員工關系管理包含的要素及發展情況1．引言2．現代人力資源管理的發展狀況3．員工關關系管理理的主要要目的4．員工關關系管理理包含的的要素5．員工關關系管理理職能在在人力資資源部和和公司的的定位6．員工關關系管理理經理或或負責人人的關鍵鍵技能及及訓練方方法7．員工關關系管理理中的角角色分工工

【本講重點點】員工關系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位員工關系管管理經理理或負責責人的相相關技能能及訓練練方法員工關系管管理中部部門經理理與人力力資源部部的分工工現代員工關關系管理理的發展展狀況

員工關系管管理即人人力資源源管理萌萌生于119世紀紀50年年代，至至今為止止經歷了了一個不不斷變化化發展的的過程，對對一個公公司而言言，人力力資源管管理的重重要性在在現代呈呈現出一一個不斷斷提升的的態勢。圖1－1公司司業務發發展各要要素中首首要問題題變化在人力資源源這個概概念剛剛剛產生的的19世世紀500年代，“人”并不是一個公司最重要的因素，對50~60年代的公司而言，資金才是最值得關注的因素，“人”則被遠遠拋在后面；歷史發展到70年代中期，公司的關注重點發生了轉移，技術開發能力成為新的焦點，一個公司是否有足夠的新產品推入市場，變成了這個公司是否具有競爭優勢的一個關鍵因素；到了80年代中期，技術開發不再是一個嚴重的問題，重心變成了公司的業務戰略、組織流程；信息技術是90年代中期公司管理的新重點，如果一個公司有產品、能研發、有很好的業務流程及積極的公司戰略，那么這個公司還需要用一系列信息化的技術來管理這些戰略，來進行知識管理。進入21世世紀后，根根據“冰山理理論”，一個個組織中中位于海海平面以以上的內內容（諸諸如一家家公司賣賣什么產產品、一一年的銷銷售額是是多少、有有多少人人、每個個人是學學什么的的等等）不不再是公公司真正正的重點點，真正正的重點點是位于于海平面面以下的的內容，那那就是“人”，具體體包括人人與人如如何交往往，人與與人如何何溝通，部部門與部部門之間間如何共共同解決決問題等等等。只只有這些些內容處處理好了了，才能能保證海海平面之之上的內內容具有有真正的的生機。所所以，對對當今企企業而言言，在其其發展各各要素的的相對重重要性方方面，人人力資源源已成為為許多企企業考慮慮的首要要問題。

現代員工關關系管理理的主要要目的

1.員工的的參與和和投入是是企業制制勝的保保證圖1－2員工工管理的的目的員工的參與與和投入入是企業業制勝的的保證，而而現代員員工關系系管理的的主要目目的就是是使企業業在競爭爭中贏取取勝利。良好的員工工關系管管理能夠夠極大增增強企業業的競爭爭優勢。當當新員工工進入企企業的時時候，首首先要對對其進行行能力素素質評估估，然后后將其放放在合適適的崗位位上，用用一個高高效的管管理者對對其實施施管理，如如果這種種管理進進行得很很成功，就就會直接接促成員員工對工工作的投投入和敬敬業，就就能引發發員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會用用良好的的工作態態度為公公司爭取取更多的的忠誠客客戶，忠忠誠顧客客的不斷斷增長會會直接帶帶來企業業利潤的的真正增增長，對對上市公公司而言言，最終終會實現現市值的的增加。員工管理的的有效執執行能夠夠保證一一系列良良好的連連鎖反應應，最主主要的是是能夠培培養出真真正敬業業的員工工，在以以人為本本的現代代社會，員員工的工工作態度度無疑是是企業在在激烈的的市場競競爭中脫脫穎而出出的一個個制勝關關鍵。

2.成功企企業的共共同特點點圖1－3成功功企業共共同特點點模型圖圖凡是成功的的企業，一一般都具具有如圖圖1－22所示的的一些共共同特點點，其中中“共同的的目標和和價值觀觀”是首要要特點，這這一點充充分體現現在員工工參與式式管理中中；“明確的的朝目標標進展的的指示”主要是是指中層層經理要要善于下下達命令令，強調調指令要要清晰有有力；“公開討討論的氛氛圍”側重于于強調員員工關系系管理中中的內部部交流機機制；“每個成成員都作作為有價價值的人人員被接接受”指的是是企業要要學會把把每一個個“問題員員工”都變成成有價值值的人，而而且使其其被組織織接受，這這是員工工關系管管理中的的一個重重點。總而言之，成成功企業業的每一一個特點點，都是是積極的的員工關關系管理理的直接接成果。

3.企業金金字塔圖1－4企業業金字塔塔所謂企業金金字塔包包含“政政策策略略”、“系系統流程程”和“人人才團隊隊”三部部分內容容，意指指企業是是由這三三大內容容搭建而而成的。位于塔尖的的“政策策策略”是是搭建一一家企業業的基礎礎，它是是指清晰晰明確的的企業發發展戰略略，它可可以為企企業指明明發展的的方向；；而位于于塔中的的“系統統流程”包包含了企企業是否否具有健健全的企企業組織織管理體體系、是是否具有有特別適適合企業業和國情情的管理理機制以以及是否否具有健健全、優優秀、有有效的企企業文化化；就重重要性而而言，位位于塔底底的“人人才團隊隊”是最最重要的的，它指指的是企企業有沒沒有系統統的人才才吸引和和穩定的的計劃、吸吸引到人人才后有有沒有針針對部門門和個體體的發展展計劃、有有沒有獨獨特有效效的激勵勵措施可可以把核核心員工工留下來來。

員工關系管管理中包包含的要要素

現代的、積積極的員員工關系系管理主主要包含含如上所所示的116項內內容，其其中“勞動關關系管理理”就是指指傳統的的簽合同同、解決決勞動糾糾紛等內內容；而而“心理咨咨詢服務務”是現在在企業中中最時髦髦、最流流行的一一種福利利，這項項福利的的產生來來源于日日益強烈烈的競爭爭壓力；；“員工的的信息管管理”對那些些相對比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時解聘聘、合并并及收購購”則是稍稍微消極極一點的的員工關關系管理理，是用用來處理理員工的的。現代代員工關關系管理理包含的的內容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進地認認識和學學習。

員工關系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位

1.員工關關系職能能的結構構體系圖1－5員工工關系職職能的結結構體系系一般來說，員員工關系系管理是是人力資資源部的的職能之之一，但但是，這這個職能能在人力力資源部部和公司司的準確確定位卻卻是根據據公司規規模的不不同而有有所不同同：?總公司級級在一個下屬屬很多集集團的多多元化公公司里，公公司總部部的人力力資源部部中一定定會單設設專人來來負責員員工關系系管理和和企業文文化，這這個職位位在公司司以及人人力資源源部內都都是一個個專門的的崗位。?區域級對于一個下下設各大大區域或或者各分分支機構構、各代代表處的的公司來來說，在在總公司司的人力力資源部部中，也也需要一一個人專專門負責責企業文文化和員員工關系系管理，這這個崗位位也是單單獨設置置的。?分公司級級在一家只有有分公司司的公司司中，因因為崗位位設置有有限，所所以這類類公司負負責員工工關系管管理的一一般就是是人力資資源部的的最高負負責人，他他的主要要工作在在于員工工關系管管理和企企業文化化，至于于招聘培培訓、考考核、福福利等內內容則由由其下屬屬分管。?部門級如果公司的的規模較較小，諸諸如最多多各地有有一些代代表處，每每個代表表處有兩兩三個聯聯絡人員員。在這這類公司司中，切切忌將員員工關系系管理置置于行政政部的工工作中，應應該由公公司的最最高管理理層來負負責如，公公司的老老總、副副總，此此外中層層經理也也可以負負責部分分員工關關系管理理工作。

2.HR的的主要職職能圖1－6HRR的主要要職能人力資源主主要具有有四大職職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰戰略伙伴伴、做公公司的變變革先鋒鋒、進行行專業的的基礎管管理和做做員工的的主心骨骨。綜合觀之，四四個模塊塊中最難難做好的的就是“做做員工的的主心骨骨”，因因為作為為人力資資源部的的員工，面面對其它它部門的的員工時時要永遠遠說真話話，不能能欺騙他他們；同同時還要要維護公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動動員工，這這些工作作對負責責人力資資源的人人來說要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。

3.員工關關系管理理人員的的部分主主要工作作描述員工關系管管理人員員主要需需要做好好以下一一些工作作，這是是員工關關系管理理人員的的基本工工作內容容：?勞動關關系管理理?員工組組織的活活動和協協調?建立和和推廣企企業文化化和民主主管理?加強和和保證內內外部溝溝通渠道道的暢通通無阻?及時接接待、處處理員工工申訴?為員工工提供有有關福利利、法律律和心理理方面的的咨詢服服務?及時處處理各種種意外事事件?員工激激勵、獎獎勵和懲懲罰?員工離離職面談談及手續續辦理?員工關系系培訓和和熱點問問題調研研?各項公司司內部及及活動后后的調查查、員工工滿意度度活動的的組織?員工關系系診斷和和企業管管理審計計

4.HR的的素質模模型

圖1－7HRR的素質質模型HR的高素素質是員員工關系系管理的的潤滑劑劑，所以以，HRR一定要要不斷提提升自身身能力，力力爭使自自己既成成為一個個合格的的業務伙伙伴，又又成為一一名職能能專家，還還要具備備為企業業增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點，就就要既精精通業務務，又精精通HRR戰略，同同時精通通變革和和流程。對于HR自自身來說說，要具具有誠信信、遠見見、開放放、公正正、精確確、熱忱忱、樂觀觀等優秀秀的個人人品質。要要想成為為一名優優秀的HHR，一一定要努努力實踐踐，不斷斷學習，按按照素質質模型持持續優化化自我能能力。

員工關系管管理經理理或負責責人的關關鍵技能能及訓練練方法

員工關系管管理中部部門經理理與人力力資源部部的分工工員工關系成成敗的關關鍵是由由三方構構成的一一個金三三角，這這個金三三角的三三方分別別是總經經理、人人力資源源部和部部門經理理。只有有保證這這個金三三角的穩穩定，員員工關系系才有基基本的保保障。在在這個金金三角中中，公司司最高層層即總經經理位于于最重要要的位置置。明確區分部部門經理理和人力力資源部部的工作作是維持持這個金金三角平平衡的基基礎,一一定要做做到各盡盡其責、有有效溝通通，同時時統一于于企業的的前途這這個大目目標中。

【自檢】一個高素質質的HRR必須具具有四大大方面的的能力，請請將其填填入以下下圖中有有底紋的的六邊形形中：見參考答案案1-11

【本講小結結】現代員工關關系管理理的主要要目的是是使企業業在競爭爭中贏取取勝利，員員工的積積極參與與和投入入是企業業制勝的的保證，所所以，一一定要正正確認識識員工關關系管理理，不斷斷提高員員工關系系管理能能力。員工關系管管理的重重要性歷歷經歷史史的發展展最終脫脫穎而出出，要想想把握員員工關系系管理的的精髓，就就要了解解員工關關系管理理中包含含的要素素，認識識其在企企業和人人力資源源部中的的定位，區區分員工工關系管管理與部部門經理理的不同同責權。

【心得體會會】_