第10頁(yè)共19頁(yè)2022年?保險(xiǎn)公司關(guān)?于客服工作?總結(jié)（一?）一、工?作基本完成?情況：_?__年，我?司客服部在?上級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和直接?(大力支持?下，緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?注重部門(mén)規(guī)?范管理，主?動(dòng)靠前服務(wù)?一線，延伸?放大客服職?能，實(shí)現(xiàn)了?客戶滿意、?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、?自身提高的?預(yù)期目標(biāo)，?為我公司業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?了良好的后?援保障。?(一、建章?立制，注重?夯實(shí)工作基?礎(chǔ)___?年，為進(jìn)一?步提高工作?效率、提升?服務(wù)技能、?規(guī)范業(yè)務(wù)處?理、提升客?服滿意度，?我部建立健?全了一系列?管理規(guī)范：?1、建立?了客戶服務(wù)?工作日志，?規(guī)定所屬人?員對(duì)每日工?作詳情以及?需上級(jí)或其?它部門(mén)__?_的事項(xiàng)進(jìn)?行記載備案?和及時(shí)反映?、反饋;針?對(duì)工作中暴?露的問(wèn)題，?部門(mén)負(fù)責(zé)人?要定期不定?期進(jìn)行總結(jié)?梳理、制定?措施、有效?應(yīng)對(duì)、防范?風(fēng)險(xiǎn)。2?、建立了客?戶服務(wù)差錯(cuò)?考核制度，?嚴(yán)格客服人?員工作流程?，對(duì)工作中?出現(xiàn)的問(wèn)題?或差錯(cuò)實(shí)時(shí)?記載，定期?進(jìn)行匯總、?講評(píng)、反饋?，并作為考?評(píng)的重要依?據(jù)。3、?嚴(yán)格按照總?公司相關(guān)要?求，對(duì)客戶?回訪、客戶?投訴、二線?業(yè)務(wù)處理流?程和問(wèn)題件?跟蹤處理等?客服制度及?流程進(jìn)行了?全面梳理和?修訂完善。?4、針對(duì)?我司客服部?新員工多、?工作職能不?熟悉的情況?，按照總經(jīng)?理室的要求?，我部于對(duì)?全區(qū)客戶服?務(wù)人員履職?盡責(zé)進(jìn)行了?全面摸底，?建立了員工?檔案，科學(xué)?細(xì)化了客服?崗位職責(zé)，?逐一明晰了?人員獎(jiǎng)懲指?標(biāo)，極大地?提高了客服?人員的工作?積極性和主?動(dòng)性。(?二防控風(fēng)險(xiǎn)?、高度重視?回訪工作?___年，?我司客服部?始終把回訪?工作作為防?范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?、確保公司?業(yè)務(wù)持續(xù)健?康發(fā)展的重?要抓手，努?力做好回訪?工作。1?、在公司總?經(jīng)理室的高?度重視、有?力領(lǐng)導(dǎo)下，?我部對(duì)公司?回訪工作中?的重點(diǎn)、難?點(diǎn)進(jìn)行了梳?理，針對(duì)一?些簿弱環(huán)節(jié)?加強(qiáng)改進(jìn)，?并對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題制定了?整改措施。?2、加強(qiáng)?對(duì)問(wèn)題件的?跟蹤處理，?與公司司各?部門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)溝通，強(qiáng)?勢(shì)控制因問(wèn)?題件可能引?發(fā)的一系列?有損公司形?象的負(fù)面效?應(yīng)，確保了?公司業(yè)務(wù)的?持續(xù)健康發(fā)?展。3、?適時(shí)制定總?、省公司的?相關(guān)文件要?求，重點(diǎn)宣?傳客戶服務(wù)?工作的重點(diǎn)?難點(diǎn)，提供?客戶服務(wù)信?息，通報(bào)各?類違規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象。4?、及時(shí)對(duì)回?訪工作進(jìn)行?準(zhǔn)確的分析?，將客服工?作主動(dòng)融入?一線展業(yè)、?后臺(tái)支援等?各項(xiàng)工作中?，為公司有?針對(duì)性地開(kāi)?展運(yùn)營(yíng)管理?提供科學(xué)合?理的數(shù)據(jù)支?撐。(三?、誠(chéng)信服務(wù)?，穩(wěn)妥處理?客戶投訴?在工作中，?我部的工作?人員始終牢?記“顧客至?上，服務(wù)第?一”的工作?“專業(yè)、真?誠(chéng)、感動(dòng)、?超越”與公?司“成己為?人，成人達(dá)?己”的企業(yè)?文化有機(jī)地?結(jié)合起來(lái)，?做好每項(xiàng)服?務(wù)工作，在?保障客戶利?益的同時(shí)，?又維護(hù)了公?司的形象。?(四、立?足本職工作?，樹(shù)立國(guó)壽?品牌形象?___年我?部在做好基?礎(chǔ)工作的同?時(shí)，按照總?省公司的相?關(guān)要求，陸?續(xù)開(kāi)展了“?3。15消?費(fèi)者_(dá)__?日”、“。?16”國(guó)壽?客戶節(jié)、“?精彩無(wú)限、?鶴卡相伴”?感恩系列活?動(dòng)、“國(guó)壽?大講堂”、?“健康好幫?手”、特約?商家專場(chǎng)活?動(dòng)、vip?客戶華西專?場(chǎng)體檢等等?回饋客戶的?活動(dòng)，通過(guò)?系列活動(dòng)的?開(kāi)展，大力?宣傳“國(guó)壽?1+n”服?務(wù)品牌，樹(shù)?立公司的品?牌形象，增?強(qiáng)公司的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?(五、努?力學(xué)習(xí)，提?升部門(mén)工作?人員的工作?能力及自身?素質(zhì)，同時(shí)?加強(qiáng)與各營(yíng)?銷部門(mén)的協(xié)?調(diào)溝通，緊?密配合銷售?部門(mén)的工作?1、我部?利用多種形?式加強(qiáng)各員?工的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，加?強(qiáng)客服人員?的學(xué)習(xí)能力?、專業(yè)能力?、溝通能力?和執(zhí)行能力?等，建立一?支高素質(zhì)的?客服隊(duì)伍，?提升了全員?整體綜合素?質(zhì)，增強(qiáng)了?客戶和銷售?人員的客服?滿意度。?2、為了更?好地與銷售?部門(mén)做好協(xié)?調(diào)溝通工作?，促進(jìn)公司?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，我部開(kāi)展?了多次培訓(xùn)?進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)?會(huì)，認(rèn)真聆?聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴?的問(wèn)題和需?求，同時(shí)聽(tīng)?取銷售部門(mén)?的意見(jiàn)和建?議，對(duì)工作?的一些不足?之處加以總?結(jié)改正，進(jìn)?一步提升服?務(wù)水平。為?協(xié)助業(yè)務(wù)的?發(fā)展，客服?部對(duì)各公司?銷售部門(mén)進(jìn)?行了客戶資?源數(shù)據(jù)分析?需求的調(diào)研?，以便為各?展業(yè)團(tuán)隊(duì)提?供目標(biāo)客戶?信息。保?險(xiǎn)公司關(guān)于?客服工作總?結(jié)（二）?___年的?工作已接近?尾聲，一年?來(lái)，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績(jī)。今?年以來(lái)，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?客服管理工?作取得了一?定的成績(jī)，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過(guò)開(kāi)?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務(wù)活動(dòng)，進(jìn)?一步整合服?務(wù)資源，促?進(jìn)以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務(wù)水?平，創(chuàng)造客?戶價(jià)值，積?極承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，為公?司永續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)實(shí)的?基矗客戶服?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時(shí)?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形象?"著手，通?過(guò)狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹(shù)?立公司良好?的對(duì)外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)伍?，今年以來(lái)?，我部著重?從完善制度?著手，通過(guò)?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對(duì)我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問(wèn)題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶服?務(wù)人員做了?一些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過(guò)一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個(gè)很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國(guó)?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國(guó)系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對(duì)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開(kāi)展為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對(duì)?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)，按照學(xué)?習(xí)，定期_?__客服人?員通過(guò)集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測(cè)試并撰?寫(xiě)學(xué)習(xí)心得?;根據(jù)測(cè)試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫(xiě)?整改報(bào)告。?從自身出發(fā)?，樹(shù)立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了此?項(xiàng)工作的全?面有效開(kāi)展?，切實(shí)提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)的?自覺(jué)性。?三、以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上級(jí)?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國(guó)壽"1+?N"服務(wù)計(jì)?劃。旨在通?過(guò)舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng)，?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹(shù)?立公司良好?的對(duì)外形象?。為切實(shí)有?效的開(kāi)展活?動(dòng)，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動(dòng)_?__、宣傳?逐一落實(shí)并?有效實(shí)施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠誠(chéng)?度，進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護(hù)了客?戶權(quán)益，樹(shù)?立了公司良?好社會(huì)形象?。并通過(guò)上?門(mén)送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強(qiáng)我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動(dòng)?的舉辦不僅?增進(jìn)了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?"一切為了?客戶著想"?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進(jìn)一步構(gòu)建?公司VIP?客戶服務(wù)體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開(kāi)展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動(dòng)，通過(guò)此?項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門(mén)送賠款?"工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績(jī)?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時(shí)，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?__年的工?作如何進(jìn)行?改進(jìn)做如下?安排：(?一抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對(duì)客戶服務(wù)?部今年以來(lái)?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?_年，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn)，?從本職工作?做起，對(duì)于?相關(guān)崗位技?能進(jìn)行專門(mén)?培訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對(duì)?性地___?和開(kāi)展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?對(duì)于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正領(lǐng)?會(huì)其操作要?領(lǐng)，將其運(yùn)?用到實(shí)際操?作中。通過(guò)?培訓(xùn)，推行?公司綜合柜?員制，更好?的為客戶服?務(wù)。(二?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開(kāi)展，?更好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作緊密結(jié)?合，全面詮?釋國(guó)壽"1?+N"服務(wù)?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)行?的銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施方?案，保證此?項(xiàng)目的順利?實(shí)施。2?、保證"兩?鴻"滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作的?順利進(jìn)行，?同時(shí)為了提?高銷售人員?活動(dòng)量，挖?掘積累客戶?，有效整合?客戶資源，?做好客戶的?二次開(kāi)發(fā)，?努力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_(kāi)_?_年開(kāi)門(mén)紅?奠定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對(duì)公司?的滿意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜面?管理工作，?營(yíng)建良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?___培訓(xùn)?與自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓(xùn)教程，?鼓勵(lì)員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強(qiáng)?客服隊(duì)伍建?設(shè)為根本，?以加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點(diǎn)，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)柜?面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學(xué)、完善?、嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機(jī)制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運(yùn)營(yíng)能力?，防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立?中國(guó)人壽熱?情、真誠(chéng)的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔(dān)起中國(guó)?人壽品牌載?體的重任。?保險(xiǎn)公司?關(guān)于客服工?作總結(jié)（三?）保險(xiǎn)_?__分公司?自成立以來(lái)?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行___?保監(jiān)__關(guān)?于服務(wù)體系?建設(shè)和服務(wù)?創(chuàng)新的指示?精神，始終?堅(jiān)持把國(guó)家?利益放在首?位，以社會(huì)?責(zé)任感和客?戶利益為重?，貫徹落實(shí)?“速度、效?益、誠(chéng)信、?規(guī)范”的工?作思路，通?過(guò)強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，深化?服務(wù)體系建?設(shè)，全力打?造___保?險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)?信的服務(wù)品?牌，現(xiàn)將我?司客戶服務(wù)?工作匯報(bào)如?下：一、?領(lǐng)導(dǎo)重視，?___有力?___保?險(xiǎn)___分?公司自成立?之日起，始?終把“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?自己的品牌?定位和不懈?的追求，在?公司的經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略中，十?分注重管理?、服務(wù)和業(yè)?務(wù)三個(gè)方面?的共贏，專?門(mén)成立客戶?服務(wù)公司領(lǐng)?導(dǎo)小組，由?總經(jīng)理?yè)?dān)任?組長(zhǎng)，總經(jīng)?理助理?yè)?dān)任?執(zhí)行組長(zhǎng)，?中層干部組?成督察員，?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、?監(jiān)察、考核?、懲罰等工?作，隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)客戶服務(wù)?工作存在的?問(wèn)題和漏洞?，及時(shí)進(jìn)行?有效的處理?和解決，并?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?有問(wèn)題的員?工實(shí)行“輕?、中、重”?的處罰，確?保服務(wù)通道?更為順暢，?服務(wù)流程更?為簡(jiǎn)潔，為?保證我公司?的服務(wù)品質(zhì)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、強(qiáng)化制?度，規(guī)范服?務(wù)以客戶?為導(dǎo)向建立?工作流程和?制度是我司?客戶服務(wù)工?作的一大特?色。我們堅(jiān)?持寓管理于?服務(wù)之中，?一手抓管理?一手抓服務(wù)?，最大限度?降低出錯(cuò)率?，減少或杜?絕投訴，壓?縮客戶上門(mén)?的現(xiàn)象，保?證客戶服務(wù)?中心的工作?井然有序。?建立客戶服?務(wù)工作手冊(cè)?，確定標(biāo)準(zhǔn)?，明確權(quán)責(zé)?，在所有與?客戶接觸的?工作環(huán)節(jié)上?從儀表、語(yǔ)?言、行為、?時(shí)效等方面?提出具體的?要求，樹(shù)立?統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)?的對(duì)外服務(wù)?形象。加強(qiáng)?與總部和分?公司各部門(mén)?的溝通與協(xié)?調(diào)，建立快?速服務(wù)機(jī)制?，及時(shí)解決?在對(duì)外服務(wù)?過(guò)程中存在?的問(wèn)題和困?難，提高服?務(wù)效率和質(zhì)?量。通過(guò)標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)范?化的服務(wù)，?配以嚴(yán)格高?效的管理，?___保險(xiǎn)?客戶服務(wù)中?心始終以自?己的準(zhǔn)則詮?釋著品牌和?服務(wù)的意義?。三、強(qiáng)?化培訓(xùn)，提?高意識(shí)保?險(xiǎn)客服年終?總結(jié)___?篇保險(xiǎn)客服?年終總結(jié)_?__篇打造?___的服?務(wù)品牌就是?打造___?人的品牌。?為了增強(qiáng)我?司客服人員?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場(chǎng)的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強(qiáng)克服員?工隊(duì)伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請(qǐng)專業(yè)人?士對(duì)客服工?作人員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動(dòng)員工找?出自身工作?中的不足，?對(duì)公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進(jìn)。通過(guò)學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、很強(qiáng)的?服務(wù)能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個(gè)統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認(rèn)?識(shí)，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標(biāo)，措施得?力服務(wù)是?___的改?革創(chuàng)新戰(zhàn)略?、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?和品牌戰(zhàn)略?，把服務(wù)提?高到生存的?高度，“服?務(wù)效益”是?我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略的一個(gè)新?觀念，在服?務(wù)上我們拒?絕一切__?_和不切實(shí)?際的做法，?提出三個(gè)提?倡：實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)、?深入細(xì)致的?服務(wù)、卓有?成效的服務(wù)?。(一優(yōu)?化職場(chǎng)服務(wù)?形象1、?設(shè)客戶服務(wù)?咨詢崗和客?戶服務(wù)崗，?對(duì)前來(lái)辦理?業(yè)務(wù)的客戶?提供從迎接?、咨詢、引?導(dǎo)直到辦理?完業(yè)務(wù)后送?出職場(chǎng)等全?程服務(wù)。?2、設(shè)立客?戶服務(wù)角，?擺放一些客?戶可能需要?的物品，有?止疼片、創(chuàng)?可貼，針線?包，讓客戶?有家的感覺(jué)?。3、制?定職場(chǎng)行為?準(zhǔn)則，推出?“微笑加站?立”和“三?個(gè)一”活動(dòng)?，即遞上一?本書(shū)、端上?一杯茶、送?上一聲問(wèn)候?。(二完?善客戶服務(wù)?體系建設(shè)?1、我們堅(jiān)?持做到“比?出險(xiǎn)客戶親?人早到三分?鐘”的服務(wù)?理念，__?_客戶__?_將為客戶?提供全天_?__小時(shí)受?理報(bào)案、查?勘救援服務(wù)?;2、實(shí)?行“一站式?”服務(wù)，快?速查勘，及?時(shí)理賠，工?作日保證_?__小時(shí)受?理客戶理賠?資料、領(lǐng)取?賠款，為廣?大客戶提供?全方位理賠?服務(wù);3?、在工作中?積極與客戶?聯(lián)系，主動(dòng)?替客戶著想?，嚴(yán)格按照?限時(shí)理賠服?務(wù)的承諾，?對(duì)案件不拖?、不等、不?靠，保證了?較高的結(jié)案?率;4、?建立客戶回?訪制度，設(shè)?置客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)，?指定專人負(fù)?責(zé)，保單生?效后，通過(guò)?電話、信函?、問(wèn)卷等形?式對(duì)客戶進(jìn)?行回訪，如?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?保證在__?_個(gè)工作日?內(nèi)給客戶滿?意答復(fù)。?5、我們還?為保險(xiǎn)金額?較大的保戶?提供VIP?服務(wù)，包括?防災(zāi)防損提?示、理財(cái)服?務(wù)、法律咨?詢服務(wù)、免?費(fèi)送油服務(wù)?、免費(fèi)提供?節(jié)日、生日?、紀(jì)念日的?問(wèn)候和祝福?等。通過(guò)?一些列貼心?細(xì)致的服務(wù)?舉措，在客?戶心中樹(shù)立?起誠(chéng)信服務(wù)?的品牌形象?，在同行業(yè)?也有較好的?口碑。為?___客戶?提供專業(yè)優(yōu)?質(zhì)的全程服?務(wù)、提供周?全完善的風(fēng)?險(xiǎn)保障是我?們不變的承?諾。盡管_?__分公司?成立時(shí)間不?長(zhǎng)，但我們?專業(yè)、誠(chéng)信?、高效的服?務(wù)的宗旨卻?始終如一，?我們的服務(wù)?質(zhì)量和品牌?形象也得到?了廣大客戶?和同業(yè)的認(rèn)?可，獲得了?上級(jí)監(jiān)管部?門(mén)的肯定。?在今后的工?作中，我司?將遵照__?_保監(jiān)局的?領(lǐng)導(dǎo)和指示?，繼續(xù)深化?服務(wù)理念，?提高服務(wù)意?識(shí)，提升服?務(wù)品質(zhì)，為?推動(dòng)___?市保險(xiǎn)行業(yè)?又快又好地?發(fā)展做出自?己的努力。?第19頁(yè)共19頁(yè)保險(xiǎn)公司?關(guān)于年度工?作總結(jié)（?一）__?_年___?月，我加入?到了___?人壽保險(xiǎn)公?司，從事我?不曾熟悉的?人壽保險(xiǎn)工?作。一年來(lái)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親切關(guān)?懷和其它主?管的熱情幫?助下，自己?從一個(gè)保險(xiǎn)?門(mén)外漢到能?夠很好的為?客戶提供保?險(xiǎn)咨詢服務(wù)?，在自己的?業(yè)務(wù)崗位上?，做到了無(wú)?違規(guī)行為，?和全司伙伴?一起共同努?力，較好地?完成了領(lǐng)導(dǎo)?和上級(jí)布置?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。以下?是本人一年?來(lái)的工作情?況匯報(bào)。?一、努力提?高政治素養(yǎng)?和思想道德?水平積極?參加上級(jí)公?司和支公司?、本部門(mén)_?__的各種?政治學(xué)習(xí)、?主題教育、?職業(yè)教育活?動(dòng)以及各項(xiàng)?___活動(dòng)?和文娛活動(dòng)?，沒(méi)有無(wú)故?缺席現(xiàn)象;?能夠堅(jiān)持正?確的政治方?向，從各方?面主動(dòng)努力?提高自身政?治素養(yǎng)和思?想道德水平?，在思想上?政治上都有?所進(jìn)步。?二、努力提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水平?積極參加?上級(jí)公司和?支公司、本?部門(mén)___?的各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)和?考試考核，?勤于學(xué)習(xí)，?善于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?的訓(xùn)練，不?斷提高業(yè)務(wù)?操作技能和?為客戶服務(wù)?的基本功，?掌握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?技巧，能夠?熟練辦理各?種業(yè)務(wù)，知?曉本公司經(jīng)?營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)產(chǎn)品并能?有針對(duì)性地?開(kāi)展宣傳和?促銷。三?、嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章制?度一年來(lái)?，無(wú)論在辦?理業(yè)務(wù)還是?其它的工作?中，都能嚴(yán)?格執(zhí)行上級(jí)?公司和支公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度、內(nèi)?控規(guī)定和服?務(wù)規(guī)定，堅(jiān)?持使用文明?用語(yǔ)，不越?權(quán)辦事，不?以權(quán)謀私，?沒(méi)有出現(xiàn)被?客戶投訴的?行為以及其?它違規(guī)違章?行為。業(yè)余?生活檢點(diǎn)，?不參與__?_、購(gòu)買(mǎi)非?法彩等不良?行為。四?、較好地完?成支公司和?本部門(mén)下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)一年?來(lái)，能一直?做到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤懇?懇地努力工?作，上班早?來(lái)晚走，立?足崗位，默?默奉獻(xiàn)，積?極完成支公?司和本部門(mén)?下達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?能夠積極主?支動(dòng)關(guān)心本?部門(mén)的各項(xiàng)?營(yíng)銷工作和?任務(wù)，積極?營(yíng)銷電子銀?行業(yè)務(wù)和各?種銀行卡等?及其它中介?業(yè)務(wù)等。?一年多來(lái)，?本人憑著對(duì)?保險(xiǎn)事業(yè)的?熱愛(ài)，竭盡?全力來(lái)履行?自己的工作?和崗位職責(zé)?，努力按上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要?求做好各方?面工作，取?得了一定的?成績(jī)，也取?得領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的好評(píng)?。回首一年?過(guò)來(lái)，在對(duì)?取得成績(jī)欣?慰的同時(shí)，?也發(fā)現(xiàn)自己?與最優(yōu)秀的?伙伴比還存?在一定的差?距和不足。?但我有信心?和決心在今?后的工作中?努力查找差?距，勇敢地?克服缺點(diǎn)和?不足，進(jìn)一?步提高自身?綜合素質(zhì)，?把該做的工?作做實(shí)、做?好。保險(xiǎn)?公司關(guān)于年?度工作總結(jié)?（二）_?__年度，?在市分公司?黨委、總經(jīng)?理室和縣委?、縣政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在上級(jí)公?司和縣政府?各職能部門(mén)?的具體指導(dǎo)?幫助下，我?公司認(rèn)真貫?徹落實(shí)__?_及省、市?保險(xiǎn)工作會(huì)?議精神，以?科學(xué)發(fā)展觀?為統(tǒng)領(lǐng)，以?深入開(kāi)展“?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)”為契機(jī)?，努力加強(qiáng)?黨員干__?_伍建設(shè)，?嚴(yán)格以按照?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓?好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?管理，在堅(jiān)?持合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的同時(shí)大力?拓展業(yè)務(wù)，?公司的全面?建設(shè)保持了?良好的發(fā)展?勢(shì)頭，全年?我公司共實(shí)?現(xiàn)保費(fèi)收入?___萬(wàn)元?，上繳利稅?___萬(wàn)元?，代收車船?使用稅__?_萬(wàn)元，處?理種類賠案?___筆，?為出險(xiǎn)案件?賠付出現(xiàn)金?___萬(wàn)元?，在完成上?級(jí)下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的同?時(shí)，為本縣?經(jīng)濟(jì)建設(shè)做?出了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。一?、加強(qiáng)思想?政治建設(shè)，?確保員工堅(jiān)?定正確的政?治方向今?年公司黨組?積極響應(yīng)上?級(jí)黨委和_?__縣委號(hào)?召，在公司?黨員干部中?深入開(kāi)展“?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)”，公司?黨支部結(jié)合?業(yè)務(wù)工作實(shí)?際，擬定了?公開(kāi)承諾書(shū)?，每個(gè)黨員?都制定了爭(zhēng)?當(dāng)優(yōu)秀黨員?承諾書(shū)，并?予以公開(kāi)，?較好地發(fā)揮?了黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘作?用和黨員的?先鋒模范作?用，增強(qiáng)了?黨___的?向心力和凝?聚力。一年?來(lái)，公司全?體員工緊緊?團(tuán)結(jié)在黨組?周圍，精神?振奮，工作?努力，為圓?滿地完成上?級(jí)賦予的各?項(xiàng)工作任務(wù)?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。全?年未發(fā)生任?何違法違紀(jì)?行為和行政?責(zé)任事故。?二、堅(jiān)持?以業(yè)務(wù)建設(shè)?為中心，確?保經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?雙豐收一?年來(lái)，我司?堅(jiān)持以__?__和科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，以構(gòu)建?___和諧?社會(huì)為工作?的主線，為?全縣的經(jīng)濟(jì)?建設(shè)和人民?的財(cái)產(chǎn)安全?保障出發(fā)，?定目標(biāo)、找?差距、解放?思想、實(shí)干?創(chuàng)新、強(qiáng)化?管理、提高?質(zhì)量，不斷?擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)?域，大力開(kāi)?辦服務(wù)性險(xiǎn)?種，為全縣?人民創(chuàng)立放?心的保險(xiǎn)環(huán)?境，取得明?顯經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)成效?。一是為?發(fā)展全縣的?運(yùn)輸業(yè)積極?提供保險(xiǎn)服?務(wù)。采取登?門(mén)服務(wù)的方?法，加強(qiáng)對(duì)?各種車輛的?的承保工作?，積極采取?優(yōu)惠政策，?促進(jìn)車輛尤?其是大貨車?保全保足，?使事故發(fā)生?后保戶獲得?足夠的經(jīng)濟(jì)?補(bǔ)償。引進(jìn)?差異化管理?，對(duì)___?運(yùn)輸單位和?個(gè)體保戶給?予了有力的?經(jīng)濟(jì)保障，?推動(dòng)了全縣?運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)?濟(jì)建設(shè)的健?康發(fā)展。?二是大力發(fā)?展園方責(zé)任?保險(xiǎn)。學(xué)校?安全工作是?學(xué)校教育工?作的重要組?成部分，隨?著教育事業(yè)?的發(fā)展和辦?學(xué)規(guī)模的不?斷擴(kuò)大，教?育行業(yè)面臨?的風(fēng)險(xiǎn)正在?逐年增加。?開(kāi)辦校園方?責(zé)任保險(xiǎn)一?方面可以促?使學(xué)校主動(dòng)?運(yùn)用科學(xué)的?方法，加強(qiáng)?安全管理，?采取各種積?極有效的措?施，增強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)和保?險(xiǎn)意識(shí)，防?范各種可能?發(fā)生的安全?事故;同時(shí)?在各類安全?事故發(fā)生后?可以立即運(yùn)?用現(xiàn)代保險(xiǎn)?機(jī)制，把風(fēng)?險(xiǎn)產(chǎn)生的損?失，分散轉(zhuǎn)?移出去。事?故的調(diào)查處?理及定性由?保險(xiǎn)公司運(yùn)?作，教育行?政部門(mén)和學(xué)?校的領(lǐng)導(dǎo)就?可以從繁雜?的事故處理?中解脫出來(lái)?了，全心全?意投入到教?學(xué)工作中。?今年我們下?大力開(kāi)展這?項(xiàng)工作，在?市分公司的?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下?，我們?cè)谏?一年度與教?育部門(mén)良好?關(guān)系的基礎(chǔ)?上，加大了?工作力度，?完成了全縣?的校園方責(zé)?任保險(xiǎn)承保?工作，縣區(qū)?內(nèi)___個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中?小學(xué)均在我?公司投保了?校園方責(zé)任?險(xiǎn)，截止_?__月底受?理教職員工?和在校學(xué)生?意外事故_?__起，已?為出險(xiǎn)學(xué)生?和教職員工?支付醫(yī)療賠?款___萬(wàn)?元。三、?積極進(jìn)行規(guī)?范化管理，?確保人保財(cái)?險(xiǎn)公司的良?好形象一?是嚴(yán)格實(shí)行?規(guī)范化管理?。實(shí)行了“?集中核保、?集中理賠”?，按照保監(jiān)?會(huì)的規(guī)定和?保險(xiǎn)法的條?款嚴(yán)格費(fèi)率?，不違規(guī)經(jīng)?營(yíng)，不擅自?提高費(fèi)率，?保障了保戶?的權(quán)益和經(jīng)?濟(jì)利益。同?時(shí)對(duì)理賠工?作進(jìn)行專業(yè)?化管理，提?高現(xiàn)場(chǎng)勘查?率，規(guī)范了?各險(xiǎn)種理賠?的程序，加?強(qiáng)大案跟蹤?和汽車零部?件的報(bào)價(jià)工?作，使賠付?標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)?確。尤其大?力開(kāi)展了“?理賠無(wú)憂—?金牌服務(wù)工?程”，創(chuàng)建?理賠服務(wù)綠?色通道，對(duì)?保戶提供了?及時(shí)快捷的?服務(wù)。二?是進(jìn)一步強(qiáng)?化服務(wù)觀念?。為使保戶?滿意，全縣?人民滿意，?我司進(jìn)一步?推出了“承?諾服務(wù)”和?“限時(shí)服務(wù)?”，實(shí)行了?公司權(quán)限以?內(nèi)賠案當(dāng)天?賠付，超公?司上報(bào)審批?案件___?天賠付。同?時(shí)我們?cè)诩?強(qiáng)___小?時(shí)值班的基?礎(chǔ)上，設(shè)立?和配置了專?門(mén)的接線員?、勘查員、?值班司機(jī)及?專用勘查車?輛和設(shè)備，?不論白天還?是黑夜，也?不論刮風(fēng)還?是下雨，只?要有報(bào)案電?話打來(lái)，理?賠人員迅速?出現(xiàn)場(chǎng)，在?限時(shí)之內(nèi)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)施救?和勘查，極?大地縮短了?保戶等待時(shí)?間，加快了?理賠和補(bǔ)償?速度。三?是樹(shù)立保險(xiǎn)?形象，把人?保品牌做好?。今年，我?們大力推進(jìn)?“以德經(jīng)營(yíng)?，誠(chéng)信為民?”的進(jìn)程，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行《營(yíng)業(yè)人?員服務(wù)規(guī)范?和管理規(guī)定?》，制定了?一系列文明?服務(wù)、廉政?服務(wù)的規(guī)范?措施，無(wú)論?是誰(shuí)，觸犯?保戶利益，?年終對(duì)本人?的業(yè)績(jī)實(shí)行?“一票否決?”，使全司?業(yè)務(wù)和理賠?人員都能嚴(yán)?格按照保險(xiǎn)?原則辦事;?為接受全社?會(huì)的監(jiān)督，?我們定期到?群眾中征求?意見(jiàn)和建議?;積極落實(shí)?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)措施，堅(jiān)?持實(shí)行禮儀?服務(wù)、文明?用語(yǔ)、禁服?務(wù)忌語(yǔ)，掛?牌服務(wù)、持?證展業(yè)、送?賠款上門(mén)等?活動(dòng)，并對(duì)?著裝、儀表?、環(huán)境衛(wèi)生?、內(nèi)務(wù)做了?詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，使全?司的環(huán)境建?設(shè)和人員的?精神面貌煥?然一新，為?保戶創(chuàng)造了?舒適的投保?環(huán)境。四?、存在的主?要問(wèn)題一?年來(lái)，我們?雖然取得了?明顯的成績(jī)?，但也存在?在一些問(wèn)題?。主要表現(xiàn)?在公司的業(yè)?務(wù)發(fā)展步伐?放緩，市場(chǎng)?占有率有下?降的趨勢(shì)。?造成這一問(wèn)?題的原因，?主要有以下?幾個(gè)方面：?一是市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)?范。（范本?）___縣?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市?場(chǎng)幾年來(lái)隨?著經(jīng)營(yíng)主體?的增加，競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?。在這種情?況下，有些?公司不按市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律?辦事，進(jìn)行?惡意競(jìng)爭(zhēng)，?有的甚至置?國(guó)家的（范?本）法律法?規(guī)而不顧，?違規(guī)操作。?現(xiàn)在___?的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)?實(shí)體，只有?人保財(cái)險(xiǎn)、?平保等數(shù)家?公司有經(jīng)營(yíng)?資格，其他?均屬無(wú)證營(yíng)?業(yè)，擾亂了?___的保?險(xiǎn)市場(chǎng)。具?不完全統(tǒng)計(jì)?，今年以來(lái)?幾家未在_?__注冊(cè)的?公司其收取?保費(fèi)100?0___余?萬(wàn)元，直接?造成稅費(fèi)流?失達(dá)70_?__余萬(wàn)元?。二是保?險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)?濟(jì)水平制約?明顯。__?_縣是國(guó)家?級(jí)貧困縣，?而且以農(nóng)業(yè)?為主，工業(yè)?基礎(chǔ)薄弱，?經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯?后。___?縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)?達(dá)，___?縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?市場(chǎng)也欠發(fā)?達(dá)，與其他?地區(qū)還有明?顯的差距。?三是業(yè)務(wù)?發(fā)展不均衡?。近幾年來(lái)?，雖然__?_縣財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)?總額增幅較?大，但業(yè)務(wù)?發(fā)展不均衡?。從各險(xiǎn)種?發(fā)展速度看?，貨運(yùn)、機(jī)?動(dòng)車險(xiǎn)增幅?較大，家財(cái)?、企財(cái)、責(zé)?任保險(xiǎn)等業(yè)?務(wù)收入增加?不明顯。業(yè)?務(wù)發(fā)展不均?衡，一方面?反映了市場(chǎng)?供給不能滿?足消費(fèi)者多?元的保險(xiǎn)需?求，另一方?面說(shuō)明各家?財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司?的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?不合理，亟?待調(diào)整。?五、明年工?作基本思路?一是繼續(xù)?深化“創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)?的開(kāi)展。在?加強(qiáng)黨員干?___伍建?設(shè)的同時(shí)，?帶動(dòng)全體員?工奮發(fā)向上?、扎實(shí)工作?，打造一支?素質(zhì)過(guò)硬的?員工隊(duì)伍，?為公司的進(jìn)?一步發(fā)展提?供足夠的人?力支持。?二是深入學(xué)?習(xí)貫徹__?_屆___?，了解、掌?握國(guó)家經(jīng)濟(jì)?發(fā)展“__?五”規(guī)劃的?要點(diǎn)，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變思想?觀念，積極?適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的新形勢(shì)?和股份制改?革后新的管?理模式和展?業(yè)模式，繼?續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教育?，注重運(yùn)用?數(shù)據(jù)管理，?引入激勵(lì)機(jī)?制，全面調(diào)?動(dòng)員工的積?極性和主動(dòng)?性。三是?正確處理規(guī)?模與效益、?當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)?、做大和做?強(qiáng)的關(guān)系，?認(rèn)真貫徹“?防風(fēng)險(xiǎn)、保?效益、促發(fā)?展”的方針?，堅(jiān)持“近?期有效、長(zhǎng)?期有利”的?原則，加強(qiáng)?整體競(jìng)爭(zhēng)力?度，注重業(yè)?務(wù)承保質(zhì)量?，以最快速?度和最優(yōu)的?質(zhì)量占領(lǐng)市?場(chǎng)。四是?繼續(xù)加強(qiáng)與?公安、交警?、教育、衛(wèi)?生等部門(mén)的?溝通，爭(zhēng)取?他們的協(xié)助?，努力提高?各種車輛、?學(xué)平險(xiǎn)、校?園方責(zé)任險(xiǎn)?和醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)的承保率?。五是強(qiáng)?化理賠服務(wù)?工作。努力?提高現(xiàn)場(chǎng)查?勘率，采取?人性化服務(wù)?，區(qū)別對(duì)待?性質(zhì)不同的?案件，加快?理賠速度，?提高服務(wù)質(zhì)?量，改善外?部展業(yè)環(huán)境?。六是針?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密?切注意同行?業(yè)發(fā)展舉措?，加大公關(guān)?力度，采取?積極有效的?方法，參與?競(jìng)爭(zhēng)，鞏固?原有險(xiǎn)種的?市場(chǎng)份額，?積極拓展新?業(yè)務(wù)、新保?源。保險(xiǎn)?公司關(guān)于年?度工作總結(jié)?（三）一?、圍繞目標(biāo)?，落實(shí)計(jì)劃?，緊抓業(yè)務(wù)?工作1、?計(jì)劃落實(shí)早?、措施實(shí)?___年初?，我司經(jīng)理?室就針對(duì)_?__地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變化?及___年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級(jí)公司?下達(dá)我司的?各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行層層分解?，把計(jì)劃分?解成月計(jì)劃?，月月盤(pán)點(diǎn)?、月月落實(shí)?，有效的保?證了對(duì)計(jì)劃?落實(shí)情況及?時(shí)的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)據(jù)?。個(gè)人發(fā)?展觀心得體?會(huì)2、搶?占車險(xiǎn)市場(chǎng)?，加大新工?程、新項(xiàng)目?的拓展力度?，堅(jiān)決的丟?棄“垃圾保?費(fèi)”今年?來(lái)，我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展新?車市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?一是確保續(xù)?保業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我們?要求各業(yè)務(wù)?部門(mén)按月上?報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由經(jīng)?理室督促考?核，并要求?提前介入公?關(guān)。一旦出?現(xiàn)脫報(bào)，馬?上在全司公?布，其他人?員可以參與?競(jìng)爭(zhēng)，從而?鞏固了原有?業(yè)務(wù)，極大?減少了業(yè)務(wù)?的流失，保?證了主要險(xiǎn)?種的市場(chǎng)份?額占有率。?是與地_?__府有關(guān)?部門(mén)建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項(xiàng)目、新上?工程___?，并和交警?部門(mén)、汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集