工行員工制度15篇【第1篇】水果店員工行為規章制度

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業。

二、開門時,必須經理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。

二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規定給以經濟處罰10元),必須提前做好營業時的準備,到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊,干凈衛生和貨架的豐滿,(違反規定給以經濟處罰5―50元)。

三、上班時間必須站立規范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規定給以經濟處罰10元),嚴禁在營業場內吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規定給以經濟處罰5―50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務,不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規定給以經濟處罰5―50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知主管,若主管不在,可電話聯系,不允許不報告主管或經理擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情。(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應提前給經理或主管說明原因,以便及時安排、調整.請事假者,應提前一天遞交假條,主管批準后,方可休假。請假一天(35元/天),加班一天(35元/天加提成),曠工(50元/天)。

六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視,及時拉架并為顧客導購,同時應提防盜竊行為,保證商品安全。

七、凡遇供貨商來貨(或進貨),必須先核查售價、進價再訂價,方可標價,再上架,如若不按規定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架,如不及時下架而給超市造成損失者,由區域負責理貨員承擔一切責任。

八、服裝、鞋柜組銷售嚴禁。內部營業員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。必須帶實物商品協助顧客到收銀臺交款。(營業員違反規定給以10元/次經濟處罰,收銀員違反規定給以1元/次經濟處罰,嚴重不按規定,按當次收顧客實際錢數處罰)

九、上班時間員工不得購物,早班員工須在下班時間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須與當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

十、上班期間,不得干與工作無關事情.不準攜帶手機,攜帶手機必須關機(違反規定給以經濟處罰5-50元;如:接、打手機處以50元/次;私會親朋友處以5元/次;等等)。

十一、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作,如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。

十二、全體員工偷、吃、用行為一經發現,給以此商品十倍經濟處罰,情節嚴重者,追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢,誰出錯由誰補齊賣錯差價,少收賣出商品錢數,誰出錯由誰補齊少收錢數,可按店內規定最低價補齊。

十三、損壞任何設施(打價槍、條碼稱、等等)、任何商品照價賠償。

十四、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊,門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班,(違反規定給以經濟處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進行提醒,嚴重批評警告,展教不改報之經理簽單處罰)。

【第5篇】鎮學校教職員工行為安全制度

1、遵守安全法規、執行安全標準、履行安全職責、遵守安全規程,提高自我管理能力,讓安全成為自覺習慣。

2、提高安全意識。教職員工必須增強安全法制觀念,牢固樹立安全責任意識,擺正安全與教育教學的關系,始終把安全放在第一位。

3、接受安全教育,掌握安全知識。全體教職員工必須自覺接受經常性安全教育,平時主動涉獵安全知識,了解安全常識,掌握安全技能。

4、落實安全責任。學校安全,人人有責。教職員工必須履行本崗位安全職責,做到恪盡職守,各負其責,互相監督,齊抓共管。

5、服從安全管理。教職員工必須打牢“生命不保,何談教育”,“安全不在,教學何依”的思想基礎,重視安全管理,服從安全管理,參與安全建設。

6、接受安全指導。教職員工在從事任何工作時,均應在有效的安全指導下進行,杜絕一切違反安全管理的行為。

7、遵守安全規定。教職員工必須遵守并執行學校及本崗位安全規章制度,杜絕任何違反安全規章制度的行為,因違章而造成不良后果的,必須承擔相應責任。

8、拒絕違章指揮。教職員工對違反安全規章的任何指令、指揮,可以說“不”!

【第6篇】員工行為規范制度

第一條職業道德規范

(一)勤奮敬業,積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻。

(二)認真遵守國家政策、法規、法令,遵守公司規章制度和勞動紀律。

(三)努力學習科學文化知識,不斷提高業務技術水平,努力提高服務質量。

(四)愛護公物,不謀私利,自覺維護公司的利益和聲譽。

(五)具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。

(六)嚴于律己,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關系,具有良好的協作精神,易與他人相處。

(七)未經批準,不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

第二條崗位規范

(一)遵守上(下)班時間。因故遲到和請假時,必須事先通知或者用電話聯絡部門領導。

(二)提前到崗,做好工作前的準備。

(三)工作要做到有計劃、有步驟、有效率的執行。

(四)工作中不扯閑話,言行舉止規范。

(五)工作中不要隨便離開自己的崗位,離開自己的座位時要整理好辦公物品。

(六)不打私人電話,不從事與本職工作無關的私人事務。

(七)在辦公室內保持安靜,不要在走廊內大聲喧嘩。

(八)下班時(前),文件、文具、用紙等要整理,要整理好辦公物品,保持清潔與安全。

(九)(下班前)關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

第三條形象規范

(一)著裝統一、整潔、得體。

(二)服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬,紐扣齊全,不漏扣、錯扣。

(三)在胸前佩戴好統一編號的工作牌。

(四)上班時必須按照規定穿著工作服。

(五)儀容自然、大方、端莊。

第四條言行舉止規范

(一)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調平和,語意明確簡練。

(二)提倡講普通話。

(三)與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠。

(四)不要隨意打斷別人的講話(談話)。

(五)用謙虛態度傾聽。

(六)嚴禁說臟話、忌語。

(七)使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等

文明用語。

(八)在各種場合,見到上級領導或來訪者都要面帶微笑,主動問好。

(九)進入他人辦公室前,應先用手輕敲三下,得到同意后再進入。

第五條接聽電話規范

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(一)所有來電,在鈴聲三響之內接答。

(二)拿起電話后,統一用語:“您好,徽記食品”。

(三)認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

(四)通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。

(五)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。

第六條安全衛生環境規范

(一)在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

(二)工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。

(三)提高(掌握)安全知識,培養發生事故和意外時的應急處理能力。

(四)愛護公司財物,注重所用設備、設施的定期維護保養,節約用水、用電、易耗品。

(五)員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

(六)養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不違規吸煙。

(七)如在公共場所發現紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。

(八)定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規定定置管理,沒有必要的清除掉。

第七條附則

本《員工行為規范》由公司規章制度編審委員會起草并修訂,經公司職代會討論并通過,自2010年1月1日總經理簽發公布之日起正式實施。最終解釋權歸屬公司人力資源部。

【第7篇】物業公司內部管理制度員工行為規范

物業公司內部管理制度:員工行為規范

一、宗旨

"用戶至上,服務第一"是我們的服務宗旨。

物業管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。

二、儀態

員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術,多用敬語,注意"請"、"謝"字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"同志"、"先生"或"女士"。

9.指第三者時不能講"他",應稱"那位先生"或"那位女士"。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講"謝謝"時,要答"不用謝",不得毫無反應。

12.任何時候不準講"喂"或說"不知道"。

13.離開面對的客人,一律講"請稍候"。如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等"。不得一言不發說做其他工作。

六、制服

1.制服應干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務必在三響之內接聽。

2.接電話先說"您好,茗祺物業服務中心",后講"請問能幫您什么忙"或"請問找誰"。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章"言談"一節規定辦。

【第8篇】某物業保安員工行為規范制度

cz物業保安員工行為規范

1.1著裝

1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。

1.1.9運動鞋:干凈完好。

1.1.10個人衛生:不留長指甲、指甲干凈,頭發整齊不過耳,不得染怪異發型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節,語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正,對不執行規定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說"您早,您好"等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。

1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節的詢問;如:"先生(小姐),請問您到這里有什么事";"對不起,按公司的規定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。"

1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:"先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。"

1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。

1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:"先生/女士,請問有什么可以幫你";"對不起,請您出示證件,并在這里登記。"再向對方解釋,如:"因為這里是住宅區域、辦公區域,所以請稍候,我先給您聯系一下。"待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:"對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎"

1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門"一長兩短",敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續;客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。

1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。

1.2.12在為客戶或辦公區職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:"請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走"。

1.2.13在客戶家中或辦公區工作時,應做到"三輕":操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。

1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.16不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。

1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:"對不起,打擾一下",不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.19未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。

1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。

1.2.22優質服務要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.24絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1不整潔的儀容儀表。

1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用語。

1.3.6出差錯時,推卸責任。

1.3.7冒失的工作行為。

1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。

1.3.9在公共場所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性別、年齡來區分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1如遇對方態度粗暴:

"先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全",

"對不起,謝謝合作!"。

1.4.2對外來人員:

"先生(小姐),您好!請您出示有效證件"。

"請問您有什么事"。

"請您在這里登記,謝謝!"。

"對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。"

1.4.3對外來推銷人員:

"先生(小姐),您好!請問您有什么事"。

"對不起,按規定未經事先約定,不能進入"。

"請您原諒"。

1.4.4對需要幫助的人:

"先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我幫忙嗎

"我能幫助您嗎

"別客氣,這是我應當做的"。

"不用謝!"。

"對不起,這是我的工作,我們公司規定不收服務費和小費,謝謝"。

1.4.5勸阻不當行為:

"先生(小姐),請您這邊走。"

"請把東西放在***,好嗎謝謝!"。

"請您不要***,好嗎謝謝!"。

1.4.6聽取意見和批評:

"先生(小姐),謝謝您的批評和幫助"。

"我們立即采取措施予以糾正"。

"請您消消氣,不便之處,請您原諒"。

"對不起,我們一定多加注意。"

1.4.7停車場用語:

"先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作"。

"先生(小姐),請問您的車是幾號停車區,謝謝!"。

"對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!"。

1.5五要五不準

1.5.1"五要":

要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結互助、愛護公物。

1.5.2"五不準":

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節假日不準酗酒。

1.6寢室標準

1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統一放置于床下面成一條線。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。

1.6.4墻面、門窗和公共區域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

【第9篇】物業管理處員工行為規范上墻制度

管理處員工行為規范

(上墻制度)

為了創造一個文明祥和,秩序井然的工作環境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本規范的內容去執行,以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

一、員工守則:

1、遵守國家政策法令、法規、遵守公司一切規章制度;

2、服從領導,聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務;

3、嚴格遵守公司紀律,按質量標準要求開展工作;

4、講究職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;

5、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生;

6、勤檢辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;

8、辦公室內嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態度

1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

2、層級管理--有事直接向主管領導匯報,勿越級投訴或越級匯報;

3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

5、團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力解決困難;

6、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作;

三、服務態度

1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語,"請"字當頭,"謝"字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態度面對工作;

3、友善--"微笑"是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業主/住戶提供服務;

5、耐心--對業主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽;

6、嚴等--一視同仁地對待所有業主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統一穿著工衣,工衣要經常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統一佩戴于左胸前;

3、全體員工統一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發應梳理整齊,不留怪異發型,不染發,男員工頭發不蓋耳遮領,及每日剃須;

5、要注意保持個人衛生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業主/住戶應禮貌地問好(早上應道"早晨",其他時候講"您好");

3、遇上級領導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送;

4、站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進入業主/住戶家或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內,若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上;

7、進出辦公室,電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對業主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業服務中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好!管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您

問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關領導。

回答:"我們將在(時間)內為您解決(服務)。"如遇解決不了或難以答復的問題,或請示領導后再回答,或作耐心解釋。

請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎

(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、維修服務語言流程:

接到業戶電話

接待業戶來訪

您好!物業服務中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您

詢問明白需經維修內容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修

有能力、有人手解決

沒有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

"我們暫時缺人手,是否另約時間"或"對不起,我們暫時未有此項服務"

再向業戶確認一次維修內容、時間、地點之后,再問"您還有什么要求"

再見!

您走好!

【第10篇】專賣店儀容儀表儀態員工行為準則考勤制度

考勤制度

1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;

5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態

1.工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶責任，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領班批準)，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6.所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等)，違者扣當月工資并立即開除;

【第11篇】某物業保安員工行為規范制度怎么寫

c物業保安員工行為規范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3 領帶:領帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓服:干凈、整潔。

1.1.9 運動鞋:干凈完好。

1.1.1 0個人衛生:不留長指甲、指甲干凈,頭發整齊不過耳,不得染怪異發型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節,語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正,對不執行規定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2 遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說"您早,您好"等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。

1.2.4 遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節的詢問;

如:"先生(小姐),請問您到這里有什么事";

"對不起,按公司的規定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。

"

1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:"先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。

"

1.2.6 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。

1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;

如:"先生/女士,請問有什么可以幫你";

"對不起,請您出示證件,并在這里登記。

"再向對方解釋,如:"因為這里是住宅區域、辦公區域,所以請稍候,我先給您聯系一下。

"待客戶、公司相關人員同意后方可進入;

若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:"對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎"

1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.1 0到客戶家中服務時,應先敲門"一長兩短",敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續;

客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。

1.2.1 1進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。

1.2.1 2在為客戶或辦公區職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:"請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走"。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區工作時,應做到"三輕":操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。

1.2.1 5隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;

用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 6不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。

1.2.1 7隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:"對不起,打擾一下",不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。

1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。

1.2.2 2優質服務要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.2 4絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 "不太清楚""不知道"的待客用語。

1.3.6 出差錯時,推卸責任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。

1.3.9 在公共場所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1 如遇對方態度粗暴:"先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全","對不起,謝謝合作"。

1.4.2 對外來人員:"先生(小姐),您好請您出示有效證件"。

"請問您有什么事"。

"請您在這里登記,謝謝"。

"對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。

"

1.4.3 對外來推銷人員:"先生(小姐),您好請問您有什么事"。

"對不起,按規定未經事先約定,不能進入"。

"請您原諒"。

1.4.4 對需要幫助的人:"先生(小姐),您好請問您有什么事需要我幫忙嗎"我能幫助您嗎"別客氣,這是我應當做的"。

"不用謝"。

"對不起,這是我的工作,我們公司規定不收服務費和小費,謝謝"。

1.4.5 勸阻不當行為:"先生(小姐),請您這邊走。

""請把東西放在,好嗎謝謝"。

"請您不要,好嗎謝謝"。

1.4.6 聽取意見和批評:"先生(小姐),謝謝您的批評和幫助"。

"我們立即采取措施予以糾正"。

"請您消消氣,不便之處,請您原諒"。

"對不起,我們一定多加注意。

"

1.4.7 停車場用語:"先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作"。

"先生(小姐),請問您的車是幾號停車區,謝謝"。

"對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝"。

1.5五要五不準

1.5.1 "五要":要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結互助、愛護公物。

1.5.2 "五不準":

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節假日不準酗酒。

1.6寢室標準

1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統一放置于床下面成一條線。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。

1.6.4 墻面、門窗和公共區域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

1.6.6 公共區域衛生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導。

【第12篇】物業公司內部管理制度員工行為規范怎么寫

物業公司內部管理制度:員工行為規范

一、宗旨"用戶至上,服務第一"是我們的服務宗旨。

物業管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。

二、儀態員工應站有站姿,坐有坐勢。

上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

2. 面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當眾整理個人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4. 不得模仿他人的語言語調和談話。

5.不講過份的玩笑。

6. 說話要注意藝術,多用敬語,注意"請"、"謝"字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"同志"、"先生"或"女士"。

9.指第三者時不能講"他",應稱"那位先生"或"那位女士"。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講"謝謝"時,要答"不用謝",不得毫無反應。

12.任何時候不準講"喂"或說"不知道"。

13.離開面對的客人,一律講"請稍候"。

如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等"。

不得一言不發說做其他工作。

六、制服1.制服應干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

4. 制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來電,務必在三響之內接聽。

2. 接電話先說"您好,茗祺物業服務中心",后講"請問能幫您什么忙"或"請問找誰"。

不得倒亂次序。

3. 通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。

4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6. 辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。

7. 對話要求按本章"言談"一節規定辦。

【第13篇】公司員工行為規范與行政管理制度

第一條著裝儀表規范

1、公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"等文明用語。為集體創造團結、友善的氛圍。

第二條工作行為規范

1、遵守黨和國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。

2、各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領導請假，經領導批準后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應每天安排部員值日，注意保持室內辦公環境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業秘密和施工技術秘密，不準對外泄露與施工質量、技術、單價、資金及經營管理等有關的事情。

6、生活區內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護辦公設備、儀器，節約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規定使用辦公設備。

9、每位員工都有權利、有義務維護公司利益，愛護公司財產，嚴禁將公司財產居為私有。為企業樹立良好的形象，

第三條就餐制度

1、開飯時間：早7：30中12：00晚6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調，不能超標準要求飯菜質量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節約的原則，每月由辦公室統一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經理審批后方可購買。

3、采購人員應嚴格遵守職業道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質量可靠，價格合理的辦公用品

第四條辦公用品發放和使用

1、本著節約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經常整理清點，庫存不足及時申請和購進。

3、已配發的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉借和處理。對無故損壞者，由個人負責。

4、各部門的電腦、打印機、復印機等設備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經理批準后聯系維修，并對故障原因予以追查對相關責任人給予相應處罰

5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門、人員、主題、份數和日期做好登記。

6、嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條辦公室負責全體員工的考勤工作。

第六條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關票據要和考勤表有照應可追溯。

第七條出勤規定。本公司工作人員節假日實行輪換休息制度，應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執行，到辦公室備案。

第八條考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數累積超過3天者，扣發當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發放的依據。

第十一條印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權利、憑信和職責。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業性職責而發給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領導人名章：是項目領導或部門主管的身份印章，是行使職權的標志。

4、其他印章：是起標識作用，如財務用的各類標識章、竣工資料特定章。

第十二條印章保管

1、公章、領導人名章應有專人負責保管，專業印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務專用章和經理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領導批準后交給指定人代為保管。

第十三條印章使用

1、凡蓋公章、領導人名章，必須經公司領導批準或授權。

2、凡蓋專業印章，須經部門主管批準。

3、印章保管人在蓋章前應認真檢查領導簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印