職業心態學習心得職業化心態即為人對事業、工作中應保持的心態。通過培訓，我認為職業化心態是：具備積極向上、熱情、對工作認真負責、不斷提升完善自我的心態。通過培訓我感觸較深的是：一、強烈的企圖心（人生需要目標）我理解為人要有自己明確的生活工作目標，我們的行為都是以此為導向的。我們在工作中應設定明確的具體的工作目標，只有具體的符合實際的工作目標，才能確定具體的工作內容，我們的工作才會有明確的目的性；工作才會有動力。作為門店應確定銷售目標（最關鍵的），銷售是謀取利潤的基礎，開店是用來賺錢的，盈利是門店生存的意義。我們只有根據門店的實際情況具體分析，制定想要達成的銷售目標，找出達成目標的方法、手段，才能進行實施，目標方能達成。二、生命的質量取決于你的心態心態改變，命運就會改變。心態也就是對生活，工作等的態度。積極的心態能帶動周邊的人，積極快樂是可以傳染的。作為一名值班經理，要想每個員工都能積極熱情地工作，那么就需要一名積極熱情的人，用心對人、用心做事，才能帶動大家，方能贏得大家的信賴，工作才能順暢的進行。也就是說一名值班經理要有感染力，要身體力行的帶動員工進行工作。三，熱愛學習，更新知識這是信息、知識競爭的時代，要想贏得員工的信賴與支持，僅有積極的心態是不夠的，還需要淵博的知識。這個競爭的社會，不進步就等于倒退，不熱愛學習，將會被淘汰，在今后的生活中，要不斷的學習，充實自己。四、主動出擊，堅持不懈，絕不放棄在我們的生活工作中，一定會遇到很多難題，很多的挫折，在這個時代會有危機，會有潛在的威脅，這就需要我們有敏銳的洞察力，面對困難主動出擊，堅持不懈，直至攻克難關。在這個時代不能做到主動出擊，那么就有可能被對手擊垮。在工作中一定要有這種精神面，決不放棄。通過這次培訓，讓我聯想到了——職業化團隊。我們所有的漱玉平民人，應該有共同的奮斗目標，應有為此目標堅持不懈努力的力量，要成為一支職業化團隊，我們的力量將是無窮的！可是我們現在做到了嗎？我們每個人都有這份力量嗎？這是我們需要思考解決的問題。讓所有人看到自己的希望，讓每個人的個人理想得以實現，那么我們漱玉平民的宏偉目標將會實現！因為每個人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更遠。我會在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業化團隊，我將盡我所能完成每位員工的理想，為完成公司的目標貢獻我的力量！相信自己，相信我們，相信我們漱玉平民一定會打造成中國醫藥行業的航母！積極態度和積極思維對人生的重要性（積極心態其實也就是一種自信），尤其是積極心態對結果的重要性，培訓課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認真地體會。這次培訓，我以一種全新的視覺重新品味。我認為擁有積極的態度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者。”應該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態之人。事物本身是不變的，有積極的一面，也有消極的一面。秀才趕考的兩個故事更是證明了這一點。積極與消極之間可以相互轉換，絕對有益與絕對有害的事物幾乎沒有。如“塞翁失馬，焉知非福”這些名言所蘊含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對立統一的。只是每個人的看法不一樣，所持的態度也不一樣，也就可能產生了完全不同的兩種結果。所以，我認為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態。經歷不幸的人如果繼續消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，不是安享順利，而是當他們面對不幸時，仍能持有積極心態，并加倍地努力，從而得到更多的回報。積極的心態對于一個人的成長進步和事業的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態是你對生活、對事物充滿希望，從而開拓思維，發現別人所不能發現的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，積極心態是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅直入，更完美的達成目標。積極心態是人生方向的指示燈；是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態度，就能產生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標前進。在現實生活中，擁有積極心態的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經常找借口，把環境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等。總認為事事都與自己作對，而有些人則習慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄。《態度決定一切》，特別強調了積極思維、積極態度。“人生的強者是具有積極思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結果”。“不畏懼地面對困難，毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創造美好的結果”。要成為人生的強者，我們要具有積極思維、積極態度，也就是說要有自信，一種發自內心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的，相信凡事發生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態的人存在的，積極心態的人大步向前，消極心態的人停滯原地。在這次培訓中，還涉及一個很重要的一個話——敬業精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業是必不可少的。一個人做不到敬業，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態又能怎么樣？敬業是一種支持你堅持不懈，達成目標的原動力。通過這次培訓，我深刻認識到遇到問題該保持著怎樣的態度，以及以后該如何改善處世態度和做事放啊。只要我們敢于面對現實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，養成積極思考的習慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發揮出創造力，并在生活上和事業上取得成功。課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學說是“雞肋”，食之無味，棄之可惜；有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態。什么樣的工作心態將決定你對待工作的態度，積極的心態將促成積極的行為，消極的心態將促成消極的行為。回頭想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”每個月數著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒有付出的多；服務服務每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應該怎么去做；好不容易剛剛培訓了一批新的營業員，又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩，很煩”。作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經迷茫，曾經抱怨，可因為我們天生有一種優越感，即使抱怨，即使不滿足，我們最起碼還有安全感和歸屬感。可對那些游走于企業和個人之間的我們前臺的營業聘用工，她們有什么優越感可言，她們的抱怨、不滿足又該如何渲泄呢，她們又會以怎樣的心態來對待自己的工作呢？作為我們的前臺營業員，因為她們都是勞務工，認為自己不是正式工，所以缺少很多歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作積極性自然就不是很高，業績當然會受影響。但她們作為我們企業對外直接服務于客戶的主體，她們以什么樣的心態對待工作，將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態將會帶來積極、主動的工作態度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產品價格、質量等因素已不占主導地位的今天，我們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢，唯一的籌碼就是給用戶提供優質的服務，讓用戶“明天依然愛我”。曾經，當壟斷被打破，人們對服務要求越來越高時，我們接受過中國電信改革的洗禮，那就是轉變觀念，調整心態，否則我們將無所適從。那么，今天，在新形勢下，面對她們，我們該如何來幫助她們找到自己的定位，調整好自己心態呢？心態決定行為，如果沒有一個好的工作心態，如何強調她們“用心服務、規范服務”，可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以，我們應該引導她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的工作心態，讓她們明白，工作是為她們自己而干是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業，對自己是一份經驗的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹立良好的職業心態，讓她們盡最大可能的發揮自己的主觀能動性，由被動工作變為主動工作，由此上升到用心工作，因為優質服務不是一句口號和一條標語，服務需要真誠的實際行動。一、忠于職業，才能忠于企業其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業內部，騎驢找馬就是在騎著現在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業平臺。關鍵是你現在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業之間實際就是利益共同體的關系，在我們付出的時候獲得相應的回報，和企業之間實現雙贏。所以，你的工作態度將主宰你的人生：混著干，企業也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經驗。因此，只有先忠于自己的職業，才能忠于我們的企業。二、 擁有感恩的心，才能更多回報對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現自我價值的平臺。對企業，我們應該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態將促成積極的行為，當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。三、 有熱情、有責任感，才能收獲成功為什么有的人活得很精彩，在職場不斷體驗成功和挑戰，不斷實現自我價值；而有的人卻與成功無緣，裹步不前？其實人與人的智力差距并不大，但是在職業生涯上的差距在于熱情和責任感！面對工作的那種投入狀態，應該象鯊魚聞到血腥一樣，立刻張口，然后一口咬下去！無論什么工作交到手上，都想要做到最好！而因為有熱情和責任感，其他才會跟著來。當我們選擇了一份工作，一種職業，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做，同樣我是抱著感恩的心來面對我的工作，那么給予工作最大的熱情和責任感，來承諾我們中國電信的服務理念：“用戶至上，用心服務”。因為如果我們沒有對這份工作足夠的熱情和責任感時，那它僅僅只是一句口號而已；只有當我們擁有對它火熱的熱情和自豪般的責任感時，我們才有可能真正去用心工作，用心服務,而不是迫于壓力、迫于考核等因素機械的工作。一份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了一步。四、 有快樂心情，才能分享快樂一直以來，我們都在倡導一種生適方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染的。當你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發自內心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業的服務人員，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務來自中國電信”。我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務、規范服務、優質服務”，不是不會做，只是沒有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，調整好心態上路，我們一定會“將優質服務進行到底”。心態決定行為，行為決定習慣，性格決定人生。因此，要想改變人生，應該從改變習慣做起；要想改變習慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態做起。——培訓心得體會！！課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學說是“雞肋”，食之無味，棄之可惜；有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態。什么樣的工作心態將決定你對待工作的態度，積極的心態將促成積極的行為，消極的心態將促成消極的行為。回頭想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒有付出的多；服務服務每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應該怎么去做；好不容易剛剛培訓了一批新的營業員，又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩，很煩”。作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經迷茫，曾經抱怨，可因為我們天生有一種優越感，即使抱怨，即使不滿足，我們最起碼還有安全感和歸屬感。可對那些游走于企業和個人之間的我們前臺的營業聘用工，她們有什么優越感可言，她們的抱怨、不滿足又該如何渲泄呢，她們又會以怎樣的心態來對待自己的工作呢？作為我們的前臺營業員，因為她們都是勞務工，認為自己不是正式工，所以缺少很多歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作積極性自然就不是很高，業績當然會受影響。但她們作為我們企業對外直接服務于客戶的主體，她們以什么樣的心態對待工作，將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態將會帶來積極、主動的工作態度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產品價格、質量等因素已不占主導地位的今天，我們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢，唯一的籌碼就是給用戶提供優質的服務，讓用戶“明天依然愛我”。曾經，當壟斷被打破，人們對服務要求越來越高時，我們接受過中國電信改革的洗禮，那就是轉變觀念，調整心態，否則我們將無所適從。那么，今天，在新形勢下，面對她們，我們該如何來幫助她們找到自己的定位，調整好自己心態呢？心態決定行為，如果沒有一個好的工作心態，如何強調她們“用心服務、規范服務”，可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以，我們應該引導她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的工作心態，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業，對自己是一份經驗的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹立良好的職業心態，讓她們盡最大可能的發揮自己的主觀能動性，由被動工作變為主動工作，由此上升到用心工作，因為優質服務不是一句口號和一條標語，服務需要真誠的實際行動。一、忠于職業，才能忠于企業其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業內部，騎驢找馬就是在騎著現在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業平臺。關鍵是你現在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業之間實際就是利益共同體的關系，在我們付出的時候獲得相應的回報，和企業之間實現雙贏。所以，你的工作態度將主宰你的人生：混著干，企業也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經驗。因此，只有先忠于自己的職業，才能忠于我們的企業。二、擁有感恩的心，才能更多回報對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現自我價值的平臺。對企業，我們應該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態將促成積極的行為，當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。為什么有的人活得很精彩，在職場不斷體驗成功和挑戰，不斷實現自我價值；而有的人卻與成功無緣，裹步不前？其實人與人的智力差距并不大，但是在職業生涯上的差距在于熱情和責任感！面對工作的那種投入狀態，應該象鯊魚聞到血腥一樣，立刻張口，然后一口咬下去！無論什么工作交到手上，都想要做到最好！而因為有熱情和責任感，其他才會跟著來。當我們選擇了一份工作，一種職業，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做，同樣我是抱著感恩的心來面對我的工作，那么給予工作最大的熱情和責任感，來承諾我們中國電信的服務理念：“用戶至上，用心服務”。因為如果我們沒有對這份工作足夠的熱情和責任感時，那它僅僅只是一句口號而已；只有當我們擁有對它火熱的熱情和自豪般的責任感時，我們才有可能真正去用心工作，用心服務,而不是迫于壓力、迫于考核等因素機械的工作。一份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了一步。四、有快樂心情，才能分享快樂一直以來，我們都在倡導一種生活方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染的。當你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發自內心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業的服務人員，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務來自中國電信”。我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務、規范服務、優質服務”，不是不會做，只是沒有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，調整好心態上路，我們一定會“將優質服務進行到底”。心態決定行為，行為決定習慣，性格決定人生。因此，要想改變人生，應該從改變習慣做起；要想改變習慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態做起集團董事長助理、人事行政部經理王煒在集團胡總和朱總的倡導下，在我們集團培訓機制計劃建立之際，劉總編寫并組織大家學習的《論企業核心競爭力之團隊精神》材料，讀后感受頗多，認為意義重大。文中引用大量的故事，富有哲理，寓教于樂之中，一看便能夠清晰地了解和領會什么是團隊，什么是團隊精神，團隊建設有何重要意義，團隊精神與企業核心競爭力的關系等，深入淺出，通俗易懂，意義深刻。同時，指導我們如何打造學習型團隊、協作型團隊、創新型團隊和競爭型團隊，并闡述了它們之間的辯證關系。結合我公司的實際情況，我認為，組織這樣的學習，首先是振宇事業發展的需要。大家知道，隨著去年振宇控股集團有限公司的成立，今年德國船的開工，振宇船廠投資1.1億元，占地500畝的二期工程的即將上馬，海運公司萬噸級貨輪的陸續加入，振宇集團迎來了新的跨越發展時期，對整個團隊提出了新的更高的要求。其次，更是我們干部員工自身發展和提升的要求。加強諸如此類的學習，可以幫助我們擴大視野，培養我們理論學習的興趣，增強我們的團隊和協作的意識，提高我們的工作能力，為進一步融合我們的工作關系，提高工作效率，推動各項工作的開展，創造了良好的氛圍。當今，市場競爭越來越激烈，提高企業的核心競爭力的有效手段之一，便是創造企業學習型組織。我們只有通過持續不斷的學習，才能適應現代社會日新月異的發展，才不至于被淘汰。集團人事行政部唐洪英在拿到學習材料的時候，腦海里就浮現出以前看過的學習材料、學習書籍的枯燥無味，表現出來的是就是興致不高，機械性地拿起材料閱讀起來。原以為會像看某些材料似的會看過下句忘上名的情景此次竟意外的沒有發生，反而是越看越來勁，越看越有強烈繼續往下看的欲望。特別是文中引用了多個事例，生動說明了團隊精神和重要性及打造企業核心競爭力的迫切性。通俗易懂、易于吸收，讓我從中受益匪淺。文中引用大量的實例讓我想到，其實一個企業就像一個球隊，雖然每個隊員的分工不同，但目的是相同的，如果隊員之間不相互配合、協作，就算里面的隊員個個綜合素質及表現再好，由于不配合，那也將是一事無成。在企業中，只有同事與同事之間的相互協作，部門與部門之間的相互協作，才能更好的完成工作，創造和諧的工作環境，在此環境的牽引下，企業才能更好地健康成長。社會在進步，企業要創新，企業只有不斷的創新，才不至于被社會所淘汰。如今社會上別的企業早用上“機槍、大炮、飛機、導彈”，而你去使用的是鋼刀、鐵劍、馬車；別的企業早就實現電腦自動化辦公，而你卻仍保留著“紙、筆、算盤”打天下，結果可想而知。競爭是殘酷的，“勝者為王，敗為者為寇”的道理大家都懂，我們只有在質量、技術、設備、管理以及知識上不斷提升、不斷創新，跟上時代的步伐，才能立于不敗之地，才能迎接明天企業的輝煌。競爭有企業與企業之間的競爭，也有企業內部部門與部門之間的競爭，員工與員工之間的競爭。作為振宇集團的一員，職員之間可以比業績、比工作效率、比工作質量等等，在企業內部形成你追我趕的良性競爭氛圍，從而使自己不斷進步、提升與企業共同發展。“一個企業如果沒有競爭機制，將必是一潭死水”，競爭力是推動企業前進的動力所在。海運公司海運部經理陳志勇九月十二日，集團召開了加強企業規范化管理的會議，對建立振宇集團現代企業管理機制提出來了新的要求，并學習了企業競爭力之團隊精神。通過許多鮮明的例子，使我們更進一步地了解要使企業做大做強必須把建設團隊精神、創建和諧氛圍、打造優秀團隊，企業建設的一項重要任務。通過大家的暢談與學習，我深有感觸。團隊精神已成為企業真正的核心競爭力所在。一支高效的團隊就是學會欣賞別人，是員工融入團隊的品格修煉。發揮每個人的積極性，使每個人的創造性被肯定，個性得到張揚，主動和能動性得到鼓勵，個人的力量才能充分利用和發揮，才能達到1+1〉2的效果。對于我們航運企業而言，團隊精神更能體現出其精髓。人們都知道“同舟共濟”的成語。船員之間的相互協作，彼此利益共享，相互寬容，彼此信任。在船員與公司之間的關系上，團隊精神表現為船員對公司的強烈的歸屬感，船員把公司當成“家”，把自己的生命、前途與船舶的命運聯系在一起，愿為公司的利益與目標奮斗，那就是同舟共濟。學習團隊精神的心得：一要端正心態。用積極的態度對待工作和生活；二要增強團隊意識，主動溝通協調；三要積極學習。為建設高效團隊提高管理水平和業務水平。海運公司輪機部經理何國森企業的發展在最高決策者的判斷力的前提下，靠的是企業的凝聚力——生命力。企業精神，即團結、協助、奮斗的精神。在船舶管理上，特別要強調團隊精神。在安全管理體系中，賦予船長在處理船上安全環境保護事宜時的絕對權力。船長依靠一整套的制度、規則，更主要的是全體船員的配合。一條船是一個整體，一個小團隊，每個船員各有不同的職責，在船長領導和負責下，每個船員團結協助、互幫互學，并努力完成本職工作。船長與主要船員之間，主要船員與主要船員之間，主要船員與普通船員之間，甲板與機倉之間如不能進行有效的交流協助。這條船的工作肯定做不好，更談不上規范管理和安全。我們的每一個船員就像齒輪的一個齒，每個齒的緊密無間的嚙合才能使齒輪順利地運轉。只有做到每條船順利運轉，才能體現和達到公司安全和環保的方針一一“安全、環保、健康”。也只有每條船達到管理要求，我們的海運公司才能順利通過審核取得符合證明和安全營運證書，在規范化的管理上邁步前進。海運公司海務部經理陳建奇一、 通過學習使我認識到什么叫團隊，什么叫團隊精神和團隊精神重要性。（1） 企業有了團隊精神，能增強企業的戰斗力、競爭力和凝聚力；（2） 企業有了團隊精神，在企業優化結合和激烈的競爭中立于不敗之地。二、 建立學習型團隊使企業在發展中壯大，在壯大中成長。不斷灌輸管理技術知識，使企業在知識更新和技術創新中成長。希望振宇集團象振宇號巨輪一樣乘風破浪，激流勇進，不斷創新，不斷前進！海運公司人事部經理龐大東1、通過學習材料明白了什么是團隊，什么是團隊精神，什么是企業真正的核心競爭力等，美中不足的是所舉例子只有古代的、外國的、動物的、還有上帝的等。建議在今后學習材料中能否多舉當代的、中國的、溫州的、我們身邊發生的，那就更有說服力，更有可學性。2、正如學習材料中所說的團隊在面對和解決所遇到的任何問題和困難時所表現出來的團結一致、共同協作、非常強大的戰斗力、競爭力和凝聚力的這么一種精神，并不是一朝一夕、一時半會馬上建立起來的，需要相互學習、相互配合的一個過程。由于我們集團是集造船、海運等企業為主，專業性較強的一個企業，因此建議當務之急，每個部門、每個人認真學習專業知識，切實做好每一件事，這樣的話，我們的團隊就會有更強戰斗力，團隊精神就會得到更好發揚。海運公司人事部陳國強看了“學習材料”之后，自己對團隊精神和溝通的理解有了一點認識。首先，我們振宇集團要建設成為現代化的企業管理機制，要做大做強，就必須做到規范化和企業的團隊精神。另外，有了規范就少不了一系列的規章制度，有了規章制度，在執行理解過程中，就少不了有分歧意見，這就需要我們大家相互理解與溝通。正如材料中所說的，在溝通帶來理解，在理解中帶來合作，有了相互理解和溝通，使我們的團隊更加團結，在激烈的競爭市場中，立于不敗之地。振宇賓館副總經理王億國關于學習《企業的核心競爭力之團隊精神》學習材料，本人深有感觸：團隊就是一個有著共同目標，是能夠用理想的狀況來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。團隊精神就是團隊在這一過程中所表現出來的團結一致、共同協作、非常強大的戰斗力、競爭力和凝聚力的那么一種精神。一個企業的生存都需要這種精神。團隊精神首要的就是凝聚力，有效的團隊合作，生生不息的團結協作精神。大家在相互學習，互相幫助的同時，幫人也是幫己。在沒有創新就沒有發展，物競天擇，適者生存的動力下，企業要在激烈競爭中力求生存與發展，就必須建立這樣優秀的團隊及培養良好的團隊精神，企業就會在市場的激烈競爭中立于不敗之地而茁壯成長。捷宇貿易公司業務部經理周炳桂自學習團隊建設的學習材料以來，我深有感觸。我覺得如何抓住機遇，迎接挑戰是當前企業的時代主題，要提升企業文化理念體系與企業競爭之團隊精神是很有必要。所舉實例也都生動感人，由此可見創新團隊精神才是企業的真正核心競爭力。我個人認為要結合本企業的實現情況，要以座談會的形式傾聽集團全體員工與領導的看法與建議，多交流、多探討、多溝通，使得振宇集團全體員工能充分認識到企業文化、企業核心競爭力的重要性；使振宇企業不斷壯大，長盛不衷，永遠走在時代的前例。海運公司NSM辦公室主任尹飛一個行業的企業與企業之間想要共同發展，需要的是彼此之間的合作和競爭，創造一個和諧與公平的競爭氛圍，才能帶動整個行業健康、快速的發展。同樣，一個企業內部也是如此。企業的團結意味著合作，只有彼此真誠、彼此信任，才能體現團結的力量；企業的學習意味著進步，只有不斷進取、不斷開拓，才能體現學習的價值；企業的協作意味著幫助，只有互相溝通、互相提攜，才能體現協作的內涵；企業的創新意味著變革，只有不斷的改變、不斷的更新，才能體現創新的精神；當然如果光有團結、學習、協作、創新而沒有競爭，只能說是穩定，而沒有發展。競爭不等同于敵視，只有良性競爭才能創造一個擁有智慧、創造、交流型的最強大的團隊。只有良性競爭才能創造一個意識上緊湊的氣氛，而在這種氣氛下，團隊的成員們才能以高姿態、高意識、高領悟的精神面貌來面對每一天帶來的工作與目標，在提高自身的同時也督促身邊的人不斷的提高。而這么一個氣氛需要的是企業的營造與扶持，這如同一個生態鏈，平衡了才能共存，失衡了就會導致破壞。當然這不是一朝一夕就能創造出來的，如何構建一個好的氛圍，需要的是群雄共計與持之以恒。員工的凝聚力就是一個企業的凝聚力，而創造企業的凝聚力需要的就是企業氛圍所形成的一股精神，這股精神這是基礎，也是條件。溝通、合作、競爭在這個前提下循序漸進，穩步前進。只有適合員工發展的企業氛圍，才會有更強的團隊合作精神。海運公司NSM辦公室管艷看完《論企業核心競爭力之團隊精神學習材料》，我想到了曾經看過的一段話。相傳佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”是的，作為振宇集團的一份子，我們必須想到，個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優秀的團隊就是大海。我們每個人都要把自己當成一滴水，才能共同托起振宇事業的篷勃發展，駛向更美好的明天。一個有高度競爭力的組織，包括企業，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。而這個團隊必須是具有學習型、協作型、創新型、競爭型的。的確，我們個人并不是十全十美的，但我們可以集合各人的優點，打造出一個完美的團隊來。并使這個團隊凝聚著一股強大的戰斗力、競爭力，合協性精神，具有偷不去，買不來，拆不開，帶不走，流不掉的特征。我們必須像大慶油田的工人，“對待革命事業，要當老實人，說老實話，辦老實事；對待工作，要有嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律”。我們只有奉著這種高度的主人翁責任感和科學實是求實的精神態度才能組成這一完美團隊，領導著振宇人在激烈的市場競爭中屹立于東方不敗之地！米盧曾說過一句名言“態度決定一切。”所以，在建立這個完美的團隊時，我們必須擺正好自己的心態。首先，作為我個人而言，我必須加強自己的學習，所謂活到老，學到老，只有時刻保持著一種虛心學習的心態才能使我的人生進步；除了學習，我還必須學會與他人溝通與協調，因為嶄新的21世紀社會，不再是單打獨干，時勢造英雄的時代，而是造團體的時代。任何時代，英雄的業績都不是一個人創造的，包括喬丹、姚明。精誠合作，把所有的力量都集中在刀刃上，才會所向披靡，勇往直前。所以我們要集中學習日本人的團隊合作精神，德國人的嚴謹認真態度，美國人的銳意創新意識，有了這些優點的集合，我們一定會是最有競爭力的團隊。說到創新，我認為我首先要保持的就是工作中事無巨細，從小事做起，只有善于從細微處著手并觀察的人，才能發現什么，創造出什么。一個馬虎行事的人肯定是做不出什么創新之舉的。至于競爭，我想我不能為這個團隊帶來整體的競爭力，但是我會接受挑戰。挑戰比其他任何東西要好，它能激發意愿，促進生存與發展所需要的變化。只要團隊中的每一個人都能接受挑戰，并力求做得更好，而企業在這個時候，也應不斷地引進人才，更進一步地激活人才，為企業創造有序的人才競爭環境。我相信這樣的團隊，這樣的企業也一定會成功的！誠然，我們學了《論企業競爭力之團隊精神》學習材料后，我們每一個人都可以試想并努力做到：如果團隊中每一個人每天都能老老實實、誠誠懇懇地盡一己之天職，那么許多人的成就累積起來，便極為可觀!有了眾人的努力，就像千萬片雪花可以滾成一個大雪球一樣，就能在世界上匯成一種無比的力量了。這種無比的力量，就是我們勝利的寶劍——團隊精神！大家為振宇嶄新的明天一起奮斗吧！11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，并學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？“禮”是一種道德規范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業主姓林的，前后因一些物業問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。于是我就從物業同行出發，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業談談管理。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細節，細節展示素質”其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范！在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處．短短一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗！隨著護理學科的發展，護士的角色也有很大的拓展，護士不但要有本學科的理論知識和嫻熟的專業技術，還要熟悉禮儀、禮節，并有美好的職業形象，同時人們對護士的要求越來越高。為了培養一支高素質的護理隊伍，使護士語言、行為舉止、儀表達到護理美學要求，對護士進行必要的專業禮儀培訓，以適應護理工作的需要。我院護理部于2004年開始，把護士素質教育列為護理管理的一項重要工作來抓，開展了多種形式的禮儀培訓活動，取得了較好效果，現報告如下。1培訓方法成立禮儀責任小組利用業余時間集中學習，結合醫院護理實際情況，制定嚴格的禮儀培訓計劃，有針對性地演練，統一行為舉止，進行示范動作演示并安排具體落實計劃。每個科室選派護士長和2?3名護士參加全院禮儀培訓班，由經驗豐富的專業教師授課，進行模擬訓練，考核合格后護理部從中選派出一位護士長及一位有經驗的護士成立禮儀責任小組，定期專門負責培訓。制訂培訓計劃我院地處上海市中心，屬商業繁華區，患者文化層次相對較高，還有相當一部分老干部、老知識分子。他們對護理的要求相對較高