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文檔簡介

淘寶店客服提成方案第一條：目的提高淘寶店的銷售業績，建立合理而公正的薪資制度，以利于調動員工的工作積極性。第二條：薪資構成員工的薪資由基本底薪+績效考核工資+提成+個人獎金。第三條：基本底薪基本底薪為2000元。第四條：績效考核工資1、全額績效考核工資為500元。2、績效考核積分在90分以上的（含90分），發放全額績效考核工資。3、績效考核積分60-90分之間的（含60分），按比例發放績效考核工資。比如總分為100分，評分為80分，全額績效考核工資為500元，實際發放工資為（80÷100）×500=400元。4、績效考核在60分以下的，調離工作崗位或建議離職。第五條：提成1、個人提成實行任務提成，即客服人員完成銷售定額之外超出部分予以提成。即：個人提成=（當期銷售額一銷售定額）×提成比例。2、銷售定額和提成比例根據淘寶店的經營策略、市場行情和客服人員的基本底薪進行確定。3、同一筆單子，客戶咨詢多個客服人員的，該筆單子的銷售額由多個客服人員平均分配。4、客戶直接下單的銷售額不計入客服人員的銷售額。第六條：個人獎金對表現突出的客服人員，依績效考評得分及銷售業績情況進行適當獎勵。第七條：實施時間本規則自2014年7月1日起

附：績效考核表序號考核內容積分1客服素質（調查聊天記錄，包含內容與客戶溝通情況，業務水平能力，產品及促銷活動了解程度等）優20、良15分、中10分、差0分。2配合度（與銷售團隊的配合程度）優20、良15分、中10、差0分。3響應時間超過標準一次扣1分4轉化率低于標準扣10分5退換貨（由于客服原因，數據客服組管提供）一次扣5分6低質評價（由于客服原因，數據客服主管提供）一次扣5分7客戶投訴（數據客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤。一次扣（5-20）分8未回復人數一人扣1分9出勤率全勤10

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