1、就業(yè)指導成功應對面試1、面試概論2、面試的準備、開始、進行、結束第一頁，共三十頁。一、面試概論1、面試的種類按考察內容分類標準程序（開始-中間-結束）非標準程序（隨意問，靠臨場發(fā)揮）專業(yè)定向（主要考察應聘者專業(yè)知識）按考察方式分類場景面試（虛擬你所申請職位的環(huán)境，進入工作角色，測試你的能力）案例面試（通過案例分析來面試）隨意輕松型面試（通過行為舉止，看個人涵養(yǎng)、個人素質）按出場人數(shù)分類一對一、多對一、一對多最典型的面試類型：順序型面試、平行性面試、小組面試第二頁，共三十頁。2、測評的種類什么是人才測評？要確切知道一個人的身高，拿尺子量一下即可；要確切知道一個人的體溫，拿溫度計量一下即可。同樣地

2、，要把握一個人的發(fā)展?jié)摿Α€性特點等心理特征，就需要進行人才測評。 測評的種類：邏輯測試、公文筐測試、情景模擬、角色扮演、無領導小組討論、聲東擊西等等公文筐測試：讓接受測評人員在所假想的情境中，扮演某種角色，對事先設計的一系列公文進行處理，進而針對受測者處理公文的方式、方法、結果等進行評價。第三頁，共三十頁。3、面試官心理注重第一印象 （有所準備）優(yōu)勢心理 （不卑不亢的平衡心態(tài)去對待，表達誠意）定勢心理 （隨機應變）“喧賓奪主”傾向 （有耐心傾聽，表現(xiàn)出你很有興趣在聽）疲勞心理 （找到吸引他的話題，吸引注意力，說話切中要害）專業(yè)化傾向 （認真傾聽，理解問題，積極應對）標準化傾向 （重點突出你這

3、個職位哪幾點是最合適的）面試官一般會有哪些心理特征了解這些，可以讓我們在面試中抓住這些特征，去解決面試中遇到的問題，做好準備。第四頁，共三十頁。3、面試官心理IQ、EQ、AQ，勝任素質現(xiàn)實的招聘中，很多面試官意識到，智商不算什么，情商不算什么，更關鍵的是逆境商，也就是我們說的AQ，逆境商指的是在很亂的情況下，什么情境都變的情況下，在危機的情況下，你是否還能從容不亂？知識技能價值觀自我定位性格特質知識技能價值觀自我定位性格特質知識技能價值觀自我定位性格特質面試官在面試時可能會給你很難的題故意刁難你，看你被刁難時候的應變能力，看你臨場發(fā)揮的能力，這時候看的就是你的逆境商。第五頁，共三十頁。他還會看

4、你在整場面試中的溝通時否順暢，這時候看的是你的情商，而最后才看你的智商，也就是簡歷中寫的，你是專科還是本科，你英語是四級、六級，計算機會什么語言。也就是說，三個同時看的話，先看你的逆境商怎么樣，能否臨場發(fā)揮，從容不亂；再看你的情商，溝通很隨意，很自然，不怵；最后才看你智商，因為作為大學生，你們的智商差別不是太大。第六頁，共三十頁。二、面試前的準備工作面試也是一個項目，任何項目都分準備、開始、進行、結束四個流程，其中準備階段是最重要的，因為準備工作做失敗了，你就準備失敗吧！1、提前了解應聘單位和應征職位要求應該了解哪些信息該公司的企業(yè)文化、歷史及背景該公司的產品及服務范圍該公司的行業(yè)特征及主要競

5、爭對手該公司的組織結構和部門設置該公司是否有培訓、提升的機會該公司的薪水大致狀況該公司招聘的主要職位及相關要求第七頁，共三十頁。2、提前了解本行業(yè)的薪金情況3、準備合適的自我介紹（3分鐘左右）大多數(shù)面試官會要求應聘者做一個自我介紹，一方面以此了解應聘者的大概情況，另一方面考察應聘者的口才、應變和心理承受能力、邏輯思維能力等。既是打動面試官德敲門磚也是推銷自己的極好機會。應注意的方面：A 可以在家打個自我介紹的草稿，試著講述幾次，注意時間，尤其是面試官規(guī)定了時間的話。第八頁，共三十頁。B、自我介紹時首先應注意禮貌地做一個簡短的開場白，并向所有面試官致意，如果他正在注意別的方面，可以稍微等一下，等

6、他注意力轉過來后再開始。C、介紹的內容不宜太多停留在一些簡歷上有的信息，你應該多談一些你所應聘職位有關的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的這個職位。 D、針對應聘條件，準備一些自己相符的小故事，但是切忌不要背誦，可以演練一番，但是背誦給人感覺這可能是虛假的。E、注意七秒鐘印象，出場做一番準備，注意著裝，同時也要準備自己的眼神。F、介紹完畢不要忘了道謝。第九頁，共三十頁。4、面試時要多備幾份簡歷5、適當模仿面試場景。可以對著鏡子練習，每一次面試機會不要輕易放棄，都是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的好機會，失敗不要緊，關鍵是在失敗中獲得教訓，在下一次提高。6、掌握一些克服緊張心理的方法。早到1

7、5分鐘，深呼吸，想象自己發(fā)揮非常好的一件事，給自己打氣，充足的準備。第十頁，共三十頁。三、面試開始面對招聘人員，應建立什么樣的第一印象呢？七秒鐘確定第一印象大學生的形象應該是誠實而不虛偽、自信而不自負、熱情而不孤僻；根據(jù)自身條件，不卑不亢，實事求是地和招聘人員溝通。唯有以真誠的態(tài)度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現(xiàn)在人們面前。A、準時，如果堵車，要及時打電話給約你面試的人，說明自己的情況，還需幾分鐘到。B、握手常識，力度適中，男女區(qū)別C、坐下，示意“坐這合適嗎？”雙手切忌夾在雙腿膝蓋間，這是不自信的表現(xiàn)，可以放桌上，眼神要自然D、交換名片，要雙手接過

8、名片下角，正反兩面看E、隨身物品，例如包包，可放座椅旁側或背后，切忌掛在椅子上，帶傘要擱門外。 1、面試時基本禮節(jié)和技巧第十一頁，共三十頁。三、面試開始面對招聘人員，應建立什么樣的第一印象呢？七秒鐘確定第一印象大學生的形象應該是誠實而不虛偽、自信而不自負、熱情而不孤僻；根據(jù)自身條件，不卑不亢，實事求是地和招聘人員溝通。唯有以真誠的態(tài)度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現(xiàn)在人們面前。A、準時，如果堵車，要及時打電話給約你面試的人，說明自己的情況，還需幾分鐘到。B、握手常識，力度適中，男女區(qū)別C、坐下，示意“坐這合適嗎？”雙手切忌夾在雙腿膝蓋間，這是不自信

9、的表現(xiàn)，可以放桌上，眼神要自然D、交換名片，要雙手接過名片下角，正反兩面看E、隨身物品，例如包包，可放座椅旁側或背后，切忌掛在椅子上，帶傘要擱門外。 1、面試時基本禮節(jié)和技巧第十二頁，共三十頁。三、面試開始面對招聘人員，應建立什么樣的第一印象呢？七秒鐘確定第一印象大學生的形象應該是誠實而不虛偽、自信而不自負、熱情而不孤僻；根據(jù)自身條件，不卑不亢，實事求是地和招聘人員溝通。唯有以真誠的態(tài)度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現(xiàn)在人們面前。A、準時，如果堵車，要及時打電話給約你面試的人，說明自己的情況，還需幾分鐘到。B、握手常識，力度適中，男女區(qū)別C、坐下，

10、示意“坐這合適嗎？”雙手切忌夾在雙腿膝蓋間，這是不自信的表現(xiàn)，可以放桌上，眼神要自然D、交換名片，要雙手接過名片下角，正反兩面看E、隨身物品，例如包包，可放座椅旁側或背后，切忌掛在椅子上，帶傘要擱門外。 1、面試時基本禮節(jié)和技巧第十三頁，共三十頁。三、面試開始面對招聘人員，應建立什么樣的第一印象呢？七秒鐘確定第一印象大學生的形象應該是誠實而不虛偽、自信而不自負、熱情而不孤僻；根據(jù)自身條件，不卑不亢，實事求是地和招聘人員溝通。唯有以真誠的態(tài)度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現(xiàn)在人們面前。A、準時，如果堵車，要及時打電話給約你面試的人，說明自己的情況，還

11、需幾分鐘到。B、握手常識，力度適中，男女區(qū)別C、坐下，示意“坐這合適嗎？”雙手切忌夾在雙腿膝蓋間，這是不自信的表現(xiàn)，可以放桌上，眼神要自然D、交換名片，要雙手接過名片下角，正反兩面看E、隨身物品，例如包包，可放座椅旁側或背后，切忌掛在椅子上，帶傘要擱門外。 1、面試時基本禮節(jié)和技巧第十四頁，共三十頁。三、面試開始面對招聘人員，應建立什么樣的第一印象呢？七秒鐘確定第一印象大學生的形象應該是誠實而不虛偽、自信而不自負、熱情而不孤僻；根據(jù)自身條件，不卑不亢，實事求是地和招聘人員溝通。唯有以真誠的態(tài)度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現(xiàn)在人們面前。A、準時，如

12、果堵車，要及時打電話給約你面試的人，說明自己的情況，還需幾分鐘到。B、握手常識，力度適中，男女區(qū)別C、坐下，示意“坐這合適嗎？”雙手切忌夾在雙腿膝蓋間，這是不自信的表現(xiàn)，可以放桌上，眼神要自然D、交換名片，要雙手接過名片下角，正反兩面看E、隨身物品，例如包包，可放座椅旁側或背后，切忌掛在椅子上，帶傘要擱門外。 1、面試時基本禮節(jié)和技巧第十五頁，共三十頁。G、面試過程，態(tài)度要不卑不亢。主動打破沉默，開場白可以是“你好，我是*，我來應聘*，非常高興見到你或者非常感謝給我這個面試的機會”H、面試官說話的時候要給人回應，表示你有在傾聽，例如“哦，是嗎，知道”或者點頭I、注意語速，不快不慢，太快和太慢都

13、給人不確定的感覺。J、介紹工作經(jīng)歷要與職位要求相近，之前說的準備幾個事例。K、切忌不要主動問公司條件、薪水等問題，這是面試官比較忌諱的問題，通常面試官對你有意的話會主動提出的。2、注意儀表樸實、大方、端莊男生著裝注意問題：黑白灰三色最保險，不要穿白襪，西服內一定要穿長袖，不要有頭皮屑，鞋子很重要。第十六頁，共三十頁。女生著裝注意問題：可化淡妝以示尊重和專業(yè)；著裝不要超過三種顏色，不穿緊身、暴露的衣服；耳環(huán)不要太大；不帶手鐲。當然這也要看應聘公司的類型而定，如果是創(chuàng)意性強的公司，太正式反而不好。四、面試進行1、面試時說話技巧A、適當補充面試官的話，“二八原則”，在與面試官進行談話的時候，要適當補

14、充面試官的話，比如面試官說完，你可以接著說“我覺得您的想法很好，我基本上同意您的看法，但是有一個小地方，我跟您的觀點不一致，那就是”B、說話語速的控制，不緊不慢，專注聽很重要，一個是要給予回應，說明你有在聽，另外不能打斷面試官的話，即使你的看法都不一樣，等他說完后再發(fā)表意見。第十七頁，共三十頁。C、如果你覺得自己說完了，面試官保持沉默的話，不要不知所措，你可以根據(jù)剛說的再總結一遍要點，或者直接問一句“這只是我的個人看法，您覺得呢？”避免冷場，要懂得面試官的的潛臺詞“還有嗎？繼續(xù)說”。2、到什么山唱什么歌精心針對所應聘的公司準備一份自我介紹，不同的職位應有不同的側重點，千萬不要所有崗位，千篇一律

15、用一份自我介紹。3、如何反問面試官沒聽清問題一定要及時反問，這不會造成任何的不良傾向，反倒是顯得應聘者比較負責任。如果能反問面試官，應問哪些問題比較合適？A、企業(yè)自身的情況應聘者可以問一些企業(yè)最近經(jīng)營情況的問題，企業(yè)今后幾年的發(fā)展規(guī)劃第十八頁，共三十頁。B、公司對員工的培訓可以問一些公司對那些忠誠和能力強的員工提供的培訓計劃，什么樣的員工在公司里干得最好之類的問題。C、應聘職位的情況可以問一些應聘職位具體的工作情況，注意一定不要問工作條件，這個崗位未來的職業(yè)發(fā)展和這個崗位的薪水等問題。這些問題是應聘者進入企業(yè)以后的事情，也可以自己事先搜索資料了解，如果在面試環(huán)節(jié)問，顯得你非常匆忙，給面試官急于

16、跳槽，或者急于發(fā)展這樣的很不好的印象。第十九頁，共三十頁。4、一些常見問題的回答技巧A、行為表現(xiàn)面試法“star”,s代表situation,情景；t 代表task，任務；a代表action,行動；r代表result,結果。面試官在面試進行中，一定會多問你的過去，曾經(jīng)做過什么事，少問你將來怎么樣。他們會用這種文化方式：請問你經(jīng)歷過的壓力最大的一件事是什么？你經(jīng)歷過最難纏的一個客戶你是怎么擺平的，講個故事我聽聽。你最大的一個單是怎么簽的？如果你是應屆畢業(yè)生，他會問你:你在學校里頭遭遇到的壓力最大的一件事是什么，給我舉個例子？這就是“star”行為問話。這時應該答：當時做那件事的情景是怎么樣的，這

17、是S；當時我的工作任務是什么，這時T；當時具體是怎么做的，這是A；當時做那件事的結果是什么，這是R。用star方式來應對問題，這樣顯得非常專業(yè)。第二十頁，共三十頁。常見問題的回答技巧1、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖坎挥脛e出心裁，根據(jù)這個職業(yè)要求，你可以說，因為我具備你們的*要求，有*優(yōu)點。“是嗎？舉個例子來說說”，這時就可以用star行為表現(xiàn)法來回答，當然，這個要事先根據(jù)職業(yè)要求準備好例子。切忌說大話2、請問你有哪些主要的優(yōu)點，缺點呢？少回答工作以外的東西，不要用不著痛癢的缺點來掩蓋工作上的缺點，我工作中最大的優(yōu)點是什么，不要騙人家，最需要改進的一點是*，可以是職業(yè)要求中比較輕的一個缺點，這都靠你的前

18、期準備，可以說經(jīng)常加班調理不好自己的生活呀，要有的放矢。第二十一頁，共三十頁。3、你為什么會來我們公司應聘，為什么選擇我們公司？不要用太“堂而皇之”的理由，很多人會回答為了發(fā)展，最后實話實說，可以對自己的價值觀排序，我最看重你們公司的什么什么錢多事少離家近，位高權重責任輕，每天睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到手抽筋，別人加班我加薪 其實原因太多了，不可能都是圖發(fā)展，你可以說出該公司吸引你的地方，如公司品牌形象好，規(guī)模大、行業(yè)處于不斷上升中培訓發(fā)展的機會較多等，表達你想到該單位工作的愿望，給公司務實的形象。第二十二頁，共三十頁。4、你對以后工作有什么樣的打算？不用事事順著討好他的路子，例如說以后一定不會跳槽

19、，會留在公司之類的，尤其是畢業(yè)生，很少人的第一份工作是一生的職業(yè)。你可以談談三年希望發(fā)展什么技能、五年達到什么職位，由面試官來看公司能否提供發(fā)展機會。5、請描述你從上一家公司離職的原因，對前任老板有什么評價。這時忌諱說老板不好，即使前任老板真的是哪方面不好，也不要對人不對事，反過來，客觀一點，對事不對人。你可以談談他的工作方式是怎么樣的，但不要給予評價，直接描述就好，跟人溝通是怎么樣，交代任務的時候又是怎樣。淡化你認為不好的，用別的原因來掩蓋。第二十三頁，共三十頁。6、萬金油問題，請問你跟哪個老板合作最愉快，如果你沒工作經(jīng)驗會問，你在學生會或者在學校里跟哪個老師覺得合作最愉快。這時候要分析面試

20、官這樣問的原因，他其實是想了解你喜歡什么樣的工作方式、喜歡什么樣的溝通風格、喜歡什么樣的老板、在什么人手下工作你工作會如魚得水或施展不開。依靠前期準備，對職業(yè)要求的理解。就是他需要什么樣的工作方式，他的老板需要什么樣的溝通方式，你就往這方面說。例如前任老板一旦設定了目標，就不會隨意改動，一切有章可循。（這種回答適合普通職員，但是對于要求創(chuàng)意、靈活改變的職業(yè)就不適合了，所以還是那句話，到什么山唱什么歌）第二十四頁，共三十頁。7、與之前話題完全無關的話題，例如你怎樣來建立一個動物園。你認為這間屋子由多少塊磚組成。這其實是之前說的考你逆境商的一道題，它不在與于答案正確與否，而是看你表現(xiàn)，是否臨場不亂

21、，能從容就事論事，給予解答。第二十五頁，共三十頁。避免常見錯誤1、不善于打破沉默。其實如果你覺得自己說完了，但發(fā)現(xiàn)面試官沒有給回應時，說明其實面試官希望你繼續(xù)說，這時候你可以反問一下，打破沉默“還有什么需要補充嗎?”或者“我說了一部分，再舉個例子吧”避免造成冷場2、與面試官套近乎有的應聘者過分與面試官套近乎，點頭哈腰等等，其實面試官非常忌諱與應聘者套近乎。第二十六頁，共三十頁。3、應聘者被自己的偏見所左右有時候，應聘者會被自己之前聽到的一些關于面試官或者招聘企業(yè)、招聘職位的評價所左右，從而影響了自己的思維。要排除自己對這個職位的偏見和固定看法，提前弄清楚這個職位需要什么人4、慷慨陳詞，卻舉不出例子來對自己的能力用了大量形容詞來形容，卻舉不出具體事例，讓面試官覺得你在說謊。用star 來應對。5、缺乏積極地態(tài)度有些人可能性格本身有些內向，與世無爭，這種性格沒有什么不好但要分場合，面試就半個小時左右，要積極一些。第二十七頁，共三十頁。6、面試時對某個人大加批判。面試官可能在提問的時候剛好戳到應聘者的痛