組織行為學

OrganizationalBehavior(OB)

南京航空航天大學經濟與管理學院王銳蘭Email:wrlnuaa@1/3/2023112/29/20221

組織行為學----MBA必修課----提高組織有效性的關鍵學科----系統研究組織行為的學科

1/3/2023212/29/20222參考資料：斯蒂芬·P羅賓斯著：《組織行為學》（英文版），東北財經大學出版社1997年版。

JeraldGreenberg&RobertA.Baron,2000,BehaviorinOrganizations,7thedition,Prentice-Hall.黃培論著：《組織行為學》，華南理工大學出版社2002年版。

張德等著：《組織行為學》，東北財經大學出版社，2002年版。陳國海等著：《組織行為學》，清華大學出版社，2003年版。[美]約翰.W.紐斯特羅姆等著：《組織行為學》（第十版），經濟科學出版社，2002年版。1/3/20233參考資料：12/29/20223組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學的學科淵源組織行為學基本問題第一章組織行為學導論1/3/20234組織、管理、人、組織行為組織行為學基本問題第一章組織行為《天下無賊》經典臺詞人心散啦，隊伍不好帶啊。1/3/20235《天下無賊》經典臺詞人心散啦，隊伍不好帶啊。12/29/2021世紀什么最貴？人才！1/3/2023621世紀什么最貴？人才！12/29/20226有組織，無紀律！1/3/20237有組織，無紀律！12/29/20227組織是什么在十幾年的成長路程中，柳傳志將聯想集團的發展歸納為“搭班子，定戰略，帶隊伍”這九個字，這一企業的管理方法始終貫穿于聯想的各個發展階段，各個業務項目和各層隊伍當中。搭班子定戰略帶隊伍聯想管理三要素組織是結合平凡的人做不平凡的事。1/3/20238組織是什么在十幾年的成長路程中，柳傳志將聯想集團的發展歸納為管理是什么企業家/專家對管理的看法我最大的成就是發現人才，發現一大批人才。他們比絕大多數的首席執行官都要優秀。這些一流的人物在GE如魚得水。——杰克?韋爾奇所謂企業管理，最終就是人事管理。對人的管理，就是企業管理的代名詞。——彼得·德魯克(PeterF.Drucker)優秀公司所以優秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業。——彼得斯1/3/20239管理是什么12/29/20229現實的管理問題口號管理。今天工作不努力，明天努力找工作！誰砸X

X的牌子，X

X就砸他的飯碗！一切為了員工，為了一切員工，為了員工一切！有些人沒事干，有些事沒人干!該來的來不了，該走的走不了！做的越多，錯的越多，受到懲罰也越多。

鞭打快牛；會哭的孩子有奶喝。上司覺得下屬愚蠢，下屬認為上司無能。部門之間形成鴻溝、人際關系緊張，高層管理者缺乏人際關系技能。美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了30%左右的能力。1/3/202310現實的管理問題12/29/202210現實的管理問題有些人希望找這樣的工作位高，權重，責任輕錢多，事少，離家近智商高、工作能力強的人，往往并不十分成功一山不容二虎？一個值得我們深入思考的問題:人是組織的人？組織是人的組織?

原因：心性、行為、結果不統一！1/3/202311現實的管理問題12/29/202211管理者究竟該思考什么？心理學、管理學、領導學、組織行為學、社會學心理人行為規律性管理應該管行為！1/3/202312管理者究竟該思考什么？心理人行為規律性管理應該管行為！12/屋頂學說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長。

現代管理發展的趨勢:現代管理越來越注重人的因素，注重研究人的心理和行為規律。現代管理的代表性觀點：1/3/202313屋頂學說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長。土壤學說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上自然成長，接受風吹雨打。如圖：1/3/202314土壤學說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上自然樹根理論一企業即樹，看到樹葉茂盛（產值、利潤），果實累累（產品、成果），沒有認真地去看看樹根（學習力），結果一年半載樹根爛了，樹枯萎了。

樹根理論二企業好比樹，樹葉和果實是產品、產值、成果和利潤，樹桿和樹枝是各級領導，樹根和根須則是默默無聞的廣大一線員工，請問誰的價值最大？1/3/202315樹根理論一企業即樹，看到樹葉茂盛（產值、利潤），果實累累（產

雙元雙層原則：

雙元：第一元是企業的發展，第二元是員工的發展。雙層：第一層是組織，第二層是個人。1/3/202316雙元雙層原則：12/29/202216

為什么要研究人？“企業就是人”。人是企業最重要的經營要素。人是企業的首要資源。人是企業管理的主體。企業的本質——專業化的產物企業生存的保障——競爭優勢企業的競爭優勢——資本（人力資本和非人力資本）特性：抵押和看護

人力資本的不可分割性決定了他的價值越高，流動性越強，管理越難。成功的管理就是要讓員工在自己的行為活動過程中獲得正面的情緒體驗！管理之道，重在管人；管人之道，重在行為！1/3/202317為什么要研究人？12/29/202217蘇東水教授提出的管理本質：東方管理學：以人為本、以德為先、人為為人。以人為本重“人本”（民貴）重“人和”（和合）重“人緣”重“人道”重“人才”以德為先重“人德”（仁德）重“官德”重“商德”重“公德”（天德、地德）重“修己”（安人）1/3/202318蘇東水教授提出的管理本質：12/29/202218人為為人重“人為”（有為、無為）重“人心”（攻心）重“人謀”重“為人”（服務）重“功效”人為之目的在于為人通過修己來安人經典經濟學和傳統管理學的誤區？

1/3/202319人為為人12/29/202219管理的本質

經濟學的觀點：剩余控制權、剩余索取權

管理學的觀點：計劃、組織、指揮、協調、控制。

人力資源觀點：人與工作的匹配

組織行為觀點：工作績效、人的滿意度1/3/202320管理的本質經濟學的觀點：剩余控制權、剩余索取權

如何體現“以人為中心”的管理？

⑴要把員工看成是具有潛在能力和巨大資源的群體。對員工越了解，組織越具競爭力。

“未婚不能分房子？”

⑵對企業管理者的認識。自然資源不再是企業間競爭的基礎。⑶對企業環境的認識，指軟環境，即人際關系。所謂人本管理----點亮人性的光輝；回歸生命價值；共享繁榮和幸福！1/3/202321如何體現“以人為中心”的管理？12/29/2022現代組織行為學的核心——以人為本的管理?人是企業最重要的資源

企業最重要的任務是促進員工的全面發展

“小企業做事，大企業做人”

企業為滿足人的需要而存在1/3/202322現代組織行為學的核心——以人為本的管理12/29/20222組織行為學面臨的挑戰競爭的強化：全面質量管理（totalqualitymanagement)經濟全球化：勞動力多元化（workforcediversity）、價值觀多元化員工忠誠度降低：員工流動性增強、成本增加、調動忠誠度不高的員工的積極性道德困境（ethicaldilemma）：組織內部營造克服道德困境的文化與制度行為復雜性：與動物相比、不同文化背景1/3/202323組織行為學面臨的挑戰12/29/202223組織行為學是什么

組織行為學是心理學與管理學結合的產物管理有兩大因素：人、物。管理者的共同問題----人三大關系：物—物（技術管理）、人—物（勞動心理、工程心理）、人—人（組織行為）。現代管理科學的三大支柱：經濟學、數學、心理學組織是技術和人性的有機結合。組織行為是黑箱嗎？組織行為學主要關心管理實踐中的核心命題——提高工作績效；提高員工工作滿意度、忠誠度；提高顧客滿意度。組織行為學適應了現代管理理論的進步趨勢。組織行為學適應了現代管理實踐的發展要求。組織行為學適應了中國國情的需要。1/3/202324組織行為學是什么

組織行為學是心理學與管理學結合的產物管理有組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學的學科淵源組織行為學基本問題1/3/202325組織、管理、人、組織行為組織行為學基本問題12/29/202管理者的工作和角色管理的功能觀管理的角色觀計劃組織領導控制人際角色

頭面人物領導者聯絡者

信息傳遞角色

傳播者發言人技能觀技術技能人際技能概念技能決策者

創業者混亂處理者資源分配者談判者1/3/202326管理者的工作和角色管理的功能觀管理的角色觀計劃人際角色中國以往管理者必須具備的素質服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而后已！1/3/202327中國以往管理者必須具備的素質服從命令、聽從指揮；12/29/“前瞻性”的判斷能力;領導“團隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀管理者必須具備的素質

1/3/202328“前瞻性”的判斷能力;21世紀管理者必須具備的素質

12/2

ManagerialActivities48%13%28%11%人力資源管理社會交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統的管理傳統的管理社會交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers1/3/202329ManagerialActivities48有效的管理者vs.成功的管理者

弗雷得.路桑斯的兩類管理者

成功的管理者——以在組織內部晉升速度來衡量

有效的管理者——以所取得的績效和下級的擁護來衡量

時間分配傳統管理溝通人力資源管理網絡活動一般管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%1/3/202330有效的管理者vs.成功的管理者

弗雷得.路桑斯的兩類管理者1/3/20233112/29/202231按管理人格分類：工匠型屬于技術專家型，工作細致入微，對人際關系不敏感。叢林斗士型又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強烈的領袖欲望和權力需求，有魄力，敢擔風險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關系和運用各種技術。企業人型忠實可靠，兢兢業業，但魄力不足，循規蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。賽車手型

渴望成為群體中的優勝者與明星人物，有進取心，但不醉心于勢力范圍和主宰地位。1/3/202332按管理人格分類：12/29/2022321/3/20233312/29/202233OB的教學目的介紹在組織行為學領域中的基本概念，方法和研究結果等有效知識；提供一個知識框架，幫助管理人員認識和分析組織中的組織行為問題，發展解決這些問題的能力；培養對組織行為研究的興趣及鑒賞力。1/3/202334OB的教學目的12/29/202234OB的學習目的描述（Description)員工的行為員工離職率（滿意、忠誠）高嗎？根據什么？解釋(Explanation)員工的行為員工為什么離職？預測(Prediction)員工的行為今后如何？對組織目標的影響如何？控制(Control)員工的行為如何減少優秀員工的離職？改善員工的行為

人是理性的，也是非理性的，人的行為有其自身的規律和特征，而且受客觀環境的影響。----奚愷元1/3/202335OB的學習目的描述（Description)員工的行為人是理描述行為：

你單位員工對薪酬滿意嗎？員工總體對薪酬滿意嗎？誰（按部門、職業、崗位）相對滿意一些？為什么滿意或者不滿意？跟過去相比如何？跟競爭對手相比如何？1/3/202336描述行為：

你單位員工對薪酬滿意嗎？員工總體對薪酬滿意嗎？解釋行為：什么決定員工的績效？確定的因素生產能力缺勤離職員工的職責和權力為什么離職？不滿意（滿意度、組織認同感）——變量、中介變量待遇差、發展機會少、領導方式差——直接表現人際關系緊張、不認同企業文化——背后根本原因競爭對手提供更好機會——外在原因關聯信息年齡、任職時間、性別、學歷、婚姻個性特征、能力水平等1/3/202337解釋行為：什么決定員工的績效？確定的因素12/29/2022

錯誤的常識：宋代畫家張擇端的《清明上河圖》描繪的是什么季節的風景？薩士比亞的《仲夏夜之夢》故事發生在那個季節？北極地區的最高溫度是多少？哈雷彗星是誰發現的？山西的獼猴桃的原產地是哪里？世界歷史上著名的英法“百年戰爭”究竟打了多少年？學習OB的意義1/3/202338錯誤的常識：學習OB的意義12/29/202238

錯誤的常識：快樂的員工生產率通常較高。上司平易近人有親和力，下屬生產率就高。最好的領導者在面對各種情況時，都能夠表現出一致的行為舉止。招聘面談可以有效地區分出未來的高績效員工與低績效員工。每個人都喜歡具有挑戰性的工作。人們在稍有畏懼時，才會把工作做好。每個人都可以用金錢來激勵。沒有沖突的工作小組，其績效最好。大多數人在乎自己的薪酬勝過于在乎別人的薪酬。學習OB的意義1/3/202339錯誤的常識：學習OB的意義12/29/202239學習OB的意義經驗并不能教給我們什么，假如經驗真能給予我們教益，我們為什么還會經常陷于困境之中呢？----W.愛德華.戴明培養與提高人際關系技能進行成功的和有效的管理活動，提高管理的有效性；1傳統的管理：決策、計劃和控制2溝通活動：交換日常信息并處理書面材料3人力資源管理：激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓4網絡活動：社交、政治活動、與外部交往提高對員工行為的科學認識，認識組織冰山潛層的問題；深化對社會結構的認識；成為一個有效的管理者----“小和尚撞鐘”狼的智慧，獵人的眼光，哲學家的思維，老鷹的行動。1/3/202340學習OB的意義經驗并不能教給我們什么，假如經驗真能給予我們教目標財政來源技巧和能力結構技術組織表象（外在的）溝通模式態度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的）組織冰山圖解1/3/202341目標財政來源技巧和能力結構技術組織表象（外在的）溝通模式態課堂活動分組：7人一組擁有的資源：人力資源（7人）資金300萬人民幣（7人入股所得）要求：創立一個航空類企業（公司）；為企業制定中長期目標；考慮企業成長中可能出現的問題；為企業命名，設計徽標，并配唱歌曲。時間：30分鐘左右1/3/202342課堂活動分組：7人一組12/29/202242組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學的學科淵源組織行為學基本問題1/3/202343組織、管理、人、組織行為組織行為學基本問題12/29/202組織行為學的兩個基本問題組織組織？影響影響成員成員？如何做如何做組織如何做組織成員如何做成員1/3/202344組織行為學的兩個基本問題組織組織？影響影響成員成員？如何做如組織1.在追求目標中工作的個體：組織2.相互影響的小組，群體和部門：組織3.整個組織組織形成的圖解1/3/202345組織組織組織組織形成的圖解12/29勞動職責履行達成績效完成工作任務員工與公司交易分析——交易標的甲方（公司）支付乙方（員工）

出售員工與公司交易分析——交易標的薪酬福利待遇工作環境工作方式1/3/202346勞動員工與公司交易分析——交易標的甲方（公司）支付乙方（員工組織存在必須具備的三個條件：·組織是人組成的集合

·組織是適應目標的需要·組織是通過專業分工和協調來實現目標組織行為是指是指一定組織中個體、群體和整個組織三者之間以及整個組織與外部環境之間相互作用所形成的各種行為。組織與組織行為組織是具有特定目標、資源與結構，時刻與環境相互作用的開放系統。轉換輸入輸出環境環境作為開放系統的組織1/3/202347組織存在必須具備的三個條件：組織與組織行為轉換輸入輸出環境環現代組織是一個開放的、復雜的社會—技術系統。現代組織的特點：1）組織內部不僅是由專業技術分工而形成的層次結構系統，而且包括心理、社會和管理的系統，故稱社會技術系統。2）組織是不斷與外界發生信息與能量交換的開放系統。3）組織是個復雜的整合系統，組織的作用就是整合各子系統以及與環境的關系，使整個組織達到恰當的協調與適應，從而使投入----產出達到最佳效益。1/3/202348現代組織是一個開放的、復雜的社會—技術系統。12/29/20

AC：組織任務AB：組織背景AB技術環境AB社會環境ACBCBC：組織角色ABCC個人系統ABC：組織中人的行為是個人、社會和任務條件的函數1/3/202349AC：組織任務組織行為學組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程中表現出的所有行為。微觀組織行為：----個體行為，如態度、能力、人格、動機、壓力、認知、學習等。李登輝少數民族的平等問題----人際行為，如溝通、領導、談判等。----群體行為，如群體動力、工作團隊等。----群際行為，如沖突、權力、政治活動等。宏觀組織行為：----組織結構、組織文化、組織變革、組織發展、組織學習1/3/202350組織行為學組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程中表現出的個體水平：人性的假設個性知覺與個人決策工作態度需要與動機——激勵群體水平：群體行為的基礎群體動力群體的溝通與沖突群體中的人際關系組織水平：領導行為與權力組織結構與組織理論人力資源政策與實踐組織文化組織變革與發展工作壓力與應激1/3/202351個體水平：組織水平：12/29/202251戲必須唱下去，而管理的“戲”便是追求成果的有效行動。----彼得.德魯克行為的概念特征行為就是人們說的和做的；行為具有一種以上的測量尺度；行為可以由別人或行為人自己進行觀察、描述或記錄；行為對外界環境產生影響，包括自然環境和社會環境（別人或我們自己）；行為是受自然規律支配的；行為可以是公開的，也可以是隱蔽的；行為是可以加以干預、改變的！（兩種干預方式）1/3/202352戲必須唱下去，而管理的“戲”便是追求成果的有效行動。改變行為方式的障礙：員工的個性無法改變；員工必須有改變的愿望；管理者隨意給員工貼標簽；員工對改變有抵觸；行為改變意味著控制和操縱；改變取決于別人而不是自己；一個人無權改變別人的行動方式；思想決定一切；行為管理方法不一定適用于每個人。1/3/202353改變行為方式的障礙：12/29/202253如何分析組織行為：用科學取代經驗！再給我派500人用系統研究替代直覺：提高我們的解釋能力和預測能力。一致性與個體差異整體的目的是理解或解釋，預測和控制定義是精確的和可測量的方法是系統的結果是不斷累積的1/3/202354如何分析組織行為：用科學取代經驗！12/29/202254組織行為學是綜合運用各種與人的行為有關的知識，系統地研究各類工作組織中人的工作行為規律的科學。不是研究人的一般行為規律，而是研究在各種工作組織中人的工作行為的規律。工作組織對其成員工作行為的影響。工作組織成員的行為方式及其績效如何影響組織的績效。A.J.Dubrin,Jee.Kelly,StephenP.Robbins的論述

個體行為：核心問題是激勵問題

組織行為學的框架

群體行為：核心問題是領導問題組織行為：核心問題是結構和設計組織行為研究重點績效行為；反功能行為：離職和曠職；組織公民行為：利他助人、恪守本分、耐勞負重、預先知會；組織承諾：持續性承諾、情感性承諾、規范性承諾；員工滿意度1/3/202355組織行為學是綜合運用各種與人的行為有關的知識，系統組織行為學的精神員工是責任不是工具：強調人在組織中的意義和價值。系統化的研究取代直覺：在科學證據下，尋求行為之間的相關因素及影響。

以科學精神為中心：強調系統化與科學化的研究。1/3/20235612/29/202256組織行為學研究的關鍵問題----組織有效性組織有效性(OrganizationalEffectiveness)是一個組織實現目標的程度。組織管理的主要目的是提高有效性、組織效率(OrganizationalEfficiency)，即組織輸入與輸出的比值。組織有效性的組成部分----不同組織之比較利潤生產力資源獲得革新成長適應性雇員滿意顧客/委托商滿意評估組織的有效性觀點時間框架比較的標準----同行；縱向；目標或計劃

1/3/202357組織行為學研究的關鍵問題----組織有效性12/29/202組織的有效性環境的特性

可預測性復雜性敵對行動管理人員的政策和實踐

策略溝通獎賞控制決策領導風格組織的特性結構技術規模年代成員的特性

目標價值觀激勵技巧態度影響組織有效性的因素1/3/202358組織的環境的特性可預測性管理人員的政策略溝通組織的組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學的學科淵源組織行為學基本問題1/3/202359組織、管理、人、組織行為組織行為學基本問題12/29/202組織行為的最高境界三心兩意----三心：家庭心理、社會心理、工作心理

兩意：家庭心理與工作心理的沖突社會心理與工作心理的沖突同心同德----在特定的場合、特定的時間，雙方運用共同的心理，眾人自覺維護共同的利益。同心：在特定的場合，在特定的時間，運用特定的心理。

同德：自覺維護對方的利益，國家、民族、社會，組織、單位，他人，眾人維護共同的利益。1/3/202360組織行為的最高境界三心兩意----12/29/202260行為科學有廣泛的應用領域組織行為學政治行為學教育行為學醫學行為學消費者行為學犯罪行為學1/3/202361行為科學有廣泛的應用領域組織行為學12/29/202261行為科學思考從心理學和行為科學角度分析，人的行為有兩大動力系統：一是基于“個人取向”、“自我需要”動力系統，即為了生存、交往、發展甚至實現自我價值而產生的動力系統，在這一系統作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護“自我”的利益與機會；二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的、完全社會化的動力系統，在這一系統作用下，人以“社會”為中心，行為的目的是實現社會的價值、理想，維護的也是社會利益。1/3/202362行為科學思考從心理學和行為科學角度分析，人的行為有兩大動力系一般稱前者為“自我動力”，稱后者為“超我動力”，它們分別可以定義為：“自我動力”是個體為獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而產生的動力；“超我動力”是個體為滿足社會（有時表現為組織、企業等）利益、社會需要而產生的動力。每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結果。“自我”與“超我”有機結合，構成了人的主要動力體系。1/3/202363一般稱前者為“自我動力”，稱后者為“超我動力”，它們分別可以

超我

自我本我外在力量的內化懲罰：責任心、道德感獎勵：社會理想

現實原則采取行動滿足需要本能能量制造需要快樂原則愿望式滿足最高法官奴隸最高司令1/3/202364外在力量的內化現實原則本能能量制造需要最高法動力結構自我動力超我動力1/3/202365動力結構自我動力超我動力12/29/2022651/3/20236612/29/2022661/3/20236712/29/2022671/3/20236812/29/202268單純物質利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結構下，兩者結合才能真正調動職工積極性。1/3/202369單純物質利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；12/29/手牽手游戲1、分N組，每組兩人面對面、手拉手；2、我喊動物或植物名稱時松手，動物－－放下，植物－－上舉。問題：1、你的行為動力是什么？2、如果你動作錯誤，大家哄堂大笑時，你的感受如何？3、你動作錯誤時，其他小組成員有沒有埋怨你、責備你？1/3/202370手牽手游戲12/29/202270組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學的學科淵源組織行為學基本問題1/3/202371組織、管理、人、組織行為組織行為學基本問題12/29/202關于行為科學

心理學與管理學的結合點在哪里？

心理學被認為是闡釋心靈的學問。

心理學是研究行為的科學

心理學是研究人腦對外界信息的整合諸形式及其內隱、外顯行為反應的一門學科。

心理學是系統地研究心理過程和行為的科學。

心理學是對行為與心理歷程的科學研究。(Thescientificstudyofbehaviorandmentalprocess)

心理學以人的心理現象規律為研究對象。

1/3/202372關于行為科學

心理學與管理學的結合點在哪里？

心理學被認為是

行為科學再思考

心理學問題的多樣性問題誰來回答這個問題？人們如何更好的處理日常問題？臨床心理學家咨詢心理學家大眾心理學家心理治療師記憶是怎樣存儲在大腦中的？生物心理學家精神藥理學家1/3/202373

行為科學再思考

心理學問題的多樣性問題誰來回答這個問問題誰來回答這個問題？如何教一條狗聽從命令？實驗心理學家行為分析家為什么不能總是回憶起我確信自己知道的信息？認知心理學家認知科學家是什么使人們彼此不同？人格心理學家行為遺傳學家1/3/202374問題誰來回答這個問題？如何教一條狗聽從命令？實驗心理學家問題誰來回答這個問題？“同輩壓力”是如何起作用的？社會心理學家關于世界，嬰兒知道些什么？發展心理學家為什么我的工作使我這么沮喪？工業心理學家工效心理學家老師應該如何對待搗亂的學生？教育心理學家學校心理學家1/3/202375問題誰來回答這個問題？“同輩壓力”是如何起作用的？社會心問題誰來回答這個問題？為什么我在每次考試之前都生病？健康心理學家被告在犯罪的時候是精神失常的嗎？法律心理學家為什么我在重要的籃球賽上總是呼吸困難？運動心理學家心理學的職能描述行為解釋行為預測行為控制行為改善行為1/3/202376問題誰來回答這個問題？為什么我在每次考試之前都生病？健康心理學（Psychology)包括心理活動、心理特征心理活動----包括：認識過程、情感過程、意志過程心理特征----指一個人具有的重要和較為相對持久的心理特點。包括態度、個性、氣質、能力、信念等

心理理論----一只黑箱潛意識理論人格面具理論知情意理論1/3/202377心理學（Psychology)包括心理活動、心理特征12/2潛意識理論《周公解夢》意識區特征潛意識區特征潛意識的作用意識區潛意識區1/3/202378潛意識理論《周公解夢》意識區特征潛意識區特征潛意識的特征---《打火機》

特征一：能量巨大

潛能大師博恩崔西說，人的潛能是我們現實能量的3萬倍以上。

特征二：不識真假，直來直去

特征三：記憶差，需強烈刺激或重復刺激

特征四：易受圖像刺激

特征五：最喜歡帶感情色彩的信息

特征六：放松時，信息最容易進入潛意識

潛意識的調整心跡與筆跡1/3/202379潛意識的特征---《打火機》

特征一：能量NIXON1/3/202380NIXON12/29/202280唐高宗李治1、隨和2、癡情3、抑郁1/3/202381唐高宗李治1、隨和12/29/202281武則天1、外柔內剛2、自負果斷3、務實多變1/3/202382武則天1、外柔內剛12/29/202282唐中宗李顯1、個性倔強2、不善于隨機應變3、爭強好勝1/3/202383唐中宗李顯1、個性倔強12/29/202283唐睿宗李旦1、善于保護自己。2、服從意識強。3、處事認真。4、嚴于自律。1/3/202384唐睿宗李旦1、善于保護自己。12/29/20唐玄宗李隆基1、精干2、務實3、冷靜4、任性1/3/202385唐玄宗李隆基1、精干12/29/202285齊白石1/3/202386齊白石12/29/202286弘一法師1/3/202387弘一法師12/29/202287雷鋒筆跡布局合理字體向右傾斜達40度左右書寫速度快筆跡富于棱角書寫壓力重

1/3/202388雷鋒筆跡布局合理12/29/202288心跡與筆跡不同心境的字，有不同的風格不同風格的字，可調整不同的心境1/3/202389心跡與筆跡不同心境的字，有不同的風格12/29/202289人格面具理論：人格是由“面具”（persona，簡稱“人格面具”）構成的。一個面具就是一個子人格，或人格的一個側面。人格就是一個人所使用過的所有面具的總和。孝、義、忠使用不當

面具缺乏

面具異常

面具污染面具分離----多重人格隱蔽面具面具沖突1/3/202390人格面具理論：人格是由“面具”（persona，簡稱“人格面知情意理論情感認知意向心理三要素1/3/202391知情意理論情感認知意向心理三要素12/29/202291組織行為學的學科框架

能力、知覺、性格個體行為激勵如何認識人工作態度群體規范以群體壓力人組織行為學群體行為群體決策如何協調人為談判中群體溝通的心群體沖突管領導行為、組織理論理組織行為組織結構與設計如何讓組織更組織文化利于人的發展組織變革與發展1/3/202392組織行為學的學科框架12/29/202292相關學科對組織行為學的貢獻1/3/202393相關學科對組織行為學的貢獻12/29/202293心理學：尋求測量、解釋，有時是改變人的行為的科學。個體行為研究的理論基礎學習、動機、人格、訓練、個人決策、領導效能、工作滿足、績效評估、態度測量、工作設計、工作壓力；社會學：研究社會系統，與同伴相關聯的人。團體動力、規范、角色、溝通、地位、權利、沖突；組織理論、科學組織、組織變革、組織文化；社會心理學：研究人與人之間的相互影響。行為改變、態度改變、溝通、團體決策、團體互動過程；人類學：研究文化和環境。比較價值觀、比較態度、泛文化分析；組織文化、組織環境；政治學：政治環境中的個體和群體行為。沖突、組織內政治行為、權力。1/3/202394心理學：尋求測量、解釋，有時是改變人的行為的科學。個體行為研管理心理學、行為科學與組織行為學的關系與異同定義研究內容關系異同心理學

研究人的心理現象發生發展之客觀規律的科學包括心理過程.個性.心理特征的形成及其機制的規律性。內容包括個體.群體.組織心理三個層次心理學是行為科學和組織行為學的基礎

同：以人為研究對象異：心理學是偏重基本規律探索的基礎學科行為科學

研究自然和社會環境中人的行為以及低級動物行為的科學探索人們的行為規律，尋找積極性的方法，以實現預測和控制人的行為的目的涵蓋與人有關的知識，包括心理學.社會學….行為科學是一門實務性很強的應用科學組織行為學

研究特定組織中人們行為規律的科學采用系統動態分析方法，著重在組織中個體.群體和組織的行為及其間的交互作用，并運用相關的知識提高組織的效能n行為科學研究人的一切行為，而組織行為只是研究特定組織中人們的行為規律。n行為科學將人的行為歸因于人的需要.需要引起動機.動機驅動行為。而組織行為認為產生行為的需要和動機不僅由價值觀.知覺.性格所決定，還受個人所在的群體和組織以及組織外社會環境的影響。1/3/202395管理心理學、行為科學與組織行為學的關系與異同定義研究內容關系

OB與行為科學組織行為學（OB）以行為科學為理論來源，集行為科學之大成。組織行為學與行為科學的內涵和處延都是不同的。行為科學是一個學科群，組織行為學是一門學科。行為科學主要指心理學、社會學和人類學。組織行為學是研究工作組織中人的心理和行為規律的一門獨立學科。所以，組織行為學不能等同于行為科學，不能混為一談!1/3/202396OB與行為科學12/29/202296學科特性（1）系統性、科學性（多學科交叉性、多層次性）

（2）綜合性、邊緣性（3）兩重性（多學科性、人的兩重性、管理的兩重性）

（4）集成性、工具性

（5）實踐性、實用性1/3/202397學科特性12/29/202297組織行為學的歷史沿革組織行為學形成的理論準備心理技術霍桑實驗群體動力論社會測量學需要層次理論1/3/202398組織行為學的歷史沿革12/29/202298心理技術學心理技術學主要研究如何挑選和培養合格的工人去適應他們所要掌握的機器，即人適應機器的問題。社會測量學

社會測量學為組織行為學研究群體行為提供了科學方法和技術手段。美國學者莫雷諾（Moreno）提出，將人際關系這一定性問題加以圖表化、定量化。在組織行為學的研究中，是一項有意義的創舉。1/3/202399心理技術學12/29/202299某群體中人際關系調查結果如下表：1/3/2023100某群體中人際關系調查結果如下表：12/29/2022100該圖中可以明確顯示，1在群體中人際關系最好，其次是5，他們可以作為群體的核心和領導者，而4在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關系。1/3/2023101該圖中可以明確顯示，1在群體中人際關系最好，群體動力學

勒溫認為，個體的行為取決于其內在需要與周圍環境的相互作用，即內部力場與情境力場的相互作用。行為公式：B=f（P，E）群體的行為同樣取決于內部力場與情境力場的相互作用。群體動力學對影響群體行為的諸因素（群體規范、溝通、領導等）進行了詳細的研究，這些研究構成了組織行為學有關群體行為問題的基本內容。1/3/2023102群體動力學12/29/2022102霍桑實驗

霍桑實驗的結果表明，職工的士氣、生產的積極性主要取決于社會因素和心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關系,而物理環境、物質刺激只具有次要意義。人群關系理論的研究表明，組織活動效果依賴于正式組織與非正式組織的相互作用，企業中各種形式的社會、心理因素對勞動生產率有重要影響。人群關系學派開辟了管理的社會—心理研究方向，成為組織行為學的先驅性研究1/3/2023103霍桑實驗霍桑實驗的結果表明，職工的士氣、生產需要層次理論

需要層次理論把人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現的需要，并由低到高組成金字塔型的結構，它對組織行為學激勵理論的發展有很大影響，而激勵理論是組織行為學中個體行為研究的核心部分。1/3/2023104需要層次理論需要層次理論把人的需要分為生理需組織行為學的歷史

組織行為學產生于20世紀60年代末、70年代初的美國。科學組織理論時期：組織行為學的準備階段行為科學理論時期：組織行為學的形成階段系統科學理論時期：組織行為學的成熟階段1914年美國女管理學家莉蓮·吉爾布雷斯出版《管理心理學》(PsychologyofManagement)。許多西方國家特別是美國在第二次世界大戰前，一直被稱為“工業心理學”(IndustrialPsychology)。1949年在芝加哥大學開辦了一個跨學科大會，正式命名為綜合性學科——行為科學：研究人的行為。1956年英國出版了第一期行為科學雜志。美國斯坦福大學的萊維特(H．J．Leavitt)在1958年起正式開始用管理心理學(ManagementPsychology)這個名詞代替原來沿用的工業心理學的名稱，成為一門獨立學科。

1/3/2023105組織行為學的歷史12/29/2022105組織行為管理學的產生特征：研究組織中人的行為管理哲學觀念發生了六個大的變化：人性是壞的－－人性是好的固定看人－－發展看人回避對人的評價－－對人的承認和肯定不承認人與人的差異－－人際之間有差異叢單純職業和工作看人－－從整體看人只注重人際之間的競爭－－人與人之間的合作上述觀點是美國行為科學家坦南鮑姆和哈維斯提出。1/3/2023106組織行為管理學的產生12/29/2022106

組織行為學的發展與演變我國國際20世紀初：個體取向的人機科學管理30年代30年代起：群體取向的人際關系管理50-60年代60年代起：組織取向的行為科學管理80年代80年代起：體制取向的社會技術系統管理80年代后期90年代起：戰略取向知識創新管理90年代中期1/3/2023107組織行為學的發展與演變我國我國組織行為研究發展背景企業改革階段改革焦點研究重點實驗嘗試階段(78-83):放權讓利激勵、培訓決策規范階段(84-85):科學決策領導、團隊責任承包階段(86-89):承包試點組織變革體制轉換階段(90-97):股份轉制戰略管理全面發展階段(98---):現代企業制度

組織設計管理創新1/3/2023108我國組織行為研究發展背景企業改革階段工業時代與知識經濟時代企業管理的巨大差異工業時代知識經濟時代管理目標數量、利潤最大質量、財富巨增管理系統物質資源智力資源管理思想更勤奮的工作更聰明的工作管理組織金字塔結構扁平化組織管理內容標準化創新、提煉1/3/2023109工業時代與知識經濟時代企業管理的巨大差異工業時代知識經濟時代工業時代與知識經濟時代企業管理的巨大差異

工業時代知識經濟時代管理策略技術驅動、以多求進市場驅動、以快求變管理職能分工、以“管”為主綜合、以“理”為主管理人才人是機器的附屬物人是知識的生產者管理手段放大了的人的體能放大了的人的智能管理勞動單一重復型勞動創造性智力型勞動1/3/2023110工業時代與知識經濟時代企業管理的巨大差異

工行為分析具有與物理學、化學、生物學同樣的科學性。----丹尼爾模型與行為變量的測量模型就是對某種現實事物的抽象，是對現實事物的簡化表示。

主觀模型和客觀模型。物理模型與抽象模型。標準模型和描述模型。靜態模型和動態模型。模型結構：目標、變量和關系。組織行為學的研究方法1/3/2023111行為分析具有與物理學、化學、生物學同樣的科學性。組織行為學的

模型

抽象模型描述模型動態模型例如：企業管理者應具有的三種能力上層管理者中層管理者基層管理者技術人際關系管理能力能力能力模型1/3/2023112模型抽象模型例如：企業管理者應具有的三種能力上層管不能描述的事情就不測量，不能測量的事情就不能管理。

----卡普蘭組織行為學研究要測定三種變量--自變量、因變量和中介變量。1/3/2023113不能描述的事情就不測量，不能測量的事情就不能管理。個體層次變量知覺生產率個體決策缺勤率學習離職率激勵工作滿足感群體層次變量組織員工行為群體規范領導溝通權力組織層次變量組織結構組織變化人力資源措施自變量因變量1/3/2023114自變量因變量12/29/2022114

生產率衡量組織績效的重要指標。通常要從效果和效率兩方面進行衡量。效率效果對資源的利用對目標的實現均衡生產率1/3/2023115生產率對資源的利用對目標的實現均衡生產率12/29/20

缺勤率任何組織的缺勤率超過一定程度，都會對生產率產生影響。從這一角度講，OB要關心缺勤率。并不是所有的缺勤都是壞事。疲勞狀態的醫生、飛行員缺勤比上班后不能正常工作對組織更為有利。1/3/2023116缺勤率12/29/2022116

流動率

----組織中的流動意味著招聘、培訓、解聘等事情的發生，也意味著一些關鍵崗位缺少熟練工。這會增加組織的管理費用、損失。因此，要控制流動率。----但是，并不是所有的流動都是不利的。1/3/2023117流動率12/29/2022117

員工滿意度----定義：員工希望得到的利益與其實際得到的利益的差距。----滿意的員工比不滿意的員工有更的生產率。----滿意度與缺勤率、流動率負相關。

1/3/2023118員工滿意度12/29/2022118中介變量（協變量、干擾變量）行為變量測量量表名稱量表。名稱量表也可稱為類別量表。等級量表。反映事物間的類別和順序關系，不能說明個等級間是否等距離，也不具可加性。等距量表。具等距性，單位等值，可加性，但無絕對零點。等比量表（比率量表）。有絕對零點，可乘除。變量的處理形式置之不理。隨機化。不加控制。保持恒定。匹配。規定特定標準或范疇。

1/3/2023119中介變量（協變量、干擾變量）12/29/2022119

測量的信度和效度

信度：測量的穩定性或可靠性程度，即對人的行為先后次數測量的一致性。多用相關系數表示，也稱信度系數。

重測信度等值性信度。復本信度。一致性信度（分半信度）

效度：效度是指測量工具本身的有效性,即測量工具能否有效地測定出或反映出所要測量的內容,在多大程度上測出了它要測的東西。

內容效度共時效度結構效度效標關聯效度

1/3/2023120測量的信度和效度12/29/2022120

具體研究方法

觀察法觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結果按事件順序做系統紀錄的研究方法,稱為觀察法。可分為自然觀察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。例如：問題行為員工表現：行為不足行為過度遲到、缺勤、不專心；工作效率低下；工作質量不佳或違反安全規定；害羞或不愛說話；不積極、工作情緒低落；分不清優先順序或被工作壓得喘不過氣來。只會怨天尤人或說長道短；憤怒或脾氣不好；野心勃勃；喜歡掌握大權；搞不清狀態、多話、容易分心；攻擊他人。1/3/2023121具體研究方法行為不足行為過度遲到、缺勤、不專心；只會怨

具體研究方法

談話法研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態和行為特征的方法。根據談話過程中結構模式的不同，可分為結構化談話、非結構化談話和半結構化談話。問卷調查法

運用內容明確，表達正確的問卷量表，讓被研究者根據個人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種：1/3/2023122具體研究方法12/29/2022122是非法：要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。例：你喜歡以個人單獨工作嗎？1、是2、否選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設中做出選擇,例：我在工作中有意見時,

。A向領導反映B向同事訴說C悶在心里等級排列法：要求被試對各種可能的答案，按其重要性程度排列等級順序。例：我最喜歡的獎勵方式是……上光榮榜、獎金、脫產學習、休假、旅游。排列順序：12345……。1/3/2023123是非法：要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。1案例法

情景模擬法

系統法

實驗法研究者有目的地在嚴格控制的環境中或創設一定條件的環境,誘發被研究者產生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。根據實驗場所性質的不同,可分為實驗室實驗法和現場實驗法。1/3/2023124案例法12/29/2022124組織行為學的局限行為偏差報酬遞減法則

對人的不道德的操縱

其他局限--立竿見影--環境變遷--界定不明

1/3/2023125組織行為學的局限12/29/2022125人性，即人的本性，指人生而具有的特性。對“人的本性是如何的”的觀點，形成人性理論，也叫人性假設。一、哲學人性觀

認識你自己！俄狄浦斯情結柏拉圖：人是沒有羽毛的，用兩條腿走路的動物。還有的學者則提出，人是會笑的動物。人性與獸性弗洛姆《惡的本性》----“人——狼還是羊?”“人一半是天使，一半是魔鬼”。“人有兩重性：自然屬性和社會屬性”“人是神與魔的兒子”“人是善的，人是惡的”關于人性架設的研究1/3/2023126人性，即人的本性，指人生而具有的特性。對“人的本性是如何的”性惡論

認為人天性追求享受，好逸惡勞，所以才有惡行。惡：與社會標準相悖的欲求，如：懶惰、貪婪、無恥、忘恩負義、不忠不孝等。基督教的“原罪說”西歐文藝復興時期政治思想家馬基雅維利17世紀荷蘭思想家斯賓諾莎18-19世紀的英國思想家邊沁荀子“性惡論”。“人之初，性本惡”，“惡”指私欲、需要、追求。“人之性惡，其善偽也。今人之性，生而有好利焉，順是故爭奪生，而辭讓亡焉：生而有疾惡焉，順是故殘賊生，而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是故淫亂生，而禮義文理亡焉。然則從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理，而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也”。--《荀子·性惡篇》戰爭、競爭、矛盾、沖突、混亂等“人性惡”是根源。荀子針對性惡提出的措施主要有兩個：一是“禮”，二是“刑”。禮是以教育為主，教育的作用是“化性起偽”，使人惡的本性得到改造，達到符合禮義的要求。刑是依法制裁。1/3/2023127性惡論12/29/2022127性善論《三字經》

認為人天性是善良的、向善的。人按照本性去做的事，都是善事。人的惡行，是因為違反本性去做事造成的。善：社會標準贊同的欲求，如同情心、尊敬、知廉恥等。儒家學說概括為“仁、禮、義、智”。孔子最先提出人性的問題“性相近，習相遠也”。“性善論”，多屬儒家學派，代表人物“亞圣”孟子“人之初，性本善”，性善為何物？那就是“仁、義、禮、智”。

“性相近也，習相遠也”。矛盾：“唯上智與下愚不移”。1/3/2023128性善論《三字經》12/29/2022128性善論孟子:人性中有惻隱、羞惡、辭讓、是非四種善心。

水性無分于東西，無分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，博而躍之，可使過顙；激而行之，可使在山。是膚水之性哉？其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也。《孟子·告子上》孟子認為，人性生來就是善的，有不學而能的“良能”，和“不慮而知”的良知。君子和庶人的區別就在于保存還是喪失這種“善性”，“人之所以異于禽獸者幾希，庶民去之，君子存之。”人性是善的，如果按照人性去做，就可以成為善人，做壞事的人并不是因為本性不善，而是沒有按照本性去行事。把性善理論用之于管理人，治理國家。并認為各國諸侯要想治理好國家有三件大事：土地、人民、政事，要做好這三方面的治理則首先要行仁政，而仁政之根本在于養心。1/3/2023129性善論12/29/2022129漢代董仲舒提出性三品說，把人性分為上、中、下三等，即圣人之性、中民之性和斗筲之性，圣人之性是天生的善，斗筲之性是天生的惡，都是不可改變的，因此，也可以不叫做性。只有中民之性，可以經過教化成為善性，可以叫做性。他認為人性雖包含了善的素質，但不經過教化還不能成為善，他說:“禾雖出米而禾未可謂米也，性雖出善而性未可謂善也”（《實性》）。要達到性善，必須經過圣王的教育，他說:“卵待覆而為雛，繭待繅而為絲，性待教而為善。”而擔當教育者的責任的就是封建統治者，他說:“王承天意，以成民之性為任者也。”圣王的任務是“繼天成性”，即奉天命教化百姓，使百姓成為善良的人。現代西方一些激進主義者

1/3/2023130漢代董仲舒提出性三品說，把人性分為上、中、下三等，即圣人之性善惡二元論公元三世紀由摩尼(Mani)創立的摩尼教性無善惡論代表人物告子，他們主張性無所謂善惡，所謂的善惡是由于受到后天的習慣、教育等的影響。善惡混合論代表人物楊雄，認為人性是先天的“七情”未發于外而存于心的東西，無所謂善惡。善惡都是對后天行為的評價。人之性也善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。--《法言·修事》善惡多元論《列子·楊朱》中論述，生民之不得休息，為四事故，一為壽、二為名、三為位、四為貨。1/3/2023131善惡二元論12/29/2022131馬克思主義的人性論馬克思主義的著作對人性有許多重要的、精辟的論述。這些論述不僅可以幫助我們分析研究西方的人性觀點，而且有助于我們認識中國現階段的人性。馬克思主義人性論的重要論述主要有以下幾點：(1)對人性的研究必須從實際出發；(2)人的本質是一切社會關系的總和；(3)人的本質要從社會的生產方式和生活方式中來尋找；(4)人的本性是不斷發展變化的。1/3/2023132馬克思主義的人性論12/29/2022132中國現階段的人性分析在處理個人特殊利益和社會公共利益時四種不同的取舍方式：（1）既保證社會利益，又獲得個人利益；（2）得到個人利益，但不損害他人和國家利益；（3）犧牲個人利益，保障社會利益；（4）損公肥私。

1/3/2023133中國現階段的人性分析12/29/2022133二、管理人性觀主要是自然屬性方面的論述，同時也受哲學人性觀的支配。1965年，美國麻省理工學院教授,心理學家埃德加.沙因（雪恩）(E．H．Schein)《組織心理學》（OrganizationalPsychology）把流行于西方的幾種人性理論概括為“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”和“復雜人”。1/3/2023134二、管理人性觀12/29/2022134西方人性假設的發展

20世紀初30年代50年代60～80年代90年代以后時間軸古代的19世紀人性論以后人性假設理論的發展

經濟人社會人X理論和Y理論復雜人

適合知識經濟時代管理的新的人性假設理論

1/3/2023135西方人性假設的發展西方人性假設與管理理論人性假設對應理論管理對策獎勵方式經濟人X理論任務式管理金錢（外在獎勵）自我實現人Y理論創造自我實現條件內在獎勵社會人人群關系理論參與式管理集體獎勵復雜人超Y理論隨環境而定因地制宜1/3/2023136西方人性假設與管理理論人性假設對應理論管理對策獎勵方式經濟人X理論美國工業心理學家麥格雷戈(D．M．McGregor)在他的《企業人性面》(1960年)一書中，提出了兩種對立的管理理論：X理論和Y理論。

X理論=“經濟人”假設主要內容：人生來懶惰；人天生與目標背道而馳；有非理性的感情；人分兩類，必須由能自律自制的人來管理具有以上人性假設的人。管理方式和要點：用經濟性獎酬；通過權力與控制系統。管理工作只是少數人的事；員工是天生厭惡工作，并盡可能地逃避工作；由于員工厭惡工作，必須對其進行管制、控制或懲罰，迫使其達成目標；員工逃避責任，并且盡可能地尋求正式的指導；大多數員工認為，安全感在工作的相關因素中最為重要，并且員工不具備進取心。

X理論已經過時，但在個別中小型企業中還能看到實行X理論的制度和方法。1/3/2023137X理論12/29/2022137“社會人”的假設“社會人”(socialman)又稱為“社交人”。亞里士多德；梅奧

基本內容：人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質利益是相對次要的因素。交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形成認同感的主要因素。工業革命以來，專業分工和機械化使勞動失去了內在的樂趣而趨于單調，因此必須從工作的社會意義上尋找安慰。

非正式組織通過人際關系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響。組織的領導者應當滿足員工的歸屬、交往和友誼的需要。管理方式和要點：管理人員不能只考慮如何完成工作任務，應當關心人、尊重員工，建立良好的人際關系，提高組織士氣。對員工的獎勵，應當盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵。管理人員要由單純的監督者變為上下級之間的中介，鼓勵交流、溝通、聽取意見。1/3/2023138“社會人”的假設12/29/2022138“自我實現人”的假設（Y理論）“自我實現的人”(Self-actualizingman)由馬斯洛(Maslow)的需要層次論、阿基里斯(ChrisArgyris)的“不成熟-成熟”理論，以及麥克雷戈的“y理論”合成。Y理論=“自我實現人”假設基本內容：人并非天生厭惡勞動；自我管理和控制；承擔任務取決于報償的大小；愿意尋求負有職責的工作；高度想象力、機智和創造性能力。總之，強調自主、挑戰、個人成長和充分發揮潛能和才智。管理方式和要點：

管理的重點是創造一個有利于發揮潛能的工作環境。管理者的職能應從監督、指揮變為幫助人們克服自我實現過程中遇到的障礙。管理者從指揮者、調節者和監督者轉為輔助者。激勵方式應從外在激勵改為內在激勵，諸如工作的挑戰性，發揮才能，滿足自尊、自我實現的需要。在管理制度上給以員工更多的自主權，讓員工參與管理和決策。

富人幸福嗎？1/3/2023139“自我實現人”的假設（Y理論）12/29/2022139“復雜人”的假設(權變理論-contingenttheory）/超Y理論)“復雜人”的假設是20世紀60年代末、70年代初提出。基本內容：人的需要多樣且變化；多種需要形成錯綜復雜的動機模式；動機由內部需要和外部環境相互作用形成的；不同組織和工作形成不同動機；人的滿足感和奉獻精神取決于動機構造、與組織及同事的關系、工作能力和性質；對不同的管理方式各人反應不一樣。管理方式和要點：應保持足夠的靈活性；掌握人際關系技巧；管理方法要“權變”。1/3/2023140“復雜人”的假設(權變理論-contingentthe