1、 PAGE 213Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.高級美容名店經營管理手冊 目 錄前 言：第一章：開開業前籌籌備事項項第一節：美美容院是是什么？一、美容院院的特點點二、美容院院的專業業服務第二節：開開業前的的企劃一、了解經經營意圖圖與自身身條件二、親身觀觀摩其他他美容院院的優缺缺點三、顧客群群體定位位四、女性消消費角色色分析.五、護理項項目收費費標準的的確定六、制定標標準的顧顧客服務務流程七、做好行行銷工作作，八、其他第三節：商商圈調查查一、何謂商商圈二、商圈形形態可區區分的種種類三、商圈

2、調調查要點點第四節：選選擇最佳佳店址一、店址的的選擇二、怎樣找找到開店店的“黃金寶寶地”第五節：“艾麗素素專業美美容名店店”布局與與裝修一、基本要要求二、店面裝裝修三、美容院院空間氣氣氛的設設計第六節：產產品展示示陳列一、產品陳陳列的目目的及概概念二、產品陳陳列注意意事項三、產品陳陳列的要要領四、貨架陳陳列分段段第七節：美美容院美美容氣氛氛的形成成一、表現美美容的樂樂趣二、考慮店店內裝飾飾的配色色第八節：美美容院經經營氣氛氛的形成成一、店面形形象二、店內形形象三、人員素素質第二章：如如何做好好開業活活動第一節：開開業前的的溫情造造勢一、開業前前的準備備二、宣傳造造勢第二節：開開業當天天的活動動

3、安排一、物品準準備二、開業當當天活動動安排三、開業慶慶典案例例第三章：促促銷活動動的開展展第一節：促促銷方案案的制定定第二節：促促銷活動動流程與與活動的的實施過過程一、前臺接接待客人人流程二、美容顧顧問皮膚膚測試、美美容診斷斷流程三、美容師師服務流流程四、服務后后續流程程五、店長職職責與流流程六、備注：各崗位位環節與與顧客咨咨詢、介介紹服務務項目時時的要求求七、服務操操作中的的三三三三法則第四章：客客人跟進進與顧客客管理第一節、顧顧客跟進進一五七七法則第二節、顧顧客檔案案管理一、顧客檔檔案的作作用二、顧客檔檔案的主主要內容容三、顧客檔檔案填寫寫的要求求四、注意事事項第三節、顧顧客檔案案的靈活活

4、運用一、美容師師通過顧顧客檔案案可事先先了解到到的內容容二、前臺需需根據顧顧客的檔檔案資料料定期與與顧客聯聯系三、店長通通過檔案案可以達達到的目目的第四節、顧顧客會員員管理會員管理案案例第五章：美美容院的的衛生管管理與急急救措施施第一節：美美容院的的衛生管管理 一、衛生管管理要則則二、美容院院各個空空間衛生生要求三、美容院院衛生管管理制度度第二節：美美容院的的急救常常識第三節：預預防美容容院的“交叉感感染”一、預防交交叉感染染二、美容院院中常規規消毒步步驟及注注意事項項第六章：員員工管理理、穩定定美容師師第一節：員員工薪酬酬管理一、確保員員工的薪薪酬有競競爭力二、薪酬管管理辦法法三、考慮員員工

5、的福福利四、給員工工增加“精神薪薪資”第二節：如如何穩定定美容師師一、建立以以人為本本的企業業文化二、美容院院人才流流失的原原因及解解決方法法三、遏制人人才流失失的方法法第七章：工工作職責責及相關關工作流流程第一節：前前臺（.美容顧顧問）工工作職責責及相關關要點一、前臺（.美容顧問）應具備哪些素質二、前臺（.美容顧問）的職務描述三、前臺（.美容顧問）位職責標準第二節：美美容師工工作職責責及實際際工作中中操作流流程一、美容師師職務描描述二、崗位位職責標標準三、美容師師每日工工作流程程四、美容師師的納客客運作與與實施第三節：美美容院會會計工作作職責標標準一、會計職職務描述述二、崗位職職責標準準第四

6、節：美美容院領領班工作職職責標準準第五節：店店長工作作職責及及實際工工作中操操作技巧巧一、店長職職務描述述二、崗位職職責標準準三、店長每每日工作作流程第八章：美美容院顧顧客服務務流程及及標準第一節：顧顧客服務務流程一建立立優質客客戶服務務體系二顧客客服務流流程第二節：電電話禮儀儀的標準準一、接聽電電話的準準則二、打出電電話的準準則第三節 接待服服務的標標準動作作一、站班二、引導入入座三、送茶、雜雜志、書書報第四節：不不同性格格顧客接接待方法法第九章：美美容顧問問、美容容師銷售售技巧第一節：不不同性格格的顧客客購物風風格各異異一、美容師師在銷售售時應具備備的素質質二、專業銷銷售的循循環步驟驟三、

7、不同顧顧客的購購物風格格及應對對方案四、顧客有有意購買買的信息息第二節：前前臺接待待、電話話預約、結結帳時的的工作技技巧一、前臺（.美容顧問）電話預約技巧二、前臺（.美容顧問）易引起顧客不滿之處三、前臺（.美容顧問）結帳時注意點第三節：美美容顧問問、美容容師銷售售技巧一、銷售心心態二、促進交交易的方方法三、專業銷銷售的七七個階段段四、開發新新客戶的的策略五、按部就就班，成成功交易易并不難難六、輕松服服務，贏贏利無度度七、轉介紹紹八、美容師師銷售技技巧十八八招九、銷售流流程定律律十、美容師師問與答答第十章：美美容院如如何開好好終端聯聯誼會第一節：聯聯誼會準準備一、聯誼會會目標確確認二、聯誼會會卡

8、種設設：三、聯誼會會促銷政政策設計計四、聯誼會會邀約書書的設計計五、聯誼會會邀約安安排 六、聯誼會會會場、人人員及物物料準備備第二節：聯聯誼會安安排一、會期安安排二、會場要要求三、會場布布置四、聯誼會會期間注注意事項項第三節：聯聯誼會流流程一、彩排流流程二、會前接接待流程程三、正式流流程（以以下午場場為例）第四節：后后期跟進進一、會后會會內容二、一對一一跟進流流程：（33天、66天、110天）三、會后跟跟進應注注意的事事項第十一章：美容院院的促銷銷小技巧巧一、促銷應應注意的的幾點二、促銷方方式的種種類三、促銷技技巧咐件：美容容院經營營管理表表格一、美容院院調查分分析表格格美容院商業業選址評評估

9、表竟爭店調查查表美容院商圈圈調查表表二、美容院院銷售管管理表格格 美容師每日日工作記記錄表（ 月月）美容院預約約表電話銷售記記錄表美容師操作作記錄表表艾麗素店務務日報表表美容師月銷銷售計劃劃表 顧客咨咨詢表美容院詳細細皮膚分分析咨詢詢卡（一）美容院詳細細皮膚分分析咨詢詢卡（二）美容院詳細細皮膚分分析咨詢詢卡（三）美容院詳細細皮膚分分析咨詢詢卡（四）三、美容院院客戶管管理表格格 顧客來電記記錄表顧客購買產產品記錄錄表顧客投訴處處理表四、美容院院產品進進出管理理表格產品出入庫庫登記管管理臺賬賬（ 類類）沙龍產品使使用登記記臺帳五、美容院院員工管管理表格格 美容師每周周儀表風風度評估估表美容院工作作

10、人員考考勤表會員生日表表六、美容院院其它管管理表格格 晨會記錄美容院每月月費用開開支計劃劃表美容院顧客客級別分分類表美容師評估估表第一章：開開業前籌籌備事項項第一節、美美容院是是什么？在從事美容容院經營營時，我我們一定定要知道道美容院院是做什什么的，有有一名話話：只有有認識自自已，才才能超越越別人。因因此在第第一節里里我們將將從什么么是美容容院談起起。美容業出現現我國約約是200世紀880年代代，開始始是依附附于醫院院，為醫醫院的一一個科室室，后來來從醫院院中走出出來，和和美發結結合在一一起，稱稱為美容容美發。到到了900年代后后期，美美容美發發在我國國發展迅迅速，成成為非常常熱門的的行業。美

11、容院是什什么？從從企業經經營的角角度來看看，美容容院是專專門從事事美容美美發產品品銷售，提提供各種種服務項項目和設設備，直直接為消消費者服服務的企企業，從從心理角角度來說說，“美容院院是出售售美麗和和夢想的的地方”。因此此，美容容院不僅僅能改善善人們的的外在形形象，更更重要的的是能夠夠滿足人人們的心心理需求求，為其其帶來享享受美容容服務后后的心靈靈愉悅感感受。一、美容院院的特點點1、“給人人以美”的目的的性美容院所提提供的產產品和服服務，目目的是給給人們以以“美”的形象象，“美”的享受受。此外外美容院院還提供供相關的的服務項項目，如如化妝、形形象設計計等，無無一不追追求著“美”這一目目的。2、

12、服務的的直接性性美容院是直直接為人人們提供供產品和和服務的的，與其其他企業業不同，它它是在同同一時間間、同一一地點為為顧客提提供產品品和服務務，與顧顧客零距距離面對對面直接接接觸，因此，服務人員的形象、舉止、言談和服務態度、服務技術直接影響顧客情緒，這對美容院在服務態度、服務技術上以及人員素質等方面提出了更高更直接的要求。3、技術性性美容院為顧顧客提供供高超技技術和優優良服務務，除了了操作過過程中需需要一定定的工具具設備外外，主要要以手工工操作為為主，因因此，對對服務人人員的技技術要求求較高，護護膚美容容的手法法按摩技技巧，以以及化妝妝美容，應用化妝品中不同色彩來修飾面部，突出優點，掩飾不足等

13、等，這些都需要很高的技術性。隨著社會生活水平的提高，人們的審美觀也在不斷地發生變化，這就要求美容技術精益求精，推陳出新，增加服務項目，跟上時代步伐。4、知識綜綜合性美容美發始始于最早早的傳統統技藝，隨著時時代的進進步，科科技的發發展，傳傳統技藝藝不斷的的加以改改進、提提高創新新，新的的工具器器材不斷斷出現。富富有時代代審美觀觀念和高高超技術術的美容容師，已已不是簡簡單含義義的操作作工，而而是具有有高素質質、高品品位的美美的形象象代言人人。 美容容院也從從原來單單一的小小作坊發發展集皮皮膚科學學、化妝妝品學、色色彩學、美美學、營營養學相相結合，匯匯面部、身身體、整整體形象象于一體體的美容容服務體

14、體系。對對于這一一行的從從業人員員，要求求他們掌掌握的不不僅僅是是傳統的的知識，還還要求他他們的知知識結構構更趨多多樣化，如如醫學、環環境學、生生物學、美美學、物物理學、化化學等。5、網點分分散性作為服務性性質的美美容院面面向整個個社會，這這就決定定了其具具有分散散性的特特點。美美容、美發、美體關關系到人人們的日日常生活活和切身身利益，為為了滿足足顧客的的生理和和心理需需求，無無論城鄉鄉，鬧市市或小區區，都需需要不同同層次的的美容院院，這就就要求經經營者或或投資者者將這些些網點分分散開來來。二、美容院院的專業業服務美容院為顧顧客提供供最基本本服務的同時，還要營營造出滿滿足顧客客需求的的營業氣氣

15、氛，因因此美容容院應該該考慮顧顧客需求求，為顧顧客提供供一系列列的專業業性服務務。1、進行美美容知識識咨詢調查顯示：80%以上的的顧客不不了解或或不懂美美容知識識；522.6%顧客希希望美容容師能提提供美容容知識。同時，美容容師應通通過美容容知識咨咨詢服務務，樹立立專業人人士的形形象。2、提供安安全、安安靜、舒舒適的環環境 顧顧客選擇擇美容院院首先關關注的是是美容院院的環境境和氣氛氛。只有有環境能能達到吸吸引顧客客進門的的要求，才才能讓顧顧客產生生“享受美美容服務務”的行為為，才會會讓顧客客體會到到美容院院的產品品和技術術。3、為顧客客提供生生活情報報每一位顧客客均生活活在社會會環境當當中，每

16、每個人不不僅僅為為自己而而生活，因因此美容容院必須須通過自自己所從從事的本本業，連連帶性提提供相關關的生活活情報，如如服飾搭搭配、快快速化妝妝、家庭庭理財、家家居布置置、身體體調養、子子女教育育等。令令顧客在在享受服服務的同同時，得得到更多多的有益益資訊，產產生“超值”的想法法，至少少要有“花同樣樣錢，還還是這家家好”的感覺覺。4、幫助顧顧客緩解解情緒、放放松身心心現代人生活活節奏加加快，生生活和工工作的壓壓力增加加，女性性顧客尤尤其如此此。因此此美容院院在環境境、氣氛氛和美容容服務上上應多下下工夫，營營造一個個讓顧客客“緩解情情緒，放放松心情情”的休閑閑場所。5、重塑顧顧客氣質質與信心心美容

17、院的許許多顧客客是由于于工作或或特定需需求而來來的，同同時有些些女性顧顧客有自自卑心理理，因此此，美容容院應該該深入到到顧客的的內心，通通過美容容美體，讓讓顧客重重塑信心心，展現現其內在在氣質。6、提供安安全的產產品和過過硬的技技術產品與技術術是美容容院應具具備的最最基本的的要素。在在產品的的選擇上上， 不不應只注注重進貨貨的價格格，更應應該考慮慮產品的的安全性性和過硬硬的技術術，只有有好的、安安全的產產品和過過硬的技技術，才才能讓顧顧客滿意意，并再再次光臨臨。第二節：開開業前的的企劃許多人對美美容院行行業的經經營動態態非常關關切，這這不僅是是因為美美容業是是與“美”息息相相關的服服務產業業，

18、還因因為它可可以為經經營者賺賺取利潤潤，具有有廣闊的的發展前前景。為為了一展展抱負或或擴展事事業領域域，很多多人在絞絞盡腦汁汁想要經經營一家家美容院院，可是是，當他他們著手手經營時時，卻發發現弊端端百出，甚甚至心目目中的種種種策略略都無法法順利推推行。問問題到底底出在什什么地方方呢？有句話：萬萬事開頭頭難，因因此開業業一炮打打響非常常重要，所所以開業業前的企企劃工作作是成功功創辦美美容院的的關鍵。完完善的企企劃工作作往往可可以修補補開業準準備的不不少漏洞洞和弊端端，然而而企劃工工作的重重要性卻卻往往被被美容院院的經營營者所忽忽略。事事實上，美美容院經經營者學學習做開開業企劃劃，并設設計整套套完

19、善的的方案，正正是“有計劃劃經營”和成功功發展的的一個基基石。一、了解經經營意圖圖與自身身條件企劃之始，最最主要的的是經營營意圖與與自身條條件。近近年來，隨隨著人們們生活水水平的提提高和消消費型態態的改變變，與“美“有關的的心態急急劇增加加，其經經營環境境也不斷斷改變。而而開設美美容院的的基本條條件變化化更大，所所以經營營者必須須站在自自己的立立場上，以以此作為為出發點點，把開開店的意意圖以及及自身所所具有的的條件整整理出來來，以便便為美容容院的經經營做出出準確定定位。美美容院的的經營者者可參考考以下這這些項目目設計企企劃方案案。1、美容這這一行業業，經常常是話題題的焦點點，可以以說是深深具發

20、展展潛力，大大有可為為的行業業。2、美容能能被人們們所接受受，但必必須自己己有能力力，從事事才行。3、投入的的資金回回收快，至至少可以以養家糊糊口，并并可以進進一步發發展。4、是結婚婚后停職職者再就就業時的的理想選選擇。5、充分考考慮與朋朋友創業業或獨資資經營的的利弊所所在。6、從經營營場所、店面面積分析，所投入的資金比較低，但經營效益相對較高。很多人憑借自己的資金，就可以開門營業。美容技術培培訓相對對短些。女性再就業業的現象象達到高高潮，內內容人口口，從業業人員，市市場占有有率增加加。增加營業項項目，收收入預計計會增加加10、如果果在保養養護理方方面比較較擅長、化化妝、減減肥、紋紋眉較弱弱。

21、可考考慮聘請請專門人人才，并并設法進進修。11、加盟盟連鎖經經營，是是現代美美容發展展的主流流趨勢，是是很好的的一條途途徑。以上這些項項目都可可考慮，每每個人因因人而異異。每個個美容院院可將具具體化，比比如說投投入多少少錢，能能有什么么樣的規規模？何何時能有有回報？技術，理理論是否否足以獨獨當一面面？業界界關系，顧顧客基礎礎是否穩穩固諸如此此類，條條理清楚楚后，便便知道方方向與定定位在哪哪里了，也也是以后后企劃的的基礎。二、親身觀觀摩其他他美容院院的優缺缺點整理出開店店意圖和和條件后后，還要要親身體體驗市面面上其他他有影響響力的美美容院，尤尤其是那那些和自自己經營營路線相相同，定定位差不不多的

22、美美容中心心。參觀觀時要扮扮熟客的的角色，觀觀摩那家家店的店店面設計計，經營營氣氛，收收費標準準，待客客方法以以及美容容操作過過程，體體會其優優點、缺缺點、想想想自己己應該在在哪些方方面需要要改進并并加以完完善。這這些臨場場觀摩的的體驗都都是最好好的參考考教材。經經過這些些親身體體驗后，大大概就會會發覺有有些情況況和自己己想象有有些不同同，譬如如說自己己的美容容師太年年輕，或或缺乏經經驗，或或技術水水準不夠夠，裝潢潢設備投投資很多多，卻達達不到期期望的效效果等。經經過多方方觀察，必必須進一一步修正正并重新新確認您您開店的的目的。三、顧客群群體定位位開業前要確確定美容容院的顧顧客階層層，然后后做

23、適當當的市場場規劃。由由于在顧顧客密集集、競爭爭激烈，眾眾多同性性質美容容院共存存的美容容市場上上做好市市場規劃劃很困難難，但卻卻很必要要，美容容人口的的年齡段段為15555歲。“艾麗素素專業美美容名店店”走的是是大眾化化路線，目目前隨著著社會物物質生活活水平發發展提高高，也推推出了“皇家世世紀經典典系列”所以說說艾麗素素的消費費群體應定定位在22455歲的的職業女女性或高高收入家家庭。四、女性消消費角色色分析女性有哪些些特征？她們有有怎樣的的愿望？從下下表我們們可以看看到一系系列的問問題： 1、女人在在婚前單單身階段段1525是是“自我” 階段段，生活活充滿陽陽光，一一切都是是美麗的的；2、

24、女人從從2530婚后后階段：是從走走出婚禮禮殿堂的的那一刻刻起，就就踏上一一條失去去自我的的不歸路路。她們們美麗的的容貌在在一天天天失色，她她們需要要在忙碌碌的婚姻姻生活中中抽出時時間來保保養自已已的肌膚膚，使美美麗常駐駐。所以以這一階階段美白白保濕是她們們的首選選。3、而25535生育后后的女性性更兼有有母親、妻妻子、兒兒媳多重重角色，自自我卻所所剩無幾幾，是女女性一生生中負重重最大的的時期。尤尤其是產產后女性性，身心心疲憊，幾幾乎全部部被掏空空，連容容貌也被被改變，臉臉上長滿滿了斑點點，夫妻妻生活也也開始不不協調，處處于人生生鏈條中中最薄弱弱的一環環。所以以這一階階段美白白祛斑是是她們的的

25、首選。4、3055的女女人，由由于工作作、家庭庭生活壓壓力不斷斷加劇，身身心的疲疲憊，身身體、容容貌在一一天天的的改變，臉臉上長滿滿了斑點點，夫妻妻生活不不協調，使使她們迫迫切需要要重重拾自我我，延續續自己幸幸福的婚婚姻家庭庭。所以以這一時時期的女女人身體體、容貌貌肌膚保保養非常常重要，所所以這一一時期的的女人美美白祛斑斑同樣是是她們的的首選。而身體保養、豐胸減肥也是她們的首選。五、護理項項目收費費標準的的確定護理項目收收費標準準的確定定是相當當重要的的，除了了考慮顧顧客群外外，也要要考慮價價格的彈彈性。如如對最初初消費的的顧客給給予適當當優惠，當當隨著顧顧客群的的發展而而調高護護理項目目收費

26、后后，對這這一階段段的顧客客還應維維持原價價。這種種差別對對待的方方式，既既可留住住老顧客客，又可可以提高高顧客忠忠誠度及及增加利利潤，可可謂一舉舉數得。經經營者應應根據美美容院的的實際情情況，搜搜集詳細細資料，（護護理系列列、護理理名稱、療療程內容容、使用用儀器，材材料類別別，產品品用量、護護理時間間等），然然后再加加上投資資應得的的回報率率，制訂訂一套公公道的價價目表，不僅能使顧客安心消費，也能顯出美容院的專業水準。目前美容院院的項目目收費沒沒有統一一標準，但但實際操操作中大大概有兩兩種情形形；一種種是不論論何種基基護和何何種護理理，目的的，其療療程都一一樣，有有差別的的是所用用產品的的品

27、牌，質質量或遇遇到的特特別技術術時的方方法不一一樣；另另一種是是碰到肌肌膚毛病病多或客客人有特特別要求求時，按按實際情情況收費費。六、制定標標準的顧顧客服務務流程顧客服務流流程的制制定包括括硬件和和軟件兩兩方面。硬硬件指空空間設計計的配合合，軟件件則要經經營者多多方設想想后排定定。如：在柜臺臺與顧客客溝通說明方式式和解答答疑問由美容容顧問確確定問題題及需要要換上工工作服選擇何何種產品品護理操操作招待顧顧客結帳帳售后跟跟進服務務。一般般說來，美美容院應應在服務務后第二二天以電電話聯絡絡對方，詢詢問護理理后的感感覺等情情況。七、做好行行銷工作作，要擬定的計計劃是設設法拉近近顧客和和美容院院之間的的

28、距離，并并充分利利用顧客客本身的的人際關關系。比比如說安安排免費費美容，美美容講座座，終端端聯誼會會，產品品演示或或通過其其他優惠惠活動來來回饋顧顧客。八、其他美容院經營營者在做做好上述述工作時時，還要要將地點點選擇，資資金，籌籌備設計計等作為為企劃中中的重點點因素進進行考慮慮。總結眾多美美容院開開業經驗驗，現將將其中效效果較好好的幾點點歸納如如下，僅僅供參考考。 避免收取取高額費費用，尤尤其是經經營性項項目，收收費標準準可適當當降低。 加強贈送送制度及及何種優優惠方式式，加強強護理項項目的銷銷售。 營業方針針以“技術”為本。 創造令人人消除緊緊張情緒緒，舒適適休閑的的環境。 除了必要要器材外

29、外，多考考慮選擇擇安全，新新式的美美容儀器器以增加加美容院院的含金金量。 可針對對某種特特定的問問題皮膚膚做專業業護理，一一次成為為美容院院的優勢勢項目，增增加美容容院的 知名名度。創造令人毫毫無拘束束感的氛氛圍，例例如加強強柜臺周周圍的設設計，使使顧客能能圍在一一起共同同討論。第三節：商商圈調查查美容院開發發成功與與否，商商圈調查查非常重重要，包包括該商商圈人口口數，消消費群水水準，消消費習慣慣，流動動人口等評評估。這這對于商商圈的經經營，有有著舉足足輕重的的地位。一、何謂商商圈所謂商圈，是是指以美美容院座座落點為為圈，向向外延伸伸某一距距離，以以次距離離為半徑徑，形成成一圓形形之消費費圈。

30、商圈之大小小，視其其業態，業業種不同同而有所所區分，以以美容業業而言，一一般以方方圓5000米為為主商圈圈，方圓圓10000米為為次商圈圈。二、商圈形形態可區區分為以以下幾種種：1、商業區區：商業行為集集中之區區，其特特色為商商圈大，流流動人潮潮多，熱熱鬧，各各種美容容院林立立，如：一些商商業廣場場，城市市主要商商業街，其其消費習習性具有有快速、流流行、娛娛樂、享享受及消消費額不不低等特特色。2、住宅區區：區戶數多，幾幾百戶以以上，住住宅區之之消費習習性為消消費群穩穩定，便便利性，親親切性。3、辦公區區：該區辦公大大樓林立立，或附附近有政政府、學學校、醫醫院等，其其消費習習性為白白領消費費，消

31、費費額不低低，層次次面較為為高，便便利及穩穩定性。4、混合區區：商住結合，由由于都會會功能之之日趨多多變化，商商圈形態態趨向復復合式。混混合區具具備單一一商圈形形態消費費特色，屬屬多元化化消費習習性。三、商圈調調查要點點1、該商圈圈人口數數，職業業、年齡齡層調查查人口數的調調查是相相當重要要的，它它可大略略估計該該商圈是是否具有有該店立立足的基基本客數數，例如如人口數數為10000人人的A商商圈，其其上班人人口及美美容消費費潛在人人口約占占3/55，基本本上有6600名名上班及及潛在消消費人口口。2、該商圈圈消費習習性，生生活習慣慣調查消費習性及及生活習習慣的調調查，可可得知某某一形態態的商業

32、業行為及及其市場場量的大大小。如如該商圈圈女性上上班族有有多少，其其收入層層次如何何，企業業主有多多少，其其家眷的的消費習習性如何何，以其其來測量量該商圈圈的一個個美容消消費市場場。3、流動人人潮之調調查該美容院之之地理位位置，流流動人潮潮的多少少，直接接影響該該店之經經營成功功與否，不不同時段段的流動動人潮調調查乘以以入店率率，可推推出來客客數，及及粗估每每日營業業額。4、地理因因素的調調查與分分析不同的美容容院，由由于市場場定位的的不同，對對地理環環境要素素的要求求也不同同。中心心商業區區，交通通方便、流流動人口口多，有有大量潛潛在的消消費者，商商圈的規規模要求求較大。此此時如果果美容院院

33、是定位位在擁有有汽車的的消費群群，就會會更加看看重道路路的通達達性和停停車場面面積的大大小。因此，投資資者在做做地理環環境的調調查時，除除了依據據有關書書面資料料和數據據外，還還要做適當的的市場調調查，如如可以開開展問卷卷調查或或其他形形式的調調查來創創造獨特特的經營營特色。5、消費者者來源的的調查任何美容院院都有其其特定的的消費者者范圍，在在這一范范圍內，美美容服務務的對象象一般可可分為居居住人口口、工作作人口和和流動人人口三部部分。 = 1 * GB3 居住人人口：是是指居住住在美容容院附近近的常住住居民，這這部分人人口具有有一定的的地域性性，是核核心商圈圈內基本本消費者者的主要要來源。

34、= 2 * GB3 工作人人口：是是指那些些并不居居住在美美容院附附近而工工作地點點在美容容院附近近的人口口。這部部分人口口是次級級商圈中中基本消消費者的的主要來來源。一一般說來來，美容容院附近近工作人人口越多多，商圈圈規模相相對越大大。潛在在消費者者數量就就越多，對對美容院院經營就就越有利利。 = 3 * GB3 流動人人口：是是指在交交通要道道、商業業繁華地地區、公公共活動動場合活活動的人人口。這這部分人人的消費費屬于臨臨時消費費，也是是創造營營業數額額的不小小來源。如如何創造造特色，吸吸引眾多多的流動動人口前前來消費費，已經經越來越越被各經經營者重重視。美容院的商商圈范圍圍除了周周圍固定

35、定的居民民區外，交交通網分分布的情情況也是是重要的的考量因因素，顧顧客利用用各種交交通工具具可以很很容易到到達該店店的地區區也應被被納商圈圈范圍。6、該商圈圈基點設設施調查查基點設施之之調查如如：商圈圈內政府府部位、學學校、醫醫院、工工廠、寫寫字樓等等，及附附近有多多少家美美容院，其其檔次、收收費、項項目如何何、消費費群、經經營方向向。這些些資料的的收集對對于美容容院人潮潮招徠，來來客的增增加有著著重要的的意義。7競爭對對手的調調查新建的美容容院必須須在質與與量等各各方面對對商圈內內外的競競爭進行行詳細而而全面的的調查研研究。如如對商圈圈內競爭爭者銷售售額進行行認真的的估算，可可以得出出潛在市

36、市場購買買力。對于競爭激激烈的市市場，新新開的美美容院只只要比現現有推銷銷好一些些，而且且能夠以以合理的的租金找找到適當當的位置置，就能能獲得一一定的經經濟效益益。需要注意的的是，調調查競爭爭對手時時，重點點是分析析競爭者者的品質質，而不不是數量量。競爭對手情情況資料料搜集，是是美容院院取勝的的法寶，所所謂“知己知知彼，百百戰百勝勝”。 包括： 競爭對對手設店店的地點點在商圈圈的什么么位置？ 同行業業競爭情情況如何何？ 競爭對對手的強強項是什什么？ 主要的的促銷手手段是什什么？ 其店面面裝潢及及招牌如如何？ 服務流流程、價價格、產產品等情情況。綜合前面各各項調查查，可以以制定一一個商圈圈調查表

37、表，作各各種分析析比較，甚甚至可以以做多個個商圈的的比較，判判斷出商商圈內設設店地址址是否合合適，然然后再作作出決策策。不過過，要特特別強調調的是對對商圈的的調查評評估不應應是靜態態，還需需要關心心有關商商圈內的的住宅建建設、交交通、競競爭對手手的變化化。8、商圈未未來發展展性之調調查如該商圈未未來發展展如何？人口增增多、政政府的規規劃，學學校、政政府部門門、大型型賣場，住住宅群的的興建對對于該美美容院之之發展性性有非常常重要的的意義。第四節：選選擇最佳佳店址定好商圈后后，經營營者就要要選出最最佳店址址了。這這關系到到美容院院的銷售售力、獲獲利力、和和竟爭力力。兩個個規模相相同的店店，即使使在

38、商品品構成、服服務水平平等方面面都大致致相同，但但僅僅由由于所處處的地理理位置不不同，其其經營效效益會產產生很大大的差別別。作為投資者者，應該該十分清清楚好店店址對于于商店經經營的意意義，并并且很重重視美容容院的選選址工作作。一般說來，要要選一個個好的店店址，必必須考慮慮以下幾幾個方面面的因素素：一、店址的的選擇1、城市規規劃投資者在選選擇店址址時，要要分析城城市建設設的規劃劃，既不不可短期期規劃，又又不可長長期規劃劃。這是是分析該該地區未未來發展展潛力的的重要依依據，有有的地點點在當前前時最佳佳位置，但但隨著城城市的改改造和發發展可能能變得不不合適開開店。與與此相反反，有些些地點從從當前來來

39、看不是是理想的的開店地地點，但但從規劃劃前景看看會成為為又發展展潛力的的店址。因因此，投投資者必必須從長長遠考慮慮，在了了解地區區的交通通、街道道、市政政、綠化化、公共共設施、住住宅及其其他建設設或改造造項目的的城市整整體規劃劃的前提提下，做做出最佳佳地點的的選擇。2、交通因因素交通因素是是指商店店選址時時需要考考慮的重重要因素素之一。它它包含以以下幾個個方面內內容： 店址的的停車設設施：美容院院門前應應有一定定的空間間可以方方便停駐駐及流動動，從而而最佳客客流量。停停車空間間的大小小可根據據商圈大大小、商商店規模模、附近近停車設設施、非非購買者者停車的的多少和和不同的的停車量量這些因因素來確

40、確定。 店址附附近的交交通狀況況：投資者者須考慮慮店址是是否接近近主要公公路，要要考慮購購物顧客客的方便便性和供供應商送送貨的快快捷情況況，例如如有許多多大街（通通常在白白天）時時禁止貨貨運車來來往。 交通的的細節問問題：分析交交通運輸輸對客流流的影響響情況，設設在邊沿沿區的美美容院要要分析與與車站、馬馬頭的距距離和方方向。距距離越近近，客流流越多。此此外，開開店地點點還要考考慮客流流來去方方向，如如選在面面向車輛輛的鋪面面下車的的客流為為主；選選在鄰近近公交車車的鋪面面，則以以上下車車的客流流為主。 市場交交通管理理狀況：如在單單行線街街道、禁禁止車輛輛通行街街道與人人行橫道道距離較較遠的位

41、位置開店店都會對對客流量量造成影影響。選選址忌在在隔離設設施的高高速車道道邊；忌忌在周圍圍居民少少或商業業網點已已基本配配齊的區區域；忌忌在高層層樓房上上，因為為高層開開店，對對于顧客客來店、到到店、廣廣告都有有不便。3、客流因因素客流量大小小是美容容院能否否順利經經營的關關鍵因素素，客流流有現有有客流和和潛在客客流。對對美容院院而言，店店址是力力圖選在在客流量量多、集集中的地地點，以以便來往往的人群群就近前前來。具體來說，客客流因素素不可以以下幾個個方面的的內容： 客流分分為三種種類型自身身客流，分分享客流流和派生生客流：自身客客流是指指那些專專門為購購買或服服務的來來店顧客客所形成成的客流

42、流；分享享客流是是指一家家店從鄰鄰近美容容院形成成的客流流中獲得得的客流流；派生生客流是是指那些些順路進進店的顧顧客所形形成的客客流，這這些顧客客只是隨隨意前來來。 客流目目的、速速度和滯滯留時間間：不同地地區客流流規模雖雖可能相相同，但但其目的的、速度度、滯留留時間各各不相同同，具體體問題具具體分析析，才能能選擇最最佳地址址。十字字路口客客流集中中，可見見度高，是是店的最最佳開設設地點。有有些夾道道由于兩兩端的交交通條件件不同或或通向地地區不同同，造成成客流主主要來自自一端，這這時候店店址就應應依情況況的不同同而設在在客流集集中的一一端。4、競爭因因素由于店鋪數數量的不不斷增多多，因此此，美

43、容容院選址址時必須須充分分分析周圍圍競爭形形勢。一一般說來來，如果果在開設設地點附附近的競競爭對手手眾多，除除非美容容院獨具具特色，否否則將無無法吸引引大量的的客流，也也無法打打開銷售售局面。盡管如此，由由于美容容院對周周圍區域域的依賴賴性較大大，因此此，應盡盡量選擇擇在店鋪鋪相對集集中且有有發展潛潛力的地地方。而而且當店店址周圍圍的店鋪鋪類型達達到協調調互補，或或者形成成相關店店鋪群時時，往往往會對經經營產生生積極影影響。 5、具體鋪鋪面情況況比如客人進進出方便便，廣告告效應好好，招牌牌醒目，通通風采光光好，坐坐北朝南南等。所所處的位位置內服服務設施施的配套套是否完完整，周周圍環境境是否優優

44、美、清清潔、安安靜？所所開美容容院周圍圍人口構構成如何何，尤其其要注意意的是人人口流入入區還是是流出區區，這是是能否開開辦美容容院的關關鍵，也也是開辦辦什么美美容院的的基礎，一一般來說說，一個個美容院院必須要要有30000個個常住人人口來保保證，否否則會遇遇到惡性性競爭。另另還需考考慮到所所開美容容院內消消費者消消費能力力及消費費者特征征。二、怎樣找找到開店店的“黃金寶寶地”1、廣開渠渠道尋找找店鋪：現在有許多多創業者者喜歡通通過報紙紙、房屋屋中介、房房地產交交易會、互互聯網等等了解鋪鋪面信息息。其實實，鋪面面市場有有個“2：88法則”，即公公開出租租信息的的店鋪只只占總數數的200%，而而以

45、私下下轉讓等等方式進進行隱蔽蔽交易的的卻占880%。所所以，尋尋找店鋪鋪一定要要廣開渠渠道，多多管齊下下。2、注意租租金的性性價比：不同地理環環境、交交通條件件、建筑筑物結構構的店面面，租金金會有很很大的出出入，有有時甚至至相差幾幾十倍。對對于創業業者來說說，不能能僅看表表面的價價格，而而應考慮慮租金的的性價比比問題。3、“團租租”方式經經濟實惠惠：目前，十幾幾平方米米的小鋪鋪面很搶搶手，租租金因此此而水漲漲船高，而而一二百百平方的的大鋪面面卻身價價下跌。在在這種情情況下，建建議幾個個創業者者以團體體租的方方式吃下下，然后后進行分分割，可可節省不不少費用用。第五節：“艾麗素素專業美美容名店店”

46、布局與與裝修隨著美容行行業的發發展和人人民生活活水平的的提高，人人們對美美容的要要求不再再是單純純為了清清潔，養養護和美美化形象象，而是是開始把把美容美美發當成成使身心心得到發發送的一一種需要要。店內內通過裝裝修來創創造一個個優美環環境，越越來越受受到人們們重視。裝裝修前，應應請專業業設計人人員從整整體的裝裝修風格格、企業業形象、標標志、用用色上進進行整體體的規劃劃設計。裝裝飾要有有特色，要要省目，穩穩重，店店內布局局要合理理，要設設立不同同的功能能區域，并并配備以以通風、照照明、調調溫、視視聽等設設施，為為顧客創創造一種種舒適優優雅的環環境氛圍圍。一、基本要要求1、必須突突出艾麗麗素蝴蝶蝶女

47、人柔柔美謙和的品牌風風格，處處處體現現柔美溫馨的的經營環環境；2、以粉紅紅色為主主線貫穿穿在店鋪鋪的裝飾飾風格中中，裝飾飾主色彩彩與輔助助色彩的的搭配上上及照明明光線顏顏色搭配配布局要要協調柔柔和；3、店鋪功功能劃分分布局要要合理，盡盡量創造造寬敞、輕輕松、靜靜謐，優優雅，柔柔和、溫溫馨的護護理環境境；4、要突出出艾麗素素品牌、產產品文化化。二、店面裝裝修1、功能劃劃分 店的營營業區：應寬敞敞、明亮亮便于顧顧客走動動和選擇擇產品，產產品應按按品牌分分類，陳陳列要合合理化，燈燈光布局局強烈突突出，給給人以購購買的沖沖動。 美容院院的顧客客等候區區；應設設置在前前臺附近近，并且且設置產產品陳列列，

48、使顧顧客在等等候之時時便可看看到產品品，應布布置比較較舒適的的沙發、茶茶幾，準準備一些些美容休休閑雜志志供顧客客閱覽，同同時播放放輕音樂樂，使顧顧客在輕輕松、愉愉快的氣氣氛中度度過等候候的時光光。如果果空間較較大，可可設置皮皮膚測試試臺，讓讓顧客在在休息等等候之中中進一步步了解到到自己皮皮膚性質質。 美容區區：應具具有一定定的私密密性。盡盡可能分分出美容容護理室室、美體體護理室室、貴賓賓室。要要求環境境靜謐，優優雅，光光線柔和和、保暖暖性好，由由上下水水管道。要要備有美美容床，噴噴霧機，洗洗手池，美美容小推推車及貯貯物木櫥櫥等。 員工休休息區：大型美美容院設設置員工工休息區區是很有有必要的的，

49、工作作人員可可在此更更衣，存存私人物品品，既方方便職工工，也可可使營業業區更加加規范。 后勤區區：設置置熱水房房，清理理和消毒毒毛巾等等用品。2、營業空空間劃分分店外形象門頭招牌燈箱門窗直立招牌停車場店內形象前臺接待產品展示收銀休息樓梯走廊美容區更衣區儲物柜美容區休息區貴賓室美體區更衣區沐浴區美體室休息區洗手間倉儲區產品倉庫材料區開票區員工休息區區3、裝飾材材料的選選擇目前，裝飾飾材料市市場品種種繁多，價價格差異異很大，要要根據自自己的實實際情況況進行選選擇。 地面；可選用用花崗石石、瓷磚磚、木地地板（美美容媒體體區專用用），仿仿石等材材料。 天花板板：可做做成不同同造型的的輕鋼龍龍骨石膏膏板

50、吊頂頂或選價價格便宜宜的木龍龍骨礦棉棉吊頂。 墻面： 外墻面面：可選選用花崗崗石、瓷瓷磚、木木材板，防防火板、鋁鋁板等； 內墻面面：可選選用各種種木材板板，防火火板、寶寶麗板、軟軟包及內內墻涂料料等。4、裝修方方法 外觀裝裝飾： 墻面： 玫紅色色拋光大大理石貼貼面或者者玫紅色色瓷磚貼貼面； 玫紅色色仿大理理石紋樣樣的防火火貼面和和鋁板貼貼面。 地面：鋪設石石材或瓷瓷磚為好好，適合合大流量量顧客通通行使用用。材料料可選擇擇毛面、光光面既防防滑等多多種規格格，材質質與色調調應與外外強面協協調， 門窗：采用不不銹鋼或或鈦金板板框鑲透透明玻璃璃窗和玻玻璃門。 門頭：燈箱式式，先用用角鐵制制作燈箱箱招牌

51、內內框架，內內框內布布置燈光光線路、日日光燈，然然后用噴噴畫燈布布再用不不銹鋼包包邊。 內部裝裝飾： 地面裝裝飾 營業廳廳：以鋪鋪設花崗崗石和瓷瓷磚為好好。色調調應簡潔潔、明快快，有條條件按功功能要求求可用隔隔斷或搭搭地臺區區分空間間，空間間內可鋪鋪設木質質地板或或瓷磚等等其他材材料，周周邊可飾飾以同 材料料的串邊邊。 美容區區：可選選用花崗崗石、瓷瓷磚、木木地板（美美體區專專用），仿仿石等材材料。 天花板板裝飾：使用輕輕鋼龍骨骨石膏板板，吊頂頂并結合合平面設設計，制制作各種種造型的的燈池。周周邊的石石膏線飾飾邊。為為節約開開支，也也可選用用木龍骨骨礦棉吸吸聲板吊吊頂，施施工簡單單。色調調以白

52、色色為主，邊邊線條以以粉紅色色突出艾艾麗素品品牌風格格。 墻面、門門框和門門： 營業廳廳：可選選用白色色瓷粉內內墻涂料料裝飾墻墻面；門門框和門門：可選選用粉紅紅色涂料料涂飾門門框和門門或用粉粉紅色防防火板裝裝飾貼面面。裝飾飾粉紅色色窗簾，導導入艾麗麗素品牌牌文化突突出艾麗麗素品牌牌風格。 美容區區：可選選用白色色或粉紅紅色瓷粉粉內墻涂涂料裝飾飾墻面，也也可采用用粉紅色色軟包、壁壁紙、壁壁布，墻墻面設鏡鏡面，以以便于顧顧客觀察察美容效效果。窗窗簾合可可選用粉粉紅色涂涂料涂飾飾，配套套粉紅色色窗簾導導入艾麗麗素品牌牌文化突突出艾麗麗素品牌牌風格。 燈光 營業廳廳：應以以白色日日光燈為為主，使使光線

53、充充足，色色調明快快，配于于粉紅色色射燈點點綴； 美容區區：應以以粉紅色色白熾燈燈為主，使使光線柔柔和、溫溫馨。 前臺背背景布置置： 一種方方式以粉粉紅色防防火板裝裝飾墻面面，以有有機玻璃璃制作品品牌牌匾匾，配制制射燈。主主要材料料有：木木條（制制作墻體體）防火火板、有有機玻璃璃、 另一種種方式是是以粉紅紅色防火火板裝飾飾墻面，用用有機玻玻璃制作作品牌形形象畫，配配制射燈燈，主要要材料有有：木條條（制作作墻體）防防火板、日日光燈、寫寫真膠片片、不銹銹鋼包邊邊；或直直接用形形象寫真真噴畫表表板包邊邊貼于墻墻面 服務臺臺、陳列列柜：服服務臺可可選用粉粉紅色防防火板貼貼面或選選用粉紅紅色涂料料涂飾，

54、并并飾以金金屬或木木制線條條。陳列列柜可分分割成若若干空間間，安裝裝小射燈燈既背面面采光。放放置包裝裝精美的的化妝品品或具有有燈箱效效果的麗麗人圖像像，獎品品等。4、美容院院裝飾應應注意的的因素因素說 明色彩由于不同色色彩會使使人產生生不同的的距離感感，可利利用色彩彩來改變變顧客對對室內的的空間印印象，還還可以運運用在不不同的季季節的感感覺調節節上。要要注意美美容院內內部裝飾飾色彩的的搭配是是否得當當照明照明分基本本照明、特特別照明明和裝飾飾照明三三種。在在天花板板上裝日日光燈，照照射幅度度大，屬屬于基本本照明；為了增增加柜臺臺、貨架架上的產產品亮度度而配置置的射燈燈為特別別照明；對美容容院的

55、美美化、產產品的宣宣傳和氣氣氛的渲渲染而裝裝飾的彩彩燈、壁壁燈、吊吊燈和霓霓虹燈等等為裝飾飾照明。氣味為增加顧客客的消費費欲，店店內要放放置一些些散發各各種香氣氣的鮮花花或香料料、香水水等讓店店內充滿滿芳香氣氣味空氣美容院應盡盡可能通通風透氣氣，加設設門窗防防塵簾、空空氣調節節器等保保持店內內的空氣氣清新宜宜人聲響美容院聲響響對消費費者和服服務員的的情緒影影響較大大，因此此對聲響響要嚴格格控制。經經常放一一些輕松松柔和、曲曲調優美美的樂曲曲，避免免喧鬧的的噪音附屬設施如果有條件件可在美美容院增增設顧客客休息室室，兒童童娛樂室室等附設設場所，以以提高美美容院的的聲譽，滿滿足消費費者的需需求三、美

56、容院院空間氣氣氛的設設計結合地理，建建筑及風風水（陰陰陽）調調和設計計美容院院空間，以以便空間間和諧，讓讓顧客賓賓至如歸歸的感覺覺。1、美容院院的陽氣氣：空間和諧的的理論中中，入口口和接待待區，則則應更多多陽的性性格，以以促進活活動陽的的設計元元素則包包括角、尖尖端、對對比、發發亮的色色彩、激激發好奇奇的成分分，例如如美容院院的氣氛氛海報，帶帶有廣告告說詞或或是訊息息方面的的廣告和和說明書書。2、美容院院的陰氣氣：以“陰”的的意義來來講，它它的設計計包括圓圓形，橢橢圓行，柔柔和的顏顏色，流流暢的色色彩層次次，鎮靜靜和增進進松弛的的元素，如如輕音樂樂，平衡衡景象的的圖書，如如瀑布、草草地、田田園

57、等，美美容院護護理區應應給人一一個寧靜靜，輕松松和資訊訊的平衡衡融合，并并不是依依賴彼此此陰陽達達成總體體和諧，而而是各部部分分別別強調的的“陰”或“陽”性格為為主。3：護理前前：外觀應有一一個和諧諧，動態態鮮明，引引人入勝勝的陽氣氣來吸引引顧客進進入美容容院，接接待區內內要設有有桌椅和和最新標標志，吸吸引她們們入座并并詢問。接接待區目目的一方方面使顧顧客感受受到有活活動內容容（如信信息、經經營等），另另一方面面，也讓讓她們放放松，所所以不應應有太多多的邊角角，正面面設計應應采用柔柔和的色色彩及吸吸引人的的海報，品品牌宣傳傳畫和產產品展示示，以第第一直觀觀的形式式，使她她們對品品牌有了了第一印

58、印象。4、護理中中：顧客進入護護理區，則則屬于恬恬靜，安安寧松弛弛的“陰”區了，美美容床要要舒適安安寧，光光線要柔柔和，配配合舒緩緩的SAAP音樂樂，以及及美容師師輕聲舒舒緩的語語調，輕輕柔的動動作，都都有助于于顧客在在體態放放松之中中接受美美容師，工工作護理理區設計計要以柔柔和的光光線，色色調及圓圓形平撫撫心情的的圖案為為主。5、護理后后：顧客有回到到陽區接待待區，則則可以讓讓她們再再次接觸觸到產品品，聯想想在護理理中感受受到產品品的效果果，顧客客對產品品有了深深入的認認識，美美容師可可配合銷銷售。因因此產示示展示架架的設置置要方便便， 隨手可可拿得到到，抬眼眼可望見見，以配配合整體體效果而

59、而顯和諧諧，不要要要讓顧顧客有壓壓迫感。第六節：產產品展示示陳列有系統的產產品陳列列方式，可可以提高高銷售業業績，相相反，則則會令消消費者在在選購產產品時找找不到所所需產品品或相關關性產品品而影響了來店購購買的意愿。一、產品陳陳列的目目的及概概念籍由良好的的陳列方方式，銷銷售更多多的商品品為產品品陳列之之目的。然而怎樣才才算是“良好”的陳列列方式呢呢？總括括來說“能刺激激消費者者購買欲欲望”的陳列列就是良良好的陳陳列方式式，特別別注意消消費大眾眾的心態態，適用用“A-II-D-M-AA原理”。做出出刺激消消費者欲欲望的陳陳列演出出。二、產品陳陳列注意意事項1、季節性性主推產產品應擺擺設最主主要

60、位置置（其次次類推）。2、明確主主題性產產品訴求求。3、感性的的展示設設計，如如色彩、飾飾品的運運用，焦焦點塑造造。三、產品陳陳列的要要領1、有效使使用隔物物板，可可以使產產品陳列列整齊，防防止缺貨貨，使消消費者易易選購。2、豎立前前進的陳陳列方式式，讓消消費者容容易看到到產品，且且有產品品豐富之之感覺。3、集中焦焦點陳列列；利用用照明、色色彩、形形狀、裝裝飾制造造顧客實實現集中中的地方方。4、季節性性陳列：賣場布布置成充充滿季節節性氣氛氛的陳列列。5、現場展展示量的的陳列：對促銷銷活動之之商品可可采用量量的陳列列方式，讓讓人有“數大就就是美”的視覺覺美感及及便宜、豐豐富等感感覺四、貨架陳陳列