網店運營推廣考證理論試題一、選擇題1.賣點的提煉方法有很多，可以從產品概念、市場地位、產品線、服務、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是（）。[單選題]*A、屬性、利益、優(yōu)點B、利益、優(yōu)點、屬性C、屬性、優(yōu)點、利益√D、優(yōu)點、屬性、利益2.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。[單選題]*A、咨詢對話√B、歡迎對話C、售后對話D、支付對話3.亞馬遜平臺如何優(yōu)化ProductDesciption？（）[單選題]*A、使用HTML代碼排版√B、用屬性詞做引導C、使用字母符號D、考慮商家成本4.（）是品牌管理要素中最核心的部分。[單選題]*A、品牌價值√B、品牌愿景C、品牌故事D、品牌背書5.下列哪個不是首頁的第一屏（）。[單選題]*A、店招B、導航C、BannerD、商品推薦√6.在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前（）次。[單選題]*A、一B、二C、三√D、四7.客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自身流失的是（）。[單選題]*A、下單沒付款B、客戶可選擇的太多√C、交付問題D、評價問題8.自定義頁作用包含提升消費者黏度、（）和降低店鋪跳失率。[單選題]*A、提升客單價B、提升店鋪轉化率√C、提高瀏覽量D、增加趣味性，吸引消費者9.當人的心理狀態(tài)和預期狀態(tài)與畫面中塑造的任務的原型相吻合的時候，達到（）最大化。[單選題]*A、投射效應√B、風格統(tǒng)一C、簡潔原則D、對稱效應10.以下屬于常見的速賣通平臺活動的是（）。[單選題]*A、俄羅斯秒購團√B、黑色星期五C、網購星期一D、拼團11.關聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷，在（）的基礎上，在事物、產品、品牌等所要營銷的東西上尋找關聯(lián)性，實現(xiàn)深層次的多面引導。[單選題]*A、替代關聯(lián)B、替代互補C、互補關聯(lián)D、交叉營銷√12.以下關于核心詞的說法不正確的是（）。[單選題]*A、核心詞是標題的重要組成要素B、核心詞是與商品有緊密聯(lián)系的，能精準表達商品的關鍵詞C、標題中的其他相關關鍵詞往往可以圍繞核心詞延伸出來D、核心詞可以與商品無關，以營銷為主√13.不同的商品或者同一商品的不同階段，標題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權重里面的占比最低（）。[單選題]*A、新款商品B、爆款商品√C、品牌款商品D、引流款商品14.速賣通平臺詳情頁視頻時長不能超過（）。[單選題]*A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘√15.328大促時，賣家應同時布局店鋪的基礎引流，利用直通車大量的撒網，占據更多的流量坑位，使店鋪的（）和購物車大量的增加。[單選題]*A、收藏√B、展現(xiàn)C、關注D、流量16.重點強調潛在互補關系的關聯(lián)銷售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮[單選題]*A、替代關聯(lián)B、互補關聯(lián)C、潛在關聯(lián)√D、屬性關聯(lián)17.商品圖片的優(yōu)化可以提升買家的搜索體驗，以下關于圖片優(yōu)化的內容描述不正確的是（）。[單選題]*A、圖片的相關性至關重要B、圖片要求真實，不出現(xiàn)模糊、變形C、圖片應該能準確的將訴求點表現(xiàn)出來D、詳情頁圖片構圖要豐富，色彩及字體應用越多越好√18.下列屬于售后關懷話術的是（）。[單選題]*A、親，您的快遞已到達~有任何情況可聯(lián)系客服哦，祝您生活愉快。√B、親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。C、親愛的會員*先生/女士，預祝中秋節(jié)快樂，人月團圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得哦。D、親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的寶貝19.針對客戶猶豫心理的推薦話術，以下表達中不合適的是（）。[單選題]*A、親，還有什么疑問或者相關的問題嗎，或者我哪里沒有講清楚？B、親，如果您不喜歡這個款式，那么您也可以看下這一款，這是我們店賣得最好的，客戶的反應也很好哦C、親，一分錢一分貨，你現(xiàn)在不買早晚會后悔的√D、親，對于質量問題您可以放心，我們的每一步工序都有專門的嚴格品控哦20.關于淘寶開店，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A、淘寶企業(yè)店鋪和個人店鋪，開店需要提供的資質是不一樣的B、任何商品都可以在淘寶上銷售√C、天貓開店門檻較高，是大眾品牌和量販型商品商家的首選，入駐需要提供營業(yè)執(zhí)照D、淘寶上出售的書籍類目商品需要提供特殊資質21.店鋪首頁作為店鋪分流和導流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。[單選題]*A、店鋪招牌B、導航條√C、店鋪新品D、店鋪推薦22.關于訂單催付，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A、有已付款客戶的訂單不要催B、不要強行催付C、注意頻率，不要重復催付D、要給客戶承諾√23.作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風險是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔？（）[單選題]*A、賣家√B、買家C、物流公司D、菜鳥驛站24.在物流問題處理時，本著以（）為中心的原則，對屬于賣家責任的問題，向買家核實問題并支付來回郵費為買家退換貨或視情況支出費用給買家修復產品。[單選題]*A、賣家B、誠信C、品牌D、買家√25.淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。[單選題]*A、具體簽收時間B、簽收日后的第二天零時√C、確認收貨時間D、申請退換貨時間26.品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌發(fā)展和（）。[單選題]*A、品牌歷史B、品牌愿景√C、品牌活動D、品牌故事27.《電子商務法》于（）年1月1日起正式施行。[單選題]*A、2016B、2017C、2018D、2019√28.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據、消費數(shù)據、行為數(shù)據和營銷數(shù)據等信息，以下屬于行為數(shù)據的是（）。[單選題]*A、會員等級B、免郵次數(shù)C、客單價D、靜默下單次數(shù)√29.買家因物流原因給出了差評，以下回復差評內容中最合適的是（）。[單選題]*A、誠懇向消費者道歉B、解釋物流問題的確沒辦法控制C、如實解釋物流具體原因√D、推卸說明物流問題不是賣家的責任30.下列不屬于訂單催付客觀原因的是（）。[單選題]*A、新手首次購物B、對價格有異議√C、忘記密碼D、支付寶余額不足31.根據消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是（）。[單選題]*A、從理性到感性再到理性B、從感性到理性再到感性√C、從謹慎到熟悉再到信任D、從厭惡到無感再到喜歡32.Feedback分為3個等級，好評需要（）星。[單選題]*A、4-5星√B、3星C、1-2星D、3-5星33.下面哪項不屬于免費流量來源的入口（）。[單選題]*A、聚劃算B、淘寶首頁搜索C、淘寶天天特價D、淘寶直通車√34.店鋪促銷活動中（）應用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉化率并提高客單價。[單選題]*A、秒殺B、店鋪券C、滿減活動√D、節(jié)日活動35.在店鋪裝修中，關于色彩選擇與搭配原則的說法不正確的是（）。[單選題]*A、頁面外觀統(tǒng)一B、色彩搭配主次對比C、顏色越多越好√D、根據重要日子添加不同風格的色彩36.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中核心詞是指（）。[單選題]*A、商品名稱B、商品類目√C、商品屬性D、商品修飾詞37.在AXXZIA曉姿一款眼膜的詳情頁中有一段文案是“你的眼部肌膚是不是有這樣的問題？眼紋、眼袋、黑眼圈……這些問題，影響了你的精致。拒絕“初老”，你需要更多的專屬呵護！”此段文案屬于（）。[單選題]*A、普通型商品詳情頁文案B、解決痛點型商品詳情文案√C、故事型商品詳情文案D、宣傳型商品詳情文案38.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據（）不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。[單選題]*A、活動性質√B、活動力度C、活動規(guī)模D、活動時間39.下面不屬于顧客因為對商品不滿而進行投訴的情況的是（）。[單選題]*A、對商品質量不滿B、對商品描述不符導致與顧客期望值不符產生的不滿C、商品使用效果與描述不符產生的不滿D、對商品的售后服務不滿√40.關于關鍵詞的分詞要注意哪些問題（）。[單選題]*A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標題空格D、以上都對√41.加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。[單選題]*A、提高商品的曝光度和競爭力B、有資格向消費者提供prime配送服務C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、能夠使用特瞬送服務√42.在設計家電類目商品詳情頁的時候，通常遵循的設計邏輯是（）。[單選題]*A、標品邏輯B、問題解決方案邏輯√C、購物心理分析邏輯D、模塊豐富邏輯43.在客服主管的職責中，操作規(guī)則與技巧培訓、大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規(guī)劃等內容屬于（）。[單選題]*A、日常技能培訓√B、新員工培訓C、商品培訓D、規(guī)則培訓44.在進行關聯(lián)銷售時，產品組合選擇遵循的原則不包括（）。[單選題]*A、產品選擇基于用戶的需求之上B、盡力選擇高定價策略的產品C、關聯(lián)營銷的效果和店鋪產品結構密切相關D、盡力挑選促銷產品進行組合√45.以下商品組合中屬于替代關聯(lián)的是（）。[單選題]*A、千鳥格大衣和條紋大衣√B、口紅和唇膏C、襯衫和連衣裙D、T恤和休閑褲46.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，以下處理不恰當?shù)氖牵ǎ單選題]*對商品未能讓買家滿意而表示歉意告知買家需要承擔寄回運費C、同意退貨，推薦店里同款其他寶貝給買家以在詳情頁中明確提示不能接受色差者勿拍為由，拒絕退√47.在標題“秋水伊人襯衫2020夏季新款女裝純色蕾絲拼接單排扣基礎款雪紡襯衫”中，屬于屬性類關鍵詞的是（）。[單選題]*A、秋水伊人B、蕾絲拼接C、雪紡襯衫√D、2020夏季新款48.速賣通的滿立減是針對（）的，對于已經參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。[單選題]*A、店鋪所有商品√B、店鋪新品C、店鋪主推商品D、店鋪爆款49.以文字或拼音字母等元素為主體進行排列、扭曲、變化等方法設計而成的Logo是（）。[單選題]*A、純文字Logo√B、圖文結合LogoC、純圖形LogoD、抽象Logo50.淘寶移動端Banner的設計尺寸建議為（）。[單選題]*A、寬度750高度200—640內B、寬度750高度200—950內√C、寬度640高度200—960內D、寬度960高度200—780內第51題、以下針對不同類別的客戶制定的差異化營銷服務策略合理的是（）。[多選題]*A、普通會員送10元優(yōu)惠券，高級會員送20元優(yōu)惠券√B、普通會員享受9折優(yōu)惠，高級會員享受8折優(yōu)惠√C、高級會員免費退換貨，普通會員自己承擔退換貨運費√D、普通會員送20元優(yōu)惠券，高級會員送10元優(yōu)惠券第52題、售后問題處理是客服每天最繁忙的工作內容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括（）。[多選題]*A、擱置一段時間，等待客戶冷靜后處理B、及時道歉，安撫客戶情緒√C、認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)√D、積極回應，及時做出解釋√第53題、客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于忠誠客戶的是（）。[多選題]*A、近期新客戶，購物頻繁，消費能力強√B、消費能力強，但很久沒來過√C、經濟能力有限，但對本店產品很熱衷√D、尚未流失，但店鋪不太熱情第54題、下列屬于建立詞庫方法的是（）。[多選題]*A、利用生意參謀搜索查詢詞、行業(yè)熱搜詞榜√B、利用直通車選詞√C、利用平臺下拉框√D、利用后臺數(shù)據分析工具√第55題、商品詳情頁文案一般可以分為（）。[多選題]*A、普通型商品詳情頁文案√B、解決疑惑型商品詳情頁文案C、解決痛點型商品詳情頁文案√D、故事型商品詳情頁文案√第56題、自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由（）組成。[多選題]*A、主題海報√B、主推款√C、銷量高的爆款√D、優(yōu)惠信息第57題、商品定價要掌握的原則是（）。[多選題]*A、不虧本原則√B、銷量為王原則√C、高性價比原則√D、超低價原則第58題合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。(多項選擇題)標記該題[多選題]*A、對商品存在疑慮√B、忘記密碼C、對店鋪服務有意見D√第59題、提高付款轉換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付要遵循以下（）原則。[多選題]*A、有已付款訂單的客戶不要催√B、不要強行催付，不要用生硬的語言催付√C、注意頻率，不要重復催付√D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經付款，另外一個沒付款，需要及時催付第60題、亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨（）。[多選題]*A、不是由亞馬遜出售或配送的商品√B、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C、已使用過的影響銷售的商品√D、非正常使用及保管導致出現(xiàn)質量問題的商品√第61題、下列屬于活動策劃技巧的是（）。[多選題]*A、增加產品曝光√B、提高客戶服務C、提升產品轉化率√D、做好產品供應鏈工作√第62題、當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括（）。[多選題]*A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣√B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策√C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益√D、把簽到有禮等營銷活動和新品調整、新品上架相結合第63題、下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（）。[多選題]*A、商品的標題√B、主營占比√C、收藏數(shù)、店鋪評分√D、服務評分第64題、《電子商務法》出臺了相關規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經營行為納入了電商經營領域。[多選題]*A、拼多多B、個人海外代購√C、微商√D、海淘第65題、以下關于商品主圖的設計描述正確的是（）。[多選題]*A、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設計形式√B、服裝類商品可以通過模特展示√C、場景化的主圖設計可以讓買家感受商品的實際使用效果√D、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息√第66題、店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現(xiàn)的差異性營銷有（）。[多選題]*A、短信營銷√B、優(yōu)惠券營銷√C、場景營銷√D、支付寶紅包營銷√第67題、以下關于淘寶平臺商品主圖描述正確的是（）。[多選題]*A、PC端和移動端都支持上傳5張商品主圖√B、商品主圖不能出現(xiàn)廣告、微信、夸大性的文字等信息√C、所有商品主圖組合起來就是一個簡潔版的寶貝詳情頁√D、PC端和移動端商品主圖的設計規(guī)范沒有任何區(qū)別第68題、顧客遲遲沒有收到商品，下面哪個原因不是商家造成的（）。[多選題]*A、延遲發(fā)貨B、天氣惡劣√C、包裹丟失√D、包裹分發(fā)異常√第69題、下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）。[多選題]*A、趨勢研究√B、需求圖譜√C、人群畫像√D、精準定位第70題、下面那種客戶屬于忠誠客戶（）。[多選題]*A、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護。√B、經濟能力有限，但對本店產品很熱衷。√C、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備。√D、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。第71題、視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有（）。[多選題]*A、標志√B、色彩√C、字體√D、文案第72題、常見的Banner布局方式通常包括（）。[多選題]*A、兩欄結構√B、上下結構√C、三欄結構√D、組合結構√第73題、日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為（）。[多選題]*A、E店寶B、第三方平臺提供服務√C、自行研發(fā)√D、E3系統(tǒng)第74題、在詳情頁設計時，商品圖片視覺營銷的要點包括（）。[多選題]*A、賣點清晰有創(chuàng)意√B、商品的大小適中√C、宜簡不宜繁√D、豐富細節(jié)√第75題、下列關于不同電商平臺的退換貨規(guī)則說法正確的有（）。[多選題]*A、淘寶7天無理由退換貨時間是以簽收日第二天零時起計算時間√B、速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議后，買方應在10天內完成退貨并填寫發(fā)貨通知√C、速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議，買家在10天內填寫發(fā)貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協(xié)議執(zhí)行√D、亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達時間起30日內，提供全款退貨的服務第76題、商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時間，可以帶來短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是（）。[多選題]*A、選擇最小上下架周期√B、確定最佳上架時間√C、商品分批上架√D、同類商品細分√第77題、客服在處理售后糾紛時，以下表述不當?shù)氖牵ǎ多選題]*A、這個不屬于我們的問題，我們不能負責√B、親的貨被快遞公司遺失了，請自行找快遞公司索賠√C、退貨您沒及時填寫單號，導致退款速度慢，這不是我們的錯√D、包裹外包裝有破損請您先拒收，然后及時電話或旺旺與我們聯(lián)系，我們會及時為您解訣問題第78題、以下屬于淘寶平臺營銷工具的是（）。[多選題]*A、聚劃算√B、直通車√C、網購星期一D、鉆石展位√第79題、電子商務客戶服務崗一般分為客服專員、智能客服訓練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要職責是（）。[多選題]*A、及時回復客戶消息√B、進行用戶運營與店鋪推廣C、有效提高客戶滿意度√D、積極處理客戶問題√第80題以下屬于主流的跨境電商平臺的是（）。[多選題]*A、速賣通√B、淘寶C、亞馬遜√D、Wish√第81題在進行標題優(yōu)化時，可以進行適當分詞，例如韓版連衣裙可以用空格拆分為：韓/版/連衣/裙。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第82題商品溫度計主要是看寶貝的轉化情況，在PC端按描述區(qū)頁面高度、圖片查看、頁面打開時長三個角度對單個寶貝進行診斷。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第83題店標主要通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、經營內容、企業(yè)規(guī)模和產品特性等要素傳遞給消費者，它可以代表店鋪的風格、品味，但是不具有宣傳作用。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第84題當買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風險到底屬于賣家還是買家，而貨物風險轉移的關鍵就在于收貨人是否簽收。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第85題在設置促銷活動時，針對店鋪新老客戶可以設置不同價格，老客戶價格不能過高，新客戶可以在贈送優(yōu)惠券的基礎上適當提高價格。[單選題]*A、正確B、錯誤√第86題(判斷題)標記該題[單選題]*形象款是高品質、高調性、高客單價的小眾商品。（T）√A、正確B錯誤第87題成交回頭率指的是成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第88題關聯(lián)銷售是一個靜態(tài)的過程，店鋪運營部門設置的關聯(lián)很難做到面面俱到，而客服作為面向客戶的第一線，在實際工作和總會遇到一些客戶提出的新需求。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第89題自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第90題引流入口頁面呈現(xiàn)的效果就是在短暫的時間內迅速抓住消費者的眼球，在視覺暫留時間1-2分鐘之內刺激消費者，進而產生點擊行為。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第91題速賣通賣家可以通過“3.28”大促活動、SuperDeals、黑色星期五等速賣通平臺活動提高自己店鋪的銷量。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第92題包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關鍵詞。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第93題京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務。[單選題]*A、正確B、錯誤√第94題兩欄結構的Banner減少了文案的占用面積，更適合用于促銷活動海報。()[單選題]*A、正確√B、錯誤第95題移動端和PC端的瀏覽習慣不同，移動端一般都是從上向下瀏覽。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第96題淘寶平臺和速賣通平臺的商品主圖的數(shù)量要求都是5張。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第97題淘寶店鋪頁頭由店標、導航和Banner三個模塊組成。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第98題商品上下架時間卡位的目的是通過對商品上下架時間正確規(guī)劃與安排，實現(xiàn)免費流量最大化，所以盡量在每個月的固定時間統(tǒng)一上架商品。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√第99題Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標之一。（）[單選題]*A、正確√B、錯誤第100題寶貝標題只給搜索引擎看。（）[單選題]*A、正確B、錯誤√X21.在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險由誰承擔?（）[單選題]*A、賣家√B、買家C、物流公司D、淘寶平臺2.各電商平臺對標題的字符數(shù)都有一定的要求,速賣通平臺標題欄最多允許輸入（）[單選題]*A、128個字符√B、64個字符C、200個字符D、30個字符3.如果賣家設置了5元的無門檻優(yōu)惠券。店內A商品為40元,B商品為20元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品各1件,運費合計5元,那么消費者實際支付多少元?（）[單選題]*A、50B、55C、60√D、654.顧客遲遲沒有收到商品，下面哪個原因是商家造成的（）[單選題]*A、延遲發(fā)貨√B、天氣惡劣C、包裹丟失D、包裹分發(fā)異常5.一般位于商品詳情描述的最上方,類似于首頁中的輪播海報的是()。（）[單選題]*A、詳情頁中的焦點圖√B、詳情頁中的商品細節(jié)圖C、詳情頁中的商品包裝圖D、詳情頁中的店鋪服務圖6.在設計品牌文化頁時,以下能提升商品溢價空間的核心要素是（）[單選題]*A、品牌背書B、品牌價值√C、品牌發(fā)展D、品牌遠景7.以下屬于速賣通平臺活動的是（）[單選題]*A、黑色星期五B、聚劃算C、3.28大促√PrimeDay8.下面哪項屬于免費的流量來源（）[單選題]*A、淘寶首頁搜索√B、淘寶直通車C、淘寶鉆展D、淘寶客9.以標志、標準色彩、標準字體為核心展開的完整的視覺傳達識別體系是（）[單選題]*A、VI√B、MIC、CISD、CI10.以下商品中放錯類目的是（）[單選題]*A、筆記本電腦桌:電腦桌類目B、收納凳:收納/儲存類目C、藤制躺椅:椅/凳類目.D、藤編竹簍:實木茶幾類目√11.在標題“秋水伊人襯衫2020夏季新款女裝純色蕾絲拼接單排扣基礎款雪紡襯衫”中，屬于營銷類關鍵詞的是（）[單選題]*A、秋水伊人B、蕾絲拼接C、雪紡襯衫D、2020夏季新款√12.在設計促銷活動頁面時,通常會使用“數(shù)量有限”、“送完為止”、“限時折扣”等促銷字眼,這主要是為了營造（）[單選題]*A、舒適感B、緊迫感√C、愉悅感D、認同感13.在"Huawei/華為Mate30三攝超級快充4000萬4G智能mate30華為官方旗艦店”這個商品標題中，"4000萬”和“4G"屬于（）[單選題]*A、品牌關鍵詞B、營銷關鍵詞C、屬性關鍵詞√D、類目關鍵14.以下商品組合中屬于替代關聯(lián)的是()。（）[單選題]*A、毛衣和羽絨服B、襯杉衫和連衣裙C、印花口罩和純色口罩√D、口紅和唇膏15.以下不屬于連衣裙這款商品的屬性詞的是（）[單選題]*A、修身B、長款C、新款√D、雪紡16.關于淘寶平臺寶貝標題的撰寫，以下描述正確的是()。（）[單選題]*A、在一款鞋子的標題中使用“運動鞋”、“跑步鞋”等關鍵詞√B、在標題中使用“全網最低價”“權威”等關鍵詞C、在標題中使用“第一”、“唯一”等關鍵詞D、以上說法都正確17.京東第三方零售平臺,店鋪類型有（）[單選題]*A、企業(yè)店、個人店、專賣店B、企業(yè)店、專賣店、專營店C、旗艦店、專賣店、專營店√D、旗艦店、個人店、專賣店18.關于淘寶店鋪商品主圖的設計，以下說法不合理的是（）[單選題]*A、主圖設計要突出重點和亮點，讓買家一-眼就能看出商品的整體形象和優(yōu)勢。第一時間吸引買家B、主圖設計需要與文案相得益彰;文案可以是商品賣點、促銷信息、商家保證等C、主圖設計不需要太多配色,要能體現(xiàn)商品特色,簡潔大方即可D、主圖設計可以根據店鋪及商品特色隨心所欲，無需過多考慮文案和色彩措配√19.小李開了一個淘寶店鋪，由于經常有容戶需要補郵要的差價,他準備發(fā)布一個“郵費補差價補幾元拍幾個”的產品，根據淘寶網規(guī)則,他應該將這個產品發(fā)到哪個類目下?（）[單選題]*A、服裝箱包--女裝/女士精品B、生活服務--網絡服務C、生活服務--本地化生活服務D、其他--其他√20.以下哪款商品最常用場景圖來吸引買家購買（）[單選題]*A、手機B、沙發(fā)√C、化妝品D、零食21.關于關聯(lián)營銷的作用，以下說法不正確的是（）[單選題]*A、提高客單價B、提高轉化率C、降低頁面跳失率D、降低商品曝光量√22.在客戶接待過程中,如果有買家問:“我身高165cm,體重52公斤,這件連衣裙(普通款)哪個尺碼適合我呢?”以下回復最恰當?shù)氖牵ǎ單選題]*A、親,個人建議M碼,您可以自己量一下的,我們有尺碼表比對哦。B、親，您的身材很不錯,這款您穿M尺碼會臺適一些,小碼比較顯身材，但如果您平時喜好寬松--些可以選擇L碼,具體可以參考詳細的尺碼表哦。√C、親，個人覺得您還是自己選擇哦,因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊;穿什么碼的都合適的哦。23.以具象或抽象的圖形,結合品牌名稱制作而成的Logo是（）[單選題]*A、純文字LogoB、圖文結合Logo√C、純圖形LogoD、抽象Logo24.以下關于商品詳情頁文案的說法不合理的是().（）[單選題]*A、可以運用情感營銷引發(fā)共鳴B、對于賣點的提煉要簡短易記C、運用好FAB法則,根據用戶需求考慮商品文案D、商品詳情頁文案的好壞對轉化率沒有影響√25.下面哪種情況沒有違反淘寶平臺相關規(guī)則（）[單選題]*A、沒有報名淘金幣，放置淘金幣的標識B、標題中出現(xiàn)“特價包郵”√C、強調“權威專業(yè)”D、未經授權使用明星照片26.以下幾個Banner主標題中,適用于母嬰玩具商品的是（）[單選題]*A、高能量品，護膚現(xiàn)在就型B、免沖洗配方，溫和親膚C、解放媽螞雙手，健身玩樂2合1√D、好食材，造就好味道27.在華帝水龍頭這款寶貝的詳情頁中有一句文案描述的是:精選優(yōu)質銅材,-體化鑄造，抗壓防爆,多層電鍍，壁厚均勻,質感煙膩”，這句文案屬于（）[單選題]*A、普通型商品詳情頁文案√B、解決痛點型商品詳情文案C、故事型商品詳情文案D、宣傳型商品詳情文案28.淘寶平臺DSR評分指的是寶貝描述相符，()和發(fā)貨速度。（）[單選題]*A、信用等級B、退貨率C、好評率D、服務態(tài)度√29.在數(shù)據指標中，UV的含義是（）[單選題]*A、頁面瀏覽次數(shù)B、獨立訪客數(shù)√C、關鍵詞被搜索次數(shù)D、用戶單次訪問頁面次數(shù)30.使用FAB法則進行賣點提煉時，通常來說“A”是指商品的()。（）.[單選題]*A、優(yōu)點或優(yōu)勢√B、屬性或功效C、材質或外觀D、利益與價值31.在設計女裝類目商品詳情頁的時候,通常遵循的設計邏輯是（）[單選題]*A、標品邏輯B、問題解決方案邏楫C、購物心理分析邏輯√D、模塊豐富邏輯32.關于商品詳情頁,以下說法不合理的是（）[單選題]*A、是詳細的商品說明書B、方方面面都要完美展示,不必考慮頁面長度√C、是提高轉化率的重要入口D、是商品的完美形象展示33.關于《電子商務法》對店鋪經營者的影響,以下描述不正確的是().（）[單選題]*A、《電子商務法》是店鋪經營者必須遵循的規(guī)則B、店捕經營者不得出售假冒偽劣商品C、貨值較低時。店鋪經營者可以拒絕買家開發(fā)票的申請√D、店鋪經營者不可以設置捆綁銷傳陷阱34.以下不屬于電商平臺專屬的數(shù)據分析工具的是（）[單選題]*A、生意參謀B、京東商智C、百度指數(shù)√D、數(shù)據縱橫35.在設計詳情頁中的模特圖或場景圖時，針對消費者的狀態(tài)預先設定原型遵循的設計原則是（）[單選題]*A、風格統(tǒng)一原則.B、投射效應原則√C、簡潔原則D、原創(chuàng)性原則36.商品圖片采用拼接方式進行設計時,以下描述不正確的是（）[單選題]*A、拼接設計就是將多張商品圖片拼合成一張商品圖片B、采用拼接方式設計的圖片,商品特征不夠明顯C、拼接設計形式的好處是信息豐富D、一般高單價奢侈品傾向于以拼接的方式來設計主圖√37.關于促銷廣告圖的設計，下面說法錯誤的是（）[單選題]*A、重要信息以第一主題的形式傳遞B、廣告圖上可以放多重的主題信息,促銷信息越多越吸引人點擊√C、廣告圖不能形式大于內容D、重點文字可以適當?shù)募哟?使用高對比的色調突出38.下列說法符合《電子商務法》對電子商務經營者搭配商品或服務規(guī)定的是（）[單選題]*A、禁止搭售B、應以顯著方式提醒消費者注意,不得作為默認同意的選項√C、允許搭售。沒有限制D、搭售商品或服務價格應該優(yōu)惠39.速賣通平臺允許.上傳的商品主圖數(shù)量是（）[單選題]*A、5B、6√C、7D、840.在撰寫商品詳情頁文案時,下列哪項描述的出發(fā)點是以推廣品牌為目的（）[單選題]*A、強調稀缺感和緊迫性B、強調促銷力度C、強調企業(yè)實力和文化√D、強調促銷時限41.在發(fā)布商品時，商品屬性的填寫應該（）[單選題]*A、真實有效√B、適當夸張C、體現(xiàn)與標題差異性D、以上都可以42.在淘寶平臺發(fā)布商品時，下列哪些類目的商品不需要特殊資質就能出售（）[單選題]*A、成人類目B、音像類目C、服裝類目√D、書籍類目43.在店鋪首頁頁頭區(qū)域能提供通往不同商品分類和頁面入口的是（）[單選題]*A、焦點圖B、導航條√C、店招D、Banner44.售后服務在交易過程中處于至關重要的地位,以下不屬于售后服務重要性的是（）[單選題]*A、規(guī)避店鋪風險B、降低負面影響C、提高訂單轉化率√D、提升客戶滿意度45.在商品標題中，“休閑”和“寬松”都屬于哪一類關鍵詞（）[單選題]*A、品牌詞B、屬性詞√C、促銷詞D、評價詞46.以下關于商品詳情頁的說法,正確的是（）[單選題]*A、商品主圖是詳情頁的重要組成部分,詳情描述部分并不重要B、商品詳情描述是詳情頁的重要組成部分。商品主圖并不重要C、商品詳情頁中除了出現(xiàn)該商品的具體信息外,還可羅列本店其他寶貝進行關聯(lián)銷售√D、為了增強買家對商品的信任，可以將大量好評圖片融入到商品詳情頁的設計中47.以下關于淘寶平臺商品主圖描述不正確的是（）[單選題]*A、PC端和移動端都支持上傳5張商品主圖B、商品主圖不能出現(xiàn)廣告、微信、夸大性的文字等信息C、所有商品主圖組合起來就是一個簡潔版的寶貝詳情頁D、PC端和移動端商品主圖的設計規(guī)范沒有任何區(qū)別√48.企業(yè)在天貓平臺申請開通店鋪的一般流程是()。（）.[單選題]*A、提交入駐資料一完善店鋪信息一商家等待審核一店鋪上線B、提交入駐資料一商家等待審核一完善店鋪信息一店線上線√C、提交入駐資料一店鋪上線一商家等待審核一完善店鋪信息D、提交入駐資料一店鋪上線一完善店鋪信息一商家等待審核49.淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以()起計算時間,滿168小時為7天。（）[單選題]*A、具體簽收時間B、簽收日后的第二天零時√C、確認收貨時間D、申請退換貨時間50.如果雙十-活動開始預熱是10月21日活動報名哉止時間是10月15日，那么參加活動的商品要在()之前上架完成。（）[單選題]*A、10月15日√B、10月21日C、11月10日D、11月11日51.店鋪在設計定期上新的頁面時，通常會在頁面中突出（）[多選題]*A、上新時間√B、往年銷量C、優(yōu)惠力度√目標用戶52.如果主推商品是T恤,以下商品中可以作為互補關聯(lián)商品的是（）[多選題]*A、褲子√B、裙子√C、毛巾D、護手霜53.在進行Banner設計時,需要注意的要點有（）[多選題]*A、主題明確√B、定位精準√C、風格多樣D、圖像清晰.√54.在對已發(fā)布的商品進行美目優(yōu)化時，以下說法不正確的是（）[多選題]*A、商品與類目相匹配√B、類目與店鋪分類相四配C、類目與熱銷分類相匹配寶貝標題關鍵詞和所在類目相匹配√55.以下關于影響聚劃算活動報名成功的因素中,描述正確的是（）[多選題]*A、選擇熱賣或者上升期的商品√B、選擇店輔退貨率比較高的商品C、商品的活動價格可以設置的比平時低一些√D、準備多款報名商品√56.下列關于網店常用流量指標的解釋正確是（）[多選題]*A、訪客數(shù)統(tǒng)計周期內訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的人數(shù),一個人在統(tǒng)計時間范國內訪問幾次記為幾次B、曝光量通過搜索關鍵詞展現(xiàn)店輔或店鋪商品次數(shù)√C、轉化率:統(tǒng)計時間內,下單買家數(shù)/訪客數(shù)*100%√D、點擊率在所選的終端(PC或無線)上。搜索關鍵詞后出現(xiàn)的搜索結果中。點擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關鍵詞的搜索次數(shù)*100%√57.常見的Banner布局方式通常包括()。（）[多選題]*A、兩欄結構√B、上下結構√C、三欄結構√D、組合結構√58.在店鋪裝修中，關于色彩選擇與搭配原則的說法正確的是（）[多選題]*A、頁面外觀統(tǒng)一√B、色彩搭配主次對比√C、顏色越多越好根據重要日子添加不同風格的色彩59.以下屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是（）[多選題]*A、黑色星期五√B、網購星期一√C、俄羅斯團購D、PrimeDay√60.以下屬于淘寶平臺活動的是（）[多選題]*A、聚劃算√B、淘金幣√C、雙十一大促√D、天天特賣(特價)√61.以下關于核心詞的說法正確的是（）[多選題]*A、核心詞是標題的重要組成要素√B、核心詞是與商品有緊密聯(lián)系的。能精準表達商品的關鍵詞√C、標題中的其他相關關鍵詞往往可以圍繞核心詞延伸出來√D、核心詞可以與商品無關,以營銷為主62.以下關鍵詞中屬于長尾詞的是（）[多選題]*A、男土商務皮鞋√B、情侶沙灘鞋√C、iphone11蘋果手機殼D、韓版寬松連衣裙√63.以下屬于主流的跨境電商平臺的是（）[多選題]*A、速賣通√B、Lazada√C、亞馬遜√D、Wish√64.以下屬于訂單催付原則的是（）[多選題]*A、已付款客戶的訂單不要催√B、不要強行催付√C、注意頻率，不要重復催付√D、催付要使用偏強勢的話術65.店鋪支持七天無理由退換貨。買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨,以下處理方式合理的是（）[多選題]*A、對商品未能讓買家滿意而表示歉意√B、告知買家需要承擔退回運費√C、同意退貨,推薦店里同款其他寶貝給買家√D、以在詳情頁中明確提示不能接受色差者勿拍為由，拒絕退貨66.以下屬于商品詳情頁主要構成要素的是()。（）[多選題]*A、商品圖片√B、商品參數(shù)信息√C、商品詳情描述√D、店鋪介紹67.商品圖片的優(yōu)化可以提升買家的搜索體驗，以下關于圖片優(yōu)化的內容描述正確的是（）[多選題]*A、圖片的相關性至關重要√B、圖片要求真實,不出現(xiàn)模糊、變形√C、圖片應該能準確的將訴求點表現(xiàn)出來√D、詳情頁圖片構圖要豐富，色彩及字體應用越多越好68.關于淘寶開店，以下說法正確的是（）[多選題]*A、淘寶企業(yè)店鋪和個人店鋪,開店需要提供的資質是不一樣的√B、任何商品都可以在淘寶上銷售C、任何一家有營業(yè)執(zhí)照的合法公司都可以在天貓開店D、淘寶平臺開通企業(yè)店鋪需要提供營業(yè)執(zhí)照√69.不同電商平臺對于主圖有不同的設計要求。通常平臺方會從以下哪幾個方面對主圖設計進行規(guī)范（）[多選題]*A、尺寸√B、格式√C、寬高比例√D、背景70.以下是根據FAB法則提煉出的商品賣點,其中能體現(xiàn)客戶利益與價值的是（）[多選題]*A、穿著舒適√B、純棉材質C、經典圓領D、耐洗耐穿√71.以下關于優(yōu)惠券面額和門檻設置不合理的是()。（）[多選題]*A、滿200減50,滿300減40√B、滿200減10,滿1000減10√C、滿200減20,滿300減40D、滿200減100,滿500減600√72.速賣通平臺一款寶貝的多張商品主圖應具備（）[多選題]*A、圖片清晰√B、風格統(tǒng)一√C、賣點突出√D、圖片完整√73.以