六西格瑪管理的起源及概述六西格瑪管理作為一種全新的管理模式，充分體現(xiàn)著量化科學(xué)管理的思想理念。在中國(guó)推廣六西格瑪，對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理與現(xiàn)代理化管理形成明顯的觀念沖突。所以，企業(yè)管理的現(xiàn)代化首先是思想觀念的現(xiàn)代化。六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。20世紀(jì)80年代到90年代初期，摩托羅拉是眾多市場(chǎng)不斷被日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吞食的西方公司之一。當(dāng)時(shí)摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)人承認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量低劣。1987年，當(dāng)時(shí)摩托羅拉通信部門(mén)的經(jīng)理喬治.費(fèi)希爾提出了一種質(zhì)量管理新方法，就是六西格瑪方法。在公司主席鮑伯.高爾文的支持下，六西格瑪方法在公司范圍內(nèi)得到推廣。實(shí)施六西格瑪方法僅僅兩年，摩托羅拉就獲得了馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。從實(shí)施六西格瑪方法的1987年到1997年，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)平均每年增長(zhǎng)20%；帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元；股票價(jià)格平均每年上漲21.3%。希臘字母σ（音SIGMA，大寫(xiě)為Σ）是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。六西格瑪（SIXSIGMA）質(zhì)量水平表示在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中有百萬(wàn)次出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)僅出現(xiàn)3.4個(gè)缺陷，即達(dá)到99.9997%合格率。實(shí)行六西格瑪質(zhì)量計(jì)劃要求管理層全面介入，并由經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的內(nèi)部六西格瑪質(zhì)量計(jì)劃的專(zhuān)職人員以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)減少偏差，提高過(guò)程能力的短期目標(biāo)和達(dá)到六西格瑪?shù)氖澜缫涣魉降拈L(zhǎng)期目標(biāo)。六西格瑪是企業(yè)走向精細(xì)化科學(xué)管理的一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)共同努力才能夠整體實(shí)現(xiàn)的。摩托羅拉和通用電氣等公司推行六西格瑪?shù)某删?，也是業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部成百上千個(gè)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)的一個(gè)個(gè)改進(jìn)努力的結(jié)果。六西格瑪方法影響了幾十個(gè)管理流程和交易流程。例如，在顧客支持和產(chǎn)品派送上，對(duì)顧客需求的更好理解和對(duì)評(píng)估體系的改進(jìn)，使我們能夠邁出更大的步伐來(lái)追求服務(wù)的改進(jìn)和產(chǎn)品的及時(shí)派送。編輯本段六西格瑪黑帶考試一、考試時(shí)間每年注冊(cè)六西格瑪黑帶考試日期為10月第二個(gè)星期日。考試時(shí)間為上午9:00時(shí)至12:00時(shí)，共計(jì)180分鐘?？荚囶}型為選擇題，分單選題和多選題，共120道題，每題1分，總分為120分，80分為合格線。二、報(bào)名條件凡具有國(guó)家承認(rèn)的大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷或注冊(cè)質(zhì)量工程師資格，在各類(lèi)企、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體中從事六西格瑪管理及相關(guān)工作的人員均可報(bào)名。三、報(bào)名辦法本次考試試行網(wǎng)上報(bào)名與郵寄資料報(bào)名同步?？忌毾冗M(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名——中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)-六西格瑪論壇-黑帶考試之后通過(guò)郵寄方式報(bào)名?？忌诰W(wǎng)上填寫(xiě)好“20XX年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶考試報(bào)名表”（下稱(chēng)報(bào)名表）后，用A4紙打印報(bào)名表，并在報(bào)名表上規(guī)定位置貼好本人2寸彩色免冠近照。2、郵寄報(bào)名材料包括：報(bào)名表（附照片）、本人身份證復(fù)印件、與報(bào)名表同底版2寸照片2張、學(xué)歷證書(shū)或注冊(cè)質(zhì)量工程師資格證書(shū)復(fù)印件。3、在遞交報(bào)名材料的同時(shí)，報(bào)名者須通過(guò)郵局匯款或銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納報(bào)名費(fèi)及考試費(fèi)共計(jì)人民幣200元整。四、考試地點(diǎn)全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)辦公室將根據(jù)考生分布情況，于9月15日之前確定并公布考試地點(diǎn)?？忌删徒栽高x擇考試地點(diǎn)（網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)中所列城市為參考）。什么是六西格瑪（6sigma）[4]關(guān)于6西格瑪管理，目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義。下面是一些管理專(zhuān)家關(guān)于6西格瑪?shù)亩x：管理專(zhuān)家RonaldSnee先生將6西格瑪管理定義為：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑?！?西格瑪管理專(zhuān)家TomPyzdek：“6西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。6西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目?！毕旅媸琼f爾奇先生在接受美國(guó)著名作家珍妮特·洛爾采訪時(shí)談到的6西格瑪管理：“品質(zhì)的含意從字面上來(lái)看，乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已?！?0年代初，當(dāng)通用電器面臨競(jìng)爭(zhēng)者的威脅時(shí)，韋爾奇曾說(shuō)道：摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂(lè)公司并沒(méi)有足夠的資本與我們抗衡，而他們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于他們的產(chǎn)品品質(zhì)。90年代中后期韋爾奇成為6西格瑪品質(zhì)熱衷的追求者。1996年，在佛吉尼亞夏洛特城舉行的通用電器公司的年會(huì)上，韋爾奇說(shuō)：“在通用電器的進(jìn)展過(guò)程中，我們有一項(xiàng)重大科技含量的品管任務(wù)，這項(xiàng)品管任務(wù)會(huì)在4年內(nèi)將我們的生產(chǎn)方式引至一個(gè)卓越的層次，使我們無(wú)論是在產(chǎn)品制造還是在服務(wù)方面的缺陷或疵暇都低于百萬(wàn)分之四。這是我們通用電器前所未有的大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是最具潛力和最有益處的一次出擊?！薄拔覀兺品死吓f的品管組織，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)代的品管屬于領(lǐng)導(dǎo)者，屬于經(jīng)理人員，也屬于員工—每一位公司成員的工作。”“我們要改變我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，所依恃的是將自己的品質(zhì)提升至一個(gè)全新的境界。我們要使自己的品質(zhì)使消費(fèi)者覺(jué)得極為特殊而有價(jià)值，并且對(duì)他們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的成功因素。如此一來(lái)，我們自然就會(huì)成為他們最有價(jià)值的惟一選擇。”我們可以把6西格瑪管理定義為：“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。”6西格瑪管理是“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑?！笔鞘蛊髽I(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。6西格瑪管理具有以下特點(diǎn)：1)比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；2)強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量，通過(guò)度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)；3)提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專(zhuān)業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等；4)在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過(guò)培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障；5)通過(guò)確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目，完成過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在3-6個(gè)月；6)明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)；7)組織文化的變革是其重要的組成部分。編輯本段六西格瑪管理原則簡(jiǎn)單的講，6Sigma管理的基本原則就是經(jīng)濟(jì)性。最大限度地降低成本，節(jié)約資源，減少風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，給股東創(chuàng)造利益，給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。一、6Sigma質(zhì)量成本分析6Sigma管理應(yīng)從質(zhì)量成本分析入手，分析質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額比例來(lái)尋求改善之策。根據(jù)質(zhì)量成本分析PAF模型，如下頁(yè)圖所示：由PAF模型可知，非符合性成本的降低，是我們6Sigma項(xiàng)目突破的關(guān)鍵。如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本(分析不合格原因)，顧客投拆、退貨等，其總數(shù)占銷(xiāo)額的4%~5%，6Sigma管理十分關(guān)注劣質(zhì)成本，因其占總成本15%~20%。劣質(zhì)成本是指不給過(guò)程增值的那一部分運(yùn)行成本。它即包括非符合性成本，又包括符合性成本不增值的一部分。根據(jù)費(fèi)根堡姆博士的PAF模型，如下圖所示：劣質(zhì)成本(COPQ)分析可知，減少劣質(zhì)成本，消除不增值的“隱藏工廠(thehiddenfactory)”是6Sigma管理的突破口，如下圖所示：圖中Ο表示增值的活動(dòng);圖中□表示不增值的活動(dòng)由上圖可知，關(guān)鍵是減少不增值的活動(dòng)，也就降低劣質(zhì)成本。劣質(zhì)成本存在于企業(yè)的各個(gè)層面，包括：加班過(guò)多，上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤、報(bào)價(jià)或結(jié)賬錯(cuò)誤、未按時(shí)完成銷(xiāo)售訂單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、計(jì)劃延遲(生產(chǎn)安排脫節(jié))、顧客投訴、設(shè)備閑置、利用率低等等，這些都是劣質(zhì)成本產(chǎn)生的根源，也是6Sigma管理關(guān)注的重點(diǎn)。二、6Sigma顧客滿意度分析6Sigma質(zhì)量要求使顧客最大限度的滿意。如下圖所示：由上可見(jiàn)，顧客最大限度的滿意和最少的資源成本看來(lái)是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。但是在任何時(shí)候，顧客的最大限度滿意對(duì)組織來(lái)說(shuō)是極其重要的，它在很大程度上決定各組織的市場(chǎng)份額和贏利水平，因此也決定著組織的生存和發(fā)展。組織要最大限度地滿足顧客，可能需要很大的投入，這就影響著最少的資源成本，有時(shí)資源成本會(huì)提高，企業(yè)效益會(huì)下降，因此只有找到顧客滿意度與資源成本的臨界點(diǎn)Q，才有效益可言，滿意度越高，資源成本越高。如下圖所示：三、6Sigma質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)分析6Sigma蘊(yùn)含著這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以缺陷的形成表示。6Sigma的目的在降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。一方面可以降低顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。換言之，應(yīng)用6Sigma來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)意味著所有方面的業(yè)績(jī)的提高。如質(zhì)量、能力、周期、庫(kù)存以及其它的關(guān)鍵因素。如下圖所示：編輯本段六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪已經(jīng)被公認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和營(yíng)運(yùn)優(yōu)越的高效工具?！傲鞲瘳斣O(shè)計(jì)(DesignForSixSigma)”基本上是一種信息驅(qū)動(dòng)的六西格瑪系統(tǒng)方法，通常應(yīng)用于產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)過(guò)程，通過(guò)強(qiáng)調(diào)縮短設(shè)計(jì),研發(fā)周期和降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本,實(shí)現(xiàn)高效能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的要求。DFSS(DesignForSixSigma)系統(tǒng)方法的核心是，在產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)階段應(yīng)用完善的統(tǒng)計(jì)工具，從而以大量數(shù)據(jù)證明預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性和優(yōu)越性。在產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)階段就預(yù)測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)在客戶處的績(jī)效表現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)更高客戶滿意度、更高利潤(rùn)和更大市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。DFSS通過(guò)基于項(xiàng)目的確認(rèn)（Identify）-設(shè)計(jì)（Design）-優(yōu)化（Optimize）-驗(yàn)證（Validate）四個(gè)階段來(lái)實(shí)施。六西格瑪設(shè)計(jì)的步驟1.確立一個(gè)有價(jià)值的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目這一階段的目標(biāo)在于為將來(lái)的活動(dòng)提供一個(gè)堅(jiān)定、清晰的方向。2.聆聽(tīng)顧客的聲音項(xiàng)目確立以后，最關(guān)鍵的工作先聆聽(tīng)顧客的聲音。3.開(kāi)發(fā)概念此階段的要求是從既高度創(chuàng)新而又有相當(dāng)基礎(chǔ)出發(fā)建立各式各樣的備選方案。4.設(shè)計(jì)最優(yōu)化設(shè)計(jì)最優(yōu)化是前面收集資料過(guò)渡到使用已有信息做決定，采取行動(dòng)推陳出新。5.驗(yàn)證最優(yōu)化的設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)的特色是強(qiáng)調(diào)把質(zhì)量融入設(shè)計(jì)，而不是用反復(fù)試驗(yàn)的方法不斷提取然后獲得六西格瑪?shù)馁|(zhì)量，所以，設(shè)計(jì)必須在驗(yàn)證之前完成，而不是用驗(yàn)證作為修正設(shè)計(jì)的另一種方法。6.記錄經(jīng)驗(yàn)這是六西格瑪設(shè)計(jì)的最后一步，所做工作就是把六西格瑪設(shè)計(jì)中應(yīng)用的每個(gè)工具和方法，每個(gè)函數(shù)和規(guī)則記錄下來(lái)。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)\o"查看圖片"

六西格瑪?shù)哪繕?biāo)defectreduction（減少缺陷）yieldimprovement（提高產(chǎn)量）improvedcustomersatisfaction（提高客戶滿意度）highernetincome（較高的凈利潤(rùn)）編輯本段6西格瑪?shù)闹饕瓌t在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來(lái)支持：1.真誠(chéng)關(guān)心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門(mén)或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。2.根據(jù)資料和事實(shí)管理。近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評(píng)定績(jī)效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。3.以流程為重。無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。4.主動(dòng)管理。企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說(shuō)「我們都是這么做的?！?.協(xié)力合作無(wú)界限。改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門(mén)活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。，6.追求完美，但同時(shí)容忍失敗。在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。編輯本段六西格瑪管理的的實(shí)施[5]6sigma管理是一個(gè)不斷改善的過(guò)程。在其標(biāo)準(zhǔn)下，企業(yè)永不間斷地尋求質(zhì)量的提高和質(zhì)量的穩(wěn)定，而沒(méi)有終點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要借助于不同的輔助分析工具使6sigma的實(shí)施更有效果。總體而言，6sigma管理是系統(tǒng)工程，有兩個(gè)條件不能缺少。一是團(tuán)隊(duì)合作。6sigma管理需要跨部門(mén)（跨企業(yè)）的協(xié)調(diào)工作，特別要注意的是，在這個(gè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中一定要包括一線的工作人員。質(zhì)量的最終提高必然涉及各個(gè)部門(mén)乃至供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)每一環(huán)節(jié)的工作表現(xiàn)。這就要求實(shí)施單位跨部門(mén)（跨企業(yè)）的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估問(wèn)題、解決問(wèn)題。而由于一線人員帶給我們的是最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，他們參與質(zhì)量工作并與扁平化組織緊密聯(lián)系，是團(tuán)隊(duì)合作不可或缺的。二是領(lǐng)導(dǎo)層的參與支持。與ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)施一樣，6sigma必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。否則，6sigma管理計(jì)劃將無(wú)法取得效果。6sigma管理的實(shí)施必然涉及許多工作流程的調(diào)整、工作習(xí)慣的改變，要牽涉到個(gè)人既得利益，因而具體實(shí)施過(guò)程會(huì)遇到較大阻力。此外，實(shí)施6sigma會(huì)有一定的費(fèi)用支出，而它的作用體現(xiàn)也不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果。這就容易使執(zhí)行工作遇到質(zhì)疑，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層的堅(jiān)定支持并參與其中，6sigma的實(shí)施、貫徹是很難實(shí)現(xiàn)的。6sigma的具體實(shí)施有7個(gè)步驟:（1）找問(wèn)題。即把要改善的問(wèn)題找出來(lái)，當(dāng)目標(biāo)鎖定后便召集有關(guān)員工，成為改善的主力，并選出首領(lǐng)，作為改善責(zé)任人，跟著便制訂時(shí)間表跟進(jìn)。（2）研究現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法，收集現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法的數(shù)據(jù)，并作整理。（3）找出原因。集合有經(jīng)驗(yàn)的員工，利用科學(xué)方法找出每一個(gè)可能發(fā)生問(wèn)題的原因。（4）計(jì)劃及制定解決方法。依靠有經(jīng)驗(yàn)的員工和技術(shù)人才，通過(guò)各種檢驗(yàn)方法，找出解決方法，當(dāng)方法設(shè)計(jì)完成后，便立即實(shí)行。（5）檢查效果。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析,檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。（6）把有效方法制度化。當(dāng)方法證明有效后，便制定為工作守則，各員工必須遵守。（7）總結(jié)成效并發(fā)展新目標(biāo)。當(dāng)以上問(wèn)題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其他問(wèn)題的方案。編輯本段六西格瑪專(zhuān)家介紹六西格瑪專(zhuān)家張馳名師介紹：全國(guó)六西格瑪推委會(huì)專(zhuān)家委員黑帶大師，中國(guó)六西格瑪?shù)旎酥唬珖?guó)六西格瑪推委會(huì)首屆專(zhuān)家委員，CAQ六西格瑪推進(jìn)平臺(tái)組建團(tuán)隊(duì)成員，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)客座教授，國(guó)內(nèi)首批六西格瑪倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，張馳咨詢首席專(zhuān)家，國(guó)內(nèi)首部六西格瑪專(zhuān)著作者，首套實(shí)戰(zhàn)性六西格瑪黑帶專(zhuān)著作者，首部MINITAB指令詳解作者，首部服務(wù)業(yè)六西格瑪管理專(zhuān)著作者。曾長(zhǎng)期在SONY等全球500強(qiáng)企業(yè)從事高層技術(shù)及質(zhì)量管理，對(duì)外企先進(jìn)管理技術(shù)有深厚造詣和極豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助深圳移動(dòng)通訊、中國(guó)航天科技集團(tuán)、臺(tái)灣臺(tái)達(dá)電子集團(tuán)、東菱集團(tuán)、韓國(guó)友星電子、濟(jì)南鋼鐵、TRULY半導(dǎo)體等近千家企業(yè)指導(dǎo)和實(shí)施六西格瑪管理。服務(wù)業(yè)方面，幫助中國(guó)建設(shè)銀行、太平人壽保險(xiǎn)公司高層管理進(jìn)行六西格瑪倡導(dǎo)培訓(xùn)，幫全球500強(qiáng)美國(guó)ACCENTURE信息服務(wù)有限公司培養(yǎng)一期綠帶，幫深圳移動(dòng)通訊在2002年培訓(xùn)和輔導(dǎo)六西格瑪黑帶項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)業(yè)流程特點(diǎn)及改善方向有深刻理解與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。已培養(yǎng)黑帶1000人以上，綠帶3000人以上，取得財(cái)務(wù)收益超過(guò)10億元人民幣，得到普遍贊譽(yù)。臺(tái)達(dá)電子集團(tuán)長(zhǎng)期顧問(wèn)，富士康企業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)期顧問(wèn)。六西格瑪推行“農(nóng)村包圍城市”、“八大短板理論”創(chuàng)立者咨詢風(fēng)格：視野廣闊，思維敏捷，極具創(chuàng)新能力。輔導(dǎo)過(guò)的部分公司名錄：東菱集團(tuán)、武漢鋼鐵、濟(jì)南鋼鐵、本溪鋼鐵、中國(guó)移動(dòng)深圳分公司、臺(tái)達(dá)電子、TRULY半導(dǎo)體、雅剛電子、中國(guó)航天、海光電子、力可興電池、富士康、萬(wàn)向錢(qián)潮、正泰電器、友星電子