點亮你的QC成果20611什么是QC？質量管理小組(品管圈)—QualityControlCircle簡稱—QCC我國簡稱—QC小組是科學思維和充分執行的完美結合；是質量管理工作者成長的搖籃；是一線員工自我實現的舞臺；是企業以文為本文化的最好體現。QC小組概述QC小組概述1

提高人的素質，發掘人的潛能。2

預防質量問題和改進質量。3

有利于實現全員參加管理。4

增強人與人的團結和協作精神。5

改善加強管理工作，提高水平。6

提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。7

有利于提高顧客的滿意程度。在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動宗旨QC小組作用1.提高員工素質，激發員工的積極性和創造性2.改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益3.創造良好的環境建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。2QC小組的組建組建原則1.自愿參加，上下結合。2.實事求是，靈活多樣。自下而上自上而下上下結合QC小組的組建程序小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。主管部門規劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。1.QC小組的人數QC小組的注冊登記每個小組3-10人為宜。2.QC小組的注冊登記。

小組填表、領導簽字、報主管部門、登記注冊。注冊登記要求：1、小組每年進行一次重新登記。

3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。

2、小組停止活動半年應予以注銷。小組概況小組名稱提高管支架設計工效QC小組成立時間2015年06月03日注冊時間2015年06月05日課題類型攻關型注冊編號2015QC-設計院-01課題名稱提高YAMAL項目管支架加工設計工效活動時間2015.06～2015.11小組情況小組活動次數9次；每次活動，小組成員全體參加小組成員平均接受QC教育時間：30小時小組成員詳細情況姓名文化程度職稱組內職務主要職責蔣明維本科工程師組長全面協調黎家純碩士工程師副組長技術分析張學東本科高級工程師顧問組織實施謝榮輝碩士工程師顧

問技術指導王明秀本科高級工程師質量管理設計質量管理楊黨庫本科工程師設計人員方案制定張永樂本科工程師設計人員設計數據分析張健本科工程師設計人員設計實施譚開亮本科工程師設計人員設計實施萬雷本科工程師設計人員設計實施在QC文件的第二部分小組概況中需要列出這樣一張表來體現QC小組的主要信息。3QC小組活動程序PDCA循環是全面質量管理的根本，是QC小組活動的基礎。QC小組活動就是遵循PDCA循環規律。按照活動程序，有效展開活動，達到預期目標1.意義P、D、C、A循環P----PLAN(策劃)

D----DO（執行）

C----CHECK（檢查）

A----Action（處置）2.特點1)循環前進、階梯上升：按PDCA順序前進，能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環又可達到一個更高的水平。2)大環套小環：在PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環,大環推動小環，小環保證大環。一、選擇課課題1.來源指令性課題：上級主管部部門以指令令形式向QC小組下達的的課題(自上而下)。指導性課題題:企業質管部門推薦一批可供小組組選擇的QC課題(上下結合)。自選課題：：由由小組組根據本部部門情況自自行選擇的的課題2.選題時注意意的問題：（1）課題宜小小不宜大；；（2）名稱應一一目了然，，不要抽象象；（3）選選題題的的理理由由要要直直截截了了當當，，講講清清目目的的和和必必要要性性，，不不長長篇篇大大論論的的陳陳述述背背景景3.課題題名名稱稱：：提高高--------------埋地地管管--------------------------有效效換換熱熱量量提高高-------------YAMAL項目目管管支支架架----------加工工設設計計工工效效達到到的的結結果果針針對對的的對對象象問問題題的的特特性性QC小組組課課題題類類型型運用用新新的的思思維維方方式式、、創創新新的的方方法法，，開開發發新新產產品品（（項項目目））、、新新方方法法、、實實現現預預期期目目標標的的課課題題。。現場場型型（（從事事現現場場作作業業人人員員為為主主體體）管理理型型（（企企業業管管理理人人員員為為主主體體））服務務型型（（企企業業內內部部從從事事服服務務工工作作的的人人員員為為主主體體））攻關關型型（（專專業業技技術術人人員員為為核核心心））問題題解解決決型型創新新型型QC小組組的的活活動動程程序序選題題理理由由小組組選選擇擇課課題題要要說說明明理理由由，，即即說說明明選選此此課課題題的的目目的的和和必必要要性性。。小小組組在在陳陳述述選選題題理理由由時時，，應應簡簡明明扼扼要要的的闡闡述述存存在在的的問問題題，，通通過過用用數數據據或或圖圖表表清清晰晰明明了了的的顯顯示示出出此此課課題題的的目目的的性性和和必要要性性。把握握好好選選題題理理由由的關關鍵鍵點點：：實實際際與與要求求的的差差距距有有多多大大二、、現現狀狀調調查查1.目的的：：掌握握問題題的的嚴嚴重重程程度度，，為為目標標值值的的確定定提提供供依依據據3.現狀狀調調查查應注注意意的問問題題：：（1）一一定定要要用用數數據據說說話話；；（（客客觀觀性性、、可可比比性性、、時間間性性、、全全面面性性））（2）對對調調查查的的數數據據要要分分析析整整理理，，找找到到問問題題的的癥癥結結；；（3）小小組組成成員員要要親親自自到到現現場場去去調調查查，，取取得得第第一一手手資資料料；；2.現狀狀調調查查的的目目的的：：（1）把把握握問問題題的的現現狀狀，，掌掌握握問問題題的的嚴嚴重重程程度度；；（2）找找出出問問題題的的癥癥結結所所在在，，已已確確認認小小組組從從何何處處修修改改能能夠夠改改進進的的程程度度；；二、、現現狀狀調調查查現狀狀調調查查常常用用的的方方法法有有：：調調查查表表、、分分層層法法、、簡簡易易圖圖表表、、排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、控控制制圖圖、、散散布布圖圖等等。。指令令性性目目標標課課題題與與創創新新型型課課題題可可不不做做現現狀狀調調查查：：三、、設設定定目目標標1.目的的：：明確確問問題題解解決決到到什什么么程程度度，，為效效果果檢檢查查提提供供依依據據2.注意意問問題題：：（1）目目標標要要與與問問題題相相對對應應；；課題題—現狀狀—目標標具具有有一一致致性性目標標不宜宜過過多多，，一一個個適適宜宜，，最最多多不不超超過過兩兩個，，（（兩個個目目標標之之間間應應有有相相連連關關系系）。。（2）目標標必必須須明明確確，，用用目目標標““值值””表表示示；（3）要說說明明設設定定的的依依據據；（4）目標標既既要要有有挑挑戰戰性性，，又又必必須須能能夠夠實實現現；三、設定目標標3.目標值設定的的依據：1.上級下達的考考核指標或標標準要求必須須達到2.顧客的要求（如合同要求求），應予滿足3.歷史上曾接近近或達到過的的狀況，現在在條件或許更更加有利4.通過水平對比比，在設備、、人員、環境境條件等方面面相近的情況況下，向目前前國內或同行行業先進水平平看齊；5.通過現狀調查查，找到癥結結所在、預計計解決的程度度，測算出能能達到的水平平三、設定目標標四、分析原因因1.目的：通過逐級深入入分析，找出出問題發生的的原因。2.注意問題：（1）針對問題進進行原因分析析；分析原因是小組活活動的重要一一環，通過對問題產生原原因的分析，，找出關鍵所所在。人（（Man）機器（Machine）材料（Materiel）方法（Method）環境（Enviroment）測量（Measure）人材料機器方法環境測量（2）要展示問題題的全貌；用頭腦風暴法產產生觀點，把把造成問題的的潛在原因都都想到。（小小組成員互相相不爭論、不反駁、把大家的意意見都記錄下下來）為避免遺漏通通常以4M1E或5M1E來作為原因的的類別。四、分析原因因（3）分析到末端原原因；末端原因必須須是：具體的的原因；可以進行確認的原因；可以直接采取對策策的原因。（4）要正確、恰恰當的使用統統計方法；名稱適用場合之間關系展開層次因果圖針對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題原因進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制針對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起四、分析原因因通過兩版魚刺刺圖相對比可可以看出，魚魚刺圖的末端端原因盡量清清晰明了，語語言簡潔，讓讓人一目了然然。四、確定主要要原因1.目的：找出主要原因因，為制定對對策提供依據據2.原則：通過大量的事事實和數據，，把對問題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。（1）要把分析的的“末端原因因”逐條確認認；（2）排除QC小組不可抗拒拒的原因；（3）小組成員要要到現場去實實地調查，進進行驗證、測測量。千萬不不要使用少數數服從多數的的方法去去選舉主要原原因。3.方法：（1）現場驗證；；（2）現場測試、、測量；（3）調查、分析:對“人員”的因素可以以設計調查表表，進行現場場調查、分析析取得數據。。四、確定主要要原因制定要因確認認計劃必要時可制定定要因確認計劃，然后按計劃逐逐條確認。要因確認計劃劃表確認主要原因因的一般流程末端原因明確確認內容明確確認的方法明確判別標準取得數據客觀事實與標準比較判定影響大超出標準符合標準影響小是否四、確定主要要原因要因確認的兩兩種發布方法法一種是使用要因確認計劃表表進行行直接接發布布，這這種發發布方方式比比較簡簡潔，，內容容方法法清晰晰明了了。一一種是是根據據各項項末端端因素素進行行逐條條分析析，中中間插插入圖圖片和和多種種方法法，更更加直直觀有有說服服力，，可根根據QC的特點點自由由選擇擇。五、制制定對對策1.目的：：通過提提出、、評價價、選選擇最最佳對對策方方案，，為有有效的的組織織實施施奠定定基礎礎。2.制定對對策的的三個個步驟驟：1、提出出對策策做到集集思廣廣益，，對策策提得得越具具體越越好2、研究究、評評價、、確定定所要要采取取的對對策（1）分析析研究究對策策的有有效性性（2）分析析研究究對策策的可可實施施性（3）避免免采用用臨時性性的應應急對對策（4）盡量量采用以小組組成員員自身身能力力可以以實現現的對對策5W1H：What—對策Why—目標How—措施Where—地點When——時間Who—負責人人對策表表表頭頭3、制定定對策策表按照““5W1H””原則進行五、制制定對對策針對要要因逐逐條制制定對對策將所有要因逐逐條制制定對對策并并列入入對策策表中中，避避免要要因與對對策脫脫節。。避免將將“對對策””與““措施施”混混淆對策是指針針對主主要原原因小小組采采取的的改進進方案案，而而措施施是指指改進進方案案的具具體做做法。“目標標”要要盡可可能量量化對策表表中的的目標標要具具體和和量化化，便便于正正確引引導小小組實實施對對策，，檢驗驗和衡衡量采采取措措施后后是否否符合合要求求，是是否達達到預預期的的改進進效果果。目目標如如果確確實無無法實實現量量化也也要做做到目目標可可以檢檢查。。避免使使用抽抽象用用語避免采用臨臨時性性應急急對策盡量采采用以以小組組成員員自身身能力力可以以實現現的對策依靠小小組自自身力力量實實施措措施，，能更更好地地提高高小組組成員員解決決問題題的能能力。。制定對對策的的注意意事項項：六、對策實實施1234如何實實施逐條檢驗實施效效果是否能能反映映小組組的努努力程程度描述實施過過程對策實實施關關注要要點：：六、對對策實實施注意數數據收收集，，每條條對策策實施施后與對對策目標進進行比比較；；注意靈靈活的的應用用統計方方法；；體現小小組的的努力力程度度，體體現小小組的的團隊隊精神神；做好活活動記記錄，，展示示小組組活動動的難難易程程度；；如果實實施進行不不下去去，應應及時時修改改對策策；避免通通過技技術改改造、、設備備、儀儀器投投入實實現目目標。。每條對對策實實施后后，除除確認認結果果外，，還需需進行行以下下核查查：（1）是否否影響響安全全；（（2）是否否影響響相關關的質質量；；（3）是否否影響響管理理；（（4）是否否影響響費用用的增增高。。少用文字，，多用圖表表描述述實施施過程程。對策實實施的的注意意事項項：六、對對策實實施對策實實施常常用方方法：：調查表表、直方方圖、、控制圖圖、過過程能力指指數、散布布圖、、PDPC法、矩陣圖、箭箭線圖圖法、、頭腦腦風暴法法、流程圖圖、正正交試試驗設設計法等。六、效果果檢驗驗1.目的：：目的：：檢查查小組組活動動取得得的效效果，，關鍵鍵是目目標值值地實實現。2.關注要要點：：（1）目標值值完成成情況況；用數據把把實施施前的的狀況況和實實施后后的目目標進進行比比較。全部對策實實施后后，在在新的的生產產（或或工作作）條條件下下，收收集數數據，，總體體評價價課題題的效效果，，重點是是目標值值的完完成情情況。。達到目標，，進入入下一一個步步驟。。達不到到目標，，查找找問題題，再再進行行一次次小的的PDCA循環（（盡量量控制制在一一次PDCA循環之之中））（2）鞏固期期能否否看到到穩定定狀態態；（3）經濟濟效益益的計計算是是否恰當效益計算應應符合合實際際，不不類推推、不不夸大大，計計算時時間一一般不不超過過活動動期（（包括括鞏固固期））。（4）工具的的運用六、效果果檢驗驗七、鞏鞏固措措施1.目的：：維持活活動成成果，，防止止問題題再發生。2.關注要要點：：（1）對哪哪些內容進進行了了標準準化；（2）新標準是是否推廣；；可以把對策表中經經過實施證證明有效的的對策，報報主管部門門批準，納納入有關標標準并將新新標準推廣（3）是否進行行再確認到現場再確確認，是否否按新的方方法操作或或執行新的的標準。（4）工具的運用常用的方法法有：簡易易圖表、流流程圖、控控制圖等八、總結及及今后打算算1.總結：（1）解決了什么么問題、同同時還解決決了哪些相相關的問題題。（2）活動程序序和統計方方法上有什什么成功的的經驗和不不成功的體體會。（3）總結無形形成果（精精神、意識識、信心、、知識、能能力、團結結）。2.下一步打算算：題目繼續上上臺階；選選擇新的課題。4QC小組常用工工具一、老七種種工具“老七種工具”是是指以下七七種管理工工具：調查表（檢檢查表）分層法（分分類法、分分組法）直方圖控制圖（管管理圖、休休哈特圖））排列圖（帕帕累托圖））因果圖（石川圖圖、特性要要因圖、魚魚刺圖）散布圖（相相關圖）老七種工具具主要用于于過程的分分析和控制制二、新七種種工具“新七種工工具”是是指以下七七種管理工工具：箭線圖法（失線圖法法、雙代號號網絡圖法法）PDPC法（過程決決策程序圖圖法）矩陣數據分析圖圖系統圖（樹樹圖）矩陣圖關系圖（關關聯圖）親和圖（A型圖解）新七種工具具主要用于于PDCA循環的“計計劃”階段段三、簡易圖圖表“簡易圖表”是指以以下幾種工工具：折線圖（波波動圖、趨趨勢圖、歷歷史線圖））柱狀圖（條條圖、長條條圖、條狀狀圖）餅分圖（餅餅圖）雷達圖頭腦風暴法法（腦力激激蕩法）流程圖水平對比過程能力正交試驗設設計折線圖柱狀圖雷達圖餅分圖流程圖四、常用工工具介紹選擇課題常常用的方法法：1、排列圖（（ParetoDiagram帕累托圖））原理：“關關鍵的少數數和次要的的多數”在眾多的不不合格中存存在著“關關鍵的少數數項目，他他們所占不不合格的頻頻數多，影影響大。如如果把這些些關鍵的少少數項選擇擇為小組課課題，把他他們的不合合格降下來來，整體不不合格率就就會明顯下下降。用途：（1）識別重點點。按重要要順序顯示示出每個質質量改進項項目對整個個質量問題題的影響；；（2）識別進行行質量改進進的機會；；（3）檢查改進進效果。在在實施改進進措施后，，用排列圖圖進行前后后對比，以以此來說明明改進措施施的有效性性（4）在QC小組活動的的現狀調查查中常用排排列圖來找找出問題癥癥結四、常用工具介介紹排列圖的圖圖形說明：1）圖形基本是是正方型，，由一個橫橫坐標（項項目坐標））和兩個縱縱坐標（左左邊是頻數數坐標，右右邊是頻率率坐標）組組成。2）從左向右右按高低排排列的柱型型。（“其它””項目排列列在最后位位置）3）對應項目目的累計百百分比折線線。4）標注齊全全（包括：：圖名、項項目、總數數、繪圖人人、日期、、分數據值值等內容））排列圖繪制制程序：1）收集50個以上的統統計數據；；2）確定分層層項目名稱稱。3）統計項目目出現頻數數；4）計算單項項目的百分分比和從左左至右項目目的累計百百分比；5）繪制排列列圖；6）標注。四、常用工具介介紹由排列圖可可知數據標準化時間間長與數據校校核時間長長是癥結所在四、常用工工具介紹選擇課題常常用的方法法：2、餅分圖（（餅圖）原理：“總體與其其組成部分分比率關系系的圖示”鐵路設計環節耗時百分比橫斷面設計內容平均耗時百分比常出現的問題:1）圖中的分分類不屬于于同一科目目，與統計總體不不對應；2）總體的數數據太少，，統計后的的比率關系不能反反映實際狀狀態；3）使用時把把“餅分圖圖”與“排排列圖”混混淆（QC小組使用餅餅分圖選擇擇課題時，，不一定選選占比率高高的項目，，而使用排排列圖選擇擇課題時，，就一定要要選擇排列列圖的高比比率項目））選題為：提提高站場橫斷面面數據輸入入效率四、常用工工具介紹選擇課題常常用的方法法：3、折線圖（（波動圖、、趨勢圖、、歷史線圖圖）原理：在時間序列上上來展示某某一特性值值的變化趨趨勢。折線圖圖形形說明:直角坐標標中，橫橫坐標表表示時間間序列，縱坐標標表示特性性值，圖形中的對應應折線表示特性性隨時間間變化的的趨勢折線圖常常出現的的問題:1）圖中未未表示出出特性值值的波動動差異（（縱坐標標確定的的不恰當）2）小組未從折線的變化趨趨勢上考考慮選擇擇活動課課題3）把標出出目標線線的折線線圖誤叫叫做“控控制圖””選題為：：研發長輸輸管道壓壓縮機組組智能啟啟動新方方式四、常用用工具介介紹選擇課題題常用的的方法：：4、矩陣圖原理：以矩陣的形形式分析析因素組組之間對應關系系的圖形形。矩陣圖的的用途:1）研究和和制定企企業的發發展戰略略，方針針目標和和質量計計劃等2）尋找和和發現產產品質量量問題與與材料、、設備、、工藝、、人員、、環境之之間的關關系3）研究和和確定產產品質量量與各管管理、智智能部分分的工作作質量間間的關系系4）研究和和確定市市場及用用戶對產產品質量量的要求求與企業業管理與工工序項目目之間的的關系5）研究系系列產品品研制的的著眼點點，尋找找和發現現產品質量改進切入入點等。。L型矩陣(基本型)T型矩陣圖圖Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖四、常用用工具介介紹現狀調查查常用的方法：：1、調查表表數據記錄錄表圖示記錄錄表各種證實實性的記記錄表格格按問題分分組的分分層排列列圖表示質量量分布的的直方圖圖過程質量量確認的的過程能能力指數數調查表表2、統計方方法四、常用用工具介介紹設定目標標常用的方法：：1、柱形圖圖2、用數據據直接表表達四、常用用工具介介紹原因分析析常用的方法：：1、因果圖2）適用情況況：單一目的的，因素素不交叉叉情況下下，三層層以內因因果分析析語言資資料的整整理。1）原理：：用頭腦風暴暴法，針針對發生生問題的的現場，，首先考考慮“人人、機、、料、法法、環””的過程程要素，，進行展展開思維維，把有有可能產產生問題題的潛在在原因都都考慮到到，按照照因果的的邏輯關關系整理理出來的的統計圖圖形。四、常用用工具介介紹原因分析常用用的方法：2、系統圖（樹樹圖）2）兩種類型：：寶塔型樹圖（結構構型樹圖）垂垂直向下展開開，表示它們們之間的結構構包容關系。。側向型樹圖（單向向展開型樹圖圖）向右方展展開，表示它它們之間的因因果關系、目目的手段之間間的層層保證證關系。1）原理：系統圖是表示示某個質量問問題與其組成成要素之間的的關系，從而而明確問題的的重點，尋求求目的所采取取的最適當的的手段和措施施的一種樹枝枝狀圖。四、常用工具具介紹原因分析常用用的方法：2、系統圖（樹樹圖）3）使用場合：：（1）問題解決型型課題，在原原因分析時使使用側向型樹樹圖做因果的的邏輯分析展展開。（2）創新型課題題，在提出方方案和確定最最佳方案時使使用樹圖建立立設計樹（方方案確定）（3）問題解決型型課題，在制制定鞏固措施施時，可使用用樹圖建立控控制體系。四、常用工具具介紹原因分析常用用的方法：3、關聯圖（關關系圖）2）適用范圍：：適用于QC小組面臨較復復雜的問題解解決型課題時時用頭腦風暴暴法進行原因因分析，用關關聯圖整理語語言資料1）原理：對多目的或因因素交叉時進進行原因分析析，整理語言言資料的圖形形。3）分類：A）中央集中型型B）單側匯集型型要分析的問題題在圖