中國名優(yōu)特產(chǎn)品資源治理平臺（2012全國年貨精品采購目錄）目錄TOC\o"1-6"\h\z\u第1章 項目概況 數(shù)據(jù)公布要充分利用OLAP和動態(tài)報表等智能分析技術(shù)，為用戶提供方便快捷的、多角度的、圖文并茂的信息展示形式；要緊數(shù)據(jù)文件形式有關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、OLAP數(shù)據(jù)、XML、HTML、Excel表格、Word文件等多種形式。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取的功能是從采集數(shù)據(jù)源和其他數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，抽取過程將數(shù)據(jù)從中商聯(lián)業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)中商聯(lián)等系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中導(dǎo)入到中商聯(lián)綜合數(shù)據(jù)庫中，以便進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理。數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上要緊涉及互連、復(fù)制、增量、轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個方面。數(shù)據(jù)抽取的實現(xiàn)思路是：利用數(shù)據(jù)庫軟件的ETL工具，進(jìn)行必要的定制開發(fā)，通過把ETL的抽取工作包裝成“任務(wù)”形式，形成面向業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用系統(tǒng)。ETL服務(wù)總體結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)抽取過程支持增量抽取、完全抽取等抽取策略，關(guān)于數(shù)據(jù)源系統(tǒng)支持異步抽取或同步抽取。采納高性能的數(shù)據(jù)抽取接口，支持的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有：Oracle,Sybase,SybaseIQ,DB2,Informix,Teradata以及ODBC,JDBC,Dbase,Excel,Access以及XML等。文本文件支持按特定分隔符分隔的文本以及定長的文本。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊可進(jìn)行二次開發(fā)，并通過對內(nèi)嵌腳本語言、存儲過程、插件及外部程序的支持來處理復(fù)雜的處理，提供調(diào)試、跟蹤功能。數(shù)據(jù)加載支持利用多個數(shù)據(jù)庫連接，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的并行加載。可同時調(diào)度多個作業(yè)并行運行，可使用作業(yè)調(diào)度功能，其作業(yè)調(diào)度還可嵌套，也可使用外部程序來并行調(diào)度。數(shù)據(jù)加載可設(shè)計自動加載流程。當(dāng)日常數(shù)據(jù)加載出錯，一般采納人工干預(yù)的方式來進(jìn)行，這時需提供一個數(shù)據(jù)重新接收、加載的操作界面。在工程建設(shè)過程中，通過設(shè)計數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊，在應(yīng)用系統(tǒng)中封裝ETL抽取工具的功能，提供對用戶友好的界面來完成導(dǎo)入功能。系統(tǒng)治理員能夠通過圖形化的設(shè)計界面設(shè)計目標(biāo)數(shù)據(jù)和目標(biāo)數(shù)據(jù)之間的結(jié)構(gòu)映射關(guān)系，并作為ETL元數(shù)據(jù)保存到元數(shù)據(jù)庫中。業(yè)務(wù)人員則能夠通過應(yīng)用界面調(diào)用數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。除了通用的ETL系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能外，數(shù)據(jù)抽取平臺在設(shè)計上還應(yīng)考慮：1、支持自動抽取和手動抽取通常情況下，通過自動抽取就能完成數(shù)據(jù)抽取工作。數(shù)據(jù)抽取的時機(jī)由治理員依照業(yè)務(wù)需要配置確定。在數(shù)據(jù)采集工作完畢后，能夠立即開始數(shù)據(jù)處理的工作。用戶也能夠手動進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽取。例如，能夠修改過濾條件，然后重新抽取數(shù)據(jù)。2、能夠自動進(jìn)行數(shù)據(jù)凈化關(guān)于上報過程中由于填報錯誤、指標(biāo)理解錯誤等造成的無效數(shù)據(jù)需要在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理前對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、整理，要緊包括：過濾：去除掉或僅保留住一部分?jǐn)?shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)普遍性。廢數(shù)據(jù)剔除：按照一定條件去除掉一些無用的數(shù)據(jù)，提高處理時數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。依照業(yè)務(wù)規(guī)則，去除重復(fù)的或不合格的數(shù)據(jù)。被去除的數(shù)據(jù)要能夠通過日記進(jìn)行記錄。數(shù)據(jù)加工整理數(shù)據(jù)加工整理模塊能夠?qū)υ贾笜?biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)行派生指標(biāo)的計算，也能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、校驗、分析的相應(yīng)計算，可進(jìn)行按照分類和時刻頻度等進(jìn)行匯總，包括：按分類匯總，按行業(yè)、地區(qū)、商品等進(jìn)行匯總按時刻頻度匯總、跨周、旬、月、季度、半年、年度等匯總業(yè)務(wù)需要其他的匯總方法具體進(jìn)行數(shù)值加工時的要緊操作流程如下圖所示：數(shù)值加工處理時的方法要緊分為三大類：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計計算：要緊是指常規(guī)性的統(tǒng)計計算方法，要緊包括：分類匯總疊加匯總過濾匯總跨年度匯總跨領(lǐng)域匯總以及其他各種復(fù)合匯總方法計算時的要緊流程如下圖所示：數(shù)學(xué)計算：基于各種數(shù)學(xué)運算的計算，比如矩陣的計算等。計算時的要緊操作流程如下圖所示：數(shù)值分析：按照一定的模型、公式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。專業(yè)匯總數(shù)狀態(tài)標(biāo)識：要緊包括“未經(jīng)專業(yè)科審核、經(jīng)專業(yè)科審核未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核但上級部門未反饋、上級部門反饋數(shù)”等狀態(tài)。狀態(tài)能夠由授權(quán)用戶手工進(jìn)行設(shè)置。計算數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載功能是把采集數(shù)據(jù)庫中通過評估檢驗、穩(wěn)定了數(shù)據(jù)加載到監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、主題數(shù)據(jù)庫中，以支持更加深入的數(shù)據(jù)分析。1、入庫操作數(shù)據(jù)入庫功能也是通過封裝ETL工具的功能來實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)人員能夠選擇主題、年度、月度等差不多屬性的選擇，確定最終要轉(zhuǎn)入監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，確定后系統(tǒng)自動將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入綜合數(shù)據(jù)庫。2、數(shù)據(jù)庫治理日志系統(tǒng)自動記錄數(shù)據(jù)加載操作的日志，包括數(shù)據(jù)庫名、代碼（唯一性）、年度、月度、入庫時刻、入庫操作員等。系統(tǒng)治理員能夠查看入庫記錄，以便保證數(shù)據(jù)按照規(guī)定的時刻加載到數(shù)據(jù)庫。3、數(shù)據(jù)多維體生成系統(tǒng)治理人員能夠設(shè)計數(shù)據(jù)多維體的結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)加載以后，自動重新計算匯總數(shù)據(jù)，以保證多維數(shù)據(jù)查詢的效率。

應(yīng)用系統(tǒng)名優(yōu)特業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)通過網(wǎng)站、手機(jī)和電話等為省內(nèi)外和海外投資者提供多語種介紹名優(yōu)特企業(yè)概況、投資環(huán)境、投資政策、投資項目等投資信息，并提供投資辦理指南，以及投資申請文件下載。投資名優(yōu)特企業(yè)服務(wù)要緊基于成熟的內(nèi)容治理、查詢檢索、報表工具等應(yīng)用支撐軟件通過多語種網(wǎng)站充分展現(xiàn)名優(yōu)特資源優(yōu)勢和投資環(huán)境。要緊包括區(qū)域展現(xiàn)、投資環(huán)境、招商信息和投資指南等信息展現(xiàn)平臺。名優(yōu)特商品代購服務(wù)功能需求要緊包括國外特色產(chǎn)品、國內(nèi)特色商品、免稅商品和特價商品的代購服務(wù)。要有以下功能需求：分類查詢檢索：能夠按照地區(qū)、行業(yè)、名稱和關(guān)鍵字檢索等方式查詢檢索代購商品信息。國外特色商品信息：中商聯(lián)出國人員提供經(jīng)常采購的歐美、日韓和港澳臺等特色商品信息。國內(nèi)特色商品代購：為來華交流和旅游的外國朋友提供具有中國和文化特色的特色商品信息。二手商品交流：專門針對中商聯(lián)人員提供出國采購的各種二手商品集散和交流信息平臺。商品最新供求信息：按照地區(qū)、商品分類等條件提供商品的最新供求動態(tài)信息。商品代購指南：對代購商品和代購流程做出詳細(xì)講明，介紹選擇代購商品的經(jīng)驗，代購商品的對比分析。品牌展現(xiàn)平臺：為國內(nèi)外的特色商品提供有償性品牌展現(xiàn)的平臺，并依照廣告法規(guī)定對該品牌的信息公布進(jìn)行評審治理。商品代購雜志的編輯、排版和打印代購商品的快遞處理，支持批量商品郵寄信息的打印功能商品代購的業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)處理（資源調(diào)度）和結(jié)果反饋代購合同簽訂、電子支付和商品的快遞處理功能設(shè)計1、商品搜索系統(tǒng)支持強(qiáng)大的前、后臺商品搜索功能。顧客可對不同品類的商品依照商品名稱、簡介、廠商、品牌、商標(biāo)、關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，另外還支持商品價格、商品更新時刻等高級搜索。中商聯(lián)辦后臺治理員同樣也能夠依照商品名稱、簡介、廠商、品牌、商標(biāo)、關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，便于查找商品進(jìn)行編輯。2、商品對比選購可支持對同一節(jié)點下的、同種商品模型的商品進(jìn)行其所有屬性參數(shù)的比較。系統(tǒng)采納Ajax技術(shù)，支持同時進(jìn)行多達(dá)4個商品的對比，對比選購頁面無需刷新。另外，為方便顧客選購商品，系統(tǒng)增加對比商品選擇即時浮動窗口，顧客能夠清晰查看到所有選擇商品的數(shù)量、名稱，同時可對商品進(jìn)行任意刪除，如不想顯示此浮動窗口還可將窗口方便收起。3、游客/會員購物系統(tǒng)支持會員購物和游客購物兩種購物方式，同時游客購物也支持前臺訂單信息查詢，以極大地點便顧客自由購買喜愛的商品。購物車：注冊用戶在前臺購物車的所有商品記錄都會以列表形式匯總到購物車治理里面，治理員在能夠點擊查看到具體每個購物車的用戶詳細(xì)聯(lián)系信息、購買時刻、商品種類、價格、數(shù)量等等，這將有助于廠商分析客戶感興趣的商品并針對性地進(jìn)行個性化銷售服務(wù)。4、會員可添加商品不是只有后臺治理員才能添加商品，前臺注冊會員同樣可在會員中心自行添加商品，可便利于廠商參與加盟網(wǎng)店的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作，還可供有需要的網(wǎng)店開設(shè)供顧客寄賣商品的寄賣頻道或者二手頻道，等等。5、自定義收銀臺用戶可在現(xiàn)有的訂單字段基礎(chǔ)上任意擴(kuò)展、增加字段，實現(xiàn)訂單模型的高度自定義。運用訂單擴(kuò)展字段功能，中商聯(lián)辦治理員能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)店收銀臺和訂單處理、發(fā)貨等頁面字段的完全自定義，即可依照自身業(yè)務(wù)需要自由設(shè)置需在收銀臺、訂單處理等頁面顯示的字段。借助于訂單擴(kuò)展字段功能，中商聯(lián)辦治理員能夠依照自身網(wǎng)店情況專門方便地自由增加各種個性化字段，使得顧客在網(wǎng)店的購物體驗更為愉悅，增進(jìn)了顧客對網(wǎng)店的好感度和購物黏度，也使得商家能夠更高效地處理顧客訂單。6、多種在線支付方式系統(tǒng)內(nèi)置了十三種在線支付平臺接口，中商聯(lián)辦治理員能夠隨意啟用或關(guān)閉相應(yīng)的支付方式。這些平臺包括：財付通、支付寶、快鈔票、上海環(huán)迅、網(wǎng)銀在線、云網(wǎng)支付、易付通等，為中商聯(lián)辦治理員提供了更為方便、快捷且低成本的在線交易治理方式。同時，中商聯(lián)辦治理員還可依照自身需要隨意添加其他在線支付方式，顧客可在前臺自由選擇方便于自己的支付方式進(jìn)行支付操作。7、全面整合支付寶系統(tǒng)能夠與支付寶系統(tǒng)進(jìn)行全面的無縫整合。系統(tǒng)具備了支付寶會員免注冊登陸、快速付款、與支付寶實現(xiàn)訂單狀態(tài)同步、信用體系及會員資料共享等一系列功能。能夠與支付寶共享1.2億會員，也為寬敞用戶提供了便捷的支付寶一站式網(wǎng)店體驗。與支付寶實現(xiàn)整合后，支付寶會員能夠用支付寶帳號直接登錄任何一家BizIdea電子商務(wù)平臺進(jìn)行購物，同時可像在淘寶購物一樣使用支付寶在線支付、治理訂單等等。8、預(yù)付款\支付密碼系統(tǒng)支持預(yù)付款功能，顧客可預(yù)存款到自己的網(wǎng)店賬戶，當(dāng)消費返利的時候，也可將返利存入賬戶作為預(yù)付款進(jìn)行使用。當(dāng)支付密碼功能開啟后，顧客在使用預(yù)付款進(jìn)行消費時，則必須輸入支付密碼才能用帳戶余額支付訂單。如此做的好處是能夠?qū)⒂脩舻牡卿浢艽a和資金支付密碼獨立開來，更好愛護(hù)用戶資金安全。9、分批付款支持對商品訂單進(jìn)行分批付款，同意顧客分多次，逐筆付清訂單貨款。而在訂單未支付完畢前訂單付款情況顯示為“已收定金”，并將顯示未收貨款金額。預(yù)設(shè)多個收貨人信息：系統(tǒng)支持預(yù)先設(shè)置多個收貨人地址功能。顧客能夠?qū)⒊Ｓ檬肇浫说牡刂奉A(yù)先設(shè)置好，在購買時便無需重復(fù)填寫地址，而假如需要一次給多個收貨地址發(fā)貨時更可顯出其方便性。系統(tǒng)還支持收貨地址自動保存功能，顧客提交的訂單中的收貨地址將自動保存到顧客的收貨人信息數(shù)據(jù)庫中，顧客可對所有的收貨人信息進(jìn)行編輯、修改、刪除等操作。隨處可見的商品掃瞄歷史：配合相應(yīng)的前臺頁面標(biāo)簽，能夠?qū)崿F(xiàn)像淘寶、卓越等大網(wǎng)站的顧客在任何一面均可看見自己的掃瞄歷史的顯示效果，專門好地提升了客戶體驗，從而間接提供了顧客的購物成功率。融資項目治理對投資項目的申請、項目受理、項目評估、項目審批、投資意向治理和服務(wù)功能。因此要緊包括以下功能需求：1、項目申請通過網(wǎng)上填報、數(shù)據(jù)交換和人工錄入等多種渠道和方式，采集潛在的投資項目信息。（具體設(shè)計見《5.4中商聯(lián)數(shù)據(jù)采集交換》）2、項目翻譯受理對省內(nèi)和國內(nèi)的潛在投資項目，中商聯(lián)辦提供網(wǎng)上受理，多語種翻譯和初步審核功能。3、項目入庫治理與發(fā)改委、投促局等單位建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，建立多語種投資項目數(shù)據(jù)庫，依照不同性質(zhì)項目提供不同的入庫審核流程，確保項目的真實和準(zhǔn)確。4、統(tǒng)計查詢提供對項目按多種條件進(jìn)行的查詢，以及統(tǒng)計報表的自動生成功能。完成對投資金額、項目數(shù)量、地區(qū)分布、行業(yè)分布、投資趨勢等的多條件查詢和報表生成。并可依照需要形成統(tǒng)計簡報。5、投資在線交流充分利用Web2.0、視頻會議等信息化技術(shù)，實現(xiàn)投資項目的供求信息交流、商務(wù)談判、專家評估和投資意向簽訂等在線交互平臺。產(chǎn)品支撐治理概述產(chǎn)品支撐治理是對商品代購、旅游線路、酒店、機(jī)票和外包項目等電子商務(wù)平臺所提供的服務(wù)按照“產(chǎn)品”概念進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃定義和治理。產(chǎn)品規(guī)劃治理對外包項目、商品組合和旅游信息服務(wù)按照產(chǎn)品化的要求進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和定義。實現(xiàn)商品目錄、商品組合、旅游線路、酒店服務(wù)、機(jī)票預(yù)定、外包項目等的治理，并支持自定義產(chǎn)品治理。1、產(chǎn)品分類索引包括多種商品分類方式，如節(jié)點分類、品牌分類、廠商分類、產(chǎn)地分類、商品模型分類等，其中節(jié)點更能夠無限級地進(jìn)行分類。中商聯(lián)辦治理員可建立其強(qiáng)大的商品分類索引，建立清晰的商品目錄，便于顧客輕松地查找商品。2、全能產(chǎn)品模型中商聯(lián)辦治理員可依照所經(jīng)營的各類代購商品的需要來自定義創(chuàng)建各種各樣的商品模型。如可依照各種商品性質(zhì)定義對應(yīng)的商品模型：書籍、CD、音像制品、鮮花、服裝、飾品、手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、游戲點卡等等。特不的，除了傳統(tǒng)的實物、點卡類商品外，還可支持服務(wù)類商品，更加貼合服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)需求。3、產(chǎn)品多屬性系統(tǒng)提供了對多屬性商品的全面支持，如同一款衣服的不同顏色、不同尺碼，同一書籍的不同出版版本、同一型號mp3的不同內(nèi)存容量等等。關(guān)于代購商品的不同屬性能夠分不設(shè)置相應(yīng)的價格與庫存量等信息，從而實現(xiàn)了對多屬性商品更完善的銷售治理與庫存治理支持。4、產(chǎn)品款式商品款式是在商品多屬性功能基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)和增強(qiáng)功能，除了同樣提供對商品不同顏色、尺碼、規(guī)格等不同屬性的支持外，商品款式還特地提供了對每一個不同屬性商品的配圖功能，例如可為同一商品的不同款式、不同顏色、不同尺碼、不同規(guī)格等分不配上相應(yīng)圖片，能夠使得網(wǎng)店商品得到更為全方位、多角度的展示。5、產(chǎn)品多圖展示商品的多圖展示功能，同一商品可上傳多個圖片進(jìn)行用于商品展示，如此顧客在選擇商品時便能從多個不同的商品圖片中更好地對商品進(jìn)行了解。6、產(chǎn)品庫存不同屬性商品可設(shè)置不同庫存，支持虛擬庫存和實際庫存兩種前臺庫存計算方式并提供入庫單和出庫單兩種方式，對對所有入庫、出庫商品的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以方便廠商下對商品出庫、入庫的來源情況進(jìn)行記錄、跟蹤與查詢。7、產(chǎn)品評論互動采納強(qiáng)大的AJAX.NET無刷新評論功能，不同用戶能夠針對某一商品發(fā)表評論，同時更能夠?qū)τ脩舻脑u論觀點再進(jìn)行多人的辯論評析，而治理員在后臺還能夠?qū)υu論進(jìn)行審核、修改、回復(fù)、刪除等操作。8、自動補(bǔ)貨清單系統(tǒng)具備了自動列出需補(bǔ)貨清單功能，治理員能夠直觀查看到所有缺貨、需進(jìn)行補(bǔ)貨的商品列表，并依照此清單進(jìn)行補(bǔ)貨。幸免了某些商品差不多缺貨數(shù)日但客服人員未能及時發(fā)覺，或是治理人員難以在眾多商品中快速查找到所有的缺貨商品進(jìn)行統(tǒng)一補(bǔ)貨，從而導(dǎo)致顧客不能購買商品的情況發(fā)生，有效提升治理員的工作效率。9、會員可添加產(chǎn)品不是只有后臺治理員才能添加商品，前臺注冊會員同樣可在會員中心自行添加商品，可便利于廠商參與加盟網(wǎng)店的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作，還可供有需要的網(wǎng)店開設(shè)供顧客寄賣商品的寄賣頻道或者二手頻道等。產(chǎn)品預(yù)定本功能模塊實現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)定的通用流程和功能，具體實現(xiàn)產(chǎn)品的分類查詢檢索、產(chǎn)品訂單治理、網(wǎng)上訂單填報、電話訂單服務(wù)、預(yù)定結(jié)果反饋等功能。系統(tǒng)支持多種商品銷售模式，包括零售、代理銷售（分銷）、批發(fā)等，支持針對不同會員組設(shè)置不同零售價格，不同代理商設(shè)置不同代理折扣/價格，不同購買數(shù)量設(shè)置不同批發(fā)價格等，從而滿足網(wǎng)店各類業(yè)務(wù)的不同需求。代購商品和旅游產(chǎn)品的具體功能實現(xiàn)要緊是在《6.3.4商品代購服務(wù)》、《6.3.5旅游信息服務(wù)》中體現(xiàn)。產(chǎn)品受理1、協(xié)同訂單處理系統(tǒng)精細(xì)劃分了訂單處理的權(quán)限，中商聯(lián)辦治理員能夠?qū)W(wǎng)店業(yè)務(wù)的各個流程指定專負(fù)責(zé)治理，從而實現(xiàn)訂單高效協(xié)同處理。如指定某個客服人員擁有訂單查看、訂單處理、訂單統(tǒng)計等某幾項治理權(quán)限，指定財務(wù)人員擁有訂單查看、開票等系列相關(guān)權(quán)限等。2、自由訂單處理流程系統(tǒng)具備訂單確認(rèn)、貨款確認(rèn)、發(fā)貨、開票、訂單取消、訂單作廢、訂單暫停處理、合并訂單、訂單過戶等數(shù)十種訂單操作功能。所有訂單的處理操作均是自由、非繼承式的，能夠跳躍執(zhí)行，如未收到貨款也可執(zhí)行開發(fā)票操作，從而滿足各種銷售環(huán)境的需要。3、訂單歷史記錄系統(tǒng)具備了訂單歷史記錄功能，對從下訂單到訂單確認(rèn)、修改、刪除、作廢、支付等一系列操作，系統(tǒng)均自動進(jìn)行詳細(xì)記錄，猶如飛機(jī)的“黑匣子”般可靠為日后對歷史訂單的查看提供了詳細(xì)的日志備忘。利用訂單歷史記錄功能，商家能夠監(jiān)控每個訂單的實時處理情況，杜絕客服人員擅自操作處理訂單。還能夠在出現(xiàn)訂單操作失誤或需對歷史訂單處理情況進(jìn)行查詢時提供作為憑證的歷史記錄。4、自動發(fā)送卡號密碼系統(tǒng)擁有在線支付成功后以站內(nèi)信或手機(jī)短信方式自動給顧客發(fā)送虛擬卡號和密碼的功能，省去了治理員一一查看訂單并手動發(fā)貨的工作，并提升了顧客的購物體驗。5、發(fā)票治理可對所有已開具的發(fā)票明細(xì)進(jìn)行統(tǒng)一治理，并可按開票日期、客戶名稱或者不同的發(fā)票類型（國稅發(fā)票、地稅發(fā)票、增值稅發(fā)票）進(jìn)行分類查找。訂單歸檔：當(dāng)一個訂單全部處理完畢后，治理員可將此訂單結(jié)清歸檔，結(jié)清后的訂單不同意任何人再修改訂單信息，有利于已處理完畢的訂單存檔治理，防止弄虛作假。6、業(yè)務(wù)單據(jù)打印支持商品出庫單、入庫單、發(fā)貨單、訂單等業(yè)務(wù)單據(jù)的直接打印。訂單處理情況通告：在訂單處理的每一個步驟，治理員均可通過手機(jī)短信或者站內(nèi)郵件\短消息的方式將訂單處理情況（如訂單已確認(rèn)、訂單已付款、訂單已發(fā)貨等）通知顧客，讓顧客對訂單處理情況獲得第一時刻的了解，制造愉悅的購物體驗。產(chǎn)品協(xié)議治理為政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位提供產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議簽訂的網(wǎng)上交互平臺，為團(tuán)隊客戶提供規(guī)范化的協(xié)議保障，實現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)議公布、協(xié)議編輯處理、協(xié)議簽訂、結(jié)果反饋、協(xié)議備案治理等功能。產(chǎn)品廣告治理實現(xiàn)產(chǎn)品廣告的申請、產(chǎn)品廣告審批和產(chǎn)品廣告協(xié)議治理。系統(tǒng)提供全站的廣告治理支持，并預(yù)設(shè)了多達(dá)20余種的矩形、橫幅、彈出窗口、隨屏移動、漂移移動等的主流廣告版位尺寸和類型、特效，極大地點便了商家進(jìn)行廣告投放和治理。同時，系統(tǒng)支持廣告復(fù)制、有效期操縱、權(quán)重設(shè)定、排序方式設(shè)定、廣告效果分析等眾多功能。產(chǎn)品統(tǒng)計分析要緊對產(chǎn)品預(yù)定、產(chǎn)品受理和產(chǎn)品銷售等全過程的統(tǒng)計分析。1、銷售統(tǒng)計分析系統(tǒng)提供了多種銷售統(tǒng)計分析工具，如：總體銷售統(tǒng)計、銷售額統(tǒng)計、銷售利潤統(tǒng)計、商品銷售量排名、商品銷售額排名、商品訪問次數(shù)排名、商品購買次數(shù)排名、商品訪問次數(shù)與購買次數(shù)對比、商品類不銷售量排名、商品類不銷售額排名、會員訂單量排名、會員購物額排名、會員購物規(guī)律分析等。2、圖形統(tǒng)計報表借助于微軟的MSchart控件，系統(tǒng)還可實現(xiàn)銷售\調(diào)查統(tǒng)計報表的圖形化展示，使用戶對復(fù)雜的銷售統(tǒng)計報表更直觀、更輕松地查看、分析，更迅速地輔助決策。3、在線問卷調(diào)查系統(tǒng)擁有專業(yè)的在線調(diào)查功能，支持十?dāng)?shù)種問卷題型屬性，支持問卷密碼、有效期、參與IP限制、同一IP重復(fù)提交限制、結(jié)果報表、柱狀統(tǒng)計分析、打印、保存問卷、靜態(tài)頁面生成調(diào)用、參與積分\點券獎勵等功能。4、財務(wù)資金明細(xì)系統(tǒng)提供了各種網(wǎng)站運營過程產(chǎn)生的財務(wù)資金明細(xì)記錄表，以供需要時查詢（如：資金明細(xì)、在線支付明細(xì)、開發(fā)票明細(xì)、發(fā)退貨明細(xì)、訂單過戶明細(xì)、商品銷售明細(xì)等）。呼叫中心采納先進(jìn)的SaaS的模式，為相關(guān)單位提供托管型的呼叫中心和客戶咨詢服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)前端采納一體化語音設(shè)備接入，將CTI功能、ACD排隊、IVR語音、FAX功能以及錄音等完全集成在一個設(shè)備內(nèi)實現(xiàn)，是一個高度集成化的解決方案。通過在服務(wù)器中配置不同功能的板卡，實現(xiàn)各種不同的功能。完全利用硬件平臺提供的功能，并能提供專門好的靈活擴(kuò)展性，滿足中商聯(lián)辦在后期對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。如此大大減少系統(tǒng)建設(shè)前期的投資，而且高度集成化的設(shè)備，能使系統(tǒng)更緊湊、更高效的運轉(zhuǎn)。自動話務(wù)分配功能自動話務(wù)分配功能對所有的坐席進(jìn)行實時監(jiān)控、對來話進(jìn)行智能排隊，為了讓每一個訪問的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，需要按不同的策略分配話務(wù)至坐席，對呼叫中心內(nèi)部的所有具備接待能力的坐席進(jìn)行分組、排隊，每次從隊列中選出隊首，分配給當(dāng)前呼叫用戶。自動呼叫分配系統(tǒng)依照坐席（代理）的忙閑情況將外界來電進(jìn)行均勻分配。總的排隊原則是“先撥入先服務(wù)”，也可依照系統(tǒng)的需要按預(yù)先設(shè)置的預(yù)約或優(yōu)先級進(jìn)行不同規(guī)則的分配。IVR交互式語音功能IVR自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)要緊用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇系統(tǒng)提供的服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并同意用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR提供7x24小時的自動語音服務(wù)，可完成自動法律法規(guī)查詢、自動投訴記錄、自動投訴處理、自動投訴處理結(jié)果通知、自動投訴回復(fù)、語音信箱留言、辦事指南等各種功能，并作為自動語音報工號、人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。應(yīng)用了IVR技術(shù)，有50%以上的呼叫不需要坐席代表干預(yù)就能完成。IVR能夠取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時刻，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。一般人工坐席功能人工坐席由計算機(jī)和電話機(jī)組成，計算機(jī)運行Windows環(huán)境下CTI應(yīng)用軟件，坐席差不多功能用于完成一般話務(wù)員坐席與呼叫中心服務(wù)器的交互。要緊完成法律法規(guī)、辦事指南、部門職能、投資等方面的咨詢、投訴和建議受理、舉報移送、執(zhí)法調(diào)度、通報批判等各種功能。本身具有電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟件電話功能，并可利用語音播放、錄音、錄音調(diào)聽、傳真、郵件、傳呼、輔助語音通道等資源實現(xiàn)與用戶的全方位的交互，大大提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。班長坐席功能本系統(tǒng)不僅提供本地監(jiān)控臺，而且提供Web方式的監(jiān)控臺。萬峻集團(tuán)呼叫客戶服務(wù)系統(tǒng)中的班長分為業(yè)務(wù)治理班長和系統(tǒng)治理班長，分不具有不同的治理權(quán)限。1、業(yè)務(wù)治理班長除具有一般坐席的權(quán)限以外,還能夠?qū)崟r監(jiān)控系統(tǒng)各資源運行狀態(tài)、實時報警、通道操縱（釋放指定的中繼、坐席）、實時監(jiān)聽、全程錄音操縱、派單檢查、強(qiáng)插、強(qiáng)斷，報表整理、權(quán)限分配等功能.2、系統(tǒng)治理班長系統(tǒng)治理班長專門類似于一般意義上的系統(tǒng)治理員，在系統(tǒng)中要緊是對呼叫中心硬件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)治理。詳細(xì)包括呼叫中心平臺治理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)治理、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)治理、相關(guān)人員權(quán)限治理。全程錄音系統(tǒng)功能呼叫中心的錄音功能能夠?qū)ψ瘜嵭腥掏ㄔ掍浺簦袖浺粲涗浻射浺舴?wù)器（班長席）集中治理，在錄音服務(wù)器上可進(jìn)行錄音記錄的查詢、回放等，同時也可實現(xiàn)對坐席的進(jìn)行實時監(jiān)聽。與以往的PBX呼叫中心系統(tǒng)的坐席錄音相比，除了排隊機(jī)方式外，基于IP語音平臺的或者一體化平臺呼叫中心系統(tǒng)不需采納任何語音板卡，如此既降低了硬件投資成本，省去了錄音布線的苦惱與多故障根源，也大大提高了錄音系統(tǒng)與呼叫中心的整合程度，提高了監(jiān)控水平。全程錄音功能能夠?qū)υ拕?wù)人員的工作過程實行錄音，能夠便于治理人員對話務(wù)人員作業(yè)務(wù)考核，同時能夠為一些的重要的通話提供詳細(xì)的記錄依據(jù)。錄音系統(tǒng)設(shè)計采納最新的數(shù)字錄音技術(shù)，支持多路錄音、錄音查詢、電話篩選等多項功能。具體能夠?qū)崿F(xiàn)一下功能：短消息系統(tǒng)功能短信息的發(fā)送端和接收客戶端直接融入到呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，工作人員能夠隨接收到信息并自動彈出窗口。呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部通過各種協(xié)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。服務(wù)器與用戶計算機(jī)通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上的HTTP協(xié)議進(jìn)行通信；服務(wù)器端通過CMPP協(xié)議與短消息網(wǎng)關(guān)(ISMG)進(jìn)行通信。CMPP是中國移動制定的點對點協(xié)議，規(guī)定信息資源站實體與互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用層接口協(xié)議，以TCP/IP作為底層通信承載，在有較高安全性需要時，可選用TLS層進(jìn)行安全傳輸。自動傳真收發(fā)功能傳真收發(fā)系統(tǒng)的為客戶服務(wù)中心提供傳真功能，使每個坐席工作人員能夠直接在自己的坐席端軟件上收發(fā)傳真，就像收發(fā)Email或打印文件一樣簡單。同時用戶也能夠通過系統(tǒng)的自動語音導(dǎo)航選擇把傳真?zhèn)鞯娇蛻舴?wù)中心。系統(tǒng)支持完成接收傳真，聯(lián)機(jī)發(fā)送傳真，事后發(fā)送傳真、定時發(fā)送傳真、傳真機(jī)識不等功能，并為IVR子系統(tǒng)和坐席應(yīng)用提供傳真服務(wù)功能調(diào)用。傳真子系統(tǒng)實現(xiàn)功能：智能電話外撥功能電話智能外撥系統(tǒng)能夠關(guān)心用戶設(shè)置大量的外撥電話功能，實現(xiàn)定時外撥、掃瞄外撥等功能。具體功能如下：1、易用的治理功能提供圖形化、向?qū)降耐鈸苋蝿?wù)配置功能，引導(dǎo)用戶一步步地完成任務(wù)添加工作，并可暫停、取消、修改、刪除、保存、備份外撥任務(wù)，使任務(wù)治理十分方便。2、自動匯入任務(wù)可定時地檢索和匯入用戶事前預(yù)備好的文本格式的外撥任務(wù)定義文件，自動轉(zhuǎn)換對應(yīng)的客戶資料，然后轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式置于外撥隊列中。3、預(yù)覽撥號功能采納一種智能步進(jìn)算法預(yù)知到目前能夠使用的坐席代表，一旦得到一個客戶的有效響應(yīng)，就把這通電話轉(zhuǎn)到可用的坐席代表處。這種模式適用于大撥號量、低價值的外撥過程。4、自動撥號功能當(dāng)確定存在能夠使用的坐席代表后，才依照撥號清單進(jìn)行自動撥號，否則一直等待直到有可用的坐席代表，因此撥號速度十分慢。這種模式適用