各能力素質(zhì)定義及行為等級標準各能力素質(zhì)定義及行為等級標準各能力素質(zhì)定義及行為等級標準資料僅供參考文件編號：2022年4月各能力素質(zhì)定義及行為等級標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：TOC\o"1-2"\h\z能力素質(zhì)庫 1任務(wù)分配能力 1影響力 2積極性 3項目管理能力 4關(guān)系網(wǎng)建立 5專業(yè)學(xué)習(xí)能力 6團隊精神 6分析能力 7創(chuàng)新能力 8建立信任的能力 8以客戶為本 9培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 9溝通能力 10決策力和水準 11組織內(nèi)活動能力 11自信 12展望力 13激勵和關(guān)心下屬 13督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS） 13預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE） 14判斷能力（JUDGMENT） 14傾聽與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING） 14主動性（PERSONALDRIVE） 14能力素質(zhì)庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)能檢查員工是否知道對他們的期望可以將個人從常規(guī)事物中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)抓住對質(zhì)量負責(zé)的員工。告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。在適當時候，有效運用紀律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。運用新的宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認可的標準完成。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。在事情變得被動前行動。在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動。通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。項目管理能力項目管理能力：是指為實現(xiàn)組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級第三級第四級計劃與控制個人日常工作，預(yù)算準時間，高效利用資源和精力。管理短期目標，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。確保計劃有清晰的目標與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標。確保每組計劃得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標。在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃和完成工作。開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級第二級第三級第四級有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。與團隊的外部人員維持聯(lián)系。與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進功能交叉工作的發(fā)展。利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合。與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。第一級第二級第三級第四級在專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地用于實踐。與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。充當起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機會了解外部公司的技術(shù)/進展；團隊精神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；評價他人意見和經(jīng)驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進良好的品行和合作關(guān)系。把團隊的沖突公開化。了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。能對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。可以做出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。在工作中能偶爾有創(chuàng)新打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序。能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力。第一級第二級第三級第四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關(guān)的目標。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評有親和力在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。危機時刻保持遠見。反對走捷徑行為。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級第三級第四級承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長遠的眼光解決客戶問題。對于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進步的能力。第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供其他與培訓(xùn)有關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。在工作中有意識的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機會，并隨時對他人進行鼓勵，激勵它保持良好的學(xué)習(xí)期望維護組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應(yīng)的能力。第一級第二級第三級第四級談話中，不善于抓住談話的中心議題；表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對他人應(yīng)有的尊重。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀點；尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息；善于傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，并適時地給予反饋；保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，調(diào)整適當?shù)恼Z言和表達方式以取得一致性結(jié)論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。決策力和水準決策能力和水準：依據(jù)對形勢分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷；能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動。做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進行戰(zhàn)略性決策；在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級第二級第三級第四級了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情。通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認識來運作事情。利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務(wù)。利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務(wù)。利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務(wù)。計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認識。具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認識。策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級第三級第四級自信地展示自我。證明對自己獨特能力充滿信心。堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。沒有明確的指示也能獨立工作。突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準。必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。積極對待困難任務(wù)/形勢。建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。展望力展望力：理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個人工作行為與公司遠景保持一致。依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標。開展能強化公司核心價值觀的活動；在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標；設(shè)立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；讓組員參與設(shè)定其遠景與行動計劃；在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。激勵和關(guān)心下屬激勵和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少。對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。能與下屬就其工作表現(xiàn)進行溝通，并給予反饋和適當?shù)匾龑?dǎo)；當下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題；了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程。為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導(dǎo)；對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點，為其制定發(fā)展計劃；為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間；充當下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導(dǎo)方向。清楚解釋支持目標的原理/理論。提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個體可以從事其他工作，進行任務(wù)或責(zé)任分配。給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。設(shè)立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質(zhì)量負責(zé)的員工。告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認可的標準完成。行為示范：采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。受阻時要克服阻礙。二級積極面對當前機遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：在事情變得被動前行動。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。迅速采取行動解決當前問題。引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。行為示范：通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷。客觀估計形勢。行為示范：從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。行為示范：決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。決策時考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風(fēng)險。行為示范：考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。