《管理學》世界歡迎大家進入《管理學》世界歡迎大家進入1

聯系請注“個人班級和名字”有事你說話！相互認識—從不熟悉到成為朋友有事你說話！相互認識—從不熟悉到成為朋友2希望：杜絕遲到早退，有事事前請假；作業按時交，雷同作業一律零分計；分組討論，3－8人為限，平時前后排就座方便討論；案例討論每個同學都積極參與，“搭便車”害己，組內互評；建議：孔子“學而不思則罔，思而不學則殆”希望與建議希望：希望與建議3

1、考勤、提問、討論、隨堂小測驗等20%2、平時作業30%3、期末考試50%

考核標準1、考勤、提問、討論、隨堂小測驗等24思考-管理問題的識別課程的管理方法有什么問題？如果你是老師應該如何管理課程？思考-管理問題的識別5《管理學教程》.孫耀吾,祁順生等編著.湖南大學出版社《管理學》.[美]哈羅德.孔茨等著.經濟科學出版社《管理學》.[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著.中國人民大學出版社《管理學—原理與方法》.周三多等編著.復旦大學出版社教材與參考書目《管理學教程》.孫耀吾,祁順生等編著.湖南大學出版社《管理6

1.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社2.

陳傳明、周小虎，《管理學》，清華大學出版社3.周三多，《管理學》，高等教育出版社4.芮明杰，《管理學》，上海人民出版社5.吳照云，《管理學原理》，經濟管理出版社6.

郭咸綱，《西方管理思想史》，世界圖書出版公司主要參考書目

1.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學7參考資料相關網址管理傳播網、中華企管網、世界經理人網、中華工商網、中國企業文化網、中小企業網等報刊雜志中國經營報、中外管理、企業管理、管理世界、商界等參考資料相關網址8“管理學”內容框架計劃組織領導控制創新

控制手段與方法

信息與控制系統

控制活動

計劃的編制與執行

決策

環境

組織力量的整合

人員配備

組織設計

溝通

激勵

領導與權力管理思想“管理學”內容框架計劃組織領導控制創新9管理學課程教學安排--授課內容管理概述--管理的概念、管理者的角色和職能理論、管理基本原理及方法、管理決策、管理理論與思想的演進。計劃篇--計劃基礎、戰略管理、目標管理、戰略管理案例分析組織篇--組織結構設計、人力資源管理、組織文化、組織設計案例分析、人力資源管理案例分析領導篇--組織行為基礎、領導理論及方法、激勵理論及方法、組織溝通；領導者案例分析控制篇--控制理論、控制方法、控制案例討論

管理學課程教學安排--授課內容管理概述--管理的概念、管理者1080%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢受人支配支配別人為什么要學習管理學？80%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢受人支配支配11為什么要學習管理學？從宏觀方面來說管理學的學習有助于社會發展戰略的設計及其實施；管理學為社會資源配置提供了重要的理論基礎；管理學為改變傳統的心智模式、塑造健全的人格進行有益的探索。為什么要學習管理學？從宏觀方面來說12

朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業的經營管理，要大力提倡振興中國的管理科學，要總結中國管理實踐的經驗。”

管理的重要性朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企13

美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分靠技術、七分靠管理。”管理的重要性美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分14為什么要學習管理學？從微觀方面來看管理學是工商管理的一門核心主干課程，為后續專業課程提供重要的理論基礎和重要的知識支撐，也是幾乎所有管理類專業的研究生必考科目管理學是全面系統闡述管理最基本知識、最基本概念、最基本理論的課程對于非管理專業學生來說，有助于將來走向社會的職業生涯規劃為什么要學習管理學？從微觀方面來看15第一篇

導論第一章

管理與管理學第二章

管理學的形成與發展第三章

全球化與管理學展望第一篇導論第一章管理與管理學16第一章管理與管理學第一節管理與管理者第二節管理學第三節管理的基本原則第一章管理與管理學17

第一節

管理與管理者什么是管理？管理的內涵與特征？管理的性質什么是管理者？管理者角色、分類與技能成功的管理者與有效的管理者第一節管理與管理者什么是管理？18和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚們有意見了：一是粥有稠與稀，二是碗有大有小，如何解決人人平等的分配問題？最后決定，燒好粥后由和尚們輪值分粥，但你多我少的局面依舊天天有。這天，新主持要改變這種不公平局面，邀請了寺里三位高僧出招。第一位法凈說：“在于測量，先測量每個僧人所用碗之大小，再測量每次所用之粥的厚薄與多少，最后測量輪值分粥的僧人是否心如止水。”第二位智平說：“僧人之心，是否如止水，其修為難測也。應該是教化之，使之明白公平意義，批判以權謀私的分粥者，逐漸培養起他們高尚的境界和習慣，才是根本辦法。”第三位惠葉說：“仍由和尚們輪流分粥，只是需改變兩點：一是分粥者最后取粥，二是和尚們的飯碗每次統一領取使用。”認識管理—分粥的學問大家想想誰的方法最有效？和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚們有意見了：一是粥有19法凈愛技術，智平愛教化，惠葉愛管理控制。終極之法，當屬智平提出的培養高尚境界和習慣，但是遠水不解近渴；至于法凈的技術，它無法測量人心，不是萬能的；采取惠葉的控制管理之法，更容易產生約束性而減少爭吵。技術和教化解決不了的事情需要管理“出山”！但是管理并不那么簡單。。。評析技術和教化解決不了的事情需要管理“出山”！評析20一、什么是管理？一、什么是管理？21對管理的直觀理解管理是指揮別人的藝術對管理的直觀理解管理是指揮別人的藝術22對管理的直觀理解丁渭:失火皇城重建工程—“一舉三得”

管理是對資源運籌帷幄的方法對管理的直觀理解丁渭:失火皇城重建工程—“一舉三得”管理23丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”，集中反映了公元１１世紀初中國管理思想的先進水平，也是運用系統管理思想的典范。當時，因遭雷擊使皇城失火被焚，皇帝命宰相丁渭主持修復。丁渭提出：將宮前大街開挖成河，取土燒磚，引汴水入宮，水運建材。宮修復，以廢磚爛瓦填平河溝，修復宮前大街。這樣，挖河一舉解決了就地取土、方便運輸、清理廢墟三個問題，省時、省工、省錢，符合管理的最優化原則，成為著名的中國古代管理思想的實踐范例。丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”24管理是“確切的知道你要別人去干什么，并使用最好的方法去干”。（泰勒）管理即制定決策。（赫伯特．西蒙）管理是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各項活動”。（唐納利）管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。（斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯）

管理是設計并保持一種良好環境，使人在組織里高效率地完成既定目標的過程。（孔茨）學者對管理的直觀理解管理是“確切的知道你要別人去干什么，并使用最好的方法去干”。25管理就在我們身邊請看：—同學們都抱怨食堂里飯菜不好—舉行元旦晚會忘了燈光布置—暑假里定了好多計劃，但都沒有完成認識管理—幾個實例只有企業里才談管理嗎？管理就在我們身邊請看：認識管理—幾個實例只有企業里才談管理嗎26案例①運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環境中排隊等了2個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津；②家離醫院很遠，三次打電話到醫院詢問晚上是否可以做透視，每次答復都不一樣，讓你無所適從；③在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個，并且該餐免費。一周內收到廠家道歉信和一張￡10的現金支票。案例27現代管理的定義管理是指在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便實現既定的組織目標的過程。管理就是為了有效地實現組織目標，由專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行計劃、組織、領導與控制的過程。現代管理的定義28管理的內容—管理職能假如你是一家生產家具的企業總經理。企業已經注冊成立了，而且也建立了相應的管理機構，接下來你會如何經營管理這個企業？給你們提個問題，不知能否回答？管理的內容—管理職能假如你是一家生產家具的企業總經理。企業已29計劃環境分析預測決策確定目標制定戰略細分計劃組織設計組織人員配備開動組織監督組織領導指導參與者溝通、協調和解決沖突激勵參與者控制確定標準，衡量實際業績，差異分析，糾偏組織目標的實現管理的職能計劃組織領導控制組織管理的職能30二、管理的內涵與特征管理是一種活動，是一種社會現象；管理的載體是組織；管理具有明確的任務、職能和層次；管理是職能和過程的統一；管理的核心是處理各種人際關系；管理過程應該有科學的績效衡量。二、管理的內涵與特征管理是一種活動，是一種社會現象；31

有一個男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。可以想象，第二天早上大家會發現其后果如何。

——IBM創辦人托馬斯

認識管理—一個故事有一個男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長32評析任何集體活動都需要管理在沒有各司其職的情況下，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到總體的目標評析33回顧什么是管理？

管理是指在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便實現既定的組織目標的過程。管理的職能

計劃、組織、領導、控制（協調）管理的內涵與特征？管理是一種活動，是一種社會現象；管理的載體是組織；管理具有明確的任務、職能和層次；管理是職能和過程的統一；管理的核心是處理各種人際關系；管理過程應該有科學的績效衡量。管理的性質管理的自然屬性和社會屬性;管理的科學性和藝術性

管理是指揮別人的藝術

管理是對資源運籌帷幄的方法回顧什么是管理？管理是指揮別人的藝術管理是對資源運籌帷幄34本次課的主要內容什么是管理者？管理者角色、分類與技能成功的管理者與有效的管理者管理學概念管理四大基本原理本次課的主要內容什么是管理者？35三、管理的性質管理的自然屬性和社會屬性管理的科學性和藝術性四年級奧數問題：列車相遇管理問題

某列車通過250米長的隧道用25秒，通過210米長的隧道用23秒，若該列車與另一列車長150米，時速為72千米的列車相遇，錯車而過需要幾秒鐘？三、管理的性質管理的自然屬性和社會屬性36列車相遇答案根據另一個列車每小時走72千米，所以，他的速度為:

某列車的車速為：

某列車的車長為：

兩列車的錯車時間為：管理科學性多么重要！！！！

列車相遇答案根據另一個列車每小時走72千米，所以，他的速度為37管理的藝術性小學生寫作文，一個小男孩寫道：長大以后我的理想是當馬戲團的小丑。中國老師的評語是：胸無大志。而美國老師的評語是：愿你把笑聲帶給全世界。一個組織不同的管理風格，就如同上述故事中，中美老師不同的評語一樣，會達到完全不同的激勵效果。一個卓越的管理者，要學會如何用更好的管理方式凝聚優秀的人才。管理的藝術性小學生寫作文，一個小男孩寫道：長大以后我的理想是38管理的藝術性一個IT公司主管和一位女職員發生沖突。女職員有個3歲的男孩，一天她的小孩生病，幼兒園打電話讓她把孩子接回家，以免傳染給其他小朋友。這位母親很著急，因為平常工作很忙，有時星期天還要加班，很少能照顧孩子。她就跟主管請假幾天，想回家照顧孩子。可是那段時間恰好公司比較繁忙，主管不同意，還說了一句話：“你孩子病的真不是時候。”這位年輕母親非常氣憤，提出了辭職。

“你們說誰的孩子病的是時候啊？這位主管根本不懂設身處地為員工著想。在團隊里受歡迎的一般是什么人？善解人意的人。他們懂得理解人、關心人，能夠設身處地為別人考慮。”這叫“換位思考”和“因勢利導”。“一個人管理得好不好，不僅看權力有多大，還要看個性和性格。”

管理的藝術性一個IT公司主管和一位女職員發生沖突。女職員有個39管理的藝術性案例分析案例分析題如何解決城管與攤販的沖突管理問題？以組為單位案例討論、PPT制作案例分析

提示：從城管和攤販兩個角色的現狀進行分析，提出城管如何進行城市執法管理。

提醒：各組案例提交時間為6月26日晚上22:00之前。管理的藝術性案例分析40四、管理者的定義管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。四、管理者的定義管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基41

高層管理者

中層管理者

基層管理者管理者的分類：高層管理人員基層管理人員中層管理人員高層管理者中層管理者基層管理者管理者的分類：42五、管理者的角色(Rolesofmanagers)決策角色企業家干擾對付者資源分配者談判者人際角色代表人領導者聯絡者信息角色監控者傳播者發言人明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理論（三方面十種角色）五、管理者的角色(Rolesofmanagers)人際角43高層管理者最重要的是決策角色中層管理者三方面的角色分配基本一致基層管理者最重要的是人際角色不同層次管理者角色的分配高層管理者最重要的是決策角色不同層次管理者角色的分配44管理者角色的側重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。管理者角色差異管理者角色的側重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角45案例：某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經理和B經理。二者都是各自部門的技術佼佼者，分別從研發部門1和研發部門2提升到部門經理崗位。A經理覺得責任重大，技術進步日新月異，部門中又有許多技術問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學習相關知識，鉆研技術，加班加點解決技術問題。他認為，問題的關鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術方面是如何的出色，這樣才能樹立自己的威望。B經理也認識到技術的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經驗和知識，當他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關部門聯系和協調。案例：某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經理和B經理。二者46三個月后，A經理和B經理都非常好地解決了部門的技術問題，而且A經理似乎更突出。但半年后，A經理發現問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發明。問題：A經理和B經理的不同遭遇給與你什么啟示？從技術崗位轉到管理崗位，在素質和技能方面需要什么轉變？三個月后，A經理和B經理都非常好地解決了部門的技術問題，而且47技術技能：使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。

人際技能：與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：能綜觀全局，洞察組織與環境要素間相互影響和相互作用的關系的能力。技術技能：使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成48

馬麗在某快餐店當了兩年服務員后，最近被提升為領班，她極想在新的崗位上取得成功，就向她曾做過領班的朋友討教，這位朋友向她道出了三大成功因素：第一，善解人意，勤于溝通，能在部門內和其他人一齊工作；第二，能理解企業計劃和目標，并將其轉換為本部門的目標，能夠預見問題并對之進行處理；第三，作為領班，應該熟悉服務工作的整個流程，明確領班的權利和責任，才能在自己的職責范圍內做好工作。這些分別體現的是基層管理人員應該具備的什么技能？馬麗在某快餐店當了兩年服務員后，最近被提升為領班，她極49

不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。50七、成功的管理者與有效的管理者前者用在組織中晉升的速度作為標志后者用工作成績的數量和質量以及下屬對其滿意和承諾的程度作為標志前者重視維護網絡關系，后者則強調有效溝通七、成功的管理者與有效的管理者前者用在組織中晉升的速度作為標51第二節管理學什么是管理學？管理學的特點？管理學的研究內容學習和研究管理學的方法第二節管理學什么是管理學？52一、什么是管理學管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學一、什么是管理學管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一53二、管理學的特點

一般性

社會性

實踐性

歷史性

邊緣性或綜合性二、管理學的特點一般性54三、管理學的研究內容管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和發展的歷史、趨勢及其規律管理的過程、職能、原理和方法管理的生產力與生產關系屬性及其服務于上層建筑、意識形態的有關問題

三、管理學的研究內容管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和55四、學習和研究管理學的方法唯物辯證法系統方法數理分析方法理論聯系實際的方法四、學習和研究管理學的方法唯物辯證法56第三節

管理的基本原理系統管理原理人本管理原理管理的責任原理管理的績效原理第三節管理的基本原理系統管理原理57一、系統管理原理系統的定義和特征集合性足球、排球等集體項目（1＋1>2）相關性中國體操男隊團體賽，騰海濱從雙杠上跌下，肖欽在鞍馬項目中，也從器械上跌落下來，其他隊員在情緒上均受到影響，導致最具實力的李小鵬在跳馬比賽中也跌落到地上。中國的“夢之隊”集體潰敗。層次性中國的行政系統，國務院－省政府－市政府－縣級政府－鄉政府－村級政權一、系統管理原理系統的定義和特征58二、人本管理原理

假設提出者觀點受雇人麥克雷戈經濟人泰羅社會人梅奧管理人西蒙自我實現人馬斯洛1、人性假設馬斯洛需求層次圖生理需求安全需求社交愛情需求自尊受人尊重自我實現二、人本管理原理假設提出者觀點受雇人麥克雷戈59

企業只有一項真正的資源：人；管理就是充分開發人力資源以做好工作。——彼得·德魯克相關鏈接再富有的國家也浪費不起人力資源在一切資源中人是最后的、決定性的資源企業只有一項真正的資源：人；管理就是充分開發人力資源以60“企業只有一項真正的資源——人。管理就是充分開發人力資源以做好工作。”——彼得·德魯克“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。”——沃森“如果帶走微軟的二十個頂尖人才，微軟就不成其為微軟了。”——蓋茨

“企業只有一項真正的資源——人。管理就是充分開發人力資源以做61三、責任原理定義有責任必須有權力，有權力就必然產生責任。責任原理的實現明確每個人的職責合理設計職位和委授權限獎懲要分明、公正和及時

三、責任原理62

管理過程應該有科學的績效衡量績效：測定一個組織的效率和效果；

組織實現其目標的程度管理是Dorightthings,Dothingsright首先講效果，然后講效率效果效率效率的提高不意味著效益的提高。如果方向錯誤，效率越高，損失越大。四、管理的績效原理管理過程應該有科學的績效衡量管理是Doright63組織可能是有效率的但卻是無效果的

戰略方向錯誤，戰術手段有效。例如，某集團公司不應該發展手機產業，因為它的核心競爭力是電腦。結果，它的手機事業部的人又非常勤奮能干，他們越有效率地工作，該事業部就死得越快。效率（efficiency）和效果（effectiveness）組織可能是有效率的但卻是無效果的效率（efficiency64湖南大學通識平臺課程《管理學》講義如果不顧效率，很容易有效果

為什么一些政府機構經常受到公眾的批評？按道理說他們是有效果的，但他們的效率太低。也就是說，他們的工作是做了，但成本太高。效率（efficiency）和效果（effectiveness）湖南大學通識平臺課程《管理學》講義如果不顧效率，很容易有效果65思考：像電視機生產企業，創維和TCL相互挖人才，但許多優秀的企業，比如象微軟、IBM、GE等知名大公司，都曾經雇傭過本行業的門外漢為公司的總裁（比如微軟的前總裁漢森曾是一家肥皂公司的營銷副總裁，IBM的郭士納此前只在一個管理咨詢公司和一個食品公司擔任高管），但企業經營效果卻也很好。問：是不是對高層管理者來說技術技能不重要呢？思考：66管理的載體—各種組織組織的分類營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標的組織。非營利性組織：以滿足社會利益和履行社會職責為主要終極目標的組織。管理的載體—各種組織組織的分類營利性組織：非營利性組織：67

第一章

內容總結回顧什么是管理？什么是管理學？管理的內涵與特征？管理的性質、管理載體、管理職能

什么是管理者？管理者角色、分類與技能成功的管理者與有效的管理者系統管理原理人本管理原理管理的責任原理管理的績效原理第一章內容總結回顧什么是管理？什么是管理學？68管理在不同的組織中是有所不同的——畢竟組織的使命決定了組織的戰略，而戰略決定組織的結構。但是管理一個沃爾瑪和管理羅馬天主教的眾多教區之間的差別，遠遠要比人們認為的小得多。差別只在于管理的形式，而不是管理的原則。例如，這些組織的管理者都同樣要花費大部分的時間協調人的問題——而這些人的問題幾乎是一樣的。

——彼得·杜拉克（彼得·德魯克）管理在不同的組織中是有所不同的——畢竟組織的使命決定了組織的69H電腦公司是一家科技應用企業。公司創辦時，董事會破格從地產公司電腦服務部聘任優秀員工A為公司經理。理由是：A在電腦應用及智能化工程實施方面的技術水平較高，屬內行。A上任三個月，工作積極、勤奮，帶領員工刻苦鉆研技術業務。但他不知道怎么經營和管理，公司經營處于停滯不前。董事會決定將其撤換掉，但處理方法不當會挫傷A的積極性,并對其各方面產生負面影響。如何平衡，董事們提出了各自的想法。董事C的看法：把他增選進董事會，然后兼任公司技術總監。董事Z的看法：讓他做分管技術的副經理，享受經理待遇。董事Y的看法：我們需要的是懂管理，能帶領員工擴大經營規模，創造效益的經理，既然他不行，那就撤職讓他專干業務，那不就行了嗎。現在的企業對人的管理不必太顧慮，該咋辦就咋辦。董事S的看法：把他調回原來部門，給他3萬元勞苦獎，開個離職歡送會，大家吃頓歡送飯。H電腦公司是一家科技應用企業。公司創辦時，董事會破格從地產公70董事長H的看法：1、A為一個有技術的優秀員工，是我們企業的財富，是我們沒有給他擺好位置，這是我們的失誤；2、A正是公司最需要的專業人才，公司正要依靠這樣一些技術尖子來發展，調走他會影響到公司技術工作；3、目前我們選定的經理J雖有經營管理經驗，但技術業務不太熟，需要A幫助，增選A進董事會不合適，若他作為董事兼技術總監，而不是董事的新任經理J在領導工作中會有難度；4、若簡單把A撤換掉，會產生很大的負面影響，這個問題不宜簡單化；5、我的意見是設總經理，由我兼任。設兩個總經理助理，擬聘的經理J任總經理助理負責公司日常的經營管理工作，A任總經理助理兼技術部經理，對年輕的優秀員工A（24歲）我們應采取積極培養的方針，通過傳、幫、帶，使他既在業務上保持高水平，又在經營管理方面能有所突破。通過一段時間的運作，在時宜時，我退出，那時必須建立一套穩定的、能力強的領導班子。董事長H的看法：71H的意見通過后立即得到了實施，公司的經營狀況有了起色，A依然積極勤奮。半年后，H退位，J任總經理，A任副總經理分管技術，公司運轉良好。H的意見通過后立即得到了實施，公司的經營狀況有了起色，A依然72小考題：管理者應該做什么？你是一位執勤的連長。上級要求你在營房的操場邊豎起一根旗桿，桿高20米。現在供給你一根異徑鋼管，大小端外徑都給出；另外，給你一個便攜式電焊機以及鐵鍬、洋鎬、滑輪、木桿等需用工具，同時撥出一個班的士兵，由一位班長帶領，歸你調遣。你將如何有效的完成這個任務？（摘自：美國西點軍校考題）小考題：管理者應該做什么？你是一位執勤的連長。上級要求你在營73第一章管理與管理學-思考練習題

1、結合你自己的所見、所聞或切身體會，談一談管理的重要性。

2、結合實例談一談什么是管理？什么是管理者？

3、結合實例談一談你對管理職能的理解。

4、“管理是一門科學，又是一門藝術”，談一談你對這句話的理解。

第一章管理與管理學-思考練習題1、結合你自己的所見、所聞74《管理學》世界歡迎大家進入《管理學》世界歡迎大家進入75

聯系請注“個人班級和名字”有事你說話！相互認識—從不熟悉到成為朋友有事你說話！相互認識—從不熟悉到成為朋友76希望：杜絕遲到早退，有事事前請假；作業按時交，雷同作業一律零分計；分組討論，3－8人為限，平時前后排就座方便討論；案例討論每個同學都積極參與，“搭便車”害己，組內互評；建議：孔子“學而不思則罔，思而不學則殆”希望與建議希望：希望與建議77

1、考勤、提問、討論、隨堂小測驗等20%2、平時作業30%3、期末考試50%

考核標準1、考勤、提問、討論、隨堂小測驗等278思考-管理問題的識別課程的管理方法有什么問題？如果你是老師應該如何管理課程？思考-管理問題的識別79《管理學教程》.孫耀吾,祁順生等編著.湖南大學出版社《管理學》.[美]哈羅德.孔茨等著.經濟科學出版社《管理學》.[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著.中國人民大學出版社《管理學—原理與方法》.周三多等編著.復旦大學出版社教材與參考書目《管理學教程》.孫耀吾,祁順生等編著.湖南大學出版社《管理80

1.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社2.

陳傳明、周小虎，《管理學》，清華大學出版社3.周三多，《管理學》，高等教育出版社4.芮明杰，《管理學》，上海人民出版社5.吳照云，《管理學原理》，經濟管理出版社6.

郭咸綱，《西方管理思想史》，世界圖書出版公司主要參考書目

1.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學81參考資料相關網址管理傳播網、中華企管網、世界經理人網、中華工商網、中國企業文化網、中小企業網等報刊雜志中國經營報、中外管理、企業管理、管理世界、商界等參考資料相關網址82“管理學”內容框架計劃組織領導控制創新

控制手段與方法

信息與控制系統

控制活動

計劃的編制與執行

決策

環境

組織力量的整合

人員配備

組織設計

溝通

激勵

領導與權力管理思想“管理學”內容框架計劃組織領導控制創新83管理學課程教學安排--授課內容管理概述--管理的概念、管理者的角色和職能理論、管理基本原理及方法、管理決策、管理理論與思想的演進。計劃篇--計劃基礎、戰略管理、目標管理、戰略管理案例分析組織篇--組織結構設計、人力資源管理、組織文化、組織設計案例分析、人力資源管理案例分析領導篇--組織行為基礎、領導理論及方法、激勵理論及方法、組織溝通；領導者案例分析控制篇--控制理論、控制方法、控制案例討論

管理學課程教學安排--授課內容管理概述--管理的概念、管理者8480%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢受人支配支配別人為什么要學習管理學？80%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢受人支配支配85為什么要學習管理學？從宏觀方面來說管理學的學習有助于社會發展戰略的設計及其實施；管理學為社會資源配置提供了重要的理論基礎；管理學為改變傳統的心智模式、塑造健全的人格進行有益的探索。為什么要學習管理學？從宏觀方面來說86

朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業的經營管理，要大力提倡振興中國的管理科學，要總結中國管理實踐的經驗。”

管理的重要性朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企87

美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分靠技術、七分靠管理。”管理的重要性美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分88為什么要學習管理學？從微觀方面來看管理學是工商管理的一門核心主干課程，為后續專業課程提供重要的理論基礎和重要的知識支撐，也是幾乎所有管理類專業的研究生必考科目管理學是全面系統闡述管理最基本知識、最基本概念、最基本理論的課程對于非管理專業學生來說，有助于將來走向社會的職業生涯規劃為什么要學習管理學？從微觀方面來看89第一篇

導論第一章

管理與管理學第二章

管理學的形成與發展第三章

全球化與管理學展望第一篇導論第一章管理與管理學90第一章管理與管理學第一節管理與管理者第二節管理學第三節管理的基本原則第一章管理與管理學91

第一節

管理與管理者什么是管理？管理的內涵與特征？管理的性質什么是管理者？管理者角色、分類與技能成功的管理者與有效的管理者第一節管理與管理者什么是管理？92和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚們有意見了：一是粥有稠與稀，二是碗有大有小，如何解決人人平等的分配問題？最后決定，燒好粥后由和尚們輪值分粥，但你多我少的局面依舊天天有。這天，新主持要改變這種不公平局面，邀請了寺里三位高僧出招。第一位法凈說：“在于測量，先測量每個僧人所用碗之大小，再測量每次所用之粥的厚薄與多少，最后測量輪值分粥的僧人是否心如止水。”第二位智平說：“僧人之心，是否如止水，其修為難測也。應該是教化之，使之明白公平意義，批判以權謀私的分粥者，逐漸培養起他們高尚的境界和習慣，才是根本辦法。”第三位惠葉說：“仍由和尚們輪流分粥，只是需改變兩點：一是分粥者最后取粥，二是和尚們的飯碗每次統一領取使用。”認識管理—分粥的學問大家想想誰的方法最有效？和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚們有意見了：一是粥有93法凈愛技術，智平愛教化，惠葉愛管理控制。終極之法，當屬智平提出的培養高尚境界和習慣，但是遠水不解近渴；至于法凈的技術，它無法測量人心，不是萬能的；采取惠葉的控制管理之法，更容易產生約束性而減少爭吵。技術和教化解決不了的事情需要管理“出山”！但是管理并不那么簡單。。。評析技術和教化解決不了的事情需要管理“出山”！評析94一、什么是管理？一、什么是管理？95對管理的直觀理解管理是指揮別人的藝術對管理的直觀理解管理是指揮別人的藝術96對管理的直觀理解丁渭:失火皇城重建工程—“一舉三得”

管理是對資源運籌帷幄的方法對管理的直觀理解丁渭:失火皇城重建工程—“一舉三得”管理97丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”，集中反映了公元１１世紀初中國管理思想的先進水平，也是運用系統管理思想的典范。當時，因遭雷擊使皇城失火被焚，皇帝命宰相丁渭主持修復。丁渭提出：將宮前大街開挖成河，取土燒磚，引汴水入宮，水運建材。宮修復，以廢磚爛瓦填平河溝，修復宮前大街。這樣，挖河一舉解決了就地取土、方便運輸、清理廢墟三個問題，省時、省工、省錢，符合管理的最優化原則，成為著名的中國古代管理思想的實踐范例。丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”丁渭修復皇宮的方案“一舉三得”98管理是“確切的知道你要別人去干什么，并使用最好的方法去干”。（泰勒）管理即制定決策。（赫伯特．西蒙）管理是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各項活動”。（唐納利）管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。（斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯）

管理是設計并保持一種良好環境，使人在組織里高效率地完成既定目標的過程。（孔茨）學者對管理的直觀理解管理是“確切的知道你要別人去干什么，并使用最好的方法去干”。99管理就在我們身邊請看：—同學們都抱怨食堂里飯菜不好—舉行元旦晚會忘了燈光布置—暑假里定了好多計劃，但都沒有完成認識管理—幾個實例只有企業里才談管理嗎？管理就在我們身邊請看：認識管理—幾個實例只有企業里才談管理嗎100案例①運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環境中排隊等了2個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津；②家離醫院很遠，三次打電話到醫院詢問晚上是否可以做透視，每次答復都不一樣，讓你無所適從；③在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個，并且該餐免費。一周內收到廠家道歉信和一張￡10的現金支票。案例101現代管理的定義管理是指在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便實現既定的組織目標的過程。管理就是為了有效地實現組織目標，由專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行計劃、組織、領導與控制的過程。現代管理的定義102管理的內容—管理職能假如你是一家生產家具的企業總經理。企業已經注冊成立了，而且也建立了相應的管理機構，接下來你會如何經營管理這個企業？給你們提個問題，不知能否回答？管理的內容—管理職能假如你是一家生產家具的企業總經理。企業已103計劃環境分析預測決策確定目標制定戰略細分計劃組織設計組織人員配備開動組織監督組織領導指導參與者溝通、協調和解決沖突激勵參與者控制確定標準，衡量實際業績，差異分析，糾偏組織目標的實現管理的職能計劃組織領導控制組織管理的職能104二、管理的內涵與特征管理是一種活動，是一種社會現象；管理的載體是組織；管理具有明確的任務、職能和層次；管理是職能和過程的統一；管理的核心是處理各種人際關系；管理過程應該有科學的績效衡量。二、管理的內涵與特征管理是一種活動，是一種社會現象；105

有一個男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。可以想象，第二天早上大家會發現其后果如何。

——IBM創辦人托馬斯

認識管理—一個故事有一個男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長106評析任何集體活動都需要管理在沒有各司其職的情況下，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到總體的目標評析107回顧什么是管理？

管理是指在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便實現既定的組織目標的過程。管理的職能

計劃、組織、領導、控制（協調）管理的內涵與特征？管理是一種活動，是一種社會現象；管理的載體是組織；管理具有明確的任務、職能和層次；管理是職能和過程的統一；管理的核心是處理各種人際關系；管理過程應該有科學的績效衡量。管理的性質管理的自然屬性和社會屬性;管理的科學性和藝術性

管理是指揮別人的藝術

管理是對資源運籌帷幄的方法回顧什么是管理？管理是指揮別人的藝術管理是對資源運籌帷幄108本次課的主要內容什么是管理者？管理者角色、分類與技能成功的管理者與有效的管理者管理學概念管理四大基本原理本次課的主要內容什么是管理者？109三、管理的性質管理的自然屬性和社會屬性管理的科學性和藝術性四年級奧數問題：列車相遇管理問題

某列車通過250米長的隧道用25秒，通過210米長的隧道用23秒，若該列車與另一列車長150米，時速為72千米的列車相遇，錯車而過需要幾秒鐘？三、管理的性質管理的自然屬性和社會屬性110列車相遇答案根據另一個列車每小時走72千米，所以，他的速度為:

某列車的車速為：

某列車的車長為：

兩列車的錯車時間為：管理科學性多么重要！！！！

列車相遇答案根據另一個列車每小時走72千米，所以，他的速度為111管理的藝術性小學生寫作文，一個小男孩寫道：長大以后我的理想是當馬戲團的小丑。中國老師的評語是：胸無大志。而美國老師的評語是：愿你把笑聲帶給全世界。一個組織不同的管理風格，就如同上述故事中，中美老師不同的評語一樣，會達到完全不同的激勵效果。一個卓越的管理者，要學會如何用更好的管理方式凝聚優秀的人才。管理的藝術性小學生寫作文，一個小男孩寫道：長大以后我的理想是112管理的藝術性一個IT公司主管和一位女職員發生沖突。女職員有個3歲的男孩，一天她的小孩生病，幼兒園打電話讓她把孩子接回家，以免傳染給其他小朋友。這位母親很著急，因為平常工作很忙，有時星期天還要加班，很少能照顧孩子。她就跟主管請假幾天，想回家照顧孩子。可是那段時間恰好公司比較繁忙，主管不同意，還說了一句話：“你孩子病的真不是時候。”這位年輕母親非常氣憤，提出了辭職。

“你們說誰的孩子病的是時候啊？這位主管根本不懂設身處地為員工著想。在團隊里受歡迎的一般是什么人？善解人意的人。他們懂得理解人、關心人，能夠設身處地為別人考慮。”這叫“換位思考”和“因勢利導”。“一個人管理得好不好，不僅看權力有多大，還要看個性和性格。”

管理的藝術性一個IT公司主管和一位女職員發生沖突。女職員有個113管理的藝術性案例分析案例分析題如何解決城管與攤販的沖突管理問題？以組為單位案例討論、PPT制作案例分析

提示：從城管和攤販兩個角色的現狀進行分析，提出城管如何進行城市執法管理。

提醒：各組案例提交時間為6月26日晚上22:00之前。管理的藝術性案例分析114四、管理者的定義管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。四、管理者的定義管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基115

高層管理者

中層管理者

基層管理者管理者的分類：高層管理人員基層管理人員中層管理人員高層管理者中層管理者基層管理者管理者的分類：116五、管理者的角色(Rolesofmanagers)決策角色企業家干擾對付者資源分配者談判者人際角色代表人領導者聯絡者信息角色監控者傳播者發言人明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理論（三方面十種角色）五、管理者的角色(Rolesofmanagers)人際角117高層管理者最重要的是決策角色中層管理者三方面的角色分配基本一致基層管理者最重要的是人際角色不同層次管理者角色的分配高層管理者最重要的是決策角色不同層次管理者角色的分配118管理者角色的側重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。管理者角色差異管理者角色的側重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角119案例：某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經理和B經理。二者都是各自部門的技術佼佼者，分別從研發部門1和研發部門2提升到部門經理崗位。A經理覺得責任重大，技術進步日新月異，部門中又有許多技術問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學習相關知識，鉆研技術，加班加點解決技術問題。他認為，問題的關鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術方面是如何的出色，這樣才能樹立自己的威望。B經理也認識到技術的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經驗和知識，當他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關部門聯系和協調。案例：某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經理和B經理。二者120三個月后，A經理和B經理都非常好地解決了部門的技術問題，而且A經理似乎更突出。但半年后，A經理發現問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發明。問題：A經理和B經理的不同遭遇給與你什么啟示？從技術崗位轉到管理崗位，在素質和技能方面需要什么轉變？三個月后，A經理和B經理都非常好地解決了部門的技術問題，而且121技術技能：使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。

人際技能：與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：能綜觀全局，洞察組織與環境要素間相互影響和相互作用的關系的能力。技術技能：使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成122

馬麗在某快餐店當了兩年服務員后，最近被提升為領班，她極想在新的崗位上取得成功，就向她曾做過領班的朋友討教，這位朋友向她道出了三大成功因素：第一，善解人意，勤于溝通，能在部門內和其他人一齊工作；第二，能理解企業計劃和目標，并將其轉換為本部門的目標，能夠預見問題并對之進行處理；第三，作為領班，應該熟悉服務工作的整個流程，明確領班的權利和責任，才能在自己的職責范圍內做好工作。這些分別體現的是基層管理人員應該具備的什么技能？馬麗在某快餐店當了兩年服務員后，最近被提升為領班，她極123

不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。124七、成功的管理者與有效的管理者前者用在組織中晉升的速度作為標志后者用工作成績的數量和質量以及下屬對其滿意和承諾的程度作為標志前者重視維護網絡關系，后者則強調有效溝通七、成功的管理者與有效的管理者前者用在組織中晉升的速度作為標125第二節管理學什么是管理學？管理學的特點？管理學的研究內容學習和研究管理學的方法第二節管理學什么是管理學？126一、什么是管理學管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學一、什么是管理學管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一127二、管理學的特點

一般性

社會性

實踐性

歷史性

邊緣性或綜合性二、管理學的特點一般性128三、管理學的研究內容管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和發展的歷史、趨勢及其規律管理的過程、職能、原理和方法管理的生產力與生產關系屬性及其服務于上層建筑、意識形態的有關問題

三、管理學的研究內容管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和129四、學習和研究管理學的方法唯物辯證法系統方法數理分析方法理論聯系實際的方法四、學習和研究管理學的方法唯物辯證法130第三節

管理的基本原理系統管理原理人本管理原理管理的責任原理管理的績效原理第三節管理的基本原理系統管理原理131一、系統管理原理系統的定義和特征集合性足球、排球等集體項目（1＋1>2）相關性中國體操男隊團體賽，騰海濱從雙杠上跌下，肖欽在鞍馬項目中，也從器械上跌落下來，其他隊員在情緒上均受到影響，導致最具實力的李小鵬在跳馬比賽中也跌落到地上。中國的“夢之隊”集體潰敗。層次性中國的行政系統，國務院－省政府－市政府－縣級政府－鄉政府－村級政權一、系統管理原理系統的定義和特征132二、人本管理原理

假設提出者觀點受雇人麥克雷戈經濟人泰羅社會人梅奧管理人西蒙自我實現人馬斯洛1、人性假設馬斯洛需求層次圖生理需求安全需求社交愛情需求自尊受人尊重自我實現二、人本管理原理假設提出者觀點受雇人麥克雷戈133

企業只有一項真正的資源：人；管理就是充分開發人力資源以做好工作。——彼得·德魯克相關鏈接再富有的國家也浪費不起人力資源在一切資源中人是最后的、決定性的資源企業只有一項真正的資源：人；管理就是充分開發人力資源以134“企業只有一項真正的資源——人。管理就是充分開發人力資源以做好工作。”——彼得·德魯克“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。”——沃森“如果帶走微軟的二十個頂尖人才，微軟就不成其為微軟了。”——蓋茨

“企業只有一項真正的資源——人。管理就是充分開發人力資源以做135三、責任原理定義有責任必須有權力，有權力就必然產生責任。責任原理的實現明確每個人的職責合理設計職位和委授權限獎懲要分明、公正和及時

三、責任原理136

管理過程應該有科學的績效衡量績效：測定一個組織的效率和效果；

組織實現其目標的程度管理是Dorightthings,Dothingsright首先講效果，然后講效率效果效率效率的提高不意味著效益的提高。如果方向錯誤，效率越高，損失越大。四、管理的績效原理管理過程應該有科學的績效衡量管理是Doright137組織可能是有效率的但卻是無效果的

戰略方向錯誤，戰術手段有效。例如，某集團公司不應該發展手機產業，因為它的核心競爭力是電腦。結果，它的手機事業部的人