企業(yè)從業(yè)員工基本禮儀

培訓(xùn)講義勝美達(dá)電機(jī)（香港）有限公司番禺工廠1PYP培訓(xùn)資料一個(gè)人的儀態(tài)，包括了其日常生活的全部，如站的姿勢(shì)、坐的姿勢(shì)、走的姿勢(shì)、對(duì)人的態(tài)度、說話的聲音、臉部的表情等，一舉手、一投足、一聲一笑都列入儀態(tài)。受人敬重的人，往往不是最美麗的人，而是儀態(tài)最佳的人。正確的姿勢(shì)不僅使內(nèi)臟能進(jìn)行平衡的活動(dòng)，也能直接影響到個(gè)人工作和事業(yè)的成功。一個(gè)企業(yè)在對(duì)外交往中，其儀容儀表、言談舉止不但表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，更朔造企業(yè)形象。2PYP培訓(xùn)資料員工基本禮儀舉止禮儀表情禮儀語(yǔ)言禮儀企業(yè)接待禮儀服飾儀容3PYP培訓(xùn)資料舉止禮儀站姿坐姿走姿手的姿態(tài)4PYP培訓(xùn)資料一、站姿基本要求：頭正，肩平。胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。禁忌的立姿：雙腿叉開，雙腿不停抖動(dòng)，身歪肩斜。5PYP培訓(xùn)資料二、坐姿有客人時(shí)，請(qǐng)客人先入座，隨后再落座；入坐后，挺直上身，不要曲背或向后靠著座椅靠背；頭部端正，目視前方，不要斜視；正規(guī)場(chǎng)合，上身與大腿、大腿與小腿，均應(yīng)成直角；雙腿并攏：男士雙腿張開不應(yīng)寬過肩，女士必須并攏大腿。非正式場(chǎng)合，雙腿可疊斜放成45度角。6PYP培訓(xùn)資料三、走姿身子要立直，抬首挺胸；腳尖前伸，步幅適中，直線前行。雙肩要平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)的幅度，以30度左右為佳，全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。有客人的場(chǎng)合，應(yīng)禮貌地讓客人先行，不可推推拉拉，沖撞來客，失禮于人。禁忌：夸張地大聲說笑；方向不定、瞻前顧后、速度多變、腳步聲大、八字步態(tài)等。7PYP培訓(xùn)資料四、手姿垂放：一是疊放于腹前，二是自然下垂，貼放于大腿兩側(cè)。背放：雙手相握同時(shí)仰首挺胸。坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿上或放在身前的桌面上，也可一左一右，扶住座位兩面?zhèn)鹊姆鍪郑p手疊放或相握，放在身體側(cè)向的那條大腿上。持物：五指并攏，不要翹起無名指與小指。鼓掌：右掌掌心向下，有節(jié)湊的拍擊左掌。禁忌：不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、不禮貌、勾食指叫人或?qū)λ酥钢更c(diǎn)點(diǎn)等。8PYP培訓(xùn)資料微笑眼神表情禮儀9PYP培訓(xùn)資料微笑：與人交往，應(yīng)面帶微笑，親切自然。提倡微笑待人，給他人留下良好印象。禁忌：面無表情、冷漠、兇蠻。10PYP培訓(xùn)資料眼神神：：與他他人人交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，眼眼神神要要柔柔和和、、自自然然地地注注視視交交談?wù)剬?duì)對(duì)象象的的面面部部；；禁忌：：目不不轉(zhuǎn)腈腈地盯盯視他他人；；盯住住對(duì)方方的頭頭頂、、大腿腿、腳腳部與與手部部等；；對(duì)異異性注注視其其肩部部以下下的部部位。。在西方方，與與人談?wù)勗挄r(shí)時(shí)應(yīng)注注視對(duì)對(duì)方的的眼睛睛，否否則是是不禮禮貌和和不真真誠(chéng)的的；保持與別人人的目光接接觸，表示示你的專注注和對(duì)別人人的重視。。11PYP培培訓(xùn)資料語(yǔ)言禮儀文明用語(yǔ)言談禮儀電話禮儀12PYP培培訓(xùn)資料文明用語(yǔ)講求語(yǔ)言的的文明，多多使用“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝”、““對(duì)不起””、“沒關(guān)關(guān)系”等文文明用語(yǔ)。。禁忌：所有有罵人的臟臟話，或嘲嘲諷他人的的難聽語(yǔ)言言。13PYP培培訓(xùn)資資料言談禮儀聲音柔和、言言辭文雅、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)不高不低低、語(yǔ)速不急急不緩；說話時(shí)，面部部表情和舉止止要大方得體體，不可過分分夸張失禮；；工作場(chǎng)所應(yīng)保保持安靜，避避免影響同事事工作；公眾眾場(chǎng)合，不可可高聲喧嘩，，騷擾他人。。14PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料電話禮儀（一）電話完全靠聲聲音和言語(yǔ)與與對(duì)方進(jìn)行溝溝通，打電話話的第一次印印象優(yōu)劣，對(duì)對(duì)個(gè)人及公司司影響深遠(yuǎn)，，應(yīng)運(yùn)用說話話技巧，真誠(chéng)誠(chéng)、熱情地與與人溝通，自自然從容地應(yīng)應(yīng)對(duì)。接聽電話時(shí)，，態(tài)度有禮，，聲音適中，，清晰柔和，，面帶微笑，，雖對(duì)方看不不見，但從你你的聲音中能能感受到你在在微笑。15PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料打電話步驟：：電話前資料料準(zhǔn)備；電話話通后先自我我介紹、確認(rèn)認(rèn)交談對(duì)象并并問候“您好好”；說明打電話原原因、進(jìn)行商商談；通話結(jié)束寒喧喧：“謝謝！！打擾您、麻麻煩您了！””或“我們保保持聯(lián)絡(luò)，再再見！”等掛電話時(shí)，應(yīng)應(yīng)等對(duì)方先掛掛斷，自已再再輕輕掛上。。電話禮儀（二）16PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料時(shí)間限制：不要在他人休休息時(shí)間內(nèi)打打電話，如每每日上午7點(diǎn)點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后及午午休時(shí)間，用用餐時(shí)間均不不宜打電話。。通話長(zhǎng)度要點(diǎn)點(diǎn)：以短為佳，寧寧短勿長(zhǎng)，““三分鐘原則則”。禁忌：兇言惡語(yǔ)、不耐煩或沒精精打彩的聲調(diào)調(diào)與人交流；；拿起電話就直直“喂”，笑笑鬧無禮；一一邊吃東西一一邊講話。電話禮儀（三）17PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料接待的禮儀接待不僅僅是是接待人員的的工作，每每個(gè)員工都有有可能影響企企業(yè)或本部門門在訪客或其其他部門同事事心目中的形形象，所以每每位員工也都都應(yīng)該了解和和掌握接待客客人的基本禮禮儀。18PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料接待基本禮儀儀（一）訪客由接待人人員（或主管管）陪同進(jìn)入入部門辦公室室或工作場(chǎng)所所，向各位同同事介紹時(shí)，，大家應(yīng)面帶帶微笑，表示示歡迎；如果有同事或或員工沒有人人陪同，來到到部門辦公室室，第一個(gè)看看見的人，就就應(yīng)擔(dān)當(dāng)接待待的工作，禮禮貌地詢問來來訪的目的，，并熱情地指指點(diǎn)或引導(dǎo)其其找到相關(guān)人人員；19PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料來者是客，接接待來訪者時(shí)時(shí)態(tài)度要親切切，口氣要平平和、熱忱，，讓訪客感受受自已是受歡歡迎的。如果果是第一見面面，應(yīng)先問好好。引導(dǎo)客人時(shí)，，動(dòng)作應(yīng)從容容大方：配合合賓客的位置置，斜右或左左前方，右手手或左手掌并并攏，傾斜45度，手臂臂向前，指示示前進(jìn)方向，，同時(shí)說：““這邊請(qǐng)”。。走路步伐的的快慢，要配配合賓客的速速度。接待基本禮儀儀（二）20PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料如果與訪客熟熟悉，在不妨妨礙訪客和受受訪者的情形形下，可以和和訪客作短暫暫的寒暄，內(nèi)內(nèi)容以不涉及及公司機(jī)密為為準(zhǔn)。有訪訪客客在在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)，，切切忌忌與與同同事事高高談?wù)勯熼熣撜摴舅镜牡娜巳嘶蚧蚴率拢鼙苊饷庑剐孤堵豆舅緳C(jī)機(jī)密密。。送客的禮儀：：訪客公事完完畢告辭時(shí)，，各職員亦應(yīng)應(yīng)含笑與之道道別；相關(guān)接接待者擔(dān)當(dāng)送送客的工作，，將客人送上上車或送出門門。接待基本禮儀儀（三）21PYP培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料上下下樓樓梯梯的的要要求求為人人帶帶路路上上下下樓樓時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)走走在在前前面面，，提提請(qǐng)請(qǐng)客客人人注注意意樓樓梯梯，，并并注注意意客客人人與與他他人人是是否否保保持持一一定定安安全全距距離離，，不不會(huì)會(huì)被被推推擠擠、、碰碰撞撞。。上下下樓樓梯梯時(shí)時(shí)，，注注意意姿姿勢(shì)勢(shì)、、速速度度。。不不管管自自已已有有多多么么急急的的事事情情，，都都不不可可推推擠擠、、碰碰撞撞他他人人，，也也不不要要快快速速奔奔跑跑；；如如在在樓樓梯梯口口與與訪訪客客碰碰面面，，應(yīng)應(yīng)讓讓訪訪客客先先行行。。上下下樓樓梯梯時(shí)時(shí)，，不不應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行行交交談?wù)劊徊粦?yīng)應(yīng)站站在在樓樓梯梯上上或或樓樓梯梯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)角角處處進(jìn)進(jìn)行行深深談?wù)劇！?2PYP培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料通過過走走廊廊的的要要求求在走走廊廊上上應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)單單人人靠靠右右側(cè)側(cè)行行進(jìn)進(jìn)，，至至多多允允許許兩兩人人并并排排行行走走。。通過過走走廊廊，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)循循序序而而行行，，與與人人相相遇遇時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)側(cè)側(cè)身身相相讓讓。。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎處處時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L訪客客先先行行。。23PYP培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料出入入房房間間的的要要求求進(jìn)門門前前，，不不論論房房門門是是開開是是關(guān)關(guān)，，均均應(yīng)應(yīng)禮禮貌貌地地敲敲門門，，獲獲同同意意后后再再進(jìn)進(jìn)入入。。進(jìn)出出房房間間時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)來來賓賓、、女女士士先先行行，，并并應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)替替對(duì)對(duì)方方開開門門或或關(guān)關(guān)門門。。若若出出入入房房間間時(shí)時(shí)，，正正巧巧客客人人與與自自已已反反方方向向出出入入房房間間，，應(yīng)應(yīng)側(cè)側(cè)身身禮禮讓讓他他們們先先行行。。出入入房房門門時(shí)時(shí)，，若若需需開開關(guān)關(guān)房房門門，，應(yīng)應(yīng)輕輕開開輕輕關(guān)關(guān)，，不不可可發(fā)發(fā)出出極極大大的的聲聲響響。。24PYP培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料在擁?yè)頂D擠之之處處的的要要求求擁擠擠的的地地方方行行走走時(shí)時(shí)，，不不要要在在一一個(gè)個(gè)地地方方逗逗留留過過久久，，也也不不要要阻阻擋擋他他人人的的通通過過。。不要要手手舞舞足足蹈蹈，，以以免免滋滋生生事事端端。。不要大喊喊大叫，，大吵大大笑，與與人交談?wù)劊杏浻浗档鸵粢袅浚苣茏寣?duì)方方聽清楚楚就行了了。25PYP培培訓(xùn)資資料稱呼的禮禮儀男性一般般稱先生生，未婚婚女性稱稱小姐，，已婚女女性稱女女士。對(duì)于不能能確認(rèn)是是否已婚婚的西方方婦女，，不管其其年紀(jì)多多大都稱稱小姐，，其他地地方的稱稱女士。。稱呼第三三者不可可用“他他/她”，而要要稱“那那位先生生/那位小姐”。26PYP培訓(xùn)訓(xùn)資料禮貌接待用語(yǔ)語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎迎光臨。問候語(yǔ)：您您好！/早上好好!/下下午好！！/晚上上好。祝愿語(yǔ)：祝祝您旅途愉愉快。告別語(yǔ)：再再見/祝祝您一路平平安/歡歡迎下次光光臨。征詢語(yǔ)：有有什么我可可以幫忙的的嗎？答應(yīng)語(yǔ)：好好的/是是的/馬馬上就來。。27PYP培培訓(xùn)資料道歉語(yǔ)：對(duì)對(duì)不起/很很抱歉/這這是我們工工作的疏忽忽。答謝語(yǔ)：謝謝謝您的夸夸獎(jiǎng)/謝謝謝您的建建議/多多謝您的合合作。指路用語(yǔ)：：請(qǐng)這邊走走/請(qǐng)從從這里乘電電梯/請(qǐng)往往左邊拐。。禮貌接待用用語(yǔ)28PYP培培訓(xùn)資料服飾禮儀著裝儀容29PYP培培訓(xùn)資料著裝禮儀要嚴(yán)格遵守