第五章旅游者的情緒與情感

不同的聚焦有不同的結(jié)果，你的想法是一副眼鏡，它決定了你看到的世界樣子，控制著你的情緒！1第五章旅游者的情緒與情感不同的聚焦有不同的結(jié)

你不能左右天氣；但你可以改變心情！

你不能改變?nèi)菝玻坏憧梢哉宫F(xiàn)笑容！

你不能控制他人；但你可以掌握自己！

你不能預(yù)知明天；但你可以利用今天！

你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！

請采用下列句式造句你不能.........，但你可以........2請采用下列句式造句2

克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對事情所抱有的態(tài)度；有的人禁不起他人的批評，瞬間便臉紅脖子粗；有的人害怕面對陌生人，一輩子孤零零地生活；有的人生性多疑，生怕自己的競爭對手加害自己；有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見不得別人好。情緒不論在表意識和潛意識都操控著我們的一言一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。3克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣3

主要內(nèi)容情緒和情感的含義情緒和情感的聯(lián)系和區(qū)別情緒與情感的特點(diǎn)和內(nèi)容情緒處理的方法、影響旅游者情緒、情感的因素，以及旅游者情緒、情感對旅游消費(fèi)行為的影響。4主要內(nèi)容4第一節(jié)、情緒和情感的概述一、什么是情緒和情感情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒、情感是以個(gè)體的愿望和需要為中介的。當(dāng)客觀事物或情境符合個(gè)體的需要時(shí)，個(gè)體就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感；否則會帶來消極的、否定的情感。如個(gè)體為自己的作品獲獎感到高興，為失去親人而感到痛苦。情緒的表現(xiàn)形式：高興、生氣、痛苦、憎惡、恐懼等。5第一節(jié)、情緒和情感的概述一、什么是情緒和情感5

情緒和情感由三種組成成分構(gòu)成：1、主觀體驗(yàn)指個(gè)體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。不同情緒有不同的主觀體驗(yàn)，這就構(gòu)成了情緒情感的心理內(nèi)容。如高興和恐懼的內(nèi)在感受不同，痛苦和驚奇的內(nèi)在感受不同。6情緒和情感由三種組成成分構(gòu)成：62、外部表現(xiàn)情緒情感的外部表現(xiàn)通常稱為表情，是情緒和情感狀態(tài)下，身體各部位的動作量化形式。包括三種表情：

面部表情：面部肌肉變化的模式。

姿態(tài)表情：面部以外的身體部位動作，包括手勢、身體姿勢等。語調(diào)表情：言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度。如高興時(shí)，語調(diào)高昂、語速加快，痛苦時(shí)語調(diào)低沉、語速慢等。72、外部表現(xiàn)7表情圖8表8

3、生理喚醒情緒和情感也會引起生理反應(yīng)，涉及廣泛的神經(jīng)系統(tǒng)。不同情緒、情感的生理反應(yīng)模式是不一樣的。如滿意、愉快時(shí)心跳正常；而恐懼或暴怒時(shí)，心跳加速，血壓升高，呼吸加快等。93、生理喚醒9

二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系情緒和情感都與特定的主觀愿望和需要相聯(lián)系，統(tǒng)稱為感情。情緒主要指感情過程，即個(gè)體的需要與情境相互作用的過程，也就是腦神經(jīng)機(jī)制的活動過程。情緒具有較大的情景性、激動性和暫時(shí)性，往往隨情景的改變和需要的滿足而減弱和消失。如高興時(shí)手舞足蹈，憤怒時(shí)暴跳如雷。情感指某種體驗(yàn)和感受，常用來描述穩(wěn)定的，有深刻社會意義的感情，如對祖國熱愛，對母親的感激，對美的欣賞等。10二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系10情緒和情感相互依存，不可分離。穩(wěn)定的情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成的，情緒的積累形成了穩(wěn)定的情感；情感通過情緒得以表達(dá)，如對母親的感激，往往在特殊的時(shí)候表現(xiàn)出來。情緒離不開情感，情緒的變化反映情感的深度，在情緒中蘊(yùn)涵著情感。例如接受喜歡的花很興奮，就蘊(yùn)含著對美的欣賞之情。11情緒和情感相互依存，不可分離。穩(wěn)定的情感

三、情緒和情感的功能（1）適應(yīng)功能例如：

嬰兒出生頭一個(gè)月就有至少三種表情：一般的痛苦、舒適、對環(huán)境感興趣，即使是聾兒和盲兒，也有同樣的表現(xiàn)。

成人生活中，遇到危險(xiǎn)時(shí)發(fā)出的大聲呼救和恐懼的表情，即進(jìn)化而來的適應(yīng)性行為和求生手段。12三、情緒和情感的功能12（2）動機(jī)功能情緒、情感是動機(jī)的源泉之一，是動機(jī)的基本成分。適度的情緒興奮，可以使身心處于最佳的活動狀態(tài)，進(jìn)而推動人們有效完成工作。如：適度緊張和焦慮可以成為行為動力，使人積極思考，解決問題。情緒對內(nèi)驅(qū)力有放大信號的作用，成為驅(qū)使人們行為的強(qiáng)大動力。如在缺氧環(huán)境下，想到自己心臟不好，感到害怕，于是就產(chǎn)生了強(qiáng)大的驅(qū)動力量，使自己趕緊脫離現(xiàn)場。13（2）動機(jī)功能13（3）組織功能斯若夫（Sroufe，1979）提出情緒作為腦內(nèi)的檢測系統(tǒng)，對其他心理活動具有組織作用。表現(xiàn)為：積極情緒的協(xié)調(diào)作用：如中等強(qiáng)度的愉快情緒可以提高認(rèn)知成績。消極情緒的破壞作用：如恐懼、痛苦等消極情緒水平越高，認(rèn)知活動成績越差。積極情緒使行為開放，容易看到事物美好一面，愿意接納事物。消極情緒使個(gè)體感到悲觀、失望，接納程度下降，攻擊性增強(qiáng)。14（3）組織功能14（4）信號功能情緒和情感在人際間具有傳遞信息，溝通思想的功能，并通過表情來實(shí)現(xiàn)。作為言語交流的重要補(bǔ)充，如語調(diào)不同可能表達(dá)的信息不同。在一些場合，只能用表情來傳遞信息。如嬰兒只能用表情來表達(dá)需要，獲得成人關(guān)注。15（4）信號功能15四、情緒與情感的兩極性什么是情緒的維度與兩極性維度：指情緒所固有的某些特征，主要包括情緒的動力性、激動性、強(qiáng)度和緊張度等。兩極性：指情緒的維度特征的變化幅度，表現(xiàn)為兩種對立的狀態(tài)。如：

動力性有增力和減力兩極，即積極情緒提高活動能力，消極情緒減弱活動能力。16四、情緒與情感的兩極性什么是情緒的維度與兩極積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。17積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁曾有個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。18曾有個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪·激動性有激動和平靜兩極，激動為外顯的、強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)，如狂怒、大喜；平靜指的是平穩(wěn)、安靜的情緒狀態(tài)，是人們正常的生活、學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)。強(qiáng)度有強(qiáng)、弱兩極，如從愉快到狂喜，從微慍到狂怒。緊張度有緊張和輕松兩極，情境緊迫，又沒有準(zhǔn)備，應(yīng)變能力差，則容易感到緊張。19激動性有激動和平靜兩極，激動為外顯的、強(qiáng)第二節(jié)情緒與情感的內(nèi)容和狀態(tài)情緒內(nèi)容喜開心愉快歡樂欣喜揚(yáng)眉吐氣滿足適意稱心知足痛快狂喜自在舒心激動動心甜蜜從容

怒氣惱氣憤光火生氣不滿憤然激憤盛怒震怒七竅生煙勃然大怒忿忿不平惱羞成怒怒不可遏哀哀傷悲哀悲愴凄然傷心傷感悲痛痛心悲憤痛苦辛酸凄慘肝腸寸斷五內(nèi)俱焚黯然神傷愧疚懼不安緊張著急慌亂驚愕害怕心悸震驚后怕退避不寒而栗大驚失色敬而遠(yuǎn)之縮頭縮腦擔(dān)心Now:請仔細(xì)回想你最近一段時(shí)間體驗(yàn)過的情緒，在上表中勾出最符合你情緒體驗(yàn)的詞匯。20第二節(jié)情緒與情感的內(nèi)容和狀態(tài)情緒內(nèi)容喜開心愉快歡樂欣請將你剛才所選情緒體驗(yàn)補(bǔ)充完整：當(dāng)___________________，我感到_______.因?yàn)開____________.21請將你剛才所選情緒體驗(yàn)補(bǔ)充完整：21每一種情緒都有一個(gè)核心相關(guān)主題憤怒：冒犯，貶低我和我的東西焦慮：面對存在著的不確定的威脅驚恐：面對具體的突如其來的勢不可擋的身體上的危險(xiǎn)內(nèi)疚：觸犯了一個(gè)道德戒律羞愧：未能達(dá)到理想的自我悲傷：經(jīng)歷了無可挽回的損失羨慕：想要別人所擁有的東西妒忌：因失去或威脅與另一方的情感而憎恨第三方厭惡：接受一個(gè)難以理解的客體或主意或與改客體距離太接近快樂：朝向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取得了合理的進(jìn)步自豪：通過對有價(jià)值的客體或成就感到榮耀來提升個(gè)人的自我認(rèn)同，這種成就可以是我們自己的，也可以是我們認(rèn)識的某個(gè)人或組織的放松：令人苦惱的與目標(biāo)不相容的情況已好轉(zhuǎn)或過去期望：擔(dān)心最差的情況而又向往更好的愛：渴望或參與愛，但通常沒必要回報(bào)同情：為他人的痛苦所打動，想要給予幫助22每一種情緒都有一個(gè)核心相關(guān)主題憤怒：冒犯，貶低我和我的東西1.自我覺知型自己的情緒一旦變化便能察覺，因而其情緒生活精致復(fù)雜，對自己情緒的清晰認(rèn)知甚至構(gòu)成了一種人格特質(zhì)。他們擁有積極的人生觀，心理健康，自制自主，隨心所欲不逾矩。一旦情緒低落，決不輾轉(zhuǎn)反側(cè)，纏綿其中，而是努力跳出重圍，吹散烏云。總而言之，自我覺知型能有效地管理自己的情緒，心腦健全。2.沉溺型總是被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔，聽?wèi){情緒的主宰；情緒多變，反復(fù)無常，而又不自知，陷溺其中不知所以然，一旦自我沉溺于惡劣情緒，無力也無能擺脫；常常處于情緒的失控中，自感被壓倒擊潰。3.認(rèn)可型對自我的感受了解得一清二楚，但接受認(rèn)可自己的情緒，并不打算去改變，這一類型還可細(xì)分為兩種：樂知天命型，總是高高興興，不愿意、認(rèn)為沒必要去改變；悲觀絕望型，雖然清晰地認(rèn)識到自我的情緒狀態(tài)，而且明知是不良情緒，但不想去改變——抑郁癥患者是這一類人的典型，束手待斃于自己的絕望痛苦中。你的情緒類型231.自我覺知型自己的情緒一旦變化便能察覺，因而其情緒生活精

應(yīng)對情緒請補(bǔ)充：當(dāng)我感到______________，我會________________.24應(yīng)對情緒請補(bǔ)充：兩種應(yīng)對策略1著重于問題的應(yīng)對：努力改變目前的環(huán)境，將引發(fā)情緒的事件看作待解決的問題，采取按部就班的方式加以解決2著重于情緒的應(yīng)對：嘗試減輕情緒帶來的不適感而不是直接處理產(chǎn)生情緒的那個(gè)情境或事件。如冷淡，逃避，回避，尋求社會支持你常常采用的是哪一種？25兩種應(yīng)對策略1著重于問題的應(yīng)

情緒狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一定時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的某種情緒。典型的三種情緒狀態(tài)：心境，激情和應(yīng)激。1、心境：比較平靜、持久的情緒狀態(tài)。心境具有彌漫性，它使個(gè)體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗(yàn)。心境持續(xù)的時(shí)間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失去親人引起長時(shí)間的郁悶；性格內(nèi)向的人更易受刺激的影響。心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。心境對人的一切活動都有影響：如消極悲觀，這既會降低活動效率，同時(shí)也有害于身心健康。情緒的狀態(tài)26情緒狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一情緒處理的方法1、轉(zhuǎn)移注意力；2、合理發(fā)泄情緒；3、主動控制情緒；

轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。

在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓觯幌蛩藘A訴；進(jìn)行劇烈運(yùn)動；放聲歌唱或大聲喊叫等。自我暗示；自我激勵；心理換位；學(xué)會升華等。27情緒處理的方法1、轉(zhuǎn)移注意力；2、合理發(fā)泄情緒；3、主動控制心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。寬容：寬容顯示著氣度和胸襟．學(xué)會寬容就不會苛求別人，也不會使自已時(shí)時(shí)處在緊張與高壓之中。樂觀：樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗。

淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態(tài)使人始終處干平和的狀態(tài)，不會在世俗中隨波逐流，追逐名利；也不會對身外之物得而大喜，失而大悲；更不會對世事與他人牢騷滿腹，攀比嫉妒。28心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與2、激情這是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、為時(shí)短促的情緒狀態(tài)。通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其來的危險(xiǎn)引起的異常恐懼等。激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn)。如盛怒時(shí)，全身緊張，怒發(fā)沖冠；狂喜時(shí)的手舞足蹈，聲嘶力竭等。激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn)“意識狹窄”現(xiàn)象，但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。激情并不總是消極的，重大成功時(shí)興奮，有很大的激勵作用。292、激情293、應(yīng)激人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性的反應(yīng)。

應(yīng)激狀態(tài)產(chǎn)生：與人對情景和人對自己的能力判斷有關(guān)。如果個(gè)體判斷自己的能力不能應(yīng)付情景，就會體驗(yàn)到緊張。

人在應(yīng)激狀態(tài)下，會引起一系列生物反應(yīng)。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機(jī)體功能的完整性。塞里稱這種變化為適應(yīng)性綜合癥，包括三個(gè)階段：

a.動員：產(chǎn)生生理機(jī)能的變化，來進(jìn)行適應(yīng)性防御。

b.阻抗：生理機(jī)能進(jìn)一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動員人體潛能，對付環(huán)境突變。

c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應(yīng)能力已經(jīng)用盡，導(dǎo)致適應(yīng)性疾病。303、應(yīng)激30情感通常與人的社會性需要相聯(lián)系，包括道德感、理智感和美感：1、道德感根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)在評價(jià)人的思想、意圖和行為時(shí)所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。道德標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)代、民族、社會中是不同的。如果個(gè)體的言行符合道德標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就會產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，并受到別人的積極評價(jià)。2、理智感

個(gè)體在智力活動中，認(rèn)識和評價(jià)事物時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。如求知欲，解決問題后喜悅之感，為真理獻(xiàn)身的自豪感等。情感內(nèi)容31情感通常與人的社會性需要相聯(lián)系，包括道德3、美感指個(gè)體根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。

審美標(biāo)準(zhǔn)：不同文化背景下既有共同點(diǎn)，也有不同的地方。如人們普遍認(rèn)為仙鶴是美的，但對皮膚的顏色可能會有不同的評價(jià)。巴黎的艾菲爾鐵塔在建造初期被認(rèn)為是奇丑無比的鐵塔，而現(xiàn)在卻成為法國的象征。美感的來源：a.自然景象和人類創(chuàng)造物：如桂林山水，天壇的祈年殿。b.社會道德品質(zhì)和行為特征：舍己為人，樂于助人的行為帶給人美的評價(jià)。323、美感3233333434第三節(jié)情緒、情感與旅游行為一、旅游者的情緒、情感特征1、解放感和緊張感2、易變性和波動性3、敏感性和多疑性35第三節(jié)情緒、情感與旅游行為一、旅游者的情緒、情感特征35三、情緒、情感對旅游消費(fèi)行為的影響1、影響或調(diào)節(jié)旅游者的旅游消費(fèi)過程2、影響旅游者的人際關(guān)系36三、情緒、情感對旅游消費(fèi)行為的影響36二、影響旅游者情緒、情感的因素1、旅游資源和活動項(xiàng)目2、接待設(shè)施和服務(wù)人員素質(zhì)3、社會環(huán)境和交通、通訊4、地理位置和氣候條件5、旅游團(tuán)的人際關(guān)系和旅游者的個(gè)性37二、影響旅游者情緒、情感的因素37

祝大家每天都有一個(gè)好心情！

謝謝！383839394040情緒管理—什么是情緒所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激41情緒管理—什么是情緒所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反在大約距今2000多年的周朝，中國有一部古書叫《禮記》，在這本書里，把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。現(xiàn)代心理學(xué)家的分類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。42在大約距今2000多年的周朝，中國有一部古書叫《禮記》，在這4343444445454646情緒管理——情緒問題的影響47情緒管理——情緒問題的影響47積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。48積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁情緒管理—何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒49情緒管理—何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾EQ測量表根據(jù)您實(shí)際的情況，選擇適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)

1=很少或幾乎不

2=少

3=有時(shí)候

4=普通

5=常常或幾乎是50EQ測量表1.我能很快地覺察到自己正在生氣2.我知道自己生氣時(shí)的表情和行為3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我愿意對別人表達(dá)自己的心情7.我能以適當(dāng)?shù)谋砬閬肀磉_(dá)自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運(yùn)用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩，一定是因?yàn)樗麄儾幌矚g我10.生活中別人忽略我，是因?yàn)槲也粔蚝?11.我能很快地覺察到自己正在生氣5111.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以無法改變12.我會做些事情來獎勵自己的表現(xiàn)13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受17.當(dāng)別人說他煩惱時(shí)，我能有“感同身受”的體會18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達(dá)出來19.當(dāng)別人的想法和我自己不同時(shí)，我能夠接納他的觀點(diǎn)20.我能設(shè)身處地從別人的角度來設(shè)想事情5211.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以52計(jì)分：９、１０、１１題反向計(jì)分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１將所有的分?jǐn)?shù)相加53計(jì)分：53結(jié)果：４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧！４５～６５分者，了解自己又能察言觀色是你的優(yōu)點(diǎn)，不過，有時(shí)還是要多給自己肯定?６６～８５分者，恭喜你，愛自己又關(guān)心別人，人見人愛！８５分以上者，太厲害了，ＥＱ滿分！54結(jié)果：54情緒管理—認(rèn)識自己的情緒和人格人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感及行為的特有模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。氣質(zhì)和性格A-B型人格一個(gè)具有健康情緒的人，必須學(xué)會正確認(rèn)識自己。55情緒管理—認(rèn)識自己的情緒和人格人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感及行指導(dǎo)語：在下面特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？１．不在意約會時(shí)間１２３４５６７８從不遲到２．無爭強(qiáng)好勝心１２３４５６７８爭強(qiáng)好勝

３．從不感覺倉促１２３４５６７８總是匆匆忙忙４．一時(shí)只做一事１２３４５６７８同時(shí)要做好多事５．做事節(jié)奏平緩１２３４５６７８節(jié)奏極快（吃飯，走路等）６．表達(dá)情感１２３４５６７８壓抑情感７．有許多愛好１２３４５６７８除工作之外沒有其他愛好56指導(dǎo)語：在下面特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？56

累加７個(gè)問題的總分，然后乘以３。分?jǐn)?shù)高于１２０分，表明你是極端的Ａ型人格。分?jǐn)?shù)低于９０分，表明你是極端的Ｂ型人格。分?jǐn)?shù)人格類型１２０分以上Ａ＋１０６－１１９Ａ１００－１０５Ａ－９０－９９Ｂ９０以下Ｂ＋57累加７個(gè)問題的總分，然后乘以３。分?jǐn)?shù)高于１２０分，表明情緒管理—認(rèn)識他人的情緒個(gè)體越善于了解他人的情緒，也就越能善于控制本人發(fā)出的信號；在了解他人情緒的基礎(chǔ)上，接受他人與自己不一樣的認(rèn)知58情緒管理—認(rèn)識他人的情緒個(gè)體越善于了解他人的情緒，也就越能善情緒管理—防止不良情緒的傳染在一次辦公會議上，張經(jīng)理作了激勵的講話，保證自己將以身作則，每天做到早到遲退，率領(lǐng)大家為公司發(fā)展努力；誰知幾天后的一個(gè)早晨，張經(jīng)理看報(bào)在入迷，延誤了上班時(shí)間,匆忙上班的路上，闖紅燈被交警處罰；回到辦公室，部門經(jīng)理來匯報(bào)工作…部門經(jīng)理回到自己辦公室后，一抬頭看到自己的秘書…秘書回到家，看到八歲的兒子…八歲的兒子走出客廳，他的狗走到他的前面…59情緒管理—防止不良情緒的傳染在一次辦公會議上，張經(jīng)理作了激勵情緒管理—方法1.覺察自己真實(shí)的情緒2.了解自己常用來應(yīng)急的心理防御機(jī)制3.以更大的彈性適應(yīng)環(huán)境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閑方式6.隨時(shí)不忘獎勵自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的伙伴9.讓正反面情緒都有安全適當(dāng)?shù)某隹?0.尋求專家的幫助60情緒管理—方法1.覺察自己真實(shí)的情緒60具體地看：要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時(shí)，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時(shí)，最重要的是把注意力調(diào)整過來，關(guān)注人生中好的一面。在問題發(fā)生時(shí)，要學(xué)會問自己，發(fā)生這件事情對我有什么好處？我可以從中學(xué)到什么？從今以后我應(yīng)該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯誤？要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)。“一個(gè)人的肢體動作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習(xí)慣用語。因?yàn)椋彩菒壅f“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。61具體地看：61別讓壞情緒左右你—走出自卑的深潭（一）認(rèn)識自卑自卑的類型：膽小懦弱型逞強(qiáng)好勝型滑稽幽默型逃避現(xiàn)實(shí)型人云亦云型62別讓壞情緒左右你—走出自卑的深潭（一）認(rèn)識自卑62自卑情緒者的特征：膽怯怕羞獨(dú)來獨(dú)往猜疑心重有自虐傾向逃避競爭表達(dá)困難（百分之八十）承受能力差63自卑情緒者的特征：63（二）戰(zhàn)勝自卑實(shí)事求是地評價(jià)自己轉(zhuǎn)移注意力心理治療用行動找回自信補(bǔ)償法（三）走出自卑奧地利著名心理學(xué)家：阿德勒，《自卑與超越》64（二）戰(zhàn)勝自卑64別讓壞情緒左右你—不要被挫折束縛挫折是指個(gè)體在從事有目的的活動中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。挫折概念包括三方面的內(nèi)容：其一是指存在著的動機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境，如考試不及格、干部沒選上等；其二是指對挫折情境的認(rèn)知與評價(jià)，這種認(rèn)知與評價(jià)的過程存在著很大的個(gè)體差異；其三是指在對挫折認(rèn)知評價(jià)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生情緒或行為反應(yīng)，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。不要被挫折束縛。65別讓壞情緒左右你—不要被挫折束縛挫折是指個(gè)體在從事有目的的別讓壞情緒左右你—消滅心中的空虛感空虛是一種消極情緒，主要表現(xiàn)在一個(gè)人沒有追求，沒有寄托，沒有精神支柱，精神世界一片空白。空虛通常發(fā)生在兩種情景：一是物質(zhì)條件優(yōu)越，無須為生活煩惱和忙碌；二是心比天高，對人們通常向往的目標(biāo)不屑追求，而自己向往的目標(biāo)又無法達(dá)到。面對空虛：理想、培養(yǎng)對生活的熱情、培養(yǎng)讀書的興趣。“色即是空”66別讓壞情緒左右你—消滅心中的空虛感空虛是一種消極情緒，主要表別讓壞情緒左右你—別讓壞情緒毀了你別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）：活在當(dāng)下嫉妒帶來的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)：大氣別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會構(gòu)成心理疾病。揭開虛榮的面紗67別讓壞情緒左右你—別讓壞情緒毀了你別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼狐貍和猴子好幾天沒吃東西了，在路上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)洞穴，里面有一個(gè)神像和兩個(gè)瓶子。狐貍祈求神像：“我們好幾天沒吃東西了，這樣下去會餓死的”。神像說：“兩個(gè)瓶子中一個(gè)裝滿食物，有一個(gè)是空的，你只能自己觀察來選擇一個(gè)。”狐貍說：“我看兩個(gè)都是空的”…68狐貍和猴子好幾天沒吃東西了，在路上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)洞穴，里面有一個(gè)別讓壞情緒左右你—你需要一張“情緒管理卡”做想做且有意義的事開懷大笑傾倒心理垃圾有足夠的能量不拖延覺得輕松、放松覺得樂觀、自信減輕壓力69別讓壞情緒左右你—你需要一張“情緒管理卡”做想做且有意義的事別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂。《神經(jīng)癥臨床工作診斷標(biāo)準(zhǔn)》中神經(jīng)癥的定義：“神經(jīng)癥指一組精神障礙，為各種軀體的或精神的不適感、強(qiáng)烈的內(nèi)心沖突或不愉快的情感體驗(yàn)所苦惱。其病理體驗(yàn)常持續(xù)存在或反復(fù)出現(xiàn)，但缺乏任何可查明的器質(zhì)性基礎(chǔ)；患者力圖擺脫，卻無能為力。”70別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）神經(jīng)衰弱是一別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥）最突出癥狀：持久的情緒低落，對日常活動包括業(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙71別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥）最突出癥狀：持別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（焦慮癥）以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時(shí)有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時(shí)間1－20分鐘，有時(shí)達(dá)數(shù)小時(shí)，可反復(fù)發(fā)作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險(xiǎn)和壞結(jié)局總感到擔(dān)心、不安和害怕，雖認(rèn)識到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好。72別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（焦慮癥）以焦慮和緊張情別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（恐懼癥）在某種特定事物、處境或與人交往時(shí)發(fā)生強(qiáng)烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳?zāi)沟鹊忍幘晨植溃汗_場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時(shí)感到害怕（生人，對視，臉紅）73別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（恐懼癥）在某種特定事物人際關(guān)系中的情緒管理—何為人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。74人際關(guān)系中的情緒管理—何為人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上人際關(guān)系中的情緒管理—心理學(xué)知識的應(yīng)用偏好正性刺激自我性尋求歸屬感情緒的人際轉(zhuǎn)移性他人尊重性個(gè)別性75人際關(guān)系中的情緒管理—心理學(xué)知識的應(yīng)用偏好正性刺激75偏好正性刺激：贊揚(yáng)的是對方的真實(shí)所在，而且也是對方真正在意的。贊揚(yáng)是出自你的真心。76偏好正性刺激：76自我性：生活中，我們常常夸大自己的付出，而貶低自己的獲得，當(dāng)你感到不平衡時(shí)，請多想想你自己已經(jīng)得到的。不要老是在別人面前表現(xiàn)得很強(qiáng)大，每個(gè)人都有妒忌心理，與人相處時(shí)要照顧到別人的妒忌心理。77自我性：77尋求歸屬感：人天生都有種自卑感，所以要積極地建立自己的社會支持系統(tǒng)，當(dāng)你受到傷害或無助時(shí)，有良好的支持網(wǎng)。當(dāng)朋友傷心時(shí)，不要試圖告訴朋友沒必要傷心，你能做的就是告訴朋友，你就在他身邊，時(shí)時(shí)刻刻都在支持他。78尋求歸屬感：78情緒的人際轉(zhuǎn)移性：傷害別人的人都是不幸的，站在別人的角度，關(guān)注一下他人的消極情緒，也許你就不會那么生氣、憤怒了。79情緒的人際轉(zhuǎn)移性：79他人尊重性：每個(gè)人都希望表現(xiàn)自己最好的一面，給周圍的人表現(xiàn)的機(jī)會，你會更受歡迎。

80他人尊重性：80個(gè)別性：做真實(shí)的你，保留你獨(dú)特的個(gè)性，你會更自信。每個(gè)人都希望有自己獨(dú)處的時(shí)間，所以不要去打擾他人享受孤獨(dú)的美妙時(shí)光。人際交往中，每個(gè)人都需要一定的心理距離，請不要試圖去消除這種距離，否則你的朋友可能會離你而去。81個(gè)別性：81人際關(guān)系中的情緒管理—人際交往定律

一、互惠定律在第一次世界大戰(zhàn)中，有一種德國兵的任務(wù)是，深入敵后去抓俘虜回來審訊。有一個(gè)德國特種兵曾多次穿過兩軍對壘前沿的無人區(qū)，帶回?cái)耻娛勘@次他又出發(fā)了。他很熟練的穿過兩軍之間的地域，出乎意料地出現(xiàn)在敵軍戰(zhàn)壕中。一個(gè)落單的士兵正在吃東西，毫無戒備，一下了就被繳了械。他手中還舉著剛才正在吃的面包，這時(shí)，他本能地把一些面包遞給對面突然而降的敵人。82人際關(guān)系中的情緒管理—人際交往定律

一、互惠定律82一位心理學(xué)教授做過一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，證明了這個(gè)定律。他在一群素不相識的人中隨機(jī)抽樣，給挑選出來的人寄去了圣誕卡片。雖然他估計(jì)會有一些回音，但卻沒有想到大部分收到卡片的人，都給他回了一張。人與人之間的互動，就像坐蹺蹺板一樣，要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的，他遲早要被別人討厭和疏遠(yuǎn)。83一位心理學(xué)教授做過一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，證明了這個(gè)定律。他在一群素不相二、投射定律一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個(gè)年輕人的汽車拋錨了——汽車輪胎爆炸了。年輕人下來翻遍了工具箱，也沒找到千斤頂。這時(shí)他遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一座亮燈的房子，決定去那個(gè)人家里借。可是他又有很多擔(dān)心，在路上，他不停地想：“要是沒有人來開門怎么辦？”、“要是沒有千斤頂怎么辦？”、“要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，該怎么辦？”順著這種思路想下去，他越想越生氣，到達(dá)后，主人一出來，他沖著人家劈頭就是一句：“你那千斤頂有什么稀罕的”84二、投射定律84在心理學(xué)上，那種把自己的某些心理特點(diǎn)加給對方的現(xiàn)象，叫做“投射”，也是就我們平常所說的“以己之心，度人之腹”。生活中，我們也經(jīng)常犯類似的錯誤，以為自己喜歡的就是別人喜歡的，愛把自己喜歡的東西強(qiáng)加給別人。俗語中“爾之砒霜，吾之熊掌”，就是告誡我們不要輕易地以己度人。85在心理學(xué)上，那種把自己的某些心理特點(diǎn)加給對方的現(xiàn)象，叫做“投三、首因效應(yīng)心理學(xué)家設(shè)計(jì)了兩段文字，描寫一個(gè)叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個(gè)活潑外向的人，而另一段則將他描寫成一個(gè)內(nèi)向的人。然后讓一半被試先閱讀外向材料，再閱讀內(nèi)向材料；另外一半被試則相反，最后請所有的人都來評價(jià)吉姆的性格特征。結(jié)果，先閱讀外向材料的人中有78%的評價(jià)其為熱情外向；先閱讀內(nèi)向文字的人，則只有18%的人認(rèn)為其熱情外向。86三、首因效應(yīng)86四、皮格馬利翁定律古希臘有一個(gè)有名的神話故事。一位年輕的王子名叫皮格馬利翁，他很喜歡雕塑。有一天，他得到了一塊潔白無瑕的象牙，就用它雕刻了一個(gè)美麗的少女。這個(gè)雕塑太美了，以至于王子愛上了這個(gè)雕塑，熱切地希望“她”成為一個(gè)真正的少女。后來王子的誠心感動了天神，天神就使這個(gè)雕像真的變成了一個(gè)美麗的少女，和王子生活在一起。人們通常這樣來形象地說明這種效應(yīng)：“說你行，你就行；說你不行，你就不行。”這主要是通過對對方的心理暗示實(shí)現(xiàn)的。87四、皮格馬利翁定律87五、交往適度定律：（三個(gè)不良后果）（1）人如果一味接受別人的付出，心理會感到不平衡；（2）對對方過好，會令對方對這種恩情感到麻木，時(shí)間長了，就不覺得你對他有多好（3）容易讓別人覺得你心太軟，不怕你，對你無所忌憚。88五、交往適度定律：（三個(gè)不良后果）88近因效應(yīng)：曾國藩“屢戰(zhàn)屢敗”——“屢敗屢戰(zhàn)”相似定律：鐘子期和俞伯牙攀比定律：東施效顰以貌取人定律：孫權(quán)，龐統(tǒng)心理控制定律：2000金幣與2500金幣欲揚(yáng)先抑定律：換位思考定律：89近因效應(yīng)：曾國藩“屢戰(zhàn)屢敗”——“屢敗屢戰(zhàn)”89人際關(guān)系中的情緒管理—正確處理上下級人際關(guān)系（一）尊重下級

領(lǐng)導(dǎo)者往往注意對陌生人表示尊重，表示禮貌，卻很少想到對熟悉的下級施以禮貌。領(lǐng)導(dǎo)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級得到尊重，信心十足地走上工作崗位，才能保證一天工作取得更高的效益。

90人際關(guān)系中的情緒管理—正確處理上下級人際關(guān)系（一）尊重下級9也許有些滑稽花錢雇人干活還要向他們道謝，給上司沏茶是小麗份內(nèi)的工作，向她道謝卻是領(lǐng)導(dǎo)的高明之處。諸如“謝謝你”，“你不在意的話，我建議這樣好嗎？”“也許你會考慮”之類的客套話會使職工互相默契，工作氣氛融洽。91也許有些滑稽91（二）表揚(yáng)下級

領(lǐng)導(dǎo)者必須看到下級的長處，多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。下級把事情辦得很漂亮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾人的面提起，并時(shí)常把他記在心里，因?yàn)槲覀冎車拇蟛糠秩硕伎释玫奖頁P(yáng)。人們不斷受到鼓勵，才能將工作干得更好。

92（二）表揚(yáng)下級92氣氛融洽不是因?yàn)橛衅恋拇蜃謫T，也不是因?yàn)樗胸S厚的待遇，僅僅是因?yàn)槔习逋ㄇ檫_(dá)理，老板理解她的困難和苦衷，能體諒別人。難怪她干到這么晚，這全是出于自愿才來幫助老板做事。93氣氛融洽93（三）公平待人

領(lǐng)導(dǎo)者對下級必須格外的公平，假如過分偏愛自己的“親信”，人們會認(rèn)為你是個(gè)徇私情的人，人們的情緒就會低落。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈拢绊懕娙说那榫w，妨礙自己的工作。

94（三）公平待人94光做到公平還不夠做事要非常公正，好的上級要這樣做，要讓每個(gè)人知道他為人公正。因?yàn)槿绻谌藗冃哪恐猩霞売衅颍亲钣绊懬榫w了。如果必須特殊照顧一個(gè)人，不要偷偷地做，要讓每個(gè)人知道為什么要這么做，不要讓人認(rèn)為你偏心。95光做到公平還不夠95（四）糾正錯誤

下級在工作過程中，肯定會出現(xiàn)錯誤的。領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)糾正，而不能等下級錯誤累積得很多時(shí)，才放在一起批評。這種會使下級認(rèn)為你一直不信任他，哪里還有干勁呢？批評人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。

96（四）糾正錯誤96（五）信守諾言

領(lǐng)導(dǎo)者要想在下級面前樹立起聲譽(yù)，就必須守信用。聲譽(yù)從某種意義上講，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的生命。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)周密地考慮實(shí)際情況，一旦許下諾言，就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。確實(shí)因客觀原因不能兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)及時(shí)解釋，否則下級不會長期支持你的。

97（五）信守諾言97（六）勿求全人生活之中，沒有十全十美的人，別人有錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者自己也有錯誤，更不能總擺出“一貫正確”的樣子，那樣是會令人討厭的。

98（六）勿求全人98中流砥柱他正在竭盡全力帶領(lǐng)大家涉水而過，這是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的重要素質(zhì)，和你一起工作的人不會十全十美，有些人愚鈍，有些人奸詐，有些人則不守信用，而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)卻能挖掘他們的長處帶領(lǐng)他們，這樣才能取得別人所不能取得的成績。99中流砥柱99（七）征求意見領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多向下級請教，給他們機(jī)會表達(dá)他們的意見。尤其在決定一些與下級利益有關(guān)的政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)多聽取他們的建議。如他們的建議得到討論或采納的話，他們會以愉快的心情接受你的決定。

100（七）征求意見100最好去問問他們盡管你已經(jīng)事先做好了安排，你讓別人去做一件事之前，也要設(shè)身處地地替他想一想，這一安排會對他的自尊心和收入有什么影響，他會提出什么反對意見。如果你決定做對某人有直接影響的事，最好事先征求一下他本人的意見。101最好去問問他們101（八）以身作則作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須對工作兢兢業(yè)業(yè)，并同時(shí)是遵紀(jì)守法的典范。只有這樣才能獲得下級的尊重，將你視為自己人。

102（八）以身作則102（九）關(guān)心下級領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常關(guān)心下級，注重選拔、培養(yǎng)下級，激發(fā)他們做更多的事。在順利時(shí)候，要提更嚴(yán)格的要求；在工作不順利時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要過分指責(zé)，同時(shí)幫助他們解決一些實(shí)際工作和生活中的困難。

103（九）關(guān)心下級103關(guān)心下級我們的主任不一定會讓他的下級對他感激不已。但一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)甚至要注意到老李臉上的小疙瘩，要問一問以示關(guān)切。老李假期回來時(shí)，要問問他過得怎么樣，要滿面笑容地歡迎他歸來。這些小小的舉動對情緒高低產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。104關(guān)心下級104（十）避免爭論領(lǐng)導(dǎo)者和下級爭論，是不能贏得下級們欽佩與信任的。領(lǐng)導(dǎo)者不能私下隨便評價(jià)一個(gè)人，更不能抱著高人一等的態(tài)度，亂訓(xùn)斥別人。歷這樣往往激起爭論，只會降低威信。

105（十）避免爭論105不要爭辯不能以爭吵服人。你說的情況可能是百分之一百鐵一般的事實(shí)，你也許是世界上最好的律師，盡管如此，你也不能使他們心悅誠服，如果他不不想同意你的看法的話。也可能以最荒唐的理由與你爭辯，就是不服你，對此你不要著急，要冷靜，想得開朗一些，重要的是要贏得他的心，而不是贏得他的理。然后你才有可能使他同意你的觀點(diǎn)。便是，不能用無情的邏輯和爭辯迫使別人同意你的觀點(diǎn)。106不要爭辯106（十一）善理事故工作中的事故是人們不希望發(fā)生的。但關(guān)鍵在于事故發(fā)生之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)尋找原因，找出解決問題的辦法。在事故沒有查清前，不要到處聲張，不然會影響事故者的情緒及其前途。107（十一）善理事故107（十二）善待埋怨發(fā)牢騷，訴埋怨也許是人們的一種本性，作為領(lǐng)導(dǎo)者，可不必記在心上，而且還可以從“牢騷”話中了解到下級的困難。108（十二）善待埋怨108你會感到奇怪，人們常常愛發(fā)牢騷，這時(shí)你要做的僅僅是洗耳恭聽。不要反駁，十有八九，老曹口吐為快，心滿意足，高高興興地離開你的房間。109你會感到奇怪，人們常常愛發(fā)牢騷，這時(shí)你要做的僅僅是洗（十三）公平分配經(jīng)濟(jì)問題是一個(gè)非常敏感的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在考慮自己的同時(shí)，也要考慮到下級。不能只顧自己，更不能“大鍋飯”亂分配。110（十三）公平分配110（十四）團(tuán)體精神領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常召集下級開個(gè)短會，開誠布公地說出工作中的困難，相信下級一定會伸出手來幫助你的，眾人團(tuán)結(jié)起來，哪怕是一群侏儒也能干出巨人的事業(yè)。111（十四）團(tuán)體精神111把個(gè)人提升當(dāng)作是現(xiàn)下級們共同努力的結(jié)果，小張記住了這點(diǎn)，及時(shí)向每個(gè)人致謝。他說：“沒有大家，一個(gè)人什么也做不了。”也許他認(rèn)為離了他，工人們什么也干不了，但此時(shí)此刻他只把這話藏在心頭了。112把個(gè)人提升當(dāng)作是現(xiàn)下級們共同努力的結(jié)果，小張記

人際關(guān)系與幸福

追求快樂和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢、地位、名譽(yù)、成功等似乎與個(gè)人的生活質(zhì)量關(guān)系較大，因此許多人認(rèn)為幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上的。但心理學(xué)家卻否認(rèn)了這種觀點(diǎn)。心理學(xué)家通過廣泛的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關(guān)鍵的人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢買不來幸福，成功、名譽(yù)和地位也帶不來幸福。幸福從某種意義上說是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對人真誠、友愛，對人關(guān)懷、體貼，對人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關(guān)系，并最終獲得幸福。113113人際關(guān)系中的情緒管理—方法坦然面對別人的嫉妒微笑面對別人的中傷用誠心建立人際關(guān)系走出心胸狹窄保持一顆謙虛的心學(xué)會改善他人情緒快樂情緒帶來快樂人際114人際關(guān)系中的情緒管理—方法坦然面對別人的嫉妒114

祝大家每天都有一個(gè)好心情！

謝謝！115115第五章旅游者的情緒與情感

不同的聚焦有不同的結(jié)果，你的想法是一副眼鏡，它決定了你看到的世界樣子，控制著你的情緒！116第五章旅游者的情緒與情感不同的聚焦有不同的結(jié)

你不能左右天氣；但你可以改變心情！

你不能改變?nèi)菝玻坏憧梢哉宫F(xiàn)笑容！

你不能控制他人；但你可以掌握自己！

你不能預(yù)知明天；但你可以利用今天！

你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！

請采用下列句式造句你不能.........，但你可以........117請采用下列句式造句2

克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對事情所抱有的態(tài)度；有的人禁不起他人的批評，瞬間便臉紅脖子粗；有的人害怕面對陌生人，一輩子孤零零地生活；有的人生性多疑，生怕自己的競爭對手加害自己；有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見不得別人好。情緒不論在表意識和潛意識都操控著我們的一言一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。118克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣3

主要內(nèi)容情緒和情感的含義情緒和情感的聯(lián)系和區(qū)別情緒與情感的特點(diǎn)和內(nèi)容情緒處理的方法、影響旅游者情緒、情感的因素，以及旅游者情緒、情感對旅游消費(fèi)行為的影響。119主要內(nèi)容4第一節(jié)、情緒和情感的概述一、什么是情緒和情感情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒、情感是以個(gè)體的愿望和需要為中介的。當(dāng)客觀事物或情境符合個(gè)體的需要時(shí)，個(gè)體就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感；否則會帶來消極的、否定的情感。如個(gè)體為自己的作品獲獎感到高興，為失去親人而感到痛苦。情緒的表現(xiàn)形式：高興、生氣、痛苦、憎惡、恐懼等。120第一節(jié)、情緒和情感的概述一、什么是情緒和情感5

情緒和情感由三種組成成分構(gòu)成：1、主觀體驗(yàn)指個(gè)體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。不同情緒有不同的主觀體驗(yàn)，這就構(gòu)成了情緒情感的心理內(nèi)容。如高興和恐懼的內(nèi)在感受不同，痛苦和驚奇的內(nèi)在感受不同。121情緒和情感由三種組成成分構(gòu)成：62、外部表現(xiàn)情緒情感的外部表現(xiàn)通常稱為表情，是情緒和情感狀態(tài)下，身體各部位的動作量化形式。包括三種表情：

面部表情：面部肌肉變化的模式。

姿態(tài)表情：面部以外的身體部位動作，包括手勢、身體姿勢等。語調(diào)表情：言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度。如高興時(shí)，語調(diào)高昂、語速加快，痛苦時(shí)語調(diào)低沉、語速慢等。1222、外部表現(xiàn)7表情圖123表8

3、生理喚醒情緒和情感也會引起生理反應(yīng)，涉及廣泛的神經(jīng)系統(tǒng)。不同情緒、情感的生理反應(yīng)模式是不一樣的。如滿意、愉快時(shí)心跳正常；而恐懼或暴怒時(shí)，心跳加速，血壓升高，呼吸加快等。1243、生理喚醒9

二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系情緒和情感都與特定的主觀愿望和需要相聯(lián)系，統(tǒng)稱為感情。情緒主要指感情過程，即個(gè)體的需要與情境相互作用的過程，也就是腦神經(jīng)機(jī)制的活動過程。情緒具有較大的情景性、激動性和暫時(shí)性，往往隨情景的改變和需要的滿足而減弱和消失。如高興時(shí)手舞足蹈，憤怒時(shí)暴跳如雷。情感指某種體驗(yàn)和感受，常用來描述穩(wěn)定的，有深刻社會意義的感情，如對祖國熱愛，對母親的感激，對美的欣賞等。125二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系10情緒和情感相互依存，不可分離。穩(wěn)定的情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成的，情緒的積累形成了穩(wěn)定的情感；情感通過情緒得以表達(dá)，如對母親的感激，往往在特殊的時(shí)候表現(xiàn)出來。情緒離不開情感，情緒的變化反映情感的深度，在情緒中蘊(yùn)涵著情感。例如接受喜歡的花很興奮，就蘊(yùn)含著對美的欣賞之情。126情緒和情感相互依存，不可分離。穩(wěn)定的情感

三、情緒和情感的功能（1）適應(yīng)功能例如：

嬰兒出生頭一個(gè)月就有至少三種表情：一般的痛苦、舒適、對環(huán)境感興趣，即使是聾兒和盲兒，也有同樣的表現(xiàn)。

成人生活中，遇到危險(xiǎn)時(shí)發(fā)出的大聲呼救和恐懼的表情，即進(jìn)化而來的適應(yīng)性行為和求生手段。127三、情緒和情感的功能12（2）動機(jī)功能情緒、情感是動機(jī)的源泉之一，是動機(jī)的基本成分。適度的情緒興奮，可以使身心處于最佳的活動狀態(tài)，進(jìn)而推動人們有效完成工作。如：適度緊張和焦慮可以成為行為動力，使人積極思考，解決問題。情緒對內(nèi)驅(qū)力有放大信號的作用，成為驅(qū)使人們行為的強(qiáng)大動力。如在缺氧環(huán)境下，想到自己心臟不好，感到害怕，于是就產(chǎn)生了強(qiáng)大的驅(qū)動力量，使自己趕緊脫離現(xiàn)場。128（2）動機(jī)功能13（3）組織功能斯若夫（Sroufe，1979）提出情緒作為腦內(nèi)的檢測系統(tǒng)，對其他心理活動具有組織作用。表現(xiàn)為：積極情緒的協(xié)調(diào)作用：如中等強(qiáng)度的愉快情緒可以提高認(rèn)知成績。消極情緒的破壞作用：如恐懼、痛苦等消極情緒水平越高，認(rèn)知活動成績越差。積極情緒使行為開放，容易看到事物美好一面，愿意接納事物。消極情緒使個(gè)體感到悲觀、失望，接納程度下降，攻擊性增強(qiáng)。129（3）組織功能14（4）信號功能情緒和情感在人際間具有傳遞信息，溝通思想的功能，并通過表情來實(shí)現(xiàn)。作為言語交流的重要補(bǔ)充，如語調(diào)不同可能表達(dá)的信息不同。在一些場合，只能用表情來傳遞信息。如嬰兒只能用表情來表達(dá)需要，獲得成人關(guān)注。130（4）信號功能15四、情緒與情感的兩極性什么是情緒的維度與兩極性維度：指情緒所固有的某些特征，主要包括情緒的動力性、激動性、強(qiáng)度和緊張度等。兩極性：指情緒的維度特征的變化幅度，表現(xiàn)為兩種對立的狀態(tài)。如：

動力性有增力和減力兩極，即積極情緒提高活動能力，消極情緒減弱活動能力。131四、情緒與情感的兩極性什么是情緒的維度與兩極積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。132積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁曾有個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。133曾有個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪·激動性有激動和平靜兩極，激動為外顯的、強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)，如狂怒、大喜；平靜指的是平穩(wěn)、安靜的情緒狀態(tài)，是人們正常的生活、學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)。強(qiáng)度有強(qiáng)、弱兩極，如從愉快到狂喜，從微慍到狂怒。緊張度有緊張和輕松兩極，情境緊迫，又沒有準(zhǔn)備，應(yīng)變能力差，則容易感到緊張。134激動性有激動和平靜兩極，激動為外顯的、強(qiáng)第二節(jié)情緒與情感的內(nèi)容和狀態(tài)情緒內(nèi)容喜開心愉快歡樂欣喜揚(yáng)眉吐氣滿足適意稱心知足痛快狂喜自在舒心激動動心甜蜜從容

怒氣惱氣憤光火生氣不滿憤然激憤盛怒震怒七竅生煙勃然大怒忿忿不平惱羞成怒怒不可遏哀哀傷悲哀悲愴凄然傷心傷感悲痛痛心悲憤痛苦辛酸凄慘肝腸寸斷五內(nèi)俱焚黯然神傷愧疚懼不安緊張著急慌亂驚愕害怕心悸震驚后怕退避不寒而栗大驚失色敬而遠(yuǎn)之縮頭縮腦擔(dān)心Now:請仔細(xì)回想你最近一段時(shí)間體驗(yàn)過的情緒，在上表中勾出最符合你情緒體驗(yàn)的詞匯。135第二節(jié)情緒與情感的內(nèi)容和狀態(tài)情緒內(nèi)容喜開心愉快歡樂欣請將你剛才所選情緒體驗(yàn)補(bǔ)充完整：當(dāng)___________________，我感到_______.因?yàn)開____________.136請將你剛才所選情緒體驗(yàn)補(bǔ)充完整：21每一種情緒都有一個(gè)核心相關(guān)主題憤怒：冒犯，貶低我和我的東西焦慮：面對存在著的不確定的威脅驚恐：面對具體的突如其來的勢不可擋的身體上的危險(xiǎn)內(nèi)疚：觸犯了一個(gè)道德戒律羞愧：未能達(dá)到理想的自我悲傷：經(jīng)歷了無可挽回的損失羨慕：想要別人所擁有的東西妒忌：因失去或威脅與另一方的情感而憎恨第三方厭惡：接受一個(gè)難以理解的客體或主意或與改客體距離太接近快樂：朝向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取得了合理的進(jìn)步自豪：通過對有價(jià)值的客體或成就感到榮耀來提升個(gè)人的自我認(rèn)同，這種成就可以是我們自己的，也可以是我們認(rèn)識的某個(gè)人或組織的放松：令人苦惱的與目標(biāo)不相容的情況已好轉(zhuǎn)或過去期望：擔(dān)心最差的情況而又向往更好的愛：渴望或參與愛，但通常沒必要回報(bào)同情：為他人的痛苦所打動，想要給予幫助137每一種情緒都有一個(gè)核心相關(guān)主題憤怒：冒犯，貶低我和我的東西1.自我覺知型自己的情緒一旦變化便能察覺，因而其情緒生活精致復(fù)雜，對自己情緒的清晰認(rèn)知甚至構(gòu)成了一種人格特質(zhì)。他們擁有積極的人生觀，心理健康，自制自主，隨心所欲不逾矩。一旦情緒低落，決不輾轉(zhuǎn)反側(cè)，纏綿其中，而是努力跳出重圍，吹散烏云。總而言之，自我覺知型能有效地管理自己的情緒，心腦健全。2.沉溺型總是被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔，聽?wèi){情緒的主宰；情緒多變，反復(fù)無常，而又不自知，陷溺其中不知所以然，一旦自我沉溺于惡劣情緒，無力也無能擺脫；常常處于情緒的失控中，自感被壓倒擊潰。3.認(rèn)可型對自我的感受了解得一清二楚，但接受認(rèn)可自己的情緒，并不打算去改變，這一類型還可細(xì)分為兩種：樂知天命型，總是高高興興，不愿意、認(rèn)為沒必要去改變；悲觀絕望型，雖然清晰地認(rèn)識到自我的情緒狀態(tài)，而且明知是不良情緒，但不想去改變——抑郁癥患者是這一類人的典型，束手待斃于自己的絕望痛苦中。你的情緒類型1381.自我覺知型自己的情緒一旦變化便能察覺，因而其情緒生活精

應(yīng)對情緒請補(bǔ)充：當(dāng)我感到______________，我會________________.139應(yīng)對情緒請補(bǔ)充：兩種應(yīng)對策略1著重于問題的應(yīng)對：努力改變目前的環(huán)境，將引發(fā)情緒的事件看作待解決的問題，采取按部就班的方式加以解決2著重于情緒的應(yīng)對：嘗試減輕情緒帶來的不適感而不是直接處理產(chǎn)生情緒的那個(gè)情境或事件。如冷淡，逃避，回避，尋求社會支持你常常采用的是哪一種？140兩種應(yīng)對策略1著重于問題的應(yīng)

情緒狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一定時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的某種情緒。典型的三種情緒狀態(tài)：心境，激情和應(yīng)激。1、心境：比較平靜、持久的情緒狀態(tài)。心境具有彌漫性，它使個(gè)體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗(yàn)。心境持續(xù)的時(shí)間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失去親人引起長時(shí)間的郁悶；性格內(nèi)向的人更易受刺激的影響。心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。心境對人的一切活動都有影響：如消極悲觀，這既會降低活動效率，同時(shí)也有害于身心健康。情緒的狀態(tài)141情緒狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一情緒處理的方法1、轉(zhuǎn)移注意力；2、合理發(fā)泄情緒；3、主動控制情緒；

轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。

在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓觯幌蛩藘A訴；進(jìn)行劇烈運(yùn)動；放聲歌唱或大聲喊叫等。自我暗示；自我激勵；心理換位；學(xué)會升華等。142情緒處理的方法1、轉(zhuǎn)移注意力；2、合理發(fā)泄情緒；3、主動控制心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。寬容：寬容顯示著氣度和胸襟．學(xué)會寬容就不會苛求別人，也不會使自已時(shí)時(shí)處在緊張與高壓之中。樂觀：樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗。

淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態(tài)使人始終處干平和的狀態(tài)，不會在世俗中隨波逐流，追逐名利；也不會對身外之物得而大喜，失而大悲；更不會對世事與他人牢騷滿腹，攀比嫉妒。143心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與2、激情這是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、為時(shí)短促的情緒狀態(tài)。通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其來的危險(xiǎn)引起的異常恐懼等。激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn)。如盛怒時(shí)，全身緊張，怒發(fā)沖冠；狂喜時(shí)的手舞足蹈，聲嘶力竭等。激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn)“意識狹窄”現(xiàn)象，但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。激情并不總是消極的，重大成功時(shí)興奮，有很大的激勵作用。1442、激情293、應(yīng)激人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性的反應(yīng)。

應(yīng)激狀態(tài)產(chǎn)生：與人對情景和人對自己的能力判斷有關(guān)。如果個(gè)體判斷自己的能力不能應(yīng)付情景，就會體驗(yàn)到緊張。

人在應(yīng)激狀態(tài)下，會引起一系列生物反應(yīng)。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機(jī)體功能的完整性。塞里稱這種變化為適應(yīng)性綜合癥，包括三個(gè)階段：

a.動員：產(chǎn)生生理機(jī)能的變化，來進(jìn)行適應(yīng)性防御。

b.阻抗：生理機(jī)能進(jìn)一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動員人體潛能，對付環(huán)境突變。

c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應(yīng)能力已經(jīng)用盡，導(dǎo)致適應(yīng)性疾病。1453、應(yīng)激30情感通常與人的社會性需要相聯(lián)系，包括道德感、理智感和美感：1、道德感根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)在評價(jià)人的思想、意圖和行為時(shí)所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。道德標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)代、民族、社會中是不同的。如果個(gè)體的言行符合道德標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就會產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，并受到別人的積極評價(jià)。2、理智感

個(gè)體在智力活動中，認(rèn)識和評價(jià)事物時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。如求知欲，解決問題后喜悅之感，為真理獻(xiàn)身的自豪感等。情感內(nèi)容146情感通常與人的社會性需要相聯(lián)系，包括道德3、美感指個(gè)體根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。

審美標(biāo)準(zhǔn)：不同文化背景下既有共同點(diǎn)，也有不同的地方。如人們普遍認(rèn)為仙鶴是美的，但對皮膚的顏色可能會有不同的評價(jià)。巴黎的艾菲爾鐵塔在建造初期被認(rèn)為是奇丑無比的鐵塔，而現(xiàn)在卻成為法國的象征。美感的來源：a.自然景象和人類創(chuàng)造物：如桂林山水，天壇的祈年殿。b.社會道德品質(zhì)和行為特征：舍己為人，樂于助人的行為帶給人美的評價(jià)。1473、美感321483314934第三節(jié)情緒、情感與旅游行為一、旅游者的情緒、情感特征1、解放感和緊張感2、易變性和波動性3、敏感性和多疑性150第三節(jié)情緒、情感與旅游行為一、旅游者的情緒、情感特征35三、情緒、情感對旅游消費(fèi)行為的影響1、影響或調(diào)節(jié)旅游者的旅游消費(fèi)過程2、影響旅游者的人際關(guān)系151三、情緒、情感對旅游消費(fèi)行為的影響36二、影響旅游者情緒、情感的因素1、旅游資源和活動項(xiàng)目2、接待設(shè)施和服務(wù)人員素質(zhì)3、社會環(huán)境和交通、通訊4、地理位置和氣候條件5、旅游團(tuán)的人際關(guān)系和旅游者的個(gè)性152二、影響旅游者情緒、情感的因素37

祝大家每天都有一個(gè)好心情！

謝謝！153381543915540情緒管理—什么是情緒所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激156情緒管理—什么是情緒所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反在大約距今2000多年的周朝，中國有一部古書叫《禮記》，在這本書里，把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。現(xiàn)代心理學(xué)家的分類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。157在大約距今2000多年的周朝，中國有一部古書叫《禮記》，在這15843159441604516146情緒管理——情緒問題的影響162情緒管理——情緒問題的影響47積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。163積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁情緒管理—何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒164情緒管理—何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾EQ測量表根據(jù)您實(shí)際的情況，選擇適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)

1=很少或幾乎不

2=少

3=有時(shí)候

4=普通

5=常常或幾乎是165EQ測量表1.我能很快地覺察到自己正在生氣2.我知道自己生氣時(shí)的表情和行為3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我愿意對別人表達(dá)自己的心情7.我能以適當(dāng)?shù)谋砬閬肀磉_(dá)自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運(yùn)用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩，一定是因?yàn)樗麄儾幌矚g我10.生活中別人忽略我，是因?yàn)槲也粔蚝?661.我能很快地覺察到自己正在生氣5111.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以無法改變12.我會做些事情來獎勵自己的表現(xiàn)13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受17.當(dāng)別人說他煩惱時(shí)，我能有“感同身受”的體會18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達(dá)出來19.當(dāng)別人的想法和我自己不同時(shí)，我能夠接納他的觀點(diǎn)20.我能設(shè)身處地從別人的角度來設(shè)想事情16711.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以52計(jì)分：９、１０、１１題反向計(jì)分，１=５，２=４，３=３，