跨境電商視覺設計習題一、單選題.速賣通系統板塊的店招尺寸是（）A.寬度為1200px，高度可以在100—150px之間B.寬度為1100px,高度可以在100—150px之間C.寬度為1200px，高度可以在100—250px之間D.寬度為1200px，高度必須在100px.基礎板塊中的自定義部分只支持寬度為（）A.560像素B.860像素C.760像素D.960像素.速賣通側邊欄自定義規格是（）A.最大寬度為150px，高度不限制B.最大寬度為155px，高度不限制C.最大寬度為190px，高度不限制D.最大寬度為180px，高度不限制.輪播廣告海報的LOGO視覺標準（）A.需統一放在圖片左上角，約占主圖的1/10B.需統一放在圖片右上角，約占主圖的1/10C.需統一放在圖片左下角，約占主圖的1/10D.需統一放在圖片右下角，約占主圖的1/10.輪播廣告海報在系統板塊內的尺寸（）A.寬度為960px，高度為100-600pxB.寬度為950px，高度為100-600pxC.寬度為950px，高度為120-600pxD.寬度為860px，高度為100-600px二、簡答題.網店海報可以哪幾個類型？.速賣通平臺對主圖的要求有哪些？三、討論題.好的詳情文案能為店鋪帶來什么樣的作用？.首圖在進行設計時應該避免出現哪些誤區？四、實操題教師提供相關的圖片素材，學生根據教師提供的素材完成商品主圖的設計，完成后以小組形式進行互評。參考答案一、單項選擇題1—5ADDAA二、簡答題.網店海報可以哪幾個類型？答：通常來說，網店海報可以分為三個類型，分別為：爆款打造、品類推薦、活動廣告。.速賣通平臺對主圖的要求有哪些？答：速賣通平臺對主圖的要求具體如下：圖片格式JPEG；件大小5M以內；圖片像素建議大于800px*800px；橫向和縱向比例建議1:1到1:1.3之間；中產品主體占比建議大于70%；背景白色或純色，產品圖片風格統一；產品Logo建議放置左上角，不宜過大，不建議在主圖上添加促銷標簽或促銷文字。三、討論題1.好的詳情文案能為店鋪帶來什么樣的作用？答：一個好的詳情文案，能更好地體現產品賣點，打動顧客的心，也能提高訪問深度，甚至還能起到引導購買、提高轉化率的作用。2.首圖在進行設計時應該避免出現哪些誤區？（1）主體很多，沒有重點；（2）畫面雜亂，主體不突出；（3）圖片很暗，主體不突出；（4）圖片比例不一致，非正方形；（5）文字過多，遮蓋主體。四、操作題答：略本課程是電子商務、市場營銷等專業的一門專業核心課，通過本課程的學習，使學生掌握客戶關系管理的由來、客戶關系管理過程、CRM系統的主要應用，培養學生在客戶關系管理系統方面的實際應用能力，為將來從事客戶關系管理工作和研究、開發、實施CRM系統奠定堅實的基礎。本課程的先修課程有：管理學原理、市場營銷、網絡營銷、公共關系、電子商務；后續課程有：商務數據分析、銷售管理、組織行為學、管理心理學等。依據電子商務、市場營銷專業人才培養目標和相關職業崗位（群）的能力要求，對客戶關系管理崗位所需要的知識、技能和素質進行梳理，將學科型課程體系轉化為任務引領型課程體系，緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇課程內容。將書本知識的傳授轉化為動手能力的培養，以“任務、實訓”為主線，創設工作情景，通過訓練，使學生掌握初步的客戶關系管理工作的細節。以實際工作任務與能力要求為引領，以企業經營活動中客戶關系管理為主線，內容突出對客戶關系管理技能的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行。教學過程中，要通過校企合作，校內實訓基地建設等多種途徑，采取工學結合等形式，充分開發學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。其中校內學習的基本思路是：在學習過程中，結合具體項目要求，以小組為學習單位完成給出的工作項目，包括制定工作計劃、安排工作內容、實施過程學習、匯總學習成果、總結經驗教訓等。校外實習的基本思路是：學生在結束一年半課上教學和校內模擬實習的基礎上進行的一次頂崗實習。其目的是通過客戶識別、客戶信息管理、客戶滿意度、忠誠度、流失分析、客戶關系數據挖掘和客戶關系保持等的實地實習，使學生真正了解客戶關系管理工作的相關制度、管理原則、操作流程；尤其要掌握客戶關系管理各項工作的操作程序和注意事項；通過實習，培養學生獨立分析問題、解決問題的能力，使之適用于企業客戶關系管理工作的需要。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業能力。知識目標（1）了解客戶關系管理的定義、內涵等基本知識；（2）掌握客戶生命周期、客戶價值的含義、客戶分類，了解大客戶的特征；（3）掌握客戶識別與開發的步驟和方法；（4）掌握客戶信息管理的相關知識；（5）了解客戶滿意、客戶忠誠的含義，掌握讓客戶滿意及培育忠誠客戶的方法；（6）了解分析客戶數據的步驟和方法；（7）了解客戶保持的含義、客戶流失的原因；（8）了解人工智能、大數據技術在客戶關系管理中的應用。能力目標（1）理解為什么要有選擇地建立客戶關系；（2）掌握什么樣的客戶是“好客戶”；（3）理解目標客戶選擇的指導思想；（4）掌握怎樣建立客戶關系的技巧；（5）掌握客戶滿意度培養與測評的技巧；（6）掌握客戶忠誠度培養與測評的技巧；（7）掌握怎樣保持客戶關系的技巧；（8）掌握客戶關系挽救的技巧。素質目標（1）樹立客戶關管理崗位的職業規劃意識和客戶關系管理意識；（2）具有團隊合作能力，形成客戶至上的服務理念；（3）培養勇于創新、吃苦耐勞的精神；（4）養成善于觀察思考、精研業務、認真工作的習慣；（5）養成社會化媒體互動溝通能力，形成通過社會化媒體傳播品牌和信息的意識和能力，并積累相應的客戶關系資源；

（6）養成客戶關系管理創新思維。課程思政目標（1）培養學生主動坦誠、客戶關愛意識、誠實守信的品質；（2）培養學生大國工匠型職業修養，增強其大國自信和社會責任感；（3）培養學生創新進取的超越意識、增強其民族自豪感。．課程內容安排序號任務名稱仝土a4參考學時客戶關系管理入門客戶關系管理準備客戶識別與開發客戶信息管理客戶分級管理客戶溝通管理客戶滿意度管理客戶忠誠度管理客戶流失管理客戶關系管理應用．課程內容要求任務客戶關系管理入門學時學習目標掌握能認知客戶的概念、認知客戶關系的內容、認識客戶關系管理的工作；體會生活中的客戶關系、說明客戶關系管理理念、對客戶關系管理活動有初步認識。學習內容教學方法和建議（1）客戶關系基礎認知；（2）客戶關系管理認知；（3）客戶關系管理理念認知。在引導教學法下實施任務驅動教學法、分組教學法、案例教學法、講授法。

教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求（）教學課件、配套視頻教學資料、實訓設計（）學生用可上網電腦（臺人）（）前續課程知識（）客戶關系基礎（）網絡應用知識能根據教學法要求設計客戶關系管理教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。任務客戶關系管理準備學時學習目標認知客戶生命周期的概念、客戶價值的概念、認識客戶細分的工作；體會身邊中的客戶生命周期、說明客戶價值的意義、能夠對客戶細分活動有初步認識。學習內容教學方法和建議（）客戶生命周期認知；（）客戶價值認知；（）客戶細分認知。課前閱讀導入，在引導教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求（）教學課件、視頻教學資料、實訓設計（）學生用可上網電腦（臺人）（）前續課程知識（）生命周期理論的理解（）細分理論的理解能根據教學法要求設計客戶價值、細分教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。任務客戶開發與識別學時學習目標認知客戶識別的意義、客戶開發的概念、認識客戶異議的概念；說明客戶識別的標準、說明客戶開發的策略、對客戶異議處理有初步認識。學習內容教學方法和建議

（1）客戶識別；（2）客戶開發；（3）客戶異議處理。課前閱讀導入，引導教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求（）教學課件、視頻教學資料、實訓設計（）學生用可上網電腦（臺人）（）前續課程知識（）客戶意識（）客戶異議處理基礎能根據教學法要求設計客戶開發、異議處理教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。任務客戶信息管理學時學習目標認知客戶信息管理的含義、客戶信息獲取途徑、客戶信息管理的方式；說明客戶信息管理的意義、客戶信息管理的策略、整體把握客戶信息管理工作。學習內容教學方法和建議（）客戶信息的認識；（）客戶檔案的建立；（）客戶信息的分析。課前閱讀導入，在引導教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求（）教學課件、視頻教學資料、實訓設計（）學生用可上網電腦（臺人）（）前續課程知識（）網絡知識及應用能力（）客戶畫像思維（）客戶信息獲取創意思維能根據教學法要求，設計客戶信息認識、客戶畫像等教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。任務客戶分級管理學時學習目標認知客戶分級的含義、客戶分級的方法、客戶信息管理的方式；說明客

戶分級管理的意義、客戶分級管理的策略、整體把握客戶分級管理工作。學習內容教學方法和建議()客戶分級認知；()客戶分級操作；()客戶分級管理實踐；()端客戶分級管理。課前閱讀導入，在引導教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求()教學課件、視頻教學資料、實訓設計()學生用可上網電腦(臺人)()前續課程知識()網絡知識及應用能力()電子商務活動能力()營銷思維能根據教學法要求，設計3端客戶分級教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。任務客戶溝通管理學時學習目標認知客戶互動的含義、客戶關懷的方法、客戶投訴管理的方式；說明客戶溝通管理的意義、客戶溝通管理的策略、整體把握客戶溝通管理工作。學習內容教學方法和建議()客戶互動管理；()客戶關懷管理；()客戶投訴管理。課前閱讀導入，在引導教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求()教學課件、視頻教學資料、實訓設計()學生用可上網電腦(臺人)()前續課程知識()網絡知識及操作能力()溝通技巧()投訴辨別能根據教學法要求，設計客戶溝通教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。

任務客戶滿意度管理學時學習目標認知客戶滿意的含義、客戶滿意度測評的方法、客戶滿意度提升的措施；說明客戶滿意的意義、客戶滿意管理策略、整體把握客戶滿意管理工作。學習內容教學方法和建議（）客戶滿意度認知；（）客戶滿意度測評；（）客戶滿意度管理實踐。課前閱讀導入，在引導教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執教能力的要求（）教學課件、視頻教學資料、實訓設計（）學生用可上網電腦（臺人）（）前續課程知識（）網絡知識及應用能力（）滿意度意識（）滿意度與忠誠度關系能根據教學法要求，設計客戶滿意度管理相關教學情景；能按照設計的教學情境實施教學；能夠把握教學過程中出現的偏差，合理引導學生完成任務。任務客戶忠誠度管理學時學習目標認知客戶忠誠的含義、客戶忠誠度測評的方法、客戶忠誠度提升的措施；說明客戶忠誠的意義、客戶忠誠度管理