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第3頁共3頁銀行大堂經理工作總結銀行大堂經理工作總結1從我第一天到興業銀行永定門支行，從開場時的不適應到如今能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開場時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來沉著面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開場對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多根底的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的理解并從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客戶講解，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款廉價、假設成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的理解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常快樂。如今客戶的咨詢我根本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的互相熟識起來，當我在業務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大進步了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常合適我，由于我的性格比擬熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我可以快速、明晰的向客戶傳達他所想理解的信息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了進步而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。銀行大堂經理工作總結2本人作為灌南郵儲銀行網點的大堂經理，始終履行“以客戶為中心”的效勞理念，力爭為我們的客戶提供優質高效的效勞。在日常工作中我主要做好幾下幾點：一、引導分流客戶，維持營業秩序。理解客戶業務需求，引導客戶到相應的業務區辦理業務。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設備，并可根據客戶需要進展演示操作。檢查營業環境，自助設備和效勞設施，保證網點良好的效勞環境和營業秩序。二、做好業務咨

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