組織結構與業務流程第一頁，共二十八頁。組織游戲傳統型創總組織最佳作業綜合體加強授權與負責工作團隊改造工作流程開創新視野逐步改良激進改革第二頁，共二十八頁。優缺點比較一

——傳統創意型組織優點：執行容易改變不大循序漸進缺點：太傳統、太保守忽視效率太過官僚第三頁，共二十八頁。優缺點比較二

——最佳作業綜合體優點利用經證實有用的作業方式強調“全球第一”結合頂尖中的頂尖缺點強調過去與眼前，而非未來倚賴其他公司的成功經驗假設東拼西湊可以行得通執行成本高第四頁，共二十八頁。優缺點比較三

——加強授權與承擔責任優點授予員工較多決定權使他們能為成果負責不需要大規模重組缺點過度依賴個人教育及動機目標不明確得花太多時間才能收效第五頁，共二十八頁。優缺點比較四

——工作團隊優點減少層級組織增進溝通與生產力針對復雜組織缺點可能只是一時潮流并非人人能夠或應該在團隊中工作太間接、抽象的工作團隊不能確保業績提升第六頁，共二十八頁。優缺點比較五

——改造工作流程優點拋棄舊有、無用的作法促進整體了解一切重新設計以迎接21世紀的挑戰缺點太過理論組織全面更動缺乏成功的證據第七頁，共二十八頁。優缺點比較六

——開創新視野優點真正革命性作法具有遠見的解決方式迎向未來缺點太奇異太理想化、不切實際難執行缺乏先例第八頁，共二十八頁。傳統創意型組織大眾市場組織水平式組織創意型組織核心營運部門與行政部門分離產品開發部門與其他單位分離全面增加專案管理第九頁，共二十八頁。第十頁，共二十八頁。專案管理新口號組織專案小組擔任專案小組、工作單位和部門間的協調工作第十一頁，共二十八頁。大眾市場組織

massmarketorganization定型化的程序、分工、職能單位明確定義的層級組織更標準化的作業方式原因市場變了，我們正快速地由高成長、高創新的環境，走向成熟的大眾市場危險：當競爭對手推出突破性新產品則對其產生致命性的打擊第十二頁，共二十八頁。水平式組織最徹底的分權化形式只要以增進組織福利為前題，組織中的任何人都能作決策，或采取行動哲學：不斷推陳出新危險；有可能被競爭對手的價格戰打亂陣腳假定了一個組織會有來自兩個方面競爭威脅：大眾市場化的價格戰的壓力突破性新產品的競爭壓力第十三頁，共二十八頁。堅守創意組織一大眾市場組織不適合創意的發揮，不能使組織保持長期的領先局面水平式組織則無法充分利用突破性產品所帶來的商機維持創意組織，并加以改良，似乎是合理的方法第十四頁，共二十八頁。堅守創意組織二遇到價格戰的對策組織有彈性立刻組成數個跨職能的專案小組，檢討生產、供應商、市場、運送和銷售各方面的問題，再依照各專案小組的建議，迅速降低成本，改進供應商效率，加強行銷部門的功能第十五頁，共二十八頁。堅守創意型組織三

（各種子方案）核心營運部門與行政部門分離產品開發部門與其他單位分離全面增加專案管理第十六頁，共二十八頁。第十七頁，共二十八頁。核心營運部門與行政部門分離行政部門更能發揮專案管理的特色增加專案管理、成立跨職能小組增加處理要事、問題及變動之間的彈性生產、運送和銷售部門則能保持連貫與穩定性略微增加核心營運部門的標準化程度，提高效率，有利于贏得價格戰第十八頁，共二十八頁。產品開發部門與其他單位分離一方面增加創新，一方面規范其他作業使生產、運送、市場和銷售部門更能配合要求效率化的大眾市場組織產品開發單位也能采用水平式組織，發揮創意第十九頁，共二十八頁。全面增加專案管理全面增加組織的彈性，增加專案管理恐難實行，因為公司愈大，組織就愈易僵化第二十頁，共二十八頁。第二十一頁，共二十八頁。沖突3M自治與默克的研發接近以新產品研發為核心競爭力的戰略——未來市場、突破性產品沃馬特的服務哲學和CNN的活力則支持大眾市場——現在市場、價格競爭奇異的解決問題會議與麥肯錫的在職訓練，則兼具以上兩種第二十二頁，共二十八頁。雙線并行策略既保持技術領先又要充分利用大眾市場第二十三頁，共二十八頁。奇異解決問題會議做法把不同部門的人聚在一起，共同商討對策，盡量刪減不必要的作業雙重目的解決問題除去組織中沒有生產力的工作第二十四頁，共二十八頁。解決問題會議導致組織精神分裂同時成為兩種組織是不可能的科技領導者——大量行銷/生產者在價格戰中，要降低成本，需要全組織一致的投入，想要保持科技領導地位，也需要全面的投入一次又一次的解決問題，只能是更加暴露問題的癥結組織精神分裂解決問題會議反使問題更糟第二十五頁，共二十八頁。師法3M的自治有利于創新，但不利于應付價格戰面對價格戰各自為政眾多的營運單位自行發展出一套最佳作業的綜合體，以應付市場的變化相互沖突、一片混亂第二十六頁，共二十八頁。灌注CNN的活力第二十七頁，共二十八頁。內容總結組織結構與業務流程。優缺點比較一

——傳統創意型組織。太傳統、太保守。優缺點比較二

——最佳作業綜合體。優缺點比較三

——加強授權與承擔責任。優缺點比較四

——工作團隊。優缺點比較五

——改造工作流程。優缺點比較