1、五百城配配送、退退換貨流流程一、目的的 為規(guī)范五五百城配配送、退退換貨流流程，確確保各方方權(quán)益保保障，擬擬定本辦辦法二、適用用范圍 適用五百百城3CC電器網(wǎng)網(wǎng)配送、退換貨貨政策的的相關(guān)訂訂單三、配送送流程1、貨到到付款配配送流程程流程描述述：1)客戶戶提交訂訂單，選選擇貨到到付款2)供應(yīng)應(yīng)商根據(jù)據(jù)系統(tǒng)通通知查看看訂單，聯(lián)系顧顧客確認(rèn)認(rèn)配送地地點(diǎn)，時(shí)時(shí)間和金金額。 確認(rèn)認(rèn)成功則則準(zhǔn)備發(fā)發(fā)貨，聯(lián)聯(lián)系失敗敗則在繼繼續(xù)聯(lián)系系顧客的的同時(shí)通通知五百百城，登登記信息息。3）供應(yīng)應(yīng)商配送送商品，并在后后臺選擇擇已發(fā)貨貨，客戶戶接收系系統(tǒng)下發(fā)發(fā)的交易易驗(yàn)證碼碼。4）商品品送達(dá)給給顧客，顧客檢檢驗(yàn)商品品的完整整

2、性。5）商品品正常則則支付貨貨款，填填寫驗(yàn)證證碼。不不正常則則拒絕付付款，開開始退換換貨流程程。6）顧客客網(wǎng)上填填寫服務(wù)務(wù)評價(jià)（規(guī)定必必須填寫寫），供供應(yīng)商后后臺填寫寫驗(yàn)證碼碼，訂單單完成。2、在線線支付流流程流程描述述：1)客戶戶提交訂訂單，選選擇在線線支付2)網(wǎng)上上支付貨貨款，系系統(tǒng)通知知供應(yīng)商商發(fā)貨3)供應(yīng)應(yīng)商根據(jù)據(jù)系統(tǒng)通通知查看看訂單，聯(lián)系顧顧客確認(rèn)認(rèn)配送地地點(diǎn)，時(shí)時(shí)間和金金額。 確認(rèn)認(rèn)成功則則準(zhǔn)備發(fā)發(fā)貨，聯(lián)聯(lián)系失敗敗則在繼繼續(xù)聯(lián)系系顧客的的同時(shí)通通知五百百城，登登記信息息。3）供應(yīng)應(yīng)商配送送商品，并在后后臺選擇擇已發(fā)貨貨，客戶戶接收系系統(tǒng)下發(fā)發(fā)的交易易驗(yàn)證碼碼。4）商品品送達(dá)給給顧客

3、，顧客檢檢驗(yàn)商品品的完整整性。5）商品品正常則則支付貨貨款，填填寫驗(yàn)證證碼。不不正常則則拒絕付付款，開開始退換換貨流程程。6）顧客客網(wǎng)上填填寫服務(wù)務(wù)評價(jià)，供應(yīng)商商后臺填填寫驗(yàn)證證碼，訂訂單完成成。四、退換換貨流程程1、貨到到付款退退換貨流流程流程描述述：1)客戶戶在閱讀讀退換貨貨政策后后，自我我判定是是否符合合退換貨貨條件2)符合合政策，通知五五百城客客服，說說明原因因。客服服記錄信信息并存存檔3)五百百城客服服根據(jù)退退換貨政政策和實(shí)實(shí)際情況況（顧客客提供的的信息和和圖片），判定定是否為為客戶退退換貨。不符，流程結(jié)結(jié)束。符符合，聯(lián)聯(lián)系供應(yīng)應(yīng)商辦理理退換貨貨3）供應(yīng)應(yīng)商配送送人員接接收，根根據(jù)事

4、實(shí)實(shí)和退換換貨政策策判定是是否符合合退換貨貨，符合合，則退退換貨，不符合合，反饋饋五百城城客服，說明原原因。4）客服服根據(jù)顧顧客和供供應(yīng)商提提供的信信息，按按照退換換貨政策策再次判判定。符符合，強(qiáng)強(qiáng)制供應(yīng)應(yīng)商退換換貨，否否則給予予處罰。不符合合，結(jié)束束辦理。同時(shí)通通知考核核組建立立供應(yīng)商商退換貨貨臺賬。5）退貨貨，商品品退回，供應(yīng)商商后臺進(jìn)進(jìn)行退貨貨操作。6）換貨貨，根據(jù)顧顧客要求求重新選選擇貨物物配送給給顧客。2、在線線支付退退換貨流流程流程描述述：1)客戶戶在閱讀讀退換貨貨政策后后，自我我判定是是否符合合退換貨貨條件2)符合合政策，通知五五百城客客服，說說明原因因。客服服記錄信信息并存存檔

5、3)五百百城客服服根據(jù)退退換貨政政策和實(shí)實(shí)際情況況（顧客客提供的的信息和和圖片），判定定是否為為客戶退退換貨。不符，流程結(jié)結(jié)束。符符合，聯(lián)聯(lián)系供應(yīng)應(yīng)商辦理理退換貨貨 4）客戶戶根據(jù)自自己的需需要選擇擇服務(wù)方方式：上上門服務(wù)務(wù)還是非非上門服服務(wù)。上上門服務(wù)務(wù)：供應(yīng)應(yīng)商上門門驗(yàn)收（上門服服務(wù)僅限限于同城城且供應(yīng)應(yīng)商支持持的區(qū)域域）。非非上門服服務(wù)：客客戶選擇擇物流公公司，將將商品郵郵寄回供供應(yīng)商，供應(yīng)商商安排質(zhì)質(zhì)檢（郵郵寄過程程中造成成的商品品丟失、破損等等事故，由客戶戶承擔(dān)損損失）。5）供應(yīng)應(yīng)商根據(jù)據(jù)事實(shí)和和退換貨貨政策判判定是否否符合退退換貨政政策：符符合，則則退換貨貨，不符符合，反反饋五百百

6、城客服服，說明明原因。4）客服服根據(jù)顧顧客和供供應(yīng)商提提供的信信息，按按照退換換貨政策策再次判判定。符符合，強(qiáng)強(qiáng)制供應(yīng)應(yīng)商退換換貨及退退款，否否則給予予處罰。不符合合，結(jié)束束辦理5）退貨貨，商品品退回，供應(yīng)商商后臺進(jìn)進(jìn)行退貨貨操作，取取消訂單單。換貨，根根據(jù)顧客客要求重重新選擇擇貨物配配送給顧顧客。6）顧客客退貨成成功后，客服受受理退款款申請。7）客服服打印退退款申請請單，并并如實(shí)填填寫。8）客服服主管確確認(rèn)申請請無誤后后，簽字字并交接接給供應(yīng)應(yīng)商管理理處9）供應(yīng)應(yīng)商管理理處根據(jù)據(jù)客服記記錄的信信息判定定是否對對供應(yīng)商商采取處處罰。是，則則填寫處處罰通知知書，供供應(yīng)商管管理處相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人簽字

7、字，并遞遞交財(cái)務(wù)務(wù)主管審審核。否否，供應(yīng)應(yīng)商管理理處相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人簽字，并遞交交財(cái)務(wù)主主管審核核。10）財(cái)財(cái)務(wù)主管管審核，并遞交交總裁簽簽字。11）總總裁同一一退款并并簽字。12）出出納結(jié)算算退款，轉(zhuǎn)賬給給客戶并并通知供供應(yīng)商管管理處登登記建立立臺賬。13）客客戶接收收退款。五、未發(fā)發(fā)貨狀態(tài)態(tài)的退款款流程1）顧客客提出退退款申請請。2）客服服受理退退款申請請，根據(jù)據(jù)相關(guān)的的規(guī)定和和規(guī)則判判定是否否可以退退款：可可以，開開始辦理理退款流流程；不不可以，結(jié)束辦辦理（例例如：用用同一個(gè)個(gè)紅包購購買兩個(gè)個(gè)供應(yīng)商商的商品品，如果果其中一一個(gè)商品品要求退退貨退款款，不可可以。）3）客服服打印退退款申請請單，并并如實(shí)填填寫。4）客服服主管確確認(rèn)申請請無誤后后，簽字字并交接接給供應(yīng)應(yīng)商管理理處5）供應(yīng)應(yīng)商管理理處根據(jù)據(jù)客服記記錄的信信息判定定是否對對供應(yīng)商商采取處處罰。是，則則填寫處處罰通知知書，供供應(yīng)商管管理處相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字，并遞遞交財(cái)務(wù)務(wù)主管審審核。否否，供