北京仁慧特智業2003年6月如何搞好企業文化創新北京仁慧特智業如何搞好企業文化創新1目錄前言第一部分：為什么要搞好企業文化創新第二部分：仁慧特企業文化創新第三部分：蒙牛企業文化創新第四部分：衛崗企業文化創新目錄前言2前言現代管理學之父杜拉克：

任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業理論。一個沒有事業理論的企業是一個沒有靈魂的企業，而沒有靈魂的企業是難以勝出的企業。前言3

全員充分認識建設企業文化的意義自上而下的搞好企業文化的創意自下而上的搞好企業文化的創新和完善企業文化是一項與時俱進的筑造靈魂的工程全員充分認識建設企業文化的意義4第一部分：為什么要搞好企業文化創新？第一部分：5戰略文化企業商學院放心運動會績效考核業務流程仁慧特觀點：健康企業必備條件：心紅眼亮，兩手強，兩腿硬戰略清晰文化完善培訓系統激勵有效考核有據流程健全戰略文化企業商學院放心運動會績效考核業務流程仁慧特觀點：6企業文化建設金三角領導重視（老板的心）全員參與（員工的情）專家推動（專家的腦）企業文化是一項與時俱進的靈魂建設的系統工程。企業文化建設金三角領導重視全員參與專家推動企業文化是一項與時7企業文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式和行為準則。一、什么是企業文化？企業文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一81、企業文化是企業的無形資產

有形資產有形使用無形資產無形使用如果把有形和無形結合起來，團隊合作的潛能是無限的。如何搞好企業文化創新講義92、企業文化是企業的精神財富機制創新是人才潛能開發之本，文化創新是團隊智商成長之源；學習型企業文化把消極的是非流言，轉化成團隊之間相互贈送的花環。2、企業文化是企業的精神財富103、企業文化是企業的靈魂靈魂是感覺、認識、思想、感情組成的。找對感覺——使命（意義）提高認識——理念（價值觀）凈化思想——宗旨（目標）升華感情——精神（信念）3、企業文化是企業的靈魂11方法就是世界什么是哲學，哲學就是使人聰明和智慧的學問，哲學就是世界觀和方法論。一個人用什么樣的思想方法去看世界，她就擁有什么樣的世界，簡言之：方法就是世界。過去看的見的才有價值，現在看不見的才有價值。這是一個無形勝有形的世紀，有形資產有形使用，無形資產無形使用，這就是現代企業家的思維模式。什么是思維模式？一種習慣的游戲規則。方法就是世界12仁慧特的思維模式：一種習慣與他人分享快樂成長價值觀的游戲規則。（如：快樂成長的六個節日文化）蒙牛人的思維模式：一種習慣經營人心的雙贏游戲規則。（蒙牛人的核心競爭能力）衛崗人的思維模式：

一種習慣于登高望遠的親情建設游戲規則。（如“親情衛崗，創業創新”的經營理念）仁慧特的思維模式：13實踐證明：一個企業有什么樣的價值觀和方法論，就有什么樣的企業文化，在非典時期，最能顯示企業文化對企業行為的指導作用。實踐證明：一個企業有什么樣的價值觀和方法論，14企業文化反映了致力于物質生產的組織的一種精神氣質。企業是由人組成的，人生的終極目標是精神，而不是物質。企業文化是自上而下的全員共同認可的價值觀和方法論。4、企業文化力就是核心競爭力企業文化反映了致力于物質生產的組織的一種精神155、企業文化是企業戰略的重要組成部分戰略是如何有效地圍繞目標整合資源。戰略是以建立持久競爭優勢為目的的一系列整合行動。戰略：做正確的事情戰術：把事情做正確企業文化是為實現戰略目標服務的價值觀和方法論。企業文化是企業戰略的重要組成部分。5、企業文化是企業戰略的重要組成部分戰略是如何有效地圍繞目16物質資源終會枯竭，只有文化才會生生不息。建設企業文化是為了實現企業的使命，統一員工的思想、觀念、態度、行為和價值觀的導向。6、企業文化決定企業的可持續發展物質資源終會枯竭，只有文化才會生生不息。建設17營造創新氛圍，吸引凝聚人心；激發團隊潛能，建設百年基業。7、建設企業文化的目的營造創新氛圍，吸引凝聚人心；7、建設企業文化的目的18人力資源框架選用育留招聘選拔知人善用目標設定業績管理業績反饋績效考核培訓輔導使命精神感情物質薪酬、福利、獎勵企業文化是串起人力資源建設的一條紅線，沒有健全的企業文化，就不可能有科學有效的人力資源管理系統。人力資源框架選用育留招聘19企業文化驅動關系圖財務驅動財務結果增長企業戰略發展培訓驅動組織智商提高客戶驅動顧客需要產品管理驅動企業運營順暢文化文化文化文化企業文化驅動關系圖財務驅動企業戰略培訓驅動客戶驅動管理驅動文208、企業文化的基本功能企業文化能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結合；幫助員工理解公司的政策；調節人與人之間、個人與團隊之間、個人與公司之間相互利益關系。8、企業文化的基本功能企業文化能夠使員工凝聚219、企業文化的十大功能①導向功能②教育功能③凝聚功能④激勵功能⑤約束功能⑥輻射功能⑦改善人際關系功能⑧規范企業形象功能⑨促進有效管理功能⑩提高經濟績效功能9、企業文化的十大功能①導向功能⑥輻射功能2210、創造企業內部的成長環境黨的十六大為我們創造了政通人和、風調雨順的企業外部發展環境，企業文化是為企業創造和諧寬松、上下同欲的土壤、空氣、氛圍和內部成長環境。10、創造企業內部的成長環境黨的十六大為我們2311、建設企業文化的四項基本原則：1）公理性2）前瞻性3）創新性4）個性11、建設企業文化的四項基本原則：1）公理性24企業：企業是依法成立、具有法人資格、以贏利為目的、并負有一定社會責任的、從事生產經營活動的經濟利益共同體。企業理念：是企業集體信念在哲學意義上的高度理論概括，是指導企業行動的價值觀和方法論，是企業精神的基石。12、企業文化專用名詞解析企業：企業是依法成立、具有法人資格、以贏利為25企業精神：是企業文化的集中反映，是企業文化的核心。是企業經營活動中逐步形成的，是為企業全體成員所認同整體化、意志化、個性化的企業群體意識。它通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等簡潔明了的形式表現出來。如日立公司的“和誠、開拓”。企業使命：是企業由于社會責任、義務所承擔或由企業自身發展所規定的任務。企業精神：是企業文化的集中反映，是企業文化的核心。26企業宗旨：企業目標中最抽象的一種。由企業所在的社會環境所決定的企業生產經營的最基本目標。企業戰略：從廣義來說，企業戰略包括了企業的宗旨，企業的目標，企業的文化和企業的政策。從狹義來說，企業戰略則單純指企業實現其宗旨和長期目標的一種比較寬泛和基本的計劃及方法。企業宗旨：企業目標中最抽象的一種。由企業所在的27價值觀：價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非、好壞、善惡的重要性評價。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標準，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構成了個人的價值體系。企業文化就是建立共同的價值觀。價值觀：價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非、28“斜坡球體定律”被企業界奉若神明OEC的源頭是斜坡球體定律。張瑞敏從經營的實踐中悟出企業在市場上所處的位置，就如同斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑。海爾的“斜坡球體定律”被企業界奉若神明，它反映了企業成長的規律，同時也反映了人性的本質。

總帳不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。“斜坡球體定律”被企業界奉若神明OEC的源頭29企業怎樣解決內部大鍋飯問題？用文化凝聚人心（共同愿景的設計師）用制度駕馭人性（制度建設的輔導員）企業怎樣解決內部大鍋飯問題？用文化凝聚人心（共同愿景的設計30經典案例1、衛崗乳業企業文化2、蒙牛乳業企業文化3、花花牛乳業企業文化4、長富乳業企業文化5、夏進乳業企業文化6、碧生源企業文化7、沂蒙老曲企業文化經典案例1、衛崗乳業企業文化31仁慧特企業文化建設主要程序1、4次中高層培訓統一思想①企業文化；②學習型組織；③中國傳統文化；④心靈整容2、3次放心運動會全員發動①團隊文化競賽；②企業歌、小故事競賽③企業文化競賽3、多次調研訪談搜集材料（高層、中層、員工）4、3次項目提案征求意見仁慧特企業文化建設主要程序1、4次中高層培訓統一思想325、多次方案修改逐步完善6、多次高層溝通達成共識7、形成企業文化“四個一”成果：一本企業文化宣傳手冊；一支企業文化宣講隊伍；一套企業目視管理系統；一套企業文化創新系統。5、多次方案修改逐步完善33建設企業文化的業務流程1、高層溝通，達成共識，形成合作協議2、企業調研，合作雙方成立項目工作小組，收集企業相關資料3、第一次培訓：①企業文化創新；②學習型組織創新4、組織第一次放心運動會，全員發動團隊文化競賽5、整理歸納企業意見，形成企業文化草案6、員工深度訪談7、第二次培訓：①中國傳統文化；②如何以德治企建設企業文化的業務流程1、高層溝通，達成共識，形成合作協議348、第一次企業文化提案，中高層溝通，項目小組修改完善方案9、策劃第二次放心運動會，全員發動，創意企業故事、企業歌曲、榜樣故事10、第三次培訓：心靈整容11、組織第二次放心運動會，企業故事、企業歌曲、榜樣故事競賽12、第二次企業文化項目提案，征求員工代表和中高層領導意見13、項目小組根據大家的意見，修改完善方案14、高層溝通，核心內容形成共識8、第一次企業文化提案，中高層溝通，項目小組修改完善方案3515、項目小組持續修改完善方案16、第三次企業文化項目正式提案17、編寫企業文化培訓教案18、設計印刷企業文化手冊19、第四次培訓：培訓師的培訓20、組織第三次放心運動會：企業文化講演競賽21、企業文化全面落地十步法則22、企業文化回爐再造15、項目小組持續修改完善方案36第二部分：仁愛智慧特別仁慧特企業文化創新第二部分：仁愛智慧特別371、仁愛、智慧、特別

一、仁慧特名稱解析

以“仁”安身立命以“慧”與時俱進以“特”與眾不同1、仁愛、智慧、特別一、仁慧特名稱解析以“仁”安身立命382、仁慧特是誰？①仁慧特是中國專業食品咨詢領導品牌，乳業咨詢第一品牌；是中國第一家進行行業細分的食品專業顧問公司。②仁慧特致力于食品企業的上層建筑專業服務，被客戶稱為：企業靈魂的工程師，中國企業文化建設第一品牌，中國第一家學習型的咨詢公司。③仁慧特是為終生致力于食品咨詢事業發展的團隊與個人，搭建的利益共享的成長平臺。2、仁慧特是誰？①仁慧特是中國專業食品咨詢領導品牌，乳業咨詢39乳品顧問客戶：蒙牛、衛崗、長富、伊利、完達山、三元、新希望、夏進、佳寶、新陽平、益膳房、得益

食品顧問客戶：雙匯、匯源、哈慈、九州、金嗓子、金鑼、小藍鯨、梅山酵母、新沂蒙、碧生源

培訓客戶：揚子江、晨光、英雄等100余家

會議客戶：500余家3、仁慧特有幸服務過的客戶：乳品顧問客戶：蒙牛、衛崗、長富、伊利、完達山、三元、404、公司員工及客戶的關系：公司：成長的平臺，精神的家園；員工：學習的伙伴，事業的盟友；客戶：生活的依靠，財富的源泉。4、公司員工及客戶的關系：41

幸福的本質在于快樂，快樂的源泉來自有意義的生活目標和有興趣的工作，來自相互信任和尊重的企業文化。經營企業就是經營人的快樂成長的情緒。只有員工快樂，客戶才可能快樂；只有客戶快樂，企業才可能快樂。5、企業文化的主題：快樂成長幸福的本質在于快樂，快樂的源泉來自有意義的生426、態度就是能力態度的好壞，將給對方一個很深的印象，雖然羅列數據、講些道理能夠使對方信服，但那與工作可以說是無緣的。態度好的人“內心顯示”出來的魅力，可以打動對方的心。比一般咨詢師工業績10倍以上的高級咨詢師，具有令人想象不到的謙虛、誠實、恭謹、勤快和勇于承擔責任。在客戶面前故弄玄虛的咨詢師、自賣聰明的咨詢師，其工作業績往往出乎意料的低。態度與智能、技能一樣，能解決工作和生活上的難題，因此，態度就是能力。6、態度就是能力43二、仁慧特企業的三個特點1、企業戰略目標清晰（專業食品咨詢）2、核心競爭能力突顯（戰略、文化、創新）3、學習型企業文化健全（理論、著作、案例）二、仁慧特企業的三個特點1、企業戰略目標清晰（專業食品咨詢）44三、仁慧特企業文化核心內容

1、經營理念：合作為仁快樂成長2、經營宗旨：溝通第一整合致勝3、企業精神：仁愛、智慧、特別4、企業定位：經營思想的生產基地

智慧資源的整合中心三、仁慧特企業文化核心內容1、經營理念：合作為仁快樂成455、戰略目標：中國乳業咨詢第一品牌（2002年）中國食品咨詢領導品牌（2005年）全球食品咨詢領先品牌（2010年）6、企業使命：為乳企立心，為奶農立命；為大眾立業，為中華立功。7、核心能力：聚焦食品咨詢，有效整合資源，不斷超越自我，團隊快速學習溝通和分享知識的能力。8、工作意義：食品咨詢一小步，農業產業一大步。5、戰略目標：中國乳業咨詢第一品牌（2002年）46四、仁愛智慧特別的企業亞文化1、快樂成長的學習文化：企業商學院：智慧的明燈，問題的鑰匙；

一燈能破千年暗，一智能解萬年愚。放心運動會：激情加油站，潛能引爆點；

人的大腦不是需要填滿的容器，而是需要點燃的火把。8121學習制度：公司8天/年，部門1天/月，周末學習1小時，全年累計50天。四、仁愛智慧特別的企業亞文化1、快樂成長的學習文化：企業商學47人性的本質是面子：規律：自私，趨利避害。本質：面子，喜歡贊賞。根源：尊嚴，追求尊重。人性三給：面子、尊嚴、利益三講：戰略、文化、效益2、尊重人性的管理文化：人性的本質是面子：規律：自私，趨利避害。人性三給：面子、尊嚴483、大道行簡的思維文化：大道行簡的水性思維；第一勝過更好的王道管理；不自欺欺人的智識品格。3、大道行簡的思維文化：大道行簡的水性思維；494、炒菜加開車的戰略文化炒菜：需求調研原料采購菜肴加工時機火候安全防險餐具菜名開車：把握方向安全防險反應敏捷遵守規則油料充足技能熟練4、炒菜加開車的戰略文化炒菜：需求調研原505、登高望遠的決策文化：聚焦目標，專一專注；把握需求，登高望遠；超越競爭，系統思考。5、登高望遠的決策文化：聚焦目標，專一專注；516、三力三動的人才文化：三力：目標力、文化力、專業力三動：動腦、動手、動口人人是人才，賽馬不相馬，區別對待千里馬。6、三力三動的人才文化：三力：目標力、文化力、專業力527、與時俱進的創新文化：不斷尋找創新源泉：（找出客戶不滿意的三個理由）不斷完善創新機制：（研發激勵創新的方法）不斷總結創新成果：（建立分享創新案例的平臺）7、與時俱進的創新文化：不斷尋找創新源泉：538、不戰而勝的營銷文化：心中首選（品牌）物超所值（產品）重復購買（服務）8、不戰而勝的營銷文化：心中首選（品牌）549、營造感動的客戶服務文化：服務標準：服務力深、影響力大、創新力強①服務力深：半月簡報、月份書評、外腦季刊、年度金卡培訓；②影響力大：出思路、出案例、出范本；③創新力強：創模式、樹樣板、建流程。9、營造感動的客戶服務文化：服務標準：服務力深、影響力大、創5510、99+1=0的質量文化4P整合不完整的產品，就是廢品1）產品定位系統：市場定位、取名、廣告定位、營銷概念2）產品包裝系統：內外包裝、禮品、贈品包裝3）產品宣傳系統：獨特的銷售主張，統一的廣宣主題，廣告、公關、促銷三位一體的系統策劃。4）產品價格系統：通路、終端、節日及層層獎勵政策10、99+1=0的質量文化5611、相互鼓掌的慶祝文化：開元節（正月初十）學習節（4月18日）客戶節（7月18日）成長節（9月19日）點燈節（11月25日）親情節（臘月二十六）11、相互鼓掌的慶祝文化：開元節（正月初十）學習節（5712、“333”福利文化：每月三個一百：生活、交補、通訊；每年三個兩百：生日、春節、仲秋；每年三個一千：學習、醫療、探親。每年帶薪假28天（春節12天，國慶、五一各7天，元旦1天，三八1天）12、“333”福利文化：每月三個一百：生活、交補、通訊；5813、公正公平的分配文化：給使命和責任之火，澆上榮譽和財富之油。崗次動態管理：卓越、杰出、優秀、優良、合格項目動態分成：45%、40%、35%、30%、25%項目創新積分：1~50分，1分為1000元質量問題積分：1~50分，1分為1000元13、公正公平的分配文化：崗次動態管理：卓越、杰出、優秀、優5914、仲裁委員會制度仲裁委員會由各部門負責人組成，負責討論各部門的獎罰事宜。仲裁委員會辦公室設在行財部，負責各部門客戶滿意度、學習工作業績和財務指標分析等日常考核工作。

仲裁委員會每月3日舉行月份財務工作分析會。嚴是愛，寬是害；沒有監督的權力容易生產腐敗。14、仲裁委員會制度仲裁委員會由各部門負責人60

1）一個奮斗目標：中國乳業咨詢第一品牌中國食品咨詢領導品牌2）兩個工作職責：解決問題，發現機會。3）三J法則：聚焦服務目標，擊中問題本質，集中優勢資源。15、仁慧特咨詢師素質文化1）一個奮斗目標：中國乳業咨詢第一品牌15、仁慧特咨詢師素614）三種思維方式：戰略創新、資源整合、文化激發5）三種行為方式：溝通高手、學習標兵、形象典范6）三種工作職責：社會資源的總編戰略舞臺的導演營銷奧運的教練4）三種思維方式：戰略創新、資源整合、文化激發5）三種行為方627）三個不原則：仁慧特企業：·不可能成為經典案例的客戶不做；·不可能成為市場細分后第一品牌的客戶不做；·企業領導沒有持續學習力的客戶不做。仁慧特員工：·不相關的事不做；·不相關的書不讀；·不相關的人不交。7）三個不原則：638）10個工作能力：①目標力：理性掌控自我的能力②洞察力：發現客戶需求的能力③溝通力：與客戶有效溝通的能力④整合力：聚焦目標整合資源的能力⑤創新力：登高望遠的學習創新能力⑥執行力：徹底完整的獨立執行能力⑦專業力：崗位咨詢業務的勝任能力⑧合作力：團隊合作的協調能力⑨影響力：對客戶戰略思想的影響力⑩經營力：對公司業績的經營能力8）10個工作能力：①目標力：理性掌控自我的能力64用：“專一、專注、專心、專業”換：“有智慧、有尊嚴、有閑、有錢”9）四專換四有的生活準則：用：“專一、專注、專心、專業”9）四專換四有的生活準則：6510）仁慧特員工工作十則：①要“自己創造”工作，而非受令而為。②要積極主動地推動工作，而非消極地等待領導的指示。③要向大的目標挑戰，小的目標只會使自己變得渺小。④要選擇困難的工作，知難而進才會有提高。⑤工作一旦開始，決不可輕易放棄，要有不達目的誓不罷休的勁頭，培養把簡單的事情做徹底的習慣。10）仁慧特員工工作十則：①要“自己創造”工作，而非受令而為66⑥要“帶動”周圍的人，帶動或被帶動，時間一長，就會出現天壤之差。⑦做事要有計劃，他會讓你產生耐心、竅門和希望。⑧要有自信，否則你的工作就會失去魄力。⑨頭腦要時刻處在完全開放的狀態，眼觀六路，耳聽八方。⑩不怕摩擦，摩擦是上進之母，思想的火花，回避摩擦會使你變成遲疑不決，碌碌無為的人。

⑥要“帶動”周圍的人，帶動或被帶動，時間一長，就會出現天壤67仁慧特的客戶溝通文化1、仁慧特1-8服務法則：1）成功源于一件事2）20：80；0.23）三J：集中目標、資源、時間4）4A：需求、計劃、實施、考核4P：產品、價格、宣傳、通路5）道天地將法、智信仁勇嚴6）多是少，少是多7）有所為有所不為8）立意+利益、點線面體、高健情游、三少三高仁慧特的客戶溝通文化1、仁慧特1-8服務法則：1）成功源于一682、仁慧特四個服務流程：①立意+利益：立意：有意義，有使命感；利益：有效益，互補雙贏。2、仁慧特四個服務流程：①立意+利益：立意：有意義，有使命69②“點線面體”

企業管理只有盲點，沒有難點！健康企業以系統能力致勝，管理就是基于點、線、面、體的貫通整合。點引爆點形成獨特主張線優勢線培養差異優勢面平衡面實現系統均衡體戰略體整合戰略聯盟②“點線面體”企業管理只有盲點，沒有難點！70③“高健情游”高——高附加值（蒙牛文化）健——健康主題（親情衛崗）情——品牌情感和文化（長富雪兒）游——游戲化和生動化（沂蒙老曲）仁慧特認為，世界上普遍存在著三級行為指導標準：規律、規則、規章。透過“高健情游”的望遠鏡，您能夠把握規律，創造規則，預見未來。③“高健情游”高——高附加值71第三部分：以蒙牛事業為己任不以蒙牛利益為己有蒙牛企業文化創新第三部分：以蒙牛事業為己任不以蒙牛利益為己有721、經營理念百年蒙牛誠信創業

天人合一與時俱進蒙牛企業文化的核心內容1、經營理念蒙牛企業文化的核心內容732、企業精神學習溝通自我超越①學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。2、企業精神①學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在743、企業宗旨對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念對客戶：合作雙贏共同成長對股東：高度負責長效回報對員工：學習培訓成就自我對社會：注重環保回饋大眾3、企業宗旨對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念75.管理理念——科學化、市場化、模式化.人才理念——國際化、職業化、品牌化.質量理念——產品人性化、標準全球化

.管理理念——科學化、市場化、模式化764、蒙牛的使命百年蒙牛，強乳興農；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費者的健康品質服務；為員工搭建實現人生價值的成長平臺。4、蒙牛的使命百年蒙牛，強乳興農；775、蒙牛的核心競爭力以成功經營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創新的方法，整合全球有效資源，實現戰略目標的能力。5、蒙牛的核心競爭力以成功經營人心為終極目標，以雙贏利益786、蒙牛企業文化的具體表現1、誠信：百德誠為先，百事信為本；誠信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。5、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。6、創新：創新是舊的元素新的組合；創新是蒙牛事業發展的靈魂，與時俱進是創新的最佳體現。6、蒙牛企業文化的具體表現1、誠信：百德誠為先，百事信為本；797、蒙牛的獨特節日學習節：7月19日將學習成果與半年工作成果總結相結合的一次團隊分享共贏的節日。7、蒙牛的獨特節日學習節：7月19日將學習成80感恩節：11月份的最后一個周五11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節。蒙牛將這一天做為一個特別重要的節日，對我們的合作者、支持者、消費者進行集中答謝和感恩活動。感恩節：11月份的最后一個周五11月份的最后818、蒙牛企業文化綜合表述

以誠信構筑蒙牛文化的核心；以強乳興農為蒙牛的使命；用學習溝通和自我超越的企業精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業的領先品牌。8、蒙牛企業文化綜合表述821、蒙牛是什么？蒙牛企業文化的內涵①誠信蒙牛綠色蒙牛科技蒙牛②蒙牛是草原

1、蒙牛是什么？蒙牛企業文化的內涵①誠信蒙牛綠色蒙牛832、什么是草原？以成吉思汗為代表的草原英雄以蒙古風俗為代表的草原歌舞以牛奶食品為代表的健康飲食以綠色天然為主題的草原生態2、什么是草原？以成吉思汗為代表的草原英雄843、什么是蒙牛人的特征？有胸懷、有眼光、有思維、有品格胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業多寬）眼光：雄鷹一樣高遠（登高望遠舉重若輕）思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創新）品格：哈達一樣高尚（潔白無瑕坦蕩真誠）3、什么是蒙牛人的特征？有胸懷、有眼光、有思維、有品格胸懷：854、蒙牛人的座右銘1）小勝憑智，大勝靠德。2）以蒙牛事業為己任，不以蒙牛利益為己有。3）當今社會，觀念、思維方式的革命，遠比技術、軟件和速度的革命更重要。4）做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。5）大道行簡。把復雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善。6）世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。4、蒙牛人的座右銘1）小勝憑智，大勝靠德。865、蒙牛廣告定位草原、時尚、健康的倡導者5、蒙牛廣告定位草原、時尚、健康的倡導者871、98%法則：品牌的98%是文化；經營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。蒙牛文化三大管理思想1、98%法則：蒙牛文化三大管理思想882、三個三原則：三是最穩定持久的數字，蒙牛“三個三原則”的寓意是做百年事業。三子三洗三力孔子克己復禮洗面時尚形象體力產品經營孫子不戰而勝洗腦全球觀念財力資本經營老子上善若水洗手兩袖清風智力品牌經營2、三個三原則：三子三洗三力孔子克己復禮洗面時尚893、奧運精神+木匠觀點：①奧運精神：奧運精神是一種讓全世界60億人口為之振奮的精神。奧運原則：公正公開公平；奧運主題：參與競爭合作，更高更快更強；蒙牛育才觀點：把用人工作變成工作育人，在競爭

中成長，在合作中共贏。3、奧運精神+木匠觀點：①奧運精神：90②木匠觀點：走進大森林，無材不能用；經歷過挫折和磨難的樹，樹紋更加美麗，因此更具有獨特珍貴的價值。③1+1〉2：

蒙牛在大團隊建設中，特別強調戰略伙伴關系，伙伴關系的實質不僅是平等，更是互補。②木匠觀點：③1+1〉2：914、蒙牛的無形資產正確的戰略獨特的品牌學習的團隊創新的文化科學的模式卓越的客戶蒙牛超高速持續發展，必須有規劃、有步驟地不斷進行無形資產的建設。4、蒙牛的無形資產正確的戰略創新的文化蒙牛超921、經營企業就是經營人心，經營團隊成員快樂成長的情緒；2、建立學習型團隊，把用人工作轉變成工作育人；3、尊重理解，強化溝通；98%的矛盾是誤會，98%的經營是人性，人性

的本質是面子；4、木匠走進大森林，無才不能用；1+1〉2：伙伴關系不僅是平等更是互

補，互補的前提是雙贏；5、奧運原則：參與競爭合作，更高更快更強；人才市場化，競爭全球化；6、自我超越、團隊學習、改善心智模式、建立共同愿景、系統思考；7、用文化凝聚人心，用制度駕馭人性；千里馬是跑出來的，不把千里馬

和普通馬放在一個馬槽里吃食。六、蒙牛人力資源七步法則1、經營企業就是經營人心，經營團隊成員快樂成長的情緒；六、蒙93第四部分：百年事業親情衛崗衛崗企業文化創新第四部分：百年事業親情衛崗94（一）核心競爭能力：以培育親情文化、打造百年品牌為目標，注重戰略創新和資源整合，不斷超越自我的團隊學習和服務創新能力。（一）核心競爭能力：以培育親情文化、打造百年品95（二）經營理念：誠信打造百年事業親情培育衛崗品牌（二）經營理念：誠信打造百年事業96

（三）經營宗旨：新鮮第一，服務制勝；學習創新，與時俱進。以全球眼光規劃百年戰略以親情文化培育衛崗品牌以需求導向提升核心能力（三）經營宗旨：新鮮第一，服務制勝；學習創新，與時俱進97（四）戰略目標：

★戰略定位：

江蘇省液態奶市場第一品牌

巴氏牛奶領導品牌（四）戰略目標：98（五）企業價值觀：親情無價，誠信至尊；自我超越，合作創新。（五）企業價值觀：親情無價，誠信至尊；99(六)企業精神：衛崗精神拓荒牛·創新與開拓豐收牛·時機與回報孺子牛·誠信與服務(六)企業精神：衛崗精神拓荒牛·創新與開拓豐收牛·時機與100只有登高望遠，才能舉重若輕。質量就是生命，生命只有一次。做正確的事情，把事情做正確。(七)企業座右銘：只有登高望遠，才能舉重若輕。(七)企業座右銘：101（八）南京衛崗人品格特征：低姿態，高境界，重創新，講誠信。1、低姿態：謙虛使人偉大，低姿態使事業持續成長。2、高境界：只有高境界，才有大胸懷；只有大胸懷，才有大戰略。3、重創新：創新是事業發展的靈魂，創新的源泉是團隊學習。4、講誠信：百德誠為先，萬事信為本；沒有誠信就沒有事業。（八）南京衛崗人品格特征：低姿態，高境界，重創新，講誠信。1102北京仁慧特智業2003年6月如何搞好企業文化創新北京仁慧特智業如何搞好企業文化創新103目錄前言第一部分：為什么要搞好企業文化創新第二部分：仁慧特企業文化創新第三部分：蒙牛企業文化創新第四部分：衛崗企業文化創新目錄前言104前言現代管理學之父杜拉克：

任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業理論。一個沒有事業理論的企業是一個沒有靈魂的企業，而沒有靈魂的企業是難以勝出的企業。前言105

全員充分認識建設企業文化的意義自上而下的搞好企業文化的創意自下而上的搞好企業文化的創新和完善企業文化是一項與時俱進的筑造靈魂的工程全員充分認識建設企業文化的意義106第一部分：為什么要搞好企業文化創新？第一部分：107戰略文化企業商學院放心運動會績效考核業務流程仁慧特觀點：健康企業必備條件：心紅眼亮，兩手強，兩腿硬戰略清晰文化完善培訓系統激勵有效考核有據流程健全戰略文化企業商學院放心運動會績效考核業務流程仁慧特觀點：108企業文化建設金三角領導重視（老板的心）全員參與（員工的情）專家推動（專家的腦）企業文化是一項與時俱進的靈魂建設的系統工程。企業文化建設金三角領導重視全員參與專家推動企業文化是一項與時109企業文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式和行為準則。一、什么是企業文化？企業文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一1101、企業文化是企業的無形資產

有形資產有形使用無形資產無形使用如果把有形和無形結合起來，團隊合作的潛能是無限的。如何搞好企業文化創新講義1112、企業文化是企業的精神財富機制創新是人才潛能開發之本，文化創新是團隊智商成長之源；學習型企業文化把消極的是非流言，轉化成團隊之間相互贈送的花環。2、企業文化是企業的精神財富1123、企業文化是企業的靈魂靈魂是感覺、認識、思想、感情組成的。找對感覺——使命（意義）提高認識——理念（價值觀）凈化思想——宗旨（目標）升華感情——精神（信念）3、企業文化是企業的靈魂113方法就是世界什么是哲學，哲學就是使人聰明和智慧的學問，哲學就是世界觀和方法論。一個人用什么樣的思想方法去看世界，她就擁有什么樣的世界，簡言之：方法就是世界。過去看的見的才有價值，現在看不見的才有價值。這是一個無形勝有形的世紀，有形資產有形使用，無形資產無形使用，這就是現代企業家的思維模式。什么是思維模式？一種習慣的游戲規則。方法就是世界114仁慧特的思維模式：一種習慣與他人分享快樂成長價值觀的游戲規則。（如：快樂成長的六個節日文化）蒙牛人的思維模式：一種習慣經營人心的雙贏游戲規則。（蒙牛人的核心競爭能力）衛崗人的思維模式：

一種習慣于登高望遠的親情建設游戲規則。（如“親情衛崗，創業創新”的經營理念）仁慧特的思維模式：115實踐證明：一個企業有什么樣的價值觀和方法論，就有什么樣的企業文化，在非典時期，最能顯示企業文化對企業行為的指導作用。實踐證明：一個企業有什么樣的價值觀和方法論，116企業文化反映了致力于物質生產的組織的一種精神氣質。企業是由人組成的，人生的終極目標是精神，而不是物質。企業文化是自上而下的全員共同認可的價值觀和方法論。4、企業文化力就是核心競爭力企業文化反映了致力于物質生產的組織的一種精神1175、企業文化是企業戰略的重要組成部分戰略是如何有效地圍繞目標整合資源。戰略是以建立持久競爭優勢為目的的一系列整合行動。戰略：做正確的事情戰術：把事情做正確企業文化是為實現戰略目標服務的價值觀和方法論。企業文化是企業戰略的重要組成部分。5、企業文化是企業戰略的重要組成部分戰略是如何有效地圍繞目118物質資源終會枯竭，只有文化才會生生不息。建設企業文化是為了實現企業的使命，統一員工的思想、觀念、態度、行為和價值觀的導向。6、企業文化決定企業的可持續發展物質資源終會枯竭，只有文化才會生生不息。建設119營造創新氛圍，吸引凝聚人心；激發團隊潛能，建設百年基業。7、建設企業文化的目的營造創新氛圍，吸引凝聚人心；7、建設企業文化的目的120人力資源框架選用育留招聘選拔知人善用目標設定業績管理業績反饋績效考核培訓輔導使命精神感情物質薪酬、福利、獎勵企業文化是串起人力資源建設的一條紅線，沒有健全的企業文化，就不可能有科學有效的人力資源管理系統。人力資源框架選用育留招聘121企業文化驅動關系圖財務驅動財務結果增長企業戰略發展培訓驅動組織智商提高客戶驅動顧客需要產品管理驅動企業運營順暢文化文化文化文化企業文化驅動關系圖財務驅動企業戰略培訓驅動客戶驅動管理驅動文1228、企業文化的基本功能企業文化能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結合；幫助員工理解公司的政策；調節人與人之間、個人與團隊之間、個人與公司之間相互利益關系。8、企業文化的基本功能企業文化能夠使員工凝聚1239、企業文化的十大功能①導向功能②教育功能③凝聚功能④激勵功能⑤約束功能⑥輻射功能⑦改善人際關系功能⑧規范企業形象功能⑨促進有效管理功能⑩提高經濟績效功能9、企業文化的十大功能①導向功能⑥輻射功能12410、創造企業內部的成長環境黨的十六大為我們創造了政通人和、風調雨順的企業外部發展環境，企業文化是為企業創造和諧寬松、上下同欲的土壤、空氣、氛圍和內部成長環境。10、創造企業內部的成長環境黨的十六大為我們12511、建設企業文化的四項基本原則：1）公理性2）前瞻性3）創新性4）個性11、建設企業文化的四項基本原則：1）公理性126企業：企業是依法成立、具有法人資格、以贏利為目的、并負有一定社會責任的、從事生產經營活動的經濟利益共同體。企業理念：是企業集體信念在哲學意義上的高度理論概括，是指導企業行動的價值觀和方法論，是企業精神的基石。12、企業文化專用名詞解析企業：企業是依法成立、具有法人資格、以贏利為127企業精神：是企業文化的集中反映，是企業文化的核心。是企業經營活動中逐步形成的，是為企業全體成員所認同整體化、意志化、個性化的企業群體意識。它通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等簡潔明了的形式表現出來。如日立公司的“和誠、開拓”。企業使命：是企業由于社會責任、義務所承擔或由企業自身發展所規定的任務。企業精神：是企業文化的集中反映，是企業文化的核心。128企業宗旨：企業目標中最抽象的一種。由企業所在的社會環境所決定的企業生產經營的最基本目標。企業戰略：從廣義來說，企業戰略包括了企業的宗旨，企業的目標，企業的文化和企業的政策。從狹義來說，企業戰略則單純指企業實現其宗旨和長期目標的一種比較寬泛和基本的計劃及方法。企業宗旨：企業目標中最抽象的一種。由企業所在的129價值觀：價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非、好壞、善惡的重要性評價。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標準，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構成了個人的價值體系。企業文化就是建立共同的價值觀。價值觀：價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非、130“斜坡球體定律”被企業界奉若神明OEC的源頭是斜坡球體定律。張瑞敏從經營的實踐中悟出企業在市場上所處的位置，就如同斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑。海爾的“斜坡球體定律”被企業界奉若神明，它反映了企業成長的規律，同時也反映了人性的本質。

總帳不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。“斜坡球體定律”被企業界奉若神明OEC的源頭131企業怎樣解決內部大鍋飯問題？用文化凝聚人心（共同愿景的設計師）用制度駕馭人性（制度建設的輔導員）企業怎樣解決內部大鍋飯問題？用文化凝聚人心（共同愿景的設計132經典案例1、衛崗乳業企業文化2、蒙牛乳業企業文化3、花花牛乳業企業文化4、長富乳業企業文化5、夏進乳業企業文化6、碧生源企業文化7、沂蒙老曲企業文化經典案例1、衛崗乳業企業文化133仁慧特企業文化建設主要程序1、4次中高層培訓統一思想①企業文化；②學習型組織；③中國傳統文化；④心靈整容2、3次放心運動會全員發動①團隊文化競賽；②企業歌、小故事競賽③企業文化競賽3、多次調研訪談搜集材料（高層、中層、員工）4、3次項目提案征求意見仁慧特企業文化建設主要程序1、4次中高層培訓統一思想1345、多次方案修改逐步完善6、多次高層溝通達成共識7、形成企業文化“四個一”成果：一本企業文化宣傳手冊；一支企業文化宣講隊伍；一套企業目視管理系統；一套企業文化創新系統。5、多次方案修改逐步完善135建設企業文化的業務流程1、高層溝通，達成共識，形成合作協議2、企業調研，合作雙方成立項目工作小組，收集企業相關資料3、第一次培訓：①企業文化創新；②學習型組織創新4、組織第一次放心運動會，全員發動團隊文化競賽5、整理歸納企業意見，形成企業文化草案6、員工深度訪談7、第二次培訓：①中國傳統文化；②如何以德治企建設企業文化的業務流程1、高層溝通，達成共識，形成合作協議1368、第一次企業文化提案，中高層溝通，項目小組修改完善方案9、策劃第二次放心運動會，全員發動，創意企業故事、企業歌曲、榜樣故事10、第三次培訓：心靈整容11、組織第二次放心運動會，企業故事、企業歌曲、榜樣故事競賽12、第二次企業文化項目提案，征求員工代表和中高層領導意見13、項目小組根據大家的意見，修改完善方案14、高層溝通，核心內容形成共識8、第一次企業文化提案，中高層溝通，項目小組修改完善方案13715、項目小組持續修改完善方案16、第三次企業文化項目正式提案17、編寫企業文化培訓教案18、設計印刷企業文化手冊19、第四次培訓：培訓師的培訓20、組織第三次放心運動會：企業文化講演競賽21、企業文化全面落地十步法則22、企業文化回爐再造15、項目小組持續修改完善方案138第二部分：仁愛智慧特別仁慧特企業文化創新第二部分：仁愛智慧特別1391、仁愛、智慧、特別

一、仁慧特名稱解析

以“仁”安身立命以“慧”與時俱進以“特”與眾不同1、仁愛、智慧、特別一、仁慧特名稱解析以“仁”安身立命1402、仁慧特是誰？①仁慧特是中國專業食品咨詢領導品牌，乳業咨詢第一品牌；是中國第一家進行行業細分的食品專業顧問公司。②仁慧特致力于食品企業的上層建筑專業服務，被客戶稱為：企業靈魂的工程師，中國企業文化建設第一品牌，中國第一家學習型的咨詢公司。③仁慧特是為終生致力于食品咨詢事業發展的團隊與個人，搭建的利益共享的成長平臺。2、仁慧特是誰？①仁慧特是中國專業食品咨詢領導品牌，乳業咨詢141乳品顧問客戶：蒙牛、衛崗、長富、伊利、完達山、三元、新希望、夏進、佳寶、新陽平、益膳房、得益

食品顧問客戶：雙匯、匯源、哈慈、九州、金嗓子、金鑼、小藍鯨、梅山酵母、新沂蒙、碧生源

培訓客戶：揚子江、晨光、英雄等100余家

會議客戶：500余家3、仁慧特有幸服務過的客戶：乳品顧問客戶：蒙牛、衛崗、長富、伊利、完達山、三元、1424、公司員工及客戶的關系：公司：成長的平臺，精神的家園；員工：學習的伙伴，事業的盟友；客戶：生活的依靠，財富的源泉。4、公司員工及客戶的關系：143

幸福的本質在于快樂，快樂的源泉來自有意義的生活目標和有興趣的工作，來自相互信任和尊重的企業文化。經營企業就是經營人的快樂成長的情緒。只有員工快樂，客戶才可能快樂；只有客戶快樂，企業才可能快樂。5、企業文化的主題：快樂成長幸福的本質在于快樂，快樂的源泉來自有意義的生1446、態度就是能力態度的好壞，將給對方一個很深的印象，雖然羅列數據、講些道理能夠使對方信服，但那與工作可以說是無緣的。態度好的人“內心顯示”出來的魅力，可以打動對方的心。比一般咨詢師工業績10倍以上的高級咨詢師，具有令人想象不到的謙虛、誠實、恭謹、勤快和勇于承擔責任。在客戶面前故弄玄虛的咨詢師、自賣聰明的咨詢師，其工作業績往往出乎意料的低。態度與智能、技能一樣，能解決工作和生活上的難題，因此，態度就是能力。6、態度就是能力145二、仁慧特企業的三個特點1、企業戰略目標清晰（專業食品咨詢）2、核心競爭能力突顯（戰略、文化、創新）3、學習型企業文化健全（理論、著作、案例）二、仁慧特企業的三個特點1、企業戰略目標清晰（專業食品咨詢）146三、仁慧特企業文化核心內容

1、經營理念：合作為仁快樂成長2、經營宗旨：溝通第一整合致勝3、企業精神：仁愛、智慧、特別4、企業定位：經營思想的生產基地

智慧資源的整合中心三、仁慧特企業文化核心內容1、經營理念：合作為仁快樂成1475、戰略目標：中國乳業咨詢第一品牌（2002年）中國食品咨詢領導品牌（2005年）全球食品咨詢領先品牌（2010年）6、企業使命：為乳企立心，為奶農立命；為大眾立業，為中華立功。7、核心能力：聚焦食品咨詢，有效整合資源，不斷超越自我，團隊快速學習溝通和分享知識的能力。8、工作意義：食品咨詢一小步，農業產業一大步。5、戰略目標：中國乳業咨詢第一品牌（2002年）148四、仁愛智慧特別的企業亞文化1、快樂成長的學習文化：企業商學院：智慧的明燈，問題的鑰匙；

一燈能破千年暗，一智能解萬年愚。放心運動會：激情加油站，潛能引爆點；

人的大腦不是需要填滿的容器，而是需要點燃的火把。8121學習制度：公司8天/年，部門1天/月，周末學習1小時，全年累計50天。四、仁愛智慧特別的企業亞文化1、快樂成長的學習文化：企業商學149人性的本質是面子：規律：自私，趨利避害。本質：面子，喜歡贊賞。根源：尊嚴，追求尊重。人性三給：面子、尊嚴、利益三講：戰略、文化、效益2、尊重人性的管理文化：人性的本質是面子：規律：自私，趨利避害。人性三給：面子、尊嚴1503、大道行簡的思維文化：大道行簡的水性思維；第一勝過更好的王道管理；不自欺欺人的智識品格。3、大道行簡的思維文化：大道行簡的水性思維；1514、炒菜加開車的戰略文化炒菜：需求調研原料采購菜肴加工時機火候安全防險餐具菜名開車：把握方向安全防險反應敏捷遵守規則油料充足技能熟練4、炒菜加開車的戰略文化炒菜：需求調研原1525、登高望遠的決策文化：聚焦目標，專一專注；把握需求，登高望遠；超越競爭，系統思考。5、登高望遠的決策文化：聚焦目標，專一專注；1536、三力三動的人才文化：三力：目標力、文化力、專業力三動：動腦、動手、動口人人是人才，賽馬不相馬，區別對待千里馬。6、三力三動的人才文化：三力：目標力、文化力、專業力1547、與時俱進的創新文化：不斷尋找創新源泉：（找出客戶不滿意的三個理由）不斷完善創新機制：（研發激勵創新的方法）不斷總結創新成果：（建立分享創新案例的平臺）7、與時俱進的創新文化：不斷尋找創新源泉：1558、不戰而勝的營銷文化：心中首選（品牌）物超所值（產品）重復購買（服務）8、不戰而勝的營銷文化：心中首選（品牌）1569、營造感動的客戶服務文化：服務標準：服務力深、影響力大、創新力強①服務力深：半月簡報、月份書評、外腦季刊、年度金卡培訓；②影響力大：出思路、出案例、出范本；③創新力強：創模式、樹樣板、建流程。9、營造感動的客戶服務文化：服務標準：服務力深、影響力大、創15710、99+1=0的質量文化4P整合不完整的產品，就是廢品1）產品定位系統：市場定位、取名、廣告定位、營銷概念2）產品包裝系統：內外包裝、禮品、贈品包裝3）產品宣傳系統：獨特的銷售主張，統一的廣宣主題，廣告、公關、促銷三位一體的系統策劃。4）產品價格系統：通路、終端、節日及層層獎勵政策10、99+1=0的質量文化15811、相互鼓掌的慶祝文化：開元節（正月初十）學習節（4月18日）客戶節（7月18日）成長節（9月19日）點燈節（11月25日）親情節（臘月二十六）11、相互鼓掌的慶祝文化：開元節（正月初十）學習節（15912、“333”福利文化：每月三個一百：生活、交補、通訊；每年三個兩百：生日、春節、仲秋；每年三個一千：學習、醫療、探親。每年帶薪假28天（春節12天，國慶、五一各7天，元旦1天，三八1天）12、“333”福利文化：每月三個一百：生活、交補、通訊；16013、公正公平的分配文化：給使命和責任之火，澆上榮譽和財富之油。崗次動態管理：卓越、杰出、優秀、優良、合格項目動態分成：45%、40%、35%、30%、25%項目創新積分：1~50分，1分為1000元質量問題積分：1~50分，1分為1000元13、公正公平的分配文化：崗次動態管理：卓越、杰出、優秀、優16114、仲裁委員會制度仲裁委員會由各部門負責人組成，負責討論各部門的獎罰事宜。仲裁委員會辦公室設在行財部，負責各部門客戶滿意度、學習工作業績和財務指標分析等日常考核工作。

仲裁委員會每月3日舉行月份財務工作分析會。嚴是愛，寬是害；沒有監督的權力容易生產腐敗。14、仲裁委員會制度仲裁委員會由各部門負責人162

1）一個奮斗目標：中國乳業咨詢第一品牌中國食品咨詢領導品牌2）兩個工作職責：解決問題，發現機會。3）三J法則：聚焦服務目標，擊中問題本質，集中優勢資源。15、仁慧特咨詢師素質文化1）一個奮斗目標：中國乳業咨詢第一品牌15、仁慧特咨詢師素1634）三種思維方式：戰略創新、資源整合、文化激發5）三種行為方式：溝通高手、學習標兵、形象典范6）三種工作職責：社會資源的總編戰略舞臺的導演營銷奧運的教練4）三種思維方式：戰略創新、資源整合、文化激發5）三種行為方1647）三個不原則：仁慧特企業：·不可能成為經典案例的客戶不做；·不可能成為市場細分后第一品牌的客戶不做；·企業領導沒有持續學習力的客戶不做。仁慧特員工：·不相關的事不做；·不相關的書不讀；·不相關的人不交。7）三個不原則：1658）10個工作能力：①目標力：理性掌控自我的能力②洞察力：發現客戶需求的能力③溝通力：與客戶有效溝通的能力④整合力：聚焦目標整合資源的能力⑤創新力：登高望遠的學習創新能力⑥執行力：徹底完整的獨立執行能力⑦專業力：崗位咨詢業務的勝任能力⑧合作力：團隊合作的協調能力⑨影響力：對客戶戰略思想的影響力⑩經營力：對公司業績的經營能力8）10個工作能力：①目標力：理性掌控自我的能力166用：“專一、專注、專心、專業”換：“有智慧、有尊嚴、有閑、有錢”9）四專換四有的生活準則：用：“專一、專注、專心、專業”9）四專換四有的生活準則：16710）仁慧特員工工作十則：①要“自己創造”工作，而非受令而為。②要積極主動地推動工作，而非消極地等待領導的指示。③要向大的目標挑戰，小的目標只會使自己變得渺小。④要選擇困難的工作，知難而進才會有提高。⑤工作一旦開始，決不可輕易放棄，要有不達目的誓不罷休的勁頭，培養把簡單的事情做徹底的習慣。10）仁慧特員工工作十則：①要“自己創造”工作，而非受令而為168⑥要“帶動”周圍的人，帶動或被帶動，時間一長，就會出現天壤之差。⑦做事要有計劃，他會讓你產生耐心、竅門和希望。⑧要有自信，否則你的工作就會失去魄力。⑨頭腦要時刻處在完全開放的狀態，眼觀六路，耳聽八方。⑩不怕摩擦，摩擦是上進之母，思想的火花，回避摩擦會使你變成遲疑不決，碌碌無為的人。

⑥要“帶動”周圍的人，帶動或被帶動，時間一長，就會出現天壤169仁慧特的客戶溝通文化1、仁慧特1-8服務法則：1）成功源于一件事2）20：80；0.23）三J：集中目標、資源、時間4）4A：需求、計劃、實施、考核4P：產品、價格、宣傳、通路5）道天地將法、智信仁勇嚴6）多是少，少是多7）有所為有所不為8）立意+利益、點線面體、高健情游、三少三高仁慧特的客戶溝通文化1、仁慧特1-8服務法則：1）成功源于一1702、仁慧特四個服務流程：①立意+利益：立意：有意義，有使命感；利益：有效益，互補雙贏。2、仁慧特四個服務流程：①立意+利益：立意：有意義，有使命171②“點線面體”

企業管理只有盲點，沒有難點！健康企業以系統能力致勝，管理就是基于點、線、面、體的貫通整合。點引爆點形成獨特主張線優勢線培養差異優勢面平衡面實現系統均衡體戰略體整合戰略聯盟②“點線面體”企業管理只有盲點，沒有難點！172③“高健情游”高——高附加值（蒙牛文化）健——健康主題（親情衛崗）情——品牌情感和文化（長富雪兒）游——游戲化和生動化（沂蒙老曲）仁慧特認為，世界上普遍存在著三級行為指導標準：規律、規則、規章。透過“高健情游”的望遠鏡，您能夠把握規律，創造規則，預見未來。③“高健情游”高——高附加值173第三部分：以蒙牛事業為己任不以蒙牛利益為己有蒙牛企業文化創新第三部分：以蒙牛事業為己任不以蒙牛利益為己有1741、經營理念百年蒙牛誠信創業

天人合一與時俱進蒙牛企業文化的核心內容1、經營理念蒙牛企業文化的核心內容1752、企業精神學習溝通自我超越①學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。2、企業精神①學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在1763、企業宗旨對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念對客戶：合作雙贏共同成長對股東：高度負責長效回報對員工：學習培訓成就自我對社會：注重環保回饋大眾3、企業宗旨對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念177.管理理念——科學化、市場化、模式化.人才理念——國際化、職業化、品牌化.質量理念——產品人性化、標準全球化

.管理理念——科學化、市場化、模式化1784、蒙牛的使命百年蒙牛，強乳興農；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費者的健康品質服務；為員工搭建實現人生價值的成長平臺。4、蒙牛的使命百年蒙牛，強乳興農；1795、蒙牛的核心競爭力以成功經營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創新的方法，整合全球有效資源，實現戰略目標的能力。5、蒙牛的核心競爭力以成功經營人心為終極目標，以雙贏利益1806、蒙牛企業文化的具體表現1、誠信：百德誠為先，百事信為本；誠信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。5、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。6、創新：創新是舊的元素新的組合；創新是蒙牛事業發展的靈魂，與時俱進是創新的最佳體現。6、蒙牛企業文化的具體表現1、誠信：百德誠為先，百事信為本；