..微博運營推廣方案一、微博現狀及發展趨勢微博概述微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺,允許用戶用過通過其他客戶端,以簡短的文本進行更新和發布消息隨著發展,這些消息可以被很多方式傳送,也可以發布多媒體,如圖片、影音和出版物字數通常限制在104字以內,與博客上面對對面的表演不同,微型博客上是背對臉的Follow5〔跟隨我,就好比你在電腦前打游戲,路過的人從你的背后看著你怎么玩,而你并不需要主動和背后的人交流。可以一點對多點,也可以點對點。原創性微博網站現在的及時通訊功能非常強大,通過QQ和MSN直接書寫,在沒有網絡的地方,只要有手機也可以及時更新自己的內容,哪怕你就在事發現場。微博特性微博雖然火熱,但是風格與Twitter完全不同。國人不愛隱私愛熱鬧,微博與其說是朋友圈,不如說是粉絲廠。正好又由于眾所周知的原因,微博又變成網民集體娛樂廣場和討伐的戰場,知識分子啟蒙的公共課堂。微博作為一種分享和交流平臺,其更注重時效性和隨意性。微博客更能表達出每時每刻的思想和最新動態,而博客則更偏重于梳理自己在一段時間內的所見、所聞、所感。①便捷性。微博有140個字符的長度限制,對于西文,以英文為例,一個英文單詞加上空格平均也要五六個字符,而中文以雙字詞為主流,這樣每條Twitter能夠傳達的信息量,就只有一條中文微博的1/3左右。②創新交互性。與博客的交互方式不同,微博實際上是可以一點對多點,也可以點對點,當你關注一個子集感興趣的人時,兩三天就會形成習慣地關注,移動終端提供的便利性和多媒體化,是的微博用戶體驗的粘性越來越強。③原創性。微博網站的即時通信功能非常強大,通過QQ和MSN就可以直接發布,在沒有網絡的地方,只要有手機也可以及時更新微博的內容,哪怕你就在事發現場。如一些大的突發事件或引起全球關注的大事,如果你當時在場,利用各種手段在微博上發布,其實時性,現場感以及快捷性,甚至超過所有媒體。3、微博使用人們如何尋找彼此的同類——吸引粉絲的最有效途徑①基礎設置：頭像,用戶名,個人名言,個人資料,空間背景等。②隱私控制：僅自己可見、僅我關注的用戶可見、全站可見。轉發邏輯：轉發原文；填寫內容則顯示填寫的內容,不填寫內容則顯示"轉發微博"轉發規則：轉發轉發來的內容,產生的內容等于直接轉發可以復選是否作為原文評論；間接妝發可復選作為原文評論和中間轉發者的評論。源文內刪除：原內容刪除為邏輯刪除,被轉發的內容還會顯示。③評論/回復邏輯：原文評論：可復選作為自己的新微博發表,回復評論：即@xxx,及作為評論,也作為對xxx的回復,可復選作為微博發表④評論/回復與轉發的關系：評論/回復時復選同時作為新微博發表=轉發,轉發時復選同時作為評論=評論⑤站內信與@xxx的關系：站內信相當于私信,只有對方能看到,并且不會發送錯誤。@xxx被運用到回復和間接發信中,因為所有的@xxx,只要xxx存在,就會接收到通知,并在@列表中找到@他的全部信息,這些信息有評論回復,也有站內信〔公開的⑥@邏輯：@xxx,系統會將@后的內容作為用戶名進行搜索,而用戶名又是不可重復的,即可實現快速定位到用戶進入該用戶空間。但存在的問題是,如果隨意修改了@后的內容,可能會出現用戶不存在或冒用他人的問題。二、微博營銷路徑分析1、微博營銷與博客營銷的本質區別博客營銷可以依靠個人的力量,而微博營銷則要依賴你的社會網絡資源2、微博營銷特點立體化：微博營銷可以借助先進多媒體技術手段,從文字,圖片,視頻等展現形式對產品進行描述,從而使潛在消費者更形象直接的接受信息。高速化：微博醉顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關注度較高的微博在互聯網及之關聯的手機WAP平臺上發出后短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落,達到短時間內最多的目擊人數。便捷性：微博營銷優于傳統的廣告行業,發布信息的主體無須經過繁復的行政審批,從而節約了大量的時間和成本。廣泛性：通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播,影響而非常廣泛,同時,名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。微博營銷作用①104個英文字符、70個漢字,也就是一條手機短信的長度,可是在互聯網傳播這個鏈式反應中,微博起到的恰恰就是導火索的作用。②普通微博用戶最初的交流和互動并無特定的對象和確切的目的,話題的跟隨者都是零星分布和隨機出現的,行程一種受眾群細化、傳播內容針對、實時更新的分眾傳播。③信息用過互聯網平臺進行二次傳播時,已經行程了分眾傳播與大眾傳播相互交織、相互作用的傳播環境,而這種特征的結合,讓微博的傳播形態有了新的模式。④從最初的分眾傳播形式到最終的大眾傳播效果,依靠的即使微博平臺上對其他大眾媒體特別是網絡媒體的連接和互動從而讓傳播活動的參與者和受眾由個體、群體迅速擴大為大眾。4、微博營銷價值①微博的商業價值體現于客戶服務微博客可以為企業提供用戶追蹤服務,在追蹤模式中,可以利用"品牌頻道"開展對產品、品牌的信息傳播,并與顧客進行對話,縮短了企業對客戶需求的響應時間,網絡整合營銷41原則中提到的Intersts利益原則強調,對目標用戶群開展營銷時,要時刻注意營銷活動為客戶提供了實在的利益,而這正顯然是Twitter客戶服務取得成功的關鍵。②微博客的商業價值體現于互動形式〔跨地域,實時性與傳統的互動營銷相比,微博客的互動形式可以打破地域人數的限制,全國甚至全球的受眾都可能成為互動營銷的參與者---更重要的是來自不用地區的志趣相投者實時溝通,更加深度的交流。品牌的烙印會在體驗與關系互動中更加深刻。③微博客的商業價值體現于硬廣形式刺激用戶熱情,以許可式。自助式進行廣告宣傳。根據興趣愛好人群,定位精確,營銷效果更好。④微博客的商業價值體現于公關服務企業輿情監測：營銷團隊可通過微博客平臺,實時監測受眾對于品牌或產品的評論及疑問企業的危機公關維護,如遇到企業危機事件,可通過微博客對負面口碑進行及時的正面引導,使搜索引擎中有關負面的消息,盡快淹沒,使企業的損失降至最低。⑤微博營銷技巧A標簽：根據不同的時期設置不同的標簽,永遠讓搜索結果處在第一頁。B互動：創造有意義的體驗和互動,人們才會和善用大眾熱門話題#抵制韓貨##抵制樂天#因為他適合微博的每個人C主要搜索相關行業護體,主動與用戶互動?；咏涣?指的是通過和自己的跟隨者進行交流,達到人際傳播和推廣的效果,這點是很多企業所忽視的,為了形成良好的互動交流,企業微博應該關注更多的用戶,并積極參與回復討論。例如,新浪微博上各個明星,他們擁有數十萬粉絲,而他們卻幾乎不關注任何一個人,形成了一種單向交流通道,完全沒有發揮出微博的推廣作用,因此,其粉絲數反而低于善于交流的李開復等人,如果各大明星善于用微博營銷,多關注自己的粉絲,多回復,那么他們就有可能會形成更大的網絡影響力,成為網絡世界"意見領袖"的一員。D善用大眾熱門話題#微整形#,因為它適合微博的每個人E話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達到營銷目的。F有規律的進行更新,每天3-8條,一小時內不要連發兩條,上班、午休、下午四點后、晚上八點,抓住這些高峰發帖時間,G讓你的內容有連載性,連載會顯著提高粉絲的活躍度,不要關注超過50人,哪怕你有100萬的粉絲,內容建設：微博的內容維護,主要包含發布和交流兩部門內容,企業微博具有非常鮮明的特色,例如發布門檻低〔140字、實時性強、個性色彩濃厚、交互便捷等等,企業利用微博營銷必須注意微博的這些特色,才能形成良好的營銷傳播模式。發布信息,指的是單向地把企業自己的內容〔如企業博客的文章、新品發布、企業新聞等告知給自己的跟隨者,以達到擴大宣傳范圍、提高知名度的效果。目前大部分中國企業都采取這種方式進行更新。發布這類內容的時候需要注意,要保證跟隨者閱讀這些更新,一定要保證其有閱讀價值,不要發布一些無聊的更新,多發一些有趣、有特色的更新,會得到更多的轉載率,并提高企業博客的關注度。H定期舉辦活動,能夠帶來快速的粉絲增長,并增加其忠誠度。I微博營銷的關鍵數據：粉絲：新粉絲增長的情況、粉絲的屬性、粉絲的來源微博：每一條微博的曝光、轉發、評論話題：品牌#相關話題#的檢測三、微博營銷的推廣方案企業微博的運營是長期的,可以考慮多個企業員工共同維護一個主賬號的形式進行運營,同時,微博的時效性決定了他的傳播周期是非常短暫的,網友會因為獵奇而不斷追逐心的網絡產品,如果營銷手段不進行更新,那么這場營銷的"乘數效應"就會遞減,不要寄希望只是通過這樣一種營銷方式,就能將品牌的所有特性所覆蓋,每一階段,每一傳播,只要向目標受眾傳達一種新項目,就已經足夠,如果新項目的價格、特點全部通過這種方式轉達出來,會起到弄巧成拙,導致失敗。這種營銷方式是存在風險的,如果產品本身是網民認可的,一般就不會被太過分的貶低和中傷,而如果產品過硬,則有可能成為網友"惡搞"的平臺而無法控制輿論的走向。1定位和目標企業微博的定位是快速宣傳企業新聞、產品、文化等互動交流平臺,同時對外提供一定的客戶服務和技術支持反饋,形成企業對外信息發布的一個重要途徑。企業微博的目標獲得足夠多的跟隨者〔新浪微博粉絲,形成良好的互動交流平臺,逐步打造具有一定知名度的網絡品牌。2將微博作為官方宣傳渠道內推：可以在自己的網站上發布活動消息,但是如果沒有人知道你的網站,那么這些信息智能在有限的范圍內傳播。我們和您一起通過多種渠道,發布多個連接,宣傳我們的官方微博,以企業官方微博名義贊助相應組織的活動或賽事。外推：選擇一個用于營銷推廣的SNS平臺,國外企業無疑會省心不少,只要選擇Twitter和Facebook就可以了,對于國內企業來說,SNS平臺還不甚明朗,新浪微博、悅美網、人人網、等等都是非常流行的SNS溝通平臺,企業可以選擇一個流量大。覆蓋率高、關注度較多的平臺進行推廣營銷。盡量避免選擇那些消腫平臺〔對于中國來說,Teitter算不算消腫？,否則以"傳播"為基礎的營銷推廣就是空談了,不同平臺的用戶,關注度各有不同,與之對應的推廣策略也不相同,例如新浪微博的用戶主要關注狀態更新更多,所以根據不用的狀態跟新,更改推廣策略以及推廣平臺。3提高微博的關注度為避免身份混淆,引起公眾誤解,微博實行名人、機構企業身份認證策略。即在已認證用戶個人頁面,會看到如下標識。當鼠標放在此標識上,會自動出現用戶的身份簡介。微博中的名人認證是個有利的工具,認證將極大增強用戶公信力,并有可能獲得新浪微博名人堂、名氣用戶等頁面推薦,從而增加微博粉絲數和影響力。4用微博提高品牌知名度應在微博上對本企業產品多做宣傳,可以通過贊助活動或自我組織活動等積極宣傳自己的品牌,新產品的推出,原有產品的讓利活動等,都需要在微博上第一時間發布。微博是一個廣闊的平臺,如果你能夠給跟隨者提供有價值的信息,那么你將會發現越來越多的人開始意識到你的存在；如果你在社區里表現活躍,并且引來更多的人跟著你一起參與,那么你的知名度會提高；而如果你把為社區帶來的樂趣放在第一位,那么你周圍的人也會心情愉快的享受著你的陪伴。5在微博上獲取客戶監視病發現那些提到競爭對手和行業屬于的消息,然后找準時機加入到這些對話討論中。最開始,不要顯漏出銷售的意圖,這樣可能會使潛在客戶產生反作用。首先要態度真誠的給予幫助,最終你會發現一些意想不到的機會來利用的這種投資,進而從中獲利,而唯一需要我們做的僅僅是傾聽。挖掘客戶：尋找微博上的精準客戶①通過標簽尋找用戶微博上的用戶都會根據自己的特點或者喜好為自己的微博貼上不同的標簽。這些標簽都是用戶自身設定的,最能體現出個人的特點。根據這些粉絲的特點,我們就可以對他們進行年齡、身份、職業、愛好等方面的歸類。如果我們的目標用戶正好和某一類人群重合,則這類微博用戶就是我們的目標用戶,也是我們需要引導的人群。②通過話題找客戶微博上的話題是通過#話題名稱#來實現的,最大的有點就是我們可以通過微博搜索直接找到參與某個話題討論的人群。如果你發現某些用戶經常參與#微整形##雙眼皮#這樣的話題進行討論,而我們做的也是類似的,那么這些微博用戶就是我們的目標用戶了。③策劃詳細內容一個微博要想用擁有更多的粉絲,最重要的一條就是要有優質的內容。微博可寫的內容非常多：記錄自己每天的想法、心情；自己身邊發生的趣事、新鮮事；相關行業的評論；熱門話題的討論；有價值的經驗分享等等。我認為一定要讓其他用戶通過我們的微博感受到一個真實的自我,只有這樣才能贏取用戶信任,單純的企業信息或者營銷信息發布平臺,是非常不受歡迎的。④主動關注你的用戶把微博能有一些優質的內容,而且大都是目標用戶愛看的內容,那接下來的事情就是把他們吸引到你的微博上了。主動關注你的目標用戶是個不錯的辦法,一般用戶在得到新關注〔即獲得粉絲之后,都會回訪一下對方的微博,看看新增的粉絲是那些人,發表了那些內容,這時如果你的微博內容能夠引起用戶的興趣,那么大多數情況下他也會主動關注你,成為你的粉絲,如果你的個人資料在豐富些,頭像再吸引人一些,互粉的可能性就會更大。⑤轉發和評論用戶的信息并非所有的用戶都會回訪或者互粉自己的新粉絲,這種情況下就需要我們主動出擊了,經常轉發用戶的微博,并在轉發的同時寫一些有價值、有深度的評論,不用幾次就會引起用戶的誒注意。用戶會覺得自己得到了認可,自己發表的東西有人懂得欣賞,自己又找到了一個志同道合的朋友。這時,用戶主動關注你,成為你的粉絲就是水到渠成的事情了,這種方法看起來雖然簡單,但是只要堅持做,用心去評論別人的信息,最終是能去的非常好的效果的。⑥在目標用戶集中的微群積極互動微群為大家提供了一個圍繞某個話題交流和討論的場所,群內的成員也往往都是對這一話題關注的人。如果我們能常常發一些用戶關注的內容,經常和群內的用戶進行交流討論,幫助用戶解決問題,甚至成為群內的名人,那么群內的用戶也會慢慢轉變成我們的粉絲。項目對象標準執行內容效果監控措施反饋措施加關注相關人士目標群每天至少新關注10名微博用戶并發布2-3條有質量的微博3天內對方若無對我們做出加關注、轉發、評論等,取消對其關注一周內有5次評論或轉發我們微博的用戶可以得到適當的獎勵〔如約到院內做免費皮膚檢測目標客戶含有相關標簽：微整形、隆鼻…等凡是發現左側任意一則標準的用戶,則加對方關注：每天要主動互動關注50名目標客戶一周內對方若無對我們做出加關注、轉發、評論等行為,便取消該博主的關注發表相關話題的微博評論涉及一樣話題的微博轉發涉及一樣話題的微博回復內容設計到我們關鍵詞的評論6把企業微博做成一種企業文化企業內部宣傳,一些大型企業本身就有不少員工,那么可以引導企業員工開通微博并在上面交流信息,對于大企業來說,這樣操作可以在段時間內增加企業微博的大量粉絲,當訂閱用戶增多之后,就有可能在微博平臺的首頁曝光〔如現在新浪微博有1800個訂戶,就可以在首頁草根關注排行榜,以吸引更多的用戶訂閱跟隨。同時,在微博上建立領導與員工的私人聯系,它可以使我們每一個人都覺得是真真切切地在和人打交道,而不是對著一個虛幻的公司,在公司內部,微博以各種出人意料的方式將員工緊密聯系起來。7發布專門的微博用戶提供的優惠也許你會想到要提供一種通過其他途徑獲得的優惠,那么可以通過微博來傳播只與你的發布賬戶相關聯的優惠券代碼；或者自定義一個微博獨家優惠的鏈接,然后之后微博上推廣這個促銷活動,而不是通過其他廣告渠道發布,每周至少發布一個讓大家感興趣談論的優惠,利用"轉發消息"來實現口碑營銷。要確保你的客戶知道你在使用微博,可以在你的網站上創業一個頁面發布自己的微博賬號,或者在你給客戶的新聞郵件中發送微博更新消息。開展有獎活動,提供免費獎品鼓勵一種營銷模式,但是同時也是一種推廣手段,很多人喜歡這種獎品,這種方式可以在短期內獲得一定的用戶。特價或打折信息,提供限時內的項目打折活動,也是一種有效的推廣方式。8有獎問答在微博社區上發起有獎競答微博能夠成為吸引流量、擴大銷售的驅動因素,而且病不需要公司投入大量的資金。我們可以發布了一個小的推廣活動,在連續的幾周之內,每個小時都會問一個問題,回答正確的全三名參與者將會獲得某種獎勵,比如說打折優惠等,競答活動結束后,正確答案最多的參與者將會贏得豐厚獎勵。雖然發起這種競爭比賽需要付出一定的人力來承擔一切工作,但與其他可選方案想必,微博這種方式是公司完全負擔得起的。他能幫助公司成長為一個更好的公司,因為我們可以從客戶那里值得獲取反饋,而且所需的費用比進行市場調查或者雇傭研究顧問要便宜的多。我們為客戶提供優惠,而他們則幫助我們完善我們的公司。這是一種雙贏的方式。9用微博做客戶服務在社會媒體中,不管你是否參與其中,關于你的話題總是會層出不窮,微博即使如此,假如你在某公司工作,那么在微博上搜索你的公司可能會出現成百甚至上千的搜索結果,你可以獲取消費者的實時反饋并且了姐他們對貴公司的服務及供應產品的看法。當然,你也可能想以貴公司名義回復那些不太正面的評論。這樣,微博上充滿著各種客戶服務的咨詢問題,而公司的客服代表則在減輕客戶顧慮這方面掌握了主動權。我們可以通過它來與我們的客戶進行溝通交流,并且方便快捷的獲取他們的反饋,在我們努力改善客戶服務水平的時候,微博可以幫助我們獲取客戶方的真實描述,也有助于改善整體客服體驗感受。話題營銷案例技巧在微博互動中實現企業營銷目的去的粉絲的信任是根本微博營銷是一種基于信任的主動傳播。在發布營銷信息時,只有去的用戶的信任,用戶才能可能幫你轉發、評論,才能產生較大的傳播效果和營銷效果。獲得信任最重要的方法就是不斷保持和粉絲之間的互動,讓粉絲覺得你是個真誠、熱情的人。要經常轉發、評論粉絲的信息,在粉絲遇到問題時,我們還要及時地幫助他們。這樣,我們才能與粉絲竭誠比較緊密的關系。在我們發布營銷信息時,他們也會積極幫我們轉發。在發廣告時需要一定的技巧在發布企業的營銷信息時,在措辭上不可太直接,要盡可能把廣告信息巧妙地嵌入到有價值的內容當中。這樣的廣告因