第13講企業文化建設步驟企業文化測評企業文化定位企業文化培育企業文化鞏固與傳播一、企業文化測評目的、意義測評目的：“體檢”，對企業的文化狀況進行盤點、評價和診斷，摸清企業文化的底。測評意義：為“治療”準備，即為改進企業文化工作和優化決策提供重要的信息和參考。也是文化建設的總動員。測評方法一：定性方法/Schein認為文化多層次，不能通過問卷量化評測，要從文化的層次和要素出發，通過個人、小組針對具體問題面談等方法進行定性測評。原因：問卷中不知該問什么，也不能確定回答的可信性和有效性；面對問卷，人們說不出深層的價值觀和基本假設；另外，泛泛而談沒有價值。定性方法的具體方法資料分析法實地調研法(訪談法)參與體驗法資料分析法資料包括：企業歷史資料、規章制度、總結報表、重要文件、內部報刊、公司人員基本情況、先進個人材料、員工獎懲條例、宣傳資料、媒體報道標桿企業資料列一個資料清單，收集完整；大量閱讀，消化；發現問題、及時記錄，并在下一步訪談中解決定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化①二手資料的收集與消化②訪談、座談（客戶大量的信息不以書面形式存在，要針對性訪談和調研）③項目組討論（根據需要，隨時安排）（2）企業文化診斷①發現問題、剖析原因②形成診斷報告嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；優點：獲取的信息豐富和深刻；適合個案或小規模的測評；缺點：需要充足的時間和精力；主觀性強。信息受主觀能力影響大，診斷的有效性取決于洞察能力。定性測評方法的特點測評方法二：定量方法/Quinn

主張通過量表和問卷進行客觀的測量。定量測量步驟：預先確定標準；設計企業文化量表和問卷；選擇對象施測；數據處理和標準比對，得出測量結論。定量測評方法的特點通過量表和問卷收集數據、與標準比較而量化測評。優點：研究者所花的時間和精力也相對較少；適合于大規模測試和比較研究；較好反映員工的文化認同度。缺點：量表設計要求比較嚴格；對象的態度難以把握和適當的控制；與對象的溝通程度不深；量表和問卷的設計量表的設計：樣卷（見教材P180）問卷設計原則：目標明確、區分度高、便于統計。兩類類定定量量測測量量研研究究：：類類型型測測量量和和特特征征測測量量類型型測測量量(如OCAI等)：目的的----判判斷斷特特定定組組織織文文化化屬屬于于何何種種類類型型。。方法法----使使用用標標準準化化工工具具來來判判斷斷組組織織文文化化的的一一系系列列類類型型，，每每種種類類型型有有特特定定的的行行為為方方式式和和價價值值觀觀。。特征征測測量量(如OCQ等)：：目的的----通通過過評評測測組組織織成成員員信信念念和和價價值值觀觀的的優優勢勢、、劣劣勢勢來來描描述述組組織織文文化化的的特特征征；；方法法----使使用用預預先先確確定定的的標標準準，，根根據據不不同同維維度度上上的的得得分分與與標標準準比比對對，，來來勾勾勒勒出出組組織織文文化化特特征征。。Quinn和Cameron的OCAI模型型六個個判判據據主導導特特征征（（dominantcharacteristics）領導導風風格格（（organizationalleadership）員工工管管理理（（managementofemployees）組織織凝凝聚聚（（organizationalglue）戰略略重重點點（（strategicemphases）成功功準準則則（（criteriaofsuccess）靈活活自主主過程程控制制內部部運營營外部部發展展美國國學學者者奎奎因因（（Quinn）1983年將將諸諸多多指指標標綜綜合合為為2個緯緯度度、、4個主主要要方方面面。。分分別別從從工作作內內容容（內內部部運運營營、、外外部部發發展展））和和工作作方方式式（靈靈活活和和自自由由、、穩穩定定和和控控制制））兩兩個個緯緯度度分分析析組組織織的的價價值值導導向向。。競爭爭性性文文化化價價值值模模型型（（P82）組織織關關注注的的工作作內內容容組織織采采取取工作方方式人本本支支持持型型靈活活創創新新型型規范范控控制制型型目標標績績效效型型丹尼尼森森組組織織文文化化模模型型簡簡介介由瑞瑞士士洛洛桑桑國國際際管管理理學學院院著著名名教教授授丹丹尼尼爾爾??丹丹尼尼森森（（DanielDenison）創建建。。它是是在在對對一一千千多多家家企企業業、、四四萬萬多多名名員員工工長長達達15年研研究究的的基基礎礎上上建建立立起起來來的的。。它從從四四個個特特質質：：應變變能能力力、、愿愿景景及及目目標標、、一一致致性性、、員員工工參參與與的60個項項目目集集中中考考察察企企業業文文化化。。Denison的組組織織文文化化測測評評模模型型王水水嫩嫩企業業文文化化的的評評價價維維度度使命命感感（（企企業業文文化化的的高高度度））適應應性性（（企企業業文文化化的的外外在在適適應應度度））參與與性性（（企企業業文文化化的的內內在在整整合合度度））一致性（（企業文文化的強強度）模型的實實用性：：簡單、、準確評價：衡量組組織文化最有有效、最實用用的模型實用性在于，，對公司員工工進行15分分鐘左右的問問卷調查，根根據結果進行行計算，快速速地確定公司司在四個維度度12個方面面的得分；指標對市場份額和銷銷售額的增長長、產品和服服務的創新、、資產收益率率、投資回報報率和銷售回回報率等業績績指標產生著重要的的影響，因此此，測試出公公司在這些方方面的得分有有助于管理者者采取相應的的行動來調整整自己的組織織，實現戰略略目標。二、企業文化化定位的涵義義即確立企業文文化目標和方方向。就是用用確切的文字字語言，把要要培育的理念念和行為規范范表述出來，，構成明確的的企業文化理理念體系。其實質是：A．將模糊不清的的理念提煉出出來；B．將不適應企業業發展的觀念念淘汰；C．將適合企業發發展的理念表表述出來；企業文化定位位的前提和基基礎前提：充分了了解企業歷史史、清醒認識企業業現實、理性把握企業業趨勢。基礎：企業文文化盤點和測測評。誰來定位企業業文化?企業領導人（（企業高層管管理人員）外聘專家一般來說，在在確立文化愿愿景的過程中中，會進行一一些外部考察和專專家咨詢，但最終起決決定作用的還還是企業高管管自己的思路路。前兩者往往往是幫助高高管堅定其已已有的想法、、喚醒其潛在在的意識、厘厘清其煩亂的的思維。外因是要通過過內因起作用用的。企業文化定位位的內容企業愿景（企業理想））----奮奮斗目標；企業使命（企企業宗旨）----存在在價值和責任任；核心價值觀（企業信念））--判斷一一切的標準；；企業精神----企業業員工的精神神風貌；企業哲學----對企業業活動本質和和基本規律的的認識----對企企業經營管理理的哲學思考考；經營理念----持續經經營的指導思思想、思路和和政策企業道德----處理內內外部關系的的原則；企業作風----行為處處事的風格。。聯想企業文化化定位使命：為客戶戶,為股東,為社會,為為員工。目標：高科技技的聯想,服務的聯想,國際化的聯想想.核心價值觀：：服務客戶，精精準求實，誠信共享，創創業創新。聯想核心價值值觀支持導向創新導向規則導向目標導向內部運營外部發展誠信共享創業創新精準求實服務客戶親情文化創業文化服務文化靈活自主過程控制嚴格文化企業核心價值值觀的案例同仁堂：濟世世養生根本原則：炮炮制雖繁必不不敢省人工品味雖貴必不不敢減物力沃爾瑪：顧客客是老板尊重每一位員員工每天追求卓越越企業文化定位位的原則歷史性原則；；（以原有傳傳統為基礎））社會性原則；；（與社會和和諧發展）個異性原則；；（特色和個個性）簡明性原則；；（重點突出出，簡明易懂懂）一致性原則；；（體系一致致，言行一致致）前瞻性原則；；（與戰略發發展相一致））可操作性原則則。（針對性性和實用性）企業文化定位位的要求準：有針對性，適適應環境、匹匹配戰略；新：不落俗套、獨獨具特色、彰彰顯個性；實：貼近實際際，反映心聲，，切實可行。。三、企業文化化的培育簡單地說，即即《孫子兵法法》講的“令令民與上同意意”，即提煉、概括括的觀念和行行為規范自上上而下的認同同和全面實踐踐的活動和過過程。是企業文化建建設的核心階階段CC培育：致力于于三個圓的一一致主管的期望員工的認知實際的表現企業文化培育育的四個層面面觀念更新（組組織學習）制度重構（修修訂、完善制制度）行為重塑（崗崗位實踐、各各種活動）物質層設計和應用是一個完整的的企業形象塑塑造工程企業文化培育育的主要路徑徑組織學習（各各層面培訓，，導入新理念念）溝通（民主管管理、無界限限溝通、深度度匯談、討論論）制定和執行制制度（把理念念裝進制度中中，用制度規規范和塑造行行為）樹典型（把理理念人格化，，榜樣的力量量）企業文化物質質層的設計內容：企業辭條的設設計；企業標識的設設計；企業物質環境境設計；企業旗幟、服服裝設計；企業文化用品品設計；企業文化傳播播網絡設計。企業辭條的設設計企業辭條是企企業文化的濃濃縮；它是表達和彰彰顯企業文化化理念、塑造造和傳播企業業形象、鞭策策和激勵員工工的詞語、短短句。它對企業教育育員工、塑造造形象、培育育文化、營造造工作環境非非常重要。著名企業都有有自己廣為人人知、令人信信服、讓人難難以忘