禮儀培訓師彭永耀

你的形象價值百萬2基本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄3禮節(jié)：禮貌：禮儀：是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。4禮儀的種類涉外禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、營銷禮儀5個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌握禮儀的首要和最快捷的方式。學識豐富的學識是知禮、守禮的基礎(chǔ)做人—正直，公平，堅持既定政策和原則；—誠實，實事求是；—守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。.職業(yè)道德職業(yè)操守個人修養(yǎng)6個人修養(yǎng)開放的頭腦—

勇于打破框框、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神—

團隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—

不拘泥于習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅持原則—

不唯上，不唯權(quán)；主動—

主動承擔工作；適應(yīng)—

適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠—

完成約定工作及時、保質(zhì)保量；敬業(yè)—

以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；勤奮—

努力工作，不斷學習；有序—

利落、有條不紊；高效—

追求效率和效益。7基本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄8儀表儀容男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止女士：容貌+氣質(zhì)男士：風度+學識職場人員儀容儀表9她們給你的感覺有什么不同？101112個人人形形象象———職業(yè)業(yè)裝裝職業(yè)業(yè)服服裝裝是是一一種種制制服服，，穿穿上上它它表表明明我我們們已已經(jīng)經(jīng)““具具備備””了了職職業(yè)業(yè)化化的的、、以以工工作作為為重重的的品品質(zhì)質(zhì)。。大多多數(shù)數(shù)人人在在穿穿上上職職業(yè)業(yè)服服裝裝后后舉舉止止也也就就不不同了，，他他們們會會站站得得更更直直或或舉舉止止更更嚴嚴肅肅。。13個人形象：儀表儀容頭發(fā)—應(yīng)保持適當長長度，整潔、、干凈。保持持經(jīng)常修剪，，不宜涂抹過過多的頭油、、發(fā)膠。不要染成成除黑色以外外的顏色；不不應(yīng)有頭皮屑屑等；—男士：不宜留留長發(fā)，腦后后的頭發(fā)不得得接觸到襯衣衣的領(lǐng)口處。。頭發(fā)不得蓋蓋住耳朵，鬢角不不要過長；—女士：披肩發(fā)發(fā)要整齊，不不要看上去沒沒有經(jīng)過梳理理；不要留怪怪異的發(fā)型；；頭發(fā)簾不要長過過眉頭，擋住住眼睛。臉部—男士：盡可能能不要留胡子子，即便留也也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干干凈。注意鼻鼻毛不要露在在外面；—女士：不宜化化過濃的妝，，眉毛、嘴唇唇不要用怪異異顏色化妝。1415個人形象：儀表儀容口腔—口味應(yīng)保持清清新，牙縫不不要有食物殘殘渣。—嘴角無泡沫，，會客時不嚼嚼口香糖等食食物。指甲—指甲整齊，不不要留長甲，，女士不要涂涂抹顏色過于于鮮艷的指甲甲油。香水—男士：應(yīng)盡量量使用名牌的的男士專用香香水；—女士：不宜噴噴灑味道過于于濃重、氣味味過于怪異的的香水，應(yīng)以以氣味芬芳、清清淡為好。16耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？個人形象：女性17個人形象：女性帽子—著工裝時不應(yīng)應(yīng)戴帽子。服裝—女士應(yīng)以職業(yè)業(yè)裝為主。穿穿套裝時上衣衣不要脫掉；；工作不要穿著無袖袖的上衣；切切忌袒胸露背背、透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過低、過于于怪異或是露露臍。裙子、褲子—不要穿超短裙裙、牛仔裙或或帶穗的休閑閑裙。褲子要要整齊，順溜溜。不要穿過過瘦的褲子，，也不要穿吊吊腳褲或是三三分褲。18鞋—鞋子應(yīng)與服裝裝相配；不要要穿露腳趾的的鞋。—顏色不要過于于鮮艷，以深深色為主。鞋鞋跟不要太高高或太細或有有破損。—鞋面要干凈，，裝飾物不宜宜過多。襪子—必須穿襪子。。高筒襪的上上端應(yīng)被裙子子蓋住。—襪子質(zhì)地、顏顏色與裙子、、鞋的顏色要要相配；—不要穿帶花的的、白色、紅紅色或其他鮮鮮艷顏色的襪襪子。—長筒襪不能有有破損。提包—女士用的提包包不一定是皮皮包，但必須須質(zhì)地好。—不能拎紙袋、、塑料袋。不不能背雙肩背背包，斜挎包包，或只拿一個化妝包。。個人形象：女性19個人形象：女性面料色彩圖案點綴尺寸造型款式女士套裙選擇擇的技巧：20個人形象：女性1、長短搭配適適當：上衣不宜過長長過短，裙子子的下擺恰好好抵達著裝者者小腿肚上最最豐滿處，是是最標準的裙裙長，上衣袖袖長以恰恰蓋蓋住著裝者的的手腕為好。。2、穿著到位：：不允許將上衣衣披在身上，，或者搭在身身上，更不允允許當著別從從的面隨便將將上衣脫下。。3、要系好紐扣扣：上衣的紐扣必必須一律全部部系上。4、考慮場合：：正式的場合，，以穿著套裙裙為好。5、協(xié)調(diào)妝飾：：化淡妝，恰到到好處即可；；佩飾以少為為宜，合乎身身份。6、兼顧舉止：：21褲邊/褲角？皮帶？皮鞋/襪子？領(lǐng)帶？襯衫？西裝？個人形象：男男性個人形象：男男性帽子—商務(wù)工作不可可戴帽子、圍圍巾。西裝—正式的商務(wù)禮禮儀中，男士士必須著西裝裝、襯衣并打打領(lǐng)帶；—西服一定要筆筆挺，顏色以以藏青、深藍藍、灰色和米米色為主，不要要穿白色、紅紅色、黑色（（正式晚宴可可穿黑西裝）和綠綠色的西西服。新西裝袖口的的標簽要拆掉掉。—一般穿西裝只只扣第一個扣扣子，如果是是三個扣的西西裝，可以扣扣前兩個扣子；坐坐下時應(yīng)解扣扣，站起后應(yīng)應(yīng)隨手將扣系系上。23個人形象：男男性襯衣—襯衣干凈、整整齊。—盡量不要穿帶帶有明花、明明格的襯衣，，最好穿質(zhì)地地較好的長袖袖襯衣；—淺顏色襯衣不不要太薄；袖袖口、領(lǐng)口要要干凈、平整整；袖口要系系好，袖子應(yīng)應(yīng)比西裝的袖袖子長出1公分，并能蓋蓋住手背；—領(lǐng)角有扣的襯襯衫即使不打打領(lǐng)帶也要扣扣上。不打領(lǐng)領(lǐng)帶時，襯衣衣第一個扣子子要解開。不不要穿太舊、、起泡或起球球的襯衣。領(lǐng)帶—領(lǐng)帶的顏色不不要淺于襯衣衣。—不要帶怪異的的領(lǐng)帶（如：：皮的、珍珠珠的）。—領(lǐng)帶下擺應(yīng)長長過皮帶扣少少許。—穿毛衣或馬甲甲時，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在毛衣、、馬甲的里面，即貼住住襯衣。24個人形象：男性斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性，適適合在談判、、主持會議、、演講的場合圓點、方格：：中規(guī)中矩、按按部就班、適適合初次見面面和見長輩上司時用用不規(guī)則圖案：：活潑、有個性性、創(chuàng)意和朝朝氣，較隨意意，適合酒會、宴會會和約會不同花色的領(lǐng)領(lǐng)帶25領(lǐng)帶的打法及及顏色的寓意意簡式結(jié)（果決型）浪漫結(jié)（可信型）十字結(jié)（親和型））四手結(jié)（時尚型）溫莎結(jié)（權(quán)利型）亞伯特王子結(jié)結(jié)（浪漫型）26個人形象：男性西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色色彩搭配27腰帶—一定是黑色皮皮腰帶，腰帶帶扣不要太花花，不可打其其它色腰帶，，也不能太舊。褲子—褲子不得有褶褶，要有褲線線；褲子不要要太短，應(yīng)蓋蓋住鞋面。鞋—男士的皮鞋應(yīng)應(yīng)以深色為主主，如黑色、、棕色或灰色色。不要穿太太陳舊的皮鞋，要要干凈，跟不不要太高。襪子—應(yīng)穿深色質(zhì)地地好的襪子，，如棕、深藍藍、黑色或灰灰色。—不要穿質(zhì)薄透透明的襪子，，尤其不能穿穿白襪子。28面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇擇的技巧：291、要拆除衣袖袖上的商標：：2、要熨燙平整整：3、要系好紐扣扣：站立時，西裝裝上衣的紐扣扣應(yīng)當系上，，只有在內(nèi)裝裝背心或毛衣衣，外穿單排排扣上衣時除除外。就座后后，西裝上衣衣的紐扣則要要解開，以防防走樣。通常，單排兩兩粒扣的西裝裝只系上邊那那粒紐扣；單單排三粒扣的的西裝要么只只系中間那粒粒，要么系上上面兩粒；雙雙排扣的西裝裝則要全部系系上。通常，西裝背背心只能與單單排扣的上衣衣配套，單排排扣式背心最最下面那粒紐紐扣應(yīng)當不系系，雙排扣式式的則要全部部系上。4、要不卷不挽挽：5、要慎穿毛衣衣：在天冷時，在在西裝上衣內(nèi)內(nèi)加入毛衣時時，最好選用用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣衣。6、要少裝東西西：西裝上衣左側(cè)側(cè)的外胸袋除除可以插入一一塊用以裝飾飾的手帕，不不能放任何物物品。內(nèi)側(cè)的的右胸袋用來來放錢夾、名名片夾、筆等等，外側(cè)的兩兩只口袋，原原則上以不放放任何東西為為佳。西裝的穿著規(guī)規(guī)則30個人形象商務(wù)便裝—商務(wù)活動下較較為隨意的裝裝束。基本要求：—可不著西裝上上衣；—可不打領(lǐng)帶，，但襯衣第一一個扣子應(yīng)解解開；—可穿質(zhì)地好帶帶領(lǐng)的T恤衫，不要透透明，或上面面有字；—可穿非運動類類的便裝皮鞋鞋，不能穿運運動鞋和步鞋鞋；—最好不穿牛仔仔褲。商務(wù)便裝的著著裝時間—一般在星期五五和周末；—但如果有正式式活動或見客客戶，還要穿穿正式的服裝裝。最理想的選擇擇是鞋子、腰腰帶、公文包包皆為黑色，，其色彩統(tǒng)一一，有助于提提升穿著者的的品位。個人形象：男性公務(wù)男人的““法寶”Zippo打火機中的哈哈雷都彭打火機火火焰的藝藝術(shù)個人形象：男性33個人形象：行行為舉止YES與人交流要時時刻表示關(guān)注注，始終保持持微笑，肯定定處微笑點頭頭；保持同他人適適當?shù)娜穗H距距離距離；說話、交談與與對方視線應(yīng)應(yīng)經(jīng)常交流（（每次3~5秒），其余時時候應(yīng)將視線線保持在對方方眼下方到嘴嘴上方之間的的任一位置，，重要的時刻刻眼神尤其要要與對方有交交流。語速適中；手勢明確、適適度。指示物物體時要并攏攏手指導引他他人的目光；；站立時，挺胸胸、抬頭、收收腹，手自然然下垂；行走走時身體略微微前傾、視線線注視前方，，步伐沉穩(wěn)；；坐在辦公桌前前姿勢應(yīng)人人人以精神飽滿滿、積極的印印象。34基本概念銷售人員儀容容儀表商務(wù)禮儀課程目錄3530%-60%：與新客戶的談?wù)勗挘晿藰藴蕝^(qū)域的注注視時間是交交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。三角區(qū)：以人的兩眼和和嘴為大致范范圍，構(gòu)筑眼眼神凝視的“三角區(qū)”，稱為凝視的的眼神區(qū)域。。轉(zhuǎn)動：眼睛轉(zhuǎn)動的幅幅度與快慢都都不要太快或或太慢。有活活力。太快表表示不誠實、、不成熟、給給人輕浮、不不莊重的印象象，太慢則顯顯得沒有活力力、笨拙。凝視時間眼神區(qū)域眼神動作目光36視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智。。目光37引導手勢及問問候手勢要求：五指并并攏，，力度度適度度；手臂打打開，，指向向目的的方向向身體朝朝手臂臂指向向方向向傾斜斜15度；一只手手臂，，男士士垂直直，女女士輕輕撫腹腹部。。問候要要求：：面帶微微笑，，上前前迎接接“您好好！歡歡迎光光臨……””問明顧顧客來來意，，并引引導至至相應(yīng)應(yīng)區(qū)域域38手勢及及問候候引導禮禮儀練練習39引導，，要走走在客客人前前面。。上樓引引導應(yīng)應(yīng)走在在客人人的下下面；；下樓樓時應(yīng)應(yīng)走在在客人人的前前面，，距離離為一一、兩兩個臺臺階，，不要要走的的太快快。要讓客客人走走樓梯梯的內(nèi)內(nèi)側(cè)。。主人人走外外側(cè)。。所謂謂內(nèi)側(cè)側(cè)是繞繞著中中心的的一側(cè)側(cè)。在走廊廊的引引導方方法。。接待待人員員在客客人二二三步步之前前，配配合步步調(diào)，，讓客客人走走在內(nèi)內(nèi)側(cè)。。在樓梯梯的引引導方方法。。當引引導客客人上上樓時時，應(yīng)應(yīng)該讓讓客人人走在在前面面，接接待人人員走走在后后面，，若是是下樓樓時，，應(yīng)該該由接接待人人員走走在前前面，，客人人在后后面，，上下下樓梯梯時，，接待待人員員應(yīng)該該注意意客人人的安安全。。在電梯梯的引引導方方法。。引導導客人人乘坐坐電梯梯時，，接待待人員員先進進入電電梯，，等客客人進進入后后關(guān)閉閉電梯梯門，，到達達時，，接待待人員員按““開””的鈕鈕，讓讓客人人先走走出電電梯。。客廳里里的引引導方方法。。當客客人走走入客客廳，，接待待人員員用手手指示示，請請客人人坐下下，看看到客客人坐坐下后后，才才能行行點頭頭禮后后離開開。如如客人人錯坐坐下座座，應(yīng)應(yīng)請客客人改改坐上上座（（一般般靠近近門的的一方方為下下座））。不同場場合的的引導導40你會握握手嗎嗎？2、左手手or右手？？3、握手手的持持續(xù)時時間？？4、可以以兩手手相握握嗎？？如何何握？？5、你知知道握握手順順序嗎嗎？6、男士士與女女士握握手的的要求求？7、手上上有水水或不不干凈凈是還還要握握手嗎嗎？1、先問問候還還是先先握手手？41先問候候再握握手，，互相相握住住對方方右手手（不不是左左手））伸出手手掌呈呈垂直直狀態(tài)態(tài)，五五指并并用，，握手手3秒左右右。握手時時注意意不要要太緊緊或過過分無無力，，也不不宜長長時間間握住住不放放掌心向向上，，以示示謙虛虛和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下與異性性握手手時用用力輕輕、時時間短短，不不可長長時間間和緊緊緊地地為表示示格外外尊重重和親親密，，可以以雙手手與對對方握握手握手時時注視視對方方，不不要旁旁顧他他人他他物握手次次序：：遵循循先尊尊后卑卑、先先長后后幼、、先女女后男男的原原則不可越越過其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一個個人握握手切忌戴戴著手手套握握手或或握完完手后后擦手手攜帶物物品時時，左左手提提東西西，用用右手手握手手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手的的方法法手勢在商務(wù)務(wù)場合合中，，要注注重運運用不不同的的手勢勢。您知道道不同同手勢勢都代代表什什么含含義嗎嗎？在銷售售過程程中，，要運運用什什么樣樣是手手勢呢呢？打開-前推-劃線-外掏-上托-劃圈-握拳-擺手-遞近表現(xiàn)整合否定展開條理懇請肯定常用手手勢手勢禁用手手勢手勢45個人形形象：：行為為舉止止0—18英寸（（親人人）1.5—4英寸（（朋朋友））4—12英寸（（社交交）12——25英寸（（陌生生人））調(diào)適你你的人人際距距離：：親密距距離社會距離公眾距距離個人距距離46個人形形象：：行為為舉止止NO視線游游移或或面無無表情情；大聲笑笑鬧或或竊竊竊暗笑笑；精神萎萎靡不不振；；語速過過快；；手勢過過于夸夸張用手指指他人人或做做嘲弄弄、侮侮辱他他人的的手勢勢；坐姿懶懶散、、翹腳腳或抖抖動；；走路時時后仰仰或眼眼向下下看，，走路路搖晃晃、跳跳動；；47個人形形象：：行為為舉止止站姿男性：：腰直、、胸挺挺、頭頭正、、雙腳平平行打打開，，雙手手握于于腹腹前，，嘴角帶帶微笑笑。女性：：雙腳腳靠攏攏，膝膝蓋打打直，，雙手手握于于腹前前，微微笑。。上下車車4849個人形形象：：行為為舉止止坐態(tài)端正、、挺胸胸、雙雙膝并并攏。。男性座座姿：：一般從從椅子子的左左側(cè)入入座，，緊靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前傾傾或后后仰，，雙手手舒展展或輕輕握于于膝蓋蓋上，，雙腳腳平行行，間間隔一一個拳拳頭的的距離離，大大腿與與小腿腿成90度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應(yīng)坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱：：二郎郎腿、、脫鞋鞋、把把腳放放到自自己的的桌椅椅上或或架到到別人人桌椅椅上。。女性座姿：：雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說話對對象。505152個人形象：：行為舉止止行走男士：抬頭挺胸，，步履穩(wěn)健健、自信。。避免八字字步。女士：背脊挺直，，雙腳平行行前進，步步履輕柔自自然，避免免做作。可可右肩背皮皮包，手持持文件夾置置于臂膀間間534、互換名片片遞名片：雙手拿出自自己的名片片，將名片片的方向調(diào)調(diào)整到最適適合對方觀觀看的位置置，不必提提職務(wù)、頭頭銜，只要要把名字重重復一下，，順序要先先職務(wù)高后后職務(wù)低，，由近而遠遠，圓桌上上按順時針針方向開始始，在用敬敬語：“認認識您真高高興”“請請多指教””等。接名片：雙手接過過對方的名名片，要簡簡單地看一一下內(nèi)容，，輕聲念出出對方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要長時間拿拿在手里不不停擺弄，，更不要在在離開時把把名片漏帶帶，應(yīng)將名名片放在專專用的名片片夾，或放放在其他不不易折的地地方。ThankYou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:28:2016:28:2016:2812/25/20224:28:20PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:28:2016:28Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:28:2016:28:2016:28Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:28:2016:28:20December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20224:28:20下下午16:28:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:28下下午12月-2216:28December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2516:28:2016:28:2025December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:28:20下下午午4:28下下午午16:28:2012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:28:2016:28:2016:2812/25/20224:28:20PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2216:28:2016:28Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:28:2016:28:2016:28Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:28:2016:28:20December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:28:20下下午16:28:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荊