第7頁共7頁2022年?酒店物業(yè)部?工作總結(jié)?今年以來，?我部在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，經(jīng)過?全體同志的?共同努力，?上下一心、?團結(jié)奮進，?與時俱進、?務(wù)實創(chuàng)新，?緊緊圍繞“?管理有序，?服務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌，?提高效益”?的工作目標?，認真管理?各宿舍小區(qū)?和保障市府?大院的辦公?用房，積極?開展我部各?項工作，取?得了比較明?顯的成績，?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：一、主?要做法：?1、整章立?制，規(guī)范管?理服務(wù)行為?沒有規(guī)矩?，不成方園?。我們以規(guī)?范服務(wù)行為?和改善服務(wù)?水平為中心?，建立和完?善各種物業(yè)?服務(wù)管理規(guī)?定，并監(jiān)督?檢查落實情?況，不斷改?善值班員的?精神面貌，?用制度規(guī)范?了值班員的?行為、秩序?、服務(wù)，使?物業(yè)管理工?作走上了有?制度可依，?有規(guī)章可循?的發(fā)展軌道?。2、強?化培訓(xùn)，提?高工作執(zhí)行?能力一個?具有業(yè)績卓?越的部門，?必須擁有一?支能力卓越?的團隊。因?此，首先我?們要求全體?人員掌握較?為精通的專?業(yè)知識和市?場經(jīng)濟知識?。其次培養(yǎng)?大家形成良?好的職業(yè)道?德和職業(yè)素?質(zhì)，做到對?單位負責(zé)，?對業(yè)主負責(zé)?，對社會負?責(zé)，注重提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。為了達到?上述要求，?我們經(jīng)常_?__全體人?員進行不同?形式的政治?理論和業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)，?不斷提高大?家的思想和?工作水平。?大家者能積?極參加培訓(xùn)?，相互取長?補短，共同?提高進步。?3、構(gòu)筑?防線，開展?“迎亞運、?保平安，建?設(shè)和諧平安?小區(qū)”活動?。在長期?的工作中，?我部與街道?城管、居委?會、派出所?等有相關(guān)單?位建立起了?緊密、良好?的關(guān)系，為?創(chuàng)建和諧平?安小區(qū)提供?了___保?證。今年，?是十分重要?的一年，我?部以迎亞運?為契機，開?展“迎亞運?、保平安，?建設(shè)和諧平?安小區(qū)”活?動。一是?召開動員會?，集思廣益?，___家?召開以“保?障亞運、服?務(wù)亞運、爭?當(dāng)先鋒作表?率”為主題?的動員會,?強化了大家?大局意識、?服務(wù)意識和?文明意識，?全體人員紛?紛表示要當(dāng)?好亞運會東?道主，積極?配合做好小?區(qū)各項工作?;二是“?穩(wěn)”字當(dāng)頭?，當(dāng)好“四?員”。在綜?治___工?作中，當(dāng)好?“四員”，?即當(dāng)小區(qū)宣?傳員、綜治?信息員、信?訪調(diào)解員和?義務(wù)監(jiān)督員?，及時向單?位和居委會?反映信息、?排解不穩(wěn)定?因素，及時?調(diào)解矛盾糾?紛。三是嚴?密防范，加?強巡邏。為?了營造平安?和諧社區(qū)，?除了值班員?日常巡邏外?，我部專門?成立了__?_支巡查小?組，每天不?定期巡檢各?個住宅小區(qū)?，發(fā)現(xiàn)隱患?及時排除。?今年以來，?我物業(yè)管理?部所轄小區(qū)?同內(nèi)無發(fā)生?一起盜竊等?惡性事件。?4、攻堅?克難，完成?住宅小區(qū)樓?宇維修翻新?、環(huán)境美化?工作。全?面完成轄內(nèi)?22棟住宅?樓天面補漏?、更換隔熱?磚的維修翻?新工作;協(xié)?助各街道為?迎亞運對各?小區(qū)樓宇外?墻的翻新整?飾工作。從?工程立項到?施工期間，?我部按規(guī)范?程序、精心?___、緊?密配合，嚴?把施工、安?全和質(zhì)量關(guān)?，使得多項?工程安全、?順利竣工，?得到上級部?門和住戶的?認可和好評?。今年，我?部物業(yè)管理?費收費率達?___%。?繼續(xù)協(xié)助、?配合做好我?市部分老干?部住宅__?_電梯的有?關(guān)工作，積?極推進舊樓?加裝電梯工?作。尤其?在天面維修?工程中，造?價達___?百多萬的維?修項目，在?8樓，沒有?通電樓，所?有原材料包?括等，都是?工人一點一?點挑上去的?，我們將質(zhì)?量和安全一?起抓，一手?抓質(zhì)量，做?到精心設(shè)計?、精心施工?，精心監(jiān)督?，同時班前?講安全，班?中間查安全?，班后想安?全，保證了?工程質(zhì)量，?施工期間沒?有發(fā)生一起?安全事故。?全年，我?部對小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化改造進?行專項清理?和優(yōu)化。各?小區(qū)共完成?日常維修_?__宗，市?府大院內(nèi)共?完成日常維?修___宗?，搶修__?_宗，改造?翻新工程_?__宗，加?班總計__?_天。達到?出勤守時、?保養(yǎng)準時、?搶修及時的?要求，為單?位提供一個?舒適、優(yōu)美?的小區(qū)居住?環(huán)境。5?、不辭勞苦?，保證職工?生活飲水。?由于年久?失修，小區(qū)?的水管老化?，有的住戶?開始漏水，?有的閥門失?靈，職工們?意見滿腹。?職工利益無?小事，針對?這個情況，?我們多次主?動協(xié)調(diào)聯(lián)系?自來水公司?，促使該公?司更換小區(qū)?部份主供水?管，提高了?用水質(zhì)量，?同時配合自?來水公司，?每季度對各?樓宇的水池?清洗工作及?節(jié)日期間樓?梯的清洗工?作，保證住?戶飲水安全?和環(huán)境清潔?。此舉，達?到廣大職工?的交口贊譽?。同時，完?成剩余約_?__套存量?公房的資料?統(tǒng)計、面程?測澮、產(chǎn)權(quán)?移交工作。?二、存在?問題1、?部分同志責(zé)?任感、危機?感下降，動?力不足，思?想老套、僵?化，很難適?應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)?服務(wù)要求和?日后的發(fā)展?。2、個?別同志沒有?樹立主動服?務(wù)的觀念，?服務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)水平尚?待提高。?3、安全意?識較淡薄,?還需進一步?加強教育。?三、明年?工作計劃?1、繼續(xù)加?強隊伍建設(shè)?，打造一支?強有力的物?業(yè)管理團隊?。采取“?走出去，請?進來”的辦?法，通過向?其他單位學(xué)?習(xí)好的管理?方法與管理?經(jīng)驗，尋找?自身存在的?問題及解決?的辦法，開?發(fā)創(chuàng)新潛能?，不斷完善?物業(yè)服務(wù)人?員的管理方?法，循序漸?進地加強物?業(yè)服務(wù)的服?務(wù)水平與發(fā)?展能力。同?時，大力加?強員工培訓(xùn)?。根據(jù)員工?的現(xiàn)實狀況?定期___?員工進行培?訓(xùn)與考核。?主要突出管?理知識培訓(xùn)?、專業(yè)技能?培訓(xùn)和崗前?培訓(xùn)，提高?員工各方面?的能力與素?質(zhì)。并且，?做好員工的?思想教育工?作，掌握員?工思想動態(tài)?（范本），?幫助轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，建?設(shè)一支守紀?律、能戰(zhàn)斗?、講奉獻的?隊伍。2?、精心__?_、規(guī)范、?嚴密、細致?實施各項維?修工程。?細節(jié)決定成?敗，在規(guī)范?各項維修工?程的招投標?工作上，做?好小區(qū)樓房?的維修和改?建工作，著?力提高各項?工程的設(shè)計?、施工水平?，繼續(xù)注重?施工質(zhì)量和?安全。同時?，注意增收?節(jié)支，盡量?降低成本。?3、實行?精細化管理?，使管理服?務(wù)工作層次?不斷提升。?深入細致?地對小區(qū)實?施經(jīng)常化、?制度化、規(guī)?范化的管理?。管理維護?及時到位。?每天對小區(qū)?進行巡檢維?護，確保房?屋外觀整齊?，外墻及梯?間墻面基本?無污跡，衛(wèi)?生干凈整潔?;定期對小?區(qū)的用電、?上下主供水?及燃氣等管?網(wǎng)進行檢查?,發(fā)現(xiàn)問題?及時整改。?日常設(shè)施養(yǎng)?護良好定期?對各種設(shè)施?、設(shè)備進行?保養(yǎng)維護，?保證其正常?運轉(zhuǎn)，保障?物業(yè)服務(wù)工?作的正常運?行。篇二?：___年?酒店物業(yè)部?工作總結(jié)?在過去的一?年里，__?_酒店公寓?物業(yè)管理工?作開展的較?為順利，經(jīng)?過所有人員?的共同努力?，圓滿完成?了工程維修?、安保、保?潔、客服等?項工作，受?到了公寓內(nèi)?業(yè)主的肯定?和好評。現(xiàn)?將___年?工作總體情?況總結(jié)如下?：一、主?要工作完成?情況我們?物業(yè)公司所?負責(zé)的__?_酒店公寓?是去年__?_月份部分?交付使用的?，該酒店公?寓功能齊全?、設(shè)施先進?，檔次較高?，對物業(yè)管?理工作的要?求也比較高?。該酒店公?寓分為A、?B、C、D?四個區(qū)域，?分別是辦公?區(qū)、生活區(qū)?、娛樂區(qū)、?商住區(qū)。全?部交由我物?業(yè)公司管理?。目前由于?部分區(qū)域還?在施工，我?們所管理和?服務(wù)的重點?是商住區(qū)，?現(xiàn)有業(yè)主_?__戶。為?提供優(yōu)質(zhì)完?備的服務(wù)，?我公司精心?___，調(diào)?配了專業(yè)人?員，在__?_經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，各部?門各司其職?、各負其責(zé)?，分工明確?、責(zé)任到人?。制定了詳?細的崗位管?理制度，將?工作績效與?獎懲措施掛?鉤，充分調(diào)?動大家的工?作積極性，?增強了工作?的責(zé)任心。?工程維修?部針對新交?工樓層存在?質(zhì)量問題較?多的實際，?加大了每天?的巡查工作?力度，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理，避免出?現(xiàn)較大隱患?。對出現(xiàn)的?較為重大的?客戶投訴的?工程質(zhì)量問?題，與客服?部的人員緊?密配合，積?極聯(lián)系施工?單位進行維?修。在對酒?店公寓公用?設(shè)備設(shè)施的?維護上下了?很大功夫，?特別是燃氣?鍋爐因廠家?___存在?施工漏洞，?致使在使用?中達不到供?熱標準，我?們配合廠家?技術(shù)人員反?復(fù)調(diào)試，查?找和解決了?存在的問題?，保證了燃?氣鍋爐的正?常運轉(zhuǎn)，為?所有業(yè)主的?供暖供水提?供了可靠保?障。安保部?人員___?小時輪班上?崗，在__?_門和__?_門實行全?天候管理，?保安人員認?真負責(zé)，文?明服務(wù)。?在為住戶提?供安全保證?的前提下，?也較好地樹?立了我公司?的安保良好?形象。由于?酒店還有部?分區(qū)域正在?精裝修，為?確保安全，?我們增設(shè)了?一個夜間巡?視人員，主?要是為了保?證成品的防?火和防盜，?為提高安保?人員的素質(zhì)?和應(yīng)對__?_的能力，?我們專門邀?請了公安治?安大隊的干?警來實地培?訓(xùn)，并協(xié)助?我們制定了?安全應(yīng)急預(yù)?案，并__?_進行演練?。極大提高?了我們安保?人員的安全?防范技能。?在我們的扎?實有效地防?護下，我公?司負責(zé)的各?個區(qū)域內(nèi)，?全年未出現(xiàn)?安保方面的?問題。為維?護一方平安?，構(gòu)建和諧?小區(qū)做出了?我們的貢獻?。保潔部?對所負責(zé)的?公共區(qū)域衛(wèi)?生和未售出?房間的衛(wèi)生?能夠按要求?及時清掃，?不留一個衛(wèi)?生死角。每?天按標準定?時清理各種?垃圾，確保?了衛(wèi)生分擔(dān)?區(qū)的清潔衛(wèi)?生。用自己?的辛勤工作?保持了酒店?公寓整潔衛(wèi)?生的良好環(huán)?境。客服部?的人員耐心?周到地為住?戶提供各項?服務(wù)，在接?受住戶投訴?中，始終做?到微笑服務(wù)?，不急不燥?，及時報告?住戶反映的?問題。在辦?理委托代辦?業(yè)務(wù)(如幫?業(yè)主聯(lián)系家?政保潔、負?責(zé)幫業(yè)主將?要洗的衣服?送到洗衣店?等等的過程?中，我們要?求大家認真?對待每一件?事，不能在?任何細節(jié)問?題中出問題?。力爭為住?戶提供最貼?心的服務(wù)。?二、存在?的問題和今?后努力方向?由于我們?物業(yè)負責(zé)的?各個區(qū)域情?況不同，給?公司的管理?帶來了不少?困難。有時?對住戶反映?的工程質(zhì)量?問題處理的?不夠及時。?也因此產(chǎn)生?了一些矛盾?。我公司今?后將進一步?加強管理，?確保各項管?理措施的落?實。為酒店?公寓提供全?方位、高質(zhì)?量的物業(yè)管?理。篇三?：___年?酒店物業(yè)部?工作總結(jié)?一年的光陰?在忙碌之中?悄然即逝，?酒店從今年?以來生意日?新月異，特?別是在歲末?出現(xiàn)了歷史?新高。在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下、?在各部門的?相互配合下?，我部圓滿?的完成了_?__年各項?工作任務(wù)和?工作指標;?竭力的預(yù)防?和制止了一?些違法犯罪?的行為，避?免或減少自?然災(zāi)害事故?的發(fā)生，為?酒店的正常?運作，提供?了強有力的?保障。下面?由我為各位?簡單匯報_?__年度嘉?恒瀾庭大酒?店保安部工?作情況。?保安員是酒?店對外最直?接的窗口和?門面，因此?，部門業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，__?_年度，全?員軍訓(xùn)：鍛?造營軍訓(xùn)_?__次、茶?樓員工__?_次、__?_新員工_?__次;消?防安全是酒?店安全工作?的重中之重?，因此在_?__年度，?部門消防培?訓(xùn)___次?，平均每月?___次，?敘家宴消防?培訓(xùn)___?次，疏散演?練___次?，鍛造營消?防培訓(xùn)__?_次，酒店?全員消防演?練___次?，有力的保?障了酒店的?消防安全工?作;治安方?面：___?年度抓獲盜?竊汽車案件?___次，?偷盜電瓶車?___次，?已移交城中?派出所處理?;根據(jù)上級?主管部門要?求，劃分酒?店停車位_?__個，酒?店運營中難?免會出現(xiàn)人?手不足現(xiàn)象?，___年?我部協(xié)助餐?廳跑菜__?_人次，有?效