2022/12/101文化管理－文化建設(shè)的新趨勢2010年4月課前秀－一個員工的困惑企業(yè)文化的號召力我們用好了嗎？目前××正處于轉(zhuǎn)型期，加之金融危機(jī)帶給企業(yè)的影響，部分員工出現(xiàn)了思想波動，這很正常。但反之也暴露出問題，我們口口聲聲喊的企業(yè)文化這個時候的號召力在什么地方？如果沒記錯，前兩年，在聲勢浩大的企業(yè)文化建設(shè)時我們更多關(guān)注了請人替我們做事，等別人一走，我們就如像霜打的茄子，沒精神了，典型的花錢辦事。要知道文化是植根于每個員工心中的。在這個當(dāng)口部分員工有些想法，引領(lǐng)企業(yè)文化的管理部門卻像九霄云外的空氣一樣，看不到，摸不著，我替企業(yè)文化部門悲哀。在這里說這些只是希望企業(yè)文化管理部門應(yīng)該高度重視，不要讓我們花錢積累的那一點點東西在這個當(dāng)口被徹底摧毀，應(yīng)該在這個時候加強(qiáng)。前兩年搞企業(yè)文化那叫運動，現(xiàn)在能搞出來些東西才叫真才實學(xué)。淺談兩點建議：1、關(guān)注員工提出問題，好好讓工會深入到員工中去，聽老百姓的聲音，掌握一手資料，不是整天坐在辦公室中，尤其是干部。2、整理一下前兩年積累的企業(yè)文化建設(shè)的好的做法，對××未來幾年企業(yè)文化建設(shè)提出一個規(guī)劃，有步驟、有計劃的開展工作。不要再讓員工失望了。發(fā)這個帖子是想提醒我們的工作，沒有惡意攻擊的意思。目錄1、文化管理的中國式命題2、文化管理概論3、案例：寶潔公司的文化管理4、文化管理的理論模型計劃經(jīng)濟(jì)時期的文化建設(shè)大慶精神為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神；獨立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神；講求科學(xué)、“三老四嚴(yán)”（當(dāng)老實人，說老實話，做老實事；嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律）的求實精神；胸懷大局、為國分憂的奉獻(xiàn)精神鐵人的豪言壯語：寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田；有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上地質(zhì)行業(yè)“三光榮”精神以獻(xiàn)身地質(zhì)事業(yè)為榮，以艱苦奮斗為榮，以找礦立功為榮獻(xiàn)了青春獻(xiàn)終生，獻(xiàn)了終生獻(xiàn)子孫如火如荼的文化手冊們《海爾企業(yè)文化手冊》是目前最為流行、影響力最大的文化手冊之一，也是已知最早的文化手冊，1995年編輯完成，內(nèi)部印刷，1996年開始對外發(fā)布《華為基本法》，中國企業(yè)文化界的現(xiàn)象，中國現(xiàn)代企業(yè)里最早、最系統(tǒng)、影響最大的文化大綱之一《華為基本法》對華為成長和發(fā)展的實際效果可能遠(yuǎn)沒有她給華為創(chuàng)造的品牌效應(yīng)和對中國其他企業(yè)帶來的啟迪價值大－－彭劍鋒《華僑城憲章》，一部具有里程碑意義的文本GE公司中英文網(wǎng)站在GE公司，光有遠(yuǎn)大的理想還不夠。想象力必須受到道德規(guī)范、合規(guī)和誠信原則的約束。GE的高標(biāo)準(zhǔn)并沒有限制創(chuàng)造性，相反，它吸引了一批與眾不同的員工，他們中的每一個人每一天都在為構(gòu)建更加出色的公司，乃至更加美好的世界而努力在GE，我們不斷挑戰(zhàn)自己的創(chuàng)新能力，秉承誠信精神，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，通過解決與我們業(yè)務(wù)有關(guān)的人士和社區(qū)所面臨的艱巨挑戰(zhàn)，造福于社會OurCulture：AtGE,weconsiderourculturetobeamongourinnovations.OverdecadesourleadershavebuiltGE’scultureintowhatitistoday—aplaceforcreatingandbringingbigideastolife.Today,thatcultureistheunifyingforceforourmanybusinessunitsaroundtheworld歐美企業(yè)文化現(xiàn)狀大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站和文字材料中不進(jìn)行任何價值理念的宣傳，另外一些企業(yè)僅在網(wǎng)站、企業(yè)彩頁和年報中有少量的價值理念的描述理念體系比較簡單，沒有過多的細(xì)分，條目一般也不超過10條，將幾條關(guān)鍵的內(nèi)容作為指導(dǎo)整個經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)使命、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念等內(nèi)容籠統(tǒng)稱為核心價值觀文化咨詢文化測量從文化的角度去解決企業(yè)中的實際問題并購中的文化整合跨文化管理中國企業(yè)文化熱潮的特殊原因經(jīng)濟(jì)發(fā)展樣態(tài)不成熟人格獨立平等而經(jīng)濟(jì)上為單純“交換和雇傭性關(guān)系”的默認(rèn)契約關(guān)系專業(yè)化、職業(yè)化狀態(tài)沒有形成寡頭壟斷沒有形成，創(chuàng)業(yè)機(jī)會多如牛毛企業(yè)管理制度不完善企業(yè)對人的高度依賴性—文化留人人對企業(yè)的高度依附性—家園文化人情、關(guān)系文化計劃經(jīng)濟(jì)的遺留勞動密集型經(jīng)營有中國特色的文化咨詢是文化的全貌企業(yè)文化理論發(fā)展于成熟的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)，對未成熟經(jīng)濟(jì)的文化缺少經(jīng)驗中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全貌因而在中國經(jīng)濟(jì)視野下研究企業(yè)文化，得到的是企業(yè)文化的全貌中國文化工作者面臨著前所未有的機(jī)遇！文化建設(shè)的幾個問題10文化建設(shè)留下來什么我國很多企業(yè)都建立了文化體系，開展了一定程度的文化實施工作但企業(yè)中仍然是文化與管理兩張皮，文化僅以各種活動和理念的形式存在文化建設(shè)和實施，更像是一種運動如果企業(yè)難以形成自身的文化管理能力，文化就難以持續(xù)，文化就會逐漸失去號召力企業(yè)文化還能做些什么企業(yè)文化工作者，應(yīng)當(dāng)建立文化管理的思維方式制定文化管理的計劃和措施推動企業(yè)向文化管理階段邁進(jìn)文化管理是我國很多企業(yè)未來轉(zhuǎn)向的方向，將文化建設(shè)提升到文化管理層次，幫助企業(yè)走向新的發(fā)展階段兩張皮－誰誰是罪魁禍禍?zhǔn)祝科髽I(yè)文化的的廣告效應(yīng)應(yīng)和標(biāo)榜效效應(yīng)，常常常掩蓋了文文化管理的的本質(zhì)真相相很少有企業(yè)業(yè)有毅力和和水滴石穿穿的定力堅堅持文化工工作因此，人們們常常以為為文化就是是：開展文文化活動，，搞各種形形式的對外外宣傳文化管理很很難深入下下去1、文化建設(shè)設(shè)3～5年第三個階段段是長期的的、潛移默默化的，在在第三個階階段中，會會對前兩個個階段進(jìn)行行修正和完完善三個階段2、文化實施3、文化管理1～2年文化管理的的三個階段段(人為分割)對于我國眾眾多已經(jīng)完完成基礎(chǔ)的的文化建設(shè)設(shè)、文化實實施工作的的企業(yè)來講講，需要加加速向文化化管理階段段邁進(jìn)！××文化管理不不是什么無管理是不不可能的目目標(biāo)人文管理、、零管理等等概念容易易誤導(dǎo)管理理實踐吳福平（天天河水）：：《文化全全面質(zhì)量管管理－從機(jī)機(jī)械人到生生態(tài)和諧人人》零管理方案案”，一切切為了不管管理，管理理的最高境境界就是不不管理老子：無中中生有，有有生于無；；周敦頤：：無極而太太極老子“無常常心”；心心歸零、歸歸無，關(guān)注注組織的隱隱性知識、、隱形秩序序、自生自自發(fā)的文化化；通過對對這些“無無”的管理理，來完成成對“有””的控制管理的最高高境界是文文化管理或或曰“有文文化、無管管理“，這這種境界對對于大多數(shù)數(shù)企業(yè)來講講，只能是是一種理想想現(xiàn)實的講，，在文化管管理的階段段，要達(dá)到到文化與管管理的融合合文化管理的的目標(biāo)，越越來越細(xì)致致，甚至不不厭其細(xì)文化管理是是一個中國國命題世界知名的的公司，都都是文化管管理的典型型但這些世界界級公司的的文化管理理是長期演演進(jìn)的結(jié)果果，是文化化自發(fā)的建建立、實施施、融入管管理的過程程例如如寶寶潔潔將將其其核核心心價價值值觀觀融融入入生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售、、品品牌牌管管理理等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，管管理理與與文文化化是是高高度度融融合合，，密密不不可可分分的的但是是，，在在我我國國，，由由于于各各種種原原因因，，文文化化的的一一體體化化過過程程被被認(rèn)認(rèn)為為的的分分割割成成三三個個階階段段，，甚甚至至造造成成企企業(yè)業(yè)以以為為完完成成了了兩兩個個階階段段的的任任務(wù)務(wù)就就形形成成了了文文化化管管理理的的錯錯覺覺因此此在在文文化化管管理理在在這這方方面面，，我我們們沒沒有有成成熟熟的的經(jīng)經(jīng)驗驗可可借借鑒鑒。。國國內(nèi)內(nèi)意意識識到到文文化化管管理理命命題題的的企企業(yè)業(yè)和和學(xué)學(xué)者者也也比比較較少少張德教授授《文化管管理》另一方面面來看，，對于文文化管理理這個中中國式命命題，我我們有更更多的空空間去探探索15目錄1、文化管管理的中中國式命命題2、文化管管理概論論3、案例：：寶潔公公司的文文化管理理4、文化管管理的理理論模型型定義：將將企業(yè)文文化的理理念滲透透到各項項管理職職能中，，使企業(yè)業(yè)成員自自覺地按按照文化化的指引引從事經(jīng)經(jīng)營管理理活動的的過程前提1：企業(yè)有有成熟的的文化體體系（建建設(shè)）前提2：企業(yè)大大部分人人能夠了了解文化化的理念念（實施施）文化管理理的概念念文化管理理的目標(biāo)標(biāo)將文化從人的層面轉(zhuǎn)向組織層面?zhèn)鹘y(tǒng)的文化建設(shè)和實施，最主要的工作目標(biāo)是解決全體員工對文化的認(rèn)知、信任、執(zhí)行，這個工作其實僅僅停留在人的層面文化不僅要解決人的問題，還需要將文化從人的層面向組織管理的層面轉(zhuǎn)化，形成整個公司的組織能力。文化以水滴石穿的定力進(jìn)行長期內(nèi)化的過程是對組織效能的持續(xù)全面優(yōu)化文化管理的目標(biāo)將企業(yè)文化管理還原到管理本身企業(yè)文化管理本身就是管理，是更高層次的核心管理和系統(tǒng)管理企業(yè)文化的本質(zhì)是對企業(yè)價值的深刻挖掘與呈現(xiàn)。因此，文化管理首先要明確對企業(yè)價值的本質(zhì)認(rèn)知文化向管理本身的還原為企業(yè)提供了觀察、解決管理問題的一個窗口，依靠文化的思維去看待問題的時候，往往能夠得到本源的解釋，將觸角伸向管理問題背后的問題（QBQ），而不是就事論事，從而將管理上升為一種自然而然的管理文化管理理的主要要因素人組織提升員工工認(rèn)知度度文化理念念的“知知、信、、行”員工對文文化理念念的理解解日常工作作中踐行行文化理理念文化與管管理結(jié)合合凝聚力和和管理能能力提升升企業(yè)文化化與制度度相結(jié)合合企業(yè)文文化解決決管理問問題物本主義義的硬管管理向人人本主義義軟硬結(jié)結(jié)合轉(zhuǎn)化化的過程程文化管理理是有多多種因素素構(gòu)成的的復(fù)雜系系統(tǒng)，主主要要素素有兩項項：人和和組織文化管理理的兩項項重要因因素文化管理理的立體體化、多多維度戰(zhàn)略人資研發(fā)供應(yīng)服務(wù)品牌資財集團(tuán)分子公司部門班組高層中層基層業(yè)務(wù)產(chǎn)品行業(yè)組織制度流程文化營銷文化管理理的內(nèi)涵涵在企業(yè)中中，文化化管理以以多維的的形式立立體存在在，既體體現(xiàn)了整整體的同同一性，，也彰顯顯了個體體的復(fù)雜雜性，是是一個辯辯證統(tǒng)一一體。文文化協(xié)助助各個層層面協(xié)同同作用，，提升整整個企業(yè)業(yè)的價值值文化深植植與融合合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型和變革革系統(tǒng)調(diào)整整并提升升文化管理理階段，，需要將將核心基基因和價價值深化化到經(jīng)營營管理的的方方面面面不斷地問問自己：：哪些行行為體現(xiàn)現(xiàn)公司價價值觀？？怎樣改改進(jìn)才是是依照價價值導(dǎo)向向？外部環(huán)境境和企業(yè)業(yè)內(nèi)部發(fā)發(fā)生重大大變化時時，之前前的文化化體系需需要變革革如果每次次對文化化體系進(jìn)進(jìn)行重構(gòu)構(gòu)，需要要耗費巨巨大的人人力物力力文化管理理有助于于全員工工按照戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展的新要要求，實實現(xiàn)文化化與管理理的融合合文化管理理的使命命是企業(yè)業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)提升文化管理理者要對對企業(yè)進(jìn)進(jìn)行全面面評估，，為各個個領(lǐng)域的的改善提提供支持持，以水水滴石穿穿的定力力持續(xù)推推進(jìn)企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的螺旋上上升目錄1、文化管管理的中中國式命命題2、文化管管理概論論3、案例：：寶潔公公司的文文化管理理4、文化管管理的理理論模型型企業(yè)文化化管理：：走向基基業(yè)長青青的必由由之路08年銷銷售額超超835億美元元，每股股收益3.64美元，，同比增增加+20%，，連續(xù)第第七年超超過增長長預(yù)期全球員工工9.8萬人，生生活和工工作在80個不同國國家和地地區(qū)，擁擁有不同同文化背背景。171年的壽命命，登峰峰造極的的品牌信信譽和號號召力其中，僅僅幫寶適適單一品品牌就超超過了80億美美元元的的銷銷售售額額，，同同時時保保持持兩兩位位數(shù)數(shù)百百分分比比的的增增長長速速度度（（摘摘自自2008年年年報報））解剖剖一一個個麻麻雀雀：：寶寶潔潔滲透透到到每每一一個個角角落落的的企企業(yè)業(yè)文文化化問題題：：寶寶潔潔是是怎怎樣樣做做到到的的？？第二二，，讓讓價價值值觀觀得得到到真真正正的的貫貫徹徹：：一一以以貫貫之之地地嵌嵌入入到到組組織織體體系系的的每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、每每一一個個角角落落，，體體現(xiàn)現(xiàn)到到組組織織運運營營的的每每一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)、、每每一一個個成成員員之之中中！！第一一，，確確立立價價值值觀觀！！寶潔潔的的價價值值觀觀：：PVP----Purpose,Value,Principleimprovetheliveoftheworld’sconsumers,nowandforgenerationstocome.改善天天下消消費者者的生生活，，現(xiàn)在在的和和將要要到來來的PurposeIntegrity,leadership,ownership,trust,passionforwinning.正直，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力，，責(zé)任任心，，信任任，生生而為為贏ValueRespect,integratedinterest,strategicallyfocus,innovate,externallyfocused,valuemastery,seektobebest,Interdependency:尊重，，利益益合一一，聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略，，創(chuàng)新新，專專注外外界，，認(rèn)可可所長長，追追求最最好，，相互互依靠靠Principle寶潔的價值觀愿景描述一百多年來僅僅加上了一句愿景：：美化化消費費者生生活，，現(xiàn)在在和將將來正直信信任有有責(zé)任任心有有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力生生而為為贏尊重利利益合合一認(rèn)認(rèn)可所所長專專注外外界聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新追追求最最好相相互互依靠靠我們做做什么么？何人才才能做做得到到？如何做做到上上述有有價值值的事事？成功驅(qū)動力模型三大類，九種核心能力每種能力區(qū)分為數(shù)種驅(qū)動因素各種驅(qū)動因素有五個層級的具體表現(xiàn)用以量化考察公司員工的素質(zhì)、表現(xiàn)、發(fā)展情況，以資決定薪酬、晉升及辭退入職第一訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)第一天人手一本PVP培訓(xùn)手冊，聽人講解PVP，就像孩子進(jìn)幼兒園就被告知飯前要洗手一樣寶潔PVP的架架構(gòu)寶潔的的PVP是是如何何得到到貫徹徹的1、Trust&Respect員工意意愿，，幫助助員工工passionforwinning&seektobebest楊（六年前前清華大學(xué)學(xué)碩士畢業(yè)業(yè)后供職寶寶潔至2008年）的故事事第一年終，，成長評估估結(jié)果了““中上”。。上司、上上司的上司司二個人一一起座談，，討論成長長計劃美國總監(jiān)：：“我為你你的出色驕驕傲，第一一年的助理理品牌經(jīng)理理能做到這這個成績的的概率只有有15%，而你做到到了”楊的謙虛：：“ReallyappreciateyourhelpandI‘llfightforrating1nextyear!”美國人說：：“Rating1,areyouseriousgoingtofightfor1?What’’renextsteps？”有點傻眼，，沒想到會會這樣。趕趕緊胡謅了了幾個說我我會更努力力什么的第二周，““請問你是是楊？”““是啊”““你好，我我們是公司司的幫助員員工發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊，我叫叫……”老板會非常常認(rèn)真地記記錄我的要要求，非常常仔細(xì)地分分析了我的的強(qiáng)項弱項項，向公司司申請專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊對我進(jìn)進(jìn)行計劃和和資源配置置。接下來來的40分鐘，這個個團(tuán)隊對我我進(jìn)行診斷斷，幫我規(guī)規(guī)劃時間和和公司的培培訓(xùn)資源一張積分表表，上面有有所有相關(guān)關(guān)能力項目目的成長曲曲線，考核核指標(biāo)和數(shù)數(shù)量化的測測試數(shù)值在諸多人的的幫助和監(jiān)監(jiān)督下，““被迫”比比照著這條條曲線，每每兩個月評評估一次進(jìn)進(jìn)展，修正正培養(yǎng)計劃劃一年結(jié)束，，所有指標(biāo)標(biāo)達(dá)標(biāo)了，，拿到了rating1。此間過程程辛苦難當(dāng)當(dāng)！感慨我們的團(tuán)隊隊何時能對對員工“當(dāng)當(dāng)真”到這這種程度？？我們有什么么能力和條條件能幫助助員工實現(xiàn)現(xiàn)這樣的成成長很多企業(yè)都都高喊以人人為本和人人才是第一一競爭力，，有幾家企企業(yè)真正做做到了尊重重人才、信信任人才、、幫助人才才、善待人人才呢？寶潔的PVP的啟示示2、價值觀觀是天條，，觸犯者格格殺勿論一位女孩聰聰明強(qiáng)干，，入職一年年被評為TopTalent（最佳天分分員工），，獲得公司司60萬元貸款資資助購房。。后來這個個女孩被突突然開除了了，原因是是：公司年年會抽獎，，她在兩張張獎券上均均寫了自己己的名字，，不幸均被被抽中（概概率1/3000*1/2999），而事事先宣布布的規(guī)則則是：每每人只能能一張票票損失了一一位出色色的員工工，損失失了投資資在她身身上的數(shù)數(shù)額不菲菲的培訓(xùn)訓(xùn)資源，，以及需需要處理理麻煩的的房產(chǎn)貸貸款關(guān)系系。但維維護(hù)價值值觀事大大，其他他事小在寶潔，，出差多多開發(fā)票票回來報報銷，不不在數(shù)量量多少，，只要發(fā)發(fā)現(xiàn)，勢勢必開除除有人接受受代理商商的禮物物（哪怕怕是一塊塊手表，，一個手手機(jī)），，一律開開除曾經(jīng)西南南區(qū)的銷銷售團(tuán)隊隊，集體體謊報通通往西藏藏的銷量量，以謀謀求額外外的運輸輸反點，，中飽私私囊，結(jié)結(jié)果整個個建制地地開除了了面對類似似的問題題，無論論涉及多多大的職職位，公公司從來來沒有姑姑息過。。最嚴(yán)重重的一次次，一連連開除了了13個品牌經(jīng)經(jīng)理，一一瞬間當(dāng)當(dāng)時中國國區(qū)品牌牌經(jīng)理的的2/3都損失了了，對生生意的負(fù)負(fù)面影響響可想而而知。寶寶潔培養(yǎng)養(yǎng)一個品品牌經(jīng)理理（或者者中層營營銷經(jīng)理理）的培培養(yǎng)費用用大概在在500萬元人民民幣左右右寶潔的PVP是是如何得得到貫徹徹的作出機(jī)制制性應(yīng)對對，在流流程上阻阻斷個人人利益與與公司利利益發(fā)生生矛盾的的可能寶潔按照照權(quán)力制制衡的原原理，設(shè)設(shè)計了媒媒體采購購、市場場策劃、、戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行、策策略支持持、線下下購買、、項目負(fù)負(fù)責(zé)人、、預(yù)算負(fù)負(fù)責(zé)人等等的復(fù)雜雜體系，，付款需需要通過過層層審審批簽字字和達(dá)成成共識冗長的機(jī)機(jī)制降低低了運營營效率。。但是，，確實自自從這套套機(jī)制建建立運行行之后，，就再也也沒有發(fā)發(fā)生過因因為回扣扣而損失失職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的事情如果沒有有這樣的的機(jī)制，，20多歲畢業(yè)業(yè)就來寶寶潔工作作的助理理品牌經(jīng)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)手管理理的資金金均上億億。每每每購買電電視廣告告、線下下活動，，都是千千百萬的的大生意意。從中中中飽私私囊的誘誘惑，不不知道要要害了多多少人寶潔的PVP是是如何得得到貫徹徹的3、誰最有有權(quán)力？？幫寶適全全球總部部推動一一個廣告告提案，，創(chuàng)意是是：“紙紙尿褲里里面的吸吸水材料料就像勤勤奮的螞螞蟻大軍軍一樣，，源源不不斷的將將水運走走”。這這個創(chuàng)意意在拉美美經(jīng)過測測試，獲獲得絕大大多數(shù)消消費者的的選擇，，所以寶寶潔擬投投入廣告告拍攝在會議上，各各國只有楊一一個最低階層層的經(jīng)理提出出反對意見，，甚至同時參參加會議的，，中國區(qū)的總總監(jiān)也并不站站在我這邊。。理由很簡單單，按照我對對中國消費者者的理解，紙紙尿褲里面有有東西“像螞螞蟻”，會造造成不良聯(lián)想想，傷害消費費者對產(chǎn)品的的喜愛會議上爭持不不下，因為楊楊的堅持，在在場各國總監(jiān)監(jiān)終究都無法法用“官大n級”來逼迫我我同意之后在中國緊緊急進(jìn)行消費費者測試，結(jié)結(jié)果證明：中中國消費者的的聯(lián)想是負(fù)面面的有一次，寶潔潔拍攝廣告時時，一個鏡頭頭：嬰兒靜靜靜的睡在嬰兒兒床上。其鏡鏡頭極美，頂頂頭上司、市市場部的總監(jiān)監(jiān)非常喜歡。。楊反對這個個鏡頭，因為為中國低收入入媽媽的習(xí)慣慣是讓孩子跟跟自己睡，而而不是單獨睡睡在嬰兒床上上。類似這樣樣的決定，都都是“小蘿卜卜頭”說了算算。因為此時時“小蘿卜頭頭”代表的就就是消費者。。高層經(jīng)理們們充分信任一一線員工提供供的信息和數(shù)數(shù)據(jù)寶潔的PVP是如何得到到貫徹的4、生產(chǎn)線線如何貫徹文文化理念？寶潔黃埔工廠廠的幫寶適紙紙尿褲生產(chǎn)線線是寶潔全球球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)最最高的一條生生產(chǎn)線，以極極高的速度運運轉(zhuǎn)，制作速速度達(dá)到了每每秒鐘五片。。楊剛接手幫幫寶適品牌的的時候，入職職培訓(xùn)的內(nèi)容容之一是去看看生產(chǎn)線。楊楊在參觀過程程中與工廠工工程師（以下下簡稱工）的的對話楊：我們?yōu)槭彩裁床毁I競爭爭對手們用的的那種便宜生生產(chǎn)線，雖然然速度是我們們生產(chǎn)線的1/2，但價格是1/3啊。你可以投投資三條嘛工：我們考察察過他們的生生產(chǎn)線了，那那種生產(chǎn)線沒沒有封閉的外外壁，會造成成吸水材料粉粉塵飛揚，對對操作工人和和周圍環(huán)境嚴(yán)嚴(yán)重不利。我我們一直以來來都倡導(dǎo)對改改進(jìn)環(huán)境和社社區(qū)負(fù)有責(zé)任任，因此不能能選擇那樣的的生產(chǎn)線工：高速生產(chǎn)線是是發(fā)展方向，，耗能比兩條條低速線要少少，人力消耗耗少，占地少少，排放少，，長期來看，，符合環(huán)保綠綠色標(biāo)準(zhǔn)。我我們的PVP里面不是有一一個“forgenerationtocome”么？我們也要要考慮未來的的孩子們的生生活背景：寶潔的競爭對手只在熱銷期（如冬天）臨時雇農(nóng)民工操作機(jī)器，這樣可以避開勞動法的限制，逃避應(yīng)承擔(dān)的對于醫(yī)療或者環(huán)境治理的費用。這些農(nóng)民工，稍微衰老之后，會因為吸入過量的高分子材料產(chǎn)生損傷性肺水腫，是不可逆的。寶潔的工廠主動承擔(dān)了治理費用，并且改用了密閉的進(jìn)口生產(chǎn)線寶潔的PVP是如何得到到貫徹的繼續(xù)往前走，，看到生產(chǎn)線線有一個出口口，突然，一一群紙尿褲噼噼里啪啦的涌涌了出來，甚甚是壯觀。楊：生產(chǎn)線漏漏了？工：這是廢品敏感傳感感器的作用，它偵偵測到有瑕疵疵的產(chǎn)品，然然后排除掉。。這樣就可以以保證最后入入包的產(chǎn)品的的完美性了楊一看，一下下子飛出來十十二片。怎么么會連續(xù)都有有毛病呢……仔細(xì)觀察，結(jié)結(jié)果一個有毛毛病的似乎都都沒有楊：這些產(chǎn)品品到底哪里有有瑕疵？工：肉眼是看看不出來的。。一般來說就就是封口寬度度差一點點，，或者縫線位位置差一點點點。這樣的產(chǎn)產(chǎn)品使用起來來其實沒有關(guān)關(guān)系，而且中中國國標(biāo)的要要求比較低，，其實這些產(chǎn)品品能夠使用。但是我們堅堅持面對所有的媽媽媽和孩子都都應(yīng)該執(zhí)行同同樣的制造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在寶潔潔全球，這個個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是是統(tǒng)一的楊：我很心疼疼，這些其實實可以使用的的產(chǎn)品工：其實這這十二片里里面至多只有三三片是有瑕瑕疵的。機(jī)器線速速太快，為為了保證一一定排除掉掉，前面后后面的幾片片也被彈出出來了寶潔的PVP是如何何得到貫徹徹的楊：有必要要嗎？為了了肉眼看不不出來的微微小誤差，，就承擔(dān)這這么大的損損失？工：不奇怪怪的。任何何一片有問問題的紙尿尿褲，在我我們的公差差控制上，，只是巨大大分母之上上的微小分分子。但是是對于消費費者來說，，一片紙尿褲褲會陪伴孩孩子八個小小時。如果讓有有問題的紙紙尿褲到達(dá)達(dá)消費者，，那么就是是八個小時時的傷害。。這是不能能容忍的。。所以我們們不是按照““廢品率””或者“誤誤差率”來計算我們們的工作效效率和安全全性的。我我們是按照照有多少片片不合格產(chǎn)品品的絕對數(shù)數(shù)量來評價成品品率的。因因此，服務(wù)務(wù)熱線那邊邊的消費者者投訴或者者經(jīng)銷商投投訴，對我我們來說都都非常重要要。工廠經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常去去回訪消費費者以確保保一切質(zhì)量量控制如常常生產(chǎn)線上有有一道工序序，把紙尿尿褲壓扁、、倒轉(zhuǎn)，確確保尿褲的的開口方向向向內(nèi)放入入包裝袋。。這道工序序的設(shè)計初初衷是讓消消費者抽出出方便，不不會連帶拉拉出來好幾幾片。就為為了這個效效果，這條條線本來的的速度容量量是10片每秒（全全球最高）），但是現(xiàn)現(xiàn)在只能以以每秒5片的速度運運轉(zhuǎn)。寶潔潔正在考慮慮換輕一些些的袋裝塊塊，爭取工工作到7片每秒楊：那干脆脆把這個效效果去掉吧吧，那不就就是通暢了了？反正消消費者怎么么取用不是是我們的事事情，產(chǎn)品品都買回家家了工：不行啊啊，我們還還沒有完成成消費者調(diào)調(diào)查，不知知道反過來來裝袋會不不會對消費費者使用感感受造成差差別。我們們提交給研研發(fā)部門去去做調(diào)查了了，到現(xiàn)在在還出來結(jié)結(jié)果寶潔潔的的PVP是是如如何何得得到到貫貫徹徹的的生產(chǎn)產(chǎn)速速度度從從5提高高到到10的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益是是顯顯而而易易見見的的，，等等于于增增加加投投資資了了另另一一條條價價值值1200多萬萬美美元元的的生生產(chǎn)產(chǎn)線線就為為了了一一個個““消消費費者者感感受受差差別別””而而寧寧可可堅堅持持不不變變化化，，一一定定要要等等候候聽聽到到消消費費者者意意見見的的那那一一天天。。對對消消費費者者如如此此在在乎乎，，如如果果是是在在消消費費者者調(diào)調(diào)查查部部、、服服務(wù)務(wù)熱熱線線或或者者是是市市場場部部，，一一點點也也不不奇奇怪怪深入入到到寶寶潔潔體體系系的的大大后后方方，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)線線上上，，依依然然不不折折不不扣扣地地執(zhí)執(zhí)行行著著““ConsumerIsBoss””的價價值值觀觀，，堅堅守守PVP，真真是是讓讓人人心心服服口口服服、、心心生生敬敬佩佩正確確的的價價值值觀觀一一旦旦能能夠夠貫貫通通整整個個組組織織體體系系的的每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)每每一一個個角角落落，，企企業(yè)業(yè)文文化化就就會會成成為為造造就就基基業(yè)業(yè)長長青青的的神神奇奇?zhèn)チαΓ。殱崫嵉牡腜VP是是如如何何得得到到貫貫徹徹的的5、、基基于于PVP的的員員工工考考評評和和員員工工培培養(yǎng)養(yǎng)從PVP推演演出出““成成功功驅(qū)驅(qū)動動力力模模型型””（（SuccessDrivers，寶寶潔潔人人認(rèn)認(rèn)為為，，這這是是和和發(fā)發(fā)明明矩矩陣陣管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)齊齊名名的的組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新）），，三三大大類類、、九九種種能能力力，，全全部部指指標(biāo)標(biāo)量量化化每一一個個下下面面層層級級的的特特點點，，支支持持了了上上一一層層級級的的行行為為和和品品行行，，最最終終指指向向了了公公司司使使命命愿愿景景的的實實現(xiàn)現(xiàn)。。由由這這些些量量化化指指標(biāo)標(biāo)構(gòu)構(gòu)成成的的模模型型，，就就是是員員工工成成長長的的標(biāo)標(biāo)桿桿，，也也是是考考評評員員工工的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。員員工工按按照照““對對標(biāo)標(biāo)””來來校校正正、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與改改進(jìn)進(jìn)，，公公司司按按照照““對對標(biāo)標(biāo)””來來““選選、、培培、、用用、、留留、、評評、、酬酬””員員工工，，并并據(jù)據(jù)此此決決定定員員工工的的薪薪酬酬、、升升降降、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、機(jī)機(jī)會會配配給給等等等等。。公公司司根根據(jù)據(jù)這這些些模模型型建建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的員員工工培培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊隊、、樹樹立立榜榜樣樣角角色色，，為為員員工工的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長長提提供供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化服服務(wù)務(wù)成功驅(qū)動動力模型型的生成成，來自自于寶潔潔長期積積累的歷歷史經(jīng)驗驗、大規(guī)規(guī)模的員員工調(diào)查查、專門門的研發(fā)發(fā)與設(shè)計計，是無無數(shù)次的的調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)優(yōu)化的的結(jié)果，，是時間間的結(jié)晶晶、歷史史的沉淀淀。全世世界有20萬個寶潔潔人或者者前寶潔潔人參加加了討論論，總結(jié)結(jié)出適合合寶潔公公司的三三大類九九種能力力以及它它們具體體的指標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)。。這些指指標(biāo)與PVP絲絲相扣扣，是員員工管理理的核心心與靈魂魂楊等人說說：進(jìn)入入寶潔第第一周學(xué)學(xué)到的東東西，此此生受益益無窮，，就是PVP的感化，，以及驅(qū)驅(qū)動力模模型對于于個人發(fā)發(fā)展清晰晰的指點點與評估估寶潔的PVP是是如何得得到貫徹徹的5、基于于PVP的職務(wù)務(wù)設(shè)計和和流程安安排寶潔的每每一個職職務(wù)都有有明確的的工作要要求和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這些要求求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，層層層追根溯溯源上去去，全都都來自于于“ConsumerIsBoss”的最高價價值觀，，各自體體現(xiàn)了PVP的要求。。員工一一個蘿卜卜一個坑坑，各就就各位按按照職務(wù)務(wù)要求和和流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)走。。所以，，寶潔的的大多數(shù)數(shù)員工雖雖然記不不住PVP，也不明明白工作作標(biāo)準(zhǔn)背背后的原原理、用用意和依依據(jù)，他他們只知知道自己己要做什什么、怎怎么做、、求助于于誰，但但并不妨妨礙他們們每日的的工作都都是朝著著公司的的價值觀觀和使命命愿景在在前進(jìn)評論：量化的驅(qū)驅(qū)動力模模型和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的職職務(wù)流程程，與公公司價值值觀和使使命愿景景絲絲相相扣，它它們既是是“鐵的的法律””，也是是精準(zhǔn)的的導(dǎo)航儀儀，規(guī)范范和指導(dǎo)導(dǎo)著員工工的日常常行為。。天長日日久，它它們轉(zhuǎn)化化成為員員工共同同的認(rèn)知知、預(yù)期期、取向向和習(xí)慣慣，演變變成為了了倫理和和道德漸漸地，，沒有人人記得初初始的原原因和目目的，有有的是人人人都在在為實現(xiàn)現(xiàn)公司目目的而工工作的企企業(yè)文化化和組織織性格。。在這種種文化下下，異己己之徒會會感到壓壓力和不不適，他他們只能能或者重重塑自我我以期融融入，或或者出局局。文化化的過濾濾和自清清功能，，有效地地實現(xiàn)對對隊伍的的淘洗。。留下來來的都是是性格相相投、互互為認(rèn)可可的同志志，于是是，合作作、協(xié)同同、和諧諧、效率率等等組組織中的