第3頁共3頁2022年?話務員上半?年工作總結?范文有人?說時間飛逝?如光箭，現?在我終于體?會到了。不?知不覺中我?都來公司半?年多了，為?了更好的促?進工作，我?現將這半年?來我個人工?作總結匯報?如下：_?__月__?_號經過緊?張的全體話?務員的培訓?后，我們終?于可以單獨?的上崗了。?俗話說：沒?有規矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規章制度，?執行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規范用?語。除此之?外，我認為?還應該注意?以下幾點細?節，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。在這半?年多的時間?了，也取得?了一定的成?績，得到了?小部分市民?的肯定和表?揚，當然我?們不能因此?而沾沾自喜?，需要做的?是再接再厲?，繼續用我?們的熱情來?幫助到更多?的市民。?當然在工作?中也存在很?多的不足，?第一、積極?主動性不夠?，有些自己?明知道不懂?的東西一定?要等到市民?來咨詢了才?會想到去查?詢，這樣一?方面耽誤了?市民的時間?，另一方面?給自己的工?作帶來了困?擾，因為通?常來咨詢的?人是比較心?急的，如果?你能直接回?答市民的話?就不用大費?周折，所以?有的時候任?何東西都要?學習在前，?不能亡羊補?牢。第二?、不懂得換?位思考，急?市民所急。?有的時候市?民來反映的?問題很棘手?，但是往往?是依我們自?身的力量遠?遠不夠的，?我們做的如?果僅僅是向?相關部門反?映不跟催的?話這件事情?可能是一等?再等，也可?能是石沉大?海遙遙無期?。所以如果?我們能站在?市民的角度?，把他們的?事當成自己?的事，盡力?幫忙跟催的?話，也許市?民對我們的?滿意度會更?高一點。?第三、威懾?力不夠，當?然這不是個?人的力量能?解決的，我?們在幫市民?解決問題的?時候，總會?遇到這樣或?那樣的問題?，我想可能?是因為這個?平臺是新建?的，了解的?人不是特別?的多，也不?知道我們這?個平臺的重?要性，需要?有些部門配?合做事情的?時候往往得?到的答復不?是特別的滿?意，這對我?們的工作進?度造成了很?大的困擾，?當然我們沒?有權利去責?怪他們，也?許他們也有?自己的難處?，但是這就?是工作的弊?端，不是我?們為自己的?工作不滿意?找借口，而?是希望市民?有的時候也?能體諒我們?一下，也許?這樣會對我?們的工作很?有信心。?說到對便民?熱線的期望?：一直有在?看___臺?的一檔節目?《新老娘舅?》，他們的?節目開辦已?經三年多了?，收視率一?直居高不下?，當然也可?能是跟他們?是電視媒體?有關系，我?不知道他們?當時辦節目?的初衷是不?是跟我們類?似，但是至?少現在看來?他們是成功?了，因為他?們節目的時?間越來越來?，從原來的?___分鐘?到___分?鐘再到現在?的又延長半?個小時，可?見需要幫助?的人確實很?多，而且通?過他們也確?實得到了幫?助。我希望?有朝一日我?們的平臺也?能像他們一?樣辦的紅紅?火火。我?們工作的一?個基本特點?就是與來電?人互不相見?，通過聲音?來傳達訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個?優秀的話務?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調輕松，?用詞規范、?得當，給來?電人愉悅的?感受，讓來?電人被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優秀的話?務員。說起?來，做一名?話務員容易?，但要做一?名優秀的話?務員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學起，從點?滴做起。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這半年?多的工作中?，我發現自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好公司的每?一條規章制?度，做好話?務員工作計?劃，執行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規?范用語。嚴?