1+x電子商務專業職業技能考證（初級）

網店運營推廣實訓客服模塊題目及答案客服話術模塊任務1：聊天互動（72.00）1：聊天互動場景訓練學生答案對比結果你好，在嗎正確你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，有什么需要幫助的嗎？正確價格太貴，我不要了正確好的，親，不好意思，沒能讓你買到滿意的商品，你可以關注一下我們的店鋪“艾迪箱包”，有任何活動我會及時的通知您哦！正確客服訓練總分：22.002:聊天互動應答測試學生答案對比結果正確正確學生答案正確正確好的，親，不好意思啊，沒能讓你買到滿意的商品，請您關注店鋪“艾迪箱包”有任何活動我會及時的通知您哦！客服測試總分：50.00客服話術模塊任務2:客戶問題處理（72.00）1：商品相關問題場景訓練學生答案對比結果這款手提包現在有活動嗎？正確親，現在買這款手提包很合算，有優惠活動，滿99減5。正確這款雙肩包能放多大的電腦？正確親，您好，這款雙肩包最大可以容納11英寸的電腦哦。正確客服訓練總分：11.002:商品相關問題應答測試學生答案對比結果親，現在買這款手提包很合算，有優惠活動，滿99減5。正確親，現在買這款手提包很合算，有優惠活動，滿99減5。正確客服測試總分：25.003:物流相關問題場景訓練學生答案對比結果你好，你們一般什么快遞發貨？正確你好，親，本店默認是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯系客服哦。正確你好，拉桿箱在運送過程中容易磨損嗎？正確親，您好。拉桿箱米用堅實的外包裝，五層加厚設計，防護抗沖擊，您可以安心購買哦。正確客服訓練總分：11.00

4:物流相關問題應答測試學生答案對比結果你好，親，本店默認是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯系客服哦。正確你好，親，本店默認是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯系客服哦。正確客服測試總分：25.00客服話術模塊任務3:交易促成(72.00)1：商品推薦問題場景訓練學生答案對比結果這款拉桿箱有什么特點？可以推薦一下嗎？正確親，本店這款拉桿箱米用萬向靜音輪，順滑且耐磨，雙層防爆拉鏈，裝得多，一體化加強拉桿，內置堅固加強筋，72°更穩固。特選閃光膜箱面，帶來360°閃耀顆粒，拒絕撞箱子正確請問現在店鋪有活動嗎？正確正確親，艾迪箱包為回饋老客戶，現全店參與滿99減5兀的優惠，優惠券每人限領2張。手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風尚活動。正確客服訓練總分：7.332:商品推薦問題應答測試生答正確親，艾迪箱包為回饋老客戶，現全店參與滿99減5元的優惠，優惠券每人限領2張。手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風尚活動。對比結果正確正確親，艾迪箱包為回饋老客戶，現全店參與滿99減5元的優惠，優惠券每人限領2張。手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風尚活動。正確客服測試總分：16.673:關聯營銷問題場景訓練學生答案對比結果請問有黑色錢包嗎？正確親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個顏色可供選擇，同時買多個錢包可以享受更優惠的價格。正確你好，請問有22寸拉桿箱嗎？正確親，你好，暫時沒有22寸的拉桿箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉桿箱？可以放更多物品。正確客服訓練總分：7.334：關聯營銷問題應答測試學生答案對比結果親，你好，暫時沒有22寸的拉桿箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉桿箱？可以放更多物品。正確親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個顏色可供選擇，同時買多個錢包可以享受更優惠的價格。正確客服測試總分：16.67

5:訂單催付問題場景訓練你好，優惠券可以領取幾張？正確你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，可以關注我們店鋪首頁，我們提供3種優惠卷，根據你購買的額度來領取，每人可以領取2張哦，隨時使用！正確這款雙肩包防水程度好不好？正確親，您好，歡迎光臨艾迪箱包，這款雙肩包防水程度非常好哦，內藏式玉米牙拉鏈，防止雨水滲入，如果喜歡可以盡快下單購買哦正確客服訓練總分：7.33學生答案對比結果6:訂單催付問題應答測試學生答案對比結果學生答案親，您好，歡迎光臨艾迪箱包，這款雙肩包防水程度非常好哦，內藏式玉米牙拉鏈，防止正確雨水滲入，如果喜歡可以盡快下單購買哦親，您好，一般情況下我們2天內可以發貨，我會盡快安排為您發貨，親可以放心購買。正確客服測試總分：16.67客服話術模塊任務4:售后間題處理（61.00）1：售后問題場景訓練學生答案對比結果你好，可以提供發票嗎？正確你好，親，本店默認提供電子發票，如需紙質發票，收到商品后，聯系客服提供發票抬頭和收件信息。這邊給您開出紙質發票，并郵寄給您。如開錯發票，請聯系客服。正確客服訓練總分：11.002:售后問題應答測試0生答你好，親，本店贈送運費險，如果您收到不喜歡，我們接受七天無理由退換貨。半年內有任何質量問題，我們免費為您更換一個新的，并承諾終身保修。對比結果正確你好，親，本店默認提供電子發票，如需紙質發票，收到商品后，聯系客服提供發票抬頭和收件信息。這邊給您開出紙質發票，并郵寄給您。如開錯發票，請聯系客服。正確客服測試總分：50.00

客服話術模塊任務5:智能客服機器人綜合實訓（100.00）1：智能客服機器人綜合實訓學生答案對比結果好的，親，其實這款性價比很高，親要是實在接受不了，可以等我們搞活動的時候再來，親關注我們店鋪就好，我們店鋪有活動的時候小二在通知您。期待親的再次光臨，下次再見。正確親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個顏色可供選擇，同時買多個錢包可以享受更優惠的價格。正確親，你好，暫時沒有22寸的拉桿箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉桿箱？可以放更多物品。正確你好，親，本店贈送運費險，如果您收到不喜歡，我們接受七天無理由退換貨。半年內有任何質量問題，我們免費為您更換一個新的，并承諾終身保修。正確親，本店這款拉桿箱米用萬向靜音輪，順滑且耐磨，雙層防爆拉鏈，裝得多，一體化加強拉桿，內置堅固加強筋，72°更穩固。特選閃光膜箱面，帶來360°閃耀顆粒，