造就經理人的夢之隊

（做一個出色的經理）太平人壽管理干部培訓課程時間：2003年2月造就經理人的夢之隊

（做一個出色的經理）太平人壽管理干部培訓10、引言：經理層對公司發展的

決定性作用（一）幾個普遍性結論0、引言：經理層對公司發展的

決2

要選擇一個或少數幾個好經理并不難，但要組織成一個精明強悍的、高效率、高水準的經理集團卻不容易；要找出在短期內干勁十足的經理集團也不難，但要培養出長期的、持續的、強有力的經理集團卻是很難的。要選擇一個或少數幾個好經理并不難，但要組織成一個精明強悍的3一個公司的命運如何，它的好運究竟能多久，主要取決于該公司的經理集團的活力及其維持期限，選擇、組織一批精明能干的經理集團固然不易，維持和發展這一領導集團的活力和能力則更加困難。一個公司的命運如何，它的好運究竟能多久，主要取決于該公司的4

歷史證明，經理集團是商業管理中最珍貴、最寶貴的因素，同時也是最耗費公司的精力和財力的事情。經理人是很容易變質的。經理層對公司的作用就像人的大腦和心臟一樣，是一個商業組織的司令部和靈魂。歷史證明，經理集團是商業管理中最珍5（二）經理層對太平人壽的意義

太平人壽的全國布局和發展戰略需要擁有一支經理層的夢之隊復業一年所取得的成績與不足也證實了經理層對公司發展的作用（二）經理層對太平人壽的意義太平人壽的全國布局和發展戰略需6（三）提高太平人壽管理干部綜合

素質的緊迫性與現實意義（三）提高太平人壽管理干部綜合

素質的緊迫性與現實7美國前總統卡特，有一次接見汽車之神李?艾柯卡時說：“總經理職業大概與總統職業一樣富有挑戰性吧？我想，如果讓你來做總統，你肯定行?！币?、經理層的角色選擇與沖突：角色坐標系的建立美國前總統卡特，有一次接見汽車一、經理層的角色8職業經理人必須面對各種各樣的挑戰！職業經理人必須面對9加拿大墨吉大學管理學家亨利指出：身為一個經理人員如果要做好經理份內工作的話，必須扮演10個角色。這10個角色分為三類，他們互相體現：“人際關系角色”、“情報角色”、與“決策角色”。如果某些角色相對的被忽視了，則整個工作就無法達到盡善盡美。加拿大墨吉大學管理學家亨利指出：身為一個經理人員10（一）名譽領袖內容：參加典禮性質的儀式（演講、公共活動、充當招待貴賓的主人）意義：順利推行業務，使社會大眾對公司的穩健、可靠充滿信心，并經常使你的部屬對公司有認同感和自豪感。（一）名譽領袖內容：參加典禮性質的儀式（演講、公共11（二）領導人內容：招聘、訓練、激勵并控制部屬的工作行為和工作績效，具體包括：1、制定各項明確的目標，以及達成目標的方法2、追蹤與落實執行3、以身作則，作為部屬的典范4、團隊文化的倡導與推進（二）領導人內容：招聘、訓練、激勵并控制部屬1、制定各項明確12意義：

達成各項經營目標，建設高績效團隊意義：13（三）聯絡人內容：總公司與分公司之間、各業務系列間、分公司與分公司之間、部門與部門、公司與行業協會、公司與監管部門、公司與政府部門之間的聯絡。（三）聯絡人內容：總公司與分公司之間、各業14意義：

與工作相關的所有部門的關鍵人物保持良好的私人關系（有別于不正之風）并且經常跟他們互通信息，避免失去聯系，不要閉門自居，善于調動公司內外所有的資源推動經營目標的達成。意義：15（四）偵探內容：像錄影機一樣，吸收周圍所發生的無數事情細節，包括那些眼前看不出但將來可能有價值的資料和信息。意義：對各種事務不抱成見，以開誠的態度來觀察和判斷市場。（四）偵探內容：像錄影機一樣，吸收周圍所16（五）傳播者內容：經理層擁有比一般員工更大的信息，必須決定讓什么人在什么時間知道什么事。具體執行時應注意：1、衡量如果把某情報通告部屬時會產生什么后果2、毫不吝嗇地與部屬共享非特權情報3、了解部屬對情報需要的迫切性（五）傳播者內容：經理層擁有比一般員工更大174、當傳播信息情報時，必須把事實和對事實的解釋分開5、對重要的政令，必須核對往下傳遞到什么階層時已經被誰歪曲了。意義：統一思想、統一行動，避免因信息不暢而導致的混淆是非。4、當傳播信息情報時，必須把事實和對事實的解釋分開18（六）發言人內容：經理人將其所負責的工作群體的情報正式地對此群體外的人們（上司、社會大眾、顧客）發布。它是與工作直接相關的，是實質的而非像“名譽領袖”典禮儀式性質的。必須注意：1、明確何時是代表公司，何時僅代表個人（六）發言人內容：經理人將其所負責的工作群體192、保證你所說的話正式代表公司的政策3、充分準備以確保演說成功，并準確地回答各方面的詢問意義：2、保證你所說的話正式代表公司的政策20（七）企業家（決策者）內容：作各種各樣的決策，設法改進自己的組織，并經常加以調整以適應變化的環境。意義：經理層不但要學會作容易的決策，如果給部屬發獎金、提職加薪等；更要學會作困難的決策，如及時清理不稱職的部屬或糾正不良行為。（七）企業家（決策者）內容：作各種各樣的決策，設法改21（八）危機管理者內容：當組織面臨重大困難或危機時，作出快速而且正確的反應，及時化解。假如你花太多的時間在這上面，表明：1、你未能適當授權或組織的控制制度有缺陷2、你尚未建立各種危機處理機制（八）危機管理者內容：當組織面臨重大困難或危機22意義：任何組織都會面臨各種危機，差別在于應對危機的管理行為。意義：23（九）資源分配者內容：解決“誰應該得到什么？以及得到多少？”的決策問題。1、要有眾所周知的分配資源的明確標準2、資源應按總目標與先后次序分配3、要保留足夠資源用于人員訓練與發展上面，以確保公司的成長（九）資源分配者內容：解決“誰應該得到什么？以及24意義：

“資源有限”是任何經理面臨的共同問題，資源分配原則既影響工作目標的達成，更影響組織的士氣。意義：25（十）談判者內容：制定公司目標，目標的分解，與客戶交往，員工的招聘等都需要談判的技巧。意義：最大限度地發揮公司的優勢。（十）談判者內容：制定公司目標，目標的分解，26二、經理層的基本素養（一）具有公共意識的管理者形象

1、信譽意識2、公眾意識3、社會意識4、溝通意識5、團隊意識二、經理層的基本素養（一）具有公共意識的管理者形象1、信譽意27（二）具有高度權威性的

指揮員形象1、思路清晰、有正確的思維方式2、反應敏捷，洞察環境變化3、有高超的組織指揮能力（二）具有高度權威性的

指揮28（三）具有開拓精神的

企業家形象

（四）具有法制觀念的

公司代表形象

財經紀律、保險監管法規

（五）具有社交魅力的

社會活動家形象（三）具有開拓精神的

企業家形象29（六）樹立良好的外在形象儀容、儀表舉止氣質體態語言迎賓送客社交場合擺脫困境（六）樹立良好的外在形象儀容、儀表舉止氣質30三、新任總經理：權力與責任（一）走上新崗位的困惑

1、有人妒忌你2、有人吹捧你3、有人“觀望”你4、有人希望你成功5、有人希望你失敗

……三、新任總經理：權力與責任（一）走上新崗位的困惑1、有人妒忌31

上述現象皆屬正常，

關鍵是你自己能否找到方向？上述現象皆屬正常，

關鍵是你自己32（二）應避免的錯誤

1、是否急于在幾個月內（短期）證明自己？2、是否喜歡抨擊前任的做法？3、是否能和上級交往的很好，但和部下卻相處不睦。4、是否與相同職級的其他人有良好的互動關系？（二）應避免的錯誤1、是否急于在幾個月內（短33

5、能否以身作則執行公司制度？6、如何管理年紀比你大、資歷比你深的部屬？7、過去的同事、朋友變部屬，你如何面對與相處？5、能否以身作則執行公司制度？34（三）年輕經理的策略：

讓自己成為成熟的管理者

成熟與不成熟（三）年輕經理的策略：

讓自己成為成熟的管理者35

感情上、行動上逐漸穩定；對自己的約束力、與別人的交往能力、對人了解的能力也逐漸具備；在工作上能順利進行。成熟感情上、行動上逐漸穩成熟36不負責、不誠實、以自我為中心，自私自利等，都是不成熟的表現；講話容易激動，沉迷于享樂、缺乏常識、依賴心理，這些也是不成熟；此外，缺少寬容的雅量、猜疑心理、自尊心太強、愛批評上司、自卑感太強，愛抱怨，這些毛病也是不成熟。不成熟不負責、不誠實、以自我不成熟37

1、訂適當的目標2、足夠的自信3、愿意接受別人的幫助4、懂得自我激勵和約束5、充分利用時間6、建立并維持和他人的友善關系7、情緒的成熟8、忘記過去，重視現在，著眼未來9、自我發展和自我評價走向成熟的策略1、訂適當的目標走向成熟的策略38造就經理人的夢之隊

（做一個出色的經理）太平人壽管理干部培訓課程時間：2003年2月造就經理人的夢之隊

（做一個出色的經理）太平人壽管理干部培訓390、引言：經理層對公司發展的

決定性作用（一）幾個普遍性結論0、引言：經理層對公司發展的

決40

要選擇一個或少數幾個好經理并不難，但要組織成一個精明強悍的、高效率、高水準的經理集團卻不容易；要找出在短期內干勁十足的經理集團也不難，但要培養出長期的、持續的、強有力的經理集團卻是很難的。要選擇一個或少數幾個好經理并不難，但要組織成一個精明強悍的41一個公司的命運如何，它的好運究竟能多久，主要取決于該公司的經理集團的活力及其維持期限，選擇、組織一批精明能干的經理集團固然不易，維持和發展這一領導集團的活力和能力則更加困難。一個公司的命運如何，它的好運究竟能多久，主要取決于該公司的42

歷史證明，經理集團是商業管理中最珍貴、最寶貴的因素，同時也是最耗費公司的精力和財力的事情。經理人是很容易變質的。經理層對公司的作用就像人的大腦和心臟一樣，是一個商業組織的司令部和靈魂。歷史證明，經理集團是商業管理中最珍43（二）經理層對太平人壽的意義

太平人壽的全國布局和發展戰略需要擁有一支經理層的夢之隊復業一年所取得的成績與不足也證實了經理層對公司發展的作用（二）經理層對太平人壽的意義太平人壽的全國布局和發展戰略需44（三）提高太平人壽管理干部綜合

素質的緊迫性與現實意義（三）提高太平人壽管理干部綜合

素質的緊迫性與現實45美國前總統卡特，有一次接見汽車之神李?艾柯卡時說：“總經理職業大概與總統職業一樣富有挑戰性吧？我想，如果讓你來做總統，你肯定行?！币?、經理層的角色選擇與沖突：角色坐標系的建立美國前總統卡特，有一次接見汽車一、經理層的角色46職業經理人必須面對各種各樣的挑戰！職業經理人必須面對47加拿大墨吉大學管理學家亨利指出：身為一個經理人員如果要做好經理份內工作的話，必須扮演10個角色。這10個角色分為三類，他們互相體現：“人際關系角色”、“情報角色”、與“決策角色”。如果某些角色相對的被忽視了，則整個工作就無法達到盡善盡美。加拿大墨吉大學管理學家亨利指出：身為一個經理人員48（一）名譽領袖內容：參加典禮性質的儀式（演講、公共活動、充當招待貴賓的主人）意義：順利推行業務，使社會大眾對公司的穩健、可靠充滿信心，并經常使你的部屬對公司有認同感和自豪感。（一）名譽領袖內容：參加典禮性質的儀式（演講、公共49（二）領導人內容：招聘、訓練、激勵并控制部屬的工作行為和工作績效，具體包括：1、制定各項明確的目標，以及達成目標的方法2、追蹤與落實執行3、以身作則，作為部屬的典范4、團隊文化的倡導與推進（二）領導人內容：招聘、訓練、激勵并控制部屬1、制定各項明確50意義：

達成各項經營目標，建設高績效團隊意義：51（三）聯絡人內容：總公司與分公司之間、各業務系列間、分公司與分公司之間、部門與部門、公司與行業協會、公司與監管部門、公司與政府部門之間的聯絡。（三）聯絡人內容：總公司與分公司之間、各業52意義：

與工作相關的所有部門的關鍵人物保持良好的私人關系（有別于不正之風）并且經常跟他們互通信息，避免失去聯系，不要閉門自居，善于調動公司內外所有的資源推動經營目標的達成。意義：53（四）偵探內容：像錄影機一樣，吸收周圍所發生的無數事情細節，包括那些眼前看不出但將來可能有價值的資料和信息。意義：對各種事務不抱成見，以開誠的態度來觀察和判斷市場。（四）偵探內容：像錄影機一樣，吸收周圍所54（五）傳播者內容：經理層擁有比一般員工更大的信息，必須決定讓什么人在什么時間知道什么事。具體執行時應注意：1、衡量如果把某情報通告部屬時會產生什么后果2、毫不吝嗇地與部屬共享非特權情報3、了解部屬對情報需要的迫切性（五）傳播者內容：經理層擁有比一般員工更大554、當傳播信息情報時，必須把事實和對事實的解釋分開5、對重要的政令，必須核對往下傳遞到什么階層時已經被誰歪曲了。意義：統一思想、統一行動，避免因信息不暢而導致的混淆是非。4、當傳播信息情報時，必須把事實和對事實的解釋分開56（六）發言人內容：經理人將其所負責的工作群體的情報正式地對此群體外的人們（上司、社會大眾、顧客）發布。它是與工作直接相關的，是實質的而非像“名譽領袖”典禮儀式性質的。必須注意：1、明確何時是代表公司，何時僅代表個人（六）發言人內容：經理人將其所負責的工作群體572、保證你所說的話正式代表公司的政策3、充分準備以確保演說成功，并準確地回答各方面的詢問意義：2、保證你所說的話正式代表公司的政策58（七）企業家（決策者）內容：作各種各樣的決策，設法改進自己的組織，并經常加以調整以適應變化的環境。意義：經理層不但要學會作容易的決策，如果給部屬發獎金、提職加薪等；更要學會作困難的決策，如及時清理不稱職的部屬或糾正不良行為。（七）企業家（決策者）內容：作各種各樣的決策，設法改59（八）危機管理者內容：當組織面臨重大困難或危機時，作出快速而且正確的反應，及時化解。假如你花太多的時間在這上面，表明：1、你未能適當授權或組織的控制制度有缺陷2、你尚未建立各種危機處理機制（八）危機管理者內容：當組織面臨重大困難或危機60意義：任何組織都會面臨各種危機，差別在于應對危機的管理行為。意義：61（九）資源分配者內容：解決“誰應該得到什么？以及得到多少？”的決策問題。1、要有眾所周知的分配資源的明確標準2、資源應按總目標與先后次序分配3、要保留足夠資源用于人員訓練與發展上面，以確保公司的成長（九）資源分配者內容：解決“誰應該得到什么？以及62意義：

“資源有限”是任何經理面臨的共同問題，資源分配原則既影響工作目標的達成，更影響組織的士氣。意義：63（十）談判者內容：制定公司目標，目標的分解，與客戶交往，員工的招聘等都需要談判的技巧。意義：最大限度地發揮公司的優勢。（十）談判者內容：制定公司目標，目標的分解，64二、經理層的基本素養（一）具有公共意識的管理者形象

1、信譽意識2、公眾意識3、社會意識4、溝通意識5、團隊意識二、經理層的基本素養（一）具有公共意識的管理者形象1、信譽意65（二）具有高度權威性的

指揮員形象1、思路清晰、有正確的思維方式2、反應敏捷，洞察環境變化3、有高超的組織指揮能力（二）具有高度權威性的

指揮66（三）具有開拓精神的

企業家形象

（四）具有法制觀念的

公司代表形象

財經紀律、保險監管法規

（五）具有社交魅力的

社會活動家形象（三）具有開拓精神的

企業家形象67（六）樹立良好的外在形象儀容、儀表舉止氣質體態語言迎賓送客社交場合擺脫困境（六）樹立良好的外在形象儀容、儀表舉止氣質68三、新任總經理：權力與責任（一）走上新崗位的困惑

1、有人妒忌你2、有人吹捧你3、