在當代中國的秘書隊伍中，曾經(jīng)有兩個大名鼎鼎的人物，一個是人稱“河北第一秘”的李真，另一個是人稱“上海一秘”的秦裕。他們的經(jīng)歷很相似：都曾是省部級領(lǐng)導(dǎo)的高級秘書，自身受過良好的教育，有一定的工作能力和靈敏的頭腦，但是最后卻都因為貪污、腐敗、瀆職等原因被判處了死刑。是什么原因使他們走向了墮落呢？私欲膨脹、利令智昏，無視國家的法律法規(guī)，放松了自身的修養(yǎng)，喪失了作為秘書的基本素質(zhì)等，是導(dǎo)致其變質(zhì)的主要原因。毀滅之路在當代中國的秘書隊伍中，曾經(jīng)有兩個大名鼎鼎的人物1第三章秘書素養(yǎng)第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)第二節(jié)秘書的知識與能力素養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征思考訓(xùn)練與教學(xué)互動第三章秘書素養(yǎng)第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)2第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)一、秘書的思想政治素養(yǎng)

二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)

第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)一、秘書的思想政治素養(yǎng)3一、秘書的思想政治素養(yǎng)（一）提高政治理論水平作為秘書，只有提高政治理論水平，才能在具體工作中，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，面對各種利益的誘惑時才能堅持原則。

（二）樹立法制觀念秘書必須認真學(xué)習(xí)法律知識，增強法制觀念，學(xué)法用法，遵紀守法，不做危害國家和人民的事情，不鉆法律的空子，切實當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（三）把握政策導(dǎo)向秘書只有熟悉國家的政策，領(lǐng)悟其核心要義，才能給領(lǐng)導(dǎo)和組織指出工作中存在的與國家政策不一致的地方，避免出現(xiàn)重大政治性錯誤，提醒領(lǐng)導(dǎo)按照國家的政策開展工作。一、秘書的思想政治素養(yǎng)（一）提高政治理論水平4二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)（一）秘書的職業(yè)道德

（二）秘書的作風(fēng)修養(yǎng)

二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)（一）秘書的職業(yè)道德5（一）秘書的職業(yè)道德

1.甘當配角

秘書工作輔助性的特點，決定了秘書必須默默無聞，做好幕后英雄。無論秘書的能力有多強，都不要忘記自己所處的地位，不得超越領(lǐng)導(dǎo)和組織之上。

2.嚴守機密

秘書的工作性質(zhì)，決定了秘書能夠比其他工作人員了解到更多的機密，這就要求秘書要具有高度的責任感、嚴格的紀律性和牢固的保密觀念，對自己所知曉的秘密，堅決不能外泄。

（一）秘書的職業(yè)道德1.甘當配角6

3.實事求是

實事求是是秘書工作的基礎(chǔ)，秘書一定要養(yǎng)成實事求是的工作作風(fēng)。在辦文、辦會、辦事的過程中，務(wù)必以真實準確為原則，按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。不能捕風(fēng)捉影，生編硬造，更不能弄虛作假。

4.不卑不亢

不卑，指不刻意去討好領(lǐng)導(dǎo)；不亢，指不高高在上、盛氣凌人。秘書在日常工作中，無論是面對領(lǐng)導(dǎo)還是一般的工作人員，都一視同仁，不刻意地去討好什么人，也不刻意地去為難什么人。只有堅持做到平等待人、不卑不亢，才能創(chuàng)造良好的秘書職能環(huán)境，維持良好的人際關(guān)系。3.實事求是7

5.誠實守信

誠實守信，包括真誠待人、信守承諾、忠實于自己承擔的義務(wù)。秘書承擔著上傳下達、溝通執(zhí)行和輔助決策的重要職責，誠實守信對秘書來說尤為重要。只有誠實守信，秘書才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，保持和諧的人際關(guān)系，從而促進秘書職能順利發(fā)揮，提高組織管理效益。

5.誠實守信8（二）秘書的作風(fēng)修養(yǎng)

1.雷厲風(fēng)行

首先，樹立嚴格的時間觀念；其次，練就敏捷的反應(yīng)能力；再次，杜絕官僚主義和拖拉作風(fēng)。

2.嚴謹細致

秘書工作責任重大，無論是撰擬公文、傳達指示，還是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，都不能有絲毫馬虎和差錯，因此，嚴謹細致是對秘書工作作風(fēng)最起碼的要求。

（二）秘書的作風(fēng)修養(yǎng)1.雷厲風(fēng)行93.謙虛謹慎

謙虛謹慎，是秘書的作風(fēng)修養(yǎng)的重要內(nèi)涵。因為秘書上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接近群眾，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，不驕不躁，平易近人。

4.勤奮耐勞

兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干，是秘書工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。

現(xiàn)代社會對秘書提出了更高、更新的要求，只有思想敏銳、工作勤奮、學(xué)習(xí)刻苦、作風(fēng)嚴謹?shù)拿貢拍艹蔀橐幻细竦拿貢?/p>

3.謙虛謹慎105.思路清晰

秘書工作任務(wù)繁重、種類繁多，各種工作的重要性與要求不同，這就要求秘書工作思路要清晰、思維邏輯要嚴密，要有大局觀和團隊意識。

5.思路清晰11第二節(jié)秘書的知識與能力素養(yǎng)一、秘書的知識素養(yǎng)

二、秘書的能力素養(yǎng)

第二節(jié)秘書的知識與能力素養(yǎng)一、秘書的知識素養(yǎng)12一、秘書的知識素養(yǎng)（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)

（二）秘書的文化修養(yǎng)

一、秘書的知識素養(yǎng)（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)13（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)1.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則

2.秘書的具體知識結(jié)構(gòu)

（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)1.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則14１.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則（1）適應(yīng)性原則

這一原則具體表現(xiàn)為以下兩個方面的要求，即：首先，秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當與秘書的崗位職責相適應(yīng)。其次，還應(yīng)當與秘書所在組織的業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)。（2）比例性原則

所謂比例性原則，是指根據(jù)各種知識在秘書工作中所使用的頻率來確定其在秘書知識結(jié)構(gòu)體系中所占的比例。

（3）動態(tài)性原則

所謂動態(tài)性原則，是指秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該隨著時代的發(fā)展和環(huán)境的變化不斷調(diào)節(jié)和更新，使之適應(yīng)工作的需要。

建構(gòu)原則適應(yīng)性比例性動態(tài)性１.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則（1）適應(yīng)性原則建構(gòu)原則152.秘書的具體知識結(jié)構(gòu)

（1）基礎(chǔ)知識

其主要內(nèi)容有馬克思主義理論知識、語言文字知識、歷史知識、法律法規(guī)知識以及辦公自動化知識等。（2）專業(yè)知識是秘書知識結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，具體包括：秘書學(xué)、文書學(xué)、應(yīng)用寫作學(xué)、檔案管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識。（3）相關(guān)知識主要包括：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)以及社會學(xué)、倫理學(xué)、決策學(xué)、咨詢學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)以及文學(xué)、美學(xué)等方面的知識。知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識相關(guān)知識2.秘書的具體知識結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)知識知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)知16（二）秘書的文化修養(yǎng)1.文學(xué)修養(yǎng)

秘書的文學(xué)修養(yǎng)，既包括文學(xué)鑒賞也包括文學(xué)創(chuàng)作。2.史學(xué)修養(yǎng)

秘書的史學(xué)修養(yǎng)，就是對歷史知識的了解和對歷史事件的認識與評價。3.藝術(shù)修養(yǎng)

秘書的藝術(shù)修養(yǎng)主要包括書法、繪畫、音樂等。

文化修養(yǎng)文學(xué)修養(yǎng)史學(xué)修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)（二）秘書的文化修養(yǎng)1.文學(xué)修養(yǎng)文化修養(yǎng)文學(xué)修養(yǎng)史17基礎(chǔ)能力專業(yè)能力基本技能二、秘書的能力素養(yǎng)（一）基礎(chǔ)能力

（二）專業(yè)能力

（三）基本技能

基礎(chǔ)能力專業(yè)能力基本技能二、秘書的能力素養(yǎng)（一）基礎(chǔ)能力18（一）基礎(chǔ)能力1.觀察力

秘書觀察力的培養(yǎng)可以從培養(yǎng)觀察興趣開始，有意識地加強自身對周圍環(huán)境的注意程度，同時要講究觀察方法和注意細節(jié)。

2.注意力

秘書的注意力的培養(yǎng)應(yīng)從加強自我控制能力和增強工作責任感兩個方面入手。

基礎(chǔ)能力觀察力注意力記憶力思維力……（一）基礎(chǔ)能力1.觀察力基礎(chǔ)能力觀察力注意力記憶力19

3.記憶力秘書的記憶力的培養(yǎng)首先要有明確的目的，要有意識、有選擇地去記憶某些重要的信息；其次要掌握記憶的技巧。

4.思維力

秘書的思維力的培養(yǎng)應(yīng)注重拓寬思維的廣度，增加思維的深度，鍛煉思維的靈敏度。

3.記憶力20（二）專業(yè)能力1.表達能力

（1）書面表達能力指秘書的寫作能力，主要是指寫作各種應(yīng)用文體的能力,要求秘書首先要熟悉和掌握各種應(yīng)用文體的寫作格式、要求和技巧。其次，準確。

（2）口頭表達能力對秘書口頭表達能力的要求首先是要口齒清楚、發(fā)音準確。其次是中心突出、表意明確，說話時要簡潔干練。再次是說話得體，符合身份。

專業(yè)能力表達能力辦事能力管理能力應(yīng)變能力和社交能力（二）專業(yè)能力1.表達能力專業(yè)能力表達能力辦事能力管212.辦事能力秘書在培養(yǎng)自己的辦事能力時：（1）學(xué)會區(qū)分工作的輕重緩急（2）明確各部門和領(lǐng)導(dǎo)的職責范圍（3）要通曉辦事程序

2.辦事能力223.管理能力管理能力的培養(yǎng)要求秘書：（1）保持頭腦清醒，要懂得統(tǒng)籌方法，能夠合理分配時間或物品；（2）隨時掌握先進的管理理念和管理方法，以便使所管理的人、財、物能夠最大限度地發(fā)揮作用。

3.管理能力234.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力的培養(yǎng)要求秘書要具有：（1）敏銳的觀察力（2）準確的判斷力（3）良好的心理素質(zhì)（4）快速反應(yīng)的能力4.應(yīng)變能力245.社交能力社交能力的培養(yǎng)要求秘書：（1）講究文明禮貌，以得體的裝扮和文雅的舉止給對方一個良好的印象（2）要對自己和他人有準確的定位5.社交能力25（三）基本技能

1.現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作技能

秘書應(yīng)該熟練掌握常用現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作、使用和日常維護方法。

2.常用的辦公軟件的使用技能常用的辦公軟件系統(tǒng)有Word、Excel、PowerPoint等，要想使計算機充分發(fā)揮作用，就必須掌握常用的辦公軟件的使用方法。

3.網(wǎng)絡(luò)辦公技能網(wǎng)絡(luò)辦公是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)處理各種事務(wù)。秘書必須熟練掌握搜索引擎、電子郵箱、視頻會議等現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公技能。

（三）基本技能1.現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作技能26第三節(jié)秘書的心理素質(zhì)

和性格特征一、秘書的心理素質(zhì)

二、秘書的性格特征

第三節(jié)秘書的心理素質(zhì)

和性格特征27一、秘書的心理素質(zhì)（一）秘書的個性心理

（二）秘書的心理障礙及調(diào)節(jié)

一、秘書的心理素質(zhì)（一）秘書的個性心理28（一）秘書的個性心理

1.動機

一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當具備正確而高尚的動機，把輔助領(lǐng)導(dǎo)有效地實施管理和實現(xiàn)個人價值有機地結(jié)合起來。

2.興趣

優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)對本職工作的興趣，以百倍的精力、滿腔的熱情投入其中。

個性心理動機興趣意志情緒氣質(zhì)（一）秘書的個性心理1.動機個性心理動機興趣意志情293.意志

秘書要鍛煉和培養(yǎng)自己的自覺性、堅韌性、果斷性和頑強性等積極的意志品質(zhì)，克服盲目性、脆弱性、頑固性和沖動性等消極的意志品質(zhì)。

4.情緒

秘書應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，在工作中要善于經(jīng)常保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀、煩躁的情緒。5.氣質(zhì)

指人的心理活動動力特征的總和，是人典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。

3.意志30（二）秘書的心理障礙及調(diào)節(jié)

1.自卑

克服自卑心理，秘書要：（1）擺脫不自信，要善于發(fā)現(xiàn)并利用自己的優(yōu)點、發(fā)揮自己的長處（2）善于學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高自身的工作能力和水平

心理障礙自卑自負嫉妒焦慮厭煩（二）秘書的心理障礙及調(diào)節(jié)1.自卑心理障礙自卑自312.自負消除自負心理，秘書要：（1）對自己有清醒的認識和準確的定位（2）加強自我修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，以腳踏實地的工作來完成自己對秘書角色的認知

2.自負323.嫉妒

擺脫嫉妒心理

（1）正視自己的差距，然后揚長避短，不斷充實和提高自己，改變現(xiàn)狀（2）認識別人的長處，客觀地看待別人的優(yōu)點，以冷靜、達觀的心態(tài)對待周圍的一切（3）積極主動地向同事請教、學(xué)習(xí)，以提高自己，縮小差距，從而減少嫉妒心理的產(chǎn)生

3.嫉妒334.焦慮

消除焦慮心理，秘書要：（1）增加自信心，減少自卑感（2）學(xué)會自我放松，把自己從焦慮情緒中解脫出來

4.焦慮345.厭煩

消除厭煩心理，秘書要：（1）最重要的是樹立正確的理想和信念，要明確自己的工作目標，充實自己的生活內(nèi)容（2）有正確的思維方法，懂得厭煩本身是無濟于事的

5.厭煩35二、秘書的性格特征（一）秘書的性格要求

（二）秘書良好性格的培養(yǎng)

二、秘書的性格特征（一）秘書的性格要求36（一）秘書的性格要求

1.開朗豁達

秘書的性格中很重要的一個方面就是對人對事需要豁達、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。

2.堅忍頑強

堅忍頑強的性格在秘書工作中的表現(xiàn)首先就是對工作任勞任怨；其次表現(xiàn)為正確對待自身的缺點和錯誤，也能夠正確看待，努力克服，做到自尊、自愛和自重。

開朗豁達穩(wěn)重自制幽默風(fēng)趣寬容友愛堅忍頑強性格（一）秘書的性格要求1.開朗豁達開朗穩(wěn)重幽默寬容堅忍性37

3.寬容友愛

秘書的寬容表現(xiàn)在：（1）在工作中以大局為重，不計較小事，在非原則性的問題上盡量忍讓。（2）在工作中求同存異，善于團結(jié)與自己意見不一致的人，不能對別人求全責備。（3）在工作中不能嫉賢妒能，要努力學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，絕不能心胸狹隘，故意刁難。

3.寬容友愛38

4.幽默風(fēng)趣秘書在人際交往活動中運用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營造和睦的交際氛圍。5.穩(wěn)重自制

秘書在平時工作中辦事要穩(wěn)妥，待人要穩(wěn)重，遇到突發(fā)事件時頭腦清醒冷靜，學(xué)會在不同場合、不同對象面前控制自己的情緒和行為方式。

4.幽默風(fēng)趣39（二）秘書良好性格的培養(yǎng)

1.了解自己，正視自己的性格

秘書要想培養(yǎng)良好的性格，首先要了解自己的性格，努力使自己的性格與職業(yè)要求相適應(yīng)。

2.從善如流，接受別人的建議

可以請身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友甚至家人給自己挑毛病、提建議。

（二）秘書良好性格的培養(yǎng)1.了解自己，正視自己的性格40

3.找出差距，努力改變自己

秘書要善于分析自己，找出差距，在性格培養(yǎng)過程中，要注意揚長避短。

4.長期堅持，講究方法

秘書要想改變自己性格中不利于秘書工作的部分，就需要有恒心、有毅力，要講究方式方法。

3.找出差距，努力改變自己41

思考訓(xùn)練與教學(xué)互動

1．秘書的精神素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容，如何提高秘書的精神素養(yǎng)？

2．秘書的知識結(jié)構(gòu)由哪幾部分內(nèi)容組成？

3．秘書的能力素養(yǎng)的具體內(nèi)容是什么？

4．秘書應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)和性格特征？

思考訓(xùn)練與教學(xué)互動1．秘書的精神素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容，如何提42思考訓(xùn)練與教學(xué)互動

5．聯(lián)系以下某企業(yè)秘書的職責，談?wù)劽貢鴳?yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。

××公司秘書工作職責一、組織建設(shè)參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。二、招聘及任免用人需求:提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認；確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確認。面試:進行直接下級崗位的初試；進行直接下級崗位的復(fù)試，并做最后確定；組織面試工作。不合格員工處理:提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認；確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交人力資源部。思考訓(xùn)練與教學(xué)互動5．聯(lián)系以下某企業(yè)秘書的職責，談?wù)劽貢?3思考訓(xùn)練與教學(xué)互動

三、培訓(xùn)提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認；確認直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。四、績效考評提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認；根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部。五、工作溝通匯總工作報告，并與總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下級進行溝通。思考訓(xùn)練與教學(xué)互動三、培訓(xùn)44思考訓(xùn)練與教學(xué)互動六、激勵提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認；根據(jù)總經(jīng)理確認的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。七、經(jīng)費審核與控制依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進行費用月報。八、工作報告定期將自己的各項工作及下級部門的工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。九、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；有辦法提升下級的工作效率；能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。

思考訓(xùn)練與教學(xué)互動六、激勵45思考訓(xùn)練與教學(xué)互動6．作為秘書工作基礎(chǔ)的職業(yè)道德是（）A、誠實守信B、甘當配角C、實事求是D、不卑不亢7．秘書知識結(jié)構(gòu)的核心是（

）A、基礎(chǔ)知識B、專業(yè)知識C、相關(guān)知識D、其他知識8．秘書的心理障礙既包括自卑，也包括（）A、自負B、做作C、狂傲D、消沉9．秘書要改變固執(zhí)的性格特征的一種重要方式是（

）A、多看書B、多交朋友C、經(jīng)常反省D、從善如流CBAD思考訓(xùn)練與教學(xué)互動6．作為秘書工作基礎(chǔ)的職業(yè)道德是（46思考訓(xùn)練與教學(xué)互動

課堂討論：2006年在網(wǎng)上出現(xiàn)了有關(guān)“史上最牛女秘書”的一個貼子，講述一個外企女秘書因為瑣事與她的上司產(chǎn)生了激烈的沖突，并做出了非常過激的行為，此事一度被炒的沸沸揚揚，女秘書被迫離職并一度找不到工作。其實事情的起因僅僅是因為上司被鎖在門外而氣憤地斥責了女秘書，可是這位秘書卻給這位上司回了一封措辭特別激烈的信，并將此事傳揚到整個公司。請問：你覺得女秘書這樣做對嗎？如果換成是你，你會怎么做？思考訓(xùn)練與教學(xué)互動課堂討論：47謝謝

謝謝48書稿作者：趙愛華石安銀

（華北科技學(xué)院/云南師范大學(xué)）模板設(shè)計：黃良友（重慶師范大學(xué)）課件制作：趙愛華后期制作及審定：黃良友楊婭菲張洋波（重慶師范大學(xué)）書稿作者：趙愛華石安銀（華北科技學(xué)院/云南師范大學(xué)）49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50在當代中國的秘書隊伍中，曾經(jīng)有兩個大名鼎鼎的人物，一個是人稱“河北第一秘”的李真，另一個是人稱“上海一秘”的秦裕。他們的經(jīng)歷很相似：都曾是省部級領(lǐng)導(dǎo)的高級秘書，自身受過良好的教育，有一定的工作能力和靈敏的頭腦，但是最后卻都因為貪污、腐敗、瀆職等原因被判處了死刑。是什么原因使他們走向了墮落呢？私欲膨脹、利令智昏，無視國家的法律法規(guī)，放松了自身的修養(yǎng)，喪失了作為秘書的基本素質(zhì)等，是導(dǎo)致其變質(zhì)的主要原因。毀滅之路在當代中國的秘書隊伍中，曾經(jīng)有兩個大名鼎鼎的人物51第三章秘書素養(yǎng)第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)第二節(jié)秘書的知識與能力素養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征思考訓(xùn)練與教學(xué)互動第三章秘書素養(yǎng)第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)52第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)一、秘書的思想政治素養(yǎng)

二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)

第一節(jié)秘書的精神素養(yǎng)一、秘書的思想政治素養(yǎng)53一、秘書的思想政治素養(yǎng)（一）提高政治理論水平作為秘書，只有提高政治理論水平，才能在具體工作中，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，面對各種利益的誘惑時才能堅持原則。

（二）樹立法制觀念秘書必須認真學(xué)習(xí)法律知識，增強法制觀念，學(xué)法用法，遵紀守法，不做危害國家和人民的事情，不鉆法律的空子，切實當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（三）把握政策導(dǎo)向秘書只有熟悉國家的政策，領(lǐng)悟其核心要義，才能給領(lǐng)導(dǎo)和組織指出工作中存在的與國家政策不一致的地方，避免出現(xiàn)重大政治性錯誤，提醒領(lǐng)導(dǎo)按照國家的政策開展工作。一、秘書的思想政治素養(yǎng)（一）提高政治理論水平54二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)（一）秘書的職業(yè)道德

（二）秘書的作風(fēng)修養(yǎng)

二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)（一）秘書的職業(yè)道德55（一）秘書的職業(yè)道德

1.甘當配角

秘書工作輔助性的特點，決定了秘書必須默默無聞，做好幕后英雄。無論秘書的能力有多強，都不要忘記自己所處的地位，不得超越領(lǐng)導(dǎo)和組織之上。

2.嚴守機密

秘書的工作性質(zhì)，決定了秘書能夠比其他工作人員了解到更多的機密，這就要求秘書要具有高度的責任感、嚴格的紀律性和牢固的保密觀念，對自己所知曉的秘密，堅決不能外泄。

（一）秘書的職業(yè)道德1.甘當配角56

3.實事求是

實事求是是秘書工作的基礎(chǔ)，秘書一定要養(yǎng)成實事求是的工作作風(fēng)。在辦文、辦會、辦事的過程中，務(wù)必以真實準確為原則，按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。不能捕風(fēng)捉影，生編硬造，更不能弄虛作假。

4.不卑不亢

不卑，指不刻意去討好領(lǐng)導(dǎo)；不亢，指不高高在上、盛氣凌人。秘書在日常工作中，無論是面對領(lǐng)導(dǎo)還是一般的工作人員，都一視同仁，不刻意地去討好什么人，也不刻意地去為難什么人。只有堅持做到平等待人、不卑不亢，才能創(chuàng)造良好的秘書職能環(huán)境，維持良好的人際關(guān)系。3.實事求是57

5.誠實守信

誠實守信，包括真誠待人、信守承諾、忠實于自己承擔的義務(wù)。秘書承擔著上傳下達、溝通執(zhí)行和輔助決策的重要職責，誠實守信對秘書來說尤為重要。只有誠實守信，秘書才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，保持和諧的人際關(guān)系，從而促進秘書職能順利發(fā)揮，提高組織管理效益。

5.誠實守信58（二）秘書的作風(fēng)修養(yǎng)

1.雷厲風(fēng)行

首先，樹立嚴格的時間觀念；其次，練就敏捷的反應(yīng)能力；再次，杜絕官僚主義和拖拉作風(fēng)。

2.嚴謹細致

秘書工作責任重大，無論是撰擬公文、傳達指示，還是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，都不能有絲毫馬虎和差錯，因此，嚴謹細致是對秘書工作作風(fēng)最起碼的要求。

（二）秘書的作風(fēng)修養(yǎng)1.雷厲風(fēng)行593.謙虛謹慎

謙虛謹慎，是秘書的作風(fēng)修養(yǎng)的重要內(nèi)涵。因為秘書上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接近群眾，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，不驕不躁，平易近人。

4.勤奮耐勞

兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干，是秘書工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。

現(xiàn)代社會對秘書提出了更高、更新的要求，只有思想敏銳、工作勤奮、學(xué)習(xí)刻苦、作風(fēng)嚴謹?shù)拿貢拍艹蔀橐幻细竦拿貢?/p>

3.謙虛謹慎605.思路清晰

秘書工作任務(wù)繁重、種類繁多，各種工作的重要性與要求不同，這就要求秘書工作思路要清晰、思維邏輯要嚴密，要有大局觀和團隊意識。

5.思路清晰61第二節(jié)秘書的知識與能力素養(yǎng)一、秘書的知識素養(yǎng)

二、秘書的能力素養(yǎng)

第二節(jié)秘書的知識與能力素養(yǎng)一、秘書的知識素養(yǎng)62一、秘書的知識素養(yǎng)（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)

（二）秘書的文化修養(yǎng)

一、秘書的知識素養(yǎng)（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)63（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)1.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則

2.秘書的具體知識結(jié)構(gòu)

（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)1.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則64１.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則（1）適應(yīng)性原則

這一原則具體表現(xiàn)為以下兩個方面的要求，即：首先，秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當與秘書的崗位職責相適應(yīng)。其次，還應(yīng)當與秘書所在組織的業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)。（2）比例性原則

所謂比例性原則，是指根據(jù)各種知識在秘書工作中所使用的頻率來確定其在秘書知識結(jié)構(gòu)體系中所占的比例。

（3）動態(tài)性原則

所謂動態(tài)性原則，是指秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該隨著時代的發(fā)展和環(huán)境的變化不斷調(diào)節(jié)和更新，使之適應(yīng)工作的需要。

建構(gòu)原則適應(yīng)性比例性動態(tài)性１.秘書知識結(jié)構(gòu)體系建構(gòu)的原則（1）適應(yīng)性原則建構(gòu)原則652.秘書的具體知識結(jié)構(gòu)

（1）基礎(chǔ)知識

其主要內(nèi)容有馬克思主義理論知識、語言文字知識、歷史知識、法律法規(guī)知識以及辦公自動化知識等。（2）專業(yè)知識是秘書知識結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，具體包括：秘書學(xué)、文書學(xué)、應(yīng)用寫作學(xué)、檔案管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識。（3）相關(guān)知識主要包括：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)以及社會學(xué)、倫理學(xué)、決策學(xué)、咨詢學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)以及文學(xué)、美學(xué)等方面的知識。知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識相關(guān)知識2.秘書的具體知識結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)知識知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)知66（二）秘書的文化修養(yǎng)1.文學(xué)修養(yǎng)

秘書的文學(xué)修養(yǎng)，既包括文學(xué)鑒賞也包括文學(xué)創(chuàng)作。2.史學(xué)修養(yǎng)

秘書的史學(xué)修養(yǎng)，就是對歷史知識的了解和對歷史事件的認識與評價。3.藝術(shù)修養(yǎng)

秘書的藝術(shù)修養(yǎng)主要包括書法、繪畫、音樂等。

文化修養(yǎng)文學(xué)修養(yǎng)史學(xué)修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)（二）秘書的文化修養(yǎng)1.文學(xué)修養(yǎng)文化修養(yǎng)文學(xué)修養(yǎng)史67基礎(chǔ)能力專業(yè)能力基本技能二、秘書的能力素養(yǎng)（一）基礎(chǔ)能力

（二）專業(yè)能力

（三）基本技能

基礎(chǔ)能力專業(yè)能力基本技能二、秘書的能力素養(yǎng)（一）基礎(chǔ)能力68（一）基礎(chǔ)能力1.觀察力

秘書觀察力的培養(yǎng)可以從培養(yǎng)觀察興趣開始，有意識地加強自身對周圍環(huán)境的注意程度，同時要講究觀察方法和注意細節(jié)。

2.注意力

秘書的注意力的培養(yǎng)應(yīng)從加強自我控制能力和增強工作責任感兩個方面入手。

基礎(chǔ)能力觀察力注意力記憶力思維力……（一）基礎(chǔ)能力1.觀察力基礎(chǔ)能力觀察力注意力記憶力69

3.記憶力秘書的記憶力的培養(yǎng)首先要有明確的目的，要有意識、有選擇地去記憶某些重要的信息；其次要掌握記憶的技巧。

4.思維力

秘書的思維力的培養(yǎng)應(yīng)注重拓寬思維的廣度，增加思維的深度，鍛煉思維的靈敏度。

3.記憶力70（二）專業(yè)能力1.表達能力

（1）書面表達能力指秘書的寫作能力，主要是指寫作各種應(yīng)用文體的能力,要求秘書首先要熟悉和掌握各種應(yīng)用文體的寫作格式、要求和技巧。其次，準確。

（2）口頭表達能力對秘書口頭表達能力的要求首先是要口齒清楚、發(fā)音準確。其次是中心突出、表意明確，說話時要簡潔干練。再次是說話得體，符合身份。

專業(yè)能力表達能力辦事能力管理能力應(yīng)變能力和社交能力（二）專業(yè)能力1.表達能力專業(yè)能力表達能力辦事能力管712.辦事能力秘書在培養(yǎng)自己的辦事能力時：（1）學(xué)會區(qū)分工作的輕重緩急（2）明確各部門和領(lǐng)導(dǎo)的職責范圍（3）要通曉辦事程序

2.辦事能力723.管理能力管理能力的培養(yǎng)要求秘書：（1）保持頭腦清醒，要懂得統(tǒng)籌方法，能夠合理分配時間或物品；（2）隨時掌握先進的管理理念和管理方法，以便使所管理的人、財、物能夠最大限度地發(fā)揮作用。

3.管理能力734.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力的培養(yǎng)要求秘書要具有：（1）敏銳的觀察力（2）準確的判斷力（3）良好的心理素質(zhì)（4）快速反應(yīng)的能力4.應(yīng)變能力745.社交能力社交能力的培養(yǎng)要求秘書：（1）講究文明禮貌，以得體的裝扮和文雅的舉止給對方一個良好的印象（2）要對自己和他人有準確的定位5.社交能力75（三）基本技能

1.現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作技能

秘書應(yīng)該熟練掌握常用現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作、使用和日常維護方法。

2.常用的辦公軟件的使用技能常用的辦公軟件系統(tǒng)有Word、Excel、PowerPoint等，要想使計算機充分發(fā)揮作用，就必須掌握常用的辦公軟件的使用方法。

3.網(wǎng)絡(luò)辦公技能網(wǎng)絡(luò)辦公是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)處理各種事務(wù)。秘書必須熟練掌握搜索引擎、電子郵箱、視頻會議等現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公技能。

（三）基本技能1.現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作技能76第三節(jié)秘書的心理素質(zhì)

和性格特征一、秘書的心理素質(zhì)

二、秘書的性格特征

第三節(jié)秘書的心理素質(zhì)

和性格特征77一、秘書的心理素質(zhì)（一）秘書的個性心理

（二）秘書的心理障礙及調(diào)節(jié)

一、秘書的心理素質(zhì)（一）秘書的個性心理78（一）秘書的個性心理

1.動機

一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當具備正確而高尚的動機，把輔助領(lǐng)導(dǎo)有效地實施管理和實現(xiàn)個人價值有機地結(jié)合起來。

2.興趣

優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)對本職工作的興趣，以百倍的精力、滿腔的熱情投入其中。

個性心理動機興趣意志情緒氣質(zhì)（一）秘書的個性心理1.動機個性心理動機興趣意志情793.意志

秘書要鍛煉和培養(yǎng)自己的自覺性、堅韌性、果斷性和頑強性等積極的意志品質(zhì)，克服盲目性、脆弱性、頑固性和沖動性等消極的意志品質(zhì)。

4.情緒

秘書應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，在工作中要善于經(jīng)常保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀、煩躁的情緒。5.氣質(zhì)

指人的心理活動動力特征的總和，是人典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。

3.意志80（二）秘書的心理障礙及調(diào)節(jié)

1.自卑

克服自卑心理，秘書要：（1）擺脫不自信，要善于發(fā)現(xiàn)并利用自己的優(yōu)點、發(fā)揮自己的長處（2）善于學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高自身的工作能力和水平

心理障礙自卑自負嫉妒焦慮厭煩（二）秘書的心理障礙及調(diào)節(jié)1.自卑心理障礙自卑自812.自負消除自負心理，秘書要：（1）對自己有清醒的認識和準確的定位（2）加強自我修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，以腳踏實地的工作來完成自己對秘書角色的認知

2.自負823.嫉妒

擺脫嫉妒心理

（1）正視自己的差距，然后揚長避短，不斷充實和提高自己，改變現(xiàn)狀（2）認識別人的長處，客觀地看待別人的優(yōu)點，以冷靜、達觀的心態(tài)對待周圍的一切（3）積極主動地向同事請教、學(xué)習(xí)，以提高自己，縮小差距，從而減少嫉妒心理的產(chǎn)生

3.嫉妒834.焦慮

消除焦慮心理，秘書要：（1）增加自信心，減少自卑感（2）學(xué)會自我放松，把自己從焦慮情緒中解脫出來

4.焦慮845.厭煩

消除厭煩心理，秘書要：（1）最重要的是樹立正確的理想和信念，要明確自己的工作目標，充實自己的生活內(nèi)容（2）有正確的思維方法，懂得厭煩本身是無濟于事的

5.厭煩85二、秘書的性格特征（一）秘書的性格要求

（二）秘書良好性格的培養(yǎng)

二、秘書的性格特征（一）秘書的性格要求86（一）秘書的性格要求

1.開朗豁達

秘書的性格中很重要的一個方面就是對人對事需要豁達、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。

2.堅忍頑強

堅忍頑強的性格在秘書工作中的表現(xiàn)首先就是對工作任勞任怨；其次表現(xiàn)為正確對待自身的缺點和錯誤，也能夠正確看待，努力克服，做到自尊、自愛和自重。

開朗豁達穩(wěn)重自制幽默風(fēng)趣寬容友愛堅忍頑強性格（一）秘書的性格要求1.開朗豁達開朗穩(wěn)重幽默寬容堅忍性87

3.寬容友愛

秘書的寬容表現(xiàn)在：（1）在工作中以大局為重，不計較小事，在非原則性的問題上盡量忍讓。（2）在工作中求同存異，善于團結(jié)與自己意見不一致的人，不能對別人求全責備。（3）在工作中不能嫉賢妒能，要努力學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，絕不能心胸狹隘，故意刁難。

3.寬容友愛88

4.幽默風(fēng)趣秘書在人際交往活動中運用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營造和睦的交際氛圍。5.穩(wěn)重自制

秘書在平時工作中辦事要穩(wěn)妥，待人要穩(wěn)重，遇到突發(fā)事件時頭腦清醒冷靜，學(xué)會在不同場合、不同對象面前控制自己的情緒和行為方式。

4.幽默風(fēng)趣89（二）秘書良好性格的培養(yǎng)

1.了解自己，正視自己的性格

秘書要想培養(yǎng)良好的性格，首先要了解自己的性格，努力使自己的性格與職業(yè)要求相適應(yīng)。

2.從善如流，接受別人的建議

可以請身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友甚至家人給自己挑毛病、提建議。

（二）秘書良好性格的培養(yǎng)1.了解自己，正視自己的性格90

3.找出差距，努力改變自己

秘書要善于分析自己，找出差距，在性格培養(yǎng)過程中，要注意揚長避短。

4.長期堅持，講究方法

秘書要想改變自己性格中不利于秘書工作的部分，就需要有恒心、有毅力，要講究方式方法。

3.找出差距，努力改變自己91

思考訓(xùn)練與教學(xué)互動

1．秘書的精神素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容，如何提高秘書的精神素養(yǎng)？

2．秘書的知識結(jié)構(gòu)由哪幾部分內(nèi)容組成？

3．秘書的能力素養(yǎng)的具體內(nèi)容是什么？

4．秘書應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)和性格特征？

思考訓(xùn)練與教學(xué)互動1．秘