國家開放大學電大【消費者行為學】網絡核心課網考機考第九套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單項選擇題［共15題，共30分］.個人對于特定對象的肯定或否定的內在反應傾向被稱為［A動機B興趣C情緒D態度.對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于［］。A事前保護B事中保護C事后保護D常規保護.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是［］。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.由人的生理因素所決定的、自然狀態下的需要，屬于［］,它是人類全部消費活動的基礎。A社會性消費行為B生理性消費行為C個人消費D集團消費.根據動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［A保健因素B激勵因素C誘因因素D目標價值.消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為［］oA品牌美譽度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度.先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為［折扣技巧滾雪球技巧門前技巧腳在門內技巧.保護消費者權益最具權威的方式就是［］o白我保護社會輿論經濟手段法律手段.個體對不同情緒和情感狀態的自我感受被稱為［］。外部表現生理喚醒閾下反映主觀體驗.西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是［］。視覺信息聽覺信息書而信息體驗信息提高消費者白我保護意識，提高消費者素質和引導消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費者權益和行為的［］,也是當前被普遍忽視的部分。積極保護事后保護事前保護事中保護.根據體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應速度快而靈活的氣質類型是［］。A黏液質B抑郁質C膽汁質D多血質.“望梅止渴”的成語反映了想象的［A接近律B相似律C對比律D因果律.美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態度改變模型認為，要說服消費者發生態度改變，需要經歷的首個階段是［A順從B接受C注意D理解.按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結果可以知道，這種決策屬于［］。A全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多項選擇題［共10題，共10分］.在消費者行為學中，下面哪幾項屬于商品或服務的范疇［A商品購買過程B物質資料商品C商品使用過程D非物質資料商品E精神文化商品.網絡營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括：［A方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要.可持續發展是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發展，是一個涉及［］幾大系統的復合性發展觀念。A生產B自然C經濟D社會E物流.了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括［A品牌對消費者的價值傳遞B品牌在市場中的直觀表現C品牌在市場中的歷史表現D品牌的競爭前景E品牌的美觀度.在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是［］。A商品B便利C服務D地點E時間.隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為［A發展資料和享受資料的比市逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費比重下降，自給性消費比重上升E服務性支出比重上升，商品性支出比重下降7.綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R.思維是人腦對客觀事物本質及規律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思維具有以下特征［A知覺性B概括性C間接性D發散性E探索性.下面哪幾項屬于消費者購買決策的特點［A目的性B過程性C同一性D復雜性E情景性.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內容有［］。A受到別人的尊重B友愛的需要C實現個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要三、判斷題［共10題，共20分］.消費者的簡約主義心理特征表現為，少即是多［Lessismore］和質量即是數量［Qualityisquantity］oTVFX.消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。TVFX.衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的變化。TVFX.心理學家認為，卷入是一種動機狀態，它指向與自我概念相聯系的態度，卷入程度越深，態度改變就越困難。TVFX.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。TVFX.根據家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。TVFX.西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。TVFX.選擇決策能力是消費者在充分選擇和比較商品的基礎上，及時、果斷地做出購買決定的能力。TVFX.平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態度不一致的行為會引發不舒服的感覺。TVFX主觀題四、問答題［共2題，共20分］么是消費者購買決策？其特點是什么？［試題分值：10分］［1］消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。［2分］］消費者購買決策的特點有：目的性、［2分］過程性、［2分］差異性、［2分］復雜性和情景性。［2分］2.什么是注意？請說明其特征和功能。［試題分值：10分］答：［1］注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。［1分］集中性和指向性是注意的兩個基本特征。［1分］［2］注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。［2分］注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消費者的自身調節功能。［2分］［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調節和監督功能［4分］五、案例分析題［共1題，共20分］忠誠顧客靠培養日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業生相當多，該公司的老板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業的命脈。這座城市中的學校,每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業的女學生，無論是就業或深造，都將開始一個嶄新

的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產品，表演會結束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公司頗有好感。這些女學生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據這些報名單準備一切事物。據說每年參加的人數，約占全市女性應屆畢業生的90%以上。在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著:如果您愿意成為本公司產品的使用者，請填好申請表，親自交回本公司的服務臺，你就可以享受到公司的許多優待。其中包括各種表演會和聯歡會，以及購買產品時的優惠價，等等。大部分女學生都會響應這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯系或提供服務。事實上,她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實現了把顧客忠誠化的目標。問題：［1］什么是忠誠顧客？你認為企業應如何培養忠誠顧客？答：①忠誠顧客是指那些持續關注并旦購買企業產品或者服務的顧客。［1分］②忠誠顧客是對企業十分滿意和信任，而長期、重復地購買同一企業的產品和服務的顧客。［1分］③忠誠顧客不是等來的，而是靠引導和培養。［1分］培養忠誠顧客是一個相對的概念，企業可以通過客戶關系管理，通過一系列手段的實施來穩定客戶的長久性。［1分］核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。［3分］［2］結合本課程，總結青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有：①追求時尚和新穎；［1分］②表觀自我和表達個性；［1分］③購買范圍廣泛、購買能力強：［1