《質(zhì)量管理》課程論文（設(shè)計(jì)）題目：淺析海爾公司的質(zhì)量管理學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)：工商管理學(xué)號(hào)：名：任課老師姓名及職稱：顧淑紅副教授內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、海爾追求產(chǎn)品質(zhì)量的高嚴(yán)格管理1（一）海爾公司向員工強(qiáng)調(diào)：用戶是企業(yè)的衣食父母????2（二）產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石2（三）案例：張瑞敏領(lǐng)著工人砸了76臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的冰箱2\o"CurrentDocument"二、海爾不斷地追求技術(shù)的創(chuàng)新2（一）世界領(lǐng)先的生產(chǎn)效率2（二）充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新積極性2\o"CurrentDocument"三、海爾追求完善的產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)。2（一）海爾國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)3（二）案例：暴風(fēng)雨夜為兩位老人免費(fèi)修電冰柜3\o"CurrentDocument"四、海爾不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)3（一）空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先4（二）企業(yè)現(xiàn)代化，經(jīng)營(yíng)規(guī)?；袌?chǎng)全球化4（三）在世界許多國(guó)家和地區(qū)建立銷售點(diǎn)4五、海爾不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量的高科技開發(fā)5（一）海爾把科學(xué)技術(shù)當(dāng)頭等大事來(lái)抓5（二）拜師德國(guó)利勃海爾公司5六、結(jié)束語(yǔ)6\o"CurrentDocument"七、參考文獻(xiàn)6淺談海爾公司的質(zhì)量管理內(nèi)容摘要：創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。海爾集團(tuán)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國(guó)內(nèi)到海外的發(fā)展業(yè)績(jī)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場(chǎng)份額。在海外市場(chǎng)，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ);1999年，江澤民同志視察海爾集團(tuán)后，對(duì)海爾的發(fā)展成果和創(chuàng)新精神給予充分的鼓勵(lì)和肯定，張瑞敏向江澤民同志匯報(bào)：“我們的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！”江澤民同志說(shuō)：“我看完全行！”關(guān)鍵詞：海爾；創(chuàng)新；質(zhì)量；高科技開發(fā)一、海爾追求產(chǎn)品質(zhì)量的高嚴(yán)格管理。海爾之所以能創(chuàng)出中國(guó)的名牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實(shí)力和以高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)外，還得益于海爾嚴(yán)格的質(zhì)量管理。海爾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中始終向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過(guò)程中，他們始終堅(jiān)持“精細(xì)化，零缺陷”，讓每個(gè)員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過(guò)一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開箱合格率始終保持在100%，社會(huì)總返修率不超過(guò)于分之四，大大低于國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。許多久居海外的華人使用海爾空調(diào)后激動(dòng)萬(wàn)分：中國(guó)人制造的家電產(chǎn)品是一流的。再拿海爾洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)：1996年第四季度國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局全國(guó)質(zhì)量抽查，海爾洗衣機(jī)質(zhì)量榮登榜首，全自動(dòng)洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行達(dá)到7000余次，一舉改寫了中國(guó)洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行5000次的歷史。而這種成績(jī)的取得，正是海爾嚴(yán)格管理的結(jié)晶。海爾洗衣機(jī)生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因?yàn)樗?，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺(tái)洗衣機(jī)少了一枚螺絲釘。這關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，維系著企業(yè)的信譽(yù)。因此，分廠廠長(zhǎng)當(dāng)即下令：當(dāng)天生產(chǎn)的1000余臺(tái)洗衣機(jī)全部復(fù)檢。而復(fù)檢的結(jié)果：成品機(jī)沒(méi)有什么問(wèn)題?？稍虺鲈谀睦锬兀恳呀?jīng)很晚了，員工們誰(shuí)也沒(méi)走，又用了兩個(gè)多小時(shí)，才查出原來(lái)是發(fā)貨時(shí)多放了一枚。產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石。海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”簡(jiǎn)單他說(shuō)，如果十一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。即使是在電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等極為搶手的第一次家電消費(fèi)浪潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團(tuán)總裁張瑞敏卻領(lǐng)著工人砸了76臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的冰箱。二、海爾不斷地追求技術(shù)的創(chuàng)新。海爾白電的目標(biāo)先成為規(guī)模上的世界第一。冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)在目前的基礎(chǔ)上2年內(nèi)產(chǎn)量翻一倍。海爾的環(huán)保雙動(dòng)力被稱為"全球第四種洗衣機(jī)"。雙動(dòng)力洗衣機(jī)銷量每增加100%，拉動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)220%，不用洗衣粉的洗衣機(jī)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)。由于"邁克冷柜"解決了家庭主婦的難題，被美國(guó)某著名連鎖店包銷，創(chuàng)造了一個(gè)新市場(chǎng)。海爾變頻冰箱比普通冰箱節(jié)能60%，海爾中高檔冰箱70%已實(shí)現(xiàn)變頻化。海爾三門風(fēng)直冷變頻冰箱占國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品1/3份額。冰箱中二事業(yè)部的鈑金線經(jīng)理李少杰通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新把鈑金線的節(jié)拍從25秒/臺(tái)提高到20秒/臺(tái)，達(dá)到世界領(lǐng)先的生產(chǎn)效率。截至2003年末，百?gòu)?qiáng)企業(yè)中申請(qǐng)專利數(shù)最多的是海爾集團(tuán)公司，達(dá)4774項(xiàng)。目前，海爾平均每天申報(bào)2.5項(xiàng)專利，每天開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品。2003年職工提合理化建議3.66萬(wàn)條，采納2.3萬(wàn)條。員工907項(xiàng)小改小革、創(chuàng)新成果被以員工本人名字命名，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益4600多萬(wàn)元。三、海爾追求完善的產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)。高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完善的服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識(shí)，在同行業(yè)中首家推出海爾國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量與信譽(yù)相符的服務(wù)。如果想購(gòu)買一臺(tái)海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個(gè)電話，從型號(hào)選擇、現(xiàn)場(chǎng)功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務(wù)，海爾實(shí)行一條龍全過(guò)程星級(jí)服務(wù)。如果購(gòu)買一臺(tái)海爾空調(diào)，壓縮機(jī)包修五年，比國(guó)家規(guī)定高出兩年，終身保證服務(wù)；即買即安，24小時(shí)服務(wù)到位；定期回訪用戶，實(shí)行全國(guó)質(zhì)量跟蹤；提供熱情詳盡的技術(shù)咨詢服務(wù)，保證一試就會(huì)；免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，免收材料費(fèi)。購(gòu)買海爾洗衣機(jī)，能享受到真誠(chéng)的售前、售中、售后服務(wù)。名牌產(chǎn)品實(shí)行名牌服務(wù)，海爾首推的“星級(jí)服務(wù)”，在社會(huì)和廣大用戶中引起了強(qiáng)烈反響。1995年6月，西安太白商廈超市經(jīng)理登門求援，說(shuō)已經(jīng)試機(jī)完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術(shù)人員直奔西安。原來(lái)是商場(chǎng)的電壓不穩(wěn)所造成的故障。當(dāng)兩名技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的電氣線路安裝不對(duì)時(shí)，又主動(dòng)幫助把線路重新調(diào)整，并向營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽(yáng)區(qū)甘露寺十里鋪有一對(duì)老夫婦無(wú)兒無(wú)女，靠一臺(tái)海爾sn302電冰柜賣冰棍。1996年7月22日晚，北京市下了一場(chǎng)罕躥的暴風(fēng)雨，老人的冰柜停了，電也沒(méi)了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務(wù)中心求援。北京售后服務(wù)中心即刻派出兩名技術(shù)人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費(fèi)修好了因雷電導(dǎo)致電容器燒壞的電冰柜?？粗鴾喩頋裢傅暮柺酆笕藛T，兩位老人感動(dòng)得熱淚盈眶。四、海爾不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)。海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，圓滿的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)1997年3月幾次全國(guó)35個(gè)大中城市109家有代表性大商場(chǎng)的銷售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，洗衣機(jī)和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，僅僅占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還不夠，還要走向世界市場(chǎng)，到世界市場(chǎng)上去檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、市場(chǎng)全球化作為向國(guó)際化邁進(jìn)的目標(biāo)。國(guó)際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以昂揚(yáng)的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽(yù)，挑戰(zhàn)國(guó)際名牌”的口號(hào)，并提出了市場(chǎng)國(guó)際化的“三個(gè)1/3”戰(zhàn)略，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售1/3,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3，國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的遠(yuǎn)見卓識(shí)。在JL京國(guó)際家電博覽會(huì)，在上海國(guó)際制冷設(shè)備展覽會(huì)，在第80屆廣州交易會(huì)上，海爾家電響徹九州，名揚(yáng)海外。1997年2月18日，在德國(guó)科隆舉辦的家電博覽會(huì)上，中國(guó)展臺(tái)的1/2是海爾產(chǎn)品，許多歐洲經(jīng)銷商紛紛要求經(jīng)銷海爾產(chǎn)品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。到1996年底，海爾在世界30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了5769個(gè)代理銷售點(diǎn)，1996年出口冰箱22.6萬(wàn)臺(tái)，洗衣機(jī)11萬(wàn)臺(tái)，空調(diào)4.1萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)匯5442萬(wàn)美元。在印尼投資的年產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)冰箱的合資企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場(chǎng)回旋空間是國(guó)內(nèi)任何一家家電企業(yè)都無(wú)法比擬的。五、海爾不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量的高科技開發(fā)。每一家企業(yè)部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬(wàn)劍不能離開一條，就是質(zhì)量。海爾集團(tuán)清楚地意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。但是，質(zhì)量從何而來(lái)？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來(lái)，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，把握世界家電高科技發(fā)展的趨勢(shì)，始終把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時(shí)機(jī)，拜德國(guó)利勃海爾公司為師，引進(jìn)了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。以后，他們又引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)線，集中了強(qiáng)大的科研攻關(guān)隊(duì)伍，邊引進(jìn)，邊消化，邊開發(fā)，邊創(chuàng)新，走出了一條高科技、高創(chuàng)匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品給予消費(fèi)者一個(gè)廣闊的選擇空間。一臺(tái)臺(tái)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白并具國(guó)際尖端技術(shù)的新產(chǎn)品相繼在海爾問(wèn)世。例如洗衣機(jī)系列，中國(guó)第一臺(tái)集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡(jiǎn)系列洗衣機(jī)，第一臺(tái)極限設(shè)計(jì)、全塑外殼的“小神童”波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)，普及型滾筒式洗衣機(jī)“麗達(dá)十八姐妹”等，都是家電高科技的結(jié)晶。海爾已擁有8大系列50多個(gè)規(guī)格的洗衣機(jī)產(chǎn)品，成為中國(guó)第一家也是世界唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風(fēng)格洗衣機(jī)的企業(yè)。又如空調(diào)器系列，1993年他們研制的第一臺(tái)智能變頻空調(diào)器，就是高科技的產(chǎn)物。他們僅用3年時(shí)間，走完了發(fā)達(dá)國(guó)家20年走過(guò)的路。他們研制開發(fā)出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠(yuǎn)距離送風(fēng)家用2P柜式機(jī)，中國(guó)第一臺(tái)“小超人，，智能變頻一拖二空調(diào)器等新式產(chǎn)品，使海爾空調(diào)的高科技產(chǎn)品保持世界先進(jìn)水平，其中一拖二空調(diào)還獲得了青島市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。海爾以比國(guó)內(nèi)同行業(yè)快2.5倍的科研開發(fā)速度，開發(fā)、生產(chǎn)出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調(diào)器。海爾正是依靠高科技作基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推動(dòng)了市場(chǎng)。一個(gè)個(gè)具有世界水平填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問(wèn)世，來(lái)源于科技人員的無(wú)窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。結(jié)束語(yǔ)“第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量”一一海