社交禮儀你的禮儀做得到位嗎？禮儀小驗測1.在比較正式的場合，和別人說話時，你的表現是：A.直直地盯著對方的眼睛

B.面含微笑，不時地看著對方的眼睛C.邊聽對方說話手里邊忙著其他事情D.自己有意見時就插話E．如果對方說錯，立即給以糾正B.面含微笑，不時地看著對方的眼睛2.在比較正式的場合用餐，你的表現是：A．等菜盤上自己想要的菜轉到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上A．等菜盤上自己想要的菜轉到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

3.在打電話時，你的表現是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話

D．接起電話時，首先說：您好

E．說完話時自己先掛斷電話4.使用名片時，你的表現是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對方的名片后，直接裝進衣兜C．用左手向對方遞送名片

D．遞送名片時，把順字的一面向著對方

E．在名片上記錄相關信息

D．遞送名片時，把順字的一面向著對方D．接起電話時，首先說：您好

5.穿著西服時，你的表現是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣

B．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標

D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

B．如果是兩排扣的，全扣上E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。溝通禮儀常識

1.外在儀表

（１）衛生（２）服飾２.言談交流（１）用語（２）目光（３）微笑３.儀態舉止（１）姿態（２）握手（３）接打電話（４）交換名片外在儀表

頭發是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊外在儀表

頭發是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？扣扣子2粒：“扣扣上面第第一粒””或“都都不扣””3粒：“扣扣上面兩兩粒”或或“只只扣中間間一粒””或““都不扣扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣扣中間兩兩粒”或或“都不不扣”1粒：可扣可不不扣扣扣子雙排扣“全扣””或者““全不扣扣”

接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!放松一下下微笑訓練練操“笑”應應該貫穿穿禮儀行行為的整整個過程程!姿態行姿談姿站姿坐姿握手禮儀握手的場合握手的禁忌握手的姿態握手的姿勢注意的事項握手的方式握手的順序握手的力度握手的場場合見面或者告別

祝賀或者慰問表示尊重握手的姿姿勢兩人的手手掌都處處于垂直直狀態，，距受禮禮者約一一步，上上身稍前前傾，兩兩足立正正，伸出出右手，，四指并并攏，拇拇指張開開與對方方相握。。握手時時應用力力適度，，上下稍稍許搖晃晃兩三下下，禮畢畢既松開開恢復原原狀。握手的姿姿勢握手的姿姿態男士握手手：整個個手掌女士握手手：食指指位右手握住住對方的的右手，，手掌均均呈垂直直狀態，，拇指張張開，脫脫節微屈屈抬至腰腰中部，，上身微微前傾，，目視對對方。這這是禮節節性的握握手方式式，一般般適用于于初次見見面或交交往不深深的人。。握手的方方式平等式握握手右手握住住對方的的右手，，左手握握住對方方的的右右手的手手背，可可以讓對對方感到到他的熱熱情真摯摯、誠實實可靠。。但是，，如果與與初次見見面的人人相握，，可能導導致相反反的效果果。握手的方方式手扣手式式握手右手與對對方的右右手相握握，左手手移向對對方的肩肩或肘部部。這種種握手方方式只有有在情投投意合和和感情極極為密切切的人之之間才適適用。握手的方方式拍肩式握握手握手的順順序職位、身身份高者者與職位位、身份份低者握握手，應應由職位、身身份高者者先伸手。。女士與男男士握手手，應由由女士首先伸出出手來。。已婚者與與未婚者者握手，，應由已婚者先伸手。。年長者與與年幼者者握手，，應由年長者先伸手。。長輩與晚晚輩握手手，應由由長輩首先伸出出手來。。迎客時主人應先伸出出手來，，與到訪訪的客人人相握。。客人告辭辭時，客人應先伸出出手來與與主人相相握。在正式場場合：握握手時伸伸手的先先后次序序主要取取決于職職位、身身份。在社交、、休閑場場合：則則主要取取決于年年紀、性性別、婚婚否。提醒握手的力力度正確的做做法：稍緊表示示熱情，，但是不不可太用用力也不不可太輕輕。不輕不重地握住對方的手，然后微微向下晃動。女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。握手的注注意事項項應該站著著握手，，不然兩兩個人都都坐著。。如果你你坐著，，有人走走來和你你揚，你你必須站站起來。。別人伸手手同你握握手時，，你不伸伸手是不不友好的的。握手禁忌忌握手時應應該伸出出右手，，決不能能伸出左左手。握手時不不可以把把一只手手放在口口袋。握手禁忌忌握手禁忌忌不按順序序，爭先先恐后戴手套或或墨鏡交叉握手手拉來、推推去或上上下左抖抖個不停停長篇大論論、點頭頭哈腰、、過度客客套三心二意意、面無無表情、、目光游游移或旁旁觀忌不平等等握手不要遲遲遲不握他他人的手手與人握手手應起身身站立~~握手時間間~~握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。相關案例例在一次接接待某省省考察團團到訪的的任務中中，小王王因與考考察團團團長熟識識，因而而作為主主要迎賓賓人員陪陪同部門門領導前前往機場場迎接貴貴賓。當當考察團團團長率率領其他他工作人人員到達達后，小小王面帶帶微笑熱熱情地走走向前，，先于部部門領導導與團長長握手致致意，表表示歡迎迎。小王王旁邊的的領導已已經面露露不悅之之色。小王的領領導為何何面露不不悅之色色？相關案例例某國的商商業代表表團到一一個大國國訪問，，大國的的首腦人人物接見見商業代代表團，，這位首首腦人物物與代表表團團長長握手時時，代表表團團長長心中不不悅，因因為對方方戴著手手套和他他握手。。他為了了表示心心中的不不滿，順順手摸出出一塊手手帕，擦擦了擦剛剛握過的的手，把把手帕扔扔掉了。。他認為為對方嘲嘲弄他和和他的國國家，這這是不能能容忍的的。討論：請針對以以上案例例談談你你的看法法，評價價一下交交際對象象的社交交禮儀行行為有何何不妥之之處。不要遲遲遲不握他他人早巳巳伸出的的手，或或是一邊邊握手一一邊東張張西望，，或忙于于跟其他他人打招招呼。向他人行行握手禮禮時應起起身站立立，以示示對對方方的尊重重。握手時雙雙方彼此此之間的的最佳距距離為1米左右。。距離過過大，顯顯得像是是一方冷冷落一方方；距離離過小，，手臂難難以伸直直，也不不太雅觀觀。雙方方將要相相握的手手各向側側下方伸伸出，伸伸直相握握后形成成一個直直角。與人握手手不可以以不用力力，否則則會使對對方感到到缺乏熱熱忱與朝朝氣：同同樣不可可以拼命命用力，，否則會會有示威威、挑釁釁的意味味。與人握手手時應面面含笑意意，注視視對方雙雙眼，神神態要專專注、熱熱情、友友好而又又自然，，口中的的問候語語也是必必不可少少的。再回首：：名片禮儀儀名片的使使用名片是自自我介紹紹信和社社交聯誼誼卡，是是商務禮禮儀人員員個人形形象和企企業形象象的有機機組成部部分。在社交場場合沒有有名片的的人，是是沒有現現代意識識的人；；在社交場場合不會會使用名名片的人人，也是是沒有現現代意識識的人。。一、名片片的分類類（1）本名式式（社交交名片））社交名片片，亦名名私用名名片，它它所指的的是人們們在工作作之余，，以私人人身份進進行交際際應酬時時所使用用的名片片。（2）公務式式名片在政府交交往中，，公司交交往中，，學術交交往中，，辦公事事的時候候使用的的名片，，它需要要提供較較為豐富富的資訊訊，三個個內容。。①稱謂謂包括自己己姓名，，職務，，學術性性、技術術性頭銜銜②歸屬屬包括單位位名稱，，所在部部門，企企業標志志③聯絡方方式包括單位位地址，，辦公電電話，郵郵編需要強調調的是：：①一般不不提供私私宅電話話②一般不不提供移移動電話話③頭銜要少少而精二、名片的的制作（1）格式名片格式是是有講究的的，名片的的大小有專專業的尺寸寸。一般人人用的名片片長9厘米，寬5.5厘米，國際際社會有長長10厘米，寬6厘米。（2）質材名片要求的的是實用功功能，不以以奢侈無用用來見長，，印制名片片，最好選選用紙張，，并以耐折折、耐磨、、美觀、大大方的白卡卡紙、再生生紙、合成成紙為佳。。注意無特特殊需要不不要選擇黃黃金、白銀銀、木材、、不銹鋼材材料。（3）色彩一般不能太太花枝招展展，印制名名片的紙張張，宜選莊莊重樸素的的白色、米米色、淡藍藍色、淡黃黃色、淡灰灰色，并且且以一張名名片一色為為好（4）圖案一般名片上上不允許出出現過多的的圖案，頂頂多允許出出現的圖案案有企業的的徽記；再再者從公關關營銷的角角度，可以以出現產品品的圖案。。（5）內容一般名片上上應該印上上工作單位位、姓名、、身份、地地址、郵政政編碼等等等。也有些些名片在背背面印上企企業、公司司的簡介、、經營范圍圍、產品及及服務范圍圍以方便客客戶和作為為宣傳。很很多企業有有標準的員員工名片格格式，有的的要加印公公司的標識識、甚至企企業經營理理念。（6）文字比如我們是是大陸中國國人，一般般交往中使使用的名片片大概以簡簡化標準漢漢字為佳。。再如你在在少數民族族地區工作作，出于尊尊重少數民民族文化習習慣和傳統統要求，可可按照國家家法律使用用文字和當當地民族文文字。三、名片的的用途名片是現代代人的自我我介紹信和和社交的聯聯誼卡。它它最基本的的功能就是是一種自我我介紹。1)自我介紹2)結交朋友3)維持聯系4)業務介紹5)通知變更6)拜會他人7)簡短留言8)用作短信9)替人介紹四、名片的的交換（1）交換名片片的時機交換：希望認識對對方表示自己重重視對方被介紹給對對方對方提議交交換名片對方向自己己索要名片片初次登門拜拜訪對方通知對方自自己的變更更情況打算獲得對對方的名片片不交換：對方是陌生生人不想認識對對方不愿與對方方深交對方對結識識自己并無無興趣經常與對方方見面雙方之間地地位身份年年齡相差懸懸殊（2）遞送名片片的①坐著遞名片片很不禮貌貌禮儀②單手遞名片片也不禮貌貌③注意啦！名名字不應該該朝向自己己④這樣才對：：起立；雙雙手；自己己的名字朝朝向對方手拿名片的的位置要用雙手的的大拇指和和食指拿住住名片上端端的兩個角角，名片的正面面朝向對方方。交換名片的的姿勢及語語言姿勢：標準準站姿語言：“謝謝謝”“非非常高興認認識您！””“這是我的的名片，請請多指教，，希望保持持聯絡。””“初次見面面，請多多多關照。””“非常高高興認識您您”5、遞送名片片順序由尊而卑由近及遠如果是圓桌桌就從右側側開始，按按順時針方方向前進。。6、接受名片片站起（位高高者可坐著著）面帶微微笑、目視視對方；雙手接過，，接過后認認真默讀一一便，以視視尊重；致敬語：““請多關照照”、“謝謝謝”。7、索要名片的的技巧（1）交易法“張教授非非常高興認認識你，這這是我的名名片，張教教授多指教教。”（2）明示法（向同年齡、、同級別、、同職位））“老王，好好久不見了了，我們交交換以下名名片吧，這這樣聯系更更方便。””“不知道如如何和你聯聯系？”（3）謙恭法（向長輩、領領導、上級級；）“汪老，您您的報告對對我很有啟啟發，希望望有機會向向您請教，，以后怎樣樣向您請教教比較方便便。”（４）婉拒拒他人索取取名片的確發完：：道歉態度度＋改日補補上不想遞給：：道歉態度度名片交換注注意①名片應放放在隨手可可取的地方方，不應東東摸西摸，，半天找不不到。②出示名片片，應把握握機會，一一是交談開開始前，二二是交談融融洽時，三三是握手告告別時。③接過別人人的名片，，切忌不加加確認就放放入包中。。忌放在褲褲兜、裙兜兜、提包、、錢夾中；；忌隨手亂亂扔④忌“批發發式”撒發發名片。⑤自己名片片存放：用用專用的名名片夾、名名片包⑥當名片片交換完完畢后，，如果對對方表示示了“請請坐”，，這時就就可以坐坐下。8、名片的的收存接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上盡量避免免在對方方的名片片上書寫寫不相關關的東西西不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片接過名片片要精心心放入自自己名片片夾或上上衣口袋袋里。名片的收收藏按姓名的的外文字字母或漢漢語拼音音字母順順序分類類按姓名的的漢字筆筆畫多少少分類按專業或或部門分分類按國別或或地區分分類回顧名片放在在哪兒１．襯衣左側口袋或西裝的內側口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．不要將名片放在褲袋里。如何遞交交名片１．要雙手遞過去，以示尊重對方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。３．講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿拿名片1．應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。２．認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來。３．細心地把名片放進名片夾或筆記本里。注意事項項1.會客前檢檢查和確確認名片片夾內是是否有足足夠的名名片。２．在接接收了他他人的名名片后，，也要記記住給別別人自己己的名片片，否則則是無禮禮拒絕的的意思。。３．雙方方同時遞遞交名片片時，應應左手接接，右手手遞。４．索取取名片不不應直言言相告，，而應委委婉的表表達。““今后如如何向您您請教？？以后怎怎么與您您聯系？？”反反過來，，不想給給對方時時，也應應委婉的的表達：：“對不不起，我我的名片片正好用用完了””。外行表現現１．無意意識地玩玩弄對方方的名片片。２．把對方名名片放入褲兜兜里。３．當場在對對方名片上寫寫備忘事情。。４．先于上司司向客人遞交交名片。辦公室電話禮禮儀前言Page68現代社會，各各種高科技的的手段拉近了了人與人之間間的距離，即即使遠隔天涯涯，也可以通通過現代通訊訊技術近若比比鄰。事實上上，我們在日日常的溝通活活動中，借用用的最多的工工具就是電話話。電話使人人們的聯系更更為方便快捷捷，但另一方方面，電話溝溝通也有其自自身的缺陷。。一個人接聽撥撥打電話的溝溝通方式是否否合適，常常常會影響到他他是否能順利利達成本次溝溝通的目標，，甚至也會直直接影響到個個人、企業、、公司的對外外形象。因此此,應多動腦筋,千方百計讓對對方從聲音中中感受到你的的熱情友好。。要想給對方方留下誠實可可信的良好印印象，學習和和掌握基本的的電話溝通技技巧和辦公室室電話禮儀是是很有必要的的。電話鈴響得令令人不耐煩了了才拿起了聽聽筒；一邊接電話，，一邊嚼口香香糖；一邊和同事說說笑一邊接電電話；遇到需要紀錄錄某些重要數數據時，總是是在手忙腳亂亂地找紙和筆筆；抓起話筒卻不不知從何說起起，語無倫次次；使用“超級簡簡略語”，我我是“**的的**”；掛完電話才發發現還有問題題沒有說到；；抓著話筒向著著整個辦公室室吆喝：“小小王，你的電電話。”態度冷淡地說說：“**不不在。”就順順手掛斷電話話；接到打錯了的的電話很不高高興地說：““打錯了！””然后就粗暴暴地掛斷了電電話。Page69你是否有過類類似情形：電話溝通特征征電話溝通特征征撥打電話接聽電話轉達電話目錄Page70處理突發事件件在雙方面談時時,你的身體姿勢勢、面部表情情占談話效果果的55%，而電話交談談時卻只聞其其聲，不見其其人，即只能能靠聲音、語語言溝通。Page71Page72電話溝通DE特色只聞其聲,不見其人聲如其心,聲如其形從聲音,語調,可以感受出人的情緒從聲音可以聽出是否有“笑容”“專心一致”或不不“誠信”Page73撥打電話Page74撥打電話的步驟先整理電話內內容，后撥電電話確認對方自我介紹寒暄問候/說說明目的傾聽對方意見見（不要打斷斷）重復重點禮貌道別Page75撥打電話注意事項切忌一邊吃東東西，一邊講講話除非緊急情況況，否則別在在用餐及休息息時間打電話話給他人電話四周避免免放置容易打打翻的物品如果撥錯電話話，請務必道道歉打電話前排除除雜音電話輕放，勿勿摔話筒電話機旁應備備記事本和筆筆通常應由長輩輩、上司、客客戶先掛電話話，平輩則由由打電話者先先掛Page76接聽電話持聽筒Page77電話鈴響內接聽接電話時的第第一句話：商談有效事項項自報公司（部部門）名稱禮貌道別確認對方姓名名接聽電話的步驟三聲您好/你好左手Page78接聽電話的注意事項延遲太久接電電話要先轉接時,注意表述:叫人接電話要要如果碰到對方方撥錯號碼時時,盡可能避免厭厭煩神情及語語調不要使用簡略略語、專用語語致歉請稍等用手蓋住話筒筒避免斥責,應禮貌告知對對方撥錯電話話。語言要簡煉、、清楚、明了了，不要拖泥泥帶水，浪費時時間，引起對對方反感。Page79轉達電話Page80轉達電話的注意事項如果對方找的的人未在辦公公室或不在座座位可用以下下方式處理：：請問您有急事事嗎？是否可可以十分鐘后后再打來？您方便留下您您的電話及姓姓名嗎？我會會通知**，，他/她會盡快給您回復。您方便留言嗎嗎？我會轉答答給**；如果對方要求求受話人手機機號碼，一定定先問清對方方身份；在對方留言或或需傳達信息息時，對于姓姓名、數字、、日期、時間、地點等等需要重復確確認，以避免免不必要的信信息錯誤；聽不清對方說說話的內容時時，不要猶豫豫，應立即將將情況告訴對對方，“對不起起，您能再重重復一下嗎？？”確認同事是否否已回電。Page81處理突發事件件Page82聽不清對方話話語當對方講話聽聽不清楚時，，進行反問并并不失禮，但但必須方法得得當。如果驚驚奇地反問：：“咦?”或懷疑地回答答：“哦?”對方定會覺得得無端地招人人懷疑、不被被信任，從而而非常憤怒，，連帶對你印印象不佳。但但如果客客氣氣氣地反問：：“對不起，，剛才沒有聽聽清楚，請再再說一遍好嗎嗎?”對方定會耐心心地重復一遍遍，絲毫不會會責怪。接到打錯了的的電話有一些職員接接到打錯了的的電話時，常常常冷冰冰地地說：“打錯錯了。”最好好能這樣告訴訴對方：“這這是××公司，你找哪哪兒?”如果自己知道道對方所找公公司的電話號號碼，不妨告告訴他，也許許對方正是本本公司潛在的的顧客。即使使不是，你熱熱情友好地處處理打錯的電電話，也可使使對方對公司司抱有初步好好感，說不定定就會成為本本公司的客戶戶，甚至成為為公司的忠誠誠支持者。Page83遇到自己不知知道的事有時候，對方方在電話中一一個勁兒地談談自己不知道道的事，而且且像竹筒倒豆豆子一樣，沒沒完沒了。職