第一章測試【單選題】（10分）消費者行為學發展到哪個階段可以說是消費者行為學的時代的真正到來。發展時期積累時期深化時期「D.萌芽時期參考答案A【單選題】（10分）企業在（）要了解消費者是如何消費產品和服務的，并盡可能提供契合企業目標的消費體驗。支付階段使用階段獲取階段處置階段畚考答案B【單選題】（10分）消費者的心理過程中的 （）是指人們在認識客觀事物之后還自覺地支配行動以達到預期目標的心理活動過程?？贏.認知過程意志過程學習過程bd.情感過程參考答案B【單選題】（10分）下列說法的是（）。ArA.對消費者行為的研究成果能幫助企業制定合理的目標市場營銷戰略。研究消費者行為能幫助企業設計與企業戰略匹配的營銷組合。其實有的時候企業可以完全忽略消費者行為的研究，而只憑經驗和直覺主宰營銷戰略。對消費者行為的研究成果能幫助企業準確、迅速地識別市場機會-1^.,jmA-c【判斷題】（10分）社會心理學家對消費者行為研究包括 某一個體如何影響另一個體的購買行動 ”、家庭怎樣影響消費者行為"、相關群體怎樣影響消費者行為”等問題?？贏.對錯番考答案A【判斷題】（10分）痕跡判斷法是指在日常生活、工作和娛樂環境中，研究人員通過觀察、記錄、甚至自身直接參與等方式，了解有關的事件與活動。對錯參考答案B【判斷題】（10分）消費者行為具有易變性， 且該特性偏重偶然性和短期現象， 這主要是由消費需求求新求變的特性導致的。ArA.對B.卡.工參考告案A8【判斷題】（10分）心理過程和心理特性是消費者心理現象中相互獨立的兩個方面。口A.對錯參考答案B9【多選題】（10分）消費者行為學的主要理論來源于（ ）A.社會學口B.人類學心理學經濟學工善嚀告案ABCD10【多選題】（10分）消費者的購買行為角色可以分為哪幾類?購買者影響者決策者倡議者■4^為必工ABCD第二章測試1【單選題】（10分）關于問題識別下面說法的是（ ）。現實狀態指的是消費者客觀現實狀態?，F實狀態超過期望狀態也可能引發問題識別。問題其實指的就是消費者現實狀態與期望狀態之間的差距。問題識別既有可能是主動的也有可能是被動的。畚考音案A2【單選題】（10分）消費者可以從指家人、朋友、同事那獲得相關的購買信息，這一類信息屬于（大眾來源記憶來源園C.個人來源D.商業來源Zu**1善與答案C3【單選題】（10分）消費者將各評價標準按重要程度排序并在最重要的評價標準上對各產品或品牌進行比較,評分最高的產品或品牌就是唯一備選品，這遵循的是（ ）。重點規則編纂式規則連接式規則按序排除規則參考答案B4【單選題】（10分）下面哪個選項不屬于測定消費者品牌忠誠度的常見方法?貨幣測定法B.比較法C.頻率測定法D.投射法參考答案D5【判斷題】（10分）名義型決策是指當消費者不了解某類產品或某類產品的具體品牌、且未建立起相應的產品與品牌評價標準時面臨的決策。cA.錯對參考答案A

【判斷題】（10分）慣性購買行為的建立可以使人最大限度地節省在做選擇方面投入的精力，同時也可避免產生不必要的消費決策風險。對錯參考答案A【判斷題】（10分）序數效用論認為效用可以用 1、2、3這樣的數值表示，且可將效用加總求和。錯對參考答案A【判斷題】（10分）信息加工理論無法解釋隨機性購買行為和沖動性購買行為。錯對

畚考答案B【多選題】（10分）消費者購買什么、如何購買、什么時候購買會受到哪些資源的影響?時間」B.消費信貸cLc.產品知識D.收入參考答案ABCD10【多選題】（10分）用于發現消費者問題的市場調研典型方法包括（ ）。ArA.產品分析法人體因素研究法活動分析法問題分析法外廿氧去'ABCD第三章測試【單選題】(10分)()認為個性特征的形成取決于外傾或內傾兩種態度類型以及感覺、思維、情感、直覺四種機能類型的組合。特質論新弗洛伊德個性理論弗洛伊德的精神分析論榮格的個性類型說參考答案D【單選題】(10分)()認為個性特征的形成取決于個體在口腔期、肛門期、性器期、潛伏期和兩性期這些不同的性心理期對各種危機的應對與處理。特質論弗洛伊德的精神分析論c新弗洛伊德個性理論C榮格的個性類型說_dte.畚考答案B【單選題】（10分）實際狀態下個體感知到的別人如何看待自己是指（ ）。理想的自我概念理想的社會自我概念社會的自我概念期待的自我概念我去.君1號評案C【單選題】（10分）用與他人的關系定義自我概念指的是（ ）。r集體維度c社會維度關系維度個性維度

參考答案C【判斷題】（10分）大五模型”認為個性特征的形成取決于外傾性、宜人性、責任心、情緒穩定性和開放性這五項的個性因素。A.錯□B 1B.對參考答案B6【判斷題】（10分）自我概念是指個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和 ，它回答的就是我是誰”的問題。錯對■4^- ife參考答案B7【判斷題】（10分）生活方式與個性特征所刻畫的內容是一致的，但它們刻畫的方式又是不同的。對

B.畚考答案A8【判斷題】（10分）理想的社會自我指的是理想狀態下個體希望能夠如何看待自己?？贏.錯對參考答案A【多選題】（10分）個性特征是指一個人經常、 穩定地表現出來的心理特點， 它集中反映了個人心理的獨特性,包括氣質、性格、能力等。 在這個定義中我們可以發現 個性特征”具有哪兩個特點？ArA.穩定性相似性獨特性可變性

畚考答案AC8個類型?！径噙x題】（108個類型。新VALS2系統根據（）及（）兩個層面，將美國成年人的生活方式分為了職業資源多寡自我取向年齡參考答案BC第四章測試【單選題】（10分）人類追求對生活和環境的控制力的需要，包括追求規則、秩序、健康等方面，屬于馬斯洛需要層次理論中的（ ）。社會需要尊重需要生理需要安全需要畚考答案D【單選題】（10分）人類對社會性情感的需要，包括愛情、友情、親情、歸屬感等方面，屬于馬斯洛需要層次理論中的（）。A.安全需要□B 1B.尊重需要社會需要生理需要參考答案C3【單選題】（10分）人類對與其他人之間的聯系、合作與認同的需要屬于自我決定理論中的（A.自主需要B.關系需要C.自我實現的需要勝任力需要參考答案B4【單選題】（10分）在控制無關變量的條件下通過有意識地操縱一個或多個變量并觀察結果變化來驗證變量之間因果關系的研究方法是（ ）。A.定性研究bb.實驗研究描述性研究相關性研究參考答案B5【判斷題】（10分）馬斯洛的需要層次理論認為低層次的需要和更高層次的需要可以同時存在。錯對

【判斷題】（10分）自我決定理論認為生理需要是需要理論的基礎，但在描述人類的心理需要時應拋棄層級劃分?？贏.對B.錯參考答案B7【判斷題】（10分）自主需要是指人類需要相信自己能夠勝任、能夠改變現狀、能夠達成目標。錯對參考答案【判斷題】（10分）需要指的是人們對事物的欲望或要求,而需求指的是那些消費者具有支付能力的需要指的是人們對事物的欲望或要求,而需求指的是那些消費者具有支付能力的A.B.

A.B.畚考答案B9【多選題】（10分）自我決定理論認為人類的需要可以分為哪幾類?關系需要」B.自我實現的需要cLc.自主需要D.勝任力需要參考答案ACT）10【多選題】（10分）企業在挖掘消費者需求時常用的定性研究方法包括（ ）。ArA.焦點小組訪談法問卷調查法深度訪談法民族志研究法參考答案ACD第五章測試【單選題】（10分）態度能夠幫助個體更好地適應環境并趨利避害指的是態度的（知識功能適應功能價值表達功能。D.自我防御功能奉巧告某B【單選題】（10分）態度能夠幫助個體更好地認識并理解事物指的是態度的（價值表達功能c知識功能適應功能自我防御功能參考答案B【單選題】（10分）當個體的某種態度得到了社會贊許時，這一態度就受到了正向強化并更有可能被保持下去”是哪一個態度形成理論的觀點？認知一致理論誘因理論學習理論口D.條件反射理論-1^.內燈C【單選題】（10分）像吸煙有害健康”、酒駕威脅生命”這類廣告中應用的主要訴求是（恐懼訴求情感性訴求幽默訴求功能性訴求參考答案A【判斷題】（10分）態度指的是個體對人、觀念、情感或者事件等特定對象持有的穩定的心理傾向。對錯粉考答案A【判斷題】（10分）態度中的情感判斷也可以是在并不具備對商品的相關認知時產生的一種模糊的、大致的感覺。Ar\.對錯■4^/jZt*A7【判斷題】（10分）不同的消費者對同一種商品很可能會有不同的行為傾向，同一消費者在不同情境下對同一種商品也可能有不同的行為傾向。Ar\.錯

B.參考答案B8【判斷題】（10分）擔負不同的職能,雖然認知、情感以及行為傾向這三個要素在態度系統中處于不同的層次、但在多數情況下，它們的傾向性都是一致的。擔負不同的職能,遼A.錯B.對畚考答案B9【多選題】（10分）關于態度改變的說服模式將態度的改變過程分為哪幾個部分?Ar\.目標靶勸說結果中介過程外部刺激畚考答案ABCD10【多選題】（10分）如果目標靶決定了維持原有態度，那么 Ta就會采取哪些辦法來抵制外部影響?選擇性忽略歪曲信息貶損信源掩蓋拒絕參考答案BCD第六章測試【單選題】（10分）人們傾向于運用主觀經驗為客體提供的不完整的刺激增加或減少某些因素使其能夠被知覺為有意義的或符合邏輯的信息 ”，這描述的是知覺整體性的哪個定律？連續律閉合律相似律接近律畚考答案B【單選題】（10分）注意力的（）指心理活動有選擇的反映一些現象而離開其余對象，表現為對出現在同一時間的眾多刺激的選擇。多元性口B.集中性指向性穩定性參考答案C【單選題】（10分）個體在客觀條件發生一定范圍內的改變時仍然對刺激信息保持著相當程度上的穩定印象,是指知覺的（）。理解性選擇性恒常性

整體性參考答案C【單選題】（10分）情緒能夠通過其外部表現來傳遞信息并在一定程度上促進溝通，指的是情緒的（信號功能動機功能遷移功能C組織功能參考答案A【判斷題】（10分）知覺就形成了;當丘腦作為大從生物學的角度來講， 當外部刺激經由感受器傳至丘腦時,知覺就形成了;當丘腦作為大腦的中轉站再將這些信號傳至大腦皮質時感覺就形成了。A.錯B.參考答案A【判斷題】（10分）知覺的恒常性指個體在客觀條件發生一定范圍內的改變時仍然對刺激信息保持著相當程度上的穩定印象，它反映的是整體和部分的關系。A.錯13B.對士參考簾案A【判斷題】（10分）絕對閾限是指能夠引起感覺差異的最小刺激量。對錯畚考答案B【判斷題】（10分）情緒的組織功能是指情緒能夠通過其外部表現來傳遞信息并在一定程度上促進溝通。ArA.對B.錯錯9【多選題】（10分）格式塔心理學派針對知覺的整體性提出了（ ）?！笰.連續律」B.閉合律」C.相似律D.接近律參考答案ARCD10【多選題】（10分）情緒具有哪些功能？（ ）ArA.遷移功能信號功能組織功能動機功能

4rt赳聯寸含有奔案ARCD第七章測試【單選題】（10分）外部刺激經過充分的且具有一定深度的加工之后在大腦中長時間保持的記憶是（操作記憶短時記憶長時記憶瞬時記憶夫*■^',口C【單選題】（10分）當外部刺激停止作用之后在大腦中能夠保持 0.25秒至2秒的記憶是感覺記憶c長時記憶短時記憶D.瞬時記憶-iy-?？即鸢竎【單選題】(10分)()認為學習是個體主動利用環境中的信息重新組織知覺經驗并解決遇到的問題的過程。觀察學習理論行為理論社會學習理論認知學習理論參考答案D【單選題】(10分)()需要有意識的努力才能使信息恢復。r感覺記憶c操作記憶內隱記憶外顯記憶

參考答案D【判斷題】（10分）顯記憶指的是需要有意識的努力才能使信息恢復的記憶，這一記憶的提取一定涉及到再認或回憶這兩個過程之一。A.錯□B 1B.對參考答案B6【判斷題】（10分）記憶是在受到外部刺激之時產生的，反映的是當下。錯對■4^- ifeA7【判斷題】（10分）感覺和知覺在作用于感官的外部刺激消失之后仍會存在。c對

B.參考答案B8【判斷題】（10分）短時記憶被看作是記憶系統或者說記憶結構的起始階段?？贏.錯對-4k/cA-參考答案A9【多選題】（10分）記憶通常包括（）、（）以及（）這三個相互聯系又相互制約的基本環節。再認或回憶口B.保持C.識記D.注意參考答案ABC10【多選題】（10分）消費者學習具有哪些特征?A.學習并不必然帶來行為改變。行為改變是學習的必然結果學習是介于經驗與行為之間的學習是動態變化的過程參考答案BCD第八章測試1【單選題】（10分）文化的（）是指受同一文化熏陶的個體之間往往具有共同的生活方式、消費習俗、消費觀念以及偏好禁忌。習得性共有性整體性差異性參考答案B2【單選題】（10分）文化的（）是指個體出生后在環境的浸染和熏陶下會逐漸學會以與他人相似的方式思考、行動并賦予事物以意義。A.習得性□B 1B.共有性差異性整體性參考答案A3【單選題】（10分）關于荷蘭學者霍夫斯坦德提出的文化維度理論，下列說法的是（ ）。A.在男性氣質價值觀中，人們對成功有著更加強烈的向往，甚至不惜為了工作而犧牲生活?？贐.在低權利距離價值觀中，人們普遍不愿接受上級因等級、地位而擁有更多的權力和權威。C.英國、美國、瑞典都屬于對不確定性的規避程度就較高的國家。個人主義-集體主義”維度關注的是個體如何看待自己4【單選題】（10分）以種族淵源及體形、膚色、發色等遺傳性特征為基礎的亞文化群體是指（A.種族亞文化群體□B 1B.民族亞文化群體宗教亞文化群體年齡亞文化群體粉巧?告案A5【判斷題】（10分）物質文化、精神文化的各要素都是相互獨立、沒有關聯的。對錯參考答案B

【判斷題】（10分）狹義的文化觀認為文化是人類在社會歷史發展過程中產生的一切無形的精神財富。錯對■4^/dA*粉考答案B【判斷題】（10分）在成長的過程中，個體會被看到的、聽到的、接觸到的環境刻上深深的文化烙印，這一過程被人類學家稱作濡化”，被社會學家稱作社會化”。對錯參考答案A【判斷題】（10分）亞文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。錯對

參考答案B【多選題】（10分）文化具有哪些特性？_JA.共有性」.B.習得性」C.動態性」D.整體性參考答案ABCD【多選題】（10分）關于荷蘭學者霍夫斯坦德提出的文化維度理論，下列說法正確的是（ ）。ArA.在集體主義價值觀中，人們關注的是集體目標，重視集體利益，強調個人對集體的義務、服從與忠誠。rb在高權利距離價值觀中，人們更加服從并尊重自己的上級，他們相信人與人之間是不同的并接受這種不同。在對不確定性的規避程度較低的價值觀下，人們對于生活中的風險和不確定情境普遍更有安全感，且更加喜歡冒險、追求創新，生活態度也更為放松。中國、日本、韓國等東亞地區的國家就是典型的短期導向文化。涔有答案ABC第九章測試1【單選題】（10分）由6歲以下的小孩和年輕夫婦組成的家庭處于（ ）。巨A.滿巢I期滿巢皿期新婚階段滿巢口期參考答案A【單選題】（10分）由未完全獨立的孩子和年齡較大的夫婦組成的家庭處于（滿巢口期新婚階段滿巢W期滿巢I期善考音案c【單選題】（10分）家庭在購買食品、服裝、廚具、清潔用品以及化妝品時多為（ ）。妻子主導型決策B 1B.聯合型決策丈夫主導型決策自主型決策善叫?告案A【單選題】（10分）在住宅裝修、孩子上學、旅行度假等方面多為（聯合型決策妻子主導型決策自主型決策丈夫主導型決策

參考答案A【判斷題】（10分）亞里士多德曾說過， 不在社會生存的人，不是禽獸就是神明 ”指出的是人作為一種社會性動物，結群是人類生活的基本特征。對錯廿./dA*參考答案A【判斷題】（10分）由于民族、文化、階層等方面的差異，不同家庭的消費行為有著明顯的差別，但同時，所有的家庭都有著相似的從組建到解體的周期過程。對錯參考答案A【判斷題】（10分）空巢I期的消費者多數已經到了退休的年齡， 他們開始追求新的興趣愛好， 這一階段的消費者對于保健產品有著明顯的偏好。A.對對B.錯畚考答案B【判斷題】（10分）規避群體是指消費者具有成員資格但否定或反對其態度、價值觀和行為標準的群體。對錯珞幺參考答案B9【多選題】（10分）群體會表現出哪三種特征？ArA.群體成員間具有一定的聯系紐帶。群體成員間具有統一的目標以及持續的交往。群體必須是由血緣關系為紐帶組成的。群體成員間具有共同的群體意識和群體規范。畚考答案ABD10【多選題】（10分）參照群體可以依據個體的成員資格和個體對群體的態度分為哪幾類?接觸群體規避群體否認群體渴望群體粉考音案ABCD第十章測試1【單選題】（10分）插播廣告的電視節目對觀眾的吸引力同樣影響廣告效果，消費者如果對節目過于關注就很有可能較少地注意廣告且較少地對廣告內容進行加工處理 ”是（）對消費者接收信息的影響？處置情境溝通情境購買情境D.使用情境參考答案B【單選題】（10分）地理位置、氣味、音樂、燈光、天氣以及商品周圍的刺激物等， 屬于構成消費者情境的 （）。購買任務社會環境先行狀態C物質因素畚考答案D【單選題】（10分）與獨自購物相比，和密友一起購物會增加沖動性購買行為的發生 ：這強調的是（）對消費者的影響。ArA.時間c購買任務c社會環境D.有形因素畚考答案C4【單選題】（10分）下列關于時間對消費者購買行為的影響作用說法的是（ ）。時間是指消費或購買活動發生時消費者可支配時間的充裕程度。時間是指消費或購買活動發生的時機。一般來說，可支配時間越短，消費者能夠搜集并運用的信息就越少，做出不滿意的購買決策的可能性也就越局C長期的時間壓力會降低形成品牌忠誠的可能性。畚考答案D5【判斷題】（10分）情境是指消費或購買活動發生時個體面臨的持續性的環境因素。r對B.參考答案B6【判斷題】（10分）構成消費者情境的物質環境、 社會環境、時間、購買任務以及先行狀態五個要素只會單獨影響消費者的行為，彼此之間并不會產生交互作用。口A.對錯■4^卡./dA*粉考答案B【判斷題】（10分）在一定范圍內，信息量的增加有助于消費者提高決策質量， 但當信息量超過一定范圍時,信息超載反而會降低消費者的決策質量。錯對參考答案B【判斷題】（10分）消費者對營銷刺激的反應并不是孤立的，而是會對營銷刺激及其所處環境做出一個綜合性地反應。A.錯B.【多選題】（10分）消費者情境可以分為（購買情境B.處置情境使用情境溝通情境ABCD10【多選題】（10分）信息環境包括（））以及（）三方面。A.信息的可獲性信息的形式與格式信息量D.信息儲存_dfcSL冉*金聆與答案ARC第十一章測試【單選題】(10分)中國消()年12月26日，經國務院批準，中國首個全國性的消費者權益保護組織 一中國消費者協會在北京成立，我國有組織的、全國性的消費者運動正式拉開了帷幕。1996199419861984畚考答案D【單選題】(10分)()年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日 消費者之友專題晚會”。19841991C.

1990D.1994畚考答案B【單選題】（10分）（）年1月1日，《消費者權益保護法》正式頒布實施，這是我國的消費者權益保護走上法制化軌道的標志。1996r198019841994參考答案D【單選題】（10分）下列選項中關于關于消費者權益說法的是（ ）。c消費者權利是消費者利益的保證，消費者利益是消費者權利的實現。c消費者利益是指消費者在一定生產關系和消費關系下通過消費實現的具體利益。C.消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益。D.消費者權益是指消費者通過消費什么、消費多少以及怎樣消費獲得的具體權利。畚考答案D【判斷題】（10分）消費者運動是指在市場經濟條件下， 消費者為了維護自身利益， 自發的或者有組織的以爭取社會公正、保護合法利益、改善生活地位等為目的同損害消費者利益的行為進行斗爭的一種社會運動。錯B 1B.對【判斷題】（10分）消費者的自主選擇權是指消費者享有在購買商品或者接受服務時獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件并拒絕生產經營者的強制交易的權利。B.參考答案B

【判斷題】（10分）消費者的公平交易權是指消費者享有在購買、使用商品或者接受服務時其人格尊嚴及民族風俗習慣得到尊重且其個人信息得到保護的權利?？贏.錯對參考答案A【判斷題】（10分）從消費主體的視角來看，消費者權益涉及到全部消費者。錯對參考答案B【多選題】（10分）為什么需要保護消費者權益呢？下列選項中關于原因的說法正確的是（ ）市場應該應該以消費者為導向。消費者的購買決策易被引導。消費者的經濟力量十分薄弱。

nd.消費者的知識儲備相對有限。參考答案BCD【多選題】（10分）201