出色經理人-目標,計劃,與時間管理角色認知管理者是經營者的替身。管理者的三層角色人際關系信息傳遞決策制定管理角色（一） 管理者究竟在做什么？亨利明茨伯格（HenryMintzberg)通過大量的觀察和研究，于1975年得出如下的結論。管理者扮演著十余種不同的，但卻是高度相關的角色。 1、掛名首腦 （迎接來訪者、簽署法律文件） 2、領導者 （負責激勵、指導下屬） 3、聯絡者 （提供信息、發感謝信等） 4、監聽者 （尋求組織內外的各種信息） 5、傳播者 （傳播企業文化、傳達信息） 6、發言人 （向外界發布組織的計劃與行動） 7、企業家 （制定戰略、檢查會議執行情況） 8、混亂駕馭者 （危機處理） 9、資源分配者 （調度、授權、布置工作） 10、談判者 （合同談判） 以上十種角色進一步組合成管理角色的三大層面。即人際關系方面、信息傳遞方面和決策制定方面。管理角色（二）1、領導者-授權部屬 -引導部屬完成任務2、訓練者-讓成員知道該做什么、該如何做；3、溝通者-讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 -傾聽部屬的意見 -與上級和其他單位保持暢通的資訊交流4、咨詢者-關懷部屬的需求 -隨時提供有效的建議5、維護者-保持部門成員公平付出 -維持工作規則執行公平處理“逾矩”事件6、工作者-以身作則建立標準； -“諉功”“擔過”為所有的工作負責任管理角色（三） 對管理角色的另外一種劃分方法，就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關系層面的角色。維持并發展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？

作為上司 作為下屬 作為同事 自我發展對美國高級管理人員

管理活動的調查管理人員的能力結構管理效能基本功有效的計劃

目標管理時間管理授權有效的計劃為什么要做計劃？對自己最終的目標非常清楚確信自己每天所做的事都是有意義的能讓你客觀地分析情況能讓你思路更有條理讓你得以發揮在業務或專業上的長處能夠完成要做的事診斷--我們現在在哪？為什么？預測--我們的前方是什么？目標--我們希望到達哪里？策略--到達那里最好的方法是什么？行動計劃--什么事情需要做？為什么？

時候做？如何做？計劃程序制定計劃的步驟

SituationAnalysis--情勢分析

StrengthsandWeaknesses--優勢和弱點

OpportunitiesandThreats--機會和威脅

KeyIssues--主要的關鍵點

Objective--目標

KeyStrategies--主要的策略

KeyProgramsandActivities--主要活動情勢分析--MicroAnalysis市場和主要競爭者的業績、市場占有率和活動新競爭對手的進入、其他能預期發生的變化你自己產品的表現vs.競爭者和市場客戶的認知和分析內部環境銷售概況資源回顧公司的目標和策略公司的其他變化內部環境--銷售概況銷售業績和指標回顧---銷售業績---產品結構---趨勢分析內部環境--資源人力物力財力外部環境客戶和市場競爭者政策潮流CustomerManagementIfyoudon’tknowwhereyou’regoing,you’llnevergetthere.Andifyoudon’tknowwhoisbuying,youarenotlikelytogetthebusiness.——DavidA.Peoples外部環境--客戶現有客戶潛在客戶客戶分析 --客戶的需要 --客戶所在單位的政策 --購買的程序和結構外部環境--競爭者銷售情況產品優劣競爭者產品策略促銷手段 --人員 --方式 --預算目標市場價格優勢與弱點范例組

織

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構、銷

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態

度Strengths企業文化及形象專長的技能產品或服務的質量對本身業務和發展前景的了解工作環境和工作氣氛對自己的工作和業務的投入程度Weaknesses產品知識缺乏競爭產品知識缺乏推銷技巧生疏缺乏經驗做事缺乏條理任務多而缺乏足夠的資源確定機會和威脅機會－－對你的表現能夠帶來正面 影響的不確定因素威脅－－對你的表現能夠帶來負面 影響的不確定因素Opportunities業內的潮流、新興的市場政策的變化人口的變化市場部活動的支持Threats市場狀況、經濟環境目前所面對的競爭今后可能面對的競爭客戶要求的改變SWOT分析StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats確認關鍵點使業務發展或完成目標所必需要做好的事！主要的關鍵點主要的關鍵點會對我們達成目標 的能力帶來重要影響。主要的關鍵點可能是： --主要的假設推論 --主要的威脅/問題 --重要的決定設定目標我們想去哪里：--迅速地成為市場的領導者我們怎么知道什么時候可以到達：

--時限 --花費的限制 --銷售指標 --市場占有率利用減低消除低度可控發揮高度可控正面因素負面因素制訂策略建立策略

減低：你不能控制的負面因素，要盡 減少它的影響力。

消除：你可以控制的負面因素，要改 正和去掉這些因素。

利用：你不能控制的正面因素，要借 用這些因素為你創造有利的條件。

發揮：你能控制的正面因素，要盡可能 發揮它的正面影響力，超越一般 的情況。付諸行動統籌安排隨機應變補救措施維持控制目標制定制定目標的原則有效目標的特征確立目標的程序和方法常見問題及解決方法制定目標的黃金原則

----SMART原則Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達成的Realistic 現實可行的Timed 有時間限制的MARKUP+QTCMeasurable 可以衡量的Accepted 可接受的Realistic 切合實際的Know 為人知悉的Understood 明確理解的Precise 具體準確的Quantity數量+Time時間+Cost成本好目標樣例我必須

在2009年9月20日之前，完成

《出色經理人---目標、計劃和時間管理》的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。有效目標的特征必須與高層的目標一致符合SMART原則，清楚、易理解有一定的挑戰性。是書面的，用肯定的口吻。公司的目標通常決定各個部門和同仁的目標公司目標序列

公司總體的目標管理者的目標員工個人的目標確立目標的程序步驟一：列出符合SMART標準的目標步驟二：列出上述目標帶來的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應辦法步驟四：所需的技能及知識步驟五：為達到目的必須合作的對象步驟六：目標完成日期設定目標常碰到的問題各階層互不了解目標及目標間的關系缺乏明確的優先順序的觀念沒有設定目標的技巧，使目標不能實現。多重目標間存在矛盾公司、管理者、員工個人目標間存在沖突來自員工的阻力向上司確定目標的方式與他們討論和協商目標，確認彼此對目標的理解。決定你自己的主要目標，得到上司的批準和支持。將主要目標再細分為可以執行的次要目標，以便更容易達成，并可預測、可控制。用邏輯和實際的方式逐步排列出你的主要目標和次要目標。書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。制定下屬目標的方法依照所處環境的資源、工作的難度、經驗和個人能力向下屬解釋他的和公司的目標。你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標的設定，有參與感，并有責任促其達成。征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標，則必須認真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。要再確認最后的目標和次目標，并書面化。處理多重目標間沖突的方法了解不同目標之間可能的沖突，評估沖突的重要性。確認不犧牲任何目標時，沖突可否可以解決。建立明確的優先次序，選擇重要的目標，犧牲或延遲次要的目標。用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費，并能同步達成這些目標。權衡實現長期目標和解決當前問題的重要性。如有沖突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導和另下屬混淆。公司與個人目標沖突問題的解決方法說明公司目標的達成，對個人目標達成的幫助個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業化在公司內得到升遷的機會得到相應的獎勵獲得工作的滿足感和成就感設立目標時來自員工的阻力反對設定精確而具體的目標，怕做承諾，怕擔責任。在不了解改變帶來的后果時，人的本能是抗拒變化。解決員工阻力的方法解釋目標的實際好處，鼓勵行動。允許和鼓勵下屬參與設定自己的目標，并充分利用他們的經驗、知識和構想。使他們明白設定目標，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。說明目標不是他們不可實現的，同時強調他們也需要經過努力才能達成。明確設定目標是他們工作的一部分。先說服反對目標的下屬，有利對其他人的說服工作。小結如將個人的目標置于公司目標前，有可能是兩者都達不到。為使各階層目標有意義，每個人必須與整個計劃和公司目標相契合。管理人員如果不能幫助公司實現目標，公司和個人都不可能發展。制定計劃

計劃的好處和問題計劃的步驟計劃的內容好計劃的特點計劃的好處（一）大大提高達成預期目標的可能性下屬更加明確所要達成的目標計劃使得目標的設定更為實際計劃能產生出一套有次序和有系統的做事方法好計劃可以有效地減少突發事件。計劃的好處（二）突發狀況會減少，績效表現和結果更可預測使工作更有效率，因為每個成員都能直接投入工作，不需浪費時間或因不同狀況而做個別決策。能夠更客觀地評估結果如果下屬參與了工作的規劃，會更熱忱地投入工作，并對工作產生責任感，發揮主動的精神。計劃中的常見問題不制定計劃，或沒有時間來好好做計劃，認為花時間做計劃不值得。喜歡隨機應變，認為計劃過于詳細會帶來約束。各階層互不了解各種計劃，造成沖突。計劃沒有靈活性不具備計劃的技巧與能力使計劃不合格，造成計劃沒有變化快。不做計劃的解決方式

每天用半小時做計劃每天拿出半小時做計劃，可以提高兩到三倍的效果每天用20分鐘做計劃，等于節省了一個小時一星期省出五個小時一年省250個鐘頭，比別人多兩兩個星期完成既定目標。制定計劃的基本步驟（一）分析自己要達成的目標了解自己的工作環境，分析本身的資源（人員、金錢、時間）情況。找出對你完成目標有決定性影響的必要因素選擇最可能成功的方法將選擇好的方法化為具體的細部行動，一次專注一項工作。制定計劃的基本步驟（二）將各項工作分配給特定人選并建立每一階段的評估考核方法。設定一些與他人無關，可自行獨立完成的工作。安排一套有效率并且合理的實施順序。評析分項行動的所需時間，并擬全部計劃所需時間。建立計劃執行的追蹤、評估和改正辦法。計劃中的必要內容列出要達成目標所必須做的事，排優先順序。完成這些工作具體的實施方案和步驟。誰做這些工作所需的資源條件工作何時完成在何處工作如何衡量所達成的結果誰負責跟蹤計劃的執行情況每周工作計劃表設定每周目標，并始終保持在腦海中。列出為達到本周目標要采取的行動列出這些行動的開始時間和計劃花費的時間用重要、緊急對比表對每個行動排優先順序決定由誰來完成這些工作將一周的工作分解到每天的工作明細單中計劃示范表月計劃墓志銘這里躺著的是家人們說：同事們說：朋友們說：時間分配圖假設一個人壽命為72歲個人目標金字塔人生終極目標長期目標短期目標每日目標中期目標10年以上5至10年1至5年每天2至5個目標時間管理的事實時間不再生、是隨時失去的公平資源時間管理實際是對自我的管理時間管理要立足于今天要找出浪費的時間、從節約時間開始時間管理

時間管理方法浪費時間的常見問題及解決方法時間管理四代理論時間管理的方法分析現有時間使用情況，找出浪費的時間。明確你認為最重要的事情明確自己所扮演的角色找出每個角色中的第二象限建立一周決策依據，列出每天最重要的事件。對要做的事排列優先順序目前時間情況記錄每天將記錄表放在身邊每當工作開始前，記錄你估計要用多少時間完成此事時，記錄下實際所用的時間。用估計的時間除以實際用的時間，再乘以100，計算出效率的百分比。看看問題出在哪里？時間記錄表劃分事件的四個象限重要性急迫性重要不緊急不重要不緊急重要緊急不重要緊急舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、信件、報告會議迫在眉睫的事符合別人期望的事做規劃、計劃人際關系的建立準備工作

預防措施提升自己的能力抓住新機會忙碌瑣碎的事廣告函件

逃避性活動閑聊天緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議辦事的次序應該是重要性急迫性重要不緊急（做）不重要不緊急（不做）重要緊急（快做）不重要緊急（授權做）1243重要性、緊急性工作分析表樣例你的時間值多少？80/20原則

80%的價值來自20%的因子;其余20%的價值來自80%的因子。

----意大利經濟學家兼社會學家維弗列度.柏瑞圖

此原則決定事情的重要程度80/20舉例說明80%的結果來自投入的20%的時間80%的價值集中在20%的項目上80%的銷售額是源自20%的顧客80%的工作失誤來自20%的管理不當80%的看報時間都花在20%的版面80%的病假來自20%的員工如何處理高價值活動讓高價值活動充實每一天，剩余的時間再用于做瑣碎的小事。堅持重點，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結果。設定最后期限，合理安排事情的進展。將大項目分解，逐步完成。高效運用自己的黃金時段獎勵自己，始終保持積極進取的態度。如何處理低價值的活動授權或分派出這些活動，節約自己的時間。降低自己的標準，不要追求完美。學會放棄既沒有價值，又浪費時間的事。將它們匯總，集中時間處理。

做正確的事比正確的做事更重要填寫每日時間待辦單的步驟列出計劃中要完成的工作列出怕遺忘的立即要做的事項，如客戶投訴等列出昨日遺留的未完成的工作排出優先順序待辦單樣例充分利用效率手冊看錄象請記錄出錄象中浪費時間的因素解決時間浪費的練習每組抽取一道問題小組內用五分鐘討論解決問題的方法，并將討論結果記錄在教材上。派代表發言三分鐘其他人員做補充講師總結問題一：不會拒絕耐心聽完對方的要求,表示對其尊重,了解內涵不能決定時，說明需要考慮及所需時間拒絕時，顯示你了解這種請求對對方的重要性和顏悅色地略表歉意表示堅決的拒絕態度，給對方不能說服你改變的信號。需要時，要明確說明拒絕的理由。讓對方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人如可能向對方提出別的替代解決方式不要讓第三方出面替你去拒絕某事問題二：習慣拖延切香腸法，各個擊破，逐