目錄一、班組長自我定位二、基層現場管理要點三、現場之料、法管理四、現場5S管理五、看板管理與拉動生產六、管理根本—有效溝通七、現場人際關系管理八、如何管理和激勵員工世逸電子有限公司如何做一名優秀的班組長不想當將軍的士兵不是好士兵

不想當經理的班組長不是好班組長一個真實的故事：兩年年輕人一起到一個工廠打工，A高中畢業，B初中畢業，進廠后一個月，A擔任組長，B是員工。B默默無聞，總是認真工作，不斷地向別人請教和學習，期望有一天象A一樣當上組長，一年后，B當上組長，A還是組長。B工作更努力了，同時參加夜校的學習，下班后也在琢磨工作上的事情，A嘲笑B太認真，“象我們這樣的條件當組長就不錯了，丑小鴨還想變成白天鵝”。B不予置否，仍一如既往地鉆研工作業務和管理技能，期望有一天能象經理一樣參加總經理召開的會議，五年后，B被任命公司的副總經理，A還是一個組長。有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創造自己的未來。出色班組長培訓班組長的角色認知出色班組長應具備的能力如何培養自己成為出色的班組長杰出的現場管理解決問題的方法員工培育與指導管理和激勵員工

有效溝通效率管理和目標管理班組長自我定位班組長的定位班組是為了共同完成生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產負責人，一般由主管指派或由員工選舉經主管批準產生或外部招聘。常用稱呼：班長、組長、領班、拉長、線長等班組長的定位班組在企業中的作用：提供好的產品、服務利潤的分享：公司、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得班組角色認知—自我定位角色認知—自我定位班組長的職務說明直接上級：主管

直接下屬：助拉、員工工作職責（內容）：

日常管理：人員管理、設備管理、物料管理、作業方法管理、環境管理機能管理：質量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理輔助上級工作：匯報工作、反映情況、提出建議工作責任：

保證和提高產品質量

提高生產效率和效果角色認知—自我定位班組長職務說明（續）

降低生產成本（材料節省、能源節約、人力降低）搞好生產現場管理--防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監督）--員工調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓--生產現場5S管理基本能力：

現場管理能力解決問題的能力效率管理和目標管理能力組織和有效溝通能力員工培訓和指導能力管理和激勵能力自我檢討----你屬于哪類班組長？班組長類型類型具體表現生產技術型技術業務能手，但缺乏人際關系協調能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創新和管理能力大撒把型不樂意做班組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔任領導工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發揮班組長應有的作用強迫壓制型固執守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術又懂管理，注重培訓員工和班組團隊的建設，有明確的目標意識，主動發現并解決問題案例分析與討論閱讀以下員工與糟糕的班組長共事經歷的敘述，然后回答問題。案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’班長手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的組長是個小心眼，常常打聽員工向主管說了什么，毫無主見、凡事求穩的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當遇到主管責備時，他從來不會站出來為你講話。案例三：“一天，我正在工作，遇到一個技術問題。我去找組長幫忙，可是在車間內不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當我把這件事告訴組長時，他只說了一句話：‘沒有出事就行’”案例四：“白天我陪組長玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，組長也沒說什么，后來機器發生故障，由于未及時停機，出現很多不良品，我偷偷當報廢品處理了”1、你認為這些班組長對其員工的績效有何影響？2、你能從上述四個案例中學到什么？

二、基層現場場管理要點1、現場管理理的意識品質意識（品質是制造造出來的）客戶意識（以顧客為關關注焦點）問題和改善意意識（主動發現和和提出問題，，而不隱瞞問問題）成本意識（徹底消除浪浪費、改進工工作過程質量量）團隊與合作意意識（是一班人做做事不是一個個人做事）競爭和學習意意識（鼓勵班組和和員工競爭、、參與培訓和和學習）創新意識（針對技術、、工藝、管理理等開展提案案改善）二、基層現場場管理要點2、現場管理理的方法抓住日常管理要點點---妥善善安排一天的的工作上班前：（1）應提前前10至30分鐘（2）先檢查查所管理區域域的5S（3）查看當當日早上使用用備料狀況（4）當日生生產計劃再確確認（5）設備故故障排除上班后：（1）早會，，點名問候，，昨日小結、、要求和注意意事項、安排排工作（2）確認有有無臨時缺勤勤人員（3）臨時缺缺勤人員和人人力調整（4）有否新新手，工作指指導（5）生產準準備工作上班中：（1）檢查機機器，工具是是否正常使用用及保養（2）作業中中人力不平衡衡時有無及時時處理或請求求主管支援（3）有無依依照生產計劃劃的進度安排排生產（4）查看每每位員工的工工作有無依照照標準作業（5）生產制制作過程中，，確認產品品品質（6）有無作作業員對不良良品的查看，，并追蹤原因因與改善（7）有無人人員工作情緒緒不穩定，給給予協助（8）生產安安全狀況的檢檢查（9）有無產產品堆積情況況，應隨時處處理（9）生產和和品質異常情情況信息收集集/反饋與跟跟進（10）生產產環境隨時保保持流暢（11）報表表的查看與簽簽字下班前：（1）上級指指示及下屬反反應的問題應應當日處理（2）次日工工作預先做準準備（3）應保留留思考時間（（人員任用、、工作指導、、推動事項、、改善工作））（4）下班前前應檢查管理理區域內工作作環境及安全全事項（5）查看當當日工作目標標達成狀況（6）主持班班后會（7）檢查車車間設備及水水電情況提示：生產班組長在在工作中應學學會走動管理及目視管理的方法，，及時了解本班組組的工作狀況況，以便及時時發現問題并并解決問題。。二、基層現場場管理要點2、現場管理理的方法決定重點管理理項目---工作中能否否抓住重點，，是能否勝任任班組長角色色的關鍵在工作中你是是否碰到這樣樣的問題：怎么辦？■某個設備壞了了，停在那里里等你報修；；■主管讓你馬馬上報送一份份近期生產記記錄■有位員工生生病請假了，，需要安排別別人來頂工位位■有個物料遲遲遲未到，半半小時內就要要停產■某個產品馬馬上要生產了了，作業指導導書還沒做好好運用“重要的的少數”80/20原理理，重點管理并優優先管理下列列工作：（1）影響后后序工作的事事務；（2）有牽連影影響的跨部門門工作（3）影響目目標指標指數數的事務（（4）上級特特別強調的事事務；（5）員工非非常關注的方方面。等等二、基層現場場管理要點2、現場管理理的方法運用管理循環環（PDCA）達成目標標PDCA：PLAN（計計劃）D0（實施施）CHECK（（檢查）ACTION（措施施）二、以點帶面面—基層現場場管理要點2、現場管理理的方法運用6W3H進行工作安安排（計劃））針對品質、成成本、交期、、安全、士氣氣等一切的管管理，明確管管理對象，有有效的安排（（計劃）是成成功達成目標標的開端：⊙WHAT，什么么事？（工工作內容））⊙WHICH，那那些選擇？？（決定））⊙WHY，為什么么？（目的的）⊙WHO，什么人人？（執行行者/監督督者/管理理者或對策策者）⊙WHEN，什么么時候？（（階段/進進度/時間間表）⊙WHERE，什什么地方？？（地點/區域/空空間）⊙HOW，如何做做？（工作作流程/作作業步驟））⊙HOWMANY，多少少數量？（（程度/目目標/指標標）⊙HOWMUCH，多少少費用？（（成本）二、基層現現場管理要要點3、讓一切切在管理之之中—問題題把握與處處理●什么是問題題問題是實際際狀態與應應有狀態的的差距●面對問題的的態度凸現問題，，不隱瞞問問題，追根根究底，積積極改善●解決問題模模式（三大大十小）三大步驟：：（1）發掘掘問題（2）分析析問題（3）改善善問題二、基層現現場管理要要點解決問題十十小步驟(1)問題題定義：⊙問題內容容是什么（（WHAT）？⊙是誰發現現或發生在在誰（WHO）？⊙何時發現現/發生（（WHEN）？⊙何處發現現/發生（（WHERE）？⊙如何發現現（HOW）？（2）問題題檢討：⊙為什么是是問題（WHY）？？影響、標標準⊙程度（HOWMANY））、成本（（HOWMUCH）⊙觀察⊙收集客觀觀數據二、基層現現場管理要要點解決問題十十小步驟（（續）（3）問題題深化/發發掘：腦力力激蕩、要要因分析圖圖（4）問題題確認、界界定：查檢檢表；（5）原因因分析：要要因分析、、柏拉圖、、系統圖（6）對策策擬定：腦腦力激蕩——原因排除除（7）對策策分析：決決策矩陣法法、多數表表決法（8）實施施追蹤：甘甘特圖（9）效果果確認：柏柏拉圖、、推移圖（10）再再發防止：：標準化、、模式化二、基層現現場管理要要點3、作業日日報的管理理作業日報的的作用■作為產品品和生產活活動有效性性的證據■用于溝通通和交流■當出現異異常或問題題時，作為為原因追溯溯的依據■方便各級級管理者掌掌握現場的的實際情況況作業日報的的常見問題題■不愿意填填寫，覺得得浪費時間間■填寫馬虎虎，不規范范■自己不愿愿意填寫讓讓他人代填填寫■未經培訓訓指導，填填寫錯誤多多■隨便更改改已填寫好好的報表■隨便放置置，沒有起起到應有的的作用二、基層現現場管理要要點3、作業日日報的管理理作業日報的的設計要求求■必要的事事項完整，，欄目盡量量精簡■項目填寫寫順序要符符合作業習習慣■盡量減少少文字描述述，用數據據、符號等等填寫■設計用紙紙要根據作作業日報內內容來定，，避免過大大過小作業日報的的填寫要求求■對作業日日報的填寫寫進行培訓訓指導■由操作員員工填寫，，不能代替替填寫■該填寫的的項目不能能漏項■填寫前后后仔細確認認，不能隨隨便更改，，更改需有有簽名■填寫人、、審核人（（批準人））不能空白白■正式作業業日報不能能用鉛筆填填寫二、基層現現場管理要要點3、作業日日報的管理理(續)作業日報的的日常管理理■建立作業業日報清單單和管理臺臺帳■傳遞和報報送及時■定期收集集和歸檔作作業日報■規定保存存期限，定定期整理、、清理和銷銷毀作業日報的的利用（數數據分析））■定期對作作業日報的的內容進行行匯總和統統計分析■利用統計計方法分析析作業日報報■發現存的的問題，分分析原因■針對原因因，制定對對策實施改改進措施（（糾正/預預防措施））三、現場之之、料、法法管理1、物料管管理要點——標識、搬搬運、異常常及庫存管管理●物料標識識（身份標識識和狀態標標識）身份標識：物料編碼、、名稱、規規格型號、、數量（重重量）、廠廠家、入庫庫日期等狀態標識：已檢、待檢檢、待判定定；合格、、不合格、、報廢、特特采標識方式：：標識區域域、標識卡卡、標識印印章、顏色色標識等物料搬運■確定搬運運工具：手手工搬運、、機器輔助助■堆放高度度的限制■防護用具具的使用■搬運工具具的維護保保養和管理理■異常和跌跌落品的處處理：檢查查品質是否否異常，并并做好標識識三、現場之之機、料、、法管理2、物料管管理要點——標識、搬搬運、異常常及庫存管管理●物料異常常（不良））的處理■嚴重程度度：一般不不良和嚴重重不良■物料不良良信息來源源：檢驗記記錄/報告告、實物樣樣板等■不良品的的區分：將將不良品標標識、隔離離、記錄■不良品處處理：特采采、挑選、、返工和修修理、退貨貨■不良品再再次確認：：除特采和和退貨外，，其他經挑挑選、返工工和修理后的可用品品，都必須須經再次檢檢驗，確認認達到要求求后方能入入庫或投入使用■糾正措施施：向供應應商發出產產品改善通通知書；嚴嚴重不良的的還應采取糾正和預預防措施，，三、現場之之機、料、、法管理2、物料管管理要點——標識、搬搬運、異常常及庫存管管理●物料庫存存管理物料房物料料管理：■物帳卡一一致■物料領取取（先進先先出原則、、緊急使用用）■退倉（多多余物料、、不良物料料、退貨））■盤點（定定期盤點和和循環盤點點）■庫存環境境維護■庫存物料料的定期或或不定期檢檢查車間物料管管理：■適時、適適量領取■■保持持物料標識識的完好■■多余和和不良物料料及時退倉倉■物物料擺放整整齊■■妥善保管管物料領退退記錄三、現場之之機、料、、法管理3、作業方方法管理——作業指導導書、異常常作業的控控制生產現場包包括的作業業指導書有有：生產過程控控制程序生產工藝流流程圖工序作業指指導書產品規格書書（圖紙））設備操作和和保養規程程品質控制標標準不合格品控控制標準糾正與預防防措施控制制標準三、現場之之機、料、、法管理3、作業方方法管理——作業指導導書、異常常作業的控控制●異常作業業的控制異常：人員員、設備、、材料、工工藝方法的的變更1）人員變變更：按作作業指導書書要求對人人員實施培培訓，直至至合格2）設備變變更：對首首件產品進進行確認和和檢驗，合合格后方可可進行小批量和和大批量生生產3）材料變變更：修改改作業指導導書或工藝藝參數控制制要求；進進行試產；考慮慮舊材料的的調配使用用；不可使使用的舊材材料的的報廢處理理4）工藝方方法的變更更：修改作作業指導書書，培訓員員工四、現場5S管理1、5S：：現場管理理之基石●整理、整頓頓、清掃、、清潔、素素養整理：工作現場，，區別要與與不要的東東西，只保保留有用的的東西，撤撤除不不需要的東東西；整頓：把要用的東東西，按規規定位置擺擺放整齊，，并做好標標識進行管管理；清掃：將不需要的的東西清除除掉，保持持工作現場場無垃圾，，無污穢狀狀態；清潔：維持以上整整理、整頓頓、清掃后后的局面，，使工作人人員覺得整整潔衛生；素養：通過進行上上述4S的的活動，讓讓每個員工工都自覺遵遵守各項規規章制度，，養成良好好的工作習習慣，做到到“以廠為為家、以廠廠為榮”的的地步。1、5S：：現場管理理之基石●5S的八大大作用1）虧損為為零2）不良為為零3）浪費為為零4）故障為為零5）切換時時間為零6）事故為為零7）投訴為為零8）缺勤為為零這樣的工廠廠我們也稱稱之為“八八零工廠””四、現場5S管理2、5S推推行技法制訂實施規規劃，形成成書面制制度；展開宣傳造造勢，進行行教育培訓訓；全面實施5S，實行行區域責任任制；組織檢查，，采用紅牌牌子作戰等等方法進行行督促。成立立推推行行組組織織，，制制訂訂激激勵勵措措施施；；四、、現現場場5S管管理理四、、現現場場5S管管理理3、、5S推推行行的的三三大大關關鍵鍵與與推推行行要要點點●三三大大關關鍵鍵：：（1））領領導導重重視視（（2））全全員員參參與與（（3））持持之之以以恒恒●推推行行要要點點：：■整整理理推推行行要要點點（1））每個個崗崗位位人人員員對對所在的工作場場所(范圍)進行全面檢檢查,包括看得到和和看不到的。。（2）制定“需要”和“不需要”的判斷基準。。（3）清除不不需要物品。。（4）調查需需要物品的使使用頻度決定定日常用量。。（5）制定廢廢棄物處理方方法。（6）每日自自我檢查。■整頓推行要要點整頓:把把整理好的物物品,放置在在作業時方便便使用的地方方并進行標準準化。（1）要落落實前一步驟驟整理工作。。（2）布置置物品流程,確定置放場場所。（3）規定定放置方法。。（4）劃線線定位。（5）標示示場所物品。。（每一物品品架都要編碼碼化如A1、B2）■清掃推行要要點（1）建立立清掃責任區區(室內外)。（2）執行例行掃除除,清理臟污污。（3）調查污染源,予以杜絕。。（4）建立清掃基準準,作為規范范。■清潔推行要要點（1）落實實前3S工作。（2）制訂訂目視管理、、顏色管理的的基準。（3）制訂訂檢查方法。。（4）制訂訂獎懲制度,加強執行。。（5）人人具具有維持的意識。。（6）高層主主管經常帶頭頭巡查,帶動動重視。■素養推行要要點（1）持續續推動前4S至習慣化;（2）制訂訂共同遵守的的有關規則、、規定;（3）制訂訂禮儀守則;（4）教育訓練(新新進公司人員員應加強培訓訓);（5）推動動各種精神提提升活動(班班前會、禮貌貌運動等)。。五、看板管理理與拉動式生生產看板生產的規規則與實施條條件●看板生產的的六項規則：：1）后工序只只有在必要時時候，向前工工序領取必要要的零件；2）前工序只只生產后工序序所需的零件件（包括型號號、質量、數數量等）3）沒有看板板，絕不生產產和搬運；4）看板必須須附在被運送送的實物上；；5）掛有生產產看板的料箱箱內不允許有有不合格品；；6）看板數量量越多在制品品越多，所以以應盡量減少少看板的數量量。●看板生產有有效實施的前前提條件：1）生產作業業計劃穩定，，產量波動控控制在10%以下；2）生產使用用的物料必須須準時、保質質、保量；3）設備運行行狀況良好，，并保證加工工質量的穩定定4）生產屬于于流水型，并并能均衡地生生產。五、看板管理理與拉動式生生產拉動式生產的的系統意義1）實現按需需生產，以客客戶需求為驅驅動2）提高生產產效率，消除除浪費，降低低成本3）提高產品品品質4）提高設備備利用率，降降低維修率5）提高團隊隊合作能力，，增強顧客意意識6）加強企業業與上游供應應商的密切合合作，增強競競爭力7）提高企業業對客戶越來來越個性化的的需求的快速速反應。六、管理根本本—有效溝通通1、認識溝通通我說雞毛可以以變成雞，你你信不信？有一個人看見見一根雞毛被被風吹上天，，于是他對第第二人說：“有一根雞毛毛飛上了天。。”第二人只聽了了過大概，他他對第三個人人說：“有二二三根根雞毛毛飛上上了天天。””第三人人只聽聽了過過大概概，他他對第第四個個人說說：“有三三四根根雞毛毛飛上上了天天。””這樣傳傳來傳傳去，，話又又傳回回來了了，傳傳到第第一個個人的的耳朵朵里：“一大大群雞雞象鳥鳥一樣樣在天天上飛飛。””第一個個人感感到很很興奮奮：““那那人們們趕快快去打打幾只只下來來，今今天中中午吃吃燒雞雞啊！”結論：：溝通通比執執行更更重要要，沒沒有正正確的的溝通通，執執行又又有什什么意意義？？六、管管理根根本——有效效溝通通1、認認識溝溝通●溝通定定義：：為了設設定的的目標標，把把信息息、思思想和和情感感，在在個人或群群體間間傳遞遞，并并且達達成共共同協協議的的過程程。●溝通的的三大大要素素1）要要有一一個明明確的的目標標2）達達成共共同的的協議議3）溝溝通信信息、、思想想和情情感●溝通的的兩種種方式式語言溝溝通（（口頭頭、書書面、、圖片片等））肢體語言溝溝通（動作作姿態、表表情、眼神神、服飾））六、管理根根本—有效效溝通1、認識溝溝通個人溝通的的五種風格格：別人方面的的開放性對待別人或或接受高低高給予及反饋饋方面自我暴露自我自我實現交易自我克制自我保護六、管理根根本—有效效溝通2、有效溝溝通三行為為---聽聽、問、說說溝通是雙向向的，一個個有效的溝溝通技巧就就是由這三三種行為有有機組成的的自檢：在會議溝通通中，你的的溝通三行行為“說、、聽、問””所占比例例有多少（會會議前、會會議中、會會議后）說聽問六、管理根根本—有效效溝通2、有效溝溝通三行為為---聽聽、問、說說●有效的聆聽聽技巧1）對說話話者所要說說的話表現現出興趣2）適時提提出問題，，以澄清和和獲取信息息，并使談談話針對主主題3）告訴說說話者你的的理解●有效的表達達技巧1）掌握適適當的時機機和地點2）措詞適適當，簡明明扼要、完完整和強調調重點3）使用熟熟悉的語言言，語速適適中，讓對對方聽清楚楚4）適當時時提問或重重復5）建立和和諧互信的的氣氛七、學以致致用—現場場人際關系系管理1、如何與與上司相處處---工工作匯報、、聽取指示示和批評●如何進行行工作匯報報■匯報對象：：直接上級。注意：切忌忌越級！除除非直接上上級指示■匯報時機：（1）做好好計劃時；；（讓主管管了解計劃劃內容，進進行審核和和認可）（2）執行行當中；（（讓主管了了解工作進進度，知道道你在干什什么）（3）出現現緊急情況況時；（讓讓主管及時時了解重大大問題和突突發事件，以便便獲取指示示）（4）當工工作完成時時。（讓主主管及時知知道工作完完成和有效效性）注意：除非非緊急情況況，工作匯匯報在注意意適當時間間和適當地地點七、學以致致用—現場場人際關系系管理■口頭匯報原原則：（1）先說結論論，再說說經過、、原因；；（2）盡盡量簡潔潔、客觀觀準確；；（3）要要事實不不要臆測測，誤導導是要負負責的；；（4）不不要遺漏漏重點（5）成成功、失失敗要明明言■書面匯報報原則：：（包括口口頭匯報報原則，，另加上上以下））（1）譴譴詞用語語要簡單單易懂（2）標標題清楚楚（3）盡盡量用圖圖表、數數字說明明（4）報報告順序序要合邏邏輯（5）善善于利用用附件資資料說明明八、學以以致用——現場人人際關系系管理●如何聽聽取主管管指示（1）隨隨時帶記記事本記記錄主管管指示要要點（2）了了解工作作目的、、主管指指示的要要點（速速記5W1H））（3）如如無必要要，不中中途打斷斷主管的的說話。。耐心聽聽到最后后（4）以以謙虛的的態度，，坦率地地陳述自自己的意意見，不不要形成成辯論（5）注注意自己己的位置置和心態態、注意意說話的的方法。。●如何接接受主管管批評（1）準準確弄清清楚主管管批評的的事實和和理由（2）有有意見時時，簡明明扼要陳陳述事實實，盡量量做到心心平氣和和（3）陳陳述異議議時，應應針對事事不對人人（4）不不要與主主管爭吵吵，不要要計較主主管的批批評方式式（5）有有錯承認認即改，，不要推推卸責任任七、學以以致用——現場人人際關系系管理3、如何何與下級級溝通---老老同事、、老油條條、刺兒兒頭的應應對●與下屬溝溝通的原原則1）處處處維護員員工的自自尊，加加強員工工自信2）專心心聆聽，，了解和和理解員員工的感感受3）主動動關心、、支持和和重視員員工4）及時時反饋和和給予協協調●與下屬溝溝通的注注意事項項1）與員員工打交交道，做做到不惱惱怒、不不苛求、、不偏袒袒2）放下下架子，，與員工工打成一一片3）批評評員工不不揭短4）讓員員工把話話說完，，不要強強制粗魯魯打斷八、學以以致用——現場人人際關系系管理4、如何何與下級級溝通---老老同事、、老油條條、刺兒兒頭的應應對●如何對待待老同事事（1）尊尊重每一一位老員員工，尤尤其是業業務水平平高的老老員工，，更應該受到尊敬。。（2）對我行行我素，不好好管理的老同同事，充分肯肯定他的工作作成績，給予鼓勵勵，讓他在你你所領導的班班組中再次發發揮作用。而對他的缺點點則可以以誠誠相待，曉以以利害，督其其改正。（3）對恃才才傲物的老員員工，與其面面談，找出其其恃才傲物的的真實理由，并根根據理由采取取措施，采取取軟硬兼施，，對好業績進行獎勵，，對壞行為進進行處罰：（4）在工作作業績考核方方面，新老員員工一視同仁仁八、學以致用用—現場人際際關系管理●如何對待老油油條和刺兒頭頭（1）嚴明紀紀律，一視同同仁。自己首首先以身作則則、一絲不茍茍，嚴格要求自己己。改掉老油油條和刺兒頭頭他“我行我我素”的不良作風。（2）對工作作成績突出的的老油條和刺刺兒頭，要給給予充分的肯肯定。你可以在在班組會議上上公開表揚，，同時也提醒醒，要懂得珍惜，別別因小失大。。（3）在生活活上與他們多多交流，關心心其身體和生生活情況（4）培養替替代者，削減減他們足以驕驕傲的資本（5）對屢教教不改的老油油條和刺兒頭頭，只有揮淚淚“斬”““馬謖”為了班組整體體工作，就該該與“難啃啃的硬骨頭””說再見。。有效溝通案例例分析考慮以下兩個個案例，你通通常是采取哪哪些行動：案例一：你手下的一名名女員工作熱熱情和效率一一直都很高，，每次都能圓圓滿地完成工工作任務，你你對她的工作作十分放心，，不必予以監監督。最近你你給她分配了了一項新的工工作，認為她她完全有能力力勝任這項工工作。但她的的工作情況卻卻令人失望，，而且還經常常請病假，占占用了很多工工作時間，你你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為為班長，在你你被提升以前前，生產平穩穩發展，但現現在產量下降降，因而你想想改變工作程程序和任務分分配。但是，，有幾名員工工不但不予配配合，反而不不斷地抱怨說說他們的前任任班長在位時時情況是如何何如何地好。。你怎么辦?八、如何領導導和激勵員工工1、對下屬的的8條戒律（1）戒打罵罵員工（2）戒侮辱辱員工（3）戒包庇庇員工（4）戒報復復員工（5）戒參與與賭博（6）戒接受受員工的賄賂賂（7）戒在工工作中與員工工稱兄道弟（8）戒干涉涉和打探員工工的隱私八、如何領導導和激勵員工工2、如何進行行員工的分類類管理■對員工的性性格、個性、、能力進行分分析和把握，，進行分類■充分發揮員員工的長處，，用在合適的的工序（崗位位）■員工分類：：勞動模范型型、斤斤計較較型、安份守守己型、自由散漫型、刺刺兒型……3、如何得到到員工的信任任■問候：每天天親切地問候候員工，但勿勿常用相同的的語言■發掘：盡可可能發掘和利利用員工的專專長、優點和和興趣■關懷：經常常對員工表示示真誠的關心心■鼓勵：員工工有了問題，，幫助解決，，并安慰鼓勵勵■員工有了困困難應主動的的給予協助八、如何領導導和激勵員工工4、如何激發發員工的積極極性（1）適時地地給予稱贊（2）避免過過度監督（3）尊重員員工的意見（4）經常溝溝通，建立工工作感情（5）以身作作則（6）設立目目標，培養員員工的挑戰性性（7）經常加加以培育及指指導（8）經常面面露笑容八、如何領導導和激勵員工工5、如何正確確地指責員工工（1）要在冷冷靜的時候（稍隔一段時時間，但不要要太長）（2）必要時時機（自問一下指指責是否有必必要）（3）在單獨獨情形下（一對一）（4）適可而止（就事論事，，列舉事實，，不要借題發發揮）（5）坦率地（不要拐彎抹抹角，不要譏譏笑或諷刺））（6）斥責中帶著激激勵（站在員工立立場，斥責中中帶激勵）（7）讓其聞過必改改的意愿（不要讓員工工失去勇氣和和信息）八、如何領導導和激勵員工工6、如何處理理與員工的沖沖突（1）引咎自自責，自我批批評（2）放下架架子，主動答答腔（3）不與爭爭論，冷卻處處理（4）避免尷尷尬，電話溝溝通（5）尋找機機會，化解矛矛盾（6）寬宏大大量，適度忍忍讓八、如何領導導和激勵員工工7、如何處理理員工與員工工之間的沖突突和矛盾（1）積極化化解，化干戈戈為玉帛（2）調查原原因，掌握事事實（3）公正處處理，不偏袒袒，不庇護（4）嚴肅紀紀律，以制度度進行教育和和適度懲罰（5）性質嚴嚴重交由上級級處理（6）經常提提醒，時刻注注意，嚴防地地區小幫派的的形成八、如如何領領導和和激勵勵員工工8、如如何有有效辭辭退員員工（1）如如屬于于公司司經營營性裁裁員，，協助助上級級做好好被辭辭退員員工的的思想想工作作。（2））對非非過失失性（（因病病、不不能勝勝任工工作等等）辭辭退，，應按按公司司《員員工手手冊》》規定定或勞勞動合合同規規定提提前通通知，，給予予經濟濟補償償，同同時給給員工工說明明事實實理由由，對對實施施末位位淘汰汰制度度而辭辭退的的員工工，績績效考考核一一定要要公正正公平平。（3））對過過失性性辭退退（試試用期期間不不勝任任、違違反勞勞動紀紀律、、嚴重重失職職、依依法追追究刑刑事責責任等等）按按公司司相關關制度度和《《勞動動法》》規辦辦理。。（4））無論論何種種辭退退，應應堅持持按制制度辦辦事的的原則則，不不能幸幸災樂樂禍，，避免免言語語過于于鋒利利，引引起進進一步步沖突突。八、如如何領領導和和激勵勵員工工9、如如何建建設成成功的的班組組團隊隊一排籬籬笆三三個樁樁，一一個好好漢三三個幫幫在非洲洲的草草原上上如果果見到到羚羊羊在奔奔逃，，那一一定是是獅子子來了了；如如果見見到獅獅子在在躲避避，那那就是是象群群發怒怒了；；如果果見到到成百百上千千的獅獅子和和大象象集體體逃命命的壯壯觀景景象，，那是是什么么來了了———螞蟻蟻軍團團！啟示：：螞蟻的的精神神值得得我們們永遠遠銘記記學習習。螞螞蟻是是最勤勤勞、、最勇勇敢、、最無無私、、最有有團隊隊精神神的動動物。。勢如如卷席席，勇勇不可可擋，，團結結奮進進，無無堅不不摧———這這就是是由一一個個個弱小小生命命構成成的團團隊力力量！！八、如如何領領導和和激勵勵員工工9、如如何建建設成成功的的班組組團隊隊建立成成功班班組團團隊策策略要要點：：（1））建立立工作作目標標責任任制，，以績績效目目標實實施獎獎懲（2））班組組長要要成為為一名名優秀秀的基基層教教練和和啦啦啦隊長長（3））天天天與員員工溝溝通，，平易易近人人，與與你的的員工工之間間保持持公開開坦誠誠（4））經常常培訓訓和指指導員員工，，創建建學習習型班班組（5））尊重重員工工及差差異，，相互互信任任，不不要放放棄任任何肯肯定員員工成成績的的機會會，員員工即即是客客戶（6））讓5S管管理成成為一一種生生活方方式，，要天天天去去做（7））保持持嚴格格的紀紀律，，需要要批評評時，，立即即去做做，并并注意意方法法（8））堅持持實施施QCC和和團隊隊工作作法活活動，，不斷斷改善善班組組工作作八、如如何領領導和和激勵勵員工工10、、如何何提高高員工工內部部顧客客意識識■內部顧顧客定定義：：1）沒沒有班班組就就沒有有工廠廠，員員工就就是““上帝帝”，，員工工就是是班組組長的的直接顧顧客；；2））后后工工序序就就是是前前工工序序的的顧顧客客，，后后工工序序員員工工就就是是前前工工序序的的內內部部顧顧客；；■提高高內內部部顧顧客客意意識識的的方方法法：：1）加強強培訓和和指導，，對滿足足外部顧顧客需求求，歸根根結底是是由員工工來完成的的，員工工越滿意意，顧客客的滿意意度就越越高；2）建立立工序考考核和激激勵機制制（KPI：任任務、效效率、品品質、服服務）3）營造一種種尊重人人、信任任人、關關心人、、理解人人的氛圍圍4）加強強信息交交流與溝溝通案例分析析案例一：：李四升為為組長后后，覺得得自己開開始出人人頭地，，上任后后燒了三三把火，，一把火火：他看看不慣一一位老員員工，在在一次小小爭執后后就把他他解雇了了，老員員工不服服，狀告告到部門門主管。。第二把把火：班班組有兩兩位女員員工在上上班時吵吵架，其其中一位位動手打打人，李李四很惱惱怒，氣氣憤地叫叫道：““先炒了了再說””，一被被炒的員員工感到到有點怨怨，寫了了一封信信向部門門經理投投訴。第第三把火火：那就就是嚴厲厲、再嚴嚴厲，員員工要絕絕對服從從，不允允許投訴訴和提意意見。半半年后，，全組員員工向主主管提出出集體辭辭工。經經理考慮慮后，決決定辭退退李四。。分析：作作為組長長，李四四的做法法有何不不妥？案例二：：員工小王王一天上上班遲到到，趙班班長發現現了，脫脫口就出出：“天天天粘著著男朋友友，不想想上班就就回去，，TMD，什么么東西””小王想想解釋一一下，趙趙班長眼眼一橫就就走了，，事后，，了解到到小王母母親在早早上得了了急病，，小王托托同事向向班長請請假，同同事忘記記向班長長說了，，也打了了電話，，剛好班班長不在在。趙班班長雖心心有悔意意，只是是想想，，也沒有有表示什什么。分析：假假如你是是班長，，你該如如何做？？自我提升升與成長長規劃故事：兩個人在在森林里里，遇到到了一只只大老虎虎。A就就趕緊從從背后取取下一雙雙更輕便便的運動動鞋換上上。B急急死了，，罵道：：“你干干嘛呢，，再換鞋鞋也跑不不過老虎虎啊！””A說：““我只要要跑得比比你快就就好了。。”二十一世世紀，沒沒有危機機感是最最大的危危機。當當更多的的老虎來來臨時，，我們沒沒有有準準備好自自己的跑跑鞋？結論：要要想成為為出色的的班組長長直至更更高級別別的主管管，你就就要比別別人跑得得更快，，否則，，你就要要被淘汰汰。自我提升升與成長長規劃一、具備備危機意意識二、個人人發展方方案三、自我我成長的的基本性性問題1、我現現在所處處的工作作現狀是是什么？？2、我未未來（三三至五年年或五至至十年或或十年以以后）希希望所處的的工作狀狀況是什什么？3、我如如何達成成我的目目標四、成長長阻力、、助力分分析五、自我我塑造六、職業業生涯規規劃故事：獅獅子和羚羚羊在非洲大大平原上上，清晨晨，獅子子和羚羊羊同時醒醒來。獅子想：：今天我我要飛快快地奔跑跑，一定定要追上上羚羊。。羚羊想：：今天我我要飛快快地奔跑跑。一定定要快過過最快的的獅子。。最后，獅獅子吃掉掉了跑得得最慢的的羚羊，，自己變變得更健健壯，養養育了自自己的下下一代。。羚羊中中的老弱弱病殘被被淘汰，，整個群群體變得得更為強強壯、機機警、有有活力，，得到了了優化。。自然界遵遵守適者者生存、、優勝劣劣汰的法法則。企企業中呢呢？很多多企業用用這個故故事來教教育員工工要努力力工作，，要專業業化，否否則企業業就要淘淘汰你。。“今天工工作不努努力，明明天努力力找工作作”。金玉良言言少說抱怨怨的話多多說說寬容的的話抱怨帶來來記恨寬寬容容乃是智智者少說諷刺刺的話多多說說尊重的的話諷刺表示示輕視尊尊重重增加了了解少說拒絕絕的話多多說說關懷的的話拒絕形成成對立關關懷懷促進友友誼少說命令令的話多多說說商量的的話命令強迫迫接受商商量量彰顯領領導少說批評評的話多多說說鼓勵的的話批評招來來阻力鼓鼓勵勵產生助助力結束語：：記住：這是我的的要求；；服從-----行動的的第一步步紀律-----敬業的的基礎不想做得得更好，，就會做做得更差差。學不會服服從，也也就學不不會管理理。團結是我我們的根根本；競爭是我我們的力力量。一個行動動勝過一一打計劃劃。任何語言言都是蒼蒼白的，，你惟一需需要的就就是：執行效果9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:19:5112:19:5112:1912/29/202212:19:51PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2212:19:5112:19Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:19:5112:19:5112:19Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問