第一章管理與組織導論三、判斷題(T/F)1．在許多組織中，工作和組織性質的變化已使得管理者和非管理者之間的界限模糊不清。2．領班和監工很可能是基層管理者。3．中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。4．協調同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表現之一。5．效果是指“做正確的事”。6．效率對管理者很重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。7．做正確的事的能力是效率的基本定義。8．控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。9．安排工作以實現組織目標就稱為組織 (過程)。10．一名管理者正在招聘新的工人，這是人際關系角色的例子。11．監督環境，向外部人員發布信息，作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色。12．明茨伯格的管理角色包括人際關系角色、信息傳遞角色和領導角色。13．下述研究大體支持了明茨伯格的觀點——無論組織的類型和組織的層次如何，各組織都有相同的管理角色。14．明茨伯格的人際關系角色包括掛名首腦、領導者和發言人。15．明茨伯格的角色中有很多是與一項或多項職能相結合的。例如，資源分配就屬于組織工作的一部分。16．在中層管理中，概念技能對管理者最重要。17．技術變化的一個結果就是導致更加靈活的工作安排。18．營銷部門的雇員最主要的工作是針對消費者展開的。19．創造性思維不包括技術變遷。20．一切組織都有共同的特征：明確的目標、嚴格的財務管理和技術。21．傳統組織典型地包括橫向關系和網絡化關系。22．美國勞工統計局預測，由于雇員能力的增強，未來管理型工作會有所減少。23．在非營利組織中，管理并非非常重要。24．課本中討論的管理概念可廣泛地運用于任何國家或文化中，無須修改。四、選擇題TOC\o"1-5"\h\z1．管理者是 ( )。a.不需要補償的雇員 b.為實現組織目標協調工作活動的人c.組織的首腦 d.一線工人2．瑪麗向營銷副總裁上報工作內容，同時她又是監督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是 ()。a.基層管理者 b.中層管理者 c.高層管理者 d.非管理雇員3．( )通常稱為監督者，但也可以叫做流動管理者、區域管理者或領班。a.高層管理者 b.中層管理者 c.基層管理者 d.工廠廠長4．那些負責對整個組織作決策，并為整個組織制定計劃和目標的人員應定義為( )。a.高層管理者 b.中層管理者 c.基層管理者 d.非管理者雇員5．( )能區別管理職位和非管理職位。a.工資金額的多少 b.是否協調他人的工作c.是否組織新的項目 d.是否擁有技術技能6．如果比安卡的主要工作是減少浪費，那么她更應該是 ( )管理者。a.有效率的b.有效果的c.目標導向的d.技術上有技能的7．效果通常被描述為()。a.有助于組織實現其目標的工作活動 b.委任盡可能多的責任c.自我管理過程 d.用美元的多少定義項目( )通常被描述為“做正確的事”。a.管理b.領導c.效率d.效果9．計劃包括 ( )。a.指導和激勵他人 b.實施監控以確保完成任務c.決定某事需要由誰來做 d.確定目標，制定策略10．當管理者決定需要做什么以及如何完成時，他是在履行 ( )職能。a.計劃 b.組織 c.領導 d.控制．將實際業績和預先設定的目標進行對比可視為 ( )。a.計劃 b.組織 c.領導 d.控制12．珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預算數額不符之處。在這里，上司執行的是 ( )這種管理職能。a.計劃b.組織 c.領導d.控制13．在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于( )這種管理職能。a.計劃b.組織c.領導d.控制( )屬于管理者的決策制定角色。a.發起和管理新的項目 b.監督信息共享c.雇用和培訓新的雇員 d.聯絡各工作小組15．根據明茨伯格的理論，管理者的人際關系角色包括 ( )。a.領導者 b.監控者c.發言d.資源分配者16．技術技能對 ()最重要。a.中層管理者b.執行者c.一線管理者 d.高層管理者( )技能對高級管理層次最重要。a.技術b.人際 c.融資d.概念18．下列選項均可以在教材中關于溝通技能的部分提到，除了( )。a.同事、上下級之間的信任 b.聽取和詢問問題c.從大量的數據中選出關鍵的信息 d.陳述技能19．日益強調的組織和管理中的道德問題對管理者的行為產生了較大的影響，因為他們必須()。a.重新定義價值 b.重建信任 c.增強責任感 d.以上各項20．組織的最佳定義是 ()。a.商業聯盟 b.為實現特定目標而進行的精細的人員安排c.注重資源分配的商業機構 d.在國家證券交易所上市的公司21．關于組織的說法，正確的是 ()。a.很少用公司金融資產進行投機b.以短期目標的實現為導向c.有明確的目的，包括人員和成員，具有某種精細的結構d.會經歷由失誤和失敗導致的困難時期．( )是新組織而非傳統組織的特征。a.團隊導向b.等級關系c.永久性職位 d.命令導向.管理的普遍性意味著 ()。a.所有的管理者采用同樣的模式 b.有最好的管理模式c.一切組織都需要管理 d.管理不重要五.簡答題.解釋效率和效果，說明它們對管理者的重要性。.列出并簡要定義管理的四個職能。.根據明茨伯格的理論，管理者應扮演哪些角色 ?.根據卡茨的研究，管理者應該具備哪些技能 ?參考答案三.判斷題1T; 2T; 3F; 4 T; 5 F; 6T; 7F;8T;9 T; 10 T; 11 F;12F13T; 14F;15 F; 16 F; 17 T;18F;19T;20 F; 21 F; 22 F23F;24F四、選擇題1 b; 2b; 3c;4a;5 b; 6 a; 7 a; 8d; 9 d;10b;11d;12d;13c;14a;15a;16 c;17d;18c;19d; 20 b; 21 c; 22a;23 c.五、簡答題1、效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，它通常指“正確地做事”；效果通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。管理者從事管理活動的根本目的就是實現高效率（低資源浪費）和高效果（高目標達成）。2、計劃——定義目標，制定戰略以獲取目標，以及制定計劃和協調活動的一種管理職能。組織——包括決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能。領導——包括激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇最有效的溝通方式，或者以任何方式處理雇員的行為問題的一種管理職能。控制——監控、評估工作績效，同時與預先設定的目標相比較，如果有必要還應該采取措施使工作績效回到正常的工作軌道上來。3、亨利．明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監督者角色、傳播者角色和發言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。4、根據卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能是指管理者“運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力；概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”。第二章管理的昨天和今天三、判斷題（T/F）僅僅在30年以前， 人們開始關注多元化問題，認為管理實踐反映的是管理本身外部環境的時代和社會條件。.勞動分工的概念最初由亞當?斯密在他的《國富論》中提出。3．埃及人為發展正規理論指導管理者經營大型組織邁出了重要的第一步。4．泰羅被認為是“科學管理之父” 。5．弗蘭克和莉蓮是管理中可能性方法的主要貢獻者。6．泰羅的管理原則包括勞動分工、權威性、紀律性、命令一致性和平等性。.瑪麗?福萊特的發展管理結構和管理關系理論描述了“理想化的等級制度” 。8．管理的數量方法由解決第二次世界大戰時軍事問題的數學和統計方法演變而來。9．霍桑研究持續了數年并由幾個不同的實驗組成，這一研究對組織行為學的發展做出了最重要的貢獻。10．霍桑研究得出的結論讓人們在組織管理和目標實現的過程中開始強調人的行為。《勞動力 2020》指出美國的勞動力隊伍將持續它的民族多元化趨勢，雖然這種趨勢進展的速度并不快。12．今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設，鼓勵將同化作為多元化工人的目標。13．創新精神包括發現機遇和調動資源去開發這些機遇。14．企業家通常滿足于組織保持較小的規模。15．電子企業的經營和銷售部分稱為電子商務。16．只有組織雇員才能進入公司內部網。17．知識管理指的是由大公司的技術服務部門履行的工作。18．管理者的部分責任是在組織上下建立學習能力。全面質量管理是由一位美國人創立的，此人在20世紀50年代將該理念首次傳給了日本企業。20．質量管理基于這樣一種理念，即低成本是提高生產力的唯一出路。四、選擇題1．對勞動分工的最佳描述是 ()。a.將整體工作細分成范圍較窄的重復性的任務b.將勞動力劃分成幾個小組c.由上級委任各項工作d.整體勞動力的分析研究.( )出版了《國富論》。在這本書中，作者主張組織和社會將從勞動分工中獲益。a.泰羅 b.韋伯 c.亞當?斯密 d.法約爾.用科學方法定義工作的“最好方法”是由 ( )開創的。a.泰羅 b.韋伯 c.亞當?斯密 d.法約爾.弗蘭克和莉蓮設計了一個分類體系，分析了17種手的動作，他們將這套體系稱為()。a.楔子b.把手 c.動作分類體系d.莉蓮體系.( )提出了 14項管理原則，并認為這些原則廣泛適用于任何管理系統。a.瑪麗?福萊特b.韋伯c.亞當?斯密d.法約爾.( )是一種組織形式，其特征依據勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規則和規章制度，以及非個人關系。a.官僚行政組織b.學習系統 c.矩陣d.電子企業.羅伯特?歐文、雨果?芒斯特伯格、瑪麗?福萊特和切斯特?巴納德是 ()管理理論的貢獻者。a.科學管理 b.一般行政管理c.組織行為 d.數量方法.( )比科學管理的追隨者更進一步提出人員導向的思想，并認為組織應該遵循群體道德原則。a.雨果?芒斯特伯格 b.切斯特?巴納德c.瑪麗?福萊特d.羅伯特?歐文.霍桑研究考察的是 ()。a.這些工人的安全需求b.被替代的家庭工作人員的心理需求c.各種照明水平對工人生產率的影響d.公司的高層管理人員追求受下屬尊重的需求.霍桑研究對 ( )這種管理理念產生了巨大的影響。a.高層管理責任的重要性b.組織中個人行為的作用c.管理中科學原則的重要性d.組織可以通過多種方式運用等級原則.21世紀前葉，( )將占到美國新增勞動力的一半以上。a.亞洲人b.少數民族 c.女性公民 d.青少年.明智的管理者認識到多元化是一種資產，因為它 ( )。a.給公司發展帶來更寬廣的視野，并且提供了多種解決問題的技能b.表明了對員工和工作任務的關注以及將兩者相互融合的能力c.是小組成員個體追求機遇的過程d.展現了獨斷的、民主的、放任自由的以及開創性的結構．“溶化鍋”假設被()所取代。a.理解同化作用對勞動力無影響b.管理上逐漸認識到多元化正在減弱c.認識和接受差異d.日益依賴法律禁止差異性．創業精神的定義包括的三個重要的主題是機遇、創新和( )。a.教育b.強調家庭關系c.風險d.發展( )是一個含義廣泛的術語，描述了一個組織通過電子聯結與它的關鍵利益相關者開展工作的方式。a.創業精神 b.電子企業 c,企業對企業d.電腦網絡( )應該具有發展隨環境不斷學習、適應和改變的能力。a.多元化的勞動力 b.傳統型組織 c.學習型組織d.主要知識的提供者知識管理包括培養 ( )的文化，在這種文化中知識可以共享。a.學習型b.國際型c.傳統型 d.道德型TOC\o"1-5"\h\z戴明和朱蘭發展了 ( )。a.枯竭型(非持續性)管理b.目標管理c.全面質量管理 d.重新啟動式的管理五、簡答題1.亞當?斯密為什么認為分工是增進勞動生產力的重要因素 ？2．泰羅的科學管理理論包括哪些方面 ?3．差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么不同 ？4．什么是等級鏈 ？5．什么是數量管理理論 ？6．簡述系統管理理論。7．簡述質量管理理論。8．什么是工作定額原理 ？9．韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點 ？10．巴納德在其《經理人員的職能》一書中認為經理人員的主要職能有哪些？11．巴納德認為對于正式組織來說，不論級別的高低或規模大小，其存在和發展都必須具備一些條件，這些條件是什么？12．什么是非正式組織 ？13．系統分析的一般步驟是哪些？14．何謂決策科學化？15．所有權與管理權分離對管理有何意義 ？．巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產率貢獻的大小來確定工人的報酬，他將工人的收入分為哪幾部分 ？.亨利?湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，收益分享制度的具體辦法是什么？18．何謂再造 ？參考答案三、判斷題1F； 2T； 3F； 4T； 5 F； 6 F； 7F； 8F； 9T； 10T；11T； 12F； 13T； 14F； 15 T； 16 T； 17F； 18T； 19T； 20F。四、選擇題a；2 c； 3a；4c；5d；6a；7 c； 8c；9c；10b；b；12a；13c；14d； 15b； 16 c； 17 a18c。五、簡答題1．(1)分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；(2)分工可以減少勞動者的工作轉換，節約通常由一種工作轉到另一種工作所損失的時間；(3)分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發現比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發明。2．泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面： 工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執行職能相分離。3．差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內的部分連同超額部分都按比正常單價高 25％計酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低 20％計酬。計件獎勵工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計件方式發給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優于差別計件工資制，可使工人感到收入有保證，勞動積極性因而提高。等級鏈是指“從最高的權威者到最底層管理人員的等級系列”。它表明權力等級的順序和信息傳遞的途徑。數量管理理論是指以現代自然科學和技術科學的成果 (如先進的數學方法、 電子計算機技術、系統論、信息論和控制論等 )為手段，運用數學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統的定量分析，并做出最優規劃和決策的理論。系統管理理論是指運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。這一理論的要點如下：組織是一個系統，是由相互聯系、相互依存的要素構成的。根據需要，可以把系統分解為子系統，子系統還可以再分解。這樣，對系統的研究就可以從研究子系統與子系統之間的關系人手。系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量和信息的交換。系統從環境入資源，把資源轉換為產出物，一部分產出物為系統自身所消耗，其余部分則輸出到環境中。系統在投入一轉換一產出的過程中不斷進行自我調節，以獲得自身的發展。7．質量被定義為產品或服務滿足顧客目標或需要的能力。質量管理理論主要有兩項內容： (1)不斷完善：對質量采取不斷完善的方法，是指個人或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學習和成長。(2)再造：對業務流程進行徹底的思考并在此基礎上重新設計，以便在業績衡量標準 (如成本、質量、服務和速度等 )上取得重大突破。再造中最關鍵的部分是在公司的核心競爭力和經驗的基礎上確定它應該做什么，即確定它能做得最好的是什么。8．把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當的操作程序，消除錯誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標準。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標準時間，據此制定一個工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。(1)存在明確的分工； (2)按等級原則對各種公職和職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈和等級鏈體系；(3)根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據職務的要求來任用；(4)除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的； (5)行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金” ，有明文規定的升遷制度； (6)行政管理管理人員不是其管轄的企業的所有者，只是其中的工作人員；(7)行政管理管理人員必須嚴格遵守組織中的規則、紀律和辦事程序；(8)組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。(1)建立并維護一個信息系統；(2)促使組織中每個人都能做出貢獻：(3)明確組織的目的。．明確的目標、協作的意愿和良好的溝通。企業成員在共同的工作過程中， 相互之間必然產生共同的情感、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規范和傾向，左右著成員的行為。(1)確定系統的最終目標，同時明確每個特定階段的目標和任務；(2)把研究對象視作為一個整體、一個統一的系統，然后確定每個局部要解決的任務，研究它們之間以及它們與總體目標的相互關系和相互影響；(3)尋求完成總體目標以及各個局部任務的可供選擇的方案； (4)對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優方案； (5)實施組織所選的方案。決策科學化即指決策要以充足的事實為依據，按照事物的內在聯系對大量的資料和數據進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確的決策。組織中電子計算機、管理信息系統、DDS、ERP等的應用為決策科學化提供了可能。15．首先，獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認，管理不僅成為一種活動，還成為一種職業。其次，隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現，這不僅提高了管理效率，也為企業組織形式的進一步發展奠定了基礎。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創造了條件。分為三部分：按照工作性質確定的固定工資；按照對生產率所做出的貢獻而分得的利潤；為增進生產率提出建議而應得的獎金。(1)每個員工享有一種“保證工資” ；(2)每個部門按科學方法制定工作標準，并確定生產成本，該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半； (3)定額應在3?5年內維持不變，以免降低工資。再造即“對業務流程進行徹底的思考并在此基礎上重新設計，以便在業績衡量標準(如成本、質量、服務和速度等 )上取得重大突破” 。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不把任何事情想當然，它對“是什么”有所忽視，而對“應該是什么”相當重視。第五章社會責任與道德管理三、判斷題(T/F)1．社會責任的古典觀點認為管理者的社會責任重于創造利潤的責任。2.社會責任古典觀的最直率的批評者是諾貝爾經濟學獎獲得者米爾頓?弗里德曼。3．社會責任的古典觀點基于這種理念，即公司是不僅僅對利益相關者負責的獨立的實體4．麥當勞用紙質的包裝袋代替泡沫塑料的包裝袋的做法屬于社會響應的例子。5．社會責任增加了對人們的道德約束，促使他們做改善社會環境而不是惡化社會環境的事情。6．事實表明公司采取更加傾向社會責任的做法會損害企業的長期績效7．社會責任共同社會基金利用某種社會屏障篩選在投資決策中應用社會標準。8．公司回應顧客關心的環境問題，生產環保產品。該公司采用的是市場方式實現“綠色化”。9．組織以活動家的方式走向綠色化，那么該組織就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。10．共享價值的目的之一就是在組織內部建立團隊精神。11．組織利益相關者對建立和支持員工擁護的公司價值觀負責。12．道德是指規定行為是非的規則和原則。13．根據道德的權利觀，道德決策是在結果或后果的基礎上作出的。14．社會契約整合理論提倡道德決策建立在當前各行各業以及各個公司的道德準則基礎之上，以便決定是什么構成了正確的和錯誤的決策和行動。15．如果管理者在決策時關注個人結果，那么他的道德發展階段可能在前習俗階段。16．控制點是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。17．外控的人很少對自己行為的結果承擔個人責任而是更多地依賴外部力量18．很可能形成高道德標準的文化是具有低風險承受力，對沖突難以寬容的文化。19．危害的嚴重性、對不道德的輿論、危害的可能性都是決定道德決策問題強度的因素。20．在《國外腐敗行為法》下，在經營所在國的生意場上，向外國官員或政客支付一定數額的報酬是合法的。雇員甄選的過程就是了解個人道德發展水平、個人價值觀、自我強度以及控制點的方面。22．道德準則應該明確規定以便具體確定道德選擇。對強調自身商業道德責任的管理者來說，當發現不良行為時，他會私底下處罰違反規則的人而不會公開這一不良行為。獨立的社會審計按照組織的道德準則評價決策和管理行為，提高了發現非道德行為道德的可能性。25．揭發者是向組織高層管理者提出組織內部道德問題的人。四、選擇題TOC\o"1-5"\h\z1．認為通過實現利潤最大化保護利益相關者利益是管理者的主要職責的觀點是 ( )。a.古典觀點 b.社會經濟學觀點c.社會責任 d.問題強度2．認為企業應該為其所處的更大社會環境承擔自己的社會責任的觀點反映的是 ( )。a.古典觀點 b.社會經濟學觀點c.社會責任 d.問題強度.企業提高空氣污染的標準以達到法律規定的最低水平是在實踐 ( )。a.社會責任 b.社會義務c.社會響應 d.問題強度.企業發現自己生產的玩具存在安全隱患時，主動停止了該產品的生產的做法反映的是()。a.社會責任 b.社會義務c.社會響應 d.問題強度.認為社會責任違背管理古典觀點的本質而反對社會責任的人在 ( )基礎上闡釋自己的觀點。a.利潤最大化的偏離 b.成本c.權力過大 d.淡化使命.( )強調道德的強制約束使社會環境變好而不是變壞。a.社會責任 b.社會義務c.社會響應 d.問題強度.研究表明， ()。a.社會責任和公司利潤之間存在負相關關系b.社會責任對公司利潤無直接影響c.社會責任和公司利潤之間存在正相關關系d.社會責任對公司利潤的影響依賴于問題強度TOC\o"1-5"\h\z.對組織決策和活動與組織對自然環境的影響之間的緊密關系的意識稱為 ( )。a.聯結點理論 b.管理的綠色化c.生態意識 d.利益相關者的權能.環境敏感度的最高層次是 ()。a.法律方式 b.市場方式c.利益相關者方式 d.活動家方式.當意識到管理應綠色化時，大多數組織進入第一個階段的方式是 ( )。a.法律方式 b.市場方式c.利益相關者方式 d.活動家方式.管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式是 ( )。a.社會響應 b.以價值觀為基礎的管理c.綠色管理 d.利益相關者管理.管理者建立共享價值的作用有 ( )。a.減少成本 b.提高生產率和產品質量c.影響競爭對手白生產率d.塑造雇員行為.美國管理協會的調查表明64％的被訪者反映公司的價值觀與 ( )相關。a.行業標準b.職業道德準則c.績效評價和賠償d.MBO目標.道德的( )認為應完全按照結果或后果制定道德決策。a.功利觀b.權利觀c.公正理論觀 d.契約整合觀15．管理者關注于尊重和保護個人自由和特權 (包括言論自由、思想自由 )的觀點屬于道德的( )。a.功利觀b.權利觀c.公正理論觀 d.契約整合觀道德發展的第一水平是 ( )。在這一水平上，一個人的是非選擇建立在物質懲罰、報酬或互相幫助等個人后果的基礎上。a.前習俗水平 b.習俗水平 c.原則水習d.前認知水平17．當公司向第三世界國家銷售不利于健康的、焦油含量較高的香煙時，具較高自我強度的管理者很可能會 ()。a.認為因為香煙不利于健康公司不應該銷售，并積極勸阻公司停止出售這種香煙b.認為因為香煙不利于健康公司不應該銷售，但不采取措施勸阻公司停止出售這種香煙c.不說出自己的想法，只是隨便地建議公司停止出售這種香煙d.不采取任何措施改變公司的現行做法，盡管也認為這種香煙不利于健康18．具有 ( )的人認為自己能掌握命運。a.較低的自尊心b.較高的馬基雅維里分數c.內控d.低自我強度19．研究表明影響個人決策道德和非道德與否的最重要的因素是 ( )。a.管理者的行為 b.成文的道德準則c.決議的重要程度d.個人的自我強度20．組織的正式制度、工作描述和成文的道德準則都是能影響道德行為的組織 ( )的一部分。a.價值觀 b.控制點c.文化 d.結構變量你不私自打開他人的錢包，竊取他人錢財，卻擅自攜帶公司辦公設備而不考慮道德問題。這種二分法是道德行為的( )。a.控制點b.社會契約整合的影響c.問題強度d.結構變量在1999年的世界經濟論壇上，聯合國秘書長號召全球企業的領導者“采納并參與”( )，該契約概括了全球經營在人權、勞工以及環境領域的 9項基本原則。a．WTO b．9項原則c．《曼徹斯特條約》d．《全球契約》23．在《財富》 500強企業中，有將近 ( )的公司都有自己的行為準則。a．60％b．75％c．95％d．99％反映和尊重商業行為和社會問題之間相互關系的商業管理和社會問相交叉的領域是()。a.道德 b.認知不一致理論c.產生社會影響的管理 d.利益相關者理論五、簡答題TOC\o"1-5"\h\z1．什么是道德 ?2．崇尚道德的管理具有哪些特征 ?3．道德發展階段是如何影響個人的道德判斷的 ?4．個人特征是如何影響管理者的道德行為的 ?5．組織文化是如何影響管理者的道德行為的 ?6．影響問題強度的因素有哪些 ?7．對員工進行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些8．什么是“社會責任” ?區分社會責任、社會義務和社會反應。9．反對企業承擔社會責任的理由有哪些 ?10．支持企業承擔社會責任的理由有哪些?11．簡述兩種社會責任觀。12．企業對顧客的倫理行為表現在哪些方面 ?13．企業的倫理行為主要體現在哪些方面 ?參考答案三、判斷題1F;2F;3F;4T;5T;6F;7T;8T;9T;10T;11F;12T;13F;14T15T;16F;17T;18F;19T;20T;21T;22F;23F;24T;25F。四、選擇題1a;2b;3b;4c;5a;6 a;7c;8b;9b;10a;11b;12d;13c;14a;15b;16a;17a;18c;19a;20d;21c;22d;23c;24c。五、簡答題1．道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。根據這一定義，道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。2．崇尚道德的管理具有以下幾個特征：把遵守道德規范看做責任；以社利益為重；重視利益相關者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價值觀為行為導向。3．人類的道德發展要經歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。4．有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。 (1)自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。 (2)控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內在的是非標準來指導行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。5．組織文化的內容和強度也會影響道德行為。最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神，意識到不道德行為會被發現，敢于對不現實或不合意的需要或期望發起挑戰。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。工作小組和部門標準會對弱文化組織中的道德行為產生重要影響。取決于以下六個因素：(1)某種道德行為造成的傷害 (或利益 )有多大?(2)有多少人認為這種行為是邪惡的 (或善良的 )?(3)行為實際發生并造成實際傷害 (或帶來實際利益 )的可能性有多大 ?(4)行為后果的出現需要多長時間 ?(5)你覺得行為的受害者 (或受益者 )與你 (在社會上、心理上或身體上 )挨得多近 ?(6)道德行為對有關人員的影響的集中程度如何 ?行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大。反對者認為，個人價值體系是在早年建立的，從而成年時的道德教育是徒勞無功的。支持者指出，一些研究已發現價值準則可以在童年后建立。另外，他們也找出了一些證據，這些證據表明：(1)向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為； (2)這種教育提升了個人的道德發展階段；(3)道德教育增強了有關人員對商業道德問題的認識。如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務 (法律上的義務是指企業要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業要追求經濟利益 )，還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業是有社會責任的。社會義務是企業參與社會活動的基礎。如果一個企業僅僅履行了經濟上和法律上的義務，我們就說該企業履行了它的社會義務，或達到了法律上的最低要求。只履行社會義務的企業只追求那些對其經濟目標有利的社會目標。社會責任和社會反應超出了基本的經濟和法律標準。有社會責任的企業受道德力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應則是指企業適應不斷變化的社會環境的能力。9．減少利潤。一些社會活動白白消耗企業的資源；目標的多元化會沖淡企業提高生產率的基本目標；不符合股東利益。企業參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處；企業承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大；從事社會活動是政治家的責任，企業家不能“越俎代庖”；公眾在社會責任問題上意見不統一，企業承擔社會責任缺乏一定的社會基礎；企業不存在承擔社會責任所需的資源，如企業領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題。10．增加利潤，特別是增加長期利潤。企業參與社會活動會使：(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區、政府的關系更加融洽。符合股東利益。承擔社會責任的企業通常被看做風險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎；企業在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業必須遵守法律、接受社會輿論的監督；企業在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任；企業承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業追求社會目標的呼聲很高；企業擁有承擔社會責任所需的資源，如企業擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業提供支持。11．一個陣營主張企業只應對股東負責，企業只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責任的表現，至于其他人的利益，則不是企業所要管的和所能管的，這種觀點稱為“占典觀”或“純經濟觀”。另一個陣營則主張企業要對包括股東在內的所有利益相關者 (如消費者、供應商、債權人、員工、所在社區乃至政府等 )負責，這種觀點稱為“社會經濟觀” 。12．企業對客戶的倫理行為，包括提供安全的產品、提供正確的產品信息、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權力。(1)企業對環境的倫理行為：環境保護、以綠色產品為研究和開發的對象、污染治理；(2)企業對員工的倫理行為：不歧視員工、定期和不定期地培訓員工、營造一個良好的工作環境、善待員工等； (3)企業對顧客的倫理行為：提供安全的產品、提供正確的產品信息、提供售后服務、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權力；(4)企業對競爭對手的倫理行為：有序競爭；(5)企業對投資者的倫理行為：帶來有吸引力的投資回報；將其財務狀況及時準確地報告給投資者；(6)企業對所在社區的倫理行為：提供就業機會和創造財富、為社區做出貢獻。第六章制定決策：管理者工作的本質三、判斷題(TF)1．問題是現狀與希望狀態之間的差異。2．決策制定有八個步驟，首先是開發備擇方案。3．沒有壓力的不一致應該同其他不一致一樣盡快解決。4．一旦備擇方案得以開發，下一步就是為決策標準分配權重，以制定決策。實施包含了將決策傳送給有關的人員和部門，并要求他們對實施結果作出承諾。6．評估決策的效果可能會使管理者回到決策制定的早期階段。7．大多數管理者認為決策制定是靠直覺的，只是簡單地用理性方法檢驗作出的決策是否正確。8．理性決策制定假設所有的備擇方案和結果均是已知的。9．理性決策制定假設所有的標準和偏好能依據重要性給以評級。10．有限理性接受“足夠好”的方法。．因為管理者不能分析所有備擇方案的全部信息，因此只能做到滿意而不是效用最大化。．劉易斯總是修車，是因為不想承認女朋友認為車還行而讓其不要買車的想法是正確的，劉易斯犯了有限理性的錯誤。13．決策制定過程中的直覺往往會降低決策的質量。貝蒂已有幾年的經驗了，有時候會依據經驗來進行決策。她采用的是直覺決策制定。15．結構問題通常用非程序化決策解決。

16．規則是決策制定的指南。17．非程序化決策是具有唯一性和不可重復性的決策。18．非結構問題是一目了然的、熟悉的。19．當決策制定者知道備擇方案可能的概率時，他是在不確定條件下作出決策20．當你不能肯定決策的結果以及不能對概率作出合理的估計時，這樣的情況是不確定性條件。21．決策制定者的心理導向影響決策的不確定性。22．在決策制定的行為型風格下，決策被他人所接受是很重要的。23．概念型決策制定是以高模糊承受力和理性思維方式為特征的24．具有行為型決策風格的決策制定者與他人相處得很好25．具有廣泛的看法和考察更多的選擇，關注長期結果的決策制定者具有概念型決策風格。四、選擇題TOC\o"1-5"\h\z1．決策制定過程開始于 ()。a.明確決策標準b.分析備擇方案 c.識別決策問題 d.為決策標準分配權重2．在兩個或更多的方案中作出選擇是指 ( )。a.問題 b.目標 c.決策 d.挑戰3．現狀與希望狀態之間的差異是 ()。a.問題 b.目標 c.決策 d.挑戰4．如果管理者理解問題的特征．他們就能更好地識別問題。問題的特征是 ( )。a.現狀與希望狀態之間的差異b.制定或執行決策存在壓力c.有足夠的資源用來執行必要的決策d.以上各項5．如果管理者決定成本、速度和擴張的能力是與其決定購買一臺影印機相關的。那么該管理者處于決策制定的( )階段。a.為決策標準分配權重 b.確認決策標準 c.開發備擇方案 d.形成問題二人將各自的觀點未考慮可行性和可操作性)階段。二人將各自的觀點未考慮可行性和可操作性)階段。就列出來。他們處于決策制定過程的(a.開發備擇方案 a.開發備擇方案 b.分析備擇方案c．確認決策標準 d．選擇備擇方案7．一旦備擇方案得以確認，決策制定者的下一步措施是 ( )。b.確認決策標準db.確認決策標準d．選擇某一備擇方案( )。c.嚴格地分析每一備擇方案8．決策制定過程的控制機制是d．設定決策標準權a.開發備擇方案 b.處于實施階段 c.d．設定決策標準權重9．在完美理性下，決策制定 ()。a.利用簡單的模型建立評估和評級標準b.是從實現組織最大經濟利益的角度制定的c.要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方法d.以上各項10．有限理性是 ( )。a.將決策傳達給有關的人員，并要求他們對實施結果作出承諾b.為達成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點c.為抓住問題的本質而簡化決策變量的條件下表現出的理性行為d.明確告訴管理者什么該做以及什么不該做( )。c.( )。c.程序化的決策 d.令a.有限理性 b.否認決策過程中利用直覺人滿意的塔米正在考慮由其上司作出的決策，她仍然支持被認為效果較弱的那一決策。那么TOC\o"1-5"\h\z她表現出的是 ( )。a.有限理性b.滿意的決策c.承諾升級 d.直覺決策13．在經驗、情感以及積累判斷的基礎上進行的決策制定是 ( )。a.理性的決策制定b.程序化決策 c.結構不良的問題 d.結構良好的問題14．重復例行的決策是 ()。a.非程序化決策 b.程序化決策 c.結構不良的問題 d.結構良好的問題15．政策、程序、和規則幫助管理者處理 ( )。a.結構問題 b.滿意的決策c.有限理性d.非程序化決策16．說明了生產性公司的快餐休息時問的程序的是 ( )。a.每一生產工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息時間b.不能帶食物進入工作間，只能在休息室用餐c.雇員從上午10點開始休息，每條生產線的休息時問是 15分鐘，休息完畢報告一次，四條生產線依次進行d.上述各項一服裝零售店的管理者發現一些品牌的服裝是非法進入美國的，這一案例說明的是()。a.結構良好的問題 b.滿意的決策 c.程序 d.直覺決策( )是唯一要求現裁現做的決策。a.非程序化決策 b.結構問題 c.程序 d.直覺決策簡能在兩小時之內完成生產線中鋸器的檢修工作而賈斯廷則需要五個小時。假設兩個工人都在，管理者總會選擇簡檢修。這是在 ( )條件下作出的決定。a.確定性 b.風險性c.不確定性d.承諾升級管理者不知道哪些決策能夠用于新的計算機支持系統，也不知道如何確定這些信息。這是在( )條件下作出決定。a.確定fb.風險c.不確定性d.啟發式的決策制定如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有 ( )風格的決策制定。a.命令型 b.分析型c.概念型d.行為型22．如果決策制定者具有較低的模糊承受力，講求效率和邏輯性，關注短期結果，那么他具有( )風格的決策制定。a.命令型b.分析型c.概念型d.行為型23．行為型風格的決策制定者 ( )。a.具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率b.希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹慎的決策者c.具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關注長期結果d.與他人相處很好，關注下級的成就，通常通過會議進行溝通，并盡量避免沖突TOC\o"1-5"\h\z24．管理者用來簡化決策制定的拇指規則是 ( )。a.啟發b.政策 c.程序d.戰略五、簡答題1．什么是決策 ?如何理解其含義 ?2．集體決策有哪些優點 ?3．簡述古典決策理論。4．筒述行為決策理論。5．為了使方案順利有效實施，如何調動廣大員工的積極性6．組織文化是如何影響決策的 ?7．決策問題的性質是如何影響決策的 ?

8．如何防止隨意決策 ?9．決策者如何避免“安于現狀”心態的出現 ?10．什么叫“決策近視癥”?11．決策者如何走出“自我為中心”的誤區?12．什么是風險型決策 ?13．簡述頭腦風暴法的特點及原則。14．什么是“名義小組技術”?15．簡述運用德爾菲技術的步驟。16．簡述“小中取大法” ?17．簡述最大期望效用準則與最大期望收益準則的區別。18．什么是企業競爭模擬 ?參考答案參考答案三、判斷題1T;2F;3F;4F;12 F; 13 F; 14 T; 1522 T; 23 F; 24 T; 25四、選擇題1 c； 2 c1T;2F;3F;4F;12 F; 13 F; 14 T; 1522 T; 23 F; 24 T; 25四、選擇題1 c； 2 c； 3 a； 410c； 11d； 12c；18a；19a；20c；21五、簡答題d； 5 b； 6 a；7c； 8 c； 9 b；13 d； 14 b； 15a； 16 c； 17 c；b； 22 a； 23 d；24a。1．決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程”。對于這(1)決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。(2)決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成。(3)決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。2．能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認同；更好地溝通；做出更好的決策。3．古典決策理論是基于“經濟人”假設提出的。古典決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論的主要內容是：(1)決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報；(2)決策者要充分了解有關備選方案的情況；(3)決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執行；(4)決策者進行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論假設，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導實際的決策活動。4．西蒙在《管理行為》一書中指出，理性的和經濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程，進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。其他學者對決策者行為做了進一步的研究，他們在研究中也發現，影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等。行為決策理論的主要內容是：(1)人是有限理性的；(2)決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用；(3)由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解； (4)在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案；(5)決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰，他認為決策過程應是一個漸進過程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應根據組織外部環境與內部條件的變化進行適時的調整和補充。5．需要做以下三方面的工作： (1)將決策的目標分解到各個部門與個人，實行目標責任制，讓他們樹立起責任心，感受到組織賦予他們的壓力；(2)管理者要善于授權，做到責權對等，相關主體擁有必要的權利，便于其完成相應的目標；(3)設計合理的報酬制度，根據目標的完成情況對相關主體實施獎懲，以充分調動他們的工作積極性。通過以上三方面的工作，能夠實現責、權、利三者的有效結合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進。6．在保守型組織文化中生存的人們受這種文化的影響，傾向于維持現狀，害怕變化，更害怕失敗。對任何帶來變化 (特別是重大變化 )的行動方案會產生抵觸情緒，并以實際行動抵制。在這種文化氛圍中，決策者會在決策之前預見到，帶來變化的行動方案在實施中將遇到很大阻力，很有可能遭致失敗，而在保守型文化中的人們不會輕易容忍失敗，他就會產生顧慮，從而將有關行動方案從自己的視野中剔除出去。其結果是，那些旨在維持現狀的行動方案被最終選出并付諸實施，進一步強化了文化的保守性。在進取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創新，寬容對待失敗。在這樣的組織中，容易進入決策者視野的是給組織帶來變革的行動方案。有時候，他們進行決策的目的就是制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會對決策產生影響。具有倫理精神的組織文化會引導決策者采取符合倫理的行動方案，而沒有倫理精神的組織文化可能會導致決策者為了達到目的而不擇手段。7．(1)問題的緊迫性：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。對于此類決策，快速行動要比如何行動更重要，也就是說，對決策速度的要求高于對決策質量的要求。組織在發生重大安全事故、面I臨稍縱即逝的重大機會時以及在生死存亡的緊急關頭所面臨的決策屬于此類。需要說明的是，時間敏感型決策在組織中不常出現，但每次出現都給組織帶來重大影響。相反，如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策，因為在時間寬裕的情況下對決策質量的要求必然提高，而高質量的決策依賴于決策者掌握足夠的知識。組織中的大多數決策均屬于此類。(2)問題的重要性：問題的重要性對決策的影響是多方面的：①重要的問題可能引起高層領導的重視，有些重要問題甚至必須由高層領導親自決策，從而決策可得到更多力量的支持；②越重要的問題越有可能由群體決策，因為與個體決策相比，在群體決策時，問題被認識得更全面，決策的質量可能更高；③越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱。8．防止決策隨意的辦法主要有：(1)樹立和堅持科學發展觀，任何決策都要尊重科學，按科學規律決策；對于重大決策，在拿出最終方案前，要對每個可供選擇的方案進行科學論證，必要時可組織內外部專家進行詳細論證，防止少數人的偏見主導整個決策過程； (2)樹立并強化決策者的責任意識，對事后證明為失誤的決策，要對有關責任人嚴懲不貸； (3)在條件許可的情況下，對組織結構進行重新設計，適當分權，防止決策者獨攬大權、專斷行事；(4)加強組織的信息化建設，借助科學的手段輔助決策。9．(1)牢記自己所確立的目標，了解在目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服這些障礙。(2)不要把維持現狀當作你的選擇，應當去發現其他的可能性。在競爭日益激烈，變化無時不在、無處不在的現代社會，維持現狀等于自取滅亡。(3)不要夸大自己的成本和努力。有的人想維持現狀，是因為他已經付出相當多的努力與心血，改變現狀對他而言意味著前功盡棄。但是，沒有舍棄便沒有收獲，棄舊才能揚新。(4)要相信明天會更美好，將來的“現狀”是今日的“現狀”不可比擬的。(5)如果你有比“維持現狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實現它。10．患了“決策近視癥”的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長遠的利益。這種情況的出現可能和決策者個人因素有關，也可能和決策者所在的組織的制度 (尤其是激勵制度 )有關。沒有遠大理想的人通常會被眼前的利益所迷惑，為一時之得而樂，為一時之失而悲。另外如果一個決策者在一個組織中的任期不長，而且其報酬主要取決于任期內的組織的績效，那么他在決策過程中傾向于“近視”。．(1)采取行動之前設立成功的標準；(2)必須實現明確自己的選擇在多大程度上影響結果； (3)行動結果出來前后，向與決策無關的人詢問； (4對一些重復決策盡量用統計方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；(5)定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因； (6)積極從過去的決策中獲取有用的信息。它雖然不是確定型的，但我們知道它．如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策。13．頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導創新思維。原則：(1)各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論；(2)建議不必深思熟慮，越多越好；(3)鼓勵獨立思考、奇思妙想； (4)可以補充完善已有的建議。14．在集體決策中，如果大家對問題的性質了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好， 可能出現爭執不下、 權威人士發言后大家隨聲附和的情況。這時，可以采取“名義小組技術” 。管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎上，小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。(1)根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家。 (2)將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們獨立發表自己的意見，并成書面材料。(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；或者管理者分頭與專家聯絡。(4)如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。16．決策者對未來持悲觀態度，認為未來會出現最差的情況。決策時，對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡稱小中取大法。17．計算期望時，用收益的效用乘相應的概率，再求和。除了風險中性的理性人，人們的效用函數一般是非線性的，用期望效用更能體現決策者的風險偏好。最大期望收益準則可以看做最大期望效用準則的特例，即效用函數是一種特殊的線性函數。18．企業競爭模擬是運用計算機技術模擬企業的競爭環境，供模擬參加者進行經營決策的練習，適合學校進行管理教學和企業進行人員培訓之用。第七章計劃的基礎三、判斷題(T/F)1．計劃工作關系的是期望的結果而不是手段。2．一般而言，正式的計劃工作與高利潤、高資產回報率和其他積極的融資結果相聯系。3．在對正式計劃工作未產生高績效的研究中，人們認為外部環境是主要因素。4．目標通常被認為是計劃的基礎。5．計劃是個體、群體和整個組織期望的產出。6．融資目標的例子說明了“相對主要競爭對手要降低成本” 。7．長期計劃是為期超過兩年的計劃。8．組織的真實目標一般與其陳述目標一致。9．運營計劃趨向于覆蓋較長的時間，以及覆蓋較寬的領域。10．一次性計劃為管理者提供了對重復進行的活動的持續指導。11．當不確定性很高時，采用方向性計劃而不是具體計劃效果更好。12．具體計劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃。13．在手段一目的鏈中，高層次的目標與低層次的目標相聯系，并以低層次的目標為實現高層次目標的手段。14．目標管理在動態環境中更加有效。15．對目標管理的研究并未證實它會增加雇員的績效和組織的生產率。16．設計良好的目標具有挑戰性，卻是可以達到的。17．在確定目標之前審視組織的使命陳述是十分重要的，因為目標應該反映一個組織的使命。18．大多數情況下，運營計劃主導了管理者低水平的計劃工作。19．管理者層次越高，其計劃工作就越具操作性。20．當環境不確定性很高時，機會應該是具體而又靈活的。21．承諾概念意味著計劃應該擴展到未來足夠長的期限，三年或更長。

22．在一些情況下，長期計劃是有意義的，但有時卻不是。23．正式計劃部門是一組負責制定組織計劃的專職的計劃專家。24．遠見在演化的過程中有形式化、弱化的趨勢。25．計劃工作的一項重要的弱點是注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上。四、選擇題( )是正式計劃而非非正式計劃的特征。a.組織內部很少或沒有共同目標 b.計劃工作是普遍的c.為實現目標存在具體的行動計劃 d.關注結果( )屬于計劃工作的四個原因。a.計劃自動地增加靈活性b.計劃減少不確定性c.計劃即便不精確也具有價值d.計劃不是件容易的工作，需要經過高強度訓練才能制定好的計劃( )是個體、群體和整個組織期望的產出。a.計劃 b.目標c.戰略 d.政策( )是組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關者相信的正式的陳述。a.真實目標 b.陳述目標c.目標管理 d.方向性計劃不是融資目標的例子的是 ( )。a.較大的現金流 b.較高的分紅c.較高的紅利和較好的信用等級 d.較大市場份額具體詳細規定如何實現全局目標的計劃是 ( )。a.運營計劃 b.戰略計劃 c.具體計劃 d.方向性計劃戰略計劃形成目標而 ( )是定義實現目標的途徑。a.長期計劃 b.運營計劃 c.持續性at劃 d.一次性計劃( )應用于整體組織，建立組織的全局目標和尋求組織在環境中的定位。a.運營計劃 b.方向性計劃c.戰略計劃 d.具體計劃TOC\o"1-5"\h\z長期計劃的時問框架是 ()。a.小于一年 b.大于一年 c.超過兩年 d.超過三年制定一般指導原則的靈活性計劃是 ( )。a.運營計劃 b.戰略計劃c.具體計劃 d.方向性計劃．為滿足特定情況需要而設計的計劃是 ( )。a.短期計劃 b.具體計劃 c.方向性at劃 d.一次性計劃( )計劃提供了對重復進行的活動的持續指導。a.方向Tb.持續性 c.運營d.一次性在( )中，首先設立組織的最高目標。然后將其分解為每一個組織層次的子目標。a.戰略過程 b.傳統的目標設立過程c.一系列一次性計劃 d.方向性目標的設立14．當組織各個層次的目標被清晰定義，它就夠成了一個一體化的目標網絡或稱為( )。a.手段一目白^鏈 b.組織圖譜 c.戰略計劃 d.可能性計劃15．在傳統的目標設立過程中 ( )。a.目標是由雇員和管理者共同設立的b.管理者設立一體化的目標網絡c.首先設立組織的最高層目標，然后將其分解為每一個組織層次的子目標d.只有融資目標由管理層設立16．( )是一種管理體系，在這種體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標。a.目標管理b．批判性分析ca.目標管理b．批判性分析c．全面質量管理d.零基預算TOC\o"1-5"\h\z17．研究表明目標管理得以成功的重要條件是 ( )。a.團隊的基礎勞動力 b.依賴低層管理 c.高層管理當局的參與和承諾 d.利用手段一目的鏈18．目標管理有四個要素，不屬于這四項的是 ( )。a.確定目標 b.參與決策c.非明確的期限d.績效反饋19．組織的 ( )是組織的目的。a.真實目標b.陳述目標 c.承諾概念d.使命20．設計良好的目標的特征是 ( )。a.可度量和定量化 b.具有挑戰性但卻是可達到的c.書面的 d.以上各項21．目標設定過程有五步，第一步是 ()。a.確定個體目標 b.回顧組織使命c.評估可用的資源 d.回顧結果，審視目標是否實現22．當前的計劃越是影響到未來的承諾和投入，管理者設立的計劃時間結構就應當越長。這一概念是 ()。a.承諾概念 b.環境的不確定性c.持續性計劃 d.可能性計劃23．傳統方法中，計劃工作完全由()完成。a.基層管理者 b.雇員和管理者c.中層管理者 d.高層管理者24．有時候有人批評計劃工作 ( )。a.不具有直覺性和創造性b.注意力集中在將來而忽視了現在c.可能會產生剛性d.以上各項25．計劃工作 ( )。a.能保證成功b.會因鼓勵重復過去的做法而導致失敗c.在動態環境中能起作用d.在穩定的環境中能代替直覺和創造性五、簡答題1．什么是計劃?2．簡述計劃與決策的區別與聯系。3．計劃具有哪些性質 ?4．規則與程序、規則與政策有什么區別參考答案五、簡答題三、判斷題五、簡答題1F；2T；3T；4T；5F；6F；7F；8F;9F;10F;11T;12T;13T;14F;15F;16T;17T;18T;19F;20T;21F;22T;23T;24F;25F。選擇題1c；2b；3b4b；5d；6a；7b；8c；9d；10d；11d；12b；13b；14a；15c；16a；17c；18c；19d；20d；21b；22a；23d；24c；25b。四、簡答題1．從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織、領導、控制和創新等管理活動的基礎。從動詞意義上說，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現方式，進度規定，行動結果的檢查與控制等。我們有時用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內涵。因此，計劃工作是對決策所確定的任務和目標并對選好的目標提供一種合理的實現方法。2．決策與計劃是兩個既相互區別又相互聯系的概念。說它們是相互區別的，因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內涵的。任何組織在任何時期為了表現其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動。在從事這項活動之前，組織當然必須首先對活動的方向和方式進行選擇；計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排，它詳細規定了不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求。但計劃與決策又是相互聯系的，這是因為：(1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。決策為計劃的任務安排提供了依據，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證。 (2)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對內部能力優勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關于各方案執行效果或要求的評價，實際上都已經開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。無法落實的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務的無法安排，必然導致決策一定程度的調整。3．可以從以下四個方面來考查計劃的性質：計劃工作是為實現組織目標服務；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率。4．規則不同于程序。其一，規則指導行動但不說明時間順序；其二，可以把程序看做是一系列的規則，但是一條規則可能是或可能不是程序的組成部分。規則也不同于政策。政策的目的是要指導行動，并給執行人員留有酌情處理的余地；而規則雖然也起指導行動的作用，但是在運用規則時，執行人員沒有自行處理之權。第八章戰略管理三、判斷題(T/F)1．戰略管理是管理者進行決策的一部分。2．戰略管理過程和戰略計劃是同義詞。3．戰略管理過程的第一步包括確認組織當前的使命、目標和戰略。4．組織文化對戰略計劃的影響不大。5．在外部環境中劣勢就是負面趨勢。6．個人 SWOT分析包括評估個人優勢和劣勢以及描述未來五年的職業目標。7．公司層的戰略致力于回答的問題是：我們如何在各自的行業內競爭 ?8．增長戰略致力于降低組織的經營水平。9．公司可以通過相關和非相關的多元化實施增長戰略。10．致力于縮小公司經營的規模和多元化的公司層戰略是穩定性戰略。11．BCG矩陣是一種戰略工具，它基于公司市場份額和預期增長率指導資源分配決策。12．產品在BCG矩陣中的位置由公司市場份額和市場的預期增長率決定。13．根據BCG矩陣，現金牛業務有較低的市場份額，但有較高的市場預期增長率。14．現金牛業務是組織不同業務中的一種，這些業務相互依賴而又會形成自己的戰略。15．組織產品和服務的質量和可靠性的不斷增強會產生難以比擬的競爭優勢。16.在邁克爾?波特看來，理解產業的競爭因素對開發戰略方案并不是必需的。17．利潤最大化戰略是一種事業層戰略，要求組織成為行業中成本最低的生產者。18．差異化戰略是一種事業層戰略，要求組織提供為廣大的消費者接受的獨特的產品。19．聚焦戰略是為特殊市場開發的成本領先戰略或差異化戰略。20．職能層戰略支持事業層戰略。四、選擇題1．關于戰略管理，( )不正確。a.戰略管理是管理者的一項重要任務，包括基本的管理職能b.管理者的許多決策都涉及戰略管理c.戰略管理對營利性組織很重要，但對非營利組織和政府機構不是很重要

d.戰略管理與較高的績效管理相聯系2．( )是一個有八個步驟的過程，包括戰略計劃、實施和評估。a.戰略管理過程b.SWOT分析c.BCG矩陣d.成本一產量一利潤分析3．使命陳述包括以下幾個要素，除了()。a.產品和服務 b.市場c.對雇員的關注d.對競爭對手的關注( )是外部環境中的積極趨勢。a.機會b.威脅c.劣勢d.SBUs核心能力是在戰略管理過程的( )步驟中決定的。a.實施戰略 b.分析環境c.分析組織的資源和能力 d.構造戰略( )是組織的主要價值創造技能，決定了組織的競爭武器。a.使命陳述 b.核心競爭力c.現金牛d.競爭性戰略分析組織優勢和劣勢時，公司通常會忽視 ( )。a.管理對公司優勢的影響b.雇員在建立公司優勢中的作用c.由弱的上層管理產生的負面影響和劣勢d.組織文化及其影響8．在SWOT分析中，組織機會在 ( )的接合點出現。a.克服環境威脅和對雇員的授權b.組織使命和職能戰略的選擇c.組織資源/能力和環境中的機會d.公司管理和使命的選擇9．在進行個人 SWOT分析時，最初應該 ( )。a.識別職業生涯的機會b.評估個人的長處和短處c.描繪未來五年職業生涯的行動計劃d.明確就業市場存在的潛在威脅TOC\o"1-5"\h\z10．三項主要的公司戰略是：增長戰略、穩定性戰略和 ( )。a.低成本戰略b.緊縮戰略 c.市場領導戰略d.利潤最大化11．通過合并較小的公司以擴大組織的經營規模的企業采用的是公司層戰略中的( )。a.增長戰略b.穩定性戰略 c.緊縮戰略 d.結合戰略12．在兼并不同行業的其他公司時，企業采用的是 ( )。a.非相關多元化的增長戰略 b.差異化戰略c.通過兼并實現的穩定性戰略 d.合并核心能力戰略( )戰略是公司層戰略，其特征為基本不進行重大變革。a.增長 b.緊縮 c.相關多元化 d.穩定性( )戰略是短期運用的公司層戰略，它用于處理組織劣勢，這種劣勢導致績效的下降。a.增長a.增長b.穩定性15．在BCG矩陣中，(c.緊縮d.合并)業務提供較高的增長率和較高的市場份額。a.現金牛 b.a.現金牛 b.問號16．在BCG矩陣中，(a.現金牛 b.明星17．事業層戰略致力于回答c.明星 d.瘦狗)業務處于有吸引力的市場中，但只占有較小的市場份額。c.問號 d.瘦狗()。但只占有較小的市場份額。a.我們如何支持選擇的戰略b.我們應該涉足哪些行業c.在各自的行業中我們應該如何