1、Reparaturen im WerkSAP Best PracticesEinsatzmglichkeiten, Vorteile und wichtige Ablufe im SzenarioEinsatzmglichkeiten Dieses Szenario deckt die Bearbeitung eines Servicefalls, bei dem die Serviceaktivitten im Werk durchgefhrt werden, ab von der ersten Meldung des Problems durch den Kunden bis zum Ze

2、itpunkt der Fakturierung.Vorteile KundenkontraktverwaltungKundenservice und AuftragsverwaltungReparaturabwicklungBestandsfhrungAnwendungsbergreifendes ArbeitszeitblattEquipment-HandlingAufwandsbezogene FakturierungEinsatzmglichkeiten, Vorteile und wichtige Ablufe im SzenarioWichtige Ablufe im Szenar

3、ioKundenkontrakt anlegenServicemeldung anlegenServicemeldung ndernReparaturauftrag anzeigenRcklieferung mit Bezug auf Kundenauftrag anlegenBestandsbersichtReparaturauftrag ndern Reparaturen beginnenServiceauftrag anzeigenServiceauftrag ndernVerwendete Materialien rckmeldenWarenausgnge buchenGertemat

4、erial anzeigenZeiterfassung (211)Plan-/Istkosten prfenServiceauftrag technisch abschlieenEquipment ber Equipmentliste anzeigenStatus des Reparaturauftrags anzeigenFakturaanforderung anlegenFakturabeleg anlegenErforderliche SAP-Anwendungen und BenutzerrollenErforderlich Enhancement package 7 for SAP

5、ERP 6.0BenutzerrollenDienstleister (Service)LagermitarbeiterEinkuferSachbearbeiter VertriebServicemitarbeiterSachbearbeiter FakturierungProzessbeschreibung im DetailReparaturen im WerkEin Servicemitarbeiter legt im System eine Servicemeldung an. Die Servicemeldungsnummer wird im weiteren Reparaturab

6、lauf als RMA-Nummer (Return Material Authorization) verwendet. Der Servicemitarbeiter fhrt eine Garantieprfung fr die Servicemeldung durch und legt einen Servicevertrag an. Das Servicecenter informiert den Kunden darber, dass er den Laptop an das zentrale Servicecenter senden muss. Die Servicemeldun

7、gsnummer (RMA) muss auf dem Lieferbeleg angegeben werden, da der Laptop andernfalls vom Servicecenter abgelehnt wird. Wenn die erforderlichen Ersatzteile nicht im Lager sind, mssen sie bestellt werden. Aus der Servicemeldung wird dann ein Reparaturauftrag erzeugt, damit der gesamte Reparaturprozess

8、kontrolliert und abgerechnet werden kann. Im Reparaturauftrag wird der beschdigte Laptop automatisch durch die angelegten Retourenpositionen zugewiesen. Anhand eines Positionsvorschlags wird automatisch ein Serviceauftrag angelegt, damit die Reparaturen ausgefhrt werden knnen. Nach Abschluss der Rep

9、araturen werden die Kosten (Stundenstze und Ersatzteile) fr den Serviceauftrag besttigt. Der reparierte Laptop wird an den Kunden zurckgeliefert, und der endgltige Reparaturstatus kann angezeigt werden. Das Servicecenter legt eine Fakturaanforderung an. Diese wird im Reparaturauftrag als zustzliche

10、Position angezeigt und ist kein separater Beleg (im Gegensatz zu der Fakturaanforderung beim Service vor Ort). Anschlieend wird der Reparaturauftrag fakturiert. Die Kosten und Erlse, die fr den Serviceauftrag anfallen, werden in regelmigen Abstnden auf den Reparaturauftrag abgerechnet und knnen dort

11、 evaluiert werden. Dienstleister (Service)SAP ERPLagermitarbeiterSAP ERPEinkuferSAP ERPSachbearbeiter VertriebSAP ERPServicemitarbeiterSAP ERPSachbearbeiter FakturierungSAP ERPDebitorenbuchhalterSAP ERPUnternehmens-controllerSAP ERPKundenkontrakt anlegenAServicemeldung anlegenBServicemeldung ndernCR

12、eparaturauftrag anzeigenD1Rcklieferung mit Bezug auf Kundenauftrag anlegen EBestandsbersicht anzeigenFReparaturauftrag ndern Reparaturen beginnenGNchste SeiteServiceauftrag anzeigenHAblaufdiagramm Reparaturen im Werk (1/4)Dienstleister (Service)SAP ERPLagermitarbeiterSAP ERPEinkuferSAP ERPSachbearbe

13、iter VertriebSAP ERPServicemitarbeiterSAP ERPSachbearbeiter FakturierungSAP ERPDebitorenbuchhalterSAP ERPUnternehmens-controllerSAP ERPZeiterfassung (211) Warenausgang buchen KServiceauftrag ndernIVerwendete Materialien rckmelden JNchste SeiteVorherige SeiteGertematerial anzeigenLPlan-/Istkosten prf

14、enMServiceauftrag technisch abschlieen NEquipment ber Equipmentliste anzeigen OAblaufdiagramm Reparaturen im Werk (2/4)Dienstleister (Service)SAP ERPLagermitarbeiterSAP ERPEinkuferSAP ERPSachbearbeiter VertriebSAP ERPServicemitarbeiterSAP ERPSachbearbeiter FakturierungSAP ERPDebitorenbuchhalterSAP E

15、RPUnternehmens-controllerSAP ERPStatus des Reparaturauftrags anzeigenPFakturaanforderung anlegenQFakturabeleg anlegenRPerioden-abschluss SD (203) Debitoren-buchhaltung (157)Perioden-abschluss Serviceauftrge (189)Vorherige SeiteAblaufdiagramm Reparaturen im Werk (3/4)AIconNameEs mssen Kundenkontrakte

16、 angelegt werdenVA41IW54IW58IW53VL01NMMBEVA02IW53IW32BCDE1FGHIIconNameMB11VL01NVA03IW32IW32IH10VA03DP90VF01JKLMNOPQRAblaufdiagramm Reparaturen im Werk (4/4)Legende zum Ablaufdiagramm Benutzerrolle* : SAP-System (PPMS-Bezeichnung), Nicht-SAP-System oder Lane fr Schritte auerhalb der SoftwareLaneProze

17、ssschrittProzessschritt auerhalb der SoftwareOptionaler Prozess-schritt auerhalb der SoftwareOptionaler automatischer Prozessschritt1Automatischer Prozessschritt1Prozessschritt (manuell oder automatisch)1AOptionaler Prozess-schritt (manuell oder automatisch)1AOptionaler manueller ProzessschrittAManu

18、eller ProzessschrittAProzessschritt auerhalb von UmfangspositionASchnittstelleBenutzungsober-flche (UI)Batch-SkriptSchnittstelle1A1BelegeGatewaysEreignisse Inline/StandaloneAusgabebeleg1111Buchhaltungs-belegEingehender LinkAusgehender LinkTimer-EreignisMeldungXORORANDKomplex*SequenzflussVerbindungDatenflussALink zu SAP-Best-Practices-Prozessen oder Umfangs-