校園物業(yè)管理服務(wù)人員主要崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)的物業(yè)管理工作；2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；3、管理處實(shí)行單獨(dú)核算，自計(jì)盈虧，在公司規(guī)定的開(kāi)支范圍內(nèi)管理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)；4、建議管理處各部門(mén)主管的招聘、任免和獎(jiǎng)懲；審核管理處其他員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等；5、以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)管理處廣大員工，全力以赴完成管理處的各項(xiàng)工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)；6、負(fù)責(zé)處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)要上報(bào)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴；8、負(fù)責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；9、及時(shí)檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；10、加強(qiáng)檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作；11、廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進(jìn)工作方法；12、校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；13、關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；14、強(qiáng)調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以?xún)?nèi)；15、嚴(yán)格開(kāi)支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本；16、負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施；17、負(fù)責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；第 1 頁(yè)共7頁(yè)18、負(fù)責(zé)組織員工參與校區(qū)文化活動(dòng)。（二）物業(yè)助理崗位職責(zé)１、代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的一切負(fù)責(zé)。２、負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。３、積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊敬老師、同學(xué)及來(lái)訪人員舉止文明，禮貌待人。４、負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理教學(xué)場(chǎng)所安全用電，應(yīng)認(rèn)真檢查好消防設(shè)施等運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有情況及時(shí)報(bào)修，對(duì)樓內(nèi)的安全管理有應(yīng)急措施。５、負(fù)責(zé)對(duì)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。6、要按時(shí)傳達(dá)及完成管理處布置的各項(xiàng)工作。7、全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工作，注意教學(xué)設(shè)施運(yùn)作情況并保管好教學(xué)區(qū)域的教學(xué)設(shè)施。（三）品質(zhì)、培訓(xùn)崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作；2、熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理投訴，與師生建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，受理他們的投訴，及時(shí)妥善處理所反映的問(wèn)題；4、及時(shí)督促各部門(mén)運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證師生服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)；5、每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理；6、總結(jié)并匯報(bào)日常管理服務(wù)工作，提出具體意見(jiàn)和建議；不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的回訪，保證回訪率；8、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門(mén)對(duì)接，爭(zhēng)取支持；9、編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)工作；10、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。第 2 頁(yè)共7頁(yè)（四）行政人事崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管理處行政人事工作；2、熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善處理所反映的問(wèn)題；4、及時(shí)督促各部門(mén)運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證師生服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)；5、每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理；6、做好甲方溝通協(xié)調(diào)工作；7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作計(jì)劃的檢查，保證完成率；8、帶領(lǐng)員工參與校區(qū)文化活動(dòng)；9、編制人事行政計(jì)劃，組織召開(kāi)管理處辦公會(huì)議；10、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。（五）保衛(wèi)主管崗位職責(zé)1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全日常管理工作；2、擬定消防管理的周/月及年度工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)制定各崗位的安全操作規(guī)程，并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)制定突發(fā)性事件預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案；5、配合學(xué)校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事件；6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，主持義務(wù)消務(wù)隊(duì)的組建，并搞好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高并保持本部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平；7、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。（六）保衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、接受保衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)，做好班組的內(nèi)部管理工作。2、負(fù)責(zé)班組員工的工作檢查及督導(dǎo)工作。3、配合保衛(wèi)主管做好院校的治安、消防、秩序維護(hù)等工作。4、負(fù)責(zé)班組員工的月度工作考核。第 3 頁(yè)共7頁(yè)5、根據(jù)院校方的需要，負(fù)責(zé)臨時(shí)用工人員的安排及調(diào)配等工作。（七）保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作和其它任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”的思想，為服務(wù)單位樹(shù)立良好形象，維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全穩(wěn)定。4、發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險(xiǎn)及其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并立即向上級(jí)報(bào)告。5、依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種問(wèn)題，維護(hù)服務(wù)區(qū)域秩序。6、認(rèn)真履行崗位職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，努力完成上級(jí)交給的任務(wù)。（八）公寓管理員崗位職責(zé)1、熟悉公寓的平面布置和執(zhí)勤點(diǎn)，巡邏路線；熟悉消防設(shè)施、器材的配置分布情況及性能和使用要求；熟悉門(mén)衛(wèi)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)維護(hù)公寓秩序，保證公寓秩序井然；3、聽(tīng)從指揮，服從命令，嚴(yán)格按公司規(guī)定文明服務(wù)；4、檢查、監(jiān)督公寓消防設(shè)施、器材的完好情況，確保能隨時(shí)啟用；5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，密切注視公寓物資、人員進(jìn)出情況；6、按照規(guī)定的時(shí)間和范圍完成巡查任務(wù)；7、著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；8、負(fù)責(zé)大件物品的出門(mén)條檢查及登記手續(xù)；9、監(jiān)督、檢查學(xué)生宿舍內(nèi)消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)用火、用電；10、與學(xué)生保持密切聯(lián)系，以便就安全事宜經(jīng)常交換意見(jiàn)及互通信息；11、接受學(xué)生投訴報(bào)事報(bào)修并及時(shí)處理；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。第 4 頁(yè)共7頁(yè)（九）保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本物管區(qū)域的清潔保潔綠化管理工作；2、負(fù)責(zé)保潔員的工作檢查及考核；3、負(fù)責(zé)保潔物品物資計(jì)劃的編制及采購(gòu)申請(qǐng)；4、負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)聯(lián)系；5、負(fù)責(zé)與招標(biāo)方后勤處聯(lián)系，聽(tīng)取有關(guān)保潔需求的工作意見(jiàn)。6、按照質(zhì)量管理體系的要求修改和完善保潔綠化工作有關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。（十）保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的清潔、保潔和垃圾清運(yùn)工作。2、按照計(jì)劃衛(wèi)生要求做好本區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。3、根據(jù)管理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)工作。4、完成上級(jí)交辦的其他工作。（十一）客戶(hù)主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶(hù)中心的管理并受理院校方的服務(wù)需求。2、負(fù)責(zé)教學(xué)管理方面的協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生公寓管理服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)部服務(wù)質(zhì)量的考核及檢查。5、協(xié)助管理處做好其他服務(wù)工作。（十二）教學(xué)管理員崗位職責(zé)１、積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊敬老師、同學(xué)及來(lái)訪人員，舉止文明，禮貌待人。2、負(fù)責(zé)對(duì)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。3、全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和教學(xué)設(shè)備設(shè)施等的日常管理和保管工作。4、每天檢查教室、粉筆、黑板、黑板擦、話(huà)筒等的準(zhǔn)備情況，保證教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第 5 頁(yè)共7頁(yè)5、掌握教室分布情況，及時(shí)公布教學(xué)用室和自習(xí)室。6、負(fù)責(zé)自習(xí)室數(shù)量和分布的公示工作。（十三）培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的清潔、保潔及垃圾清運(yùn)工作。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的物資用品等的領(lǐng)用、保管及分發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部客人入住、退房等手續(xù)的辦理及相關(guān)服務(wù)工作。（十四）維修主管崗位職責(zé)１、在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面的管理工作。２、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。3、每月對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。4、負(fù)責(zé)員工的思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。5、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查。7、負(fù)責(zé)與學(xué)校后勤處的聯(lián)系，落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（十五）配電工崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司和部門(mén)的規(guī)章制度、工作程序，服從工作安排。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證設(shè)備在安全可靠的情況下正常運(yùn)行，提高供電質(zhì)量。3、堅(jiān)守工作崗位，按照要求定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，做到“三勤”即“勤看、勤聽(tīng)、勤聞”，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)反映；4、嚴(yán)格實(shí)行停、送電操作規(guī)程，沒(méi)有停、送電書(shū)面指令，任何人不得擅自操作，如遇緊急情況威脅人身及設(shè)備安全而又來(lái)不及向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，可先進(jìn)拉閘第 6 頁(yè)共7頁(yè)停電，并立即報(bào)告上級(jí)。5、認(rèn)真做好設(shè)備運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，做好日常設(shè)備保養(yǎng)，交接班時(shí)，雙方必須認(rèn)真、清楚地進(jìn)行交接，并做好記錄；6、提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入配電間，保持配電場(chǎng)所電氣設(shè)備清潔干凈，保證配電重地與設(shè)備的安全；7、嚴(yán)禁上班時(shí)間飲酒和干其它與工作無(wú)關(guān)的私事。（十六）維修工崗位職責(zé)1、服從部門(mén)主管、班長(zhǎng)的工作安排。2、熟悉和了解管理處和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。3、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的思想。4、熟悉物業(yè)區(qū)域各類(lèi)房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。5、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)、分布，掌握各類(lèi)管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。6、每天對(duì)自己的責(zé)任區(qū)要巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施、設(shè)備有損壞、隱患或其他不正常的情況