組織行為學

主講：張一軍組織行為學

主講：張一軍1第一章導論人都生活在某個或某幾個組織中，甚至是“虛擬”的組織，如網絡組織有正式與非正式組織，其在組織的表現可能不盡相同，為何？組織行為學，就是要研究人在組織中的行為與心理，通過管理來調動人的積極性、主觀能動性，實現組織目標。組織行為學是管理學的延伸，又稱《管理心理學》，由“管事”－“管人”，而人心叵測。第一章導論人都生活在某個或某幾個組織中，甚至是“虛擬”的組2組織的三個條件（以電聲樂隊為例）人的集合：電聲樂隊至少由鼓手、吉他、電子琴、貝司組成。目標：完成伴奏。分工協調：鼓手負責節奏、指揮，吉他負責和弦、華彩，電子琴負責主音、旋律，貝司負責低音。組織的三個條件（以電聲樂隊為例）人的集合：電聲樂隊至少由鼓手3郭美美事件對組織的影響2011年，郭美美在網上炫富，引起網友的不滿并進行人肉搜索，很快，干爹，紅商會等字眼出現，并形成連鎖反應，人們紛紛對中國紅十字會質疑，雖然該組織百般辯解，想撇清與她的關系，但與事無補，這一年對中國紅十字會的捐款，下降了近8成！2014年6月，郭美美因賭球被批捕，但中國紅十字會并未因此而得到諒解。郭美美事件對組織的影響2011年，郭美美在網上炫富，引起網友4組織的演變（1）－－柯達2010年底，百年的柯達申請破產，最主要的原因是數碼相機的產生，而更可悲的是，數碼相機是柯達最早發明的。有人形容說：“柯達做了一桌好菜，卻發現餐桌上沒有他的位置”。組織的演變（1）－－柯達2010年底，百年的柯達申請破產，最5組織的演變（2）－－諾基亞

2013年9月，曾經的手機巨頭－－諾基亞，被微軟以72億美元收購，而當時諾基亞的CEO斯蒂芬·埃洛普，正是以前微軟公司的！諾基亞是比較早地生產智能手機的，知道了手機與互聯網的關系，但對鍵盤鼠標卻是簡單地移植，另一家公司－－蘋果，卻完全取消了鍵盤，獲得了成功。組織的演變（2）－－諾基亞2013年9月，曾經的手機巨6管理者角色人際關系角色：首腦、領導者、聯絡者信息傳遞角色：監聽者、發言人、傳播者決策制定角色：企業家、資源分配者、談判者、混亂駕馭者。管理者角色人際關系角色：7現代企業制度股份公司制，含股份有限公司與有限責任公司。信托，是一種以信用為基礎的法律行為，一般涉及到三方面當事人，即投入信用的委托人，受信于人的受托人，以及受益于人的受益人。職業經理人，實現所有權與經營權的分離。保險制度（補償）現代企業制度股份公司制，含股份有限公司與有限責任公司。8組織行為學的發展及對人的認識科學管理階段：經濟人人群關系學派：社會人人力資源學派：自我實現人權變理論：復雜人組織（企業）文化：觀念人組織行為學的發展及對人的認識科學管理階段：經濟人9第二章心理學理論框圖心理現象分：心理過程與個性心理心理過程分為⑴認識過程：注意、感覺、知覺、記憶、想象、思維⑵情感過程：情緒、情感⑶意志過程：決策、行動個性心理分為⑴意識傾向性：需要、動機、興趣、態度、理想、信念、世界觀⑵心理特征：能力、氣質、性格。第二章心理學理論框圖心理現象分：心理過程與個性心理10中國古代對人性的看法孔子提出了“人性”的問題告不害（告子）：人性無善惡孟子：性善荀子：性惡印度電影《流浪者》中的名言：法官的兒子永遠是法官，賊的兒子永遠是賊。而電影中的主角拉茲是個賊，他的父親卻是法官。中國古代對人性的看法孔子提出了“人性”的問題11心理測試請將下列動物按你喜歡的程度排序：

母牛老虎綿羊馬豬象征：事業自信愛情家庭金錢心理測試請將下列動物按你喜歡的程度排序：12華為的核心價值觀2012年7月，華為創始人任正非在實驗室紀要中提到：一是創新。①創造價值②寬容失敗③知識產權的保護二是整合。IBM是橫向，蘋果是縱向，華為是“管道戰略”（即慢慢鋪，流量迅速）三是開放態度。華為的核心價值觀2012年7月，華為創始人任正非在實驗室紀要13認知認知：客觀現實的主觀反映。認知分感覺與知覺感覺：個體反映，五感：視、聽、嗅、味、觸覺，第六感覺。知覺：整體反映感覺如盲人摸象：身體－墻，大腿－柱子，耳朵－扇子，尾巴－蛇，合在一起并不等于大象。認知認知：客觀現實的主觀反映。14感知的應用錯覺的應用：如胖的穿豎條紋，瘦的穿橫條紋第一印象很重要，如面試廣告，第一個與最后一個印象較深，價格也最貴感知的應用錯覺的應用：如胖的穿豎條紋，瘦的穿橫條紋15態度2011年，北京某樓盤售價2.6萬平方米，過了幾個月降了7000元，又過了數月，再降價6000元，價格降了一半，業主要求開發商補差價。你對此贊同？反對？2012年9.15，蘇州保釣游行，出現了砸日系車、日貨店現象，你怎么看？態度2011年，北京某樓盤售價2.6萬平方米，過了幾個月降了16人格理論類型理論有⑴氣質：多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質⑵榮格：內向、外向心理理論有⑴卡特爾：人格特質論⑵五維度模型⑶邁爾斯－布瑞格斯：心理類型測量人格理論類型理論有17卡特爾人格測試

18血型的種類

ABOAB來源：農民游牧民族戰士新興人類血型的種類19人格特質內容控制點：內控、外控馬基雅維利主義：權術自信：強、弱自我監控（自控）：高、低冒險：好、惡A型B型：節奏快、慢人格特質內容控制點：內控、外控20能力彼得原理：職位最終會停留在不勝任的位置上。解決辦法，試用。一般能力：思維、觀察、語言、想像、記憶、操作等特殊能力：專業活動，如教學、音樂、管理，數學等蜘蛛俠：能力越大，責任越大。能力彼得原理：職位最終會停留在不勝任的位置上。21千里馬常有，而作樂不常有？三國時孫權，水滸傳中的宋江，自己本事不高，但能識人古代文人之迂腐，清高，總想學諸葛亮被劉備三顧茅廬當今社會千里馬是自己跑出來的，不是靠別人相出來的，不要放棄展示自己才能的機會。千里馬常有，而作樂不常有？三國時孫權，水滸傳中的宋江，自己本22情感七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲六欲：色、聲、香、味、觸、法天氣：下雨心境好：浪漫的細雨心境差：上天為我哭泣！情感七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲23第三章承諾承諾就是承諾人許諾將來一定如何中國古人講究一諾千金，一言既出，駟馬難追，君子風范社會要講誠信，缺乏后容易產生不安定，浮躁心理也就產生了而現在社會上居然有人說“朋友是用來出賣的”，那么他要么沒朋友，要么就會被所謂的朋友給出賣了！第三章承諾承諾就是承諾人許諾將來一定如何24組織承諾的結構默德：態度承諾夏蘭希克：行為承諾奧瑞力/查特曼：服從、認同、內化承諾梅耶/艾倫：情感、連續、規范承諾★(情感－認同，連續－利益，規范－遵從）凌文銓：感情、規范、理想、經濟、機會承諾組織承諾的結構默德：態度承諾25組織承諾形成的三個階段就業期：價值觀工作早期：工作經歷職業后期：利益、職務－－－－－－－－－－－－－－－－－分配公平：工資滿意度過程公平：組織承諾組織承諾形成的三個階段就業期：價值觀26中國特色的組織承諾所謂有得必有失。中國講究得到，西方講究損失中國對組織的承諾轉化為對某個人的承諾員工之間的關系不能搞僵，反目成仇，最好是對事不對人，要寬容，但不縱容。中國特色的組織承諾所謂有得必有失。中國講究得到，西方講究損失27為什么會離職？單位沒前途？待遇太低？有更好的就業機會？跳槽？認同度低？關系緊張？獵頭挖人？梅耶認為，情感承諾相關性最強，其次規范承諾，最弱的是連續承諾一味的物質刺激，其實就是邊際效用遞減規律的體現保險公司團隊經理經常組織聚餐，其實也是想了解員工的動態，增進彼此的感情。為什么會離職？單位沒前途？待遇太低？有更好的就業機會？跳槽？28第四章群體群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有共同的奮斗目標。夫妻是最小最典型的群體，中國古代男耕女織，分別解決吃飯與穿衣的問題。第四章群體群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為29群體角色自我中心角色任務角色維護角色《西游記》中唐僧師徒四人，各是什么角色？自我中心角色：豬八戒任務角色：唐僧、孫悟空維護角色：沙和尚群體角色自我中心角色30社會關系社交網絡簇、規范性簇、自發性簇結合體明星小集團聯絡人橋梁孤獨者社會關系社交網絡31群體規范，與法律不同，法律要維護整個社會，而群體規范則不必。地位：經濟基礎決定社會地位凝聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。民主氣氛下的領導，是領導認真傾聽下屬意見，自己決策，否則就是優柔寡斷。與民主不同，民主是以一定的方式如投票由大家決定。群體規范，與法律不同，法律要維護整個社會，而群體規范則不必。32各類效應、法則蝴蝶效應鱷魚法則刺猬法則破窗理論馬太效應青蛙效應鲇魚效應手表定律二八定律木桶理論各類效應、法則蝴蝶效應鱷魚法則33決策群體中的互補性比如企業買設備會計師主要是從經濟的角度操作工主要是從操作方便的程度工程師講究的是技術是否先進生產管理者則是主要考慮效率的因素決策群體中的互補性比如企業買設備34冒險轉移的原因假設責任分擔領袖人物的作用社會比較作用效用改變文化放大冒險轉移的原因假設責任分擔35沖突由于某些原因，會產生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間關系緊張，統稱為沖突沖突與競爭不同。沖突的對象是目標不同的另一方，競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發生勢不兩立的爭奪。現在認為，沖突并非一無是處，任何組織中都不可避免，且有時是保證高績效所必需！所以對沖突應適當處理而不是消除。沖突由于某些原因，會產生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間36現代企業流行的方式：團隊為什么要團隊？精兵強將，成員之間的互補與效率的平衡團隊最重要的是什么？通過合作，實現共同工作成果，承擔共同責任及完成共同目標現代企業流行的方式：團隊為什么要團隊？37團隊情商團隊情商高的特征：內和外通，眾志成城，心情舒暢，事業成功。團隊情商低的特征：內耗叢生，諉過爭功，士氣低落，事業稀松。團隊情商團隊情商高的特征：內和外通，眾志成城，心情舒暢，事業38第五章非正式組織個體加入非正式組織的原因：⑴源于情感的需要⑵源于個體偏好⑶擁有相同的價值觀其中，共同的價值觀是非正式組織的核心凝聚力。第五章非正式組織個體加入非正式組織的原因：39正式權力與非正式權力正式權力（由上級委任）支配權強制權獎勵權非正式權力（團隊成員授予）個人專長品質正式權力與非正式權力正式權力非正式權力40QQ群的擴散情感群：如同學、異地老鄉、親友、網友工作原因：如同事、客戶愛好：如驢友、釣魚、股票、攝影其他：如社區群QQ群的擴散情感群：如同學、異地老鄉、親友、網友41非正式溝通小道消息。試圖傳播事實，但很少傳播事實的全貌，有時還可以傳播正式渠道不愿意傳播、有意不說開來的信息謠言。是那些沒有可靠的事實依據而被傳播的小道消息，是沒有被證實的不真實的內容。控制謠言最有效的辦法就是消除起因，或當面澄清事實。超級報告。非正式溝通小道消息。試圖傳播事實，但很少傳播事實的全貌，有時42富二代的困惑某私企富二代面對父母重用的關鍵技術人員，手下有一幫所謂兄弟，很牛，不服管，不太合作，要價高，如何對待？對策：⑴勸說（基本無效，但必須有這步）⑵分化⑶培養替代者⑷讓他自己走富二代的困惑某私企富二代面對父母重用的關鍵技術人員，手下有一43第六章群體動力與激勵理論盧因的群體動力論赫茲伯格的雙因素理論弗隆的期望理論亞當斯的公平理論斯金納的強化理論麥克利蘭的需要理論波特和勞勒的綜合激勵理論第六章群體動力與激勵理論盧因的群體動力論44群體的領導方式專制：“我”民主：“我們”好的領導特點：⑴溝通⑵支持下屬⑶尊重下屬⑷公正無偏⑸行為一貫、⑹展示能力⑺承擔責任群體的領導方式專制：“我”45赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論46亞當斯的公平理論社會公平：就是社會的政治利益、經濟利益和其它利益在全體社會成員之間合理而平等的分配，意味著權利的平等、分配的合理、機會的均等和司法的公正。公平是通過比較而來的橫向：自己跟別人比縱向：現在跟過去比其實，人比人，會氣死人，不要盲目攀比！物質上，知足者常樂。亞當斯的公平理論社會公平：就是社會的政治利益、經濟利益和其它47麥克利蘭的需要理論成就需要、權力需要與歸屬需要高成就需要者的三個特點：⑴喜歡設立具有適度挑戰性的目標⑵選擇目標時地回避過分的任務⑶喜歡多少能立即給予反饋的任務麥克利蘭的需要理論成就需要、權力需要與歸屬需要48激勵的原則目標結合原則物質激勵與精神激勵相結合的原則外激與內激相結合的原則－雙因素理論正激與負激相結合的原則－強化理論按需激勵的原則民主公正原則激勵的原則目標結合原則49第七章組織結構與組織設計結構論：組織是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合。行為論：組織是兩人或兩人以上有意識加以協調的活動或效力系統。系統論：組織是開放的社會系統，具有許多相互影響、共同工作的子系統，當一個子系統發生變化時，必然影響其他子系統和整個系統的工作。第七章組織結構與組織設計結構論：組織是為了達到某些特定目標50組織環境內部環境：人力、資金、物力、技術等外部環境：市場、文化、社會、政治、政府等組織環境中最重要的資源是人力資源。十八屆三中全會由“以經濟建設為中心”轉變為“經濟、政治、社會、文化、生態”五位一體，外環境已經悄然發生了變化，組織要適應新的環境。組織環境內部環境：人力、資金、物力、技術等51組織機構的類型直線職能制－我國大部分企業采用事業部制－⑴以產品劃分，如寶潔公司的洗發水，有海飛絲、飄柔、潘婷、沙萱；⑵以地區劃分，如通用汽車模擬分散制－玻璃、鋼鐵、化工等矩陣結構－項目小組委員會－2013年中國成立國家安全委員會，“安全”是指傳統安全，也就是中國應對外部威脅、外敵入侵時的國防安全。與傳統安全相對應的是“非傳統安全”，非傳統安全涉及經濟安全、金融安全、生態環境安全、恐怖主義等。組織機構的類型直線職能制－我國大部分企業采用52組織設計的傳統原則層級原則管理跨度原則統一指揮原則責權一致原則適當授權原則分工與協作原則執行與監督分離原則精簡與效率原則組織設計的傳統原則層級原則53組織設計的動態原則職權和知識相結合的原則集權與分權相平衡的原則彈性結構原則附權變理論：沒有最好的，只有最適合的，因勢利導。組織設計的動態原則職權和知識相結合的原則54案例：廠長的困惑廠長說一直很忙，他直接領導三個副廠長，兩個分廠，四個車間，四個銷售部，還有本廠的廠長辦公室、財務、統計、企管、技術、生產、供銷科等20多個中高層，怎么辦？分權，權力下放給三個副廠長，分別管理供銷、生產與技術，廠長只管理三個副廠長與分廠廠長，另外廠長辦公室、財務與人事科等中層。案例：廠長的困惑廠長說一直很忙，他直接領導三個副廠長，兩個分55第八章組織文化與組織行為2011年10月，中央提出了文化強國建設。十八屆三中全會，經濟政治社會文化生態。天平學院“致遠至恒、務學悟真”，培養應用型人才，“跟進式”教育。海爾張瑞敏說：一個企業沒有文化，就等于沒有靈魂。海爾文化：創新、創造、創業。其中，核心是創新。途徑是組合、融合、整合。《經濟日報》前總編艾平說：不用哲學看不清海爾，不用哲學說不清海爾，最后是哲學解決問題。第八章組織文化與組織行為2011年10月，中央提出了文化強56海爾理念：只有創業，沒有守業。海爾精神：敬業報國，追求卓越。海爾作風：迅速反應，馬上行動。海爾管理模式：日事日畢，日清日高（OEC管理）。海爾人才觀念：人人是人才，賽馬不相馬。海爾服務理念：用戶永遠是對的。海爾理念：只有創業，沒有守業。57海爾創新三原則企業創新目標是創造有價值的訂單；企業創新本質就是創造性地破壞；企業創新途徑是創造性地借鑒和模仿。創新六個方面：戰略創新；觀念創新；技術創新；組織創新；市場創新；文化創新。海爾創新三原則58休克魚，非死魚，亦非活魚，死魚吃了消化不良，活魚難吃著……1995年，海爾兼并紅星電器廠（洗衣機廠），去了三個人，老總及秘書，會計。設備、人員都是原來的，海爾管理與文化的注入，組織創新，之前虧2.7億，四個月后扭虧為盈，盈利100萬。最初工人們不愿意多干活，怕累，罷工，海爾讓他們自己想想，但不發工資，三天后，工人開始工作……寫入哈佛的案件：海爾吃休克魚休克魚，非死魚，亦非活魚，死魚吃了消化不良，活魚難吃著……寫59海爾企業文化最核心體現對員工的尊重，對顧客的尊重。對于競爭對手，運用《孫子兵法》：無恃其不來，恃吾有以待。（恃：依賴，倚仗，如彩電進軍美國）老子《道德經》，天下萬物生于有，有生于無。無形勝有形，道為萬物之源。海爾企業文化最核心體現對員工的尊重，對顧客的尊重。60海爾文化建設企業領導人的關注和重視；全員的普遍參與和認同；繼承中華民族的傳統文化；借鑒西方的管理經驗，如6S；組織是保障；一切以經濟建設為中心；企業文化與時俱進，不同時期做法有異；企業文化關鍵是如何落實和真正執行。海爾文化建設企業領導人的關注和重視；61海爾第一個十年：創業，創出中國第一名牌；海爾第二個十年：創新，走出國門，創國際化企業；海爾第三個十年：創造資源，實施全球化品牌戰略。海爾第一個十年：62海爾管理創新四階段：名牌戰略——全面質量管理多元化戰略——OEC管理模式國際化戰略——“市場鏈”流程再造全球化戰略——人單合一，T模式附：OEC管理，“日事日畢，日清日高”，“人人都管事，事事有人管”，體現了期望理論和綜合激勵理論。海爾管理創新四階段：63第九章領導的影響力（權力）職位權力有職位即有此權包括：

懲罰權

獎賞權

合法權個人權力由個人魅力得來包括：

模范權

專長權第九章領導的影響力（權力）職位權力個人權力64領導方式三種極端理論：專制作風：以力服人，靠權力和強制命令讓人服從。民主作風：以理服人，以身作則。放任自流：工作事先無布置，事后無檢查，權力完全給予個人。領導方式三種極端理論：65管理方格理論1.1貧乏的管理1.9俱樂部式的管理9.1權威式管理9.9團隊式管理5.5中間式管理管理方格理論1.1貧乏的管理66領導的生命周期理論學齡學，高工作、低關系小學初中，高工作、高關系高中大學，低工作、高關系長大成人，低工作、低關系領導的生命周期理論學齡學，高工作、低關系67海爾的管理思想得意不忘形，失意不失態將軍趕路，不追小兔桶底子脫（木桶原理）兼收并蓄，自成一家無有他奇，只是本然強有力的自我定義使平凡的人做出不平凡的事管理就是借力海爾的管理思想得意不忘形，失意不失態68是船主而非船長（領導是設計師）旱則資舟“算數”和“算賬”領導的真諦在于讓開道路管理者的本分就是追求效率知之非艱，行之惟艱（知行合一）慎終如始，則無敗事永遠的憂患意識海爾怕什么？（不知道怕什么）極限隨時可能到來是船主而非船長（領導是設計師）69企業變革三步曲（覺醒、藍圖、創造）鯰魚效應重構的藝術（資源整合）物壯則老（創造性地破壞）“飛輪效應”戰勝“厄運循環”崇尚行動沒有什么比御駕親征更有效耐得住寂寞，耐得住誘惑只要找到路，就不怕路遠企業變革三步曲（覺醒、藍圖、創造）70海爾管理思想的文化來源老子：確立企業經營戰略大局觀孔子《論語》：威武不能屈，貧賤不能移，勇于進取，剛健有為，浩然正氣。孫子：形成具體的管理方法和競爭謀略。海爾管理思想的文化來源老子：確立企業經營戰略大局觀71海爾管理模式=日本管理（團隊意識與吃苦耐勞精神）+美國管理（個性舒展與創新競爭精神）+中國傳統文化中的管理精髓儒家思想：修身、齊家、治國、平天下；仁義禮智信。孫子：為將五德“智信仁勇嚴”。海爾管理模式=日本管理（團隊意識與吃苦耐勞精神）72組織行為學課件73（一）心理過程心理過程是指，在人的認識、情感、意志行動方面表現出來的那些心理活動所處于的動態變化的過程。這是人的心理現象最重要的一個方面，是普通心理學研究對象的一個重要組成部分。從其活動結構和機制來看，具有人類的共同性、普遍性。（一）心理過程心理過程是指，在人的認識、情感、意志行動方面表74（二）個性心理個性心理是指，一個人在心理過程的發展和進程中，受一定個性傾向性制約的心理特征的總和。是人的心理現象的另一個重要方面，受到差異規律的制約，也是普通心理學研究對象的一個重要組成部分。（二）個性心理個性心理是指，一個人在心理過程的發展和進程中，75（三）心理狀態心理狀態是在心理活動的進程中，在一定的時限出現的某種相對持續的狀態，是從心理過程的發展到個性心理特點形成的一個過渡環節。（三）心理狀態心理狀態是在心理活動的進程中，在一定的時限出現76說明對于心理現象的分類，只是為了便于研究、了解和掌握。在實際生活中，人們所表現的各種心理現象都是密切聯系、交互影響的，具有高度的整合性。說明對于心理現象的分類，只是為了便于研究、了解和掌握。77聯系心理過程、心理狀態和個性心理，三者體現著人的整體心理活動在“動態－過渡－穩態”方面的相互關系和時相特征。它說明人的個性是在心理過程的基礎上形成和發展的；而個性又總是通過各種心理過程表現出來的。反之，已形成的個性心理又積極地影響著心理過程，而使人的心理過程總帶有個性的色彩。聯系心理過程、心理狀態和個性心理，三者體現著人的整體心理活動78二、對心理現象的基本認識——對心理實質的理解二、對心理現象的基本認識——對心理實質的理解79（一）心理的物質載體心理是腦的機能腦是心理的主要器官人腦是人的心理活動的物質載體（一）心理的物質載體心理是腦的機能80（二）人的心理的環境依存性從心理的內容和源泉來看，人的心理是對客觀現實的反映，是人腦與客觀現實相互作用的結果。人的心理活動的一切內容都可以在客觀實踐中找到依據。人類的產生不能脫離客觀現實：“狼孩事件”（二）人的心理的環境依存性從心理的內容和源泉來看，81（三）人的心理的主體性1、心理是人腦的主觀映像；2、人對現實的反映總是通過個體的主觀世界的折射而實現的；3、人對現實的反映是積極能動的。（三）人的心理的主體性1、心理是人腦的主觀映像；82第二節心理科學的起源與發展

第二節心理科學的起源與發展

83一、心理科學的起源（一）心理學思想的萌芽（二）哲學中的心理學思想（三）科學心理學的誕生一、心理科學的起源（一）心理學思想的萌芽84“心理學有著漫長的過去，但只有短暫的歷史。”——艾賓浩斯(HermannEbbinghaus)

“心理學有著漫長的過去，但只有短暫的歷史。”851879年，威廉·馮特(W.Wundt)在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個有影響的心理學實驗室，標志著心里科學的誕生和獨立。1879年，威廉·馮特(W.Wundt)在德國的86二、心理科學的發展概況（一）心理學的幾個主要觀點1、生物學觀點2、行為主義觀點3、認知觀點4、精神分析觀點5、現象學觀點二、心理科學的發展概況（一）心理學的幾個主要觀點87B·F·斯金納(Skinner，1904~1990)行為主義觀點的代表人物斯金納B·F·斯金納(Skinner，1904~1990)行為主88操作性條件反射操作性條件反射89精神分析觀點的代表人物弗洛伊德代表人物：弗洛伊德(SigmundFreud,1856-1939)精神分析觀點的代表人物弗洛伊德90認知觀點的代表人物皮亞杰代表人物：皮亞杰(JeanPiaget,1896-1980)認知觀點的代表人物皮亞杰代表人物：91現象學觀點的代表人物馬斯洛代表人物：馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)現象學觀點的代表人物馬斯洛代表人物：92（二）當代心理學發展的取向現代心理學家們越來越重視全面而綜合地運用心理學地各種觀點、理論和它們的研究成果。代表著當代心理學發展的這種綜合、整體研究的主要取向的，乃是信息加工的現代認知心理學和人本主義心理學。（二）當代心理學發展的取向現代心理學家們越來越重視全面而綜合93小資料：心理學的譜系1、基礎心理學（1）普通心理學(generalpsychology)（2）實驗心理學(experimentalpsychology)（3）生理心理學(physiologicalpsychology)（4）發展心理學(developmentalpsychology)（5）社會心理學(socialpsychology)小資料：心理學的譜系1、基礎心理學94小資料：心理學的譜系（6）認知心理學(cognitivepsychology)（7）人格心理學(personalitypsychology)（8）變態心理學(abnormalpsychology)（9）動物心理學(animalpsychology)（10）心理測量學(psychometrics)小資料：心理學的譜系（6）認知心理學(cognitivep95小資料：心理學的譜系2、應用心理學（1）教育心理學(educationalpsychology)（2）臨床心理學(clinicalpsychology)（3）咨詢心理學(counselingpsychology)（4）工業心理學(industrialpsychology)（5）管理心理學(managerialpsychology)小資料：心理學的譜系2、應用心理學96小資料：心理學的譜系（6）廣告心理學(advertisingpsychology)（7）消費心理學(consumerpsychology)（8）環境心理學(environmentalpsychology)（9）法律心理學(forensicpsychology)小資料：心理學的譜系（6）廣告心理學(advertising97小資料：心理學問題的多樣性小資料：心理學問題的多樣性98組織行為學課件99組織行為學課件100組織行為學課件101第三節高等師范心理學的

特點和任務第三節高等師范心理學的

特點和任務102一、高等師范心理學的特點（一）師范性（二）綜合性（三）實用性（四）創新性一、高等師范心理學的特點103二、高等師范心理學的任務（一）提示中學教育和教學活動的心理學規律（二）樹立教育和教學的心理學觀念（三）培養解決教育和教學問題的心理學技能二、高等師范心理學的任務104三、心理學的一般研究方法（一）觀察法（二）實驗法（三）調查法（四）心理測驗法（五）活動產品分析法三、心理學的一般研究方法（一）觀察法105（一）觀察法1、客觀觀察法2、自我觀察法珍妮·古道爾(JaneGoodall)的研究《本能反應》“觀察者偏見”（一）觀察法1、客觀觀察法106（二）實驗法1、實驗室實驗法2、自然實驗法（二）實驗法1、實驗室實驗法107（三）調查法1、書面調查（問卷法）2、口頭調查（訪談法）（三）調查法1、書面調查（問卷法）108（四）心理測驗法智力測驗目能力測驗的人格測驗診斷測驗文字性測驗性質非文字性測驗個體測驗實施方式團體測驗（四）心理測驗法智力測驗109投射測驗法羅夏克墨漬（跡）測驗主題統覺測驗投射測驗法羅夏克墨漬（跡）測驗110（五）活動產品分析法是主要根據人們各種形式的活動成果，如日記、信件、文稿、著作、繪畫、模型或其他創作制品等，來分析和了解人的心理狀況和特點的一種方法。教師亦可經常通過學生的作文、作業、日記、試卷或其他活動產品，來了解學生不同的心理特點。甚至從學生作業本的封面上的整潔程度、班級和姓名的書寫方式以及封面裝飾等方面，來了解到學生的興趣、能力、氣質和性格等特點的某些表現。（五）活動產品分析法是主要根據人們各種形式的活動成果，如日記111珍妮·古道爾(JaneGoodall)的研究我們觀察到黑猩猩的行為和人類有許多相似之處，但黑猩猩比人類更愛好和平給我們留下了深刻的印象。由于在最初的10年前后我們繼續進行觀察，我們能證明一個社會團體的分裂以及新分離的小團體間爆發的暴力侵略。我們發現在一定情況下，黑猩猩可能殺死自己的同類，甚至吃同類的肉。另一方面，我們也觀察到在它們家族成員間有著特別的、持久的情感聯結……高級的認知能力……（Goodall,1986）珍妮·古道爾(JaneGoodall)的研究我112觀察者偏見這些記者坐在離講臺很近的地方。一個人寫道，聽眾對我的演講感到非常驚訝，會場上鴉雀無聲；另一個人寫道，我經常被大聲的鼓掌打斷，在我講演的最后，鼓掌持續了幾分鐘的時間；一個人寫道，在我的對手講話的時候，我經常微笑著；另一個人則注意到我的臉保持嚴肅，沒有一絲笑容；一個人說到我的臉由于激動變得紫紅，另一個人則發現我的臉變得慘白。雨果·蒙斯特博格（HugoMunsterberg)觀察者偏見這些記者坐在離講臺很近的地方。一個人寫道，聽眾113謝謝觀賞WPS

OfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps謝謝觀賞WPSOfficeMakePresentatio114組織行為學

主講：張一軍組織行為學

主講：張一軍115第一章導論人都生活在某個或某幾個組織中，甚至是“虛擬”的組織，如網絡組織有正式與非正式組織，其在組織的表現可能不盡相同，為何？組織行為學，就是要研究人在組織中的行為與心理，通過管理來調動人的積極性、主觀能動性，實現組織目標。組織行為學是管理學的延伸，又稱《管理心理學》，由“管事”－“管人”，而人心叵測。第一章導論人都生活在某個或某幾個組織中，甚至是“虛擬”的組116組織的三個條件（以電聲樂隊為例）人的集合：電聲樂隊至少由鼓手、吉他、電子琴、貝司組成。目標：完成伴奏。分工協調：鼓手負責節奏、指揮，吉他負責和弦、華彩，電子琴負責主音、旋律，貝司負責低音。組織的三個條件（以電聲樂隊為例）人的集合：電聲樂隊至少由鼓手117郭美美事件對組織的影響2011年，郭美美在網上炫富，引起網友的不滿并進行人肉搜索，很快，干爹，紅商會等字眼出現，并形成連鎖反應，人們紛紛對中國紅十字會質疑，雖然該組織百般辯解，想撇清與她的關系，但與事無補，這一年對中國紅十字會的捐款，下降了近8成！2014年6月，郭美美因賭球被批捕，但中國紅十字會并未因此而得到諒解。郭美美事件對組織的影響2011年，郭美美在網上炫富，引起網友118組織的演變（1）－－柯達2010年底，百年的柯達申請破產，最主要的原因是數碼相機的產生，而更可悲的是，數碼相機是柯達最早發明的。有人形容說：“柯達做了一桌好菜，卻發現餐桌上沒有他的位置”。組織的演變（1）－－柯達2010年底，百年的柯達申請破產，最119組織的演變（2）－－諾基亞

2013年9月，曾經的手機巨頭－－諾基亞，被微軟以72億美元收購，而當時諾基亞的CEO斯蒂芬·埃洛普，正是以前微軟公司的！諾基亞是比較早地生產智能手機的，知道了手機與互聯網的關系，但對鍵盤鼠標卻是簡單地移植，另一家公司－－蘋果，卻完全取消了鍵盤，獲得了成功。組織的演變（2）－－諾基亞2013年9月，曾經的手機巨120管理者角色人際關系角色：首腦、領導者、聯絡者信息傳遞角色：監聽者、發言人、傳播者決策制定角色：企業家、資源分配者、談判者、混亂駕馭者。管理者角色人際關系角色：121現代企業制度股份公司制，含股份有限公司與有限責任公司。信托，是一種以信用為基礎的法律行為，一般涉及到三方面當事人，即投入信用的委托人，受信于人的受托人，以及受益于人的受益人。職業經理人，實現所有權與經營權的分離。保險制度（補償）現代企業制度股份公司制，含股份有限公司與有限責任公司。122組織行為學的發展及對人的認識科學管理階段：經濟人人群關系學派：社會人人力資源學派：自我實現人權變理論：復雜人組織（企業）文化：觀念人組織行為學的發展及對人的認識科學管理階段：經濟人123第二章心理學理論框圖心理現象分：心理過程與個性心理心理過程分為⑴認識過程：注意、感覺、知覺、記憶、想象、思維⑵情感過程：情緒、情感⑶意志過程：決策、行動個性心理分為⑴意識傾向性：需要、動機、興趣、態度、理想、信念、世界觀⑵心理特征：能力、氣質、性格。第二章心理學理論框圖心理現象分：心理過程與個性心理124中國古代對人性的看法孔子提出了“人性”的問題告不害（告子）：人性無善惡孟子：性善荀子：性惡印度電影《流浪者》中的名言：法官的兒子永遠是法官，賊的兒子永遠是賊。而電影中的主角拉茲是個賊，他的父親卻是法官。中國古代對人性的看法孔子提出了“人性”的問題125心理測試請將下列動物按你喜歡的程度排序：

母牛老虎綿羊馬豬象征：事業自信愛情家庭金錢心理測試請將下列動物按你喜歡的程度排序：126華為的核心價值觀2012年7月，華為創始人任正非在實驗室紀要中提到：一是創新。①創造價值②寬容失敗③知識產權的保護二是整合。IBM是橫向，蘋果是縱向，華為是“管道戰略”（即慢慢鋪，流量迅速）三是開放態度。華為的核心價值觀2012年7月，華為創始人任正非在實驗室紀要127認知認知：客觀現實的主觀反映。認知分感覺與知覺感覺：個體反映，五感：視、聽、嗅、味、觸覺，第六感覺。知覺：整體反映感覺如盲人摸象：身體－墻，大腿－柱子，耳朵－扇子，尾巴－蛇，合在一起并不等于大象。認知認知：客觀現實的主觀反映。128感知的應用錯覺的應用：如胖的穿豎條紋，瘦的穿橫條紋第一印象很重要，如面試廣告，第一個與最后一個印象較深，價格也最貴感知的應用錯覺的應用：如胖的穿豎條紋，瘦的穿橫條紋129態度2011年，北京某樓盤售價2.6萬平方米，過了幾個月降了7000元，又過了數月，再降價6000元，價格降了一半，業主要求開發商補差價。你對此贊同？反對？2012年9.15，蘇州保釣游行，出現了砸日系車、日貨店現象，你怎么看？態度2011年，北京某樓盤售價2.6萬平方米，過了幾個月降了130人格理論類型理論有⑴氣質：多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質⑵榮格：內向、外向心理理論有⑴卡特爾：人格特質論⑵五維度模型⑶邁爾斯－布瑞格斯：心理類型測量人格理論類型理論有131卡特爾人格測試

132血型的種類

ABOAB來源：農民游牧民族戰士新興人類血型的種類133人格特質內容控制點：內控、外控馬基雅維利主義：權術自信：強、弱自我監控（自控）：高、低冒險：好、惡A型B型：節奏快、慢人格特質內容控制點：內控、外控134能力彼得原理：職位最終會停留在不勝任的位置上。解決辦法，試用。一般能力：思維、觀察、語言、想像、記憶、操作等特殊能力：專業活動，如教學、音樂、管理，數學等蜘蛛俠：能力越大，責任越大。能力彼得原理：職位最終會停留在不勝任的位置上。135千里馬常有，而作樂不常有？三國時孫權，水滸傳中的宋江，自己本事不高，但能識人古代文人之迂腐，清高，總想學諸葛亮被劉備三顧茅廬當今社會千里馬是自己跑出來的，不是靠別人相出來的，不要放棄展示自己才能的機會。千里馬常有，而作樂不常有？三國時孫權，水滸傳中的宋江，自己本136情感七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲六欲：色、聲、香、味、觸、法天氣：下雨心境好：浪漫的細雨心境差：上天為我哭泣！情感七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲137第三章承諾承諾就是承諾人許諾將來一定如何中國古人講究一諾千金，一言既出，駟馬難追，君子風范社會要講誠信，缺乏后容易產生不安定，浮躁心理也就產生了而現在社會上居然有人說“朋友是用來出賣的”，那么他要么沒朋友，要么就會被所謂的朋友給出賣了！第三章承諾承諾就是承諾人許諾將來一定如何138組織承諾的結構默德：態度承諾夏蘭希克：行為承諾奧瑞力/查特曼：服從、認同、內化承諾梅耶/艾倫：情感、連續、規范承諾★(情感－認同，連續－利益，規范－遵從）凌文銓：感情、規范、理想、經濟、機會承諾組織承諾的結構默德：態度承諾139組織承諾形成的三個階段就業期：價值觀工作早期：工作經歷職業后期：利益、職務－－－－－－－－－－－－－－－－－分配公平：工資滿意度過程公平：組織承諾組織承諾形成的三個階段就業期：價值觀140中國特色的組織承諾所謂有得必有失。中國講究得到，西方講究損失中國對組織的承諾轉化為對某個人的承諾員工之間的關系不能搞僵，反目成仇，最好是對事不對人，要寬容，但不縱容。中國特色的組織承諾所謂有得必有失。中國講究得到，西方講究損失141為什么會離職？單位沒前途？待遇太低？有更好的就業機會？跳槽？認同度低？關系緊張？獵頭挖人？梅耶認為，情感承諾相關性最強，其次規范承諾，最弱的是連續承諾一味的物質刺激，其實就是邊際效用遞減規律的體現保險公司團隊經理經常組織聚餐，其實也是想了解員工的動態，增進彼此的感情。為什么會離職？單位沒前途？待遇太低？有更好的就業機會？跳槽？142第四章群體群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有共同的奮斗目標。夫妻是最小最典型的群體，中國古代男耕女織，分別解決吃飯與穿衣的問題。第四章群體群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為143群體角色自我中心角色任務角色維護角色《西游記》中唐僧師徒四人，各是什么角色？自我中心角色：豬八戒任務角色：唐僧、孫悟空維護角色：沙和尚群體角色自我中心角色144社會關系社交網絡簇、規范性簇、自發性簇結合體明星小集團聯絡人橋梁孤獨者社會關系社交網絡145群體規范，與法律不同，法律要維護整個社會，而群體規范則不必。地位：經濟基礎決定社會地位凝聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。民主氣氛下的領導，是領導認真傾聽下屬意見，自己決策，否則就是優柔寡斷。與民主不同，民主是以一定的方式如投票由大家決定。群體規范，與法律不同，法律要維護整個社會，而群體規范則不必。146各類效應、法則蝴蝶效應鱷魚法則刺猬法則破窗理論馬太效應青蛙效應鲇魚效應手表定律二八定律木桶理論各類效應、法則蝴蝶效應鱷魚法則147決策群體中的互補性比如企業買設備會計師主要是從經濟的角度操作工主要是從操作方便的程度工程師講究的是技術是否先進生產管理者則是主要考慮效率的因素決策群體中的互補性比如企業買設備148冒險轉移的原因假設責任分擔領袖人物的作用社會比較作用效用改變文化放大冒險轉移的原因假設責任分擔149沖突由于某些原因，會產生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間關系緊張，統稱為沖突沖突與競爭不同。沖突的對象是目標不同的另一方，競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發生勢不兩立的爭奪。現在認為，沖突并非一無是處，任何組織中都不可避免，且有時是保證高績效所必需！所以對沖突應適當處理而不是消除。沖突由于某些原因，會產生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間150現代企業流行的方式：團隊為什么要團隊？精兵強將，成員之間的互補與效率的平衡團隊最重要的是什么？通過合作，實現共同工作成果，承擔共同責任及完成共同目標現代企業流行的方式：團隊為什么要團隊？151團隊情商團隊情商高的特征：內和外通，眾志成城，心情舒暢，事業成功。團隊情商低的特征：內耗叢生，諉過爭功，士氣低落，事業稀松。團隊情商團隊情商高的特征：內和外通，眾志成城，心情舒暢，事業152第五章非正式組織個體加入非正式組織的原因：⑴源于情感的需要⑵源于個體偏好⑶擁有相同的價值觀其中，共同的價值觀是非正式組織的核心凝聚力。第五章非正式組織個體加入非正式組織的原因：153正式權力與非正式權力正式權力（由上級委任）支配權強制權獎勵權非正式權力（團隊成員授予）個人專長品質正式權力與非正式權力正式權力非正式權力154QQ群的擴散情感群：如同學、異地老鄉、親友、網友工作原因：如同事、客戶愛好：如驢友、釣魚、股票、攝影其他：如社區群QQ群的擴散情感群：如同學、異地老鄉、親友、網友155非正式溝通小道消息。試圖傳播事實，但很少傳播事實的全貌，有時還可以傳播正式渠道不愿意傳播、有意不說開來的信息謠言。是那些沒有可靠的事實依據而被傳播的小道消息，是沒有被證實的不真實的內容。控制謠言最有效的辦法就是消除起因，或當面澄清事實。超級報告。非正式溝通小道消息。試圖傳播事實，但很少傳播事實的全貌，有時156富二代的困惑某私企富二代面對父母重用的關鍵技術人員，手下有一幫所謂兄弟，很牛，不服管，不太合作，要價高，如何對待？對策：⑴勸說（基本無效，但必須有這步）⑵分化⑶培養替代者⑷讓他自己走富二代的困惑某私企富二代面對父母重用的關鍵技術人員，手下有一157第六章群體動力與激勵理論盧因的群體動力論赫茲伯格的雙因素理論弗隆的期望理論亞當斯的公平理論斯金納的強化理論麥克利蘭的需要理論波特和勞勒的綜合激勵理論第六章群體動力與激勵理論盧因的群體動力論158群體的領導方式專制：“我”民主：“我們”好的領導特點：⑴溝通⑵支持下屬⑶尊重下屬⑷公正無偏⑸行為一貫、⑹展示能力⑺承擔責任群體的領導方式專制：“我”159赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論160亞當斯的公平理論社會公平：就是社會的政治利益、經濟利益和其它利益在全體社會成員之間合理而平等的分配，意味著權利的平等、分配的合理、機會的均等和司法的公正。公平是通過比較而來的橫向：自己跟別人比縱向：現在跟過去比其實，人比人，會氣死人，不要盲目攀比！物質上，知足者常樂。亞當斯的公平理論社會公平：就是社會的政治利益、經濟利益和其它161麥克利蘭的需要理論成就需要、權力需要與歸屬需要高成就需要者的三個特點：⑴喜歡設立具有適度挑戰性的目標⑵選擇目標時地回避過分的任務⑶喜歡多少能立即給予反饋的任務麥克利蘭的需要理論成就需要、權力需要與歸屬需要162激勵的原則目標結合原則物質激勵與精神激勵相結合的原則外激與內激相結合的原則－雙因素理論正激與負激相結合的原則－強化理論按需激勵的原則民主公正原則激勵的原則目標結合原則163第七章組織結構與組織設計結構論：組織是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合。行為論：組織是兩人或兩人以上有意識加以協調的活動或效力系統。系統論：組織是開放的社會系統，具有許多相互影響、共同工作的子系統，當一個子系統發生變化時，必然影響其他子系統和整個系統的工作。第七章組織結構與組織設計結構論：組織是為了達到某些特定目標164組織環境內部環境：人力、資金、物力、技術等外部環境：市場、文化、社會、政治、政府等組織環境中最重要的資源是人力資源。十八屆三中全會由“以經濟建設為中心”轉變為“經濟、政治、社會、文化、生態”五位一體，外環境已經悄然發生了變化，組織要適應新的環境。組織環境內部環境：人力、資金、物力、技術等165組織機構的類型直線職能制－我國大部分企業采用事業部制－⑴以產品劃分，如寶潔公司的洗發水，有海飛絲、飄柔、潘婷、沙萱；⑵以地區劃分，如通用汽車模擬分散制－玻璃、鋼鐵、化工等矩陣結構－項目小組委員會－2013年中國成立國家安全委員會，“安全”是指傳統安全，也就是中國應對外部威脅、外敵入侵時的國防安全。與傳統安全相對應的是“非傳統安全”，非傳統安全涉及經濟安全、金融安全、生態環境安全、恐怖主義等。組織機構的類型直線職能制－我國大部分企業采用166組織設計的傳統原則層級原則管理跨度原則統一指揮原則責權一致原則適當授權原則分工與協作原則執行與監督分離原則精簡與效率原則組織設計的傳統原則層級原則167組織設計的動態原則職權和知識相結合的原則集權與分權相平衡的原則彈性結構原則附權變理論：沒有最好的，只有最適合的，因勢利導。組織設計的動態原則職權和知識相結合的原則168案例：廠長的困惑廠長說一直很忙，他直接領導三個副廠長，兩個分廠，四個車間，四個銷售部，還有本廠的廠長辦公室、財務、統計、企管、技術、生產、供銷科等20多個中高層，怎么辦？分權，權力下放給三個副廠長，分別管理供銷、生產與技術，廠長只管理三個副廠長與分廠廠長，另外廠長辦公室、財務與人事科等中層。案例：廠長的困惑廠長說一直很忙，他直接領導三個副廠長，兩個分169第八章組織文化與組織行為2011年10月，中央提出了文化強國建設。十八屆三中全會，經濟政治社會文化生態。天平學院“致遠至恒、務學悟真”，培養應用型人才，“跟進式”教育。海爾張瑞敏說：一個企業沒有文化，就等于沒有靈魂。海爾文化：創新、創造、創業。其中，核心是創新。途徑是組合、融合、整合。《經濟日報》前總編艾平說：不用哲學看不清海爾，不用哲學說不清海爾，最后是哲學解決問題。第八章組織文化與組織行為2011年10月，中央提出了文化強170海爾理念：只有創業，沒有守業。海爾精神：敬業報國，追求卓越。海爾作風：迅速反應，馬上行動。海爾管理模式：日事日畢，日清日高（OEC管理）。海爾人才觀念：人人是人才，賽馬不相馬。海爾服務理念：用戶永遠是對的。海爾理念：只有創業，沒有守業。171海爾創新三原則企業創新目標是創造有價值的訂單；企業創新本質就是創造性地破壞；企業創新途徑是創造性地借鑒和模仿。創新六個方面：戰略創新；觀念創新；技術創新；組織創新；市場創新；文化創新。海爾創新三原則172休克魚，非死魚，亦非活魚，死魚吃了消化不良，活魚難吃著……1995年，海爾兼并紅星電器廠（洗衣機廠），去了三個人，老總及秘書，會計。設備、人員都是原來的，海爾管理與文化的注入，組織創新，之前虧2.7億，四個月后扭虧為盈，盈利100萬。最初工人們不愿意多干活，怕累，罷工，海爾讓他們自己想想，但不發工資，三天后，工人開始工作……寫入哈佛的案件：海爾吃休克魚休克魚，非死魚，亦非活魚，死魚吃了消化不良，活魚難吃著……寫173海爾企業文化最核心體現對員工的尊重，對顧客的尊重。對于競爭對手，運用《孫子兵法》：無恃其不來，恃吾有以待。（恃：依賴，倚仗，如彩電進軍美國）老子《道德經》，天下萬物生于有，有生于無。無形勝有形，道為萬物之源。海爾企業文化最核心體現對員工的尊重，對顧客的尊重。174海爾文化建設企業領導人的關注和重視；全員的普遍參與和認同；繼承中華民族的傳統文化；借鑒西方的管理經驗，如6S；組織是保障；一切以經濟建設為中心；企業文化與時俱進，不同時期做法有異；企業文化關鍵是如何落實和真正執行。海爾文化建設企業領導人的關注和重視；175海爾第一個十年：創業，創出中國第一名牌；海爾第二個十年：創新，走出國門，創國際化企業；海爾第三個十年：創造資源，實施全球化品牌戰略。海爾第一個十年：176海爾管理創新四階段：名牌戰略——全面質量管理多元化戰略——OEC管理模式國際化戰略——“市場鏈”流程再造全球化戰略——人單合一，T模式附：OEC管理，“日事日畢，日清日高”，“人人都管事，事事有人管”，體現了期望理論和綜合激勵理論。海爾管理創新四階段：177第九章領導的影響力（權力）職位權力有職位即有此權包括：

懲罰權

獎賞權

合法權個人權力由個人魅力得來包括：

模范權

專長權第九章領導的影響力（權力）職位權力個人權力178領導方式三種極端理論：專制作風：以力服人，靠權力和強制命令讓人服從。民主作風：以理服人，以身作則。放任自流：工作事先無布置，事后無檢查，權力完全給予個人。領導方式三種極端理論：179管理方格理論1.1貧乏的管理1.9俱樂部式的管理9.1權威式管理9.9團隊式管理5.5中間式管理管理方格理論1.1貧乏的管理180領導的生命周期理論學齡學，高工作、低關系小學初中，高工作、高關系高中大學，低工作、高關系長大成人，低工作、低關系領導的生命周期理論學齡學，高工作、低關系181海爾的管理思想得意不忘形，失意不失態將軍趕路，不追小兔桶底子脫（木桶原理）兼收并蓄，自成一家無有他奇，只是本然強有力的自我定義使平凡的人做出不平凡的事管理就是借力海爾的管理思想得意不忘形，失意不失態182是船主而非船長（領導是設計師）旱則資舟“算數”和“算賬”領導的真諦在于讓開道路管理者的本分就是追求效率知之非艱，行之惟艱（知行合一）慎終如始，則無敗事永遠的憂患意識海爾怕什么？（不知道怕什么）極限隨時可能到來是船主而非船長（領導是設計師）183企業變革三步曲（覺醒、藍圖、創造）鯰魚效應重構的藝術（資源整合）物壯則老（創造性地破壞）“飛輪效應”戰勝“厄運循環”崇尚行動沒有什么比御駕親征更有效耐得住寂寞，耐得住誘惑只要找到路，就不怕路遠企業變革三步曲（覺醒、藍圖、創造）184海爾管理思想的文化來源老子：確立企業經營戰略大局觀孔子《論語》：威武不能屈，貧賤不能移，勇于進取，剛健有為，浩然正氣。孫子：形成具體的管理方法和競爭謀略。海爾管理思想的文化來源老子：確立企業經營戰略大局觀185海爾管理模式=日本管理（團隊意識與吃苦耐勞精神）+美國管理（個性舒展與創新競爭精神）+中國傳統文化中的管理精髓儒家思想：修身、齊家、治國、平天下；仁義禮智信。孫子：為將五德“智信仁勇嚴”。海爾管理模式=日本管理（團隊意識與吃苦耐勞精神）186組織行為學課件187（一）心理過程心理過程是指，在人的認識、情感、意志行動方面表現出來的那些心理活動所處于的動態變化的過程。這是人的心理現象最重要的一個方面，是普通心理學研究對象的一個重要組成部分。從其活動結構和機制來看，具有人類的共同性、普遍性。（一）心理過程心理過程是指，在人的認識、情感、意志行動方面表188（二）個性心理個性心理是指，一個人在心理過程的發展和進程中，受一定個性傾向性制約的心理特征的總和。是人的心理現象的另一個重要方面，受到差異規律的制約，也是普通心理學研究對象的一個重要組成部分。（二）個性心理個性心理是指，一個人在心理過程的發展和進程中，189（三）心理狀態心理狀態是在心理活動的進程中，在一定的時限出現的某種相對持續的狀態，是從心理過程的發展到個性心理特點形成的一個過渡環節。（三）心理狀態心理狀態是在心理活動的進程中，在一定的時限出現190說明對于心理現象的分類，只是為了便于研究、了解和掌握。在實際生活中，人們所表現的各種心理現象都是密切聯系、交互影響的，具有高度的整合性。說明對于心理現象的分類，只是為了便于研究、了解和掌握。191聯系心理過程、心理狀態和個性心理，三者體現著人的整體心理活動在“動態－過渡－穩態”方面的相互關系和時相特征。它說明人的個性是在心理過程的基礎上形成和發展的；而個性又總是通過各種心理過程表現出來的。反之，已形成的個性心理又積極地影響著心理過程，而使人的心理過程總帶有個性的色彩。聯系心理過程、心理狀態和個性心理，三者體現著人的整體心理活動192二、對心理現象的基本認識——對心理實質的理解二、對心理現象的基本認識——對心理實質的理解193（一）心理的物質載體心理是腦的機能腦是心理的主要器官人腦是人的心理活動的物質載體（一）心理的物質載體心理是腦的機能194（二）人的心理的環境依存性從心理的內容和源泉來看，人的心理是對客觀現實的反映，是人腦與客觀現實相互作用的結果。人的心理活動的一切內容都可以在客觀實踐中找到依據。人類的產生不能脫離客觀現實：“狼孩事件”（二）人的心理的環境依存性從心理的內容和源泉來看，195（三）人的心理的主體性1、心理是人腦的主觀映像；2、人對現實的反映總是通過個體的主觀世界的折射而實現的；3、人對現實的反映是積極能動的。（三）人的心理的主體性1、心理是人腦的主觀映像；196第二節心理科學的起源與發展

第二節心理科學的起源與發展

197一、心理科學的起源（一）心理學思想的萌芽（二）哲學中的心理學思想（三）科學心理學的誕生一、心理科學的起源（一）心理學思想的萌芽198“心理學有著漫長的過去，但只有短暫的歷史。”——艾賓浩斯(HermannEbbinghaus)

“心理學有著漫長的過去，但只有短暫的歷史。”1991879年，威廉·馮特(W.Wundt)在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個有影響的心理學實驗室，標志著心里科學的誕生和獨立。1879年，威廉·馮特(W.Wundt)在德國的200二、心理科學的發展概況（一）心理學的幾個主要觀點1、生物學觀點2、行為主義觀點3、認知觀點4、精神分析觀點5、現象學觀點二、心理科學的發展概況（一）心理學的幾個主要觀點201B·F·斯金納(Skinner，1904~1990)行為主義觀點的代表人物斯金納B·F·斯金納(Skinner，1904~1990)行為主202操作性條件反射操作性條件反射203精神分析觀點的代表人物弗洛伊德代表人物：弗洛伊德(SigmundFreud,1856-1939)