1如何學(xué)會溝通

尹永學(xué)1如何學(xué)會溝通2一、什么是溝通?美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項是與人相處。”而與人相處是從溝通開始的。2一、什么是溝通?美國前總統(tǒng)羅斯福說：3換句話說，人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。通過溝通，人們之間才能互相認知、互相吸引、互相作用。隨著科技的日益進步，人際間乃至國際間的互動更為頻繁，人與人之間的接觸不但是一種難以避免的現(xiàn)象，而且已經(jīng)成為生活的必要條件。

3換句話說，人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。通過溝通，人們之4通過溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越有效，我們在人生各個領(lǐng)域成功的機會就越大。可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都與我們的溝通能力有著莫大的關(guān)系。4通過溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越有效5

溝通的概念：辭海中的解釋：挖溝使兩水相通。指使彼此通連。簡單地說：人與人之間的信息交流。管理學(xué)中，溝通是指：“信息溝通是指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程。”沒有信息溝通，顯然就不可能有組織了，因為沒了信息溝通，集體就無法影響個人行為了。5溝通的概念：667

溝通的三大要素即：要有一個明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和感情。7要有一個明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和感情。8造成溝通困難的因素有:1缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。2人的記憶力有限。3不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主。4按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。8造成溝通困難的因素有:1缺乏自信，主要由于知識2人的記憶力95準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。6失去耐心，造成爭執(zhí)。7時間不足。8情緒不好。9判斷錯誤。10語言不通。造成溝通困難的因素有:95準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。6失去耐心，造成爭執(zhí)。10人是很復(fù)雜的。人首先是一個感情動物，而不是機器。在交換信息的過程中必然摻和著各自的情緒。人是有思想、有自己價值觀的。對同一個信息可能會有不同的理解和看法。

10人是很復(fù)雜的。人首先是一個感情動物，而不是機器。在交換信11

二．良好溝通的必要在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通,有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，11二．良好溝通的必要在工作中，您需要與您的上級、12

二．良好溝通的必要或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。12二．良好溝通的必要或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢?3

三、什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。13三、什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫14有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施14有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)15在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，15在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說16這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點,

下屬對上司的要求也會有進一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改善。

16這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。17溝通是感情的橋梁，能夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建起相互的信賴。17溝通是感情的橋梁，能夠縮短心靈的距離；181819在團隊中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。19在團隊中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出20對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。20對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手21二是必須知道什么時候說,就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。21二是必須知道什么時候說,就是要掌握好溝通的時間。在溝通22所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。22所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握23在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論

目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。23在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論24四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。24四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰25溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而我們要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。25溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，26

溝通的四個特點1隨時性

–我們所做的每一件事情都是溝通。2雙向性

–我們既要收集信息，又要給予信息。3情緒性

–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。4互賴性

–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。26溝通的四個特點1隨時性–我們所做的每一件事情都27組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示注意傾聽反饋語言必須適當(dāng)語言必須組織地很好簡短簡單的詞簡短簡單的陳述明確的詞語只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語有效溝通的基本技巧27組織清晰、簡潔的語言有效溝通的基本技巧28準備聆聽。發(fā)出準備傾聽的信息。在溝通過程中采取積極的行動。通知對方如果你沒有聽清楚。沒有理解。想得到更多的信息。想澄清。想要對方重復(fù)或者改述。已經(jīng)理解。怎樣有效地接收信息通息溝信28準備聆聽。怎樣有效地接收信息通息溝信29聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聆聽的層次29聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聆30積極傾聽的技巧1表達感受2重復(fù)內(nèi)容3歸納總結(jié)4提示問題5傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。30積極傾聽的技巧1表達感受2重復(fù)內(nèi)容3歸納總結(jié)4提示問題531

利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋(又稱回饋，是系統(tǒng)過去的行為結(jié)果返回給系統(tǒng)，以控制未來的行為。)就是接收著對傳送者所發(fā)出信息的回應(yīng)，以便發(fā)送者核實接收者是否確實理解了信息。是人所做的事，所說的話，這一信息致在使行為有所改變或加強。31利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋(又稱回饋，是系統(tǒng)32明確、具體、提供實例。平衡積極的正面的和建設(shè)性的。在正確的時間給予反饋。集中于可以改變的行為。不具有判斷性。考慮接受者的需求。如何給予反饋32明確、具體、提供實例。如何給予反饋33聆聽，不打斷。避免自衛(wèi)。提出問題，澄清事實，詢問實例。總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解。表明你將考慮如何去采取行動。如何接受反饋33聆聽，不打斷。如何接受反饋34工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮:個人同樣部門同樣級別的同事不同部門的高級別的同事不同部門的不同級別的同事老板客戶供應(yīng)商下屬34工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有個人同樣部門同樣不35永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效。如何與上級溝通35永遠不要低估你的上司。如何與上級溝通36你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ǎ峁└嗟男畔ⅲ瑢?fù)雜的問題提供建議，指引適當(dāng)?shù)姆结槪峁┲гc保護。如何與上級溝通36你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆喝绾闻c上級溝通37但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容，各種行動方案以及你的選擇建議，你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃，工作的進度報告。

如何與上級溝通37但是你也應(yīng)該提供給上司：如何與上級溝通38與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)。適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具。樹立威望。如何與下屬溝通38與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)。如何與下屬溝通39如何與下屬溝通支持。 執(zhí)行指令,了解部屬情況。 為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 提供信息。

盡責(zé)，尤其在下級弱項處給予支持。承諾、聆聽、詢問。定期工作匯報，自我嚴格管理。理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議。

及時給予反饋、工作匯報、溝通信息。上級需要（部屬）部屬溝通行為39支持。 上級需要（部屬）部屬溝通行40容忍差異。首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻。克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。

如何與同事溝通40容忍差異。如何與同事溝通41

如何與同事溝通同事需要溝通行為尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論。合作 主動提供信息，溝通本部門意見。幫助 給予支持。理解 寬容、豁達。41如何與同事溝通同事需要溝通行為尊重 42溝通在決策的過程中展現(xiàn)出不可忽視的份量。尤其是團體決策日益受重視的形勢下，以往孤軍奮斗的若干方式，已逐漸被團體討論、腦力激蕩團體、點子團體等取代。利用溝通的互動過程來增進思考方式的多元化，以及增加決策方案的選擇性，已成為有目共睹的最佳工作技能而被優(yōu)先采用。42溝通在決策的過程中展現(xiàn)出不可忽視的份量。尤其是團體決策日43

我們努力工作終將到達成功的彼岸43我們努力工作44感受需要請求傾聽

大家44感需請求傾聽大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46如何學(xué)會溝通

尹永學(xué)1如何學(xué)會溝通47一、什么是溝通?美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項是與人相處。”而與人相處是從溝通開始的。2一、什么是溝通?美國前總統(tǒng)羅斯福說：48換句話說，人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。通過溝通，人們之間才能互相認知、互相吸引、互相作用。隨著科技的日益進步，人際間乃至國際間的互動更為頻繁，人與人之間的接觸不但是一種難以避免的現(xiàn)象，而且已經(jīng)成為生活的必要條件。

3換句話說，人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。通過溝通，人們之49通過溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越有效，我們在人生各個領(lǐng)域成功的機會就越大。可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都與我們的溝通能力有著莫大的關(guān)系。4通過溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越有效50

溝通的概念：辭海中的解釋：挖溝使兩水相通。指使彼此通連。簡單地說：人與人之間的信息交流。管理學(xué)中，溝通是指：“信息溝通是指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程。”沒有信息溝通，顯然就不可能有組織了，因為沒了信息溝通，集體就無法影響個人行為了。5溝通的概念：51652

溝通的三大要素即：要有一個明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和感情。7要有一個明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和感情。53造成溝通困難的因素有:1缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。2人的記憶力有限。3不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主。4按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。8造成溝通困難的因素有:1缺乏自信，主要由于知識2人的記憶力545準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。6失去耐心，造成爭執(zhí)。7時間不足。8情緒不好。9判斷錯誤。10語言不通。造成溝通困難的因素有:95準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。6失去耐心，造成爭執(zhí)。55人是很復(fù)雜的。人首先是一個感情動物，而不是機器。在交換信息的過程中必然摻和著各自的情緒。人是有思想、有自己價值觀的。對同一個信息可能會有不同的理解和看法。

10人是很復(fù)雜的。人首先是一個感情動物，而不是機器。在交換信56

二．良好溝通的必要在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通,有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，11二．良好溝通的必要在工作中，您需要與您的上級、57

二．良好溝通的必要或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。12二．良好溝通的必要或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢?8

三、什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。13三、什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫59有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施14有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)60在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，15在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說61這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點,

下屬對上司的要求也會有進一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改善。

16這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。62溝通是感情的橋梁，能夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建起相互的信賴。17溝通是感情的橋梁，能夠縮短心靈的距離；631864在團隊中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。19在團隊中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出65對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。20對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手66二是必須知道什么時候說,就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。21二是必須知道什么時候說,就是要掌握好溝通的時間。在溝通67所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。22所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握68在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論

目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。23在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論69四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。24四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰70溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而我們要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。25溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，71

溝通的四個特點1隨時性

–我們所做的每一件事情都是溝通。2雙向性

–我們既要收集信息，又要給予信息。3情緒性

–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。4互賴性

–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。26溝通的四個特點1隨時性–我們所做的每一件事情都72組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示注意傾聽反饋語言必須適當(dāng)語言必須組織地很好簡短簡單的詞簡短簡單的陳述明確的詞語只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語有效溝通的基本技巧27組織清晰、簡潔的語言有效溝通的基本技巧73準備聆聽。發(fā)出準備傾聽的信息。在溝通過程中采取積極的行動。通知對方如果你沒有聽清楚。沒有理解。想得到更多的信息。想澄清。想要對方重復(fù)或者改述。已經(jīng)理解。怎樣有效地接收信息通息溝信28準備聆聽。怎樣有效地接收信息通息溝信74聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聆聽的層次29聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聆75積極傾聽的技巧1表達感受2重復(fù)內(nèi)容3歸納總結(jié)4提示問題5傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。30積極傾聽的技巧1表達感受2重復(fù)內(nèi)容3歸納總結(jié)4提示問題576

利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋(又稱回饋，是系統(tǒng)過去的行為結(jié)果返回給系統(tǒng)，以控制未來的行為。)就是接收著對傳送者所發(fā)出信息的回應(yīng)，以便發(fā)送者核實接收者是否確實理解了信息。是人所做的事，所說的話，這一信息致在使行為有所改變或加強。31利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋(又稱回饋，是系統(tǒng)77明確、具體、提供實例。平衡積極的正面的和建設(shè)性的。在正確的時間給予反饋。集中于可以改變的行為。不具有判斷性。考慮接受者的需求。如何給予反饋32明確、具體、提供實例。如何給予反饋78聆聽，不打斷。避免自衛(wèi)。提出問題，澄清事實，詢問實例。總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解。表明你將考慮如何去采取行動。如何接受反饋33聆聽，不打斷。如何接受反饋79工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮:個人同樣部門同樣級別的同事不同部門的高級別的同事不同部門的不同級別的同事老板客戶供應(yīng)商下屬34工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有個人同樣部門同樣不80永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效。如何與上級溝通35永遠不要低估你的上司。如何與上級溝通81你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ǎ峁└嗟男畔ⅲ瑢?fù)雜的問題提供建議，指引適當(dāng)?shù)姆结槪峁┲гc保護。如何與上級溝通