第四章鐵路客運安全應急處置鐵路客運安全概論課件第1頁第一節站、車突發大客流時應急處置

第二節旅客列車發生大面積晚點時應急處置

第三節旅客列車發生火災時現場應急處置

第四節客運站、車突發公共衛生事件時應急處置

第五節線路中止時對被阻旅客、行包應急處置

第六節鐵路客票出售和預訂系統應急預案

第七節旅客列車遇自然災害途停危險區段應急處置方法

第八節旅客列車發生旅客人身傷害和急病應急處置預案

鐵路客運安全概論課件第2頁3旅客列車因線路中止停頓運行時1.及時匯報；2.妥善安排；3.分工負責；4.餐飲供給；5.堅守崗位；6.按章處理。鐵路客運安全概論課件第3頁4一、旅客傷害事故在旅客運輸中一旦發生旅客人身傷害事故，應本著救死扶傷精神，馬上采取辦法，主動搶救。對列車上發生事故，車站應主動配合，不得因事故原因不明或推卸責任而影響對旅客救治。鐵路客運安全概論課件第4頁51、對旅客救助方法（1）在列車上發生急病時，列車工作人員要馬上向列車長匯報，把發生急病旅客安排到車廂較為通風處或臥鋪車廂，并快速尋找旅客中醫生幫助搶救。向同行人及周圍旅客或本人了解病情和旅客姓名、單位、住址等，依據病情做好移交車站繼續搶救準備，同時尋找旅客攜帶品。對無陪同人員急癥病人和有生命危險病人，列車應派工作人員下車幫助車站做好搶救工作。鐵路客運安全概論課件第5頁61、對旅客救助方法（2）旅客在列車上發生傷害時，列車乘務員要馬上通知列車長和乘警等相關人員，列車長要快速會同公安人員檢驗旅客傷害程度，采取搶救辦法，檢驗旅客所持車票票種、票號、發到站、日期、車次和隨身攜帶品，詳細做成統計，搜集不少于兩份受害人、同行人、見證人證實材料。內容要實事求是，文字表述清楚、明確，便于深入搶救處理。造成旅客傷害程度較大時，應及時移交前方三等以上車站處理。發生旅客傷害人數較多時，應封鎖現場，禁止與救援、調查無關人員進入。鐵路客運安全概論課件第6頁72、旅客傷害種類旅客人身傷害分為三種：（1）死亡。（2）重傷：肢體殘廢，容貌毀損，視覺、聽覺喪失及其它器官損失及功效喪失。（3）輕傷：傷害程度不及重傷者。鐵路客運安全概論課件第7頁83、旅客傷害事故責任旅客傷害分為旅客本身責任、第三人責任、鐵路運輸企業責任及其它。旅客因不從要求通道進出站，跨越鐵路，鉆爬車輛，私自開啟車門，不聽從鐵路工作人員勸阻等違法違章行為或其它本身原因造成傷害，屬于旅客責任。因為旅客和鐵路運輸企業協議雙方以外人原因給旅客造成傷害，屬第三人責任。因為鐵路運輸企業人員和設備原因，給旅客造成傷害，屬于鐵路運輸企業責任。非上述三種原因造成傷害，屬于其它。鐵路客運安全概論課件第8頁9鐵路運輸企業責任傷害分為客運責任和其它單位責任。客運責任分為車站責任和列車責任。列車責任主要有：（1）因為車門未鎖造成旅客跳車、墜車或站內背門下車造成旅客傷害；（2）因列車工作人員過失，致使旅客在不辦理乘降車站（包含區間停車）下車造成人身傷害；（3）因為組織不力，旅客下車擠、摔造成傷害；（4）車站誤售、誤剪車票，列車未能妥善處理造成旅客跳車傷害；（5）因列車報錯站名致使旅客誤下車造成傷害；（6）因列車工作人員過失造成旅客擠傷、燙傷；（7）因餐車、售貨銷售食物造成旅客食物中毒；（8）因違章操作、管理不善造成火災、爆炸，發生旅客傷害；（9）因列車設備不良造成旅客人身傷害；（10）事故處理工作組有理由認為屬于列車責任。鐵路客運安全概論課件第9頁10二、旅客傷害處理列車發生旅客傷害事故時，列車乘務員要配合公安部門保護好現場，維持秩序，穩定旅客情緒以免發生混亂現象，幫助公安人員索取證人、當事人、同行人各種證據材料。鐵路客運安全概論課件第10頁11三、旅客列車遇有非正常情況下處理基本要求旅客列車遇有火災、爆炸、食物中毒、列車治安案件、旅客死亡等突發事件時，班組乘務人員要快速反應，緊密配合，果斷處置，及時匯報。列車長及相關乘務員在進行應急處理時，要注意搜集情況，統計相關原始數據備查；組成行車事故時，要按照《事規》相關要求快速逐層上報；同時，列車長要馬上匯報本段值班室（派班室），站段按相關要求逐層上報。發生行車重大、大事故時，可直接向鐵路局匯報，確保信息通暢。鐵路客運安全概論課件第11頁12（一）旅客列車發生火災、爆炸時應急處理方案（10句、40字）1、馬上停車：（1）乘務人員發覺本車廂或相鄰車廂發生火災、爆炸事故，威脅行車和旅客人身安全時，應馬上拉閥使列車停在安全地帶；停車時要避開橋梁、隧道等。（2）利用一切通報方法（乘務員相互傳遞、指派旅客通報或手機聯絡等）將簡明情況盡快通知到指揮組，各小組快速行動。鐵路客運安全概論課件第12頁132、疏散旅客：（1）列車乘務人員要快速反應，有序組織事發車廂旅客向相鄰車廂有序疏散；端門和側門出口要確保通暢無阻。（2）事發車廂和相鄰車廂乘務員要做好旅客疏導防護，防止旅客盲目跳車。如需組織旅客向車下疏散時，要選擇安全地帶轉移。要依據地形，選擇開門方向（雙線地段盡可能避開運行方向右側車門時。特殊地形條件，無選擇余地，必須開右側車門時，全部些人員不得侵入臨線，并要有專員防護）。（3）列車廣播員和其它車廂乘務人員，要做好旅客疏導宣傳工作和安撫工作。鐵路客運安全概論課件第13頁143、快速撲救：（1）起火或冒煙點附近旅客疏散開后，先期抵達人員要馬上查明火源，決定滅火方法并使用配置滅火器具馬上進行撲救，不得延誤時機。（2）在判明起火原因可能由電器線路引發時，應及時關掉相關電器開關。（3）在電氣化區段需要用車外水源或消防車向車底噴射滅火時，要嚴格恪守電氣化區段相關要求，停電后實施，以防觸電造成傷亡。（4）未參加撲救工作乘務人員要堅守崗位，預防發生旅客跳車、趁火打劫等意外情況發生。（5）火災撲滅后，列車長、乘警長、檢車乘務長要對起火部位進行全方面檢驗，確認火已完全熄滅，在確保安全情況下，向調度匯報，按要求程序盡快組織開車。鐵路客運安全概論課件第14頁154、切斷火源：列車停車后，車輛、機車乘務員和運轉車長要依據火勢蔓延情況，按照指揮組指令，快速將起火車輛與列車分離，切斷火源，預防蔓延。分解后車廂要與起火廂保持一定防火安全距離。5、設置防護：（1）列車發生火災爆炸事故停車后，當影響鄰線行車安全時，相關人員必須馬上對鄰線按要求設置防護。（2）列車分離停妥后，列車前、后端分別由機車乘務員和運轉車長負責按要求設置防護。鐵路客運安全概論課件第15頁166、匯報救援：當列車在區間停車或分離后需要救援（包含需要提供救援物質、搶救設備等）時，由運轉車長或機車乘務員經過無線列調及時匯報相鄰車站（調度），請求救援。匯報內容要簡明扼要，主要匯報時間、車次、線別、區間、里程、人員傷亡、火勢和損失情況等。7、搶救傷員：組織人員對傷員進行搶救和疏導，如有些人員被火圍困或燒傷，要全力搶救。需車站配合工作（事項），要向運轉車長通報，由運轉車長向車站通知。鐵路客運安全概論課件第16頁178、保護現場：乘務人員在撲救火災同時，要采取主動辦法穩定旅客情緒；列車乘警應維護秩序，預防混亂，保護好現場提取證據和火災現場。鐵路客運安全概論課件第17頁189、認真取證：乘警及事故調查部門應及時了解火災爆炸事故情況，認真調查取證，為現場勘察，認定事故原因創造條件。乘警對已經證實是犯罪嫌疑人或肇事者，要采取監控辦法，預防犯罪嫌疑人或肇事者逃逸。鐵路客運安全概論課件第18頁1910、盡快開車：為了盡快恢復列車正點運行或縮短晚點時間，應盡快組織開車。以上四十個字是應急方案關鍵點，在處理突發事故時應依據實際情況同時進行，全部乘務人員要熟背切記，納入崗位職責。鐵路客運安全概論課件第19頁20（二）旅客列車上發覺旅客攜帶“三品”1.在列車上查出“三品”應依法給予沒收。2.查出危險品由列車長指定專員看管，槍支、彈藥、爆炸物品、管制刀具等依法應由公安機關管理，由列車乘警妥善保管，對發令紙、鞭炮類等危險品，應馬上浸水，在列車最近前方停車站，交車站處理：車站設公安派出所，由乘警按站車交接程序向派出所移交；車站不設公安派出所，由列車長編制客運統計，移交車站處理；發覺車廂內有旅客違章攜帶易燃液體從容器中溢出時，乘務人員應馬上動員旅客熄滅一切火種，及時打開車窗通風，并將溢出易燃液體去除潔凈，剩下要妥善處理。鐵路客運安全概論課件第20頁21（三）旅客列車上發覺行李、包裹中夾帶國家限制運輸物品1.匯報列車長、乘警。2.編制客運統計，連同限制物品交車站處理。（四）發覺旅客擺弄消防器材、手制動機、緊急制動閥、鍋爐和茶爐部件時：1.馬上給予阻止。2.對造成破損和造成嚴重后果，列車會同公安人員視其情節，給予其經濟賠償或治安處罰。鐵路客運安全概論課件第21頁22（五）列車鍋爐、茶爐發生“干燒”1.馬上壓火：當采暖爐水位表顯示靠近無水，驗水閥驗不出水，爐體表面因受高溫油漆翹起、脫落，爐體外表發紅、過熱等現象（俗稱“干燒”）時，列車員應馬上關閉進風門，用爐灰（有條件時可用土）將火壓死，必要時使用滅火器。如列車在運行中情況緊急、危及行車安全時，要馬上拉閥停車處理。2.自然冷卻：務必讓爐體自然冷卻，禁止向爐體潑水或向爐體內補水。3.檢驗確認：待爐體徹底冷卻后，經車輛乘務員檢驗確認可繼續使用時，方可重新補水、點火，并監視爐體情況。鐵路客運安全概論課件第22頁23（六）列車夜間運行中突然停電時1.通知乘檢：列車夜間運行中發生車廂照明突然停電時，列車乘務員要馬上通知車輛乘務員到場處理。2.穩定秩序：列車長、乘警應及時檢驗和巡視列車，穩定車內秩序，加強治安管理。3.堅守崗位：停電車廂列車員要堅守崗位，封閉兩端車門，預防發生意外情況。4.注意防火：向旅客宣傳以穩定情緒，禁止明火照明。鐵路客運安全概論課件第23頁24（七）旅客列車發生行車事故造成旅客傷亡時1.組織搶救；2.保護現場；3.認真取證；4.派人看管。鐵路客運安全概論課件第24頁25（八）旅客列車因線路中止停頓運行時1.及時匯報；2.妥善安排；3.分工負責；4.餐飲供給；5.堅守崗位；6.按章處理。鐵路客運安全概論課件第25頁26（九）旅客列車在途中長時間晚點或滯留時1.掌握情況；2.及時匯報；3.分工負責；4.餐飲供給；5.堅守崗位；鐵路客運安全概論課件第26頁27（十）旅客列車運行中發生列車制動機故障1.準確聽到此次列車機車發出三短聲鳴笛要求就地制動時，列車乘務人員要在運轉車長組織下，快速擰緊車廂手制動機（擰緊手制動機數量聽從運轉車長組織），以確保就地制動。2.看管車門。列車停穩后，各車廂乘務員要堅守崗位，看管車門，不準旅客隨意上、下車，確保旅客安全。鐵路客運安全概論課件第27頁28（十一）旅客列車運行途中發生安全異常情況1.異響異動：列車乘務人員聽到車輛下部有異音或有異常振動時，要快速通知車輛乘務員進行判斷處理，并匯報列車長。若情況緊急，能夠判定是車輛脫軌或配件脫落危及行車安全時，可直接使用緊急制動閥停車，然后再通知列車長、車輛乘務員。2.儀器報警：聽到軸溫報警器，漏電報警器報警時，要快速通知車輛乘務員、列車長到場判斷處理，情況緊急時要停車處理。3.電器冒煙：發覺電線、電器冒煙、打火時，要斷開使用電器開關，快速向車輛乘務員、列車長匯報，并用氣體或干粉滅火器快速撲滅。禁止在未斷電（尤其是空調車）情況下撲救火災或觸摸電線、電器。情況緊急對要馬上停車處理。鐵路客運安全概論課件第28頁29（十二）旅客列車運行途中在長大隧道或大橋上暫時停車

1.加強巡視；

2.了解原因；

3.禁止拋物。鐵路客運安全概論課件第29頁30（十三）旅客列車在中間站變更到發線停車和無站臺停車時1.確認方向：在中間站變更到發線停車時，乘務人員要認真進行車門了望，確認站臺方向。2.鎖閉背門：要鎖好背門，禁止旅客背門下車。3.組織乘降：遇列車停靠在沒有站臺線路乘降時，乘務員要先確認鄰線沒有列車經過、沒有危及人身安全障礙物后，方可打開車門先行下車，在車門立崗，組織旅客乘降，并做好扶老攜幼工作，確保旅客乘降安全。鐵路客運安全概論課件第30頁31（十四）旅客列車途中因車輛故障甩車1.馬上匯報；2.組織疏散；3.按章處理。鐵路客運安全概論課件第31頁32（十五）旅客列車相連兩車鉤差超限1.組織疏散：因超員、偏載、超載引發時，列車長與車站聯絡疏散旅客，倒裝行包、郵件，直至鉤差符合要求。2.盡快開車：由車輛乘務員確認符合開車條件后，方準開車。車鉤中心水平線距鋼軌頂面高度為８１５～８９０毫米。列車中相互連掛車鉤中心水平線高度差不得超出75mm鐵路客運安全概論課件第32頁33（十六）旅客列車發生彈簧壓死1.檢驗確認：列車嚴重超員時，列車長和車輛乘務員要加強對下部巡視檢驗，由車輛乘務員檢驗確認，發覺彈簧壓死、走行部零部件與車體發生頂抗、磨碰等危及行車安全時不準開車。2.組織疏散：車輛乘務員馬上通知列車長，由列車長會同車站疏散旅客，經車輛乘務員檢驗確認，消除上述現象后，方準繼續運行。鐵路客運安全概論課件第33頁34（十七）旅客列車車廂行李架上物品影響安全1.隨時調整行李架，做到平穩整齊、大不壓小、重不壓輕、長橫短豎。2.粗笨物品、鐵器利器、桿狀物品、玻璃制品應放在座位下面。3.發覺可疑行李、無主行李應馬上匯報列車長和乘警，開包檢驗、妥善處置。鐵路客運安全概論課件第34頁35（十八）旅客列車上發覺有精神病患者乘車列車內發覺無人護送精神病旅客，列車長應指派專員看護，公安人員應予幫助，移交到站或換車站處理；發覺無人護送無票精神病患者，應交三等及以上車站處理。不得轉交中途站。發覺有些人護送精神病旅客，列車長應派專員給予幫助。鐵路客運安全概論課件第35頁36（十九）旅客列車上發覺旅客精神異常時1.車廂乘務員發覺旅客精神或行為異常時，要及時向列車長、乘警匯報；列車長和乘警要快速到車廂了解情況，及早采取辦法，將其安排在較為安全處，安排同行人或派人看護。2.對其攜帶品及周圍物品進行安全檢驗，收存其利器和尖銳物品，以免傷人。同時要對附近車門檢驗確認，若遇發病時并及時通知列車長和乘警，采取辦法將其逼至車廂一端（側）快速制服，由公安人員交站處理。鐵路客運安全概論課件第36頁37（二十）旅客列車碰到有些人扒車、墜車時1.車站或列車發覺有些人扒上開動列車時，應采取停車辦法，按章處理。2.列車運行中發覺有些人墜車，列車乘務人員應拉閥停車（直達、特快列車在不危及本列車運行安全時除外）．停車時應避開橋梁、隧道。列車長、乘警應馬上趕到現場，調查跳車情況，搜集兩份以上證實材料，拍發事故速報，編制客運統計，同車票、遺物交前方站處理。①墜車人受傷時，應本著快速就治標準，抬上車或就近治療，檢驗旅客受傷情況和車票、財物，廣播找醫生進行搶救，編制客運統計交最近前方停車站進行救治。②墜車人死亡時，列車長應會同乘警，運轉車長利用周圍材料，將現場尸體作好標識，雇人看管，并快速通知最近車站處理。③如發覺較晚，距跳車地點較遠時，列車長應向客調匯報或親自會向乘警下車并電報通知相關區段車站、派出所尋找。同時車內要做好調查取證工作，按要求及時向處理站移交相關材料。鐵路客運安全概論課件第37頁38（二十一）旅客列車發生旅客糾紛，斗毆事件時主動調解：1.乘務員及時出面阻止，并通知列車長和乘警及時趕赴現場，做好調解工作，阻止打架斗毆，預防事態擴大。2.救治傷員：有些人受傷時，應主動組織救治。3.調查取證：乘務人員應幫助乘警調查、了解事件原因及經過、搜集旁證材料。4.交站處理：造成嚴重后果時，列車長會同乘警將相關人員交車站處理。鐵路客運安全概論課件第38頁39（二十二）旅客列車上發生搶劫案件1.快速向列車長、乘警匯報。2.了解失主被搶物品特征、數量，提供搶劫罪犯體貌特征、作案伎倆和逃離方向。3.做好當事人安撫工作。4.列車長應向鐵道部和所在鐵路局、公安局、鐵路公安所拍發電報，抄送本局相關部門。鐵路客運安全概論課件第39頁40（二十三）站、車發覺客車上有攀扒人員時1.列車運行中發覺有些人攀扒客車時