Word———客服崗前培訓心得體會7篇我們在寫心得體會的過程中，都能熬煉自己的思維力量，經過了這么多年的學習，大家對寫心得體會都有了肯定的了解，以下是我細心為您推舉的客服崗前培訓心得體會7篇，供大家參考。

客服崗前培訓心得體會篇1

通過這兩周的實訓，學到了許多的東西，懂得了許多有關網頁的東西~~~其中這個網絡營銷力量秀就是通過這個電子商務實訓學習到的。我們還學習了如何在淘寶上開店、如何熟識網上的開店流程和如何在網上購物等等。我們也知道了拍拍網、易趣網和淘寶，對于我們這些喜愛網上購物的人來說，是學到了許多東西的，除了這些，還學習了第三方物流配送。最終，是學習了調查派，關于如何設計調查問卷的。對以后的工作或許很有作用……

通過這兩個星期的實訓也算對電子商務有了比較全面的熟悉和理解，讓我學到了很多學問，回頭想想實訓這幾天我的確是有很大收獲的。不僅僅是對書本的熟識，更重要的是在實際的操作。

這次實訓讓我明白了我們實訓的主要目的是讓我們通過不斷的實習來積累閱歷，進而才能把書本的學問轉化為技能。實踐出真理，在這一周的實訓的確是有些累但是累得有價值。學海無涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們去努力的學習。在以后的工作、生活和學習中，進展自己的優勢，彌補自己的不足和缺陷。

這次的實訓，沒有規定的上課時間，也沒有規定的課室，我們有時候是下午上課，有時候又是晚上上課，很久沒試過晚上上課了，這次晚上上課讓我感覺有種回到大一的感覺。我們只有在大一的時候晚上上過課，也是上電腦的。

為期兩周的實訓完畢了，學到了許多東西，老師也很有耐性教我們哦!我們的基礎不是很好，但是他還是很有耐性的教我們，作業也許多都有教導我們，教我們怎樣做……我也向老師問了許多問題，由于剛開頭時我的確聽不懂他說什么，不過他也是很有急躁的教，始終教到我懂了為止，指導作業怎么做了為止……呵呵!真是個很有耐性的老師……而且，還沒見到他發脾氣……

好了。總結完畢……以后會更加努力學習的!

客服崗前培訓心得體會篇2

通過一天的電商培訓，學到了許多關于電子商務方面的學問，一開頭我就對電子商務布滿了奇怪。電子商務究竟是什么?為什么現如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務究竟是什么，就是網上購物嗎?就是淘寶嗎?漸漸的，我了解到電子商務不僅僅是這些，它們只不過是電子商務的冰山一角。

其實在這堂課開頭之前我們就接觸過電子商務，我們常常在淘寶上購物，但是對于淘寶的運營模式我還是第一次接觸。我覺得電子商務是個很奇妙的東西，電子商務并不是簡潔書上的定義，他需要我們應用，了解，嫻熟把握他的技術。簡潔來說就是實現交易的電子化，最明顯的問題就是企業的電子商務，由于他對企業帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。

電子商務盈利模式在最近幾年內主要是靠B2B和B2C這樣的模式，這兩種交易模式從根本上講是電子商務功能發覺的主要代表作。電子商務的要點是發覺與制造新的盈利模式，所以B2B和B2C都不是電子商務進展的方向，只有P2P,即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務將來打進展方向

電子商務進展的經受三個階段。第一階段(1992年——1997年)，電子商務消失;其次階段(1997年——2000年)，電子商務進展的重點事網上交易，也就是學界和商業機構常常爭論的B2B、B2C、C2C;第三階段(2000年——?)，電子商務進入P2P階段。

另外，物流配送在電子商務的運作過程中起著至關重要的作用。假如沒有物流配送，那么電子商務也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了。配送方式又是現代物流的一個核心內容，可以說是現代市場經濟體制、現代科學技術和系統物流思想的綜合產物，和人們一般所熟識的“送貨”有本質上的區分。從新經濟的角度來看，被認為是新經濟中新生產方式的“零庫存生產方式”，是電子商務的重要組成部分。企業界普遍熟悉到配送是企業經營活動主要組成部分，它能給企業制造出更多盈利，是企業增加自身競爭力量的手段”。

通過一個學期的學習，我對電子商務有了更深一層的熟悉。電子商務作為一個很新的學科，許多人并不真正不了解：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網站賣自己的產品;有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣揚而已。其實企業電子商務所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡潔地說，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

客服崗前培訓心得體會篇3

前幾天參與了_電商電子商務培訓課程學習，今日就跟大家共享一下自己的學習感悟，盼望大家對電子商務培訓有更深的了解，也盼望大家都能借助電商培訓的學問轉變企業利潤低的現狀，廢話不多說，我們一起來看一下吧。

我參與的是_電商網絡營銷培訓的實操班部分，第一天是有_電商高級講師周迪正老師傾情授課，周老師是網站建設的負責人，所以對于營銷型網站建設有自己的獨到見解，那么在實操班的課程中，周老師先從一個案例開啟整場課程，從我們身邊的產品入手，讓現場學員先自己去分析產品，也就是從消費者的角度去做思索什么產品是消費者最想要的，產品的目標客戶是哪些人群，產品的市場優勢以及產品的市場消費模式等等。

通過周老師的講解，也教會了我們去思索如何系統化的去做企業電商營銷，如何去分析自己產品的優勢和營銷模式。

在電子商務培訓中您也可以學習到更多營銷型網站的建設的要點，例如網站的導航該如何設置，網站的標題又是如何凸顯自己企業的優勢，網站的廣告欄和網站布局又該如何讓消費者喜愛，依據電子商務課程學習，您也就懂得如何建設這樣的網站或者是平臺了，也可以避開網站建設受騙上當，學習了這一點，您以后也就懂得了如何去看網站是否合格了吧。

客服崗前培訓心得體會篇4

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單??！真的感謝關心我的人，以及公司領導給我一個很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從x月x日我到xx物業客服部參與崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論學問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養的凹凸和業務學問水平的凹凸直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應當把服務素養擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復的做，重復的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿意于現狀，要不斷地進取、學習，勝利永久是屬于有預備的人！我盼望在公司連續努力工作，不斷學習，提升自我，由于現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速進展，學問更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必需努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的進展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、確定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業戶會喜愛你，那實在太難為業戶。xx銷售大王xxx說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”

3、有方案地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業學問?？头T要具有業務及其有關的學問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業工的態度。于是你的價值立刻被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

客服崗前培訓心得體會篇5

今日參與客服中心的崗前培訓，工作后熟悉到溝通是很重要的力量。今日的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節目的感覺，呵呵，xx人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發覺我平常與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自己一點確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前急躁了，是繁瑣的工作轉變了我的急躁？32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對全部人都適用，以后我會盡力掌握自己，但是間或對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上歡樂》，是xx高校一位心理學教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。假如你的大腦里都是歡樂的、美妙的片段，那么你對事物的反映就會是美妙的。一個記者也說過在動蕩的年月里，他要看到許多美妙、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美妙的事物，不然他承受不了現實的凄慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上歡樂》所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的'是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估量我也始終潛意識地使用我選擇歡樂方式，忘掉這些不開心的事情。

客服崗前培訓心得體會篇6

本周的實訓讓我對電子商務的內容及其運行又有了全新的熟悉，雖然里面包含著許多艱辛，但是我卻獲得了許多理論上學不到的學問。

一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和便利平安的資金結算系統進行交易(買賣)。

我們從以下幾個方面可以來了解電子商務的有關內容：

一、消費品的數量和檔次，一方面意味著生活質量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡潔，但是推動整個摸擬環境市場動作的動力。

二、商場是電子商務中不行缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物供應了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。在電子商務中，隨著信息技術的進展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的轉變。電子商務通常是以EDI報文格式交換數據。電子商務絕大多數都是完全根據物理上實際存在的商務流程來設計。

三、銀行是指通過網絡或其它方式，實現將銀行服務于客戶的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，而且網上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環境、服務時間。

四、網絡營銷以Internet為基礎，及通信技術、信息技術、計算機技術為一體，跨越時空的限，使企業直接面對全球性、無間歇的市場。

五、電子商務物流是伴隨著電子商務的進展而產生的，這轉變了傳統的物流方式。

我們還對一些知名的網站進行了分析，也對不同電子商務的交易模式的網站進行了比較總結。深刻地對比了傳統商務與電子商務的不同，以及電子商務的優越性。

去在實訓的過程中，有許多優秀仔細的人，借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，經常令我苦惱，也正是由于這樣，使我對自己的力量有更清晰的熟悉。

通過這次實習，讓我更深刻地熟悉到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業，外貿公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參加其中，讓我更加熟悉到把握實際應用技能的重要性。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，于是，對于把握這方面的學問越來越重要了，這是一個特別好的機會讓我們對電子商務的更深一步熟悉，出感覺到了電子商務的優越性。

客服崗前培訓心得體會篇7

沒想到自己能拿到xx季度之星，好快樂，也很意外。xx是在勞碌與壓力中度過，整個xxxx客服部在xx做了一次大的調整，xx被調xx，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏閱歷，所以接受崗前培訓。

一開頭所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟識；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人聘請與培訓；客戶投訴等等。特殊是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前遇到類似大事都是xx處理?，F在最終體會到xxe當時的辛酸，真的很不簡單。

面臨著這些種種問題首先是自己思索，再通過網絡搜尋查看一些相關資料參考，回想當時xxx在處理這類大事的做法，最終請教領導的看法。經過以上方法，也勝利的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡潔共享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，掌握自己的心情，平靜客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開頭確定很感動和惱火，這時我們應實行全方位傾聽是特別重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的全都性。專心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要掌握自己的反應心情?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不行以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消退了怨氣，心理平衡后事情就簡單解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，肯定要先傾聽，設法搞清晰客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平靜客戶的埋怨。只有仔細聽取客戶的投訴，才能發覺實質性的緣由。千萬