第第頁共6頁變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中 ,要協助決策者考慮復雜的社會因素 ,平衡復雜的社會關系 ,從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果 ,使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力 ,使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。提供服務。 公共關系工作本身就是一種服務工作， 它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。論述公共關系禮儀的基本原則？公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下 8個方面的原則：（ 1）禮儀的系統整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100—1=0”的效果。（2）公平對等原則“投之以桃，報之以李” ，“禮尚往來” ，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。（3）遵時守約原則現代社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。（4）尊重習俗原則與風俗禁忌原則“十里不同風、八里不同俗” ，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌” ，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。（5）和諧適度原則使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。（6）外事禮賓順序原則在涉外交往中 ,經常會遇到禮賓順序問題。所謂禮賓順序問題 ,就是指在重要的社交場合對參與的國家團體或個人的接待等事項按某些規格和慣例進行安排的次序。他體現東道主對賓客所給予的禮遇 ,以及這種禮遇給予賓客的平等地位。公關人員應該了解和掌握這方面的禮儀知識反復對此加以推敲。（7）女士優先原則“Ladiesfirst”，（女士優先）是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在公關場合時這一點是萬不可忽視的。（8）差異性原則外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備試述公共關系活動對提高個人素質，適應現代社會發展的積極作用？公共關系活動對提高個人素質，使其適應現代社會發展有著積極的作用。這種作用體現在以下兩個方面：（ 1）公共關系促使個人觀念更新公共關系是現代社會的產物，它產生于社會生產高速發展、各種觀念急劇更新的時代。它在給社會組織帶來效益的同時，也帶來了許多現代觀念，從而促使個人價值觀念更新。①注重個人形象的觀念公共關系是塑造組織形象的藝術，它灌輸給每一個人有關形象的意識，使人們由注重組織形象進而到注重個人形象。從個人形象的組成因素來看，它既包括內在形象也包括外在形象。內在形象是個人形象中最重要的，它包括一個人的社會責任感和道德感，包括一個人的學識修養，個性心理特征等等。外在形象對個人來說也十分重要。衣冠整潔、精神飽滿、舉止得體的人給他人的印象總是良好的。注重個人形象必須要有一種恰當的自我意識，要善于讓別人了解自己，認識自己?，F代社會過分自謙會造成人與人之間了解的障礙，但表現自我也應掌握一些技巧，不能過度。這些技巧的把握都可以從公共關系中得到啟示。②尊重他人的觀念公共關系強調“顧客第一” 、“公眾至上” ，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。因此，它培養人們強烈的尊重他人意識。③交往合作的觀念為了給組織營建一個良好的環境，公關活動廣結人緣，溝通信息，帶給人們一種現代交際觀念。同時公共關系還謀求組織與公眾之間的合作，表現出強烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個人。（ 2）公共關系有助于個人能力提高公共關系是一門實用性、操作性很強的學科，其中有相當一部分內容是關于實務技巧的傳授和訓練，因此，公共關系除了促使個人觀念更新外，還有助于個人能力的提高。①創造能力的提高與急劇變化的社會相一致的是人們求新求異心理的日益增強。為了樹立組織形象，公共關系常以其獨特新穎、別具一格、出奇制勝的專題活動吸引公眾。這種創造性的勞動能夠培養和提高人的創造能力。②交際能力的提高公共關系活動可以培養個人出色的交際能力。這種交際能力包括：掌握各種交際規范和禮儀；善于進行各種溝通協調工作；有廣泛的社交范圍等等。③自我調節能力的提高公共關系活動中常要和各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發事件，在這些過程中個人的自我調節能力可以得到大大的提高。論述公眾有哪些基本特征 ?所謂公共關系基本特征，是指公共關系與其他類型的社會關系相比較所具有的基本特點。（1）公共關系具有公眾性。公共關系是社會組織與其公眾之間的關系，是一種“公家關系” ，不是一般私人往來、私人關系。（ 2）公共關系具有互利性。公共關系的主體與客體之間存在著“互利性” ，公共關系不是以血緣、地緣、學緣等紐帶為基礎建立起來的，而是以一定的利益關系、利害關系為基礎建立、發展起來的。（ 3）公共關系具有開放性。人與人的關系，局限于個體之間的往來，有相當部分屬于“隱私” ；世界上許許多多的關系都可以是秘密的、封閉的，而公共關系一般都是公開的、開放的。作為公共關系的主體的社會組織，開展公共關系活動完全是合理合法、正大光明的，使用正當的手段、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協調與公眾之間的關系；而且，公關的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴大本組織的知名度，提高本組織的美譽度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發展，實現組織目標，因此公共關系既不可能是封閉性的，也不可能是完全隱秘的。（ 4）公共關系具有流動性。作為公共關系主體的社會組織，其運行是動態的，是一直處于發展變化的過程中的。而且，社會組織所面對的公共關系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對象一直處于動態的變化之中，而且公眾類型也是流動變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾會發生轉化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬別的；公眾的主觀意識、價值趨向、消費理念、可使用資源等等也會不斷地發展變化，其態度、行為也就必然會發生變化。五、案例分析題：“三高”為中國申奧放知識點：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在 “6?23國際奧林匹克日” 掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關系學中名流公眾的效應。（1）借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。（2）借助于社會名流的社會聲望一般公眾存在“崇尚英雄” 、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關系對象的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦” ，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，其文化含量及影響力都將在 21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業價值。假如我是廣州市長知識點：（1）滿足公眾的知情權。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。（2）政府公共關系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛” 、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。分析評點：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道?！罢埩粜哪慵业暮蟠啊狈治觯海?）此案例說明了大眾傳播媒介在公關活動中的重要作用?？茖W調查表明：大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關系。在案例中，企業抓住“后窗熱”，利用報紙連續刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理， 多次大量地報導這一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。（2）當大眾傳媒熱情介紹某個新聞事件時，也就意味著這個新聞事件可能成為