1、2021 年 4 月市營學真題一、單選擇題本題共 20 題，每 1 分，共 20 。在每列出的四個 備選項只有一個是合題目求的，請將代碼填在題后的括內。錯、 多項選或未選均無。1.某首飾品消費企業在其營銷活動中強調以顧客需要為中心注每一位顧客的 特殊需要，該企業實行的市場營銷哲學屬于 。A消費導向B產品導向C推銷導向D顧客導向【答案】D【解析顧客導向與營銷導向的共同之處在于他們對顧客中心地位的認可但顧 客導向更為準確，它強調要滿足市場中不同顧客的需求。【考點】市場營銷和營銷哲學市場營銷哲學確實立2.收音機的銷售量逐年減少，這類需求屬于 。A過量需求B無需求C下降需求D充分需求【答案】C【解析】

2、下降需求是指市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀 況。【考點】市場營銷和營銷哲學市場營銷管理流程3.A 公司進入藝術陶瓷市場前，對該市場可能存在的時機和問題進展了初步調 研，這種市場營銷調研是 。A探究性調研B描繪性調研C因果性調研D預測性調研【答案】A【解析究性調研是指企業對市場狀況不甚理解或對問題不知從何處尋求打破 時所采用的一種調研方式。【考點】市場營銷調研市場營銷調研概述4.以下屬于市場定性預測方法的是 。A經歷估計預測法B相關分析法C時間序列分析法D計量經濟形式【答案】A【解析】市場定性預測法包括經歷估計預測法和調查預測法。【考點】市場營銷調研市場需求預測5.在波士頓咨詢

3、公司模型中相對市場份額低市場成長率高的業務 。 A問題類B明星類C現金牛類D痩狗類【答案】A【解析】問題類，該類位于矩陣的右上角，是市場成長率高、相對市場份額低的 公司業務單位。【考點】市場營銷籌劃現有業務組合籌劃6.某牙膏廠投資消費牙刷，這種多角化成長戰略是 。A程度多角化B市場浸透C同心多角化D跨行業多角化【答案】A【解析程度多角化是指公司利用現有市場采用不同的技術條件和營銷資源來 開展新產品開發新業務方來消費牙膏的公司如今又投資消費牙刷。 【考點】市場營銷策略新業務開展策略7.某家具公司兼并了 3 個木材廠從而保證了自己的原材料供給該公司擴張業 務的方式是 。A市場開發B后向一體化C程度

4、一體化D前向一體化【答案】B【解析后向一體化是指公司通過收買或兼并假設干個原材料供給商擁有屬于 自己的原材料供給體系。【考點】市場營銷策略新業務開展策略8.以下屬于社會與文化環境的是 。A宗教信仰B產業構造C性別構造D經濟形勢【答案】A【解析】社會文化主要是指一個國家或地區的教育程度、語言文字、宗教信仰、 價值觀念、風俗習慣、審美觀念等的總和。【考點】市場營銷環境掃描市場營銷宏觀環境9.時機一威脅分析矩陣中，時機程度低、威脅程度也低的營銷環境是 。 A理想環境B冒險環境C成熟環境D困難環境【答案】C【解析】時機一威脅分析矩陣中，第三象限是成熟環境，其時機程度低，威脅程 度也低。【考點】市場營銷

5、環境掃描市場營銷環境分析方法10.某國只有一家航空公司開展境內航空效勞，這屬于 。A完全壟斷B完全競爭C壟斷競爭D不完全寡頭壟斷【答案】A【解析】完全壟斷是指一定地理范圍內，某一行業只有一家企業供給產品或效 勞。【考點】市場競爭戰略競爭者識別與選擇11.甲企業是市場指導者，在競爭對手尚未構成嚴重威脅之前就主動做出戰略進 攻，甲企業采取的策略是 。A陣地防御B側翼防御C以攻為守D還擊防御【答案】C【解析以攻為守是一種先發制人的防御即在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在 其向本企業采取進攻行動前主動做出戰略進攻。【考點】市場競爭戰略市場競爭戰略12.消費者在購置某些品牌差異小、購置過程的介入程度又較低的

6、產品時，往往 很少仔細考慮而是根據以前的購置品牌迸行重復持續的購置這類購置行為屬 于 。A復雜的購置行為B尋求多樣化的購置行為C習慣性的購置行為D減少不協調感的購置行為【答案】C【解析消費者在購置某些品牌差異很小對購置過程的介入程度又較低的產品 時往往很少仔細考慮而會出于習慣持續購置某一個品牌這種習慣性的購置 行為并不是因為消費者特別偏愛這一品牌，僅僅是習慣而已。【考點】市場與購置行為消費者購置行為13.小明在家人的推薦下，購置了一部新手機，他的信息來源是 。A個人來源B商業來源C公共來源D經歷來源【答案】A【解析】從朋友、家人、鄰居、熟人等途徑得到的信息，這種信息來源途徑為個 人來源。【考點

7、】市場與購置者行為消費者購置行為14.按照使用程度和追求利益的不同來細分市場的變量屬于 。A人口變量B行為變量C心理變量D地理變量【答案】B【解析行為變量是指消費者對某一產品的知識態度使用情況和反響等方面 的特征，詳細表現為購置時機、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠誠度、購 置的準備階段和態度等因素。【考點】目的市場分析與選擇市場細分15.對消費者購置的產品提供運送、安裝、調試、維修、零配件供給等效勞，這 表達的產品層次是 。A核心產品B根底產品C期望產品D延伸產品【答案】D【解析延伸產品是指顧客購置產品時期望的一整套屬性和條件如購置電冰箱 時，期望該機器在保持食品新穎度的情況下，盡量省電及

8、平安可靠等。 【考點】產品概述16.麥樂連鎖超市銷售超市自有的“麥樂牌香皂，這種品牌使用者策略是 。A多品牌B組合品牌C分銷商品牌D制造商品牌【答案】C【解析】向制造商直接訂貨，然后冠以自己企業的私有品牌的策略是分銷商品 牌。【考點】產品策略產品品牌策略17.Y 家具廠的產品質量高于同類產品的平均標準，價格卻低于市場平均程度， 該公司使用的定價方法是 。A拍賣定價法B價值定價法C需求差異定價法D隨行就市定價法【答案】B【解析值定價法是指企業通過制定低價但仍提供高質量的產品或效勞以贏得 顧客忠誠詳細做法就是在市場上出售的產品其質量高于市場同類產品的平均 質量標準，但價格低于市場平均程度。【考點】

9、價格策略定價方法18.瑰寶公司是一家規模大、實力強的制造企業，其在銷售產品時指導或影響零 售商開展商品 陳列、貨架擺放等分銷活動，這種分銷系統是 。A程度式分銷系統B公司式垂直分銷系統C合同式垂直分銷系統D管理式垂直分銷系統【答案】D【解析管理式垂直分銷系統是指制造商和零售商共同協商和管理分銷業務或 由一家規模大、實力強的企業出面組織消費和分銷活動。【考點】渠道策略分渠道設計19.產品購置者、效勞使用者通過親身體驗，以口頭形式傳遞給別人的傳播形式 是 。A廣告B公共關系C銷售促進D口碑營銷【答案】D【解析】口碑營銷：產品購置者、效勞使用者通過親身體驗。以口頭、書面或電 子形式傳遞給別人的傳播形

10、式【考點】整合營銷傳播策略整合營銷傳播概述20.使用銷售利潤率進展市場營銷控制，這種控制類型是 。A效率控制B戰略控制C年度方案控制D盈利才能控制【答案】D【解析盈利才能控制的方法有銷售利潤率資產收益率凈資產收益率和資產 管理效率。【考點】市場營銷控制市場營銷控制概述二、多選擇題本題共 5 題，每題 2 分，共 10 。在每列出的五個 選項中少有兩個符題目要的，請將其碼填寫題后的括號。錯選 多項選、少選或未均無分21.企業社會責任的內容包括 。A企業對股東的責任B企業對員工的責任C企業對社區的責任D企業對政府的責任E企業對消費者的責任【答案】ABCDE【解析企業社會責任的內容有企業對股東的責任

11、企業對員工的責任企業對 消費者的責任；企業對政府的責任；企業對社區的責任；企業對環境的責任。 【考點】市場營銷和營銷哲學市場營銷道德與企業社會責任22.根據顧客的重要程度，關系營銷可劃分的層次包括 。A根本型關系B響應型關系C責任型關系D主動型關系E伙伴型關系【答案】ABCDE【解析】關系營銷的層次有根本型關系、響應型關系、責任型關系、主動型關系 和伙伴型關系。【考點】關系營銷：顧客價值、滿意與忠誠顧客關系營銷23.市場指導者擴大市場總需求的途徑有 。A開發新用戶B開拓新用處C淘汰舊產品D增加使用量E放棄老客戶【答案】ABD【解析】擴大市場總需求的途徑有開發新用戶、開拓新用處、增加使用量。 【

12、考點】市場競爭戰略市場競爭戰略24.組織市場的類型有 。A消費者市場B政府市場C消費者市場D機構市場E中間商市場【答案】BCDE【解析】組織市場的類型有政府市場、消費者市場、機構市場、中間商市場。 【考點】市場與購置者行為市場構成與類型25.可供制造商選擇的零級渠道營銷方式包括 。A郵購B上門推銷C 營銷D互聯網銷售E自設商店【答案】ABCDE【解析】零級渠道也叫直接分銷，主要營銷方式包括上門推銷、家庭展示會、郵 購、 營銷、互聯網銷售和制造商自設商店。【考點】渠道策略分渠道設計第局非選擇題(70 分三、簡題本大題 5 小題，每題 6 分，共 30 分26.簡述營銷調研人員與被調查者的市場接觸

13、方式。【答案】1郵寄調查表。2 訪談。3面對面訪問。4在線訪問。【考點】市場營銷調研市場調研方法27.簡述人口環境的主要內容。【答案】1人口規模和增長率。2年齡構造。3性別構造。4家庭構造。5社會構造。6民族構造。7人口地理分布及區間流動等。【考點】市場營銷環境掃描市場營銷宏觀環境28.簡述選擇目的市場覆蓋策略應考慮的因素。【答案】1企業資源。2產品的同質性。3市場的同質性。4產品所處的生命周期階段。5競爭對手的目的市場選擇策略。【考點】目的市場分析與選擇目的市場選擇29.簡述公共關系的主要任務。【答案溝通與新聞媒體的關系從正面展示關于本企業及產品的信息。2產品宣傳。3企業形象宣傳。4游說。5

14、防范和處理危機事件，向企業高層提出建議并在受權后執行危機管理。 【考點】整合營銷傳播策略廣告、銷售促進與公共關系30.簡述市場營銷組織的目的。【答案】1鼓勵營銷人員實現營銷目的。2對市場需求做出快速反響。3使市場營銷效率最大化。4代表并維護消費者利益。【考點】市場營銷組織市場營銷組織的開展四、案分析題本題共 2 題，其第 31 題 10 分，第 15 ，共 25 分31.H 餐飲公司從創立之初就堅持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環境、獨特 的店堂設計得到顧客的高度認可公司在選材上堅“綠色無公害原那么公 司定期對員工進展培訓員工的業務才能和工作效率遠超同行公司周到細心的 效勞也是其為人稱道的一大

15、特色長頭發的女顧客由于有了餐廳送上的橡皮筋 而不用再擔憂低頭吃火鍋不方便。經過多年開展H 餐飲公司成為國內火鍋行業 佼佼者。問1解釋顧客讓渡價值的概念。【答案】顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總本錢之間的差額。【考點】關系營銷：顧客價值、滿意與忠誠顧客讓渡價值的實現2結合案例分析 H 餐飲公司提供的顧客總價值有哪些？【答案】H 餐飲公司提供的顧客總價值有產品價值選材上堅持“綠色無公害。效勞價值公司周到細心的效勞。人員價值定期對員工進展培訓。形象價值舒適的用餐環境、獨特的店堂設計。【考點】關系營銷：顧客價值、滿意與忠誠顧客讓渡價值的實現32針對國內空氣狀況，倍美公司推出新產品“倍美空調，該空調除了具有普 通空調功能外還具有空氣凈化功能可迅速降低室內 pm2.5 濃度目前市場尚 無同類產品倍美公司將具有較高支付才能的消費者作為其目的市場該空調制 造本錢雖只比普通空調本錢高 20%但市場售價卻高 200%同時公司對產品推廣期內按照要求開展促銷活動的分銷商給予額外津貼產品一經推向市場供不 應求。問：1倍美公司對“倍美空調采取的是何種新產品定價策略？【答案】市場撇脂定價策略。【考點】價格策略定價策略2企業給產品定價時應經過哪些流程？【答案】企業的定價流程有：選擇定價目的。分析需求。估計本錢。分析競爭者。選擇定價方法。確定最終價格。【