1、護患溝通Nurse-patient communication護患溝通目錄concepts and objectivesCommunication featuresTherapeutic communication Daily nursing communication skillsNursing Application目錄concepts and objectivesCommu前言儒家思想：仁者不憂，智者不惑前言儒家思想：護患溝通定義Nursing-patient communication :是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。nursepatientinformation int

2、eraction護患溝通定義Nursing-patient communic建立良好的護患關系 有助于病人安康有助于護理目標實現有助于提高護理質量溝 通 的 目的(destination)建立良好的護患關系溝 通 的 目的(destinat護患溝通技巧-最新講課幻燈片PPT護患溝通技巧-最新講課幻燈片PPT 以人文關心為核心內容的醫療效勞，其效勞品質的衡量標準就是患者及家屬的滿意度. 滿意度的上下那么是由患者及家屬在和他們的期望值進展比照后得出的。 以人文關心為核心內容的醫療效勞，其效勞品質的衡量標準就如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫療效勞的實際所得到達患者和家屬的期望值?

3、 除了醫院的硬件環境、醫務人員的技術、便捷的流程、合理的費用和高效的管理等因素外，醫患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫療效勞的溝通與交流是護理工作中的重要內容 在治療和護理過程中充分表達愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。溝通與交流是護理工作中的重要內容 在治療和護護患關系中常用的溝通技巧一.治療中會談技巧概念：護患雙方圍繞病人安康有關的內容進展的有目的性的、高度專業化的相互溝通過程護患關系中常用的溝通技巧一.治療中會談技巧護患溝通技巧-最新講課幻燈片PPT準備會談階段全面

4、了解病人有關情況明確會談目標時間列出提綱通知病人環境布置護士自身準備準備全面了解病人有關情況明確會談目標時間列出提綱通知病人環境開場會談階段禮貌介紹自己時間目的營造氣氛病人姿勢開場禮貌介紹自己時間目的營造氣氛病人姿勢正式會談階段會談技巧提供幫助非語言表現溝通技巧正式會談技巧提供幫助非語言表現溝通技巧完畢會談階段讓病人有心理準備不提新問題簡要總結詢問病人有無補充感謝下次會談完畢讓病人有心理準備不提新問題簡要總結詢問病人有無補充感謝下會談本卷須知同情關心責任心遵重事實體諒1.緊扣主題2.防止專業詞匯3.應用人際溝通技巧4.注意非語言5.會談內容保密6.做好會談記錄會談本卷須知同情遵重事實體諒日常護

5、患溝通技巧1.設身處地為病人著想2.尊重病人人格3.對病人的需要及時做出反響4.及時向病人提供有關安康信息5.對病人所提供的信息保密日常護患溝通技巧1.設身處地為病人著想特殊情況下的溝通技巧夜班護士在發早餐前的口服藥，15床病人以為是在發飯后服用的藥，沖著護士大喊，“我怎么沒有藥的啊！你是不是發錯了？ A護士情緒沖動地沖病人嚷：在發餐前藥呢，你少添亂！ B護士在復核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。特殊情況下的溝通技巧夜班護士在發早餐前的口服藥，15床病人以當患者憤怒時當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應

6、先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。“生氣不利于你身體的康復！待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原那么的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，那么立即表示不會介意此事。當患者憤怒時當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先當患者不合作時 當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方法。 如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，

7、妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。當患者不合作時 當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患當患者要求過高時 如患者拿著二級護理的工程效勞表說你錢都收了，可是上面說的生活護理并沒有給我效勞當患者要求過高時 如患者拿著二級護理的工程悲哀的病人 1.表達自己的悲哀 2.鼓勵其發泄 3.陪伴悲哀的病人 1.表達自己的悲哀 抑郁的病人 1.親切、和藹 2.對需要做出回應 3。讓病人感受關心和重視抑郁的病人 1.親切、和藹 病情嚴重的病人 1.觀察病情 2.適當增加刺激，觸摸病人 病情嚴重的病人 1.觀察病情 感知覺障礙的病人 1.加強非語言表達 2.適當調整溝通方式，加強刺激輸入 感知覺障礙的病人 1.加強非語言表達 護理工作中的溝通錯誤突然改變話題虛假或不恰當保證主管判斷說教快速下結論表示不贊成言行不一致護理工作中的溝通錯誤突然改變話題虛假或不恰當保證主管判斷說教五、促進及培養護士的溝通交流技巧一、管理層加強對護士溝通能力的培訓1.培養護士的職業化態度2.溝通知識及技巧的培訓3.將溝通能力納入護理