精細(xì)化管理精細(xì)化管理第一部分：精細(xì)化管理定位與定義第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具第一部分：精細(xì)化管理定位與定義第一部分：精細(xì)化管理定位與定義何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理者定義不同層級管理者的工作重點企業(yè)管理作用鏈?zhǔn)裁词蔷?xì)化管理第一部分：精細(xì)化管理定位與定義何為“精”、“細(xì)”？什么是管理何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”精益求精：對學(xué)問、技藝等追求好了還要更好。精心：用心做某事，表現(xiàn)為責(zé)任感。精細(xì)：細(xì)致認(rèn)真。精確：準(zhǔn)確、量化到極致。精致：不但精確，而且美觀，給人美學(xué)享受。何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？細(xì)：指??；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周密、精細(xì)。如：細(xì)密、細(xì)膩、細(xì)則、細(xì)致；細(xì)節(jié)：細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；細(xì)枝末節(jié)：一是比喻事情或問題的細(xì)小而無關(guān)緊要的部分；二是比喻能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小環(huán)節(jié)和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？細(xì)：指??；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)組織嚴(yán)密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過程科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)管理是使有限資

85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗、感覺和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有情的；管理是無情的；制度是絕情的！管理—85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有情的；管理—85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理的“管”與“理”管—監(jiān)督、控制：（監(jiān)管、管控、管制）理—指導(dǎo)、服務(wù)：（梳理、整理、清理）管理的誤區(qū)：“管”多“理”少管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理的“管”與“理”管理者定義管理者首先是服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)是管理者知識工作者是管理者全員管理者：參與管理、自我管理全員管理者與全員職業(yè)化管理者定義管理者首先是服務(wù)者不同層級管理者的管理重點高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當(dāng)好教練中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則和流程基層管理者：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運(yùn)用專業(yè)管理技術(shù)和工具實施管理不同層級管理者的管理重點高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←

←←標(biāo)準(zhǔn)←←

←←職業(yè)化企業(yè)管理作用鏈崗位規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的認(rèn)識和追求；精細(xì)化管理是一種管理方法。實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立一套操作性強(qiáng)的管理工具；精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對象的需求；5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全方位、全過程；精細(xì)化管理通過系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達(dá)到組織成員全員職業(yè)化才能實現(xiàn)方式；精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的定義：精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過對員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實現(xiàn)持續(xù)改善。5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的定義：隨意化——規(guī)范化經(jīng)驗型——科學(xué)型外延式——內(nèi)涵式機(jī)會型——戰(zhàn)略型粗放式——精細(xì)化精細(xì)化管理必然帶來的五種變化隨意化——規(guī)范化精細(xì)化管理必然帶來的五種變化精細(xì)化管理是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細(xì)化管理不僅是管理手段，更重要的是一種管理理念只有把精細(xì)化管理的理念融入企業(yè)的方方面面，使持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、精益求精成為管理者和員工的自覺行動，才能實現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的飛躍推進(jìn)精細(xì)化管理，關(guān)鍵在重實際、干實事、求實效，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化管理流程，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，全面提升企業(yè)競爭力精細(xì)化管理：提升企業(yè)的核心競爭力精細(xì)化管理是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細(xì)化管理：提升企業(yè)結(jié)合課程內(nèi)容，您對“管理”的是否有重新認(rèn)識？對“精細(xì)化管理”有哪些新的認(rèn)識？請歸納總結(jié)第一部分課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班交流分享各3分鐘，老師評點5分鐘討論題(一)結(jié)合課程內(nèi)容，您對“管理”的是否有重新認(rèn)識？對“精細(xì)化管理”第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化

第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實施精細(xì)化管理的方法注重細(xì)節(jié)立科持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實施精細(xì)化管理的方法精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗——帝國毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。

—普魯士童謠精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗——帝國毀于鐵釘海恩定律100091300每一起嚴(yán)重事故的背后——9次輕微事故

300起未遂先兆

1000起事故隱患海恩定律100091300每一起嚴(yán)重事故的背后——細(xì)節(jié)源于態(tài)度細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位毛澤東：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真。細(xì)節(jié)源于愛，體現(xiàn)人性化關(guān)懷細(xì)節(jié)……細(xì)節(jié)源于態(tài)度毛澤東：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)我們提倡精與細(xì)：關(guān)注細(xì)節(jié)→精益求精，三專：人人要“專注”、有“專業(yè)”、當(dāng)“專家”五精：精心+精細(xì)+精確+精致=精美規(guī)則意識（做人有原則，做事講規(guī)則）我們提倡對“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進(jìn)”的理念一種對待工作與生活的積極態(tài)度體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷精神體現(xiàn)素質(zhì)素養(yǎng)、品質(zhì)品位體現(xiàn)能力與實力體現(xiàn)見識與眼界包含在工作與生活的各個層面，各個方面對“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進(jìn)”如何理解“細(xì)節(jié)”？這些案例給我們什么啟發(fā)（3點最大的啟發(fā)）？總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”思考并列舉我們身邊工作中的細(xì)節(jié)——哪些做得好的（列出3條）？哪些做得不夠（列出3條）、如何改進(jìn)？形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班分享交流各3分鐘，老師總結(jié)點評5分鐘2、討論題（二）如何理解“細(xì)節(jié)”？這些案例給我們什么啟發(fā)（3點最大的啟發(fā)）？精細(xì)化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）系統(tǒng)化（基礎(chǔ)）數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）信息化（手段）精細(xì)化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）1：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細(xì)——專一、專注、專業(yè)、專家全球經(jīng)濟(jì)一體化，全球市場、全球資源配置、全球分工與合作，每個企業(yè)“專注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主業(yè)主義，使“外包”成為全球一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流1：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細(xì)——專一、專注、專業(yè)、專家2：系統(tǒng)化（保證）——成功取決于系統(tǒng)

管理是一項系統(tǒng)工程企業(yè)的良好運(yùn)行靠系統(tǒng)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)化——固化2：系統(tǒng)化（保證）——成功取決于系統(tǒng)管理是一項系統(tǒng)工3：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）——精細(xì)見于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：計劃數(shù)據(jù)化：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化：記錄與分析數(shù)據(jù)化：用數(shù)據(jù)描述環(huán)境：用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)：3：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）——精細(xì)見于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：4：信息化（手段)——管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實時化存儲與檢索條理化4：信息化（手段)——管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化精細(xì)化管理的“四化”原則管理源于軍隊，精細(xì)化管理起源于美國泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時間—動作為研究主體精細(xì)化管理的“四化”原則高品質(zhì)持續(xù)改善（構(gòu)造改善、作業(yè)改善、設(shè)備改善）發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和課題可視化管理、機(jī)動性滿足客戶公司的利益滿足員工自働化準(zhǔn)時化在工程中創(chuàng)造品質(zhì)晚期補(bǔ)充生產(chǎn)工程牽引系統(tǒng)發(fā)生不良產(chǎn)品時自動停止的功能（機(jī)械線）發(fā)生異常時發(fā)出警報的功能（人工線）設(shè)備維修人和機(jī)械工作的分離顯示、傳達(dá)狀況檢查品質(zhì)的體制無庫存生產(chǎn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（質(zhì)與量）生產(chǎn)從必要數(shù)決定轉(zhuǎn)動（一個一個流動、由少數(shù)人來處理）小批量↓更換裝置縮短時間多功能化操作多臺機(jī)器短交貨期高生產(chǎn)效率豐田生產(chǎn)方式成本、售價與利益的理論現(xiàn)地現(xiàn)物把客戶當(dāng)作上帝的生產(chǎn)員工的工作價值規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物全員參與全員參與全員參與全員參與全員參與5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5W高品質(zhì)持續(xù)改善發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和課題可視化管理、機(jī)動性滿足客戶公司的海爾的OEC現(xiàn)場管理“OEC”：全方位對每天、每人、每事進(jìn)行清理控制，貫穿于工作中的“日事日畢，日清日高”的制度管理原則：總帳不漏項；事事有人管；人人都管事；管事憑效果；管人憑考核；問題要糾偏；結(jié)果要兌現(xiàn)日清日高：完成當(dāng)日目標(biāo)，每天尋找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人監(jiān)督現(xiàn)場管理：各分廠長每天至少6小時停留現(xiàn)場，及時解決問題海爾的OEC現(xiàn)場管理“OEC”：全方位對每天、每人、每事進(jìn)海爾的OEC現(xiàn)場管理6S腳?。涸谲囬g入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，紅線框印綠色大腳印。正對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)+安全”12個大字。鼓勵創(chuàng)新：以員工名字命名創(chuàng)新發(fā)明成果，鼓勵員工崗位持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新。如：云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、申強(qiáng)掛鉤等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指標(biāo)、有證可查、有價值可計算。看板管理：大量使用看板、牌子、單子。海爾的OEC現(xiàn)場管理6S腳?。涸谲囬g入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)未精心設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后不重視量化不關(guān)注原始記錄管理工具匱乏（不重視管理工具的開發(fā)、利用）忙于干，疏于算多元化使資源分散精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)精細(xì)化管我們建議轉(zhuǎn)變觀念—重視細(xì)節(jié)管理改善心智—克服浮躁提高素質(zhì)—從培訓(xùn)開始，全員職業(yè)化我們建議精細(xì)化管理的思路與步驟形成習(xí)慣反復(fù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化表格化模版化量化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡單化優(yōu)化精細(xì)化管理的思路與步驟形成反復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化崗位化條理化“每天進(jìn)步1%”！

一年增長？

S=1×(1+1%)365=

3778.3%復(fù)利的力量—持續(xù)改進(jìn)：戴明公式“每天進(jìn)步1%”！

一年增長？

S=1×(1+課堂討論環(huán)節(jié)請總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”課堂討論環(huán)節(jié)請總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識什么是規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則思考員工的規(guī)則意識第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識什么是規(guī)則什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準(zhǔn)+考核+制度崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯誤的事所以，崗位和流程比制度更重要崗位要明確流程要訓(xùn)練（流程減少摩擦）標(biāo)準(zhǔn)要具體（可量化，可考核）考核是關(guān)鍵（沒有檢查和考核就等于沒有管理）制度是保證（制度必須嚴(yán)格執(zhí)行）什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準(zhǔn)+考核+制度崗位：告訴員工做什么是規(guī)則精細(xì)化管理的三級平臺明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程什么是規(guī)則精細(xì)化管理的三級平臺明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程最廉價的與最昂貴的“中國有最廉價的企業(yè)家和勞動力，也有最昂貴的企業(yè)機(jī)制”，擴(kuò)大是什么？“大褲衩”與“迪拜塔”據(jù)北京《新京報》報道：山東齊河縣農(nóng)民時國琪假冒縣委書記李鳳臣簽字先后安排了33人進(jìn)機(jī)關(guān)，斂財超過百萬被逮捕；縣人事局局長李振海被行政撤職；33名當(dāng)事人已被全部清退；全縣所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制人員和財政供養(yǎng)人員一律凍結(jié)；各級機(jī)關(guān)事業(yè)單位暫停申請新增或調(diào)整機(jī)構(gòu)編制蘭州74歲老人一晚上勇砸闖紅燈車14輛人情社會、面子社會，原則性和規(guī)則意識的缺失，是實施精細(xì)化管理的大敵

最廉價的與最昂貴的“中國有最廉價的企業(yè)家和勞動力，也有最昂貴領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮下級可以越級投訴但不可以越級匯報下級對本職工作的“請示”就是回避責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識規(guī)則要細(xì)，考慮周全（拒絕“特殊情況”）管理要嚴(yán)，杜絕“下不為例”決策過程民主，執(zhí)行決策“民王”管理者以身作則，不可游離于管理之外理念起點要高，訓(xùn)練立足要低培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識規(guī)則要細(xì)，考慮周全（拒絕“特殊情況”）歸納：精細(xì)化管理之“四項基本原則”—5W1H原則一（崗位）：干什么？誰來干？（What，who）這是企業(yè)管理中的首要問題。（企業(yè)應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責(zé)，再找合適的人來開展工作；也有企業(yè)是先找人干起來，再分配合適的工作給“干事的人”）原則二（流程）：怎樣干？（How，When，Where）企業(yè)應(yīng)有自己正確的“操作手冊”和“路線圖”“流程圖”。使企業(yè)員工通過分工協(xié)作高效率地完成工作。原則三（標(biāo)準(zhǔn)）：干到什么程度？達(dá)到什么目標(biāo)？企業(yè)員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的目的（Why），也是績效考核的依據(jù)原則四（考核）：誰來檢查、考核？如何檢查、考核？（5W1H）歸納：精細(xì)化管理之“四項基本原則”—5W1H原則一（崗位）：第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本從民族中興的高度認(rèn)識素質(zhì)問題職業(yè)化訓(xùn)練是保證提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本提高素質(zhì)是根本細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——點滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范實施精細(xì)化管理，關(guān)鍵是提高全體員工的職業(yè)化素質(zhì)提高素質(zhì)是根本：不是應(yīng)該，而是必須

個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步!提高素質(zhì)是根本細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——點滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律—不給社會、他人添麻煩適應(yīng)：擁有快速適應(yīng)社會變化的能力規(guī)則意識：遵從（哪怕你以為不正確的）游戲規(guī)則尊重每一個人（哪怕你以為智商低于自己的人）服從（哪怕你認(rèn)為水平比你低的）上司領(lǐng)導(dǎo)尊重自然，熱愛環(huán)境陽光心態(tài)和行為：責(zé)任心、智慧、誠懇、寬容、樂于助人、優(yōu)雅、幽默、健康等提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律—不給社會、他人我國企業(yè)不良品率平均10%左右，工業(yè)發(fā)達(dá)國家僅為3‰我國每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品能耗是美國的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍我國百萬噸煤死亡率是俄羅斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美國的182倍

從民族中興的高度認(rèn)識素質(zhì)問題我國企業(yè)不良品率平均10%左右，工業(yè)發(fā)達(dá)國家僅為3‰從民族中職業(yè)化（Profession）訓(xùn)練是保證學(xué)歷不等于能力文憑不等于素質(zhì)職業(yè)化（Profession）素養(yǎng)需要教育培訓(xùn)職業(yè)化（Profession）訓(xùn)練是保證學(xué)歷不等于能力把想法用3分鐘說清楚分條陳述多用數(shù)字用專有名詞采用3段論式先說結(jié)果或結(jié)論再說過程或原因后作提示或說明｛職業(yè)化說話的5個要點把想法用3分鐘說清楚先說結(jié)果或結(jié)論｛職業(yè)化說話的5個要點勝任本職工作，對本職工作有責(zé)任心關(guān)心集體：不做評論家，要做建設(shè)者協(xié)作精神，融入團(tuán)隊能夠從目前的工作中找到樂趣服從組織目標(biāo)與規(guī)則、接受（哪怕你認(rèn)為不如自己的）上司的領(lǐng)導(dǎo)與管理能夠有效運(yùn)用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績職業(yè)化的內(nèi)容勝任本職工作，對本職工作有責(zé)任心職業(yè)化的內(nèi)容對本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德與操守對本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強(qiáng)工作能力、專業(yè)/技術(shù)水平科學(xué)的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識和精進(jìn)意識創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作業(yè)績敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界對本職工作熱忱和激情敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界學(xué)習(xí)（身邊）“雷鋒”好榜樣！

什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！什么是不簡單？把每一件簡單的小事做到位，就是不簡單！

—張瑞敏

學(xué)習(xí)（身邊）“雷鋒”好榜樣！

什么是不平凡？把每一件平凡的工討論題（三）對照職業(yè)化精神，我們自己夠職業(yè)化嗎？那些方面還不夠職業(yè)？我們身邊的優(yōu)秀的職業(yè)標(biāo)桿和敬業(yè)標(biāo)桿是誰？他們是如何做的？我們的職業(yè)化素養(yǎng)和敬業(yè)精神如何？差距在哪里？形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班交流分享各3分鐘；老師點評5分鐘討論題（三）對照職業(yè)化精神，我們自己夠職業(yè)化嗎？那些方面還不培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的最大福利！工作崗位是員工的職業(yè)化訓(xùn)練平臺！“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是最大的成本”！培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種常態(tài)好的培訓(xùn)不僅提高員工素質(zhì)和工作能力，還將影響員工一輩子——職業(yè)化訓(xùn)練是最大的人性化企業(yè)培訓(xùn)是終生學(xué)習(xí)的重要組成部分如何消除員工對培訓(xùn)的“非暴力性抵抗”提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的最大福利！提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始簡單的招式練到極致就是“絕招”精細(xì)化管理培訓(xùn)教程課件第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具如何實施精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用

日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。志向：“不謀長久者，不足謀一時?！备╊合到y(tǒng)性，即要能縱觀全局。深耕：要向蚯蚓那樣，持之以恒，精耕細(xì)作。如何實施精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用實施精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)的七種意識危機(jī)意識。不進(jìn)則退，久退則亡。成本意識。從小事做起，從身邊做起，從自己做起。團(tuán)隊意識。服務(wù)意識。全員為客戶服務(wù)，各部為市場服務(wù)，干部為員工服務(wù)。信譽(yù)意識。監(jiān)督意識。信任基于了解，了解必須監(jiān)督。規(guī)則意識。規(guī)則高于一切。實施精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)的七種意識危機(jī)意識。不進(jìn)則退，久退則亡。實施精細(xì)化管理的方法——六精五細(xì)六精：1、運(yùn)用管理精髓2、掌握技術(shù)精華3、追求質(zhì)量精品4、精通營銷之道5、保持精密關(guān)系6、精于財務(wù)核算

五細(xì)：1、細(xì)化市場和客戶2、細(xì)化職能和崗位3、細(xì)化分解和落實4、細(xì)化制度編制和實施5、細(xì)控成本管理實施精細(xì)化管理的方法——六精五細(xì)六精：五細(xì)：實施精細(xì)化管理的方法和工具精細(xì)化管理的實施要點戰(zhàn)略分解崗位明晰流程優(yōu)化準(zhǔn)確執(zhí)行歸核化經(jīng)營區(qū)隔化市場標(biāo)準(zhǔn)化格式化數(shù)據(jù)化信息化實施精細(xì)化管理的方法和工具精細(xì)化管理的實施要點標(biāo)準(zhǔn)化崗位分析魚刺圖崗位18方格四象限分析圖核心崗位稀缺性調(diào)查客戶五晉級戰(zhàn)略規(guī)劃十步法靶狀圖（雷達(dá)圖）考核……精細(xì)化管理的參考工具崗位分析魚刺圖精細(xì)化管理的參考工具精細(xì)化管理的參考工具管理人員崗位分析魚刺（樹型）圖1至4級目錄崗位精細(xì)化管理的參考工具管理人員崗位分析魚刺（樹型）圖1至4級目精細(xì)化管理的參考工具管理人員崗位分析魚刺（樹型）圖品牌產(chǎn)品價格促銷渠道客服市場需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊伍營銷總監(jiān)精細(xì)化管理的參考工具管理人員崗位分析魚刺（樹型）圖品牌產(chǎn)品價精細(xì)化管理的參考工具4級目錄畫出工作的100項拓展規(guī)劃定位規(guī)劃形象規(guī)劃概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃精細(xì)化管理的參考工具4級目錄拓展規(guī)劃定位規(guī)劃形象規(guī)劃概精細(xì)化管理的參考工具

工作時間分配餅圖40%客戶服務(wù)與解決方案20%人力資源管理20%公共關(guān)系15%績效管理5%日常管理精細(xì)化管理的參考工具

工作時間分配餅圖40%20%20%1精細(xì)化管理的參考工具緊急程度重要程度四象限圖表法（波士頓距陣）ⅠⅡⅢⅣ精細(xì)化管理的參考工具緊急程度重要程度四象限圖表法ⅠⅡⅢⅣ客戶指向：消費(fèi)者重復(fù)購買、經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級第四等級第三等級第二等級第一等級管理考核服務(wù)精細(xì)化的客戶管理五晉級客戶指向：消費(fèi)者重復(fù)購買、經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客HR18方格：人才的精細(xì)化規(guī)劃HR18方格：人才的精細(xì)化規(guī)劃精細(xì)化管理規(guī)則整合12步目錄收集文件管理分析工作審計規(guī)則分類增刪拆并目錄整理規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)提出規(guī)則修訂佐證式調(diào)研程序／制度分離規(guī)則索引工作指引成冊規(guī)則重要等級分類作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容操作化操作工具化精細(xì)化管理規(guī)則整合12步目錄收集作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略十步法第一步企業(yè)宗旨/使命第二步企業(yè)愿景/五年目標(biāo)第三步客戶與市場需求分析第四步競爭環(huán)境分析第五步關(guān)鍵成功要素分析第六步選擇和制定策略/計劃第七步財務(wù)分析第八步潛在問題與風(fēng)險分析第九步實施計劃中的相互依存關(guān)系第十步制定第一年計劃與實施企業(yè)戰(zhàn)略十步法第一步企業(yè)宗旨/使命第二步企業(yè)愿景/五年目標(biāo)第課堂作業(yè)：總結(jié)全課程的“關(guān)鍵詞”1、2、3、4、5、6、8、9、……課堂作業(yè)：總結(jié)全課程的“關(guān)鍵詞”1、學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃表序號將要運(yùn)用的措施和方法要得到的成果備注1完成期限：責(zé)任人：檢查人：2完成期限：責(zé)任人：檢查人：3完成期限：責(zé)任人：檢查人：……完成期限：責(zé)任人：檢查人：學(xué)員姓名:填報日期：年月日學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃表序號將要運(yùn)用的措施和方法要得到的成果備注1謝謝！

精細(xì)化管理培訓(xùn)教程課件精細(xì)化管理精細(xì)化管理第一部分：精細(xì)化管理定位與定義第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具第一部分：精細(xì)化管理定位與定義第一部分：精細(xì)化管理定位與定義何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理者定義不同層級管理者的工作重點企業(yè)管理作用鏈?zhǔn)裁词蔷?xì)化管理第一部分：精細(xì)化管理定位與定義何為“精”、“細(xì)”？什么是管理何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”精益求精：對學(xué)問、技藝等追求好了還要更好。精心：用心做某事，表現(xiàn)為責(zé)任感。精細(xì)：細(xì)致認(rèn)真。精確：準(zhǔn)確、量化到極致。精致：不但精確，而且美觀，給人美學(xué)享受。何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？細(xì)：指??；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周密、精細(xì)。如：細(xì)密、細(xì)膩、細(xì)則、細(xì)致；細(xì)節(jié)：細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；細(xì)枝末節(jié)：一是比喻事情或問題的細(xì)小而無關(guān)緊要的部分；二是比喻能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小環(huán)節(jié)和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？細(xì)：指小；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)組織嚴(yán)密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過程科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)管理是使有限資

85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗、感覺和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有情的；管理是無情的；制度是絕情的！管理—85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有情的；管理—85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理的“管”與“理”管—監(jiān)督、控制：（監(jiān)管、管控、管制）理—指導(dǎo)、服務(wù)：（梳理、整理、清理）管理的誤區(qū)：“管”多“理”少管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理的“管”與“理”管理者定義管理者首先是服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)是管理者知識工作者是管理者全員管理者：參與管理、自我管理全員管理者與全員職業(yè)化管理者定義管理者首先是服務(wù)者不同層級管理者的管理重點高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當(dāng)好教練中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則和流程基層管理者：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運(yùn)用專業(yè)管理技術(shù)和工具實施管理不同層級管理者的管理重點高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←

←←標(biāo)準(zhǔn)←←

←←職業(yè)化企業(yè)管理作用鏈崗位規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的認(rèn)識和追求；精細(xì)化管理是一種管理方法。實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立一套操作性強(qiáng)的管理工具；精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對象的需求；5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全方位、全過程；精細(xì)化管理通過系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達(dá)到組織成員全員職業(yè)化才能實現(xiàn)方式；精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的定義：精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過對員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實現(xiàn)持續(xù)改善。5、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的定義：隨意化——規(guī)范化經(jīng)驗型——科學(xué)型外延式——內(nèi)涵式機(jī)會型——戰(zhàn)略型粗放式——精細(xì)化精細(xì)化管理必然帶來的五種變化隨意化——規(guī)范化精細(xì)化管理必然帶來的五種變化精細(xì)化管理是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細(xì)化管理不僅是管理手段，更重要的是一種管理理念只有把精細(xì)化管理的理念融入企業(yè)的方方面面，使持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、精益求精成為管理者和員工的自覺行動，才能實現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的飛躍推進(jìn)精細(xì)化管理，關(guān)鍵在重實際、干實事、求實效，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化管理流程，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，全面提升企業(yè)競爭力精細(xì)化管理：提升企業(yè)的核心競爭力精細(xì)化管理是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細(xì)化管理：提升企業(yè)結(jié)合課程內(nèi)容，您對“管理”的是否有重新認(rèn)識？對“精細(xì)化管理”有哪些新的認(rèn)識？請歸納總結(jié)第一部分課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班交流分享各3分鐘，老師評點5分鐘討論題(一)結(jié)合課程內(nèi)容，您對“管理”的是否有重新認(rèn)識？對“精細(xì)化管理”第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化

第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實施精細(xì)化管理的方法注重細(xì)節(jié)立科持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實施精細(xì)化管理的方法精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗——帝國毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。

—普魯士童謠精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗——帝國毀于鐵釘海恩定律100091300每一起嚴(yán)重事故的背后——9次輕微事故

300起未遂先兆

1000起事故隱患海恩定律100091300每一起嚴(yán)重事故的背后——細(xì)節(jié)源于態(tài)度細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位毛澤東：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真。細(xì)節(jié)源于愛，體現(xiàn)人性化關(guān)懷細(xì)節(jié)……細(xì)節(jié)源于態(tài)度毛澤東：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)我們提倡精與細(xì)：關(guān)注細(xì)節(jié)→精益求精，三專：人人要“專注”、有“專業(yè)”、當(dāng)“專家”五精：精心+精細(xì)+精確+精致=精美規(guī)則意識（做人有原則，做事講規(guī)則）我們提倡對“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進(jìn)”的理念一種對待工作與生活的積極態(tài)度體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷精神體現(xiàn)素質(zhì)素養(yǎng)、品質(zhì)品位體現(xiàn)能力與實力體現(xiàn)見識與眼界包含在工作與生活的各個層面，各個方面對“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進(jìn)”如何理解“細(xì)節(jié)”？這些案例給我們什么啟發(fā)（3點最大的啟發(fā)）？總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”思考并列舉我們身邊工作中的細(xì)節(jié)——哪些做得好的（列出3條）？哪些做得不夠（列出3條）、如何改進(jìn)？形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班分享交流各3分鐘，老師總結(jié)點評5分鐘2、討論題（二）如何理解“細(xì)節(jié)”？這些案例給我們什么啟發(fā)（3點最大的啟發(fā)）？精細(xì)化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）系統(tǒng)化（基礎(chǔ)）數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）信息化（手段）精細(xì)化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）1：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細(xì)——專一、專注、專業(yè)、專家全球經(jīng)濟(jì)一體化，全球市場、全球資源配置、全球分工與合作，每個企業(yè)“專注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主業(yè)主義，使“外包”成為全球一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流1：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細(xì)——專一、專注、專業(yè)、專家2：系統(tǒng)化（保證）——成功取決于系統(tǒng)

管理是一項系統(tǒng)工程企業(yè)的良好運(yùn)行靠系統(tǒng)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)化——固化2：系統(tǒng)化（保證）——成功取決于系統(tǒng)管理是一項系統(tǒng)工3：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）——精細(xì)見于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：計劃數(shù)據(jù)化：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化：記錄與分析數(shù)據(jù)化：用數(shù)據(jù)描述環(huán)境：用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)：3：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）——精細(xì)見于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：4：信息化（手段)——管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實時化存儲與檢索條理化4：信息化（手段)——管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化精細(xì)化管理的“四化”原則管理源于軍隊，精細(xì)化管理起源于美國泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時間—動作為研究主體精細(xì)化管理的“四化”原則高品質(zhì)持續(xù)改善（構(gòu)造改善、作業(yè)改善、設(shè)備改善）發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和課題可視化管理、機(jī)動性滿足客戶公司的利益滿足員工自働化準(zhǔn)時化在工程中創(chuàng)造品質(zhì)晚期補(bǔ)充生產(chǎn)工程牽引系統(tǒng)發(fā)生不良產(chǎn)品時自動停止的功能（機(jī)械線）發(fā)生異常時發(fā)出警報的功能（人工線）設(shè)備維修人和機(jī)械工作的分離顯示、傳達(dá)狀況檢查品質(zhì)的體制無庫存生產(chǎn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（質(zhì)與量）生產(chǎn)從必要數(shù)決定轉(zhuǎn)動（一個一個流動、由少數(shù)人來處理）小批量↓更換裝置縮短時間多功能化操作多臺機(jī)器短交貨期高生產(chǎn)效率豐田生產(chǎn)方式成本、售價與利益的理論現(xiàn)地現(xiàn)物把客戶當(dāng)作上帝的生產(chǎn)員工的工作價值規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物全員參與全員參與全員參與全員參與全員參與5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5W高品質(zhì)持續(xù)改善發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和課題可視化管理、機(jī)動性滿足客戶公司的海爾的OEC現(xiàn)場管理“OEC”：全方位對每天、每人、每事進(jìn)行清理控制，貫穿于工作中的“日事日畢，日清日高”的制度管理原則：總帳不漏項；事事有人管；人人都管事；管事憑效果；管人憑考核；問題要糾偏；結(jié)果要兌現(xiàn)日清日高：完成當(dāng)日目標(biāo)，每天尋找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人監(jiān)督現(xiàn)場管理：各分廠長每天至少6小時停留現(xiàn)場，及時解決問題海爾的OEC現(xiàn)場管理“OEC”：全方位對每天、每人、每事進(jìn)海爾的OEC現(xiàn)場管理6S腳印：在車間入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，紅線框印綠色大腳印。正對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)+安全”12個大字。鼓勵創(chuàng)新：以員工名字命名創(chuàng)新發(fā)明成果，鼓勵員工崗位持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新。如：云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、申強(qiáng)掛鉤等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指標(biāo)、有證可查、有價值可計算?？窗骞芾恚捍罅渴褂每窗?、牌子、單子。海爾的OEC現(xiàn)場管理6S腳印：在車間入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)未精心設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后不重視量化不關(guān)注原始記錄管理工具匱乏（不重視管理工具的開發(fā)、利用）忙于干，疏于算多元化使資源分散精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)精細(xì)化管我們建議轉(zhuǎn)變觀念—重視細(xì)節(jié)管理改善心智—克服浮躁提高素質(zhì)—從培訓(xùn)開始，全員職業(yè)化我們建議精細(xì)化管理的思路與步驟形成習(xí)慣反復(fù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化表格化模版化量化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡單化優(yōu)化精細(xì)化管理的思路與步驟形成反復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化崗位化條理化“每天進(jìn)步1%”！

一年增長？

S=1×(1+1%)365=

3778.3%復(fù)利的力量—持續(xù)改進(jìn)：戴明公式“每天進(jìn)步1%”！

一年增長？

S=1×(1+課堂討論環(huán)節(jié)請總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”課堂討論環(huán)節(jié)請總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識什么是規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則思考員工的規(guī)則意識第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識什么是規(guī)則什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準(zhǔn)+考核+制度崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯誤的事所以，崗位和流程比制度更重要崗位要明確流程要訓(xùn)練（流程減少摩擦）標(biāo)準(zhǔn)要具體（可量化，可考核）考核是關(guān)鍵（沒有檢查和考核就等于沒有管理）制度是保證（制度必須嚴(yán)格執(zhí)行）什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準(zhǔn)+考核+制度崗位：告訴員工做什么是規(guī)則精細(xì)化管理的三級平臺明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程什么是規(guī)則精細(xì)化管理的三級平臺明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程最廉價的與最昂貴的“中國有最廉價的企業(yè)家和勞動力，也有最昂貴的企業(yè)機(jī)制”，擴(kuò)大是什么？“大褲衩”與“迪拜塔”據(jù)北京《新京報》報道：山東齊河縣農(nóng)民時國琪假冒縣委書記李鳳臣簽字先后安排了33人進(jìn)機(jī)關(guān)，斂財超過百萬被逮捕；縣人事局局長李振海被行政撤職；33名當(dāng)事人已被全部清退；全縣所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制人員和財政供養(yǎng)人員一律凍結(jié)；各級機(jī)關(guān)事業(yè)單位暫停申請新增或調(diào)整機(jī)構(gòu)編制蘭州74歲老人一晚上勇砸闖紅燈車14輛人情社會、面子社會，原則性和規(guī)則意識的缺失，是實施精細(xì)化管理的大敵

最廉價的與最昂貴的“中國有最廉價的企業(yè)家和勞動力，也有最昂貴領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮下級可以越級投訴但不可以越級匯報下級對本職工作的“請示”就是回避責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識規(guī)則要細(xì)，考慮周全（拒絕“特殊情況”）管理要嚴(yán)，杜絕“下不為例”決策過程民主，執(zhí)行決策“民王”管理者以身作則，不可游離于管理之外理念起點要高，訓(xùn)練立足要低培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識規(guī)則要細(xì)，考慮周全（拒絕“特殊情況”）歸納：精細(xì)化管理之“四項基本原則”—5W1H原則一（崗位）：干什么？誰來干？（What，who）這是企業(yè)管理中的首要問題。（企業(yè)應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責(zé)，再找合適的人來開展工作；也有企業(yè)是先找人干起來，再分配合適的工作給“干事的人”）原則二（流程）：怎樣干？（How，When，Where）企業(yè)應(yīng)有自己正確的“操作手冊”和“路線圖”“流程圖”。使企業(yè)員工通過分工協(xié)作高效率地完成工作。原則三（標(biāo)準(zhǔn)）：干到什么程度？達(dá)到什么目標(biāo)？企業(yè)員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的目的（Why），也是績效考核的依據(jù)原則四（考核）：誰來檢查、考核？如何檢查、考核？（5W1H）歸納：精細(xì)化管理之“四項基本原則”—5W1H原則一（崗位）：第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本從民族中興的高度認(rèn)識素質(zhì)問題職業(yè)化訓(xùn)練是保證提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本提高素質(zhì)是根本細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——點滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范實施精細(xì)化管理，關(guān)鍵是提高全體員工的職業(yè)化素質(zhì)提高素質(zhì)是根本：不是應(yīng)該，而是必須

個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步!提高素質(zhì)是根本細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——點滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律—不給社會、他人添麻煩適應(yīng)：擁有快速適應(yīng)社會變化的能力規(guī)則意識：遵從（哪怕你以為不正確的）游戲規(guī)則尊重每一個人（哪怕你以為智商低于自己的人）服從（哪怕你認(rèn)為水平比你低的）上司領(lǐng)導(dǎo)尊重自然，熱愛環(huán)境陽光心態(tài)和行為：責(zé)任心、智慧、誠懇、寬容、樂于助人、優(yōu)雅、幽默、健康等提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律—不給社會、他人我國企業(yè)不良品率平均10%左右，工業(yè)發(fā)達(dá)國家僅為3‰我國每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品能耗是美國的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍我國百萬噸煤死亡率是俄羅斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美國的182倍

從民族中興的高度認(rèn)識素質(zhì)問題我國企業(yè)不良品率平均10%左右，工業(yè)發(fā)達(dá)國家僅為3‰從民族中職業(yè)化（Profession）訓(xùn)練是保證學(xué)歷不等于能力文憑不等于素質(zhì)職業(yè)化（Profession）素養(yǎng)需要教育培訓(xùn)職業(yè)化（Profession）訓(xùn)練是保證學(xué)歷不等于能力把想法用3分鐘說清楚分條陳述多用數(shù)字用專有名詞采用3段論式先說結(jié)果或結(jié)論再說過程或原因后作提示或說明｛職業(yè)化說話的5個要點把想法用3分鐘說清楚先說結(jié)果或結(jié)論｛職業(yè)化說話的5個要點勝任本職工作，對本職工作有責(zé)任心關(guān)心集體：不做評論家，要做建設(shè)者協(xié)作精神，融入團(tuán)隊能夠從目前的工作中找到樂趣服從組織目標(biāo)與規(guī)則、接受（哪怕你認(rèn)為不如自己的）上司的領(lǐng)導(dǎo)與管理能夠有效運(yùn)用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績職業(yè)化的內(nèi)容勝任本職工作，對本職工作有責(zé)任心職業(yè)化的內(nèi)容對本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德與操守對本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強(qiáng)工作能力、專業(yè)/技術(shù)水平科學(xué)的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識和精進(jìn)意識創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作業(yè)績敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界對本職工作熱忱和激情敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界學(xué)習(xí)（身邊）“雷鋒”好榜樣！

什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！什么是不簡單？把每一件簡單的小事做到位，就是不簡單！

—張瑞敏

學(xué)習(xí)（身邊）“雷鋒”好榜樣！

什么是不平凡？把每一件平凡的工討論題（三）對照職業(yè)化精神，我們自己夠職業(yè)化嗎？那些方面還不夠職業(yè)？我們身邊的優(yōu)秀的職業(yè)標(biāo)桿和敬業(yè)標(biāo)桿是誰？他們是如何做的？我們的職業(yè)化素養(yǎng)和敬業(yè)精神如何？差距在哪里？形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班交流分享各3分鐘；老師點評5分鐘討論題（三）對照職業(yè)化精神，我們自己夠職業(yè)化嗎？那些方面還不培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的最大福利！工作崗位是員工的職業(yè)化訓(xùn)練平臺！“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是最大的成本”！培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種常態(tài)好的培訓(xùn)不僅提高員工素質(zhì)和工作能力，還將影響員工一輩子——職業(yè)化訓(xùn)練是最大的人性化企業(yè)培訓(xùn)是終生學(xué)習(xí)的重要組成部分如何消除員工對培訓(xùn)的“非暴力性抵抗”提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的最大福利！提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始簡單的招式練到極致就是“絕招”精細(xì)化管理培訓(xùn)教程課件第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具