CEOI1-10企業高級管理層中不同的角色對IT績效的評價和要求都不盡相同，因此導致對企業真實IT水平和改進方向的錯誤判斷雖然到處都在講IT能夠幫助企業打造核心競爭力，但是我不認為我們企業的IT對業務戰略提供了有效的支持甚至推動CFO業務負責人CIO企業的IT到底在什么水平?未來的改進重點是什么？我們企業的IT投入過大，更為讓我擔憂的是：IT過于技術，對財務而言完全是一個黑盒子，讓我們在節約成本方面無從下手市場給了我們巨大的競爭壓力和機會，但是IT總是不能跟上我們業務舉措的步伐IT已經盡了最大的努力來滿足業務的要求，但是資源實在是太緊張CEOI1-10企業高級管理層中不同的角色對IT績效的評1因此，我們需要一套全面和客觀的評估方法，站在整個企業的高度來厘清IT水平的真相，并且發現未來的發展改進機會評估的目的是為了發現IT水平提升的機會，而不是審計或者追究責任內部評估外部對比IT和業務的戰略協同業務舉措和高層次的IT需求總結應用和基礎設施IT治理和IT能力關鍵改進機會和優先級排序行業平均IT水平對比行業IT優秀實踐關鍵競爭驅動力和相關IT需求因此，我們需要一套全面和客觀的評估方法，站在整個企業的高度來2工作方法

3IBM對于總體評估的方法IT-PI評估對標對于費用削減和改進領域進行假設以確定快速見效的關注點IT績效指標評估通過使用IBM的評估模型進行調查，對于企業IT各領域情況的進行全面的回顧。其形式可以是一個研討會，從戰略、交付、技術、人員和系統這5個關鍵的維度來分析IT績效A對標將具體企業的績效與其他同類企業數據庫進行對比，確定關鍵改進領域客戶團隊需要在進行總體評估之前，提供充足的數據作為支撐B創建關于費用削減、改進領域的假設基于高層次評估以及IT標桿對比，勾勒出對于IT服務和費用改進關鍵點的一系列初步假設

這一步可以幫助確定各快速見效行動的優先級，它們將在后續的細節評估當中被一一驗證C|工作方法3IBM對于總體評估的方法IT績效3首先，我們可以利用IBMIT業務組件模型，分析企業的總體IT能力現狀和未來的IT能力需求IT戰略服務和解決方案部署服務和解決方案開發服務提供與支持業務恢復IT業務管理IT客戶關系信息IT項目組合戰略戰略指導控制戰術執行運作

信息內容運作服務和解決方案試運行技術實施服務和解決方案維護與測試服務和解決方案上線與測試服務支持運營基礎設施資源管理服務提供運營用戶識別和訪問處理業務恢復運營業務合規分析企業架構技術創新IT組合價值管理IT績效管理IT技術和治理戰略開發戰略部署戰略服務管理戰略業務風險與合規策略業務恢復戰略安全，隱私和數據保護業務連續性計劃業務風險與合規控制信息架構信息生命周期規劃與控制服務和解決方案生命周期規劃服務和解決方案架構服務和解決方案實施規劃變更部署控制服務提供戰略服務支持戰略服務支持規劃基礎設施資源規劃服務提供管控外包關系和選擇人力資源規劃和管理機房與設施管理財務控制和核算IT業務模型客戶合同和報價供應商服務協同采購和合同知識管理項目管理信息戰略服務性能分析客戶溝通

服務需求和性能規劃客戶業務轉型支持內部溝通管理客戶業務轉型需求定義客戶業務理解IT能力現狀IT能力需求資料來源：IBM方法論4重慶有線IT戰略規劃項目|2009年8月 嚴格保密

首先，我們可以利用IBMIT業務組件模型，分析企業的總體I4同時結合客戶自身的業務，通過使用IT-PI從5個維度來深入分析其IT工作情況，它們分別是:戰略，交付，技術，人員和系統戰略業務和IT是否協同?IT是否主動地或被動地參與到業務戰略的制定、實施和監控當中？交付現在的治理實踐是什么?是否足夠?

IT服務提供給用戶的效率如何?它們如何被衡量和監控?技術IT基礎設施對于業務需求變化的反應程度如何?人員組織內利用IT對于員工的管理情況如何(技能,態度,響應度,流程有效性)?系統現在應用的功能是否滿足業務的需要？IT-PI評估標桿對比最終假設ABC|同時結合客戶自身的業務，通過使用IT-PI從5個維度來深入分5注意:這是一個獨立于IT-PI評估的服務IBM標桿調研幫助組織回答關于業務改進的以下這些問題：你現在所處的位置?你想要達到什么狀態?如何達到?

我們標桿調研的重點放在與IT相關的業務流程上IT-PI評估標桿對比最終假設ABCIBM的流程標桿環節包括1個衡量高層流程數據的IT調查。除了標準的預算分解以及時間指標外，這個調查收集了各后續流程組的成本、人員投入，這個流程組根據”開放標準流程框架”來分類：管理IT業務發展和管理IT客戶關系管理業務彈性和風險管理企業信息開發、維護以及部署IT解決方案交付和支持IT服務管理IT知識3:驗證數據4:接收最終報告1:定義目標2:收集數據|注意:這是一個獨立于IT-PI評估的服務IBM標桿調6最終的報告會吸收來自研討會、IT-PI以及對標實踐的結果確定績效改進和成本削減的關注點,綜合前面的發現得出結論生成建議交流結果來自線下評估的數據來自研討會的數據來自其他來源的信息IT-PI評估標桿對比最終假設ABC降低IT成本供應商評價/聯系管理標準化評價項目/服務組合優化基礎設施合理化增加業務價值項目組合優化服務組合優化管理IT成本和業務價值商業案例整體擁有成本/標桿IT會計核算/成本透明度平衡計分卡(價值管理)首次展示所需要的時間加快了18%知識的可用性增加了15%信息的丟失減少21%資源的使用增加到10%質量改進提高到20%通過檢查當前服務等級協定以降低成本對手工任務實現自動化處理改進目標大概有40%的IT預算真正花費到了項目當中在所有項目中，有超過35%的項目沒有達到或者只達到很低的商業價值有15-20%的項目因為沒有貢獻應有的商業價值而被叫停有25%的項目因為資源受限而被限定了范圍很多項目在啟動之前沒有明確的成本/利益考慮很多項目是在太少的資源下進行的分析|最終的報告會吸收來自研討會、IT-PI以及對標實踐的結果確定7項目包括四個主要階段的關鍵活動

從XYZ團隊收集文檔以及其它初始數據信息分析以及初始假設的確定初期研討會總結分析結果

83-4周1周工作IT-PI評估工具標桿調查方法IT業務組件模型分析IT-PI分析標桿報告方法討論會1周方法報告(展示)討論|項目包括四個主要階段的關鍵活動從XYZ團隊收集文檔以及其它8時間主要活動交付物依賴前提最初3-4周數據收集IT-PI評估對標IT-PI評估概要對標數據概要所需的各種資料均可獲得進行IT-PI評估及對標調查1周項目啟動項目組章程，項目組成立詳細項目計劃，關鍵相關人/責任人名單，訪談計劃、資料清單（業務戰略、IT信息）定制的調查問卷及決策框項目范圍及WBS定義

啟動會報告所需的各種資料均可獲得關鍵業務、IT相關人及行業專家參與研討、討論1周研討會關于削減成本、提高績效的初始假設，基于線下的數據及文檔進行對標數據調查及IT-PI評估關鍵業務、IT相關人及行業專家參與研討、討論最后2周管理層匯報IT-PI評估及對標結果概要，標識出關鍵改進點關鍵業務、IT相關人及行業專家參與討論形成以下主要交付物9時間主要活動交付物依賴前提最初3-4周數據收集所需的各種資料9未被滿足的需求被評為低分;用戶認為他們重要的請求未被滿足;IT人員認為這些請求未被給有應有的優先級IT-PI評估結果樣例人員(2.69)系統(2.61)(應用)技術(2.71)（網絡&基礎設施）交付(2.61)(治理,流程,組織)戰略(2.40)（業務對齊）戰略評分低的表明需要更進一步的業務對齊和溝通數據管理(2.1),質量管理(2.2)組織(2.3)被評了低分，表明這些領域需要重點關注用戶認為IT部門是他們取得業務目標的重要合作伙伴，并希望IT能夠發揮更重要的作用，擴展現有的IT關注點這里較低的評分說明IT人員對于技能提升、監控、職業發展要求很大網絡需升級從而滿足業務需求，目前主要是帶寬問題在集團內部和事業部內，需要整合解決方案，設計整體的IT架構數據樣例|未被滿足的需求被評為低分;用戶認為他們重要的請求未被滿足;10IT-PI圖樣例|IT-PI圖樣例|11參與IT對標調查的企業會收到對標結果報告對標結果報告向客戶提供了她與其他被調查者之間的績效對比|參與IT對標調查的企業會收到對標結果報告對標結果報告向客戶提12IBM的優勢在于：全面完整的分析框架和方法、行業洞察和知識庫以及相關IT領先實踐的豐富經驗針對產業的專業技能全球的經驗共享創新深度與廣度可預測性/一致性在全球范圍內有豐富的針對各行業的專業經驗來服務客戶在合適的地點向客戶交付服務，分享經驗不斷創新、研發，致力于為客戶提供有價值的解決方案在解決客戶業務/IT問題上，采取深入或者廣泛的服務組合IBM自身的財務實力、成熟度以及質量保證模式可以幫助客戶大大降低項目風險基本需求行業領先執行有力專業技術流程與方法記錄跟蹤IBM的附加特點|IBM的優勢在于：全面完整的分析框架和方法、行業洞察和知識庫13聯系人周劍，ExecutionDirectorofIBMStrategicCooperationIBM戰略合作執行總監

GMofForeignEnterprise&InternationalProductDivision外企與國際產品事業部總經理

-zhoujiankingdee

陳樹杰,KingdeegraniteprojectS&TfocalpointandS&Cownerchensjcn.ibm聯系人周劍，ExecutionDirectorofIB14IT戰略與績效評估(S&C)概述從IT戰略和IT績效兩個維度，綜合評價企業的IT現狀和發展機會，以幫助客戶改善IT運營和建設的效率和效果IT戰略評估是確保IT戰略/資源投入能符合公司戰略和業務發展方向,并通過關注業務流程中的關鍵驅動因素來達到預期的改善目標IT的績效評估是幫助尋求一條如何確保IT供需平衡的方式,從而來優化成本并確保價值最大化,同時通過在關鍵的或者戰略性的IT領域展示最佳實踐來確保企業的競爭優勢平均投入和周期80萬(人民幣，如果是多事業部、多元化企業，則通常為1.5倍，每增加一個業務單元增加0.1倍)4-6周受眾目標行業：跨行業客戶規模：大中型企業典型對象:CIO,CFO,COO,運營總監,IT總監簡要內容通過對企業業務戰略、業務功能、IT戰略的理解和檢查，能夠幫助業務領導人和IT領導人了解目前IT存在的問題和發展機會，并找出產生問題和差距的根本原因診斷出戰略性IT發展機會，幫助企業高層在多變的經濟環境中保證IT投入的價值最大化通過對流程的評估引入業務與IT協同機制競爭性優勢擁有IT行業領袖企業的洞察、大量的最佳實踐參考，確保方案的高可實現性項目成本低、周期短（4～6周）,在評估IT戰略和業務優先級是否協同的過程中，企業的時間和資金投入不高擁有獨特的、具有產權的工具和方法論對流程和IT環境進行診斷存在的典型問題IT現狀和應用平臺無法支撐多變的業務需求或者公司的業務戰略IT成本迅速上升、IT需求積壓過多要求IT能夠提供更合理的成本投入和更有效的內部管理跨區域的IT管理中心，需要在投資、管理和資源共享方面逐步集中化IT基礎投入遠超過同行業其他公司的投入IT組織內的能力和技能不夠充足和適合需要更多的時間和資金成本來滿足外部政策的合規性要求IT人員在關鍵以及次要業務功能服務時面臨著如何持續保持合適的支持水平的挑戰客戶需要回答的問題在您的行業里，您認為IT對企業的價值是什么？與行業平均或者最好水平比較，您如何定位您的IT？在過去的幾年中您如何分配IT投資？對業務成長的作用是什么？您如何描述目前IT與業務的關系？當前IT的關注點和挑戰是在基礎建設上還是IT運營管理上？您認為IT在哪些方面存在能力問題（員工、流程還是技術）？IT愿景的核心優勢是什么？本方案期望為客戶帶來的價值更好的為IT資源、投資和業務戰略之間的協同提供保障促進IT成為企業成長和創新的催化劑最大化IT能力來最大化IT的投資在公司業務領域、IT行動之間形成共識提升IT資源的利用效率和效果，降低運營成本案例民營企業：美的集團大型國企：中國移動、中國鋁業跨國公司：百安居(中國)地方國企：福建交通注：批露客戶信息前，請和聯系人確認備用頁：方案的概要情況，只供銷售人員參考，不做演示IT戰略與績效評估(S&C)概述從IT戰略和IT績效兩個維15謝謝！16謝謝！161717CEOI1-10企業高級管理層中不同的角色對IT績效的評價和要求都不盡相同，因此導致對企業真實IT水平和改進方向的錯誤判斷雖然到處都在講IT能夠幫助企業打造核心競爭力，但是我不認為我們企業的IT對業務戰略提供了有效的支持甚至推動CFO業務負責人CIO企業的IT到底在什么水平?未來的改進重點是什么？我們企業的IT投入過大，更為讓我擔憂的是：IT過于技術，對財務而言完全是一個黑盒子，讓我們在節約成本方面無從下手市場給了我們巨大的競爭壓力和機會，但是IT總是不能跟上我們業務舉措的步伐IT已經盡了最大的努力來滿足業務的要求，但是資源實在是太緊張CEOI1-10企業高級管理層中不同的角色對IT績效的評18因此，我們需要一套全面和客觀的評估方法，站在整個企業的高度來厘清IT水平的真相，并且發現未來的發展改進機會評估的目的是為了發現IT水平提升的機會，而不是審計或者追究責任內部評估外部對比IT和業務的戰略協同業務舉措和高層次的IT需求總結應用和基礎設施IT治理和IT能力關鍵改進機會和優先級排序行業平均IT水平對比行業IT優秀實踐關鍵競爭驅動力和相關IT需求因此，我們需要一套全面和客觀的評估方法，站在整個企業的高度來19工作方法

20IBM對于總體評估的方法IT-PI評估對標對于費用削減和改進領域進行假設以確定快速見效的關注點IT績效指標評估通過使用IBM的評估模型進行調查，對于企業IT各領域情況的進行全面的回顧。其形式可以是一個研討會，從戰略、交付、技術、人員和系統這5個關鍵的維度來分析IT績效A對標將具體企業的績效與其他同類企業數據庫進行對比，確定關鍵改進領域客戶團隊需要在進行總體評估之前，提供充足的數據作為支撐B創建關于費用削減、改進領域的假設基于高層次評估以及IT標桿對比，勾勒出對于IT服務和費用改進關鍵點的一系列初步假設

這一步可以幫助確定各快速見效行動的優先級，它們將在后續的細節評估當中被一一驗證C|工作方法3IBM對于總體評估的方法IT績效20首先，我們可以利用IBMIT業務組件模型，分析企業的總體IT能力現狀和未來的IT能力需求IT戰略服務和解決方案部署服務和解決方案開發服務提供與支持業務恢復IT業務管理IT客戶關系信息IT項目組合戰略戰略指導控制戰術執行運作

信息內容運作服務和解決方案試運行技術實施服務和解決方案維護與測試服務和解決方案上線與測試服務支持運營基礎設施資源管理服務提供運營用戶識別和訪問處理業務恢復運營業務合規分析企業架構技術創新IT組合價值管理IT績效管理IT技術和治理戰略開發戰略部署戰略服務管理戰略業務風險與合規策略業務恢復戰略安全，隱私和數據保護業務連續性計劃業務風險與合規控制信息架構信息生命周期規劃與控制服務和解決方案生命周期規劃服務和解決方案架構服務和解決方案實施規劃變更部署控制服務提供戰略服務支持戰略服務支持規劃基礎設施資源規劃服務提供管控外包關系和選擇人力資源規劃和管理機房與設施管理財務控制和核算IT業務模型客戶合同和報價供應商服務協同采購和合同知識管理項目管理信息戰略服務性能分析客戶溝通

服務需求和性能規劃客戶業務轉型支持內部溝通管理客戶業務轉型需求定義客戶業務理解IT能力現狀IT能力需求資料來源：IBM方法論21重慶有線IT戰略規劃項目|2009年8月 嚴格保密

首先，我們可以利用IBMIT業務組件模型，分析企業的總體I21同時結合客戶自身的業務，通過使用IT-PI從5個維度來深入分析其IT工作情況，它們分別是:戰略，交付，技術，人員和系統戰略業務和IT是否協同?IT是否主動地或被動地參與到業務戰略的制定、實施和監控當中？交付現在的治理實踐是什么?是否足夠?

IT服務提供給用戶的效率如何?它們如何被衡量和監控?技術IT基礎設施對于業務需求變化的反應程度如何?人員組織內利用IT對于員工的管理情況如何(技能,態度,響應度,流程有效性)?系統現在應用的功能是否滿足業務的需要？IT-PI評估標桿對比最終假設ABC|同時結合客戶自身的業務，通過使用IT-PI從5個維度來深入分22注意:這是一個獨立于IT-PI評估的服務IBM標桿調研幫助組織回答關于業務改進的以下這些問題：你現在所處的位置?你想要達到什么狀態?如何達到?

我們標桿調研的重點放在與IT相關的業務流程上IT-PI評估標桿對比最終假設ABCIBM的流程標桿環節包括1個衡量高層流程數據的IT調查。除了標準的預算分解以及時間指標外，這個調查收集了各后續流程組的成本、人員投入，這個流程組根據”開放標準流程框架”來分類：管理IT業務發展和管理IT客戶關系管理業務彈性和風險管理企業信息開發、維護以及部署IT解決方案交付和支持IT服務管理IT知識3:驗證數據4:接收最終報告1:定義目標2:收集數據|注意:這是一個獨立于IT-PI評估的服務IBM標桿調23最終的報告會吸收來自研討會、IT-PI以及對標實踐的結果確定績效改進和成本削減的關注點,綜合前面的發現得出結論生成建議交流結果來自線下評估的數據來自研討會的數據來自其他來源的信息IT-PI評估標桿對比最終假設ABC降低IT成本供應商評價/聯系管理標準化評價項目/服務組合優化基礎設施合理化增加業務價值項目組合優化服務組合優化管理IT成本和業務價值商業案例整體擁有成本/標桿IT會計核算/成本透明度平衡計分卡(價值管理)首次展示所需要的時間加快了18%知識的可用性增加了15%信息的丟失減少21%資源的使用增加到10%質量改進提高到20%通過檢查當前服務等級協定以降低成本對手工任務實現自動化處理改進目標大概有40%的IT預算真正花費到了項目當中在所有項目中，有超過35%的項目沒有達到或者只達到很低的商業價值有15-20%的項目因為沒有貢獻應有的商業價值而被叫停有25%的項目因為資源受限而被限定了范圍很多項目在啟動之前沒有明確的成本/利益考慮很多項目是在太少的資源下進行的分析|最終的報告會吸收來自研討會、IT-PI以及對標實踐的結果確定24項目包括四個主要階段的關鍵活動

從XYZ團隊收集文檔以及其它初始數據信息分析以及初始假設的確定初期研討會總結分析結果

253-4周1周工作IT-PI評估工具標桿調查方法IT業務組件模型分析IT-PI分析標桿報告方法討論會1周方法報告(展示)討論|項目包括四個主要階段的關鍵活動從XYZ團隊收集文檔以及其它25時間主要活動交付物依賴前提最初3-4周數據收集IT-PI評估對標IT-PI評估概要對標數據概要所需的各種資料均可獲得進行IT-PI評估及對標調查1周項目啟動項目組章程，項目組成立詳細項目計劃，關鍵相關人/責任人名單，訪談計劃、資料清單（業務戰略、IT信息）定制的調查問卷及決策框項目范圍及WBS定義

啟動會報告所需的各種資料均可獲得關鍵業務、IT相關人及行業專家參與研討、討論1周研討會關于削減成本、提高績效的初始假設，基于線下的數據及文檔進行對標數據調查及IT-PI評估關鍵業務、IT相關人及行業專家參與研討、討論最后2周管理層匯報IT-PI評估及對標結果概要，標識出關鍵改進點關鍵業務、IT相關人及行業專家參與討論形成以下主要交付物26時間主要活動交付物依賴前提最初3-4周數據收集所需的各種資料26未被滿足的需求被評為低分;用戶認為他們重要的請求未被滿足;IT人員認為這些請求未被給有應有的優先級IT-PI評估結果樣例人員(2.69)系統(2.61)(應用)技術(2.71)（網絡&基礎設施）交付(2.61)(治理,流程,組織)戰略(2.40)（業務對齊）戰略評分低的表明需要更進一步的業務對齊和溝通數據管理(2.1),質量管理(2.2)組織(2.3)被評了低分，表明這些領域需要重點關注用戶認為IT部門是他們取得業務目標的重要合作伙伴，并希望IT能夠發揮更重要的作用，擴展現有的IT關注點這里較低的評分說明IT人員對于技能提升、監控、職業發展要求很大網絡需升級從而滿足業務需求，目前主要是帶寬問題在集團內部和事業部內，需要整合解決方案，設計整體的IT架構數據樣例|未被滿足的需求被評為低分;用戶認為他們重要的請求未被滿足;27IT-PI圖樣例|IT-PI圖樣例|28參與IT對標調查的企業會收到對標結果報告對標結果報告向客戶提供了她與其他被調查者之間的績效對比|參與IT對標調查的企業會收到對標結果報告對標結果報告向客戶提29IBM的優勢在于：全面完整的分析框架和方法、行業洞察和知識庫以及相關IT領先實踐的豐富經驗針對產業的專業技能全球的經驗共享創新深度與廣度可預測性/一致性在全球范圍內有豐富的針對各行業的專業經驗來服務客戶在合適的地點向客戶交付服務，分享經驗不斷創新、研發，致力于為客戶提供有價值的解決方案在解決客戶業務/IT問題上，采取深入或者廣泛的服務組合IBM自身的財務實力、成熟度以及質量保證模式可以幫助客戶大大降低項目風險基本需求行業領先執行有力專業技術流程與方法記錄跟蹤IBM的附加特點|IBM的優勢在于：全面完整的分析框架和方法、行業洞察和知識庫30聯系人周劍，ExecutionDirectorofIBMStrategicCooperationIBM戰略合作執行總監

GMofForeignEnterprise&InternationalProductDivision外企與國際產品事業部總經理

-zhoujiankingdee

陳樹杰,KingdeegraniteprojectS&TfocalpointandS&Cownerchensjcn.ibm聯系人周劍，ExecutionDirectorofIB31IT戰略與績效評估(S&C)概述從IT戰略和IT績效兩個維度，綜合評價企業的IT現狀和發展機會，以幫助客戶改善IT運營和建設的效率和效果IT戰略評估是確保IT戰略/資源投入能符合公司戰略和業務發展方向,并通過關注業務流程中的關鍵驅動因