《管理技能與方法》Tel:;82902321Email:12/10/20221第一講導(dǎo)論12/10/20222主要內(nèi)容一、開篇案例二、什么是管理技能三、管理技能開發(fā)四、學(xué)習(xí)目標(biāo)五、學(xué)習(xí)要求六、學(xué)習(xí)方法七、學(xué)好本門課程的條件八、課程計(jì)劃九、教學(xué)安排12/10/20223一、開篇案例世界上最好的商學(xué)院（？）12/10/20224一、開篇案例（續(xù)）責(zé)任榮譽(yù)國家西點(diǎn)軍校12/10/20225一、開篇案例（續(xù)）西點(diǎn)軍校因?yàn)槠渑囵B(yǎng)出很多著名將領(lǐng)而為世人所知，同時(shí)，西點(diǎn)軍校更是造就商界領(lǐng)袖的搖籃。彼得·德魯克和杰克·韋爾奇曾被問及同一個(gè)問題：在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者方面，誰做得最好？他們的答案既不是哈佛商學(xué)院、也不是通用電氣，而是美國西點(diǎn)軍校12/10/20226一、開篇案例（續(xù)）二戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)里，西點(diǎn)培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理、董事級(jí)別的高級(jí)管理人才超過5000名。因此，西點(diǎn)軍?？胺Q美國最優(yōu)秀的“商學(xué)院”。近年來，美國的企業(yè)界和商學(xué)院紛紛向軍校以及軍隊(duì)求教如何培養(yǎng)優(yōu)秀的工商管理人才。如今，北京大學(xué)也開始學(xué)習(xí)西點(diǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)12/10/20227一、開篇案例（續(xù)）西點(diǎn)軍校、海軍學(xué)院和空軍學(xué)院，是美國最著名的三所軍校。這三大軍?！盁o心插柳柳成蔭”——二戰(zhàn)以來，三所軍校已經(jīng)培養(yǎng)了1531位500強(qiáng)級(jí)首席執(zhí)行官、2012位公司總裁、5000多位副總裁，以及數(shù)以千計(jì)小公司企業(yè)家12/10/20228一、開篇案例（續(xù)）中國的軍隊(duì)也是最好的商學(xué)院。很多知名企業(yè)家都有著軍旅生涯——5年軍齡的柳傳志；行伍出身的張瑞敏；34歲才轉(zhuǎn)業(yè)的任正非；有5年軍旅生活的王石思考：為什么軍?；蜍婈?duì)能培養(yǎng)出優(yōu)秀的商界領(lǐng)袖？12/10/20229一、開篇案例（續(xù)）一位將軍這樣說：“沒有什么路比從軍的路更能磨練人的意志，沒有什么職業(yè)比軍人更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，沒有什么學(xué)校比軍隊(duì)這所大學(xué)校更能培養(yǎng)和造就人。”意志堅(jiān)定、頭腦敏銳、雷厲風(fēng)行、氣宇軒昂，這是軍人的品質(zhì)，而這些品質(zhì)正是商業(yè)領(lǐng)袖所需求的（二戰(zhàn)中的猶太人）12/10/202210一、開篇案例（續(xù)）“21世紀(jì)，我們應(yīng)該向解放軍學(xué)習(xí)管理?！薄髽I(yè)管理學(xué)家張建華應(yīng)該說是學(xué)習(xí)——管理技能12/10/202211一、開篇案例（續(xù)）以下的軍人特質(zhì)是戰(zhàn)場上成功的保證，也是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)袖必備的品質(zhì)：1、堅(jiān)定不移。在軍隊(duì)中，無論遇到什么障礙，都要堅(jiān)決完成任務(wù)，沒有任何借口。這在商界也是重要的技能，CEO要繼續(xù)努力直到任務(wù)實(shí)現(xiàn)（地震中的軍隊(duì)救援；商場如戰(zhàn)場；企業(yè)家精神傳遞）2、責(zé)任感。在戰(zhàn)場上，士兵的生命掌握在長官手中。在商業(yè)中，對(duì)每個(gè)下屬責(zé)任感越強(qiáng)，獲得的忠誠越多（身先士卒）12/10/202212一、開篇案例（續(xù)）3、清晰溝通。軍隊(duì)就是要執(zhí)行命令，自然溝通要非常清楚。這對(duì)CEO和經(jīng)理人也一樣，必須要非常清楚需要完成什么任務(wù)，并把它清晰表達(dá)出來，讓員工沒有任何不明白的地方4、快速?zèng)Q斷能力。戰(zhàn)場有時(shí)瞬息萬變，領(lǐng)導(dǎo)者需要快速?zèng)Q策，因?yàn)闀r(shí)間意味著生命和犧牲。在商場，隨著管理層扁平化，越來越多決策是對(duì)底下員工做出的，所以CEO應(yīng)該具備做決策的信心和洞察力（現(xiàn)代市場競爭中，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚）12/10/202213一、開篇案例（續(xù)）5、與別人相處的能力。在軍隊(duì)中人們和來自各種背景的人相處，必須和他們溝通以便完成任務(wù)。在商界，領(lǐng)導(dǎo)人也必須和自己不一樣的員工相處，而且還要知道他們特長6、高尚的品格。榮譽(yù)、道德、誠實(shí)、忠誠，有軍人背景的人對(duì)于這些都很熟悉，違反中間的任何一個(gè)要素都意味著被開除。而商界中品格高尚的人永遠(yuǎn)都是股東的首選目標(biāo)12/10/202214一、開篇案例（續(xù)）案例啟示：管理技能不同于管理知識(shí)，其對(duì)管理成功的重要性更大管理技能的開發(fā)遠(yuǎn)比管理知識(shí)的學(xué)習(xí)更困難技能的開發(fā)與技能的實(shí)踐應(yīng)用息息相關(guān)12/10/202215二、什么是管理技能專業(yè)技能？研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、會(huì)計(jì)等等管理職能？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理措施和方法？談判、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、制度設(shè)計(jì)等等12/10/202216二、什么是管理技能（續(xù)）這些都是圍繞著管理中的“事”來界定的管理技能是圍繞著管理中的“人”來界定的它指的是管理者的個(gè)人行為，是管理實(shí)踐中通用的，能夠提高管理效率、科學(xué)性和成功率的行為12/10/202217二、什么是管理技能（續(xù)）個(gè)人行為廣義概念！12/10/202218二、什么是管理技能（續(xù)）管理技能專業(yè)技能管理職能具體管理決策措施12/10/202219二、什么是管理技能（續(xù)）12/10/202220二、什么是管理技能（續(xù)）管理技能可以學(xué)到嗎？答：不能但是，我們可以學(xué)到提高管理技能的方法！12/10/202221二、什么是管理技能（續(xù)）管理技能的幾個(gè)特征：1、管理技能是行為方面的，它們不是人格特質(zhì)或風(fēng)格傾向（組織行為學(xué)）“行為性”的技能可以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開發(fā)，并可被有意識(shí)地、重復(fù)性地應(yīng)用于實(shí)際的管理活動(dòng)中2、管理技能是可控的個(gè)體自身可以有意識(shí)地表現(xiàn)、實(shí)踐、改善或抑制12/10/202222二、什么是管理技能（續(xù)）3、管理技能是可開發(fā)的不同于個(gè)性、智商等一生中相對(duì)穩(wěn)定的特質(zhì)4、管理的關(guān)鍵技能是相互聯(lián)系、相互重合的各種個(gè)體具有的管理技能難以清晰的分開，概念上將其分開的目的在于研究和學(xué)習(xí)的需要12/10/202223二、什么是管理技能（續(xù)）5、技能有時(shí)是矛盾或荒謬的例：劉備VS.曹操思考：軟弱個(gè)性者一定不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嗎？因此，在評(píng)估自己的相關(guān)技能水平，以及開發(fā)某一方面的管理技能時(shí)，切忌簡單化、極端化，要注意“及而不過”、把握平衡12/10/202224二、什么是管理技能（續(xù)）九大管理技能：1、個(gè)人技能：開發(fā)自我意識(shí)；個(gè)人壓力管理；創(chuàng)造性地解決問題2、人際關(guān)系技能：輔導(dǎo)、咨詢與支持性溝通；獲得權(quán)力和影響力；激勵(lì)他人；沖突管理3、團(tuán)體技能：授權(quán)與委派；建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作12/10/202225二、什么是管理技能（續(xù)）管理活動(dòng)措施管理技能管理者的人格特質(zhì)和風(fēng)格管理技能12/10/202226三、管理技能開發(fā)如何開發(fā)管理技能？管理技能的特征決定了：管理技能的學(xué)習(xí)和開發(fā)顯然不同于一般知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解！管理技能開發(fā)的基礎(chǔ)是心理學(xué)和行為科學(xué)的相關(guān)研究12/10/202227三、管理技能開發(fā)（續(xù)）JohnHolt:“當(dāng)我們討論智力（intelligence）時(shí)，我們并不是說在某種類型的測驗(yàn)中獲得一個(gè)好分?jǐn)?shù)的能力，或者在學(xué)校中表現(xiàn)好的能力；這最多只是一些更大、更深、更加重要的實(shí)物中的一個(gè)指標(biāo)。對(duì)于智力，我們是指一種生活風(fēng)格、一種在不同情境中行為的方式。對(duì)于智力的真正測驗(yàn)不是我們知道多少如何去做的事情，而是當(dāng)我們不知道該做什么時(shí)，我們應(yīng)該如何表現(xiàn)?！边@正是開發(fā)的對(duì)象！（未來的高考?。?2/10/202228三、管理技能開發(fā)（續(xù)）管理技能開發(fā)非常復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)椋?、與其他技能（如會(huì)計(jì)、工程設(shè)計(jì)等等）或具體管理措施（如質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈管理等等）相比，管理技能與更為復(fù)雜的知識(shí)基礎(chǔ)相聯(lián)系況且這些知識(shí)基礎(chǔ)本身就非常復(fù)雜，如心理學(xué)（是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)嗎？）、人類社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等等12/10/202229三、管理技能開發(fā)（續(xù)）2、許多技能涉及到與其他人的互動(dòng)，而其他人的行為常常難以預(yù)測例：信任與被信任的能力大學(xué)階段的“額外收獲”！12/10/202230三、管理技能開發(fā)（續(xù)）有關(guān)管理技能開發(fā)的研究和實(shí)際培訓(xùn)正在嘗試和努力過程中，其實(shí)際效果還需要進(jìn)一步驗(yàn)證12/10/202231三、管理技能開發(fā)（續(xù)）本書提供的五步驟技能開發(fā)模型：技能學(xué)習(xí)技能應(yīng)用技能評(píng)估技能分析技能練習(xí)12/10/202232三、管理技能開發(fā)（續(xù)）問題：技能開發(fā)能達(dá)到什么目的？不能：1、不能直接提高我們的管理技能2、不能代替一般管理理論（管理職能）的學(xué)習(xí)3、不能代替與管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（會(huì)計(jì)、營銷、物流等）4、不能改變基本的個(gè)性特質(zhì)12/10/202233三、管理技能開發(fā)（續(xù)）能：1、幫助你認(rèn)識(shí)自己的管理技能水平，知道不足與長處，明確努力改進(jìn)的方向2、讓你知道技能改進(jìn)的基礎(chǔ)、途徑和措施3、通過幫助你改變自身的某些方面，提高一般管理行為的有效性，比如：自我控制、科學(xué)決策、保持良好的人際關(guān)系等等4、指導(dǎo)你在管理實(shí)踐中應(yīng)用和提高管理技能12/10/202234四、學(xué)習(xí)目標(biāo)管理技能的開發(fā)與應(yīng)用最好的能力提高途徑！12/10/202235五、學(xué)習(xí)要求1、知道哪些關(guān)鍵的管理技能對(duì)管理的成功最為重要2、了解自己相關(guān)的管理技能水平3、系統(tǒng)掌握技能開發(fā)的方法、措施和途徑4、知道如何在未來工作過程中應(yīng)用和提高自己的管理技能12/10/202236六、學(xué)習(xí)方法技能評(píng)估技能學(xué)習(xí)（包括案例分析）練習(xí)應(yīng)用12/10/202237六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）第一步：技能評(píng)估（自己完成）了解你自己12/10/202238六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）“問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。”“春花秋月何時(shí)了，往事知多少”12/10/202239六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）南唐后主李煜李煜才華橫溢，工書善畫，能詩擅詞，通音曉律，是被后人千古傳誦的一代詞人；本無心爭權(quán)奪利，一心向往歸隱生活的李煜能登上王位完全是個(gè)意外，無奈命運(yùn)弄人，成為刻于歷史卷宗上的亡國之君12/10/202240六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）啟示：了解自己能做什么和不能做什么很重要！問：如果可以選擇的話，你想當(dāng)企業(yè)家還是只愿意做一個(gè)職員？為什么？12/10/202241六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）技能評(píng)估通過測驗(yàn)量表，確定現(xiàn)有的技能水平、與技能相關(guān)的個(gè)性特征以及其他重要的技能維度。評(píng)估結(jié)果是進(jìn)一步發(fā)展管理技能的基礎(chǔ)。你可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，明確技能改進(jìn)的方向；或者了解自己的長處，以在實(shí)際工作中充分發(fā)揮和應(yīng)用12/10/202242六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）問題：這些量表真能揭示自己的技能水平嗎？回答：不能完全揭示，但在很多方面能幫助我們認(rèn)識(shí)自己。這些量表有堅(jiān)實(shí)的心理學(xué)、行為科學(xué)基礎(chǔ)，有大量的學(xué)術(shù)研究成果支撐，因此其科學(xué)性和準(zhǔn)確性值得信賴有別于那些帶有娛樂性質(zhì)的心理測量工具！（例：星座；顏色偏好等等）12/10/202243六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）第二步：技能學(xué)習(xí)（課堂講授與案例分析）職業(yè)管理者的能力：可以通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)得到提高企業(yè)家的能力：很多方面不能學(xué)到，但是，多學(xué)有益（為什么？）12/10/202244六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)家不知道：他基于經(jīng)驗(yàn)的管理為什么成功？為什么失?。侩y以重復(fù)實(shí)施成功的管理活動(dòng)，規(guī)避失敗的管理活動(dòng)；經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向（例：中國第一代企業(yè)家）沒有自我學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練，導(dǎo)致其企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青（例：國美的公司治理）12/10/202245六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）技能學(xué)習(xí)這一步驟的目的正在于通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，為管理技能改進(jìn)提供理論基礎(chǔ)，知道哪些技能有助于成功，如何去改進(jìn)，打造職業(yè)經(jīng)理的核心能力為了成為優(yōu)秀的職業(yè)管理者，管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中需要面臨更大挑戰(zhàn)——知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)換12/10/202246六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）第三步：練習(xí)與應(yīng)用（課堂練習(xí)、課后作業(yè)與應(yīng)用指南）本步驟的目的正在于實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合通過一定的課堂練習(xí)以及提供實(shí)際應(yīng)用指南，真正達(dá)到管理技能提高的目的12/10/202247六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）記?。褐豢柯犝n是不能提高管理技能的（原因同上），應(yīng)用是達(dá)到本門課程目的的關(guān)鍵因素例：游泳、英語學(xué)習(xí)、上戰(zhàn)場、商學(xué)院創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目告誡：管理技能的開發(fā)是學(xué)習(xí)者的責(zé)任，因此，主動(dòng)在工作和生活中有意識(shí)地訓(xùn)練和應(yīng)用非常必要12/10/202248六、學(xué)習(xí)方法（續(xù)）應(yīng)用12/10/202249七、學(xué)好本門課程的條件1、有提高自身管理技能的強(qiáng)烈愿望因?yàn)橐淖冏约旱摹靶闹悄Ｊ健保ǎ浚┓浅＠щy，而這對(duì)管理技能的改進(jìn)是必不可少的2、有通過自身努力改進(jìn)管理技能的信心和能力aptitudetest:性向測驗(yàn)（這比簡單的考試重要?。?、先修過《管理學(xué)概論》、《組織行為學(xué)》（或《管理心理學(xué)》）課程4、有主動(dòng)學(xué)習(xí)和參與的熱情12/10/202250八、課程計(jì)劃導(dǎo)論個(gè)人技能：開發(fā)自我意識(shí)個(gè)人技能：開發(fā)自我意識(shí)（續(xù)）個(gè)人技能：個(gè)人壓力管理個(gè)人技能：個(gè)人壓力管理（續(xù)）個(gè)人技能：創(chuàng)造性和分析性地解決問題個(gè)人技能：創(chuàng)造性和分析性地解決問題（續(xù)）人際技能：獲得權(quán)力和影響力12/10/202251八、課程計(jì)劃（續(xù)）人際技能：獲得權(quán)力和影響力（續(xù)）人際技能：沖突管理人際技能：沖突管理（續(xù)）團(tuán)體技能：授權(quán)與委派團(tuán)體技