1、戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)_危機(jī)管理(5)頁戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)_危機(jī)管理(5)頁 危險(xiǎn) 相關(guān)的或潛在的危機(jī)，有可能造成財(cái)物、裝置、產(chǎn)品的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人命損傷。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危險(xiǎn)戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn) 反映危險(xiǎn)會(huì)引起傷害的可能性及其嚴(yán)重性。 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn) 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對物業(yè)公司的影響競爭力出現(xiàn)的后果（主管部門、客戶、傳媒、家屬、保險(xiǎn)）素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對物業(yè)戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)怎樣 有效地管理風(fēng)險(xiǎn)?

2、 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理避免有風(fēng)險(xiǎn)事情發(fā)生定期檢討及找出有風(fēng)險(xiǎn)的事物作出風(fēng)險(xiǎn)評估消除及減低風(fēng)險(xiǎn)的事物將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)范圍 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 怎樣做風(fēng)險(xiǎn)評估？ 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理對工作程序進(jìn)行深入探討 找出可能造成人身傷害或資產(chǎn)損失的因素 衡量預(yù)防措施是否足夠 加強(qiáng)控制及減低傷害或損失的程度 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)管理的意義及目的戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列

3、危機(jī)管理危機(jī)管理，就是一個(gè)組織如何： 利用其有限的資源 透過危機(jī)的辨認(rèn) 分析及衡量各種解決的方法 使危機(jī)得以控制的一種管理過程 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理緊急應(yīng)變措施緊急應(yīng)變措施，又可稱為危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)是一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水線， 處理得宜，可以將損失或影響減至最少 。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)管理如何應(yīng)用 于物業(yè)管理行業(yè)上？ 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 管理人員對危機(jī)管理的基本責(zé)任 未雨綢繆 在未有危機(jī)發(fā)生

4、前，擬定處理危機(jī)的方法、人員名單、職責(zé)和設(shè)備。 隨機(jī)應(yīng)變 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)管理程序 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)的辨認(rèn)成立危機(jī)管理小組 資源的運(yùn)用擬定處理計(jì)劃 演習(xí) 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)的辨認(rèn) 用思維沖激法，盡可能異想天開，天馬行空，因應(yīng)環(huán)境，假設(shè)各種可能發(fā)生的危機(jī)，列出清單，加以過濾，挑選一些最有可能發(fā)生的事情，作為假想準(zhǔn)備。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理進(jìn)行危機(jī)辨認(rèn)時(shí)應(yīng)考慮意外頻率高或幾乎發(fā)生意外率高、引致死亡嚴(yán)重意

5、外的記錄有可能引致嚴(yán)重傷害的情況教導(dǎo)進(jìn)行新工作及教導(dǎo)工人入職最近的程序、標(biāo)準(zhǔn)或法例更改戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理成立危機(jī)管理小組 危機(jī)處理最忌權(quán)責(zé)號(hào)令不明。 現(xiàn)場應(yīng)該由預(yù)早選定的負(fù)責(zé)人為召集人， 成立危機(jī)管理小組，在事前擬定危機(jī)處 理計(jì)劃，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取應(yīng)變措施。 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理的資源管理職員保安員 清潔人員 對講機(jī) 手提電話聲器工具戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理的資源戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理樓層設(shè)備房百合匙業(yè)主/商戶資料 急救箱 相機(jī) 聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼 傳真機(jī) 安全設(shè)施 集合場地

6、 樓層、設(shè)備平面圖 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理樓層設(shè)備房百合匙戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理擬定處理計(jì)劃 在成立管理小組和確定可用的資源后，危機(jī)管理小組就可以擬定一份危機(jī)處理計(jì)劃，性質(zhì)不同的危機(jī)，處理計(jì)劃的內(nèi)容當(dāng)然各異。 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理擬定處理計(jì)劃戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)處理計(jì)劃的類別 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理大致上，在設(shè)危機(jī)處理計(jì)劃可分為七大類別：火災(zāi)和爆炸 豪雨應(yīng)變臺(tái)風(fēng)應(yīng)變 有毒氣體外泄應(yīng)變炸彈恐嚇應(yīng)變 工業(yè)意外應(yīng)變 其他重大應(yīng)變計(jì)劃戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理設(shè)計(jì)危機(jī)處理計(jì)劃

7、應(yīng)關(guān)注： 找出及評估潛在的損害估計(jì)全面動(dòng)員緊急計(jì)劃的時(shí)間確定相關(guān)的公司組織及架構(gòu)的改變確定相關(guān)的資源控制中心的地點(diǎn)報(bào)告及宣報(bào)緊急情況的程序回復(fù)正常狀態(tài)程序 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理手冊 公司危機(jī)管理手冊 緊急應(yīng)變手冊 工程操作手冊 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理手冊應(yīng)包括： 應(yīng)變計(jì)劃 建筑物平面圖及裝置圖則 化學(xué)系統(tǒng)圖表及共用設(shè)施線路主要電話號(hào)碼有資格協(xié)助處理特別問題的人士戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理重要資料 物業(yè)主要裝備位置圖,例如:電制房、泵房 物業(yè)樓面圖 重要電話

8、號(hào)碼 公司總辦事處 政府機(jī)構(gòu) 中央控制中心 保險(xiǎn)公司 業(yè)主/商戶聯(lián)絡(luò)電話 物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)承辦商聯(lián)絡(luò)電話 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理重要資料戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理演習(xí)的目的是:讓員工熟習(xí)遇有危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，對環(huán)境了解充滿信心，能在最短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行職務(wù)。修正危機(jī)處理計(jì)劃，及早補(bǔ)救發(fā)現(xiàn)的漏洞 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)處理體系戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)分類第五級警告發(fā)現(xiàn)炸彈，嚴(yán)重火警，生化 襲擊， 地震第四級警告恐怖主義， 能源中斷第三級警告秩

9、序失控， 嚴(yán)重罪行，政治混亂,，炸彈威嚇戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危第五級警告發(fā)現(xiàn)炸彈，嚴(yán)重戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理第二級警告惡性天氣，重要人物到訪, 死亡及受傷第一級警告?zhèn)髅剑禉C(jī)有人被困，火警，水浸，氣體泄漏，可疑物件戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理第二級警告惡性天氣，重要人戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 警告訊號(hào)分級制一個(gè)程度上的定立，能準(zhǔn)確作出相應(yīng)的回應(yīng)清晰的培訓(xùn)及行動(dòng)指引提供給員工及用戶效法美國的防衛(wèi)系統(tǒng)第三級所有重要出入口進(jìn)行管制出入人仕必須出視證件第四級部份疏散通知支持隊(duì)伍第五級整體疏散戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理安全管理體

10、系減少教育恢復(fù)處理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理安全管理體系減少教育恢復(fù)處出入管制卸貨區(qū)的管制對付炸彈襲擊車場管理系統(tǒng)郵件運(yùn)送及處理改善物業(yè)的結(jié)構(gòu)辦公區(qū)域的高度保安減少教育 恢復(fù)安全復(fù)蘇危難修復(fù)后勤隊(duì)伍保險(xiǎn)估價(jià)報(bào)告檢討整體系統(tǒng)用戶手冊、公約、管理合同危機(jī)管理代表用戶的訓(xùn)練，對物業(yè)的孰習(xí)危機(jī)處理手冊透過公共通告保安人員質(zhì)素的要求其他增值系統(tǒng) 處理緊急熱線危機(jī)應(yīng)變小組及流程疏散及集合危機(jī)管制告示危機(jī)應(yīng)變工具箱重要通道管制通訊出入管制減少教育 恢復(fù)用戶手冊、戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)控制之制度替代在根源消除危險(xiǎn)適當(dāng)?shù)陌踩ば騻€(gè)人保護(hù)器具戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)控制之制度戴德梁

11、行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)控制措施于根源消除危險(xiǎn)于根源減低危險(xiǎn)以密閉的方式控制危險(xiǎn)減少人員接觸的機(jī)會(huì)員工使用個(gè)人防護(hù)裝備戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)控制措施戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理當(dāng)值經(jīng)理實(shí)時(shí)到指令點(diǎn)報(bào)到(設(shè)于中央控制中心)由控制中心透過傳呼系統(tǒng)發(fā)出警告訊號(hào)級別由熱線或警鐘收到危難訊息報(bào)告現(xiàn)場 環(huán)境通知事件發(fā)生位置與保安經(jīng)理一同前往現(xiàn)場警告訊號(hào)第4/5級及疏散通知消防局疏散決定疏散危機(jī)處理程序戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理當(dāng)值經(jīng)理實(shí)時(shí)到指令點(diǎn)報(bào)到由戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理善后工作 事件起因 有何緊急應(yīng)變措施 傷亡數(shù)目 受影響的服務(wù) 后備應(yīng)變計(jì)劃 估計(jì)損失 對事件起

12、因展開調(diào)查 有需要改善的應(yīng)變地方 保險(xiǎn)安排戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理善后工作 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查事故或意外的原則應(yīng)調(diào)查所有意外事故著重根插原因，不找痛腳建立改善措施調(diào)查意外小組不應(yīng)參與記律行動(dòng)戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查事故或意外的原則戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查的主旨 找出表面的原因及地下組織 及管理方面的出錯(cuò)。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查的主旨戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查工作應(yīng)集中：低于標(biāo)準(zhǔn)的理由管理制度及安排的措施可學(xué)習(xí)的地方防止同類事故再發(fā)生及有否違法戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查工作應(yīng)集中：戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理

13、調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：受傷人士的記錄事故的經(jīng)過直接或間接的原因損害程度管理階層的回應(yīng)改善的建議戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理推行危機(jī)管理的障礙管理層的承諾 員工的意識(shí)企業(yè)資源的不足 培訓(xùn)水平管理層的認(rèn)受性 監(jiān)察不足專業(yè)知識(shí)不足戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理推行危機(jī)管理的障礙戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理討論時(shí)間戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理討論時(shí)間每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Wednesday, September 21, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。11:57:2911:57:2911:

14、579/21/2022 11:57:29 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2211:57:2911:57Sep-2221-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:57:2911:57:2911:57Wednesday, September 21, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2211:57:2911:57:29September 21, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年9月21日11:57 上午9月-229月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。21 九月 202211:57:29 上午11:57:299月-22做專業(yè)

15、的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。九月 2211:57 上午9月-2211:57September 21, 2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/9/21 11:57:2911:57:2921 September 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。11:57:29 上午11:57 上午11:57:299月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-229月-2211:5711:57:2911:57:29Sep-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/9/21 11:57:29Wedn

16、esday, September 21, 2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。9月-222022/9/21 11:57:299月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-2生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。9月-229月-22Wednesday, September 21, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。11:57:2911:57:2911:579/21/2022 11:57:29 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。9月-2211:57:2911:57Sep-2221-Sep-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。11:57:29

17、11:57:2911:57Wednesday, September 21, 2022安全放在第一位，防微杜漸。9月-229月-2211:57:2911:57:29September 21, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年9月21日11:57 上午9月-229月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?1 九月 202211:57:29 上午11:57:299月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。九月 2211:57 上午9月-2211:57September 21, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/9/21 11:57:2911:57:2921 Septem